最全天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)策劃方案書(shū)

—最全天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)策劃方案書(shū)開(kāi)店主要指開(kāi)設(shè)商店，創(chuàng)辦商店，商店開(kāi)頭營(yíng)業(yè)等一系列活動(dòng)。既可以指網(wǎng)上又可以指現(xiàn)實(shí)生活中，形式多樣，但都必需在法律答應(yīng)的范圍內(nèi)進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)。下面是帶來(lái)的有關(guān)最全天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)策劃方案書(shū)，希望大家喜愛(ài)最全天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)策劃方案書(shū)1初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），聘請(qǐng)2名客服，1名美工。，XXX0元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程5.主推貨品規(guī)劃詳細(xì)工作細(xì)則：1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為XX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，協(xié)作單品活動(dòng)：珍藏店鋪減5元，贈(zèng)予運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，協(xié)作會(huì)員招募為輔，建立旺旺群，從一開(kāi)頭就留下老顧客，進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)待券。2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面需要出一份詳細(xì)的貨品陳設(shè)以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)方案以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天協(xié)作1-3單；直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相像品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方取得客服培訓(xùn)，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。第三階段：全店經(jīng)銷過(guò)度階段聘請(qǐng)一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作及步驟：1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，3.清倉(cāng)方案4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素6.制定20XX年全年任務(wù)方案7.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)方案詳細(xì)工作細(xì)則：1.列出各崗位KPI（業(yè)績(jī)指標(biāo)），工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作力量，及成都平均工資水平來(lái)指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量本錢(qián)/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以珍藏減價(jià)，送禮品等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車小幅推廣為主。3.清倉(cāng)方案遺留的庫(kù)存，可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)分買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，勝利率會(huì)比擬大。4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管客服部理論上是電商工資最巨大的隊(duì)伍，牽扯到許多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順當(dāng)一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有肯定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素這部分工作主要為了提升二次購(gòu)置率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反應(yīng)建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。最全天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)策劃方案書(shū)2公司名稱：策劃團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)人員：人（包括：攝影、文編、美工、客服、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管）天貓開(kāi)店策劃方案一、工程簡(jiǎn)介1、工程背景：伴著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)展，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)新奇的話題了，而作為電子商務(wù)的典型代表——阿里巴巴淘寶網(wǎng)，已然成為了電子商務(wù)的一大勝利案例，也成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的佼佼者。當(dāng)然，眾所周知，淘寶網(wǎng)在給阿里巴巴集團(tuán)帶來(lái)巨大的收益的同時(shí)，也給廣闊的網(wǎng)民提供了一個(gè)巨大的交易平臺(tái)。如今，已經(jīng)有成千上萬(wàn)的網(wǎng)民借助于淘寶網(wǎng)進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)，其中也不乏許多利用淘寶網(wǎng)這一平臺(tái)獲得巨大勝利的店主?，F(xiàn)今，淘寶網(wǎng)上面的商家已經(jīng)有許多了，并且包括了各行各業(yè)人士，淘寶網(wǎng)不僅成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的商場(chǎng)，更加成為了成千上萬(wàn)的淘寶店主爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的巨大平臺(tái)。雖然當(dāng)前淘寶網(wǎng)上的各個(gè)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)異樣劇烈，但是電子商務(wù)的進(jìn)展照舊具有廣闊的前景，市場(chǎng)還是具有巨大的潛力。我們正是看到了電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充足結(jié)合公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，首先選擇在“天貓商城”這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家天貓店。2、工程介紹：本工程為天貓開(kāi)店策劃，主要包括天貓商城開(kāi)店的詳細(xì)流程、天貓店推廣的詳細(xì)措施等相關(guān)內(nèi)容。二、開(kāi)店設(shè)想1、可行性分析當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站許多，如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等，這些大型的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)展的較為成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈。作為一個(gè)剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，假如想在互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型的話，只能通過(guò)天貓商城這一廣闊的平臺(tái)。首先，開(kāi)天貓店不需要自己去建設(shè)網(wǎng)站，只需要投入很少的保證金就可以獲得一個(gè)店鋪，投入小。其次，淘寶網(wǎng)的用戶許多，具有大量的消費(fèi)者，市場(chǎng)廣闊。最終，開(kāi)天貓店不需要太大的技術(shù)和文化要求，對(duì)于我們剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，操作簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單把握。2、進(jìn)展設(shè)想經(jīng)過(guò)對(duì)當(dāng)前天貓商城的詳細(xì)情況的調(diào)查分析，對(duì)當(dāng)前天貓商城上的店鋪及商品有了一些了解。目前淘寶網(wǎng)銷售的電子產(chǎn)品、大家電等的大件貴重物品銷售量正在不斷攀升，這說(shuō)明越來(lái)越多的人趨向網(wǎng)購(gòu)，也說(shuō)明了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任度越來(lái)越高。其次我對(duì)天貓上的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的銷量較少，在天貓上非主流商品。另外，淘寶網(wǎng)上銷售的家電產(chǎn)品占據(jù)的銷售份額越來(lái)越大，是我們可以充足利用自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一家家電商品天貓店鋪的最好機(jī)遇。為此，我確定本次開(kāi)設(shè)的天貓店以賣家電為主，并附帶賣一些小件商品。這個(gè)設(shè)想主要有以下幾點(diǎn)考慮：首先，家電畢竟是淘寶網(wǎng)銷售漸漸增長(zhǎng)的商品，說(shuō)明大多數(shù)消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)置家電的接受程度越來(lái)越高，家電市場(chǎng)仍然具有相當(dāng)大的上升空間。其次，部分小件商品可以進(jìn)行特價(jià)促銷銷售，這樣可以充足發(fā)揮網(wǎng)購(gòu)小件商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并且小件商品的銷售還可以為店鋪提升人氣和信譽(yù)度。最終，天貓店的信譽(yù)度比淘寶店的信譽(yù)度要高，天貓有完好的售后服務(wù)流程，商家信譽(yù)保障，并且產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，全為正規(guī)品牌，無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品銷售。3、工程啟動(dòng)資金（1）天貓店鋪入駐保證金。（2）天貓店前期推廣資金。三、工程實(shí)施（一）前期準(zhǔn)備：1、了解天貓開(kāi)店的詳細(xì)流程：①辦一張銀行卡并開(kāi)通網(wǎng)銀。②申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。③登陸天貓商城招商頁(yè)面；。④在線輸入提交公司及品牌資料信息，等候?qū)徍送ㄟ^(guò)。⑤在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。⑥提交您的資質(zhì)及品牌資料等候淘寶小二審核。⑦審核通過(guò)，在申請(qǐng)的企業(yè)支付寶賬號(hào)充入保證金。⑧天貓店鋪開(kāi)啟。⑨店鋪裝修。⑩進(jìn)貨并將商品上架。11進(jìn)行店鋪推廣和營(yíng)銷活動(dòng)。2、了解天貓商城開(kāi)店的詳細(xì)規(guī)章和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：天貓商城開(kāi)店相關(guān)違規(guī)懲罰細(xì)則、天貓商城開(kāi)店相關(guān)協(xié)議等。3、準(zhǔn)備好相應(yīng)的證件和開(kāi)店條件：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行賬號(hào)、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證正反面照片等。（二）店鋪的創(chuàng)立及裝修：1、店鋪風(fēng)格：時(shí)髦簡(jiǎn)約2、店鋪裝修：首先起一個(gè)好的名字：然后做一個(gè)店招（從阿里巴巴店鋪模塊市場(chǎng)購(gòu)置并修改成自己的店招）最全天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)策劃方案書(shū)31.產(chǎn)品市場(chǎng)分析1.1產(chǎn)品定位a產(chǎn)品消費(fèi)者定位b價(jià)格策略定位簡(jiǎn)單讓產(chǎn)品的特點(diǎn)直接讓消費(fèi)者所接受簡(jiǎn)單在行業(yè)內(nèi)取得某項(xiàng)成果的“霸位”優(yōu)勢(shì)1.2品牌宣傳推廣真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營(yíng)銷以服務(wù)，信息，定位，示形，價(jià)格，創(chuàng)意為主的信息發(fā)布到各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（比方百度百科，百度明白）全網(wǎng)絡(luò)信息鋪開(kāi)推廣方案，后期可以明確推那種類型的媒體，方案選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設(shè)計(jì)，完成的效果預(yù)期等等。1.3.物流倉(cāng)儲(chǔ)建立可以考慮實(shí)體店建立（o2o長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展考慮）2.天貓（淘寶商城）開(kāi)店流程2.1.入駐要求招商對(duì)象：入駐天貓的商家必需是在中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應(yīng)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí)申請(qǐng)入駐天貓的品牌必需在中國(guó)商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)了文字商標(biāo)，持有國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)（部分類目的進(jìn)口商品除外）。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1）保證金：商家在天貓經(jīng)營(yíng)必需交納保證金，保證金主要用于保證商家根據(jù)天貓的規(guī)章進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)依據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)章規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納20XX年度的保證金。保證金依據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；專營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元；保證金缺乏額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營(yíng)必需交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔。3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（簡(jiǎn)稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營(yíng)需要根據(jù)其銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）的肯定百分比（簡(jiǎn)稱“費(fèi)率”）交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。參加天貓資質(zhì)：1）我是品牌/廠商，須提供：企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書(shū)或者商標(biāo)受理通知書(shū)。服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2）我是代理商，須提供：企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書(shū)（假如同時(shí)期理多個(gè)品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明）服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.開(kāi)店流程申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過(guò)商家認(rèn)證1）天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不行綁定任何淘寶會(huì)員ID。2）假如您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過(guò)商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請(qǐng)一個(gè)帳戶后，無(wú)須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請(qǐng)的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請(qǐng)點(diǎn)此查看。登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面1）登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：登陸天貓招商頁(yè)面2）在線參與天貓入駐考試：點(diǎn)擊“立刻入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。提交信息1）提交信息并線上簽約：考試通過(guò)驗(yàn)證支付寶后在線輸入申請(qǐng)公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2）上傳品牌logo：上傳的`品牌logo必需和商標(biāo)局備案的全都。最全天貓開(kāi)店運(yùn)營(yíng)策劃方案書(shū)4天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱：一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。二、內(nèi)部流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，依據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和顏色。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用比照色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。內(nèi)容：1，當(dāng)月主題活動(dòng)2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)4.增加FAQ，參考檸檬綠茶5.增加好評(píng)打分提示。6.增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。7.增加官方幫派.8.增加珍藏店鋪，放置在右側(cè)。9.增加顧客反應(yīng)。10.增加公司簡(jiǎn)介。11.增加服務(wù)承諾。12.增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13.增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14.支持信譽(yù)卡支付。15.增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)查找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16.增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。17.分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)待活動(dòng)。18.分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。19.登陸到各大搜尋引擎。（二）：商品頁(yè)面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注意頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。要求：1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的全部關(guān)鍵詞，并留意空格。（可參考排名靠前的同類商品運(yùn)用的關(guān)鍵詞）2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可恰當(dāng)協(xié)作漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置珍藏商品，珍藏店鋪。5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品根本文字介紹，然后放商品具體描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品具體描述后的位置。7.有寫(xiě)軟文的就必需以顧客反應(yīng)的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10.珍寶上架時(shí)間設(shè)置為7天。11.櫥窗推舉，只給快下架的主打商品。（三）：客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：全部客服工作：標(biāo)準(zhǔn)化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的答復(fù)。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的全部問(wèn)題和答復(fù)，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出答復(fù)最全面和具體的作為標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)。2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3，對(duì)全部的答復(fù)前，都加上“親，”，最終都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。（四）：客戶互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期人員：策劃工作：與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)。內(nèi)容：1。常常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)比，寫(xiě)超過(guò)，就有獎(jiǎng)品。2.提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)，就有獎(jiǎng)品。3.超級(jí)買家秀的評(píng)比。每月一次。（五）：推廣營(yíng)銷時(shí)間：長(zhǎng)期人員：全部工作：主要觸及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一.軟文。要求：1。編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3.也要提出看法和批判，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度明白，百度空間。2.HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4.超級(jí)買家秀，可以布置公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并實(shí)行買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍嘉獎(jiǎng)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)兔υ谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。二.HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE，BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比擬高的。2.頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三.天貓客要求：1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2.選擇圖片漂亮，清楚的。3.選擇有比擬高銷售記錄的商品。4.盡量設(shè)置比擬高的傭金比例。四.天貓直通車要求：五.1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2.設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。3.選擇圖片漂亮，清楚的。六.超級(jí)賣霸要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參與。七.綜合利用秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)待券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。八.聯(lián)合購(gòu)物推舉網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。（六）信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3.第2件半價(jià)（等于打75折）（七）：好評(píng)打分提示時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提示。要求：1