“三好一滿意”活動(dòng)第二階段總結(jié)范文

“三好一滿?意”活動(dòng)第?二階段總結(jié)?范文衡陽(yáng)?市婦幼保健?院我院始?終將醫(yī)政工?作放在醫(yī)院?工作首位，?認(rèn)真貫徹上?級(jí)___部?門(mén)文件精神?，為了更好?地落實(shí)醫(yī)改?所確定的各?項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，現(xiàn)將“三?好一滿意”?活動(dòng)第二階?段工作總結(jié)?如下：一?、具體工作?開(kāi)展落實(shí)情?況我院將?醫(yī)政工作擺?在推動(dòng)醫(yī)院?科學(xué)發(fā)展的?核心位置，?精心___?實(shí)施。成立?了領(lǐng)導(dǎo)小組?，組建了工?作機(jī)構(gòu)，制?定了實(shí)施方?案，先后召?開(kāi)___多?次班子會(huì)議?、___多?次中層干部?會(huì)議和__?_次全院職?工動(dòng)員大會(huì)?，專(zhuān)題研究?部署“三好?一滿意”、?十項(xiàng)便民措?施、臨床路?徑、抗菌藥?物臨床應(yīng)用?專(zhuān)項(xiàng)整治活?動(dòng)等重點(diǎn)醫(yī)?政工作，有?效促進(jìn)各項(xiàng)?工作扎實(shí)推?進(jìn)。1、?積極開(kāi)展“?三好一滿意?”活動(dòng)通?過(guò)全面落實(shí)?十項(xiàng)便民措?施，真正做?到“服務(wù)好?”。以創(chuàng)建?三級(jí)婦幼保?健院為契機(jī)?，重點(diǎn)抓醫(yī)?療核心制度?落實(shí)、醫(yī)務(wù)?人員培訓(xùn)與?考試、急診?科和重點(diǎn)專(zhuān)?科建設(shè)。_?__全院醫(yī)?療質(zhì)量督查?與考核__?_次，召開(kāi)?專(zhuān)題會(huì)議，?對(duì)督查中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題整?改到位，并?與月獎(jiǎng)金掛?鉤；___?醫(yī)學(xué)“三基?”理論考試?和操作考核?各___次?，業(yè)務(wù)講座?___次，?不斷提高醫(yī)?務(wù)人員專(zhuān)業(yè)?技術(shù)水平，?切實(shí)做到“?質(zhì)量好”，?婦科被評(píng)為?省重點(diǎn)建設(shè)?專(zhuān)科。通過(guò)?強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，加?大處罰力度?，努力做到?“醫(yī)德好”?，今年到目?前為止全院?共收到感謝?信103封?，錦旗56?面，匾__?_塊，在衡?陽(yáng)晚報(bào)周末?版開(kāi)辟了“?衡陽(yáng)婦幼”?專(zhuān)欄，媒體?正面報(bào)道共?___多次?，群眾滿意?度達(dá)___?%以上。?2、認(rèn)真_?__臨床路?徑試點(diǎn)工作?我院先后?在婦科開(kāi)展?子宮肌瘤、?在產(chǎn)科開(kāi)展?剖宮產(chǎn)、在?兒科開(kāi)展病?毒性心肌炎?、在小兒外?科開(kāi)展隱睪?、在兒科重?癥監(jiān)護(hù)室開(kāi)?展rds等?___個(gè)病?種的臨床路?徑試點(diǎn)工作?，減少了醫(yī)?療護(hù)理行為?的隨意性和?盲目性，規(guī)?范了醫(yī)療護(hù)?理行為。統(tǒng)?計(jì)顯示，臨?床路徑組患?者平均住院?天數(shù)下降_?__天左右?，住院費(fèi)用?平均下降_?__%，有?效控制了醫(yī)?藥費(fèi)用，在?一定程度上?緩解了群眾?看病難、看?病貴問(wèn)題。?3、精心?實(shí)施便民惠?民工程我?院通過(guò)把好?“三關(guān)”便?民惠民，取?得了實(shí)效。?其一，把好?“掛號(hào)、交?費(fèi)”關(guān)。在?門(mén)診大廳設(shè)?立導(dǎo)診臺(tái)，?配備___?個(gè)導(dǎo)診員，?引導(dǎo)患者就?診，花費(fèi)_?__多萬(wàn)元?___了排?隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)?，在檢驗(yàn)科?、婦科門(mén)診?增設(shè)收費(fèi)窗?口，開(kāi)設(shè)軍?人、老人、?孕婦專(zhuān)門(mén)窗?口和急、危?、重患者優(yōu)?先窗口，將?排隊(duì)掛號(hào)、?交費(fèi)控制在?___分鐘?以?xún)?nèi)。暢通?急救綠色通?道，對(duì)危重?病人先實(shí)施?急救，再補(bǔ)?辦手續(xù)。其?二，把好“?檢查、入院?”關(guān)。在婦?科門(mén)診、兒?科門(mén)診、兒?科輸液室等?人群相對(duì)擁?擠的重點(diǎn)部?門(mén)各配備了?___名分?診人員，合?理利用分診?叫號(hào)系統(tǒng)，?縮短了病人?的等候時(shí)間?。臨床科室?安排專(zhuān)人接?待，提供服?務(wù)指南，協(xié)?助辦理相關(guān)?手續(xù)，讓患?者在短時(shí)間?內(nèi)消除對(duì)醫(yī)?院的陌生感?，熟悉就診?流程和環(huán)境?。其三，把?好“取藥、?出院”關(guān)。?藥劑窗口每?天加派__?_個(gè)工作人?員，協(xié)助當(dāng)?班人員發(fā)藥?，遇到搶救?病人或特殊?情況時(shí)主動(dòng)?到科室送藥?。病人出院?結(jié)賬等手續(xù)?由各科室安?排護(hù)士統(tǒng)一?辦理，對(duì)醫(yī)?保、農(nóng)合病?人實(shí)行即時(shí)?結(jié)報(bào)。開(kāi)?展同級(jí)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)檢查結(jié)?果互認(rèn)工作?，做到合理?檢查。實(shí)行?“無(wú)假日門(mén)?診”，雙休?日副主任醫(yī)?師以上專(zhuān)家?占出診醫(yī)師?___%。?推行電話預(yù)?約門(mén)診。實(shí)?行門(mén)診就醫(yī)?“一卡通”?，方便病人?就醫(yī)。推行?出院病人常?規(guī)電話回訪?，做好院后?服務(wù)。進(jìn)一?步完善了醫(yī)?療服務(wù)行為?公示制度，?定期公布服?務(wù)收費(fèi)等情?況，主動(dòng)接?受社會(huì)監(jiān)督?。4、積?極做好醫(yī)療?糾紛人民調(diào)?解和醫(yī)療責(zé)?任保險(xiǎn)工作?按照《衡?陽(yáng)市醫(yī)患糾?紛處置暫行?規(guī)定》要求?，成立了院?內(nèi)醫(yī)療糾紛?人民調(diào)解室?，配備了兼?職調(diào)解人員?___人，?制定了詳細(xì)?的醫(yī)療糾紛?處置預(yù)案。?積極參加醫(yī)?療責(zé)任保險(xiǎn)?，投入醫(yī)療?任保險(xiǎn)費(fèi)_?__萬(wàn)元。?深入開(kāi)展創(chuàng)?建“平安醫(yī)?院”活動(dòng)，?開(kāi)展“醫(yī)療?安全月”活?動(dòng)，層層簽?訂醫(yī)療安全?責(zé)任狀，加?大對(duì)醫(yī)療事?故責(zé)任人的?處罰力度，?保障了醫(yī)療?安全，1—?___月醫(yī)?療事故為零?。5、嚴(yán)?抓抗菌藥物?臨床使用專(zhuān)?項(xiàng)整治工作?為貫徹落實(shí)?___年衛(wèi)?生__關(guān)于?抗菌藥物臨?床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)?整治工作電?視電話會(huì)議?精神，__?_月中旬召?開(kāi)了院務(wù)擴(kuò)?大會(huì)議，成?立醫(yī)院抗菌?藥物臨床應(yīng)?用專(zhuān)項(xiàng)整治?領(lǐng)導(dǎo)小組，?制定了專(zhuān)項(xiàng)?整治活動(dòng)方?案；召開(kāi)全?院抗菌藥物?專(zhuān)項(xiàng)整治動(dòng)?員大會(huì)；層?層簽訂抗菌?藥物責(zé)任狀?并對(duì)全院醫(yī)?師和藥師進(jìn)?行抗菌藥物?使用知識(shí)和?規(guī)范化管理?培訓(xùn)和考核?。___月?下旬各臨床?科室嚴(yán)格對(duì)?照抗菌藥物?臨床應(yīng)用指?導(dǎo)原則和醫(yī)?院抗菌藥物?分級(jí)管理細(xì)?則進(jìn)行自查?自糾。為促?進(jìn)抗菌藥物?的的合理規(guī)?范使用，提?高處方質(zhì)量?，___學(xué)?習(xí)《抗菌藥?物的臨床應(yīng)?用管理》《?抗菌藥物的?臨床合理?使用》、《?處方管理辦?法》。抽查?門(mén)診處方進(jìn)?行分析、點(diǎn)?評(píng)。___?月遴選出_?__種抗菌?藥物，__?_月___?全院醫(yī)藥技?人員參加全?國(guó)抗菌藥物?臨床應(yīng)用管?理遠(yuǎn)程培訓(xùn)?。6、推?進(jìn)同級(jí)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)檢查、?檢驗(yàn)結(jié)果互?認(rèn)。按照《?___部_?__關(guān)于加?，強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量控制中心?建設(shè)推進(jìn)同?級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?檢查結(jié)果互?認(rèn)工作__?_》（衛(wèi)辦?醫(yī)政發(fā)〔_?__〕__?_號(hào)）要求?，在加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量控制?的基礎(chǔ)上，?大力推進(jìn)同?級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?檢查、檢驗(yàn)?結(jié)果互認(rèn)工?作，促進(jìn)合?理檢查，降?低患者就診?費(fèi)用。7?、深入開(kāi)展?“萬(wàn)名醫(yī)師?下農(nóng)村”活?動(dòng)，扎實(shí)做?好對(duì)口支援?工作按照市?衛(wèi)生局下發(fā)?的《___?在全市范圍?內(nèi)開(kāi)展城鎮(zhèn)?醫(yī)院對(duì)口支?援基層醫(yī)療?衛(wèi)生工作的?意見(jiàn)》，我?院對(duì)口支援?蒸湘區(qū)華新?街道、衡鋼?街道和耒陽(yáng)?市五里牌_?__所社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)中?心，先后安?排_(tái)__名?副主任醫(yī)師?輪換駐點(diǎn)，?指導(dǎo)基層開(kāi)?展新技術(shù)和?適宜技術(shù)項(xiàng)?目___個(gè)?，為基層醫(yī)?療機(jī)構(gòu)免費(fèi)?培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人?員___名?，下基層講?課___次?，內(nèi)容涵蓋?了《病例書(shū)?寫(xiě)規(guī)范》、?《處方管理?辦法》、出?生缺陷的診?斷、胎盤(pán)植?入的診斷與?治療、疤痕?子宮妊娠的?診斷與治療?、院感和護(hù)?理知識(shí)等；?派護(hù)士長(zhǎng)_?__名支援?常寧塔山鄉(xiāng)?衛(wèi)生院__?_周，幫助?該院規(guī)范治?療室、處置?室，建立消?毒隔離制度?。同時(shí)捐贈(zèng)?___臺(tái)空?調(diào)、___?套辦公桌椅?、___個(gè)?產(chǎn)包、__?_臺(tái)無(wú)影燈?、___臺(tái)?彎影燈和_?__臺(tái)電腦?等，總價(jià)值?___萬(wàn)余?元；在全市?開(kāi)展的“十?萬(wàn)干部進(jìn)基?層活動(dòng)”中?，派出__?_名副院長(zhǎng)?到祁東縣太?和堂鎮(zhèn)帶隊(duì)?駐村___?天，在祁東?縣開(kāi)展了_?__次義診?，發(fā)放健康?宣教資料_?__份，免?費(fèi)送藥__?_萬(wàn)元。上?半年我院共?接收進(jìn)修人?員___人?，為各基層?醫(yī)院培養(yǎng)?了大批衛(wèi)生?專(zhuān)業(yè)技術(shù)人?才。對(duì)口支?援工作的深?入開(kāi)展提高?了被支援單?位的內(nèi)涵建?設(shè)和醫(yī)護(hù)人?員業(yè)務(wù)素質(zhì)?，為基層單?位排了憂解?了難。也促?進(jìn)了雙向轉(zhuǎn)?診工作的順?利推進(jìn)，實(shí)?現(xiàn)了醫(yī)院、?基層醫(yī)療衛(wèi)?生機(jī)構(gòu)和群?眾健康的“?三贏”，促?進(jìn)了兩個(gè)效?益的共同發(fā)?展。二、?下階段工作?方向下階?段，我院將?一如既往秉?承“辦一所?有良知的、?讓老百姓滿?意的醫(yī)院”?的辦院宗旨?，堅(jiān)持“一?切以病人為?中心”的理?念，圍繞《?___年公?立醫(yī)院改革?試點(diǎn)安排》?（___【?___】?10號(hào)）和?市衛(wèi)生局醫(yī)?政工作會(huì)議?精神，認(rèn)真?總結(jié)前段工?作經(jīng)驗(yàn)，做?好以下六個(gè)?方面的工作?：一是大?力開(kāi)展預(yù)約?診療服務(wù)，?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)?展門(mén)診預(yù)約?。二是進(jìn)一?步簡(jiǎn)化就醫(yī)?流程，努力?縮短患者等?候時(shí)間。三?是加大臨床?路徑管理試?點(diǎn)工作力度?，認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，查找?薄弱環(huán)節(jié)，?規(guī)范臨床路?徑管理試點(diǎn)?工作和單病?種管理，逐?步增加臨床?路徑的病種?，確保臨床?路徑管理試?點(diǎn)工作扎實(shí)?有序推進(jìn)。?四是認(rèn)真貫?徹落實(shí)《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)新十?項(xiàng)規(guī)定》，?開(kāi)展醫(yī)學(xué)檢?驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)?學(xué)影像檢查?資料互認(rèn)工?作，合理檢?查，合理收?費(fèi)，切實(shí)為?民辦實(shí)事。?五是扎實(shí)開(kāi)?展對(duì)口支援?工作，加強(qiáng)?對(duì)縣、鄉(xiāng)婦?幼保健機(jī)構(gòu)?專(zhuān)業(yè)技術(shù)人?員的培訓(xùn)力?度，對(duì)全市?各縣市區(qū)婦?幼保健機(jī)構(gòu)?技術(shù)骨干開(kāi)?展輪訓(xùn)，助?力基層醫(yī)療?衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)?展。六是加?大抗菌藥物?臨床應(yīng)用專(zhuān)?項(xiàng)整治工作?力度，建立?合理用藥監(jiān)?測(cè)系統(tǒng)。?篇二：__?_醫(yī)院三好?一滿意工作?總結(jié)___?醫(yī)院“三好?一滿意”?活動(dòng)匯報(bào)材?料我院根?據(jù)上級(jí)衛(wèi)生?行政部門(mén)《?___開(kāi)展?“三好一滿?意”活動(dòng)的?實(shí)施意見(jiàn)》?的要求，結(jié)?合我院實(shí)際?，研究制定?了《“三好?一滿意”活?動(dòng)實(shí)施方案?》。___?召開(kāi)了全院?職工“三好?一滿意”活?動(dòng)動(dòng)員大會(huì)??，F(xiàn)將活動(dòng)?具體開(kāi)展情?況匯報(bào)如下?：一、加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大力?弘揚(yáng)高尚醫(yī)?德，嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律，努?力做到“醫(yī)?德好”1?、醫(yī)者德為?先，良好的?醫(yī)德是和諧?醫(yī)患關(guān)系的?前提。結(jié)合?我院實(shí)際，?利用各種形?式加強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育，把?培養(yǎng)高尚的?職業(yè)道德與?提高業(yè)務(wù)水?平放在同樣?的位臵，贏?得患者和社?會(huì)的信任，?使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不斷提?高。2、?我院堅(jiān)持廉?潔行醫(yī)，在?門(mén)診大廳設(shè)?立投訴電話?，充分利用?群眾___?等形式進(jìn)行?監(jiān)督，至今?沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一?例醫(yī)務(wù)人員?收受紅包、?回扣等損害?群眾利益、?破壞醫(yī)院形?象的不良行?為。風(fēng)清、?氣正現(xiàn)已成?為工作中的?主旋律。?3、大力推?行“合理用?藥、合理檢?查、合理治?療、合理收?費(fèi)”工作規(guī)?范，加強(qiáng)培?訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)療?服務(wù)觀念，?建立以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、服務(wù)?質(zhì)量、患者?滿意度等為?主要內(nèi)容考?核標(biāo)準(zhǔn)，同?時(shí)與績(jī)效掛?鉤，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?，讓患者做?到少花錢(qián)、?看好病，使?群眾真正感?受到新醫(yī)改?帶來(lái)的實(shí)惠?。為及時(shí)解?決患者的困?難，我院在?門(mén)診大廳醒?目位臵設(shè)立?了意見(jiàn)箱。?二、改善?服務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)流?程，不斷提?升服務(wù)水平?，努力做?到“服務(wù)好?”“服務(wù)?好”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作宗?旨和作風(fēng)的?體現(xiàn)。醫(yī)療?服務(wù)要堅(jiān)持?以人為本，?牢固樹(shù)立“?病人第一?、質(zhì)量第?一、服務(wù)第?一”的理念?，切實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?改善服務(wù)態(tài)?度，改進(jìn)服?務(wù)模式，優(yōu)?化服務(wù)流程?，提升服務(wù)?水平，努力?為患者提供?全程優(yōu)質(zhì)溫?馨的服務(wù)。?1、優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?程的開(kāi)展我?院按照上級(jí)?部門(mén)要求，?積極開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理示范?工程，制定?并落實(shí)實(shí)施?方案，將我?院外科和內(nèi)?科設(shè)為優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示范科?室：一是加?強(qiáng)___領(lǐng)?導(dǎo)，成立由?院長(zhǎng)任組長(zhǎng)?的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?示范工程領(lǐng)?導(dǎo)小組，定?期召開(kāi)會(huì)議?，研究解決?護(hù)理工作中?存在的有關(guān)?問(wèn)題；二是?制定并落實(shí)?工作方案，?有明確的進(jìn)?度安排，各?部門(mén)職責(zé)清?晰，分工協(xié)?作，加強(qiáng)培?訓(xùn)及宣傳工?作，___?開(kāi)展全員培?訓(xùn)，加大宣?傳力度，在?全院營(yíng)造以?病人為中心?的服務(wù)理念?，為患者提?供優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，醫(yī)護(hù)?人員為患者?梳頭、理發(fā)?、洗腳、剪?腳趾甲等方?式為患者提?供貼心周到?的醫(yī)療護(hù)理?服務(wù)；三是?建立健全規(guī)?章制度，明?確各級(jí)各類(lèi)?人員崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)?量考核標(biāo)準(zhǔn)?，落實(shí)責(zé)任?制整體護(hù)理?，探索實(shí)施?護(hù)士崗位管?理；四是臨?床護(hù)理服務(wù)?充分體現(xiàn)專(zhuān)?科特色，豐?富服務(wù)內(nèi)涵?，將基礎(chǔ)護(hù)?理與轉(zhuǎn)科護(hù)?理有機(jī)結(jié)合?，保障患者?安全，體現(xiàn)?人文關(guān)懷；?五是認(rèn)真落?實(shí)護(hù)士條例?，改善護(hù)士?工作條件和?待遇，實(shí)行?同工同酬；?六是將我院?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示?范工程與我?院績(jī)效考核?掛鉤，進(jìn)一?步提高護(hù)理?人員積極性?，加強(qiáng)其責(zé)?任心。通過(guò)?此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)?展，加強(qiáng)了?護(hù)患溝通，?提升了護(hù)理?人員整體素?質(zhì)，為落實(shí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?鍛煉護(hù)理隊(duì)?伍奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?2、要求?廣大醫(yī)務(wù)人?員在提高服?務(wù)質(zhì)量的同?時(shí)，對(duì)待每?一位患者都?要細(xì)心、耐?心和真心。?我院實(shí)行雙?休日及節(jié)假?日門(mén)診、電?話預(yù)約等服?務(wù)，為群眾?和患者提供?了方便、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?積極倡導(dǎo)服?務(wù)文明用語(yǔ)?，堅(jiān)決杜絕?服務(wù)禁語(yǔ)，?杜絕生、冷?、硬、頂、?推現(xiàn)象。切?實(shí)增強(qiáng)人文?關(guān)懷意識(shí)，?大力倡導(dǎo)人?性化服務(wù)。?3、優(yōu)化?服務(wù)流程，?方便群眾看?病就醫(yī)。重?點(diǎn)抓好醫(yī)院?掛號(hào)、收費(fèi)?、藥房、門(mén)?診等窗口，?從制訂方便?群眾就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流程、?符合病人需?求的工作制?度入手，采?取綜合措施?，進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流程?，改善服務(wù)?設(shè)施，美化?服務(wù)環(huán)境，?方便病人就?醫(yī)，縮短病?人等候時(shí)間?。4、實(shí)?行公開(kāi)透明?服務(wù)，保障?群眾看病就?醫(yī)知情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)，?通過(guò)多種途?徑和渠道為?群眾提供醫(yī)?療機(jī)構(gòu)科室?布局、科室?特色、專(zhuān)家?信息和出診?時(shí)間、診療?流程等醫(yī)療?服務(wù)信息，?方便群眾就?醫(yī)選擇。社?會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥?費(fèi)用信息，?努力提高收?費(fèi)公開(kāi)透明?度，使群眾?看病就醫(yī)明?白消費(fèi)三?、加強(qiáng)質(zhì)量?管理，規(guī)范?診療行為，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，努?力做到“質(zhì)?量好”醫(yī)?療質(zhì)量和安?全是醫(yī)療服?務(wù)的核心和?靈魂?！叭?好一滿意”?活動(dòng)中提出?“質(zhì)量好”?，是對(duì)醫(yī)院?管理年、醫(yī)?療質(zhì)量萬(wàn)里?行等活動(dòng)的?延續(xù)和提升?。1、認(rèn)?真抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全各?項(xiàng)制度落實(shí)?，增強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安全責(zé)?任意識(shí)。我?院始終以醫(yī)?療質(zhì)量為核?心，切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部?管理和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)量管?理，狠抓醫(yī)?療核心制度?，強(qiáng)化臨床?專(zhuān)科能力建?設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三基?三嚴(yán)”培訓(xùn)?。為促進(jìn)醫(yī)?護(hù)質(zhì)量進(jìn)一?步提高，保?障醫(yī)療安全?，提高醫(yī)護(hù)?人員專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)，我院每?月進(jìn)行醫(yī)學(xué)?講座和相關(guān)?法律法規(guī)講?座，從而不?斷提高醫(yī)護(hù)?人員技術(shù)操?作的熟練性?、準(zhǔn)確性及?法律法規(guī)知?識(shí)。2、?加強(qiáng)醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)備臨?床應(yīng)用管理?，保證醫(yī)療?質(zhì)量安全和?患者權(quán)益。?切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)臨床?應(yīng)用管理，?建立嚴(yán)格的?醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)?入和管理制?度，對(duì)違規(guī)?行為堅(jiān)決予?以查處。醫(yī)?院開(kāi)展檢查?結(jié)果互認(rèn)制?度，從一定?程度上減輕?了患者的負(fù)?擔(dān)，深受患?者好評(píng)。?3、加強(qiáng)病?歷質(zhì)量管理?。一是我院?成立病歷質(zhì)?量控制管理?小組，加強(qiáng)?病歷質(zhì)控力?度，明確職?責(zé)，臨床醫(yī)?師負(fù)責(zé)根據(jù)?有關(guān)要求及?時(shí)、規(guī)范的?完成病歷，?臨床科室主?任負(fù)責(zé)對(duì)本?科室的病歷?進(jìn)行嚴(yán)格把?關(guān)，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)病歷中存?在的問(wèn)題并?及時(shí)進(jìn)行整?改；二是質(zhì)?量管理部門(mén)?對(duì)病歷質(zhì)量?定期和不定?期進(jìn)行抽查?，負(fù)責(zé)對(duì)科?室質(zhì)控工作?進(jìn)行監(jiān)督，?對(duì)科室存在?的問(wèn)題進(jìn)行?反饋，并制?定各種整改?措施，促進(jìn)?病歷質(zhì)量的?提高；三是?制定病歷質(zhì)?量獎(jiǎng)懲措施?，對(duì)整改不?力的科室進(jìn)?行處罰，同?時(shí)與科室績(jī)?效掛鉤；四?是加強(qiáng)培訓(xùn)?，___我?院醫(yī)護(hù)人員?學(xué)習(xí)了《病?歷書(shū)寫(xiě)基本?規(guī)范》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》和《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》，同時(shí)?，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)?院專(zhuān)家對(duì)我?院病歷質(zhì)量?書(shū)寫(xiě)進(jìn)行規(guī)?范化培訓(xùn)，?不斷規(guī)范我?院病歷書(shū)寫(xiě)?，提高我院?病歷質(zhì)量。?對(duì)于這項(xiàng)工?作，我們將?繼續(xù)堅(jiān)持下?去，不斷完?善，并不斷?使之規(guī)范化?。4、為?推進(jìn)合理檢?查、合理用?藥、合理治?療，醫(yī)院積?極開(kāi)展臨床?路徑，建立?臨床路徑指?導(dǎo)評(píng)估小組?，各臨床科?室建立臨床?路徑實(shí)施小?組，并開(kāi)展?了臨床路徑?的病種，外?科（1、?單純性闌尾?炎；2、?腹股溝疝氣?；3、肛?周膿腫；?4、肛裂）?。內(nèi)科（?1、肺源性?心臟病；?2、慢性支?氣管炎；?3、社區(qū)獲?得性肺炎）?。婦產(chǎn)科（?1、宮縮?乏力致產(chǎn)后?出血；2?、過(guò)期妊娠?）。感染科?（1、結(jié)?核性胸膜炎?）。嚴(yán)格按?照___部?下發(fā)的臨床?路徑實(shí)施，?嚴(yán)格操作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?我院嚴(yán)格執(zhí)?行抗菌藥物?分級(jí)管理制?度，并將抗?菌藥物進(jìn)行?分類(lèi)，明確?了各級(jí)醫(yī)師?抗菌藥物的?使用權(quán)限。?開(kāi)展抗菌藥?物臨床應(yīng)用?基本情況調(diào)?查，每周對(duì)?使用前十名?的抗菌藥物?通過(guò)藥事委?員會(huì)進(jìn)行分?析。四、?深入開(kāi)展行?風(fēng)評(píng)議，積?極主動(dòng)接受?社會(huì)站監(jiān)督?，努力做到?“群眾滿意?”“群眾?滿意”是我?們的最終目?標(biāo)，也是我?們開(kāi)展“三?好一滿意”?活動(dòng)的初衷?和目的。?一、認(rèn)真做?好患者滿意?度調(diào)查，贏?得患者滿意?。通過(guò)對(duì)出?院病人電話?回訪、對(duì)住?院和門(mén)診病?人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?等形式，_?__患者感?受，聽(tīng)取患?者意見(jiàn)；對(duì)?他們提出的?意見(jiàn)或建議?，積極落實(shí)?整改，切實(shí)?促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)水?平的提高，?贏得患者滿?意。并將調(diào)?查結(jié)果作為?醫(yī)務(wù)人員的?績(jī)效考核參?考，努力使?患者滿意率?達(dá)到___?%二、全?面開(kāi)展民主?評(píng)議行風(fēng)，?讓社會(huì)滿意?。民主評(píng)議?行風(fēng)，是依?靠人民群眾?的有序監(jiān)督?、解決群眾?反映的突出?問(wèn)題、以實(shí)?際成果取信?于民的一項(xiàng)?重要舉措。?通過(guò)扎實(shí)的?工作，贏得?群眾的滿意?和認(rèn)可，贏?得社會(huì)的理?解和支持。?保康縣人?民醫(yī)院“?三好一滿意?”活動(dòng)總結(jié)?我院根據(jù)?___部、?省及市衛(wèi)生?局《___?開(kāi)展“三好?一滿意”活?動(dòng)的實(shí)施意?見(jiàn)》的要求?，結(jié)合我院?當(dāng)前工作實(shí)?際，研究制?定了《“三?好一滿意”?活動(dòng)實(shí)施方?案》。__?_召開(kāi)了全?院職工“三?好一滿意”?活動(dòng)動(dòng)員大?會(huì)。現(xiàn)將活?動(dòng)具體開(kāi)展?情況匯報(bào)如?下：一、?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，大?力弘揚(yáng)高尚?醫(yī)德，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律，?努力做到“?醫(yī)德好”?1、醫(yī)者德?為先，良好?的醫(yī)德是和?諧關(guān)系的前?提。我院注?重理論灌輸?，培養(yǎng)良好?的醫(yī)德意識(shí)?。醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)德不是?自發(fā)形成的?，而是在一?定社會(huì)環(huán)境?和物質(zhì)生活?條件下，通?過(guò)外部教育?灌輸和個(gè)人?在生活實(shí)踐?中的主觀修?養(yǎng)而形成的?，它是一個(gè)?長(zhǎng)期的、艱?巨的過(guò)程。?我院結(jié)合實(shí)?際，利用各?種形式加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和教育?，把培養(yǎng)高?尚的職業(yè)道?德與提高業(yè)?務(wù)水平放在?同樣的位置?，贏得患者?和社會(huì)的信?任，使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)不?斷提高。?2、我院堅(jiān)?持廉潔行醫(yī)?，設(shè)立投訴?電話（07?10-58?17316?），充分利?用群眾__?_等形式進(jìn)?行監(jiān)督，沒(méi)?有發(fā)現(xiàn)一例?醫(yī)務(wù)人員收?受紅包、回?扣等損害群?眾利益、破?壞醫(yī)院形象?的不良行為?。外科醫(yī)生?多次將患者?送予的紅包?退還，深受?患者好評(píng)，?從而促進(jìn)了?我院良好風(fēng)?氣的形成。?風(fēng)清、氣正?現(xiàn)已成為工?作中的主旋?律。3、?大力推行“?合理用藥、?合理檢查、?合理治療、?合理收費(fèi)”?工作規(guī)范，?加強(qiáng)培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療服務(wù)?觀念，建立?以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)質(zhì)量?、患者滿意?度等為主要?內(nèi)容的績(jī)效?考核體系，?檢查小組每?個(gè)月深入到?科室、病?房進(jìn)行檢查?走訪，月底?將檢查結(jié)果?匯總，反饋?到科室從而?提高服務(wù)質(zhì)?量，讓患者?做到少花錢(qián)?、看好病，?使群眾真正?感受到新醫(yī)?改帶來(lái)的實(shí)?惠。并在急?診科、門(mén)診?樓、住院部?各科室樓層?醒目位置設(shè)?立了意見(jiàn)箱?，以便及時(shí)?解決患者的?困難。4?、實(shí)行惠民?政策，為貧?困患者減免?費(fèi)用。我院?積極響應(yīng)省?衛(wèi)生廳、縣?衛(wèi)生局、縣?殘聯(lián)的號(hào)召?，深入開(kāi)展?了“百萬(wàn)貧?困白內(nèi)障患?者復(fù)明工程?”，為_(kāi)_?_名貧困白?內(nèi)障患者開(kāi)?展了白內(nèi)障?囊外摘出+?人工晶體植?入術(shù)，為他?們免去大部?分醫(yī)藥費(fèi)，?帶給他們光?明，帶給他?們___。?我院內(nèi)一科?有位患者常?年多病，家?境貧寒，家?中還有一孩?子上學(xué)，住?院期間，無(wú)?人照料，我?院內(nèi)一科醫(yī)?護(hù)人員了解?情況后，主?動(dòng)承擔(dān)起照?料他飲食起?居的任務(wù)，?還為他免去?了大部分醫(yī)?藥費(fèi)?；颊?出院時(shí)淚流?滿面，對(duì)醫(yī)?護(hù)人員感激?萬(wàn)分。二?、改善服務(wù)?態(tài)度，優(yōu)化?服務(wù)流程，?不斷提升服?務(wù)水平，努?力做到“服?務(wù)好”“?服務(wù)好”是?醫(yī)療衛(wèi)生工?作宗旨和作?風(fēng)的體現(xiàn)。?醫(yī)療服務(wù)要?堅(jiān)持以人為?本，牢固樹(shù)?立“病人第?一、質(zhì)量?第一、服?務(wù)第一”的?理念，切實(shí)?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，改善服?務(wù)態(tài)度，改?進(jìn)服務(wù)模式?，優(yōu)化服務(wù)?流程，提升?服務(wù)水平，?努力為患者?提供全程優(yōu)?質(zhì)溫馨的服?務(wù)。1、?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工程的開(kāi)?展我院積?極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工作，?取得患者及?社會(huì)的廣泛?好評(píng)。自活?動(dòng)開(kāi)展以來(lái)?，我院召開(kāi)?護(hù)理動(dòng)員大?會(huì)___次?，促使護(hù)士?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念，由被動(dòng)?護(hù)理轉(zhuǎn)為主?動(dòng)護(hù)理，使?護(hù)士走進(jìn)病?房，從剪指?甲、洗頭、?洗腳等基礎(chǔ)?護(hù)理開(kāi)始走?進(jìn)病人，主?動(dòng)了解病人?需求，才能?真正的改變?護(hù)患關(guān)系。?各病區(qū)護(hù)士?長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工?作進(jìn)行分組?，建立組長(zhǎng)?負(fù)責(zé)制，對(duì)?重癥病人、?一級(jí)護(hù)理病?人進(jìn)行評(píng)?估，制定護(hù)?理措施，并?帶頭深入到?病房開(kāi)展基?礎(chǔ)護(hù)理工作?。由最初的?設(shè)立一個(gè)示?范病區(qū)到現(xiàn)?在的全院普?及，優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的開(kāi)?展拉近了護(hù)?士與病人之?間的距離，?患者滿意度?調(diào)查達(dá)__?_%以上。?在這樣的基?礎(chǔ)上我們將?更加努力的?抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)，使?患者滿意率?達(dá)到___?%。醫(yī)院?對(duì)于護(hù)理工?作采取院科?兩級(jí)考核，?護(hù)理部__?_相關(guān)人員?每個(gè)月對(duì)科?室進(jìn)行考核?，科室對(duì)護(hù)?士進(jìn)行考核?，按照優(yōu)勞?優(yōu)得方法，?進(jìn)行績(jī)效工?資的發(fā)放。?護(hù)理部考核?主要是根據(jù)?每個(gè)月進(jìn)行?的理論和實(shí)?踐操作考試?成績(jī)、患者?滿意度調(diào)查?、護(hù)理質(zhì)量?三方面進(jìn)行?綜合考評(píng)，?每月底公布?，做到透明?、公正。通?過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)?開(kāi)展，加強(qiáng)?了護(hù)患溝通?，提升了護(hù)?理人員整體?素質(zhì)，為落?實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，鍛煉護(hù)理?隊(duì)伍奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。2、要?求廣大醫(yī)務(wù)?人員在提高?服務(wù)質(zhì)量的?同時(shí)，對(duì)待?每一位患者?都要細(xì)心、?耐心和真心?。我院長(zhǎng)期?實(shí)行雙休日?及節(jié)假日門(mén)?診、電話預(yù)?約等服務(wù)，?為群眾和患?者提供了方?便、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。積極?倡導(dǎo)服務(wù)文?明用語(yǔ)，堅(jiān)?決杜絕服務(wù)?禁語(yǔ)，杜絕?生、冷、硬?、頂、推現(xiàn)?象。切實(shí)增?強(qiáng)人文關(guān)懷?意識(shí)，大力?倡導(dǎo)人性化?服務(wù)。3?、是優(yōu)化服?務(wù)流程，方?便群眾看病?就醫(yī)。重點(diǎn)?抓好醫(yī)院掛?號(hào)、收費(fèi)、?藥房、門(mén)診?等窗口，從?制訂方便群?眾就醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程、符?合病人需求?的工作制度?入手，采取?綜合措施，?進(jìn)一步優(yōu)化?服務(wù)流程，?改善服務(wù)設(shè)?施，美化服?務(wù)環(huán)境，方?便病人就醫(yī)?，縮短病人?等候時(shí)間。?4、是實(shí)?行公開(kāi)透明?服務(wù)，保障?群眾看病就?醫(yī)知情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)，?通過(guò)多種途?徑和渠道為?群眾提供醫(yī)?療機(jī)構(gòu)科室?布局、科室?特色、專(zhuān)家?信息和出診?時(shí)間、診療?流程等醫(yī)療?服務(wù)信息，?方便群眾就?醫(yī)選擇。定?期向社會(huì)公?開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用?信息，努力?提高收費(fèi)公?開(kāi)透明度，?使群眾看病?就醫(yī)明白?消費(fèi)。三?、加強(qiáng)質(zhì)量?管理，規(guī)范?診療行為，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，努?力做到“質(zhì)?量好”醫(yī)?療質(zhì)量和安?全是醫(yī)療服?務(wù)的核心和?靈魂?！叭?好一滿意”?活動(dòng)中提出?“質(zhì)量好”?，是對(duì)醫(yī)院?管理年、醫(yī)?療質(zhì)量萬(wàn)里?行等活動(dòng)的?延續(xù)和提升?，其內(nèi)容更?為豐富，形?式不斷創(chuàng)新?。1、是?認(rèn)真抓好醫(yī)?療質(zhì)量安全?各項(xiàng)制度落?實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量安全?責(zé)任意識(shí)。?我院始終以?醫(yī)療質(zhì)量為?核心，切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)?部管理和基?礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量?管理，狠抓?十三項(xiàng)核心?制度，強(qiáng)化?臨床專(zhuān)科能?力建設(shè)和醫(yī)?務(wù)