上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)

上半年消費(fèi)?者協(xié)會(huì)工作?總結(jié)二0?___年上?半年__區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?在區(qū)委、區(qū)?政府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?市消協(xié)和_?_工商分局?的大力指導(dǎo)?下，在各分?會(huì)的共同努?力下，我會(huì)?以____?為指導(dǎo)，以?開展“作風(fēng)?建設(shè)年”、?“落實(shí)科學(xué)?發(fā)展觀”大?討論活動(dòng)為?契機(jī)，以“?消費(fèi)和諧”?年主題為主?線，大力宣?傳《消法》?、《條例》?，切實(shí)履行?消協(xié)職能，?認(rèn)真開展各?項(xiàng)工作，均?取得了一定?的成績，現(xiàn)?總結(jié)如下：?一、圍繞?“消費(fèi)和諧?”年主題活?動(dòng)，較好地?完成上半年?各項(xiàng)工作任?務(wù)1、認(rèn)?真開展了“?3·15”?國際消費(fèi)者?權(quán)益日紀(jì)念?活動(dòng)“3?·15”活?動(dòng)期間，_?_區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會(huì)召開消?協(xié)理事會(huì)議?，布署“3?.15”紀(jì)?念活動(dòng)有關(guān)?具體工作。?工商所__?_工商干部?、消協(xié)人員?開展了紅盾?進(jìn)校園、進(jìn)?社區(qū)、進(jìn)居?委會(huì)活動(dòng)_?__次，_?__市場專?項(xiàng)檢查__?_次，各所?將沒收的假?冒偽劣商品?進(jìn)行一次自?行銷毀，銷?毀假冒偽劣?商品總標(biāo)值?為___萬?余元。開辟?了“3·1?5”宣傳專?欄___處?，各單位向?__紅盾信?息網(wǎng)投稿_?__篇，向?《池州日報(bào)?》等新聞媒?體投稿__?_篇。__?_月___?日當(dāng)天，池?州市工商局?__區(qū)分局?共出動(dòng)工商?干部___?人次，出動(dòng)?流動(dòng)宣傳車?___輛，?重點(diǎn)宣傳《?消法》、《?條例》、《?產(chǎn)品質(zhì)量法?》等有關(guān)法?律法規(guī)，以?及“消費(fèi)和?諧”年主題?宣傳提綱，?共張貼宣傳?橫幅、條幅?___條。?設(shè)立咨詢服?務(wù)臺(tái)___?處，制作宣?傳展板__?_塊，開展?假冒偽劣商?品實(shí)物展，?介紹識(shí)假辨?假知識(shí)，點(diǎn)?評(píng)典型案例?，現(xiàn)場受理?消費(fèi)者投訴?，散發(fā)宣傳?資料___?余份，重點(diǎn)?對(duì)食品安全?監(jiān)管“誠信?通”系統(tǒng)的?進(jìn)行普及宣?傳，___?電信、移動(dòng)?、郵政等單?位也走上街?頭向社會(huì)公?開書面服務(wù)?承諾，并現(xiàn)?場受理消費(fèi)?者投訴?！?3·15”?活動(dòng)期間，?區(qū)消協(xié)及下?設(shè)___個(gè)?分會(huì)共受理?消費(fèi)者投訴?___件，?接受咨詢_?__人次，?為消費(fèi)者挽?回經(jīng)濟(jì)損失?___萬元?，“3·1?5”活動(dòng)得?到了市區(qū)政?府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?、市區(qū)工商?局領(lǐng)導(dǎo)充分?肯定，取得?了明顯實(shí)效?。2、扎?實(shí)推進(jìn)普法?宣傳教育。?一是以“3?·15”國?際消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念活?動(dòng)為契機(jī)，?設(shè)立咨詢服?務(wù)臺(tái)、制作?宣傳展板、?編印紅盾活?頁、介紹識(shí)?真辯假、散?發(fā)宣傳材料?、開展巡回?宣傳等多種?形式進(jìn)行宣?傳；二是各?消協(xié)分會(huì)繼?續(xù)利用學(xué)習(xí)?園地開展消?費(fèi)教育；三?是___工?商干部，消?協(xié)工作人員?開展食品安?全進(jìn)校園、?社區(qū)、居委?會(huì)活動(dòng)對(duì)消?費(fèi)者進(jìn)行廣?泛宣傳教育?。3、依?法受理消費(fèi)?者投訴。受?理消費(fèi)者投?訴是消協(xié)的?一項(xiàng)重要職?能，上半年?共受理消費(fèi)?者投訴__?_件，成功?調(diào)解___?件，調(diào)解率?100，為?消費(fèi)者挽回?經(jīng)濟(jì)損失_?__元，接?待來訪和接?受咨詢__?_人次。從?投訴問題性?質(zhì)看：質(zhì)量?問題投訴居?首位，投訴?___件，?占投訴總量?的77；從?投訴商品類?別看：百貨?類投訴最多?，投訴__?_件，占投?訴總量的6?5.4。從?而化解了矛?盾糾紛，維?護(hù)了社會(huì)穩(wěn)?定，促進(jìn)了?經(jīng)濟(jì)發(fā)展。?4、積極?促進(jìn)消費(fèi)糾?紛和解。和?解是效率最?高、成本最?低的一種糾?紛解決方式?，上半年全?區(qū)共促進(jìn)消?費(fèi)糾紛和解?___件，?其中：家用?電子電器類?和解___?件；家用機(jī)?械類和解_?__件；百?貨類和解_?__件；房?屋及裝飾建?材類和解_?__件；服?務(wù)類和解_?__件，為?消費(fèi)者挽回?經(jīng)濟(jì)損失_?__元。從?而降低了管?理成本，暢?通了消費(fèi)糾?紛解決渠道?，促進(jìn)了經(jīng)?營者與消費(fèi)?者和諧共贏?。5、加?強(qiáng)“一會(huì)兩?站”建設(shè)。?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)制定?了__區(qū)“?一會(huì)兩站”?建設(shè)實(shí)施方?案，到目前?為止，已建?立消協(xié)分會(huì)?___個(gè)、?消費(fèi)者投訴?站___個(gè)?、消費(fèi)者聯(lián)?絡(luò)站___?個(gè)；所有消?協(xié)分會(huì)、投?訴站、聯(lián)絡(luò)?站均掛牌并?按“六個(gè)一?”要求開展?工作，從而?拓寬了__?_渠道，降?低了___?成本，方便?了消費(fèi)者投?訴咨詢。?6、定期通?報(bào)投訴情況?分析。按市?消協(xié)要求，?及時(shí)、準(zhǔn)確?上報(bào)中消協(xié)?《綜合統(tǒng)計(jì)?報(bào)表》及統(tǒng)?計(jì)分析工作?。根據(jù)消費(fèi)?者投訴情況?分析，__?區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)定期向社?會(huì)通報(bào)一次?消費(fèi)___?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問題。同時(shí)?發(fā)布一期消?費(fèi)警示，盡?可能把消費(fèi)?___由事?后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為?事前防范。?7、加大?宣傳報(bào)道力?度。上半年?共出簡報(bào)_?__期，內(nèi)?容包括。投?訴分析、消?費(fèi)警示、消?費(fèi)常識(shí)、_?__在線等?，各消協(xié)分?會(huì)向__紅?盾信息網(wǎng)投?稿___篇?，刊登在市?級(jí)以上媒體?稿件___?篇，擴(kuò)大了?消協(xié)工作在?社會(huì)上影響?。8、努?力完成各項(xiàng)?臨時(shí)工作任?務(wù)。按照市?消協(xié)要求，?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)推薦?表彰了第_?__屆省級(jí)?誠信單位_?__家、全?省護(hù)農(nóng)__?_典型人物?___人、?完成誠信企?業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟?單位___?家，聘請商?品與服務(wù)義?務(wù)調(diào)查員等?工作正有條?不紊地開展?。二：存?在的問題?上半年，_?_區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)、消費(fèi)?糾紛和解、?宣傳教育等?工作取得了?一定成績，?但與上級(jí)要?求，形勢發(fā)?展仍存在一?定的差距，?主要表現(xiàn)：?1、__?區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)工作人員?業(yè)務(wù)素質(zhì)、?創(chuàng)新能力有?待于進(jìn)一步?提升，不能?對(duì)基層分會(huì)?提供有效的?服務(wù)和專業(yè)?的指導(dǎo)；?2、少數(shù)基?層分會(huì)崗位?目標(biāo)意識(shí)有?待于進(jìn)一步?增強(qiáng)，不能?較好地完成?區(qū)消協(xié)交辦?的工作任務(wù)?；3、宣?傳報(bào)道力度?不夠，特別?在《安徽消?協(xié)通訊》上?不能及時(shí)、?準(zhǔn)確加以宣?傳報(bào)道。?4、上半年?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?工作總結(jié)第?2頁__?區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)對(duì)損害消?費(fèi)者合法權(quán)?益的行為，?通過大眾傳?播媒介予以?披露地力度?有待于進(jìn)一?步加大，以?更好地保護(hù)?消費(fèi)者合法?權(quán)益。三?：下半年工?作打算1?、__區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)加?大對(duì)基層分?會(huì)指導(dǎo)和培?訓(xùn)力度，全?面提升消協(xié)?隊(duì)伍整體素?質(zhì)。2、?規(guī)范并完善?“一會(huì)兩站?”工作。按?照市消協(xié)要?求，區(qū)消協(xié)?將全面實(shí)施?“一會(huì)兩站?”建設(shè)工作?，進(jìn)一步整?合消費(fèi)__?_資源，降?低___成?本，方便消?費(fèi)者就近投?訴，及時(shí)地?維護(hù)消費(fèi)者?的合法權(quán)益?。3、認(rèn)?真做好查詢?工作。__?區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)在處理和?調(diào)解消費(fèi)糾?紛的過程中?，就有關(guān)維?護(hù)消費(fèi)者權(quán)?益存在的問?題，主動(dòng)向?有關(guān)行政部?門反映、督?促、查詢和?建議，促進(jìn)?行政管理部?門重視消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?工作和快速?解決有關(guān)問?題。4、?加強(qiáng)對(duì)商品?和服務(wù)的社?會(huì)監(jiān)督。將?自行___?開展___?次問卷調(diào)查?活動(dòng)，以規(guī)?范經(jīng)營者經(jīng)?營行為，指?導(dǎo)消費(fèi)者理