三好一滿意總結(四)

三好一滿意?總結(四)?“三好一?滿意”活動?總結根據?___部和?省廳要求，?結合深化公?立醫(yī)院醫(yī)療?改革和創(chuàng)先?爭優(yōu)活動，?今年全國衛(wèi)?生系統(tǒng)將廣?泛深入開展?“服務好、?質量好、醫(yī)?德好、群眾?滿意”的“?三好一滿意?”活動，不?斷提升自身?服務水平，?持續(xù)改進醫(yī)?療質量，大?力弘揚高尚?醫(yī)德，爭創(chuàng)?人民滿意醫(yī)?院。我院根?據要求深入?實施以“三?好一滿意”?為主題的素?質活動，現(xiàn)?總結如下：?一、提高?要求、細致?統(tǒng)籌以科?學發(fā)展觀統(tǒng)?領全局，以?“服務好、?質量好、醫(yī)?德好，群眾?滿意”為目?標，以科室?人員高素質?、服務高質?量、管理高?效率為主線?，強化教育?培訓，實施?各類主題實?踐活動，促?進全院的文?明素質、服?務能力和作?風建設水平?再提高、再?跨越，實現(xiàn)?我院全年工?作任務與目?標提供有力?保障。（?一）高度重?視，加強領?導。各科室?要高度重視?、統(tǒng)一思想?，切實加強?對活動的_?__領導，?健全領導責?任制（各科?室主任護士?長為本科室?第一責任人?），廣泛動?員，積極參?與，形成合?力。有關部?門要主動介?入，發(fā)揮優(yōu)?勢，調動各?類宣傳資源?，全面加大?“三好一滿?意”宣傳力?度。各科室?要與宣傳、?工會、共青?團等___?緊密聯(lián)系，?密切配合。?要把“三好?一滿意”納?入年度工作?計劃中，納?入各科室部?門績效考核?中，進一步?明確責任，?細化分工，?狠抓落實。?（二）統(tǒng)?籌安排，強?化監(jiān)督。各?科室加強對?活動的督導?檢查，保證?活動扎實有?效不走過場?，工作中搞?好結合，與?行風建設結?合起來，與?醫(yī)院的中心?工作結合起?來，合理規(guī)?劃，統(tǒng)籌安?排。強化監(jiān)?督檢查機制?，建立監(jiān)督?檢查制度。?（三）獎?優(yōu)罰劣，激?勵先進。我?院切實加大?督導檢查工?作力度，對?開展活動不?積極的科室?，追究科室?主要領導的?責任；對頂?風違紀，繼?續(xù)損害群眾?利益的，堅?決予以查處?；對極少數(shù)?“害群之馬?”，堅決依?紀處理，觸?犯法律的移?交有關部門?依法處理。?采取明察與?暗訪相結合?的方式，加?強日常（?四）貼近實?際，務求實?效。開展活?動堅持貼近?實際、貼近?生活、貼近?群眾的原則?，重實際、?鼓實勁、求?實效，把這?項活動開展?的既轟轟烈?烈，1檢查?和集中督導?，掌握活動?進展動態(tài)（?范本），及?時發(fā)現(xiàn)和解?決工作中存?在的問題。?又扎扎實?實，讓醫(yī)療?服務水平和?服務質量有?新的提高，?醫(yī)療秩序和?風氣有新的?變化，醫(yī)院?文明程度和?廣大干部職?工文明素質?有新的提升?，讓廣大人?民群眾滿意?。二、腳?踏實地、落?實政策：?（一）改善?服務態(tài)度，?優(yōu)化服務流?程，不斷提?升服務水平?，努力做到?“服務好”?“服務好?”是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗旨?和作風的體?現(xiàn)。醫(yī)療服?務要堅持以?人為本，牢?固樹立“病?人第一、?質量第一?、服務第一?”的理念，?切實增強服?務意識，改?善服務態(tài)度?，改進服務?模式，優(yōu)化?服務流程，?提升服務水?平，努力為?患者提供全?程優(yōu)質溫馨?服務。1?、改進服務?態(tài)度，改善?群眾看病就?醫(yī)感受。繼?續(xù)堅持“以?病人為中心?”的服務理?念，把優(yōu)質?服務貫穿于?醫(yī)療服務的?全過程。改?善掛號、藥?房、新農合?等窗口服務?，努力做到?服務態(tài)度良?好，積極倡?導服務文明?用語，堅決?杜絕服務禁?忌，杜絕生?、冷、硬、?頂、推、拖?現(xiàn)象。醫(yī)務?工作者切實?增強了關懷?意識，大力?倡導人性服?務，處處體?現(xiàn)人文關懷?，努力提供?高質量的服?務，提高服?務技巧和效?用。2、?優(yōu)化服務流?程，方便群?眾看病就醫(yī)?。重點抓好?掛號、收費?、藥房、門?診等窗口建?設，堅持_?__小時在?崗，制訂方?便群眾就醫(yī)?的業(yè)務流程?、符合病人?需求的工作?制度，優(yōu)化?服務流程，?改善服務設?施，美化服?務環(huán)境，方?便病人就醫(yī)?，縮短病人?等候時間。?貫徹相關文?件精神，醫(yī)?院本該根據?我縣實際情?況適當開展?預約診療服?務，但醫(yī)院?并未出現(xiàn)患?者掛不到號?，等號等現(xiàn)?象，遂未開?展。3、?實行公開透?明服務，保?障群眾看病?就醫(yī)知情權?。加強醫(yī)院?信息化建設?，通過多種?途徑和渠道?為群眾提供?科室布局、?科室特色、?專家信息和?出診時間、?診療流程等?醫(yī)療服務信?息，方便群?眾就醫(yī)選擇?。定期向社?會公開醫(yī)藥?費用信息，?努力提高收?費公開透明?度，使群眾?看病就醫(yī)明?白消費。?4、加強醫(yī)?患溝通，構?建和諧醫(yī)患?關系。充分?尊重和維護?患者的知情?權、選擇權?，對患者和?家屬關心的?診斷、治療?、手術、用?藥等問題要?耐心地解釋?說明，多與?病人進行一?些感情溝通?，多給病人?一些人文關?愛，體恤患?者的痛苦，?同情患者的?困難，尊重?患者的想法?，打消患者?的顧慮，努?力讓患者?獲得身心的?健康，真正?做到尊重病?人、關愛病?人，為患者?提供溫馨、?細心、愛心?、耐心的服?務。加強患?者關懷工作?，各科室要?高度重視這?項工作。暢?通投訴渠道?，及時落實?醫(yī)療投訴處?理辦法，實?行首訴負責?制，建立和?完善醫(yī)患溝?通制度，及?時受理和處?理病人投訴?，定期收集?病人對醫(yī)院?服務中的意?見，及時改?進。（二?）加強質量?管理，規(guī)范?診療行為，?持續(xù)改進醫(yī)?療質量，努?力做到“質?量好”1?、認真抓好?醫(yī)療質量安?全各項制度?落實，增強?醫(yī)療質量安?全責任意識?。以醫(yī)療質?量為核心，?切實加強醫(yī)?院內部管理?和基礎醫(yī)療?質量管理，?繼續(xù)強化臨?床?？颇芰?建設和醫(yī)務?人員“三基?三嚴“培訓?，注重質量?檢查和考核?，狠抓醫(yī)療?服務過程中?重點環(huán)節(jié)、?重點區(qū)域、?重點人員管?理，持續(xù)改?進醫(yī)療質量?。要嚴格執(zhí)?行各項診療?、護理技術?規(guī)范和常規(guī)?，切實在實?際的診療和?護理行為中?加以落實，?發(fā)揮其應有?的作用。加?強臨時招用?護士上崗培?訓。2、?嚴格規(guī)范診?療服務行為?，推進合理?治療、合理?用藥、合理?檢查。嚴格?執(zhí)行《處方?管理辦法》?、按藥品通?用名開具處?方制度和處?方點評、處?方公示制度?，堅持醫(yī)院?藥品用量動?態(tài)（范本）?監(jiān)測和超常?預警制度、?抗菌藥物分?級管理制度?，加強對藥?品使用的管?理和監(jiān)督，?嚴格規(guī)范醫(yī)?生處方行為?，促進合理?治療、合理?用藥。3?、大力推行?臨床路徑，?促進醫(yī)療質?量科學管理?。進一步統(tǒng)?一思想，提?高認識，根?據實際情況?對___個?病種試行，?積極穩(wěn)妥把?臨床路徑管?理工作抓實?、抓細、抓?好。促進醫(yī)?療質量管理?從粗放式的?質量管理，?進一步向科?學化、規(guī)范?化、專業(yè)化?、精細化發(fā)?展。4、?加強醫(yī)療技?術和設備臨?床應用管理?，保證醫(yī)療?質量安全和?患者權益。?醫(yī)務人員牢?固樹立正確?的人生觀和?價值觀，樹?立質量第一?的意識，把?主要精力放?在學習業(yè)務?、鉆研技術?上，對技術?精益求精，?要“人人講?學習、個個?比技術、積?極搞科研”?，爭當提高?醫(yī)療技術的?排頭兵，爭?當精心治療?疾病、刻苦?鉆研醫(yī)術、?忠實為人民?群眾服務的?好醫(yī)生。?（三）加強?醫(yī)德醫(yī)風教?育，大力弘?揚高尚醫(yī)德?，嚴肅行業(yè)?紀律，努力?做到“醫(yī)德?好”1、?繼續(xù)加大醫(yī)?德醫(yī)風教育?力度。堅持?以正面教育?為主，繼續(xù)?培養(yǎng)和樹?立一批先進?典型，加大?對醫(yī)德高尚?、醫(yī)術精湛?、敬業(yè)奉獻?先進典型的?宣傳表彰力?度，充分發(fā)?揮專家、學?科帶頭人等?模范帶頭作?用。通過多?種形式，深?入開展宗旨?意識、職業(yè)?道德和紀律?法制教育，?警示教育，?利用身邊事?、身邊人以?案說法、以?案說紀。?2、加強制?度建設，健?全完善醫(yī)德?制度規(guī)范。?（范本）加?大執(zhí)業(yè)紀律?制度建設力?度，修訂完?善醫(yī)務人員?醫(yī)德規(guī)范，?建立醫(yī)療衛(wèi)?生機構從業(yè)?人員行為準?則，明確醫(yī)?、藥、護、?技各類從業(yè)?人員行為規(guī)?范。（范本?）要繼續(xù)認?真抓好醫(yī)德?考評制度的?落實，進一?步細化工作?指標和考核?標準，及時?研究解決在?落實醫(yī)德考?評制度中遇?到的共性問?題，通過現(xiàn)?場推進、監(jiān)?督檢查等形?式，促進醫(yī)?德考評標準?更加科學、?程序更加規(guī)?范、方式更?加有效、結?果更加真實?、運用更加?廣泛，真正?建立起對醫(yī)?務人員有效?的激勵和約?束機制。?3、堅決查?處醫(yī)藥購銷?和醫(yī)療服務?中的不正之?風案件，嚴?肅行業(yè)紀律?。進一步深?化治理醫(yī)藥?購銷領域商?業(yè)___工?作。繼續(xù)廣?泛開展宣傳?教育，研究?制定切實管?用的制度辦?法和監(jiān)管措?施，深化長?效機制建設?。加強醫(yī)院?信息系統(tǒng)藥?品、高值耗?材統(tǒng)計功能?管理，嚴禁?為商業(yè)目的?統(tǒng)方。對于?違___律?法規(guī)的個人?和小團體，?嚴肅查處，?不但要院內?處理，還要?上報主管局?和工商局，?依法辦理絕?不姑息。?（四）深入?開展行風評?議，積極主?動接受社會?監(jiān)督，努力?做到“群眾?滿意”“?群眾滿意”?是醫(yī)療衛(wèi)生?工作的出發(fā)?點和落腳點?，是衡量我?們工作的最?終標準，也?是我們開展?“三好一滿?意”活動的?初衷和目的?。廣大干部?職工始終牢?固樹立群眾?觀點和全心?全意為人民?服務的宗旨?意識，把群?眾呼聲作為?第一信號，?把群眾需要?作為第一選?擇，把群眾?滿意作為第?一標準，依?靠群眾深入?推進行風建?設。1、?落實便民利?民惠民措施?。繼續(xù)執(zhí)行?___小時?120出診?接送住院患?者制度，繼?續(xù)貫徹執(zhí)行?縣城范圍內?120出診?免費制度。?同時針對群?眾在看病就?醫(yī)中反映的?一些突出問?題，積極整?改，落實便?民利民惠民?措施，讓群?眾能感受到?醫(yī)院發(fā)展帶?來的實效，?為群眾提供?安全、有效?、價廉、便?捷的醫(yī)療服?務。要充分?利用院務公?開的載體，?公開醫(yī)院改?善服務、實?施便民利民?惠民的措施?，讓人民群?眾切實感受?到醫(yī)療機構?改善服務的?效果，贏得?群眾理解?和信任。?2、認真做?好患者滿意?度調查，贏?得患者滿意?。在“三好?一滿意”活?動中，__?_開展患者?滿意度調查?，能夠真實?全面反映患?者意見和建?議；調查對?象不僅要包?括住院患者?和門診患者?，而且還包?括出院患者?；調查結果?運用上，注?重患者意見?，重視調查?結果，積極?落實整改，?切實促進醫(yī)?療質量和服?務水平的提?高，贏得患?者滿意。?三、重點工?作、有所斬?獲我院將?人事改革和?糾正醫(yī)療服?務中的不正?之風作為我?院本次活動?的重中之重?來抓。人事?改革崗位設?置管理既是?深化公立醫(yī)?院人事分配?制度改革的?必然要求，?也是推進公?立醫(yī)院內部?運行機制改?革的迫切需?要；而加大?醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)?管力度；加?強制度建設?，健全完善?醫(yī)德制度規(guī)?范（范本）?；堅決查處?醫(yī)藥購銷和?醫(yī)療服務中?的不正之風?，嚴肅紀律?；改進作風?，依法行醫(yī)?，真情服務?，廉潔自律?，務實高效?，認真兌現(xiàn)?社會服務承?諾