服務(wù)管理規(guī)章制度范本

—服務(wù)管理規(guī)章制度范本在日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，哪怕在服務(wù)行業(yè)也有肯定的管理制度標(biāo)準(zhǔn)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是由給大家?guī)淼姆?wù)管理規(guī)章制度范本7篇，讓我們一起來看看！服務(wù)管理規(guī)章制度范本篇1一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)；二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗；2、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問題先聽從后懇求；3、不準(zhǔn)博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食；4、工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起竊竊私語目；5、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；6、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持快樂的微笑和舒服的心情；7、工作期間禁止接聽私人電話，答復(fù)客人不許說“不明白”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“或許”之類模糊不清的答復(fù)；8、大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑，不許穿私人服裝進(jìn)出工作和客用區(qū)域。上班時(shí)不許帶提包、手袋之類的私人物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；9、不準(zhǔn)打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。不許將手插在口袋里；10、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂??；11、不準(zhǔn)帶心情看客人，不準(zhǔn)用不快樂的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵；12、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量；13、嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序；14、不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)，或有類似的行為意識(shí)；15、不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情；16、工作期間不許看報(bào)刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。電話要在三聲內(nèi)接聽；17、電話叫人時(shí)，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；18、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。19、客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心；20、認(rèn)真聽取投訴，了解事情的詳情。認(rèn)真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會(huì)使客人更憤慨，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子；21、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請(qǐng)客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事；22、對(duì)所發(fā)生的事情表示懇切的賠禮和關(guān)懷，絕不答應(yīng)和客人爭(zhēng)吵，這樣可能會(huì)使客人更加氣憤，并對(duì)酒店更加不滿意，客人不肯定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護(hù)或找借口，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人伯境況，但是也要站在酒店的立場(chǎng)上，愛護(hù)酒店的利益；23、查清現(xiàn)實(shí)，假如不了解大事，可問一些有選擇性的問題，這樣客人就有時(shí)機(jī)去訴說；24、即使認(rèn)為自己是正確的，也要向客人賠禮；25、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；26、客人全部的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：a、接到投訴的時(shí)間、日期；b、客人姓名及公司名稱和房號(hào)；c、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點(diǎn)；d、被投訴人的姓名；e、實(shí)行的行動(dòng)，問題的解決；f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。27、事后寫出報(bào)告，但是切記全部的報(bào)告應(yīng)短小有力，絕不參加個(gè)人觀點(diǎn)；28、有關(guān)的投訴內(nèi)容應(yīng)按時(shí)知會(huì)相關(guān)部門并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況都要記錄有通告欄上；29、前廳部經(jīng)理的指示也應(yīng)寫在通告欄上。服務(wù)管理規(guī)章制度范本篇2一、工作看法1、按飯店操作規(guī)程，精確按時(shí)地完成各項(xiàng)工作。2、員工對(duì)上司的布置有不同看法但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先聽從執(zhí)行。3、工作認(rèn)真，待客熱忱，說話和氣，虛心謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。4、對(duì)待顧客的投訴和批判，應(yīng)冷靜傾聽，耐煩解釋，任何情況下都不得與客人發(fā)生爭(zhēng)辯，解決不了的問題應(yīng)直接上報(bào)。5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上，恰當(dāng)提前到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。6、上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食、看報(bào)、玩手機(jī)。禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本質(zhì)工作無關(guān)的事情，禁止在廚房（除工作內(nèi)）的吃喝。7、熱忱待客，站立服務(wù)，運(yùn)用禮貌語言，做到手勤、口勤、腿勤。二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈干凈（遺失或損壞須交付服裝本錢費(fèi)）3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳及衣領(lǐng)，女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)、潔凈干凈，不能涂指甲，不能戴戒指4、工作時(shí)間內(nèi)不剪指甲摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩，應(yīng)保持清靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕。三、出勤1、員工必需按照飯店管理者布置的班次上班，須調(diào)班調(diào)休須征得主管答應(yīng)2、員工上班遲到、早退、將視當(dāng)時(shí)情節(jié)，管理者的確定扣除工資，如有急事不能上班，應(yīng)征得管理者的認(rèn)可方可離開，否則按曠工（曠工一天算三天）處理。3、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。4、員工辭職應(yīng)提前（30天）向管理者提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離開，如員工無任何過失，飯店將發(fā)還一切應(yīng)有工資，如發(fā)生。嚴(yán)峻違反飯店規(guī)章制度，曠工三天以上，服務(wù)看法惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，上班看法、行動(dòng)懶散拖拉，給飯店帶來嚴(yán)峻影響者和同事、客人打罵斗毆者。則扣除或不發(fā)工資。四、獎(jiǎng)懲1、飯店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出表現(xiàn)的，在日常工作中，創(chuàng)出優(yōu)異成果者，賜予嘉獎(jiǎng)。2、對(duì)違反飯店規(guī)章制度的員工則會(huì)視當(dāng)時(shí)情況扣發(fā)工資。五、安全問題1、遵守有關(guān)場(chǎng)所禁煙的規(guī)定。2、不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。3、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)立刻把它熄滅，如發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷，電源插座和電器的破損等情況，都應(yīng)立刻上報(bào)，以便按時(shí)處理修理。六、后廚管理1、廚師上班前必需檢查燃油管道、燃燒器開關(guān)等設(shè)備的安全狀況，如發(fā)現(xiàn)泄露應(yīng)關(guān)閉閥門，報(bào)告上司。下班前必需檢查全部廚房裝備，關(guān)掉全部閥門開關(guān)。2、廚房必需清潔，工作人員工作前便利后應(yīng)徹底洗手，保持雙手的清潔。工作時(shí)，工作人員應(yīng)穿戴干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)指甲，工作時(shí)防止讓手接觸或沾染成品食物。3、工作人員應(yīng)隨時(shí)清理染有油污的抹布紙屑等雜物，隨時(shí)清理爐灶油垢。操作間的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清掃，抽油煙的裝備及其他的各種裝備餐用具等應(yīng)定期清潔，保持環(huán)境與器皿衛(wèi)生，每天至少兩次全場(chǎng)大清潔。工作廚臺(tái)廚柜下，內(nèi)側(cè)及廚房死角應(yīng)特別留意清掃，防止殘留食物腐蝕。潲水應(yīng)當(dāng)天倒除，不在廚房隔夜，潲水桶周圍應(yīng)常常保持潔凈。4、炒菜時(shí)切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天，工作時(shí)切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂，嚴(yán)禁在廚房?jī)?nèi)躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物服務(wù)管理規(guī)章制度范本篇3一、遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，老實(shí)守信，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司和雇主的合法權(quán)益。二、主動(dòng)主動(dòng)：講究信譽(yù)：熱忱待人：坦誠(chéng)相見：尊重他人：留意禮貌：虛心學(xué)習(xí)。三、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)本事，認(rèn)真完成公司及雇主交給的各項(xiàng)任務(wù)。四、入戶工作時(shí)要留意個(gè)人儀表，舉止文明，服裝顏色不宜過分明麗，不得濃妝艷抹。五、進(jìn)出室內(nèi)外要主動(dòng)換鞋，并穿戴鞋套，不得大聲和雇主交談，做到和聲細(xì)語。工作期間手機(jī)打到靜音或關(guān)閉。六、要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗。不行以要求雇主因自己而轉(zhuǎn)變雇主的生活習(xí)慣，要主動(dòng)順應(yīng)雇主。和雇主共同生活期間，不得打聽雇主私人隱私，竊聽或窺視雇主個(gè)人私生活。七、和雇主溝通要留意文明用語，面帶微笑，說話懇切，要有恭敬的看法。嚴(yán)禁運(yùn)用服務(wù)忌語。雇主家庭成員之間談?wù)摰氖虑椴粎⑴c、不傳話。不隨便移動(dòng)雇主的家庭物品，愛惜財(cái)物。服務(wù)管理規(guī)章制度范本篇4一、儀容儀表上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個(gè)人儀表。制服無污跡，潔凈整齊，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外，不得留長(zhǎng)指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)干凈。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。二、工作制度1、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度。（不遲到、不早退、不曠工）2、必需按領(lǐng)導(dǎo)布置的班次進(jìn)行工作。如有特別情況更換班次時(shí)，先向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意前方可進(jìn)行調(diào)班。3、用友善，熱忱和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請(qǐng)”字領(lǐng)先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，聽從領(lǐng)導(dǎo)。4、工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務(wù)時(shí)間不得吃零食，吸煙，不得私自會(huì)客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。5、不準(zhǔn)偷吃、偷喝、偷用飯店物品或運(yùn)用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)備。6、肯定聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先聽從后商量，不能將個(gè)人心情帶到工作中。7、IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必需隨身攜帶，不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)按時(shí)追還給客人，如未能按時(shí)追還應(yīng)上交客房中心，做好記錄并保存。9、不得隨便為他人開啟客房，必需經(jīng)客房中心通知后，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開門。三、衛(wèi)生制度：1、服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。2、嚴(yán)格根據(jù)客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。3、客房?jī)?nèi)外常常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無灰。4、客房茶具一客一消毒，消毒裝備專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡，無手印。5、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆運(yùn)用。6、工作間物品擺放干凈，衛(wèi)生潔凈。7、從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢，凡五?。ǜ窝住⑵つw病、肺結(jié)核、腸炎、痢疾）患者需按時(shí)調(diào)離。四、登記制度1、各樓層設(shè)置班日記本，用于登記當(dāng)日住房，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng)，來賓囑辦事項(xiàng)等。登記要具體、認(rèn)真、按時(shí)，并做好交接班工作。2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿來賓的各方面情況應(yīng)依據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條照實(shí)登記，不得漏填并要保存好，以備后查。3、建立客房裝備損壞修理登記本，按時(shí)將客房裝備損壞情況，報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。4、樓層每日發(fā)放物資消耗要照實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。5、建立樓層物資明細(xì)賬，按時(shí)將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部。五、客房安全防事故制度1、嚴(yán)格遵守值班制度，留意觀看樓面情況，盡快熟識(shí)本樓住客特征，把好安全關(guān)。2、提示客人將現(xiàn)金貴重物品按時(shí)到總臺(tái)存放。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得放開房間。3、對(duì)來訪來賓要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào)，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候。4、假如客人要存放行李，請(qǐng)其道總臺(tái)存放。對(duì)存放的行李要標(biāo)志明顯，交接清晰，防止調(diào)包錯(cuò)換。5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品的來賓，必需按時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門實(shí)行安全措施。6、服務(wù)員要勤查客房部，來賓不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為來賓鎖門。7、留意火災(zāi)苗頭，值班員強(qiáng)化巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，按時(shí)補(bǔ)救和報(bào)警（火警電話：119）8、運(yùn)用電器時(shí)要留意防觸電、斷路，有危險(xiǎn)苗頭要按時(shí)報(bào)告修理，防止出事故。六、樓層物資保管制度1、樓層公用物資由各樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況照實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部。2、客人離開賓館時(shí)要按時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具。發(fā)現(xiàn)削減后損壞時(shí)應(yīng)按時(shí)追賠。如有特別情況要按時(shí)記錄下來以備后查。3、凡樓層公用物資不得任意挪用、外借。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。4、送洗、回收被褥時(shí)，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接，并妥當(dāng)保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量精確無誤。5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)峻者開除處理。6、發(fā)現(xiàn)樓層物資削減，損壞應(yīng)按時(shí)追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償。7、樓層物資移交時(shí)，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況照實(shí)反映清晰，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。8、全體人員要樹立主人翁思想，強(qiáng)化責(zé)任心，愛惜一切公物，共同做好樓層物資保管工作。服務(wù)管理規(guī)章制度范本篇51、按時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)布置好餐桌。2、接受客人的臨時(shí)訂座。3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。4、儀容干凈，不擅離崗位。5、依據(jù)不同對(duì)象的客人，合理布置他們喜愛的餐位。6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)備方面的問題，搜集有關(guān)看法，并按時(shí)向餐廳主管反映。7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和穿著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清晰。并熱忱替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。服務(wù)員崗位職責(zé)：1、根據(jù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、光明、無缺口。桌布、餐巾潔凈、挺括、無破損、無污跡。3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，幫助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。4、儀容干凈，不擅自離崗。5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，按時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。7、熟識(shí)餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責(zé)：1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)運(yùn)用便利。2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)協(xié)作廚師出菜前的工作。3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，依據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、精確、快速地將各種菜肴送至前臺(tái)。4、了解結(jié)帳方式，妥當(dāng)保管好訂單，以便復(fù)核。5、幫助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。6、幫助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。7、幫助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。服務(wù)管理規(guī)章制度范本篇6KTV服務(wù)員的一舉一動(dòng)表達(dá)著一家ktv的服務(wù)品質(zhì)，代表著KTV的企業(yè)形象。KTV服務(wù)員從進(jìn)入工作區(qū)的那一刻開頭就必需要留意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中服務(wù)員必需要遵守的規(guī)章制度。一、每一位KTV服務(wù)員都必需要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證來賓安全，勤巡查，按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立刻向上級(jí)主管報(bào)告。二、KTV收銀員填寫單據(jù)時(shí)，字跡清晰，書寫工整，不行遺漏。三、KTV服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)一般話，對(duì)客人熱忱、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、聽從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。四、負(fù)責(zé)檢查各部裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)修理工程。五、KTV服務(wù)員必需要嫻熟把握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位裝備潔凈、物品整齊、空氣清爽、環(huán)境優(yōu)雅。六、客人等候服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。七、KTV服務(wù)員要提示客人保管好自己的物品，不要擅自削減部門所規(guī)定的服務(wù)流程并依據(jù)客人的要求合理布置。八、拾到任何遺留物品，要立刻上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請(qǐng)客人具體描述物品特征（如手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)趕緊有禮貌地打招呼，并依據(jù)客人的要求合理布置。服務(wù)管理規(guī)章制度范本篇7一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要主動(dòng)進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，把握技能。二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，標(biāo)準(zhǔn)用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱忱。三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)報(bào)告。四、、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。五、不準(zhǔn)他人任意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要按時(shí)報(bào)告和處理。二、考勤制度一、員工必需嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特別情況不能提前辭職的，應(yīng)按時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。五、嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)賜予曠工或除名處理。四、儀容儀表規(guī)定儀表：1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。2、工作服要干凈、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)按時(shí)修補(bǔ)。4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑