2022年四川省遂寧市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)_第1頁
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文檔簡介

2022年四川省遂寧市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.在組織文化的結(jié)構(gòu)中,組織文化載體所處的層次是()

A.核心層B.精神層C.顯現(xiàn)層制度層D.顯現(xiàn)層

2.按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同,組織變革可以分為()

A.以組織為重點(diǎn)的變革和以人為重點(diǎn)的變革

B.以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革

C.漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革

D.主動性變革和被動性變革

3.某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良,長期以來以管理正規(guī)有序而自詡。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳,尤其是員工士氣低落,管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析,該企業(yè)最有可能是()工作存在問題

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能

4.在計(jì)劃工作的程序中,估量機(jī)會所處的階段是()

A.在計(jì)劃工作開始之后B.在計(jì)劃工作開始之前C.在制定目標(biāo)之后D.在方案評價(jià)之后

5.管理者面對復(fù)雜的環(huán)境因素時(shí),一定要盡快充分理解并熟悉環(huán)境,從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并()

A.進(jìn)行組織變革B.減少環(huán)境變化C.保持組織穩(wěn)定D.推動環(huán)境變化

6.管理者履行管理職能的根據(jù)目標(biāo)是()

A.確保職工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人的利益和價(jià)值C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.體現(xiàn)管理者個(gè)人權(quán)威

7.根據(jù)馬斯洛需要層次理論,成長、發(fā)展、發(fā)揮自身潛能的需要屬于()

A.社交的需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.尊重的需要D.安全的需要

8.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一,科學(xué)管理的核心問題是()

A.提高工人的勞動積極性B.提高勞動生產(chǎn)率C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

9.戰(zhàn)略管理的首要內(nèi)容是()

A.戰(zhàn)略分析B.確定企業(yè)使命C.實(shí)施戰(zhàn)略D.控制戰(zhàn)略

10.有用信息的特征不包括()

A.高質(zhì)量B.成本低C.及時(shí)D.完全

11.管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合,這里強(qiáng)調(diào)的是()

A.管理的科學(xué)性B.管理的藝術(shù)性C.管理學(xué)的歷史性D.管理學(xué)的實(shí)用性

12.工作地點(diǎn)的相近性,屬于管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素的()

A.工作能力B.工作內(nèi)容和性質(zhì)C.工作條件D.工作環(huán)境

13.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是()

A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.職位權(quán)力D.專家權(quán)力

14.激勵力、效價(jià)和期望值之間相互關(guān)系的表達(dá)式是()

A.激勵力=效價(jià)+期望值B.激勵力=效價(jià)x期望值C.期望值=效價(jià)+激勵力D.期望值=效價(jià)x激勵力

15.企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制,屬于哪一種戰(zhàn)略()

A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.產(chǎn)品開發(fā)

16.在企業(yè)經(jīng)營單位組合分析圖中,具有市場占有率高、而業(yè)務(wù)增長率較低這個(gè)特點(diǎn)的是指()

A.瘦狗型的經(jīng)營單位B.幼童型的經(jīng)營單位C.金牛型的經(jīng)營單位D.明星型的經(jīng)營單位

17.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是()

A.計(jì)劃評審表B.作業(yè)明細(xì)表C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)鍵路線

18.下列不屬于反饋控制方法的是()

A.資本預(yù)算B.財(cái)務(wù)報(bào)告分析C.標(biāo)準(zhǔn)成本分析D.質(zhì)量控制分析

19.規(guī)章制度屬于()的企業(yè)文化

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統(tǒng)C.顯現(xiàn)層的組織文化載體D.組織價(jià)值觀

20.()是指企業(yè)利用目標(biāo)市場國廠商現(xiàn)有的設(shè)備和條件生產(chǎn)規(guī)定產(chǎn)品的經(jīng)營方式

A.合同制造B.國際直接投資C.特許D.管理合同

21.下列陳述中表明主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分的是()

A.去了解這個(gè)問題,把事實(shí)告訴我,由我來決定做什么

B.采取行動,讓我知道你在做什么,同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果

C.讓我知道你打算做什么,待我同意后才開始行動

D.提出各種可行的行動方案,由我來選擇采取何種行動

22.光明集團(tuán)公司原來是一家電話機(jī)生產(chǎn)企業(yè),隨著規(guī)模的擴(kuò)大以及企業(yè)品牌的確立,公司開始謀求進(jìn)一步發(fā)展。經(jīng)過幾年的發(fā)展,公司的經(jīng)營領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大到無線通信、照明設(shè)備、IT產(chǎn)品等。在這種情況下,公司總裁開始感覺越來越難以對于所有的工作進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。如果你是總裁請來的一位顧問,你認(rèn)為為他提出以下哪個(gè)建議更好()

A.選拔一個(gè)能干的副手來協(xié)助總裁的工作

B.改變組織結(jié)構(gòu),變直線職能制為事業(yè)部制

C.淘汰一種產(chǎn)品,只做自己擅長的產(chǎn)品

D.公司高層實(shí)行集體管理的方式

23.認(rèn)為人都以自我為中心,安于現(xiàn)狀,好逸惡勞,不愿承擔(dān)責(zé)任的是()

A.X理論B.Y理論C.W理論D.Z理論

24.下列哪位學(xué)者提出了管理就是決策的主張()

A.西蒙B.德魯克C.孔茨D.盧桑思

25.()有助于受訓(xùn)人全面了解整個(gè)組織的不同工作情況,積累和掌握各個(gè)不同的工作經(jīng)驗(yàn),從而提高他們的組織管理協(xié)調(diào)能力

A.職前引導(dǎo)B.職務(wù)輪換C.在職培訓(xùn)D.提升培訓(xùn)

26.人們常說管理是一門藝術(shù)強(qiáng)調(diào)的是()

A.管理的實(shí)踐性B.管理的復(fù)雜性C.管理的科學(xué)性D.管理的變動性

27.管理的自然屬性主要取決于()

A.社會物質(zhì)需求水平B.生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度C.社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度D.社會科學(xué)技術(shù)水平

28.當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí),可采用()策略,用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后,再慢慢做安撫工作

A.妥協(xié)B.遷就C.強(qiáng)制D.合作

29.所有管理人員,從最高管理人員到第一線的基層管理人員都要進(jìn)行計(jì)劃工作。這句話體現(xiàn)了計(jì)劃的()

A.普遍性B.秩序性C.首位性D.目的性

30.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于()

A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論B.領(lǐng)導(dǎo)情景論C.領(lǐng)導(dǎo)行為論D.領(lǐng)導(dǎo)特性論

二、填空題(15題)31.組織文化的結(jié)構(gòu)有三個(gè)層次,即物質(zhì)文化、____和____

32.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù),沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向擴(kuò)大業(yè)務(wù)的深度和廣度,擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中,企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制,這屬于____戰(zhàn)略

33.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____

34.權(quán)變理論認(rèn)為,低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視____的完成,高LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視____

35.導(dǎo)致歷史上第一次在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和管理權(quán)分離的事件是____

36.領(lǐng)導(dǎo)行為和過程包括領(lǐng)導(dǎo)者,____和情境。

37.____是指對與國際企業(yè)處于不同產(chǎn)業(yè)部門、不同市場且相互之間沒有特別的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)的收購

38.組織變革過程的主要變量因素包括人員、____、任務(wù)和技術(shù)

39.目標(biāo)管理是由德魯克提出的觀點(diǎn),其前提是____

40.____是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的

41.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的,是戰(zhàn)略性計(jì)劃的____

42.____是從知識技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

43.人員配備的工作包括____、培訓(xùn)和考核組織成員

44.____是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源,它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

45.____指的是永久性、非自愿地終止勞動合同

三、判斷題(5題)46.在公司組織內(nèi)部,非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在,具有同樣的效力()

A.否B.是

47.政策允許對某些事情有酌情處理的自由。自由處理的權(quán)限的大小一方面取決于政策自身,另一方面取決于主管人員的管理藝術(shù)()

A.否B.是

48.組織應(yīng)該避免沖突,沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào),這種觀點(diǎn)屬于沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)()

A.否B.是

49.將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比,形成一個(gè)比率,從中分析和評價(jià)企業(yè)經(jīng)營成果和財(cái)力狀況的控制方法為比率分析法()

A.否B.是

50.管理審計(jì)是由外部或內(nèi)部審計(jì)人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的審計(jì)()

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.專注于產(chǎn)品的經(jīng)營,充分合理地利用專有資產(chǎn),提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平,有利于多面手式人才的成長,是部門化形式中的()

A.產(chǎn)品或服務(wù)部門化B.地域部門化C.職能部門化D.顧客部門化

52.青島啤酒公司企業(yè)戰(zhàn)略

青島啤酒公司(600600)20日公布的三季報(bào)顯示,由于加快市場擴(kuò)張步伐和推出高端新品,公司前三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤15.25億元,同比增長了12.94%;基本每股收益1.1287元,其中三季度單季實(shí)現(xiàn)每股收益0.5143元。

三季度報(bào)告顯示,報(bào)告期內(nèi),公司繼續(xù)加快市場擴(kuò)張步伐,一方面利用啤酒銷售旺季,大力開拓市場,推動了旗下品牌快速增長;另一方面加快產(chǎn)能擴(kuò)充,在珠海、廈門、福州、石家莊等地啟動了搬遷擴(kuò)建、新建項(xiàng)目,在太原收購了嘉禾啤酒有限公司下屬工廠。

在產(chǎn)能擴(kuò)張的同時(shí),公司發(fā)揮青島啤酒的品牌和質(zhì)量優(yōu)勢,不斷推出新品。繼醇厚型高端產(chǎn)品奧古特啤酒成功上市之后,公司又推出純生啤酒系列高端產(chǎn)品——逸品純生。2010年1-9月,啤酒銷售277萬千升,同比增長17%,高端品種青島純生、小瓶易拉罐啤酒銷售74萬千升,同比增長24%,帶動了公司銷售收入和利潤的持續(xù)增長。

受益于產(chǎn)能擴(kuò)張和新品推出,2010年1-9月,青島啤酒公司共完成啤酒銷售528萬千升,同比增長6.8%;實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入人民幣161.4億元,同比增長10.8%。

請分析

企業(yè)戰(zhàn)略類型有哪些?

53.經(jīng)濟(jì)訂購批量模型主要適用于()

A.對供應(yīng)商的控制B.庫存控制C.質(zhì)量控制D.生產(chǎn)控制

五、論述題(2題)54.論述雙因素理論的理論要點(diǎn),并談?wù)勗摾碚搶芾韺?shí)踐的啟示

55.績效評估是指組織定期對個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度的一種正式制度。試述績效評估在人力資源管理發(fā)揮的作用

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào),得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長,因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累,終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評,并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來,公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位,公司的業(yè)績也有了很大的提高,同時(shí),吳君也比以前忙碌多了,有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺得學(xué)到了很多東西,也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理,相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對部下說:公司目前的運(yùn)營一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來,吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點(diǎn)

57.什么是集權(quán)與分權(quán)?試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.DD組織文化載體又稱顯現(xiàn)層,又稱物質(zhì)層,它是凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)

2.DD按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同,可以分為主動性變革和被動性變革

3.CC根據(jù)題干所說,發(fā)生這些現(xiàn)象的根源主要是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、激勵不夠。從管理職能分析,該企業(yè)最有可能是領(lǐng)導(dǎo)工作存在問題

4.BB本題考查計(jì)劃工作的程序。在計(jì)劃工作的程序中,估量機(jī)會所處的階段是在計(jì)劃工作開始之前

5.CC管理者面對復(fù)雜的環(huán)境因素時(shí),一定要盡快充分理解并熟悉環(huán)境,從而能夠有效地適應(yīng)環(huán)境并保持組織穩(wěn)定

6.CC注意理解管理的概念,尤其是管理的目標(biāo)

7.BB自我實(shí)現(xiàn)的需要包括成長、發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要

8.BB本題考查科學(xué)管理理論??茖W(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率

9.BB戰(zhàn)略管理的首要內(nèi)容是確定企業(yè)使命

10.D

11.BB本題考查管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,管理的科學(xué)強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性,管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性,將管理知識與具體管理活動相結(jié)合意在強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,即管理的藝術(shù)性

12.CC管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有四個(gè)。其中,工作條件包括:助手的配備情況、信息手段的完備情況、工作地點(diǎn)的相近性

13.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。個(gè)人的權(quán)力分為感召性權(quán)力和專長性權(quán)力

14.B

15.BB后向一體化是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制

16.C金牛領(lǐng)域處于低的市場增長率和高的市場份額區(qū)域

17.CC網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)

18.AA反饋控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容

19.BB組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu):①潛層次的精神層;②表層的制度系統(tǒng);③顯現(xiàn)層的組織文化載體。表層的制度系統(tǒng)是指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和,也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)

20.AA合同制造是介于許可貿(mào)易與直接投資之間的一種市場進(jìn)入方式。它是指企業(yè)利用目標(biāo)市場國廠商現(xiàn)有的設(shè)備和條件生產(chǎn)規(guī)定產(chǎn)品的經(jīng)營方式

21.BB本題要求考生理解授權(quán)的含義。權(quán)力被授予下級之后,下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷,靈活處理問題,但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并向上級報(bào)告的責(zé)任,上級仍然保留著對下級的指揮的監(jiān)督權(quán)

22.BB光明集團(tuán)公司從一家電話機(jī)生產(chǎn)企業(yè),經(jīng)營領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大到無線通信、照明設(shè)備、IT產(chǎn)品等,適合事業(yè)部制

23.AX理論認(rèn)為人都以自我為中心,安于現(xiàn)狀,好逸惡勞,不愿承擔(dān)責(zé)任

24.AA諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主赫伯特·A·西蒙提出管理就是決策

25.BB有助于受訓(xùn)人全面了解整個(gè)組織的不同工作情況,積累和掌握各個(gè)不同的工作經(jīng)驗(yàn),從而提高他們的組織管理協(xié)調(diào)能力,這是職務(wù)輪換

26.A

27.BB管理的自然屬性主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度;管理的社會屬性主要取決于社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度

28.CC當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí),可采用強(qiáng)制策略,用行政命令方式犧牲某一方的利益處理后,再慢慢做安撫工作

29.AA計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為:目的性、首位性、普遍性和秩序性、效率性和創(chuàng)造性。題干體現(xiàn)了計(jì)劃的普遍性

30.BB領(lǐng)導(dǎo)情景論包括菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

31.制度文化、精神文化

32.后向一體化

33.權(quán)力

34.工作任務(wù)、人際關(guān)系

35.馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?/p>

36.被領(lǐng)導(dǎo)者

37.混合并購

38.結(jié)構(gòu)

39.分權(quán)

40.信息的利用

41.落實(shí)

42.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

43.選聘

44.核心資源

45.解雇

46.N非正式溝通與正式溝通是相互補(bǔ)充的關(guān)系

47.Y

48.N×關(guān)于組織沖突,主要有三種認(rèn)識,即沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)、當(dāng)今沖突管理觀點(diǎn)(沖突的相互作用觀點(diǎn))。將本題題干中的沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)改為沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)就是正確答案了

49.Y√本題考查比率分析法的定義

50.Y

51.A產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是:各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營,并且充分合理地利用專有資產(chǎn),提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平,這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競爭,而且有助于比較不同部門對企業(yè)貢獻(xiàn),有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。另外,這種劃分方式也為多面手式的管理人才提供了較好的成長條件

52.企業(yè)戰(zhàn)略類型包括基本戰(zhàn)略、核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略、核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略。其中,基本戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢和目標(biāo)集聚;核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略包括一體化戰(zhàn)略(前向一體化、后向一體化、橫向一體化)、多元化戰(zhàn)略(同心多元化、混合多元化、橫向多元化)、加強(qiáng)型戰(zhàn)略(市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā));核心能力企業(yè)外擴(kuò)張包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作和出售核心產(chǎn)品;防御戰(zhàn)略包括收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略

53.B經(jīng)濟(jì)訂購批量模型主要適用于庫存控制

54.赫茨伯格提出,影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好,會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生,處理得好,可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用,只能起到保持人的積極性,維持工作現(xiàn)狀的作用,所以保健因素又可稱為維持因素。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好,能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒;如果處理不當(dāng),其不利效果頂多只是沒有滿意情緒,而不會導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為,激勵因素主要包括這些內(nèi)容:工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成績而得到的獎勵,對未來發(fā)展的期望,職務(wù)上的責(zé)任感等。(3)啟示:要調(diào)動和維持員工的積極性,首先要注意保健因素,以防止不滿情緒的產(chǎn)生;更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情,努力工作,制造奮發(fā)向上的局面,因?yàn)橹挥屑钜蛩夭艜黾訂T工的工作滿意感

55.(1)績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù),績效評估的首要目標(biāo)是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持,特別是在制定重要的決策時(shí),績效評估可以使管理者及其下屬在制定初始計(jì)劃過程中及時(shí)糾偏,減少工作失誤,為最佳決策提供重要的行動支持;(2)績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持,績效評估另一個(gè)重要目標(biāo)是提高員工的業(yè)績,引導(dǎo)員工努力的方向,使其能夠跟上組織的變化和發(fā)展,績效評估提供的相關(guān)的信息資料可以作為激勵或處分員工、提升或降級、職務(wù)調(diào)動以及進(jìn)一步培訓(xùn)的依據(jù),這是績效評估最主要的作用。(3)績效評估為員工提供了一面有益的鏡子,績效評估使員工有機(jī)會了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及其他人對自己工作情況的評價(jià),起到了有益的鏡子作用,特別是當(dāng)這種評價(jià)比較客觀時(shí),員工可以在上級的幫助下有效發(fā)揮自己的潛能,順利執(zhí)行自己的職業(yè)生涯計(jì)劃;(4)績效評估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù),對管理人員的考評包括貢獻(xiàn)考評和能力考評兩方面的內(nèi)容,績效評估的結(jié)果為確定員工的實(shí)際工作報(bào)酬提供了決策依據(jù),實(shí)際工作報(bào)酬必須與員工的實(shí)際能力和貢獻(xiàn)相結(jié)合,這是組織分配制度的一條基本原則,為了鼓勵員工出成績,組織必須設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)公正合理的績效評估系統(tǒng),對那些富有成效的員工和小組給予明確的加薪獎勵。(5)績效評估為員工潛能的評價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù),績效評估中對能力的評估是指通過考查員工在一定時(shí)間內(nèi)的工作業(yè)績,評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)

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