湖北省農(nóng)村信用社手機(jī)銀行操作手冊課件

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)1*什么是手機(jī)銀行手機(jī)銀行又稱移動銀行手機(jī)銀行是一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的一項嶄新服務(wù)移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、網(wǎng)上銀行、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。*什么是手機(jī)銀行手機(jī)銀行又稱移動銀行手機(jī)銀行是一種結(jié)合了貨幣2*為什么開辦手機(jī)銀行

手機(jī)銀行并非新生事物，目前國內(nèi)多家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)、四大行及股份制商業(yè)銀行都紛紛推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。對用戶—及時交易節(jié)省時間對未來—搶占市場先機(jī)奪人對銀行—資源優(yōu)化降本增效*為什么開辦手機(jī)銀行手機(jī)銀行并非新生事物，目前國內(nèi)多3*如何成為手機(jī)銀行用戶在我社開立了個人結(jié)算賬戶的客戶持有移動運營商提供號碼的手機(jī)，且支持上網(wǎng)功能。轄內(nèi)任一網(wǎng)點柜臺簽約，成為手機(jī)銀行用戶。*如何成為手機(jī)銀行用戶在我社開立了個人結(jié)算賬戶的客戶持有移動4*手機(jī)銀行和網(wǎng)銀共同點■辦理的業(yè)務(wù)種類一致■通過運營商網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)■良好的安全性手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行的共同點*手機(jī)銀行和網(wǎng)銀共同點■辦理的業(yè)務(wù)種類一致■通過運營商網(wǎng)絡(luò)5*手機(jī)銀行和網(wǎng)銀區(qū)別手機(jī)銀行與網(wǎng)銀的區(qū)別手機(jī)銀行相比網(wǎng)銀來講，更為便捷，主要體現(xiàn)在隨身性上。使用終端不同手機(jī)電腦手機(jī)銀行具有龐大的潛在用戶群體。交易限額的不同，手機(jī)銀行更適合小額的快捷支付。*手機(jī)銀行和網(wǎng)銀區(qū)別手機(jī)銀行與網(wǎng)銀的區(qū)別手機(jī)銀行相比網(wǎng)銀來6*支持主流操作系統(tǒng)1Android2Symbian3iphone*支持主流操作系統(tǒng)1Android2Symbian3iph7*客戶端業(yè)務(wù)種類

行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)賬戶查詢賬戶管理轉(zhuǎn)賬查詢手機(jī)充值昵稱及預(yù)留驗證信息設(shè)置*客戶端業(yè)務(wù)種類行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)8*客戶端下載與升級客戶端的安裝文件發(fā)布到相應(yīng)的網(wǎng)站上，用戶根據(jù)自己手機(jī)的系統(tǒng)類型，選擇相應(yīng)的版本下載并安裝?？蛻舳税姹緯欢ㄆ谶M(jìn)行更新升級，并提示用戶更新，除了系統(tǒng)安全升級以外，其它升級不強(qiáng)制用戶更新。建立客戶端版本庫，跟蹤分析客戶端應(yīng)用情況，為升級做好準(zhǔn)備。*客戶端下載與升級客戶端的安裝文件發(fā)布到相應(yīng)的網(wǎng)站上，用戶根9*客戶端下載與安裝—iphone版登錄網(wǎng)上銀行用戶登錄界面（），點擊“手機(jī)銀行客戶端”按鈕，進(jìn)入下載頁面。*客戶端下載與安裝—iphone版登錄網(wǎng)上銀行用戶登錄界面（10*湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端下載頁面，點擊“通過APPstore”按鈕，進(jìn)入itunes下載頁面?？蛻舳讼螺d與安裝—iphone版*湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端下載頁面，點擊“通過APPstore11*點擊“免費App”按鈕，輸入AppleID和密碼即可下載湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端。下載完成之后，應(yīng)用程序會出現(xiàn)在itunes的應(yīng)用程序列表里?？蛻舳讼螺d與安裝—iphone版*點擊“免費App”按鈕，輸入AppleID和密碼即可下載湖12把設(shè)備連接到電腦上，勾選想要同步的應(yīng)用程序之后，點擊“應(yīng)用”按鈕，即可把應(yīng)用程序同步到手機(jī)上。客戶端下載與安裝—iphone版用戶也可使用手機(jī)下載，在iphone手機(jī)的AppStore軟件中，搜索“湖北農(nóng)信”或者“湖北農(nóng)信手機(jī)銀行”，輸入AppleID和密碼跳到手機(jī)桌面下載，方法類似與電腦下載，下載完成后即可使用。把設(shè)備連接到電腦上，勾選想要同步的應(yīng)用程序之后，點擊“應(yīng)用”13*客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版登錄網(wǎng)上銀行用戶登錄界面（），點擊“手機(jī)銀行客戶端”按鈕，進(jìn)入下載頁面。*客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版登錄14*湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端下載頁面，選擇Android或Symbian版本，點擊“本地下載”按鈕，通過數(shù)據(jù)線傳到手機(jī)SD卡上安裝，或者通過91手機(jī)助手等輔助工具直接安裝。客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版用戶可以用Android或Symbian手機(jī)瀏覽器登陸下載地址（4/5200/wap），選擇對應(yīng)的版本，點擊下載后安裝。*湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端下載頁面，選擇Android或Sym15*用戶登錄手機(jī)銀行注冊用戶安裝了客戶端軟件后，點擊湖北農(nóng)信圖標(biāo)即可進(jìn)入客戶端軟件，看到如圖1所示的等待界面，然后轉(zhuǎn)入圖2所示的登錄界面，用戶可以選擇使用手機(jī)號碼登錄，或者使用昵稱登錄（首次使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)只能使用手機(jī)號碼登錄，進(jìn)行昵稱設(shè)置后，方可選擇使用昵稱登錄）。圖1圖2*用戶登錄手機(jī)銀行注冊用戶安裝了客戶端軟件后，點擊湖北農(nóng)信圖16*登錄成功后，進(jìn)入歡迎頁面，并顯示客戶名稱、預(yù)留信息、上次登錄的時間、登錄的次數(shù)等相關(guān)信息（如圖1所示）；點擊“進(jìn)入主菜單”按鈕。主菜單界面主要包括六個功能模塊：賬戶查詢、賬戶管理、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬查詢和設(shè)置（如圖2所示）。圖1圖2用戶登錄*登錄成功后，進(jìn)入歡迎頁面，并顯示客戶名稱、預(yù)留信息、上次登17*安全退出用戶在登錄狀態(tài)下（如圖1所示），點擊“安全退出”按鈕，提示“確認(rèn)退出登錄嗎？”（如圖2），點擊“確認(rèn)”按鈕后，退出軟件。圖1圖2*安全退出用戶在登錄狀態(tài)下（如圖1所示），點擊“安全退出”按18賬戶查詢用戶點擊主菜單界面中“賬戶查詢”模塊后，進(jìn)入圖1所示的賬戶查詢列表，在賬戶查詢列表中，顯示所有的簽約賬戶；圖1圖2在賬戶查詢列表界面中，選擇點擊任意賬戶，將進(jìn)入如圖2所示的該賬戶的子菜單查詢。賬戶查詢子菜單界面包括七個子功能：余額查詢、子賬戶查詢、當(dāng)日交易明細(xì)查詢、最近7日交易明細(xì)查詢、近一個月交易明細(xì)查詢、近三個月交易明細(xì)查詢、其他日期段交易明細(xì)查詢。其它日期段交易明細(xì)查詢。用戶只能查詢一年內(nèi)的賬戶交易明細(xì)，并且起始日期和截止日期的有效時間間隔為三個月；賬戶查詢用戶點擊主菜單界面中“賬戶查詢”模塊后，進(jìn)入圖1所示19賬戶管理用戶點擊主菜單中“賬戶管理”模塊后，進(jìn)入下圖所示的賬戶管理界面。用戶可以使用該功能通過手機(jī)客戶端管理下掛賬戶和常用收款人。下掛賬戶管理功能可以追加賬戶，并且可以刪除通過手機(jī)客戶端追加的賬戶。手機(jī)客戶端追加的賬戶，只能通過客戶端管理?？蛻舳瞬荒芄芾砉衽_簽約的賬戶。常用收款人管理可以對行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬常用收款人進(jìn)行添加、刪除。賬戶掛失可對手機(jī)銀行下掛賬戶進(jìn)行臨時掛失。賬戶管理用戶點擊主菜單中“賬戶管理”模塊后，進(jìn)入下圖所示的賬20*行內(nèi)轉(zhuǎn)賬用戶可以使用該功能進(jìn)行實時的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬操作，具體流程如下：用戶點擊主菜單中“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”模塊后，進(jìn)入下圖所示的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬界面，填寫正確的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬信息，點擊“下一步”按鈕；*行內(nèi)轉(zhuǎn)賬用戶可以使用該功能進(jìn)行實時的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬操作，具體流程21行內(nèi)轉(zhuǎn)賬進(jìn)入圖1所示的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬界面（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信驗證碼自動發(fā)送到用戶的手機(jī)上）；圖1圖2用戶輸入手機(jī)銀行交易密碼，并將手機(jī)接收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框；點擊“下一步”，若行內(nèi)轉(zhuǎn)賬成功，則會進(jìn)入圖2所示的轉(zhuǎn)賬成功界面；否則會進(jìn)入轉(zhuǎn)賬失敗界面，并提示相應(yīng)的失敗原因。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬進(jìn)入圖1所示的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬界面（用戶點擊“下一步”按鈕時22*跨行轉(zhuǎn)賬用戶可通過此功能將資金從柜臺簽約賬戶匯到指定的他行的銀聯(lián)卡賬戶中。具體流程如下：用戶點擊主菜單中“跨行轉(zhuǎn)賬”模塊后，進(jìn)入跨行轉(zhuǎn)賬界面，填寫正確的跨行轉(zhuǎn)賬信息，點擊“下一步”按鈕；*跨行轉(zhuǎn)賬用戶可通過此功能將資金從柜臺簽約賬戶匯到指定的他行23進(jìn)入圖1所示的跨行轉(zhuǎn)賬界面2（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信驗證碼自動發(fā)送到用戶的手機(jī)上）；圖1圖2跨行轉(zhuǎn)賬用戶輸入手機(jī)銀行交易密碼，并將手機(jī)接收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框；點擊“下一步”按鈕，若跨行轉(zhuǎn)賬成功，則會進(jìn)入圖2所示的轉(zhuǎn)賬成功界面；否則會進(jìn)入轉(zhuǎn)賬失敗界面，并提示相應(yīng)的失敗原因。進(jìn)入圖1所示的跨行轉(zhuǎn)賬界面2（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信24*轉(zhuǎn)賬查詢用戶可以使用該功能對賬戶的轉(zhuǎn)賬交易情況進(jìn)行查詢。轉(zhuǎn)賬查詢具體流程如下：圖1圖2用戶點擊主菜單界面中“轉(zhuǎn)賬查詢”模塊，進(jìn)入圖1所示的轉(zhuǎn)賬交易查詢界面；在圖1所示的轉(zhuǎn)賬交易查詢界面中，選擇要查詢的賬號（如圖2）；*轉(zhuǎn)賬查詢用戶可以使用該功能對賬戶的轉(zhuǎn)賬交易情況進(jìn)行查詢。圖25*轉(zhuǎn)賬查詢選擇起始日期和截止日期（如圖1），起始日期和截止日期的有效時間間隔為六個月，查詢?nèi)掌跓o限制，或者選擇其他查詢方式（如圖2）；圖1圖2圖3點擊“查詢”按鈕，若查詢時間段正確，系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)賬交易查詢結(jié)果（如圖3）；否則返回相應(yīng)的錯誤提示信息。*轉(zhuǎn)賬查詢選擇起始日期和截止日期（如圖1），起始日期和截止日26*手機(jī)充值用戶可以使用該功能對本機(jī)號碼或他人手機(jī)號碼進(jìn)行話費充值，支持全國的聯(lián)通、電信、移動的號碼充值。手機(jī)充值流程如下：*手機(jī)充值用戶可以使用該功能對本機(jī)號碼或他人手機(jī)號碼進(jìn)行話費27*修改密碼用戶可以使用該功能對登錄密碼和交易密碼進(jìn)行修改，在圖1所示的我的設(shè)置中，點擊“修改密碼”按鈕，進(jìn)入圖2所示的修改密碼界面。圖1圖2*修改密碼用戶可以使用該功能對登錄密碼和交易密碼進(jìn)行修改，在28*設(shè)置昵稱用戶可以使用該功能進(jìn)行登錄昵稱設(shè)置，在圖1所示的我的設(shè)置中，點擊“設(shè)置昵稱”按鈕，進(jìn)入圖2所示的設(shè)置昵稱界面。圖1圖2*設(shè)置昵稱用戶可以使用該功能進(jìn)行登錄昵稱設(shè)置，在圖1所示的我29*設(shè)置預(yù)留驗證信息用戶可以使用該功能進(jìn)行預(yù)留驗證信息設(shè)置。設(shè)置預(yù)留驗證信息可以有效的驗證登錄地址的真實性。在圖1所示的我的設(shè)置中，點擊“設(shè)置預(yù)留信息”按鈕，進(jìn)入圖2所示的設(shè)置預(yù)留信息界面。圖1圖2*設(shè)置預(yù)留驗證信息用戶可以使用該功能進(jìn)行預(yù)留驗證信息設(shè)置。設(shè)30問題與解答（Q&A）Q：我們的手機(jī)銀行相比他行的手機(jī)銀行有哪些優(yōu)劣勢？A：優(yōu)勢是：費用方面，同城異地跨行轉(zhuǎn)賬免費，服務(wù)費全免；安全方面，所有交易不需驗證客戶取款密碼，用手機(jī)銀行交易密碼取代。其它行手機(jī)銀行做賬務(wù)交易都需驗取款密碼。安全性不高。劣勢是：目前附加功能不齊全，二期會逐步開發(fā)上線。Q：哪些卡種可以辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)？A：福卡校園卡、VIP卡、小康卡、社保卡。附屬卡暫不能辦理。Q：對公客戶可以開通手機(jī)銀行嗎？A：不能。目前手機(jī)銀行客戶只能是個人客戶。Q：手機(jī)銀行客戶端下掛的賬戶可以做跨行轉(zhuǎn)賬嗎？A：不能。手機(jī)端下掛的賬戶只能做查詢交易，不能做賬務(wù)交易。問題與解答（Q&A）Q：我們的手機(jī)銀行相比他行的手機(jī)銀行有31Q：如何開通手機(jī)銀行服務(wù)?A：在我社（行）任一網(wǎng)點柜臺，憑本人有效身份證原件及賬戶憑證原件辦理業(yè)務(wù)申請，成為手機(jī)銀行注冊客戶。Q：目前有哪些版本的操作系統(tǒng)，能使用手機(jī)銀行？A：目前暫支持iphone版、Android版、Symbian版。我社（行）為不同手機(jī)系統(tǒng)的客戶提供不同版本的客戶端下載。Q：手機(jī)銀行客戶端有哪些服務(wù)功能？A：手機(jī)銀行客戶端提供賬戶查詢、賬戶管理、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬查詢、系統(tǒng)管理等金融服務(wù)。Q：技術(shù)方面有哪些風(fēng)險防控措施？A：1.控制敏感數(shù)據(jù)不被竊聽和數(shù)據(jù)的完整性。2.重要支付交易的雙因素認(rèn)證。3.防范了手機(jī)丟失帶來的風(fēng)險。問題與解答（Q&A）Q：如何開通手機(jī)銀行服務(wù)?問題與解答（Q&A）32Q：業(yè)務(wù)方面有哪些風(fēng)險防控措施？A：1控制了開戶的真實性。2.控制了交易限額。3.必要的手段監(jiān)控異常交易風(fēng)險。.Q：手機(jī)銀行的單筆交易限額和單日交易限額分別是多少？A:單筆交易限額:5萬元整；日累計交易限額:5萬元整?？蛻艨稍谧罡呦揞~下自行設(shè)定對外支付限額。Q：能再我社（行）任一網(wǎng)點注銷手機(jī)銀行業(yè)務(wù)嗎？A:不能，必須到開立手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點柜臺辦理手機(jī)銀行注銷業(yè)務(wù)。Q：已經(jīng)綁定了一個手機(jī)號碼，還能用這個手機(jī)號碼繼續(xù)簽約其它賬號嗎？A:不能，一個客戶僅能對應(yīng)綁定一個手機(jī)號碼，綁定成功的手機(jī)號碼做為登錄手機(jī)銀行的ID。已綁定的手機(jī)號碼不能再與其它客戶的賬號進(jìn)行綁定。問題與解答（Q&A）Q：業(yè)務(wù)方面有哪些風(fēng)險防控措施？問題與解答（Q&A）33Q：手機(jī)銀行客戶端上輸入錯誤登錄密碼五次，提示手機(jī)銀行服務(wù)暫停。第二天輸入正確密碼后，成功登錄。A:屬正常情況，輸入登錄密碼錯誤次數(shù)達(dá)五次，系統(tǒng)自動暫停手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，次日自動恢復(fù)。如次日再輸錯五次，累計次數(shù)達(dá)到10次，則需到柜面做恢復(fù)手機(jī)銀行交易。Q：哪些情況下，不允許辦理手機(jī)銀行注冊或賬戶關(guān)聯(lián)？A:不動戶、儲蓄戶，或掛失、止付、凍結(jié)、只收不付等異常狀態(tài)的賬戶，不允許辦理手機(jī)銀行注冊或賬戶關(guān)聯(lián)。Q：哪些情況下不允許進(jìn)行資金交易？A:手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)賬戶發(fā)生余額不足或賬戶出現(xiàn)掛失、止付、凍結(jié)、只收不付等異常狀態(tài)時，不允許進(jìn)行資金交易。Q：關(guān)聯(lián)賬戶狀態(tài)為部分凍結(jié)或部分止付時，可以進(jìn)行資金交易嗎？A:可以，但僅允許可用金額部分進(jìn)行資金交易。問題與解答（Q&A）Q：手機(jī)銀行客戶端上輸入錯誤登錄密碼五次，提示手機(jī)銀行服務(wù)暫34Q：手機(jī)丟失或被盜怎么辦？A：可通過移動運營商服務(wù)熱線報停手機(jī)號碼，手機(jī)銀行即被暫停使用。待補(bǔ)辦手機(jī)號后，再到柜面辦理解除手機(jī)綁定交易，即可重新使用。

Q：更換手機(jī)號碼后，還能使用手機(jī)銀行嗎？A：只需到柜面辦理手機(jī)號碼變更，即可重新使用。

Q：換了新手機(jī)，還能使用手機(jī)銀行嗎？A：不能，必須到柜面辦理解除手機(jī)綁定交易，即可重新使用。Q：使用手機(jī)銀行時出現(xiàn)操作失敗，怎么辦？A：使用手機(jī)銀行時系統(tǒng)出現(xiàn)操作失敗，有以下幾種原因和解決方法：1、運營商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)暫時性故障，請稍后再試；2、可能因為手機(jī)內(nèi)存數(shù)據(jù)已滿，沒有及時清理手機(jī)上網(wǎng)所產(chǎn)生的歷史記錄所致，請及時清理；3、如經(jīng)以上方法問題仍未解決，請咨詢96568。問題與解答（Q&A）Q：手機(jī)丟失或被盜怎么辦？問題與解答（Q&A）35手機(jī)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)36*什么是手機(jī)銀行手機(jī)銀行又稱移動銀行手機(jī)銀行是一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的一項嶄新服務(wù)移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、網(wǎng)上銀行、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。*什么是手機(jī)銀行手機(jī)銀行又稱移動銀行手機(jī)銀行是一種結(jié)合了貨幣37*為什么開辦手機(jī)銀行

手機(jī)銀行并非新生事物，目前國內(nèi)多家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)、四大行及股份制商業(yè)銀行都紛紛推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。對用戶—及時交易節(jié)省時間對未來—搶占市場先機(jī)奪人對銀行—資源優(yōu)化降本增效*為什么開辦手機(jī)銀行手機(jī)銀行并非新生事物，目前國內(nèi)多38*如何成為手機(jī)銀行用戶在我社開立了個人結(jié)算賬戶的客戶持有移動運營商提供號碼的手機(jī)，且支持上網(wǎng)功能。轄內(nèi)任一網(wǎng)點柜臺簽約，成為手機(jī)銀行用戶。*如何成為手機(jī)銀行用戶在我社開立了個人結(jié)算賬戶的客戶持有移動39*手機(jī)銀行和網(wǎng)銀共同點■辦理的業(yè)務(wù)種類一致■通過運營商網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)■良好的安全性手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行的共同點*手機(jī)銀行和網(wǎng)銀共同點■辦理的業(yè)務(wù)種類一致■通過運營商網(wǎng)絡(luò)40*手機(jī)銀行和網(wǎng)銀區(qū)別手機(jī)銀行與網(wǎng)銀的區(qū)別手機(jī)銀行相比網(wǎng)銀來講，更為便捷，主要體現(xiàn)在隨身性上。使用終端不同手機(jī)電腦手機(jī)銀行具有龐大的潛在用戶群體。交易限額的不同，手機(jī)銀行更適合小額的快捷支付。*手機(jī)銀行和網(wǎng)銀區(qū)別手機(jī)銀行與網(wǎng)銀的區(qū)別手機(jī)銀行相比網(wǎng)銀來41*支持主流操作系統(tǒng)1Android2Symbian3iphone*支持主流操作系統(tǒng)1Android2Symbian3iph42*客戶端業(yè)務(wù)種類

行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)賬戶查詢賬戶管理轉(zhuǎn)賬查詢手機(jī)充值昵稱及預(yù)留驗證信息設(shè)置*客戶端業(yè)務(wù)種類行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)43*客戶端下載與升級客戶端的安裝文件發(fā)布到相應(yīng)的網(wǎng)站上，用戶根據(jù)自己手機(jī)的系統(tǒng)類型，選擇相應(yīng)的版本下載并安裝?？蛻舳税姹緯欢ㄆ谶M(jìn)行更新升級，并提示用戶更新，除了系統(tǒng)安全升級以外，其它升級不強(qiáng)制用戶更新。建立客戶端版本庫，跟蹤分析客戶端應(yīng)用情況，為升級做好準(zhǔn)備。*客戶端下載與升級客戶端的安裝文件發(fā)布到相應(yīng)的網(wǎng)站上，用戶根44*客戶端下載與安裝—iphone版登錄網(wǎng)上銀行用戶登錄界面（），點擊“手機(jī)銀行客戶端”按鈕，進(jìn)入下載頁面。*客戶端下載與安裝—iphone版登錄網(wǎng)上銀行用戶登錄界面（45*湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端下載頁面，點擊“通過APPstore”按鈕，進(jìn)入itunes下載頁面?？蛻舳讼螺d與安裝—iphone版*湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端下載頁面，點擊“通過APPstore46*點擊“免費App”按鈕，輸入AppleID和密碼即可下載湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端。下載完成之后，應(yīng)用程序會出現(xiàn)在itunes的應(yīng)用程序列表里?？蛻舳讼螺d與安裝—iphone版*點擊“免費App”按鈕，輸入AppleID和密碼即可下載湖47把設(shè)備連接到電腦上，勾選想要同步的應(yīng)用程序之后，點擊“應(yīng)用”按鈕，即可把應(yīng)用程序同步到手機(jī)上。客戶端下載與安裝—iphone版用戶也可使用手機(jī)下載，在iphone手機(jī)的AppStore軟件中，搜索“湖北農(nóng)信”或者“湖北農(nóng)信手機(jī)銀行”，輸入AppleID和密碼跳到手機(jī)桌面下載，方法類似與電腦下載，下載完成后即可使用。把設(shè)備連接到電腦上，勾選想要同步的應(yīng)用程序之后，點擊“應(yīng)用”48*客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版登錄網(wǎng)上銀行用戶登錄界面（），點擊“手機(jī)銀行客戶端”按鈕，進(jìn)入下載頁面。*客戶端下載與安裝—Android版、Symbian版登錄49*湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端下載頁面，選擇Android或Symbian版本，點擊“本地下載”按鈕，通過數(shù)據(jù)線傳到手機(jī)SD卡上安裝，或者通過91手機(jī)助手等輔助工具直接安裝?？蛻舳讼螺d與安裝—Android版、Symbian版用戶可以用Android或Symbian手機(jī)瀏覽器登陸下載地址（4/5200/wap），選擇對應(yīng)的版本，點擊下載后安裝。*湖北農(nóng)信手機(jī)銀行客戶端下載頁面，選擇Android或Sym50*用戶登錄手機(jī)銀行注冊用戶安裝了客戶端軟件后，點擊湖北農(nóng)信圖標(biāo)即可進(jìn)入客戶端軟件，看到如圖1所示的等待界面，然后轉(zhuǎn)入圖2所示的登錄界面，用戶可以選擇使用手機(jī)號碼登錄，或者使用昵稱登錄（首次使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)只能使用手機(jī)號碼登錄，進(jìn)行昵稱設(shè)置后，方可選擇使用昵稱登錄）。圖1圖2*用戶登錄手機(jī)銀行注冊用戶安裝了客戶端軟件后，點擊湖北農(nóng)信圖51*登錄成功后，進(jìn)入歡迎頁面，并顯示客戶名稱、預(yù)留信息、上次登錄的時間、登錄的次數(shù)等相關(guān)信息（如圖1所示）；點擊“進(jìn)入主菜單”按鈕。主菜單界面主要包括六個功能模塊：賬戶查詢、賬戶管理、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬查詢和設(shè)置（如圖2所示）。圖1圖2用戶登錄*登錄成功后，進(jìn)入歡迎頁面，并顯示客戶名稱、預(yù)留信息、上次登52*安全退出用戶在登錄狀態(tài)下（如圖1所示），點擊“安全退出”按鈕，提示“確認(rèn)退出登錄嗎？”（如圖2），點擊“確認(rèn)”按鈕后，退出軟件。圖1圖2*安全退出用戶在登錄狀態(tài)下（如圖1所示），點擊“安全退出”按53賬戶查詢用戶點擊主菜單界面中“賬戶查詢”模塊后，進(jìn)入圖1所示的賬戶查詢列表，在賬戶查詢列表中，顯示所有的簽約賬戶；圖1圖2在賬戶查詢列表界面中，選擇點擊任意賬戶，將進(jìn)入如圖2所示的該賬戶的子菜單查詢。賬戶查詢子菜單界面包括七個子功能：余額查詢、子賬戶查詢、當(dāng)日交易明細(xì)查詢、最近7日交易明細(xì)查詢、近一個月交易明細(xì)查詢、近三個月交易明細(xì)查詢、其他日期段交易明細(xì)查詢。其它日期段交易明細(xì)查詢。用戶只能查詢一年內(nèi)的賬戶交易明細(xì)，并且起始日期和截止日期的有效時間間隔為三個月；賬戶查詢用戶點擊主菜單界面中“賬戶查詢”模塊后，進(jìn)入圖1所示54賬戶管理用戶點擊主菜單中“賬戶管理”模塊后，進(jìn)入下圖所示的賬戶管理界面。用戶可以使用該功能通過手機(jī)客戶端管理下掛賬戶和常用收款人。下掛賬戶管理功能可以追加賬戶，并且可以刪除通過手機(jī)客戶端追加的賬戶。手機(jī)客戶端追加的賬戶，只能通過客戶端管理。客戶端不能管理柜臺簽約的賬戶。常用收款人管理可以對行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬常用收款人進(jìn)行添加、刪除。賬戶掛失可對手機(jī)銀行下掛賬戶進(jìn)行臨時掛失。賬戶管理用戶點擊主菜單中“賬戶管理”模塊后，進(jìn)入下圖所示的賬55*行內(nèi)轉(zhuǎn)賬用戶可以使用該功能進(jìn)行實時的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬操作，具體流程如下：用戶點擊主菜單中“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”模塊后，進(jìn)入下圖所示的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬界面，填寫正確的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬信息，點擊“下一步”按鈕；*行內(nèi)轉(zhuǎn)賬用戶可以使用該功能進(jìn)行實時的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬操作，具體流程56行內(nèi)轉(zhuǎn)賬進(jìn)入圖1所示的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬界面（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信驗證碼自動發(fā)送到用戶的手機(jī)上）；圖1圖2用戶輸入手機(jī)銀行交易密碼，并將手機(jī)接收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框；點擊“下一步”，若行內(nèi)轉(zhuǎn)賬成功，則會進(jìn)入圖2所示的轉(zhuǎn)賬成功界面；否則會進(jìn)入轉(zhuǎn)賬失敗界面，并提示相應(yīng)的失敗原因。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬進(jìn)入圖1所示的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬界面（用戶點擊“下一步”按鈕時57*跨行轉(zhuǎn)賬用戶可通過此功能將資金從柜臺簽約賬戶匯到指定的他行的銀聯(lián)卡賬戶中。具體流程如下：用戶點擊主菜單中“跨行轉(zhuǎn)賬”模塊后，進(jìn)入跨行轉(zhuǎn)賬界面，填寫正確的跨行轉(zhuǎn)賬信息，點擊“下一步”按鈕；*跨行轉(zhuǎn)賬用戶可通過此功能將資金從柜臺簽約賬戶匯到指定的他行58進(jìn)入圖1所示的跨行轉(zhuǎn)賬界面2（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信驗證碼自動發(fā)送到用戶的手機(jī)上）；圖1圖2跨行轉(zhuǎn)賬用戶輸入手機(jī)銀行交易密碼，并將手機(jī)接收到的短信驗證碼填寫至“短信驗證碼”輸入框；點擊“下一步”按鈕，若跨行轉(zhuǎn)賬成功，則會進(jìn)入圖2所示的轉(zhuǎn)賬成功界面；否則會進(jìn)入轉(zhuǎn)賬失敗界面，并提示相應(yīng)的失敗原因。進(jìn)入圖1所示的跨行轉(zhuǎn)賬界面2（用戶點擊“下一步”按鈕時，短信59*轉(zhuǎn)賬查詢用戶可以使用該功能對賬戶的轉(zhuǎn)賬交易情況進(jìn)行查詢。轉(zhuǎn)賬查詢具體流程如下：圖1圖2用戶點擊主菜單界面中“轉(zhuǎn)賬查詢”模塊，進(jìn)入圖1所示的轉(zhuǎn)賬交易查詢界面；在圖1所示的轉(zhuǎn)賬交易查詢界面中，選擇要查詢的賬號（如圖2）；*轉(zhuǎn)賬查詢用戶可以使用該功能對賬戶的轉(zhuǎn)賬交易情況進(jìn)行查詢。圖60*轉(zhuǎn)賬查詢選擇起始日期和截止日期（如圖1），起始日期和截止日期的有效時間間隔為六個月，查詢?nèi)掌跓o限制，或者選擇其他查詢方式（如圖2）；圖1圖2圖3點擊“查詢”按鈕，若查詢時間段正確，系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)賬交易查詢結(jié)果（如圖3）；否則返回相應(yīng)的錯誤提示信息。*轉(zhuǎn)賬查詢選擇起始日期和截止日期（如圖1），起始日期和截止日61*手機(jī)充值用戶可以使用該功能對本機(jī)號碼或他人手機(jī)號碼進(jìn)行話費充值，支持全國的聯(lián)通、電信、移動的號碼充值。手機(jī)充值流程如下：*手機(jī)充值用戶可以使用該功能對本機(jī)號碼或他人手機(jī)號碼進(jìn)行話費62*修改密碼用戶可以使用該功能對登錄密碼和交易密碼進(jìn)行修改，在圖1所示的我的設(shè)置中，點擊“修改密碼”按鈕，進(jìn)入圖2所示的修改密碼界面。圖1圖2*修改密碼用戶可以使用該功能對登錄密碼和交易密碼進(jìn)行修改，在63*設(shè)置昵稱用戶可以使用該功能進(jìn)行登錄昵稱設(shè)置，在圖1所示的我的設(shè)置中，點擊“設(shè)置昵稱”按鈕，進(jìn)入圖2所示的設(shè)置昵稱界面。圖1圖2*設(shè)置昵稱用戶可以使用該功能進(jìn)行登錄昵稱設(shè)置，在圖1所示的我64*設(shè)置預(yù)留驗證信息用戶可以使用該功能進(jìn)行預(yù)留驗證信息設(shè)置。設(shè)置預(yù)留驗證信息可以有效的驗證登錄地址的真實性。在圖1所示的我的設(shè)置中，點擊“設(shè)置預(yù)留信息”按鈕，進(jìn)入圖2所示的設(shè)置預(yù)留信息界面。圖1圖2*設(shè)置預(yù)留驗證信息用戶可以使用該功能進(jìn)行預(yù)留驗證信息設(shè)置。設(shè)65問題與解答（Q&A）Q：我們的手機(jī)銀行相比他行的手機(jī)銀行有哪些優(yōu)劣勢？A：優(yōu)勢是：費用方面，同城異地跨行轉(zhuǎn)賬免費，服務(wù)費全免；安全方面，所有交易不需驗證客戶取款密碼，用手機(jī)銀行交易密碼取代。其它行手機(jī)銀行做賬務(wù)交易都需驗取款密碼。安全性不高。劣勢是：目前附加功能不齊全，二期會逐步開發(fā)上線。Q：哪些卡種可以辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)？A：福卡校園卡、VIP卡、小康卡、社?？ā８綄倏〞翰荒苻k理。Q：對公客戶可以開通手機(jī)銀行嗎？A：不能。目前手機(jī)銀行客戶只能是個人客戶。Q：手機(jī)銀行客戶端下掛的賬戶可以做跨行轉(zhuǎn)賬嗎？A：不能。手機(jī)端下掛的賬戶只能做查詢交易，不能做賬務(wù)交易。問題與解答（Q&A）Q：我們的手機(jī)銀行相比他行的手機(jī)銀行有66Q：如何開通手機(jī)銀行服務(wù)?A：在我社（行）任一網(wǎng)點柜臺，憑本人有效身份證原件及賬戶憑證原件辦理業(yè)務(wù)申請，成為手機(jī)銀行注冊客戶。Q：目前有哪些版本的操作系統(tǒng)，能使用手機(jī)銀行？A：目前暫支持iphone版、Android版、Symbian版。我社（行）為不同手機(jī)系統(tǒng)的客戶提供不同版本的客戶端下載。Q：手機(jī)銀行客戶端有哪些服務(wù)功能？A：手機(jī)銀行客戶端提供賬戶查詢、賬戶管理、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬查詢、系統(tǒng)管理等金融服務(wù)。Q：技術(shù)方面有哪些風(fēng)險防控措施？A：1.控制敏感數(shù)據(jù)不被竊聽和數(shù)據(jù)的完整性。2.重要支付交易的雙因素認(rèn)證。