商務禮儀的試卷

商務禮儀的試卷1.(交際禮儀)，是指商務人員在其平時的交際應酬中所應遵守的行為規(guī)范。它有助于商務人員在其人際交往中取得成功。談做好鋪墊。解，商界人士應以(您好)作為基本的問候語。的一種祝賀方式。對對方的“傷心往事”刨根問底處，最聰明的方法就是要(及時向對方道歉)。根據閑談對象與商界人士相互之間關系的親疏，可將其分為關系親密的閑談對象，商界人士在實踐中務必因人而異，具體情況具體對待。二、名詞解釋：(每小題4分，共20分)1.交際指商界人士在平時交際應酬中所應遵守的行為規(guī)范2、慰問指在他人遭遇重大變故時對其進行安慰與問候3、邀約在商務交往過程中，出于各種各樣的實際需要，商界人士往往必請柬又稱請?zhí)烧呐c封套兩部分組成備正餐，由就餐人員在就餐時自行選擇三、單項選擇題(每小題2分，共20分)循。一般地講，(B)效果最佳。A、書面道謝B、當面口頭道謝C、打電話道謝D、托人道謝對商界人士而言，在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有(A)ABCD、九個接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有“鈴響不過(C它是人們在接聽電話時不能不遵守的。A、二遍法則B、五遍法則C、三遍法則D、四遍法則商界人士在日常交往中使用手機時，大體上有(B嚴守不怠。ABCD、六個具體5.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(DABCD、先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理(BA、五個方面B、六個方面C、七個方面D、八個方面舉行工作餐的.具體時間，原則上應當由工作餐的參與者共同協商決121(C)左右為宜。A、半小時B、30分鐘以下C、1小時D、2小時以上候客人們的到來。在正常情況下，做東者應當至少提前(D)抵達用餐地點。A、5分鐘B、8分鐘C、15分鐘D、10分鐘的是(DA、在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座B、主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據具體情況有較多的選擇C、主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座D、一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應該盡量分桌就座D)。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具D顧他人和積極交際四、多項選擇題(每小題1分，共10分)以下(ADBCA、認真撰寫B(tài)、避免濫用C、注意編碼D、慎選功能ABC)，以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。A、企業(yè)的整體形象B、個人的素質C、待人接物的態(tài)度D、個人的形象在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內。(ABCD)A、易誤解的手姿B、不衛(wèi)生的手C、欠穩(wěn)重的手姿D、非敬人的手姿展開。除要考慮對象外，閑談還必須考慮(ABCD)。ABCD、形式依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有(ABCDE)。A人的隱私B、對方的忌諱C、低俗的問題D、壓抑的事e商業(yè)性秘密上來講，它應當(ABCE)。ABCDE7.以下屬于電話形象要素的有(AC)。A、通話內容：語言、信息等內容B、舉止表現：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等CD8.雙方通電話時，按照慣例，應由誰掛斷電話(BC)。ABCD講完誰先掛，最好同時掛電話通話過程中，以下說法正確的有(ABCD)。AB、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話D、不要同時與其他人閑聊它們主要包括以下(ABCDE)內容。ABCDE840如何正確地對待商務交往中的爭執(zhí)?在商務交往中，特別市在某些正式辨別誰是誰非.遇到這種情況即使勢在必行，義不容情但在