《人力資源開(kāi)發(fā)與管理（第四版）》課件第15章 人力資源管理業(yè)務(wù)工作

第十五章人力資源管理

業(yè)務(wù)工作第一節(jié)人力資源管理制度一、人力資源管理制度總體分析(一)人力資源管理制度的性質(zhì)1.制度的含義所謂制度,是指處于一定社會(huì)中的組織和個(gè)人所應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范。2.制度化管理的價(jià)值制度化管理的價(jià)值在于保證人們社會(huì)角色規(guī)范的有效性。(二)人力資源管理制度的特性第一,管理者個(gè)人的權(quán)力是為制度服務(wù)的。第二,使組織有序化。第三,提供組織的動(dòng)力來(lái)源。第四,規(guī)范具有可操作性。(三)人力資源管理制度的作用1.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系2.強(qiáng)化組織的規(guī)范3.吸引和保留優(yōu)秀人才4.鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、人力資源管理制度設(shè)計(jì)理念(一)人力資源管理制度設(shè)計(jì)基本思想1.制度要體現(xiàn)組織的價(jià)值觀念2.制度要兼顧行為的規(guī)范和對(duì)員工的尊重3.制度要體現(xiàn)組織的使命感和社會(huì)責(zé)任感(二)人力資源管理制度設(shè)計(jì)原則1.漸進(jìn)原則在組織發(fā)展的不同階段,應(yīng)有不同的制度體系。2.實(shí)事求是原則設(shè)計(jì)制定有效的人力資源管理制度應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā),根據(jù)組織所處的環(huán)境及變化趨勢(shì)、組織的實(shí)際狀況和管理的實(shí)際需要來(lái)制定符合組織要求的人力資源管理制度。3.合理合法原則4.完整配套原則制度的“完整”,指設(shè)計(jì)的人力資源管理制度應(yīng)當(dāng)包含選人、育人、用人、留人及人員流動(dòng)這一人力資源管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié),體系上要完整。三、人力資源管理制度設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)(一)調(diào)查研究階段運(yùn)用各種調(diào)查研究方法,廣泛收集與本組織相關(guān)的各種管理制度資料;然后分析調(diào)查所獲得的資料,擬定制度草案。(二)草案研究階段制度草案擬定好后,要在不同管理層次上對(duì)草案進(jìn)行深入研討;同時(shí)還要發(fā)動(dòng)全體員工對(duì)草案進(jìn)行討論、修訂,然后投入試運(yùn)行。(三)審定實(shí)施階段先對(duì)制度試運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行調(diào)查分析,再進(jìn)行討論,然后進(jìn)行審定。四、人力資源管理制度的主要內(nèi)容規(guī)章名稱主要內(nèi)容主要功能人力資源管理工作制度人力資源管理工作規(guī)則、工作程序,人力資源管理計(jì)劃制訂規(guī)則,人力資源管理部門(mén)職權(quán)范圍等。規(guī)范人力資源管理部門(mén)的工作。員工招聘制度招聘程序、方法,人員測(cè)試規(guī)則,內(nèi)部招聘及外部招聘規(guī)則,臨時(shí)雇員招聘規(guī)則等。滿足組織發(fā)展需求,選擇合適的員工進(jìn)入合適的崗位。員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施規(guī)則,崗前培訓(xùn)規(guī)則,在職培訓(xùn)規(guī)則,管理培訓(xùn)規(guī)則,培訓(xùn)考證規(guī)則及費(fèi)用處置規(guī)定等。開(kāi)發(fā)員工潛能,培養(yǎng)員工適應(yīng)組織需求的技能、品質(zhì)?？?jī)效考核制度員工考核的規(guī)定、原則及方法,員工考核管理的規(guī)定,考勤制度管理規(guī)則等。公正評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī),為員工薪酬、晉升、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)等提供依據(jù)。薪酬與福利制度工資體系及構(gòu)成規(guī)則,集體談判規(guī)則,獎(jiǎng)金激勵(lì)體系及構(gòu)成規(guī)則,員工福利管理及福利構(gòu)成制度等。維護(hù)員工切身利益,體現(xiàn)公平交易原則,增強(qiáng)員工的勞動(dòng)積極性,使員工具有歸屬感。員工獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度及獎(jiǎng)勵(lì)方式,處罰規(guī)定及處罰方式,組織紀(jì)律規(guī)定等。規(guī)范員工行為,增強(qiáng)員工的戰(zhàn)斗力。人力資源調(diào)整制度晉升、降級(jí)、輪崗、辭職、辭退、退休等規(guī)則。保持組織活力,優(yōu)化組織內(nèi)部人力資源配置,增強(qiáng)組織效率。人力資源日常管理制度員工糾紛處理規(guī)則,投訴處理規(guī)則,員工檔案管理規(guī)則,社會(huì)活動(dòng)管理規(guī)則等。化解矛盾,降低沖突,維持組織運(yùn)行秩序。職業(yè)安全健康制度事故處理規(guī)則,緊急事宜報(bào)告規(guī)則,職業(yè)病防范規(guī)則,員工健康保護(hù)規(guī)則,療養(yǎng)規(guī)則等。尊重員工,關(guān)愛(ài)生命,培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神。第二節(jié)人力資源統(tǒng)計(jì)分析一、人力資源統(tǒng)計(jì)分析的作用進(jìn)行人力資源管理,首先應(yīng)該對(duì)用人單位的人力資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)與應(yīng)用的情況進(jìn)行分析研究,這是正確進(jìn)行各項(xiàng)人力資源管理工作的基本前提。這就需要采用統(tǒng)計(jì)方法。二、人力資源結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)(一)按員工的工作崗位分類(lèi)1.生產(chǎn)工人2.營(yíng)銷(xiāo)人員3.技術(shù)人員4.管理人員5.服務(wù)人員6.其他人員(二)按員工的文化程度分類(lèi)1.大專、大學(xué)以上程度員工2.普通高中、職業(yè)高中和初中程度員工3.小學(xué)程度員工(三)按員工任用形式和使用期限分類(lèi)1.固定員工2.一般合同制員工3.派遣工三、人力資源統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用(一)出勤率統(tǒng)計(jì)出勤率是出勤時(shí)間(工日或工時(shí))與制度規(guī)定應(yīng)出勤的工作時(shí)間(工日或工時(shí))之比。它反映制度時(shí)間內(nèi)員工的出勤情況。(二)勞動(dòng)生產(chǎn)率統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)生產(chǎn)率是單位時(shí)間內(nèi)勞動(dòng)者生產(chǎn)某種產(chǎn)品的能力或效率。它是勞動(dòng)者在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其相適應(yīng)的勞動(dòng)消耗量之比。第三節(jié)人力資源信息化管理一、人力資源信息化管理概述(一)人力資源管理的信息化趨勢(shì)1.人力資源信息化管理的產(chǎn)生2.人力資源開(kāi)發(fā)管理與“電子商務(wù)”平臺(tái)接口3.信息成為人力資源開(kāi)發(fā)管理的重要內(nèi)容(二)人力資源信息化管理的優(yōu)勢(shì)1.提高人力資源開(kāi)發(fā)管理的效率2.與人力資源開(kāi)發(fā)管理業(yè)務(wù)結(jié)合緊密3.提升人力資源管理部門(mén)的戰(zhàn)略地位二、人力資源信息化管理的應(yīng)用(一)查詢?nèi)肆Y源管理信息(二)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)(三)提高人力資源管理實(shí)效(四)溝通組織與員工的聯(lián)系三、人力資源信息化的建設(shè)(一)整合人力資源管理內(nèi)涵(二)建設(shè)在線管理平臺(tái)(三)強(qiáng)化人力資源虛擬管理(四)完善內(nèi)部知識(shí)共享系統(tǒng)第四節(jié)人力資源管理外包一、人力資源管理外包的原理組織委托第三方人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)代為處理組織部分人力資源管理工作。廣義的人力資源管理外包是指組織邀請(qǐng)咨詢公司評(píng)價(jià)其專業(yè)技術(shù)與能力,對(duì)整個(gè)人力資源管理的涵蓋內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計(jì),也稱為人力資源管理的“大外包”。在完成人力資源管理體系的設(shè)計(jì)后,組織仍然需要聘用專業(yè)外包公司來(lái)實(shí)施日常繁瑣的操作和管理,如薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、員工能力評(píng)估、員工培訓(xùn)與發(fā)展等,這就是普遍意義上的“小外包”概念,或稱為狹義外包。人力資源管理外包理論的學(xué)說(shuō)主要有勞動(dòng)分工理論和核心競(jìng)爭(zhēng)能力理論。(一)勞動(dòng)分工理論勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)者的熟練程度,節(jié)省工作轉(zhuǎn)移時(shí)間,降低勞動(dòng)的復(fù)雜性,繼而提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。如果某項(xiàng)業(yè)務(wù)不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù),就可以把該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。二、人力資源管理外包的現(xiàn)實(shí)作用第一,人力資源管理外包幫助人力資源管理部門(mén)從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫,專注于核心的戰(zhàn)略性工作,從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二,人力資源管理外包能夠降低企業(yè)的人工成本、緩解資金壓力,克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)上的弱點(diǎn)。第三,人力資源管理外包規(guī)范操作,能夠有效遏制隨意性的薪資發(fā)放和員工管理,對(duì)管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進(jìn)作用。第四,人力資源管理外包可避免大量投資于人才所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)。第五,人力資源管理外包簡(jiǎn)化了組織的業(yè)務(wù)流程,節(jié)省了時(shí)間,同時(shí)也能夠提高在崗員工的工作滿意度。三、人力資源管理外包的實(shí)施(一)人力資源管理外包的流程1.外包準(zhǔn)備階段2.選擇服務(wù)商3.與外包公司簽訂外包合作協(xié)議4.監(jiān)督實(shí)施(二)人力資源管理外包的形