1項目試運行方案計劃

2016年新建校信息化系統(tǒng)建設(shè)第二包-

金隅匯星苑幼兒園和朝新嘉園四區(qū)幼兒

園（第一包建設(shè)）項目試運行方案計劃北京希嘉萬維科技有限公司TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"概述3\o"CurrentDocument"目的內(nèi)容3\o"CurrentDocument"各系統(tǒng)的運行情況4\o"CurrentDocument"各系統(tǒng)系統(tǒng)試運行報告4\o"CurrentDocument"定期巡檢4\o"CurrentDocument"應(yīng)急預案51概述項目試運行檢驗需要我方和用戶配合完成，對系統(tǒng)按各項技術(shù)、指標、系統(tǒng)功能、使用范圍等進行檢驗。在試運行檢驗中，在不增加新的業(yè)務(wù)功能前提下，我方承諾無償根據(jù)業(yè)主需求的變更，進行系統(tǒng)的變更調(diào)整。2目的內(nèi)容試運行的目的是讓用戶熟悉系統(tǒng)的各項功能操作，同時對系統(tǒng)的可靠性與穩(wěn)定性進行驗證。在系統(tǒng)試運行階段，我們負責系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，對可能出現(xiàn)的問題及時響應(yīng)，搜集用戶完成試運行產(chǎn)生的各種運行報表和狀況評價表，作為驗收材料。試運行的主要任務(wù)包括：（1）檢驗安全體系在實際應(yīng)用環(huán)境中的運行狀況，根據(jù)試運行期間發(fā)現(xiàn)的問題調(diào)整安全系統(tǒng)的配置參數(shù)，使安全體系達到設(shè)計要求的狀態(tài)。（2）在實際運行中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計中可能存在的問題，及時予以調(diào)整。（3）檢驗安全體系的有效性、穩(wěn)定性。（4）安全體系與原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和應(yīng)用之間的“磨合”。（5）安全防護技術(shù)與管理制度之間的“磨合”3各系統(tǒng)的運行情況在試運行期間，需要系統(tǒng)維護人員依據(jù)配置維護中所列出的注意事項進行管理。我們列出了系統(tǒng)試運行期間中可能遇到的一些問題，并給出了相應(yīng)的解決方法。管理人員在對系統(tǒng)進行日常維護的過程中，請及對我們反饋系統(tǒng)運行時的狀態(tài)，以便我們更好地掌握系統(tǒng)在試運行期間的可靠性、穩(wěn)定性以及出現(xiàn)的問題。4各系統(tǒng)系統(tǒng)試運行報告在項目試運行期間，當系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況或發(fā)生部署變更、策略調(diào)整時，需要維護人員進行記錄，以便我們對試運行期間設(shè)備的使用狀況、運行狀態(tài)、策略配置有一個全面的了解，確保試運行過程的順利完成。5定期巡檢在用戶沒有提出技術(shù)支持服務(wù)時，我們會與用戶溝通確定在每周的特定時間到各用戶現(xiàn)場對系統(tǒng)進行定期巡檢，以確保系統(tǒng)在試運行期間的可靠性、穩(wěn)定性運行。6應(yīng)急預案技術(shù)支持保障在用戶需要普通技術(shù)支持服務(wù)時，可以以熱線電話、傳真或電子郵件的形式通知技術(shù)支持人員，技術(shù)支持人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準確需求，如果是系統(tǒng)運行問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量進行問題分析，制定解決方案。技術(shù)故障處理流程圖如下：接到客嚴服務(wù)電話提伙備用設(shè)在用戶需要特殊技術(shù)支持服務(wù)時，直接撥打我們的服務(wù)電話。我們的技術(shù)工—埴寫害后報務(wù)也話記錄電話服務(wù)說古解決安排技術(shù)人員現(xiàn)場解決場服務(wù)能否耕灰給客戶拍卜的據(jù)外將設(shè)*取回檢修是否耍備汨技簿將維修好的設(shè)黯送回，取網(wǎng)備用設(shè)備,————-11填寫設(shè)備維修單并請客廣簽字1t電活記錄.維修單存檔.1定期回訪，r解設(shè)備運行程師會根據(jù)用戶提供的信息和技術(shù)支持保障體系對故障進行定級處理，同時于用戶確認時間提供支持。系統(tǒng)涉及的設(shè)備維修與更換各類設(shè)備在正常使用過程中出現(xiàn)的設(shè)備損壞，我們將會對設(shè)備提供免費的更換服務(wù)。因非正常使用造成的設(shè)備損壞以及保修期后的設(shè)備損壞，我公司仍然會以優(yōu)惠的價格為用戶提供維修服務(wù)，此時將視設(shè)備的損壞情況收取一定的費用，其中包括：所損壞的零部件的更換或維修費用，以及相應(yīng)的運