2019年人力資源管理師二級(jí)基礎(chǔ)試題及答案

2019年人力資源管理師二級(jí)基礎(chǔ)試題及答案(卷一)由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績(jī)和另一方面的較差表現(xiàn)有共性，而采用()可以克服此類(lèi)問(wèn)題。(A)目標(biāo)管理法(B)直接指標(biāo)法(C)成績(jī)記錄法(D)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法參考答案：D在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)()合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行可行性分析。績(jī)效管理目標(biāo)(B)績(jī)效管理方法(C)績(jī)效管理程序(D)績(jī)效管理對(duì)象參考答案：A績(jī)效管理表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程，它首先要()確定組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)制定績(jī)效考評(píng)的具體方法與工具確定考評(píng)者與被考評(píng)者計(jì)劃績(jī)效考評(píng)實(shí)施的具體程序與過(guò)程參考答案：A績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的概念，既有明顯的區(qū)別又存在十分密切的聯(lián)系，下面敘述正確的是()績(jī)效考評(píng)是以績(jī)效管理為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)績(jī)效管理為績(jī)效考評(píng)的運(yùn)行與實(shí)施提供了依據(jù)相比較而言，績(jī)效考評(píng)更注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合參考答案：B下面績(jī)效考評(píng)中，不屬于能力考評(píng)項(xiàng)目的是()知識(shí)經(jīng)驗(yàn)閱歷技能熟練程度工作質(zhì)量參考答案：D在使用關(guān)鍵事件法時(shí)，()考評(píng)者要記錄并觀(guān)察員工工作中的關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料考評(píng)的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn)用來(lái)加以區(qū)分工作行為的重要程度參考答案：下面()不是選擇考評(píng)方法時(shí)應(yīng)充分考慮的因素。A、管理成本B、各種考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)C、X作的適用性D、組織的內(nèi)外部環(huán)境參考答案：D8、對(duì)于從事管理性和服務(wù)性的工作人員一般宜于采用的考核方法是()。①以結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法②以行為為導(dǎo)向的考核方法③以品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考核方法④以態(tài)度特征為導(dǎo)向的考核方法行為A、①②B、③④C、②③D、②④參考答案：C9、如果某公司在資源和時(shí)間均有限的情況下，對(duì)于員工的工作成果產(chǎn)出不可以有效進(jìn)行測(cè)量，而考評(píng)者又沒(méi)有足夠的時(shí)間與機(jī)會(huì)觀(guān)察下屬需要考班次的行為的情況下，可以考慮采用的考評(píng)類(lèi)型是()。A、品質(zhì)特征導(dǎo)向B、綜合性的合成方法C、考評(píng)中心法。、工作結(jié)果導(dǎo)向參考答案：A10、()不屬于人力資源部對(duì)績(jī)效考核表格進(jìn)行必要的檢查的內(nèi)容。A、考核指標(biāo)的相關(guān)性B、考核標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性C、考核表格的簡(jiǎn)捷程度D、考核中各單位主管就履行的責(zé)任參考答案：D11、下面哪一項(xiàng)不是有效的績(jī)效反饋應(yīng)該具備的基本要求()。A、針對(duì)性B、有效性C、道德性D、及時(shí)性參考答案：C12、為切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)()，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。A、有效性B、可行性C、永久性D、有效性和可行性參考答案：D13、()是績(jī)效考核中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法。A、排列法B、比較法C、分布法D、對(duì)比法參考答案：A14、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的()。A、始點(diǎn)B、中點(diǎn)C、終點(diǎn)D、總結(jié)參考答案：A15、績(jī)效管理的考評(píng)者是組織的()。A、一般人員B、全體員工C、管理人員D、特定人員參考答案：C16、在一項(xiàng)對(duì)操作工人的考評(píng)中，為了了解員工績(jī)效提高的程度，應(yīng)以()作為信息的主要來(lái)源。A、該員工的同事B、該員工本人C、該員工的直接主管D、該員工的最高主管參考答案：C17、在績(jī)效管理準(zhǔn)備階段，除了需要明確考評(píng)者與被考評(píng)者之外，一項(xiàng)重要的任務(wù)就是()。入、培訓(xùn)專(zhuān)職工作人員日、培訓(xùn)一般考評(píng)人員。、培訓(xùn)中層干部。、培訓(xùn)考評(píng)者與被考評(píng)者參考答案：D18、績(jī)效面談的質(zhì)量和效果取決于()。A、考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度和被考評(píng)者的臨場(chǎng)狀態(tài)日、雙方提供的數(shù)據(jù)資料的詳實(shí)和準(zhǔn)確程度及績(jī)效管理制度的有效程度C、考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度及雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度。、雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度及被考評(píng)者的臨場(chǎng)狀態(tài)參考答案：C19、()可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分的情況發(fā)生，但只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較員工差別，不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。A、橫向比較法B、強(qiáng)制分布法C、排序法D、成對(duì)比較法參考答案：B20、績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了()。A、確定被考評(píng)者未來(lái)的薪金水平B、幫助員工找出提高績(jī)效的方法C、制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案D、促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展參考答案：D21、參與績(jī)效結(jié)果申訴會(huì)議的成員應(yīng)該不包括()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、客戶(hù)C、一般員工代表D、主管經(jīng)理參考答案：B22、符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是()。A、讓顧客完全滿(mǎn)意B、熟悉設(shè)備的使用和維護(hù)C、盡量節(jié)約時(shí)間D、每月廢品率不超過(guò)1%參考答案：D23、屬于外部激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)方式是()。A、獎(jiǎng)金B(yǎng)、欣賞和認(rèn)可C、發(fā)展的機(jī)會(huì)D、具有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)參考答案：A24、績(jī)效管理的中堅(jiān)力量是()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、一般員工。、直接上級(jí)/主管D、人力資源部人員參考答案：C25、在制定工作目標(biāo)時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。X作目標(biāo)是可測(cè)量和評(píng)價(jià)的在考核前工作目標(biāo)不可被修改X作目標(biāo)是直接主管和員工都認(rèn)可的X作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定完成的時(shí)間期限參考答案：B26、對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考評(píng)宜采用()。A、行為觀(guān)察法B、以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法C、以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評(píng)方法D、以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法參考答案：B27、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用不包括()。入、培訓(xùn)需求的產(chǎn)生B、獎(jiǎng)金的計(jì)算和發(fā)放C、員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃D、工作分析方法的選擇參考答案：D28、在績(jī)效考評(píng)中，通常情況下()考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性最難把握。A、同事B、下級(jí)C、本人D、客戶(hù)參考答案：D29、績(jī)效面談的質(zhì)量和效果主要取決于()。A、考評(píng)雙方的心理狀態(tài)B、是否成立了員工績(jī)效評(píng)審委員會(huì)C、考評(píng)雙方對(duì)績(jī)效管理制度的理解D、考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度參考答案：D30、工作要項(xiàng)指出“什么”該做，()指出的是該“如何”做。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)乃是判斷績(jī)效的基礎(chǔ)，通常在工作規(guī)范或?qū)ｉT(mén)的考核條例中予以說(shuō)明。A、評(píng)估考核B.X作分析C、評(píng)估面談D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D31、一套完善的績(jī)效評(píng)估制度在建立時(shí)，應(yīng)考慮其()，在評(píng)估的過(guò)程，則應(yīng)重視客觀(guān)性及公平性，至于評(píng)估的反饋，則需迅速、真實(shí)。A、標(biāo)準(zhǔn)化和合理化B、合理性C、標(biāo)準(zhǔn)性D、可行性參考答案：A32、根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績(jī)效考核的()和規(guī)則，使其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解的過(guò)程。A、制度B、理論依據(jù)C、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D、機(jī)制參考答案：C33、工作績(jī)效的影響因素有四個(gè)方面，即()。A、激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會(huì)B、激勵(lì)、技術(shù)、環(huán)境、能力C、激勵(lì)、技能、環(huán)境、關(guān)系D、激勵(lì)、技能、環(huán)境、知識(shí)參考答案：A34、績(jī)效考核的類(lèi)型按內(nèi)容分可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、()和效果主導(dǎo)型。A、態(tài)度主導(dǎo)型B、行為主導(dǎo)型C、工作主導(dǎo)型D、一般主導(dǎo)型參考答案：B35、績(jī)效管理必須()。A、定期化、制度化B、系統(tǒng)化、規(guī)范化C、長(zhǎng)期化、規(guī)范化D、制度化、規(guī)范化參考答案：A(一)單選題()是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。認(rèn)知態(tài)度智慧感覺(jué)()是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。(A)光環(huán)效應(yīng)(B)投射效應(yīng)(C)首因效應(yīng)(D)刻板印象()包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。知覺(jué)內(nèi)因外因歸因阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括()。(A)感情承諾(B)繼續(xù)承諾(C)規(guī)范承諾(D)口頭承諾教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第二個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋?zhuān)M管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更加出色，這種現(xiàn)象屬于()。(A)首因效應(yīng)(B)光環(huán)效應(yīng)(C)投射效應(yīng)(D)對(duì)比效應(yīng)組織公正與報(bào)酬分配的原則不包括()(A)法律公平(B)分配公平(C)互動(dòng)公平(D)程序公平()是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。歸因內(nèi)因外因知覺(jué)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。弗洛姆(B)萊文澤爾班杜拉愛(ài)德華.桑代克()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。團(tuán)隊(duì)溝通職能團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能團(tuán)隊(duì)決策職能群體決策的優(yōu)點(diǎn)是()。群體討論時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向能增加決策的可接受性要比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清晰影響工作滿(mǎn)意度的因素不包括()。富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境合理的分工滿(mǎn)足成就需要的行為不包括()。發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作比競(jìng)爭(zhēng)者更出色影響他人并改變他們的態(tài)度的行為解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()弗洛姆萊文澤爾愛(ài)德華桑代克赫茲伯格個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括()。自我實(shí)踐型自我保護(hù)型(。)自我暴露型(D)自我實(shí)現(xiàn)型()是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。(A)公平公正(B)適當(dāng)激勵(lì)(C)效率優(yōu)先(D)成本節(jié)約團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是()。(A)績(jī)效成果(B)成員滿(mǎn)意度(C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(D)外人滿(mǎn)意度在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括()。決策類(lèi)角色人際關(guān)系類(lèi)角色信息類(lèi)角色溝通協(xié)調(diào)類(lèi)角色()把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴(lài)條件。(A)參與模型領(lǐng)導(dǎo)情境理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型路徑一目標(biāo)理論()認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)致。路徑一目標(biāo)理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型參與模型(二)多選題滿(mǎn)足安全需要的行為可以是()。(A)免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅(B)比其他的競(jìng)爭(zhēng)者更出色避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)免受疾病和殘疾的威脅避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為()。(A)情商測(cè)驗(yàn)(B)紙筆測(cè)驗(yàn)(C)操作測(cè)驗(yàn)口頭測(cè)驗(yàn)情境測(cè)驗(yàn)人格很復(fù)雜，包括()。動(dòng)機(jī)行為價(jià)值觀(guān)(D)態(tài)度舊自我觀(guān)念培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。輔導(dǎo)按需培訓(xùn)加速站確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇制定培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括()。(用自信心創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)內(nèi)驅(qū)力人格健全心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。(用描述性測(cè)驗(yàn)診斷性測(cè)驗(yàn)綜合性測(cè)驗(yàn)個(gè)體性測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。(A)輔導(dǎo)按需培訓(xùn)加速站確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇制定培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃答案及解析(一)單選題答案：B考點(diǎn)：態(tài)度的概念解析：態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。答案：C考點(diǎn)：首因效應(yīng)的概念解析：首因效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。答案：C考點(diǎn)：外因的概念解析：外因包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。答案：D考點(diǎn)：組織承諾的類(lèi)型解析：組織承諾的三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。答案：D考點(diǎn)：對(duì)比效應(yīng)的概念解析：對(duì)比效應(yīng)是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)在他們之間進(jìn)行對(duì)比。答案：A考點(diǎn)：組織公正與報(bào)酬分配的原則解析：組織公正與報(bào)酬分配的原則有：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。答案：B考點(diǎn)：內(nèi)因的概念解析：內(nèi)因是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。答案：C考點(diǎn)：社會(huì)學(xué)習(xí)理論解析：社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是班杜拉答案：C考點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能的概念解析：團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。答案：B考點(diǎn)：群體決策的優(yōu)點(diǎn)解析：群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：能提供更全面的信息，更多的決策方案、能增加決策的可接受性、能增加決策過(guò)程的民主性。答案：D考點(diǎn)：影響工作滿(mǎn)意度的因素解析：?jiǎn)T工工作滿(mǎn)意度來(lái)源于：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特征與工作的匹配。答案：C考點(diǎn)：社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為解析：滿(mǎn)足成就需要的行為包括：發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作、比競(jìng)爭(zhēng)者更出色、解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)。答案：C考點(diǎn)：強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則解析：第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是愛(ài)德華桑代克。答案：A考點(diǎn)：個(gè)體的溝通風(fēng)格解析：個(gè)體的溝通風(fēng)格有：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型。答案：A考點(diǎn)：分配公平解析：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。答案：C考點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的概念解析：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。答案：D考點(diǎn)：經(jīng)理角色分析解析：亨利?明茨伯格將經(jīng)理者角色分為：人際關(guān)系類(lèi)角色、信息類(lèi)角色、決策類(lèi)角色。答案：B考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)情景理論解析：領(lǐng)導(dǎo)情景理論把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴(lài)條件。答案：A考點(diǎn)：路徑-目標(biāo)理論解析：路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。（二）多選題答案：ACDE考點(diǎn)：社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為解析：滿(mǎn)足安全需要的行為有：免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅、有一份穩(wěn)定的工作、避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)、免受疾病和殘疾的威脅、避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境答案：BCDE考點(diǎn)：心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型解析：按測(cè)驗(yàn)方式可分為紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情景測(cè)