2020 咨詢工程師考試

第二章數(shù)據(jù)采集、分析與知識(shí)管理本章考情分析：本章以文字理解為主，知識(shí)較雜，考試題型以記憶為主，不必花費(fèi)太多的時(shí)間，在考前三周進(jìn)行突擊記憶即可。本章應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注“信息鑒別常用方法”、“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作”、“企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)步驟”幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，考試很有可能不涉及本章題目，也有可能出一個(gè)小問的問答題（2019年本章出了一個(gè)小問題，難度較低）。一、工程咨詢信息及其管理工程咨詢信息類型及來源（1）信息類型（2）工程咨詢對信息的基本要求來源可靠，不虛假偽造全面反映客觀事物與過程不同信息適用不同的咨詢方法（3）信息來源網(wǎng)絡(luò)和出版物借閱與購買自有信息“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的工程咨詢信息管理（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”對工程咨詢數(shù)據(jù)分析的作用一是提高工程咨詢服務(wù)效率和水平；二是提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；三是有效控制工程咨詢項(xiàng)目成本。（2）信息管理任務(wù)咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的信息管理手段，建立適合本企業(yè)需要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對本企業(yè)內(nèi)外信息的全面管理，為本企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)及時(shí)提供全面、準(zhǔn)確、最新的信息。（3）信息管理方法基本做法：分類與編目P42檢索功能與權(quán)限（模糊查詢）（4）現(xiàn)代信息管理技術(shù)二、信息采集途徑和方法工程咨詢信息米集途徑【小案例】：某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，近期擬投資建設(shè)生產(chǎn)C產(chǎn)品的項(xiàng)目。該企業(yè)委托某工程咨詢公司提供相關(guān)咨詢服務(wù)。咨詢公司工作過程中，甲咨詢工程師提出如下觀點(diǎn)：（1）要獲得市場相關(guān)數(shù)據(jù)，只能采用實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查方法。【問題】指出甲咨詢工程師的各觀點(diǎn)是否正確，并說明理由?！簠⒖即鸢浮患椎挠^點(diǎn)（1）不正確。理由：市場調(diào)查的方法除了實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查外，還有文案調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。網(wǎng)絡(luò)信息搜索和提取方法（1）搜索引擎工作原理搜索引擎有信息搜集、信息整理和接受用戶查詢?nèi)糠?。?）搜索方法與技巧1）關(guān)鍵詞索引+的使用鍵入“電腦+計(jì)算”，則在查詢“電腦”的結(jié)果中排除不含“計(jì)算”的結(jié)果一的使用鍵入“電腦一計(jì)算”，“百度”提交給用戶的查詢結(jié)果中只含“電腦”不含“計(jì)算'（）的使用鍵入“（電腦一計(jì)算）+（程序設(shè)計(jì)）”來搜索包含“電腦”、不包含“計(jì)算”，但同時(shí)包含“程序設(shè)計(jì)”的網(wǎng)站*的使用鍵入“電*”后，查詢結(jié)果可以包含電腦、電影、電視等內(nèi)容“”的使用要搜索引擎找到與關(guān)鍵字完全一樣的內(nèi)容t：和u：的使用t：搜尋引擎僅會(huì)查詢網(wǎng)站名稱；u：搜尋引擎僅會(huì)查詢網(wǎng)址URL2）縮小范圍分類式搜索用邏輯條件限制“和”、“或”、“非”三、信息鑒別信息鑒別常用方法溯源法對到手信息涉及的問題應(yīng)追根溯源，及時(shí)核對比較法比較不同人、不同時(shí)間和其他方面的材料佐證法找到相應(yīng)信息的聯(lián)系和制約因素，便可判斷事物的真?zhèn)?。（證據(jù)鏈）邏輯法甄別出語言或文字的前后矛盾，夸大其詞，有悖情理，以及某些虛構(gòu)，禁不起邏輯的推敲信息的綜合信息綜合有兩種方式：一是對已有信息挖掘、延伸，引發(fā)創(chuàng)新需求的新信息，達(dá)到信息的“增值”；二是通過設(shè)計(jì)和試驗(yàn)創(chuàng)造新的信息。有價(jià)值的信息往往是反復(fù)推理分析和猜想后的結(jié)果，這個(gè)過程要求咨詢工程師具備很強(qiáng)的分析、聯(lián)想、綜合與創(chuàng)造能力。四、數(shù)據(jù)分析與挖掘1.概述信息分析的用途：跟蹤及時(shí)了解各領(lǐng)域新動(dòng)向、新發(fā)展，從而發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。比較比較各種事物的內(nèi)部矛盾之后，從而提出問題、確定目標(biāo)、擬訂方案并作出選擇。預(yù)測利用已掌握的信息、知識(shí)和手段，推斷事物的未來或未知方面。評價(jià)進(jìn)行評價(jià)時(shí)應(yīng)選擇合適的變量和評價(jià)指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)考慮評價(jià)對象之間的可比性。定性分析：邏輯推理；定量分析：建立數(shù)學(xué)模型，計(jì)算，求解。數(shù)據(jù)分析的對象包括：時(shí)間序列：企業(yè)歷年的數(shù)據(jù)。截面數(shù)據(jù)：企業(yè)同一時(shí)間的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)分析的工作（階段）有哪些？（1）選擇數(shù)字特征；（2）收集并整理數(shù)據(jù)；（3）計(jì)算數(shù)字特征；（4）建立模型；（5）檢驗(yàn)?zāi)Ｐ驼`差；（6）利用模型預(yù)測；（7）評價(jià)統(tǒng)計(jì)與預(yù)測結(jié)果。記憶：選擇、整理、計(jì)算、建模、檢驗(yàn)、預(yù)測、評價(jià)時(shí)間數(shù)據(jù)分析方法是按時(shí)序排列的一組來自同一現(xiàn)象的觀察值。（1）時(shí)間序列成分趨勢：長期持續(xù)向上或持續(xù)向下的傾向。季節(jié)變動(dòng)：實(shí)際過程受各種影響而呈現(xiàn)的周期性波動(dòng)。規(guī)則波動(dòng)：周期不等的變動(dòng)，呈漲落交替之狀。丕規(guī)則波動(dòng)：除去趨勢、季節(jié)變動(dòng)和周期波動(dòng)之后的波動(dòng)。（2）時(shí)間序列建模的步驟1）取得時(shí)間序列樣本。2）將樣本點(diǎn)畫成圖，進(jìn)行相關(guān)分析。3）模式識(shí)別與擬合。4）預(yù)測未來。時(shí)間序列常用模型：（1）ARMA模型（2）回歸模型大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（1）大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)常以萬億或EB衡量，且種類多、實(shí)時(shí)性強(qiáng)，蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值大。很多現(xiàn)有的新或舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施、工具和技術(shù)可用來開發(fā)和利用大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的價(jià)值。（2）數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析不同，區(qū)別在于：1）處理工作量；（多與少的區(qū)別）2）制約條件；（數(shù)據(jù)挖掘不做假設(shè)，自動(dòng)建立方程）3）處理對象；（數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο箢愋头倍啵?）處理結(jié)果。（數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果不易解釋，著眼于預(yù)測未來，并提出決策建議）（3）數(shù)據(jù)挖掘步驟按照挖掘?qū)ο?，?shù)據(jù)挖掘分為數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫挖掘和網(wǎng)絡(luò)挖掘兩種數(shù)據(jù)挖掘一般有信息收集、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)規(guī)約、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘、模式評估和知識(shí)表示8個(gè)步驟。網(wǎng)絡(luò)信息挖掘具體步驟如下（2019）：1）確立目標(biāo)樣本。2）提取特征信息。3）網(wǎng)絡(luò)信息獲取。4）信息特征匹配。例：網(wǎng)絡(luò)信息挖掘的具體步驟有哪些？（4分）五、工程咨詢知識(shí)管理工程咨詢知識(shí)及其特點(diǎn)工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理（1）概念知識(shí)管理，是建立一套制度，開展一系列活動(dòng)，獲取、記錄、整合、存取、更新和創(chuàng)新知識(shí)，以適當(dāng)?shù)男问綖樽稍兤髽I(yè)所掌握，成為企業(yè)知識(shí)積累中的一部分，用來為客戶、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，不至隨著企業(yè)活動(dòng)的結(jié)束或停止或因當(dāng)事人的離開而流失。（2）知識(shí)管理的組織知識(shí)管理體系應(yīng)具備的特征：1）以人為本；2）以無形資產(chǎn)為主要對象；3）不間斷的循環(huán)；4）以提煉隱性知識(shí)為主；5）以創(chuàng)新為目標(biāo)；6）建立學(xué)習(xí)型組織。人在無形中循環(huán)學(xué)習(xí)隱形的創(chuàng)新?。?）知識(shí)管理成效的評估咨詢企業(yè)知識(shí)管理的好壞與成效，可從以下幾個(gè)方面評估：1）人力資源：培訓(xùn)費(fèi)用、員工向心力與經(jīng)驗(yàn):2）創(chuàng)新成果：研發(fā)費(fèi)用、員工創(chuàng)新態(tài)度與比率、咨詢業(yè)務(wù)的更新、知識(shí)產(chǎn)權(quán);3）客戶態(tài)度