Avaya視頻銀行解決方案課件

AVAYA視頻銀行解決方案

Avaya解決方案與應(yīng)用事業(yè)部

AVAYA視頻銀行解決方案

Avaya解決方案與應(yīng)用事探討要點(diǎn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)愿景需求分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)建設(shè)規(guī)劃案例分享探討要點(diǎn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)愿景需求分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)建設(shè)規(guī)劃案例分享稀缺的政策資源新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，有人值守傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的牌照永遠(yuǎn)是稀缺資源，銀行渠道擴(kuò)張策略受到很大束縛。降低網(wǎng)點(diǎn)成本網(wǎng)點(diǎn)的租金成本日益增加，有人值守網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金后臺(tái)面積較大、占用成本較高，卻難以有效降低。擴(kuò)展服務(wù)時(shí)間由ATM構(gòu)成的24小時(shí)自助銀行無法辦理全面業(yè)務(wù)，而人力資源的高額成本使得銀行對(duì)24小時(shí)柜臺(tái)服務(wù)望而卻步。提升用戶體驗(yàn)個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)操作行為漸從“人工服務(wù)”轉(zhuǎn)為“自助服務(wù)”，“以客為主”的客戶體驗(yàn)成為銀行提供創(chuàng)新服務(wù)的趨勢(shì)。銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)稀缺的政策資源降低網(wǎng)點(diǎn)成本擴(kuò)展服務(wù)時(shí)間提升用戶體驗(yàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)面銀行視頻渠道建設(shè)需求分析一對(duì)多服務(wù)視頻質(zhì)量視頻帶寬視頻錄制多媒體交互能力應(yīng)用整合能力終端接入能力緩解柜員人數(shù)壓力提升用戶交互體驗(yàn)降低網(wǎng)點(diǎn)部署成本加強(qiáng)柜員交易監(jiān)管加速交易處理流程加速銀行應(yīng)用整合拓展視頻渠道范圍銀行視頻渠道建設(shè)需求分析一對(duì)多服務(wù)視頻質(zhì)量視頻帶寬視頻錄制多ProprietaryandConfidential?2009AvayaInc.Allrightsreserved.客戶發(fā)起請(qǐng)求自助服務(wù)通過VTM、多媒體自助終端機(jī)通過平板電腦或手機(jī)通過Web瀏覽器視頻自助服務(wù)視頻對(duì)話AVAYA視頻銀行–支持豐富的接入渠道ProprietaryandConfidentialVTMMobileDevicePADInternet-connectedPC開放的視頻銀行平臺(tái)支持各種終端接入開放的視頻銀行平臺(tái)支持各種終端接入業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：VTM視頻柜員部署快速，占地少，沒有銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管要求可部署在大型VIP客戶辦公環(huán)境可部署在合作伙伴辦公場(chǎng)所，如證券公司和保險(xiǎn)公司開放式和隔離私密式兩種網(wǎng)絡(luò)連接可使用互聯(lián)網(wǎng)VPN或3GVPN接入LCD屏幕高清攝像頭數(shù)字媒體播放設(shè)備自助非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：VTM視頻柜員部署快速，占地少，沒有銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管要VTM視頻柜員系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系統(tǒng)視頻管理子系統(tǒng)媒體交換子系統(tǒng)視頻坐席應(yīng)用軟件協(xié)同應(yīng)用子系統(tǒng)/VTMCVTMP應(yīng)用系統(tǒng)VTM應(yīng)用軟件視頻柜員視頻坐席基礎(chǔ)視頻服務(wù)平臺(tái)注：黃色部分為AVAYA提供產(chǎn)品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPHTTP/APIHTTPRTP視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端XT系列硬視頻終端視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端XT系列硬視頻終端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPHTTPHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMSVTM視頻柜員系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子Avaya視頻銀行解決方案課件AVAYA視頻銀行系統(tǒng)組件說明子系統(tǒng)名稱組件名稱功能視頻終端子系統(tǒng)ScopiaXT提供720P/1080P的高清視頻通訊的功能，用于柜員側(cè)和坐席側(cè)建立獨(dú)立視頻通道，提供HTTP遠(yuǎn)程控制接口，用于VTM軟件進(jìn)行視頻協(xié)作控制。1080p全高清視頻及AAC高清音頻。ScopiaDesktop提供QCIF至720P的視頻通訊功能，用于集成到應(yīng)用柜員PC和坐席PC中，向用戶提供統(tǒng)一的軟件視頻及業(yè)務(wù)界面。視頻管理子系統(tǒng)VMS接收視頻終端子系統(tǒng)發(fā)出的呼叫連接請(qǐng)求，控制MCU創(chuàng)建視頻會(huì)議房間，向MSM提交呼叫排隊(duì)信息，管理所有的視頻呼叫。MSM負(fù)責(zé)視頻坐席的狀態(tài)管理，視頻連接請(qǐng)求的分配，呼叫的隨路數(shù)據(jù)傳遞。媒體交換子系統(tǒng)MCU提供視頻的媒體交換功能，視頻全編全解能力，多路視頻傳送，視頻會(huì)議的承載功能。提供會(huì)議發(fā)起，控制，畫面分屏和分組等功能。SDS為ScopiaDesktop/Mobile

提供視頻接入的代理服務(wù)，ScopiaDesktop的視頻傳送由SDS代理向MCU傳遞。監(jiān)控管理子系統(tǒng)iView提供MCU全網(wǎng)配置管理，設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控，呼叫監(jiān)控功能，提供SIP中繼互聯(lián)互通管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。REC配合SDS完成視頻呼叫的全程錄像功能，視頻文件存儲(chǔ)管理功能。AVAYA視頻銀行系統(tǒng)組件說明子系統(tǒng)名稱組件名稱功能視頻終端Avaya視頻銀行解決方案課件網(wǎng)絡(luò)部署圖網(wǎng)絡(luò)部署圖Demo設(shè)備效果圖Demo設(shè)備效果圖后臺(tái)人員可以看到發(fā)卡業(yè)務(wù)員、用戶,以及發(fā)卡業(yè)務(wù)員的配置文件，

后臺(tái)人員可以通過視頻連接，與最終用戶共享桌面內(nèi)容、視頻和應(yīng)用。移動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)員平板電腦/手機(jī)業(yè)務(wù)場(chǎng)景二：移動(dòng)視頻銀行后臺(tái)人員可以看到發(fā)卡業(yè)務(wù)員、用戶,以及發(fā)卡業(yè)務(wù)員的配置文移動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)發(fā)卡業(yè)務(wù)需要在銀行正式員工的參與下進(jìn)行。用戶手工填寫的申請(qǐng)表，存在填寫錯(cuò)誤、運(yùn)輸丟失、錄入錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。最終導(dǎo)致發(fā)卡成功率下降。智能平板電腦和3G上網(wǎng)成本下降，移動(dòng)應(yīng)用越來越普及。視頻應(yīng)用占用的帶寬越來越低。移動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)發(fā)卡業(yè)務(wù)需要在銀行正式員工的參與下移動(dòng)視頻銀行系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系統(tǒng)呼叫管理子系統(tǒng)媒體交換子系統(tǒng)視頻坐席應(yīng)用軟件MIT應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)APP視頻柜員視頻坐席基礎(chǔ)視頻服務(wù)平臺(tái)注：黃色部分為AVAYA提供產(chǎn)品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端ForiOS/Android視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端XT系列硬視頻終端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS移動(dòng)視頻銀行系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系ProprietaryandConfidential?2009AvayaInc.Allrightsreserved.“需要人工視頻服務(wù)”電腦瀏覽器或客戶端客戶點(diǎn)擊鏈接，包含客戶信息的請(qǐng)求被發(fā)到后臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景三：網(wǎng)上視頻銀行渠道ProprietaryandConfidential網(wǎng)上視頻銀行系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系統(tǒng)呼叫管理子系統(tǒng)媒體交換子系統(tǒng)視頻坐席應(yīng)用軟件網(wǎng)銀應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)上視頻銀行視頻柜員視頻坐席基礎(chǔ)視頻服務(wù)平臺(tái)注：黃色部分為AVAYA提供產(chǎn)品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端Forwindows視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端XT系列硬視頻終端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS網(wǎng)上視頻銀行系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系業(yè)務(wù)場(chǎng)景四：視頻服務(wù)窗口平時(shí)利用屏幕進(jìn)行廣告播放繁忙時(shí)作為人工服務(wù)窗口的補(bǔ)充利用了網(wǎng)點(diǎn)閑置的墻面布置視頻窗口，增加了網(wǎng)點(diǎn)的利用效率可以利用網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的LCD屏幕如密碼重置LCD屏幕高清攝像頭數(shù)字媒體播放設(shè)備自助非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)場(chǎng)景四：視頻服務(wù)窗口平時(shí)利用屏幕進(jìn)行廣告播放LCD屏幕安全監(jiān)控分析基于IP的數(shù)字視頻監(jiān)控和分析數(shù)字媒體播放播放產(chǎn)品的數(shù)字媒體，可根據(jù)用戶插入ATM的卡定制內(nèi)容非現(xiàn)金交易通過IP電話提供非現(xiàn)金交易虛擬接待ATM提供現(xiàn)金交易服務(wù)用戶進(jìn)入會(huì)談區(qū)前的問候和致意遠(yuǎn)程專家通過視頻提供專家對(duì)產(chǎn)品的咨詢和協(xié)作銷售呼叫中心集成集成呼叫中心進(jìn)行用戶聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)場(chǎng)景五：遠(yuǎn)程智慧網(wǎng)點(diǎn)安全監(jiān)控分析數(shù)字媒體播放非現(xiàn)金交易虛擬接待ATM用戶進(jìn)入會(huì)談21AVAYA視頻銀行解決方案特點(diǎn)21AVAYA視頻銀行解決方案特點(diǎn)1080p全高清視頻及AAC高清音頻采用H.264SVC（可分層視頻編解碼）單臺(tái)設(shè)備最大支持120點(diǎn)1080P接入可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)，可無限擴(kuò)容最大支持28分屏最大支持12M帶寬1080P雙流支持提供多視圖－會(huì)場(chǎng)圖像監(jiān)控真正的高清視頻銀行強(qiáng)大的高清硬件處理平臺(tái)-全面支持1080P1080p全高清視頻及AAC高清音頻真正的高清視頻銀行視頻帶寬需求要達(dá)到圖像清晰、流暢，聲音清晰可辨，唇音同步的效果，視頻會(huì)議終端需要不少于512KBps的帶寬(720P30幀)。

端到端的網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，建議小于40ms。由于音頻/視頻的傳輸為實(shí)時(shí)的交互，因此網(wǎng)絡(luò)時(shí)延抖動(dòng)參數(shù)更為至關(guān)重要，建議范圍為通用時(shí)延的小于40ms內(nèi)。丟包率，網(wǎng)絡(luò)上的丟包率不應(yīng)該高于1%視頻帶寬需求要達(dá)到圖像清晰、流暢，聲音清晰可辨，唇音同步的效極端網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力–

支持H.264SVC(ScalableVideoCoding)開放式網(wǎng)絡(luò)RADVISIONSVC5%丟包20%丟包AVAYARADVISION是第一家，也是唯一一家能夠在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上提供SVC技術(shù)的廠商，其產(chǎn)品在提供SVC技術(shù)的錯(cuò)誤恢復(fù)功能的同時(shí)，依然能與今天市場(chǎng)上其他視頻會(huì)議系統(tǒng)兼容。多層編碼技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)有大量丟包的情況下可大大提高圖像質(zhì)量極端網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力–

支持H.264SVC(Scalable可定制的視頻坐席狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)VMS提供輕量級(jí)快速呼叫開發(fā)接口，客戶可定制自己的視頻坐席監(jiān)控系統(tǒng)可定制的視頻坐席狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)VMS提供輕量級(jí)快速呼叫開發(fā)接口Avaya基礎(chǔ)視頻平臺(tái)核心模塊全部支持高可靠性配置Avaya基礎(chǔ)視頻平臺(tái)核心模塊全部支持高可靠性配置iView系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控呼叫總數(shù)參與人數(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫iView系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控呼叫總數(shù)參與人數(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫iView系統(tǒng)資源監(jiān)控iView系統(tǒng)資源監(jiān)控iView系統(tǒng)管理iView系統(tǒng)管理iView統(tǒng)計(jì)資料示例iView統(tǒng)計(jì)資料示例全面的報(bào)告引擎

使用多點(diǎn)呼叫點(diǎn)到點(diǎn)呼叫

利用設(shè)備端口利用率終端利用率

統(tǒng)計(jì)計(jì)劃VsAd-hoc音頻Vs視頻會(huì)議大小和長(zhǎng)短

AvayaSCOPIA管理(iVIEW)全面的報(bào)告引擎使用AvayaSCOPIA管理(iVI支持視頻錄制存儲(chǔ)512Kb速率下錄制存儲(chǔ)占用空間(MB)坐席數(shù)1分鐘1小時(shí)8小時(shí)每天每個(gè)月80%坐席利用率每年14.62762,20866,24052,992635,904100468.827,600220,8006,624,0005,299,20063,590,400每年每個(gè)坐席需要的視頻存儲(chǔ)空間為636GB；按照本期采購(gòu)100坐席規(guī)模，得到每年的總存儲(chǔ)空間要求63TB。無疑在線一年的存儲(chǔ)容量是驚人的因此，建議100坐席的在線存儲(chǔ)周期為1個(gè)月（6.3TB）超過一個(gè)月的存儲(chǔ)采用離線方式進(jìn)行光盤人工刻錄備份。支持視頻錄制存儲(chǔ)512Kb速率下錄制存儲(chǔ)占用空間(MB)坐席視頻錄制功能比較SCOPIAPolycomTandberg錄制方式SoftwareHardwareHardware并發(fā)錄音數(shù)10210磁盤空間的限制性使用標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)只能采用存檔方式使用外部存儲(chǔ)可以使用外部磁盤播放的限制性僅受服務(wù)器能力限制播放模式限制播放模式限制企業(yè)目錄服務(wù)器集成AD/

域用戶都支持僅支持AD僅支持AD集成錄音和播放可以集成不可以不可以視頻錄制功能比較SCOPIAPolycomTandberg錄視頻質(zhì)量終端接入能力多媒體交互能力應(yīng)用整合能力一對(duì)多服務(wù)視頻錄制視頻等待我們的優(yōu)勢(shì)視頻質(zhì)量終端接入能力多媒體交互能力應(yīng)用整合能力一對(duì)多服務(wù)視頻35AVAYA視頻銀行開發(fā)接口簡(jiǎn)介35AVAYA視頻銀行開發(fā)接口簡(jiǎn)介開發(fā)接口說明SoftVideoEmbeddedClientSDKforwindowsforiOSforAndroidThreeversion’sAPIsareinsameway!Fullfunctionalitiesallsupportedbythreeversions!開發(fā)接口說明SoftVideoEmbeddedClie開發(fā)接口列表（forWindows)分類功能分類功能名稱函數(shù)名稱Agent端初始化Agent登錄AgentLoginAgent登出AgentLogout呼叫控制應(yīng)答視頻呼叫answerVideoCall掛斷視頻呼叫releaseVideoCall保持當(dāng)前視頻通話holdVideoCall取消保持的視頻通話retrieveVideoCall狀態(tài)控制Agent示忙AgentSetBusyAgent示閑AgentSetReady遠(yuǎn)程協(xié)作Agent請(qǐng)求桌面共享sendScreenSharingRequestAgent結(jié)束桌面共享endScreenSharingAgent請(qǐng)求遠(yuǎn)程控制sendRemoteControlRequestAgent停止遠(yuǎn)程控制stopRemoteControlI/O控制Agent數(shù)據(jù)推送VTM端SendMessageAgent文件推送VTM端sendFileAgent接收文件recieveFileVTM端初始化控制VTM登錄IntializeVTM登出Terminate呼叫控制發(fā)起視頻呼叫makeVideoCall釋放視頻呼叫releaseVideoCall遠(yuǎn)程協(xié)作開啟桌面共享beginScreenSharing停止桌面共享endScreenSharing開啟遠(yuǎn)程控制beginRemoteControl停止遠(yuǎn)程控制endRemoteControl拒絕遠(yuǎn)程共享rejectScreenSharingRequest拒絕遠(yuǎn)程控制rejectRometeControlRequestI/O控制VTM端向Agent端發(fā)送文件sendFileVTM端接收文件recieveFileVTM端向Agent端發(fā)送消息sendMessage全功能API接口，提供全面的視頻呼叫交互控制功能。開發(fā)接口列表（forWindows)分類功能分類功能名稱函開發(fā)接口列表（VMSHTTPInterface）發(fā)起視頻呼叫:9100/servlet/makeVideoCall應(yīng)答視頻呼叫:9100/servlet/answerVideoCall掛斷視頻呼叫:9100/servlet/releaseVideoCall保持視頻呼叫:9100/servlet/holdVideoCall接回視頻呼叫:9100/servlet/retrieveVideoCall移動(dòng)攝像頭:9100/servlet/moveCamera獲得監(jiān)控信息:9100/servlet/getMonitInfo輕量級(jí)HTTP開發(fā)接口，便于快速集成開發(fā)開發(fā)接口列表（VMSHTTPInterface）發(fā)起視頻AVAYA視頻銀行解決方案

Avaya解決方案與應(yīng)用事業(yè)部

AVAYA視頻銀行解決方案

Avaya解決方案與應(yīng)用事探討要點(diǎn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)愿景需求分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)建設(shè)規(guī)劃案例分享探討要點(diǎn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)愿景需求分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)建設(shè)規(guī)劃案例分享稀缺的政策資源新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，有人值守傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的牌照永遠(yuǎn)是稀缺資源，銀行渠道擴(kuò)張策略受到很大束縛。降低網(wǎng)點(diǎn)成本網(wǎng)點(diǎn)的租金成本日益增加，有人值守網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金后臺(tái)面積較大、占用成本較高，卻難以有效降低。擴(kuò)展服務(wù)時(shí)間由ATM構(gòu)成的24小時(shí)自助銀行無法辦理全面業(yè)務(wù)，而人力資源的高額成本使得銀行對(duì)24小時(shí)柜臺(tái)服務(wù)望而卻步。提升用戶體驗(yàn)個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)操作行為漸從“人工服務(wù)”轉(zhuǎn)為“自助服務(wù)”，“以客為主”的客戶體驗(yàn)成為銀行提供創(chuàng)新服務(wù)的趨勢(shì)。銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)稀缺的政策資源降低網(wǎng)點(diǎn)成本擴(kuò)展服務(wù)時(shí)間提升用戶體驗(yàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)面銀行視頻渠道建設(shè)需求分析一對(duì)多服務(wù)視頻質(zhì)量視頻帶寬視頻錄制多媒體交互能力應(yīng)用整合能力終端接入能力緩解柜員人數(shù)壓力提升用戶交互體驗(yàn)降低網(wǎng)點(diǎn)部署成本加強(qiáng)柜員交易監(jiān)管加速交易處理流程加速銀行應(yīng)用整合拓展視頻渠道范圍銀行視頻渠道建設(shè)需求分析一對(duì)多服務(wù)視頻質(zhì)量視頻帶寬視頻錄制多ProprietaryandConfidential?2009AvayaInc.Allrightsreserved.客戶發(fā)起請(qǐng)求自助服務(wù)通過VTM、多媒體自助終端機(jī)通過平板電腦或手機(jī)通過Web瀏覽器視頻自助服務(wù)視頻對(duì)話AVAYA視頻銀行–支持豐富的接入渠道ProprietaryandConfidentialVTMMobileDevicePADInternet-connectedPC開放的視頻銀行平臺(tái)支持各種終端接入開放的視頻銀行平臺(tái)支持各種終端接入業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：VTM視頻柜員部署快速，占地少，沒有銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管要求可部署在大型VIP客戶辦公環(huán)境可部署在合作伙伴辦公場(chǎng)所，如證券公司和保險(xiǎn)公司開放式和隔離私密式兩種網(wǎng)絡(luò)連接可使用互聯(lián)網(wǎng)VPN或3GVPN接入LCD屏幕高清攝像頭數(shù)字媒體播放設(shè)備自助非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：VTM視頻柜員部署快速，占地少，沒有銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管要VTM視頻柜員系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系統(tǒng)視頻管理子系統(tǒng)媒體交換子系統(tǒng)視頻坐席應(yīng)用軟件協(xié)同應(yīng)用子系統(tǒng)/VTMCVTMP應(yīng)用系統(tǒng)VTM應(yīng)用軟件視頻柜員視頻坐席基礎(chǔ)視頻服務(wù)平臺(tái)注：黃色部分為AVAYA提供產(chǎn)品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPHTTP/APIHTTPRTP視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端XT系列硬視頻終端視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端XT系列硬視頻終端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPHTTPHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMSVTM視頻柜員系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子Avaya視頻銀行解決方案課件AVAYA視頻銀行系統(tǒng)組件說明子系統(tǒng)名稱組件名稱功能視頻終端子系統(tǒng)ScopiaXT提供720P/1080P的高清視頻通訊的功能，用于柜員側(cè)和坐席側(cè)建立獨(dú)立視頻通道，提供HTTP遠(yuǎn)程控制接口，用于VTM軟件進(jìn)行視頻協(xié)作控制。1080p全高清視頻及AAC高清音頻。ScopiaDesktop提供QCIF至720P的視頻通訊功能，用于集成到應(yīng)用柜員PC和坐席PC中，向用戶提供統(tǒng)一的軟件視頻及業(yè)務(wù)界面。視頻管理子系統(tǒng)VMS接收視頻終端子系統(tǒng)發(fā)出的呼叫連接請(qǐng)求，控制MCU創(chuàng)建視頻會(huì)議房間，向MSM提交呼叫排隊(duì)信息，管理所有的視頻呼叫。MSM負(fù)責(zé)視頻坐席的狀態(tài)管理，視頻連接請(qǐng)求的分配，呼叫的隨路數(shù)據(jù)傳遞。媒體交換子系統(tǒng)MCU提供視頻的媒體交換功能，視頻全編全解能力，多路視頻傳送，視頻會(huì)議的承載功能。提供會(huì)議發(fā)起，控制，畫面分屏和分組等功能。SDS為ScopiaDesktop/Mobile

提供視頻接入的代理服務(wù)，ScopiaDesktop的視頻傳送由SDS代理向MCU傳遞。監(jiān)控管理子系統(tǒng)iView提供MCU全網(wǎng)配置管理，設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控，呼叫監(jiān)控功能，提供SIP中繼互聯(lián)互通管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。REC配合SDS完成視頻呼叫的全程錄像功能，視頻文件存儲(chǔ)管理功能。AVAYA視頻銀行系統(tǒng)組件說明子系統(tǒng)名稱組件名稱功能視頻終端Avaya視頻銀行解決方案課件網(wǎng)絡(luò)部署圖網(wǎng)絡(luò)部署圖Demo設(shè)備效果圖Demo設(shè)備效果圖后臺(tái)人員可以看到發(fā)卡業(yè)務(wù)員、用戶,以及發(fā)卡業(yè)務(wù)員的配置文件，

后臺(tái)人員可以通過視頻連接，與最終用戶共享桌面內(nèi)容、視頻和應(yīng)用。移動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)員平板電腦/手機(jī)業(yè)務(wù)場(chǎng)景二：移動(dòng)視頻銀行后臺(tái)人員可以看到發(fā)卡業(yè)務(wù)員、用戶,以及發(fā)卡業(yè)務(wù)員的配置文移動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)發(fā)卡業(yè)務(wù)需要在銀行正式員工的參與下進(jìn)行。用戶手工填寫的申請(qǐng)表，存在填寫錯(cuò)誤、運(yùn)輸丟失、錄入錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。最終導(dǎo)致發(fā)卡成功率下降。智能平板電腦和3G上網(wǎng)成本下降，移動(dòng)應(yīng)用越來越普及。視頻應(yīng)用占用的帶寬越來越低。移動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)發(fā)卡業(yè)務(wù)需要在銀行正式員工的參與下移動(dòng)視頻銀行系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系統(tǒng)呼叫管理子系統(tǒng)媒體交換子系統(tǒng)視頻坐席應(yīng)用軟件MIT應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)APP視頻柜員視頻坐席基礎(chǔ)視頻服務(wù)平臺(tái)注：黃色部分為AVAYA提供產(chǎn)品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端ForiOS/Android視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端XT系列硬視頻終端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS移動(dòng)視頻銀行系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系ProprietaryandConfidential?2009AvayaInc.Allrightsreserved.“需要人工視頻服務(wù)”電腦瀏覽器或客戶端客戶點(diǎn)擊鏈接，包含客戶信息的請(qǐng)求被發(fā)到后臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景三：網(wǎng)上視頻銀行渠道ProprietaryandConfidential網(wǎng)上視頻銀行系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系統(tǒng)呼叫管理子系統(tǒng)媒體交換子系統(tǒng)視頻坐席應(yīng)用軟件網(wǎng)銀應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)上視頻銀行視頻柜員視頻坐席基礎(chǔ)視頻服務(wù)平臺(tái)注：黃色部分為AVAYA提供產(chǎn)品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端Forwindows視頻終端子系統(tǒng)Scopia軟視頻終端XT系列硬視頻終端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS網(wǎng)上視頻銀行系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控管理子系業(yè)務(wù)場(chǎng)景四：視頻服務(wù)窗口平時(shí)利用屏幕進(jìn)行廣告播放繁忙時(shí)作為人工服務(wù)窗口的補(bǔ)充利用了網(wǎng)點(diǎn)閑置的墻面布置視頻窗口，增加了網(wǎng)點(diǎn)的利用效率可以利用網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的LCD屏幕如密碼重置LCD屏幕高清攝像頭數(shù)字媒體播放設(shè)備自助非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)場(chǎng)景四：視頻服務(wù)窗口平時(shí)利用屏幕進(jìn)行廣告播放LCD屏幕安全監(jiān)控分析基于IP的數(shù)字視頻監(jiān)控和分析數(shù)字媒體播放播放產(chǎn)品的數(shù)字媒體，可根據(jù)用戶插入ATM的卡定制內(nèi)容非現(xiàn)金交易通過IP電話提供非現(xiàn)金交易虛擬接待ATM提供現(xiàn)金交易服務(wù)用戶進(jìn)入會(huì)談區(qū)前的問候和致意遠(yuǎn)程專家通過視頻提供專家對(duì)產(chǎn)品的咨詢和協(xié)作銷售呼叫中心集成集成呼叫中心進(jìn)行用戶聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)場(chǎng)景五：遠(yuǎn)程智慧網(wǎng)點(diǎn)安全監(jiān)控分析數(shù)字媒體播放非現(xiàn)金交易虛擬接待ATM用戶進(jìn)入會(huì)談59AVAYA視頻銀行解決方案特點(diǎn)21AVAYA視頻銀行解決方案特點(diǎn)1080p全高清視頻及AAC高清音頻采用H.264SVC（可分層視頻編解碼）單臺(tái)設(shè)備最大支持120點(diǎn)1080P接入可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)，可無限擴(kuò)容最大支持28分屏最大支持12M帶寬1080P雙流支持提供多視圖－會(huì)場(chǎng)圖像監(jiān)控真正的高清視頻銀行強(qiáng)大的高清硬件處理平臺(tái)-全面支持1080P1080p全高清視頻及AAC高清音頻真正的高清視頻銀行視頻帶寬需求要達(dá)到圖像清晰、流暢，聲音清晰可辨，唇音同步的效果，視頻會(huì)議終端需要不少于512KBps的帶寬(720P30幀)。

端到端的網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，建議小于40ms。由于音頻/視頻的傳輸為實(shí)時(shí)的交互，因此網(wǎng)絡(luò)時(shí)延抖動(dòng)參數(shù)更為至關(guān)重要，建議范圍為通用時(shí)延的小于40ms內(nèi)。丟包率，網(wǎng)絡(luò)上的丟包率不應(yīng)該高于1%視頻帶寬需求要達(dá)到圖像清晰、流暢，聲音清晰可辨，唇音同步的效極端網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力–

支持H.264SVC(ScalableVideoCoding)開放式網(wǎng)絡(luò)RADVISIONSVC5%丟包20%丟包AVAYARADVISION是第一家，也是唯一一家能夠在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上提供SVC技術(shù)的廠商，其產(chǎn)品在提供SVC技術(shù)的錯(cuò)誤恢復(fù)功能的同時(shí)，依然能與今天市場(chǎng)上其他視頻會(huì)議系統(tǒng)兼容。多層編碼技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)有大量丟包的情況下可大大提高圖像質(zhì)量極端網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力–

支持H.264SVC(Scalable可定制的視頻坐席狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)VMS提供輕量級(jí)快速呼叫開發(fā)接口，客戶可定制自己的視頻坐席監(jiān)控系統(tǒng)可定制的視頻坐席狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)VMS提供輕量級(jí)快速呼叫開發(fā)接口Avaya基礎(chǔ)視頻平臺(tái)核心模塊全部支持高可靠性配置Avaya基礎(chǔ)視頻平臺(tái)核心模塊全部支持高可靠性配置iView系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控呼叫總數(shù)參與人數(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫iView系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控呼叫總數(shù)參與人數(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫iView系統(tǒng)資源監(jiān)控iView系統(tǒng)資源監(jiān)控iView系統(tǒng)管理iView系統(tǒng)管理iView統(tǒng)計(jì)資料示例iView統(tǒng)計(jì)資料示例全面的報(bào)告引擎

使用多點(diǎn)呼叫點(diǎn)到點(diǎn)呼叫

利用設(shè)備端口利用率終端利用率

統(tǒng)計(jì)計(jì)劃VsAd-hoc音頻Vs視頻會(huì)議大小和長(zhǎng)短

AvayaSCOPIA管理(iVIEW)全面的報(bào)告引擎使用AvayaSCOPIA管理(iVI支持視頻錄制存儲(chǔ)512Kb速率下錄制存儲(chǔ)占用空間(MB)坐席數(shù)1分鐘1小時(shí)8小時(shí)每天每個(gè)月80%坐席利用率每年14.62762,20866,24052,992635,904100468.827,600220,8006,624,0005,299,20063,590,400每年每個(gè)坐席需要的視頻存儲(chǔ)空間為636GB；按照本期采購(gòu)100坐席規(guī)模，得到每年的總存儲(chǔ)空間要求63TB。無疑在線一年的存儲(chǔ)容量是驚人的因此，建議100坐席的在線存儲(chǔ)周期為1個(gè)月（6.3TB）超過一個(gè)月的存儲(chǔ)采用離線方式進(jìn)行光盤人工刻錄備份。支持視頻錄制存儲(chǔ)512Kb速率下錄制存儲(chǔ)占用空間(MB)坐席視頻錄制功能比較SCOPIAPolycomTandberg錄制方式SoftwareHardwareHardware并發(fā)錄音數(shù)10210磁盤空間的限制性使用標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)只能采用存檔方式使用外部存儲(chǔ)可以使用外部磁盤播放的限制性僅受服務(wù)器能力限制播放模式限制播放模式限制企業(yè)目錄服務(wù)器集成AD/

域用戶都支持僅支持AD僅支持AD集成錄音和播放可以集成不可以不可以視頻錄制功能比較SCOPIAPolycomTandberg錄視頻質(zhì)量終端接入能力多媒體交互能力應(yīng)用整合能力一對(duì)多服務(wù)視頻錄制視頻等待我們的優(yōu)勢(shì)視頻質(zhì)量終端接入能力多媒體交互能力應(yīng)用整合能力一對(duì)多服務(wù)視頻73AVAYA視頻銀行開發(fā)接口簡(jiǎn)介35AVAYA視頻銀行開發(fā)接口簡(jiǎn)介開發(fā)接口說明SoftVideoEmbeddedClientSDKforwindowsforiOSforAndro