團(tuán)隊(duì)概述知識(shí)

團(tuán)隊(duì)概述知識(shí)1團(tuán)隊(duì)概述1.1團(tuán)隊(duì)為什么這么流行？1.2團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)1.3團(tuán)隊(duì)的涵義1.4團(tuán)隊(duì)的基本特征1.5團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型1.6團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

內(nèi)容提要1.1團(tuán)隊(duì)為什么這么流行？1.2團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)1.2.1團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.2團(tuán)隊(duì)管理的思想淵源1.3團(tuán)隊(duì)的涵義1.3.1團(tuán)隊(duì)的定義1.3.2團(tuán)隊(duì)與工作組的比較1.3.3團(tuán)隊(duì)的作用內(nèi)容提要（續(xù)）1.4團(tuán)隊(duì)的基本特征1.4.1互依性1.4.2異質(zhì)性1.4.3自主性1.4.4共享性1.5團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型1.5.1根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、成員、持續(xù)時(shí)間來(lái)劃分團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1.5.2根據(jù)團(tuán)隊(duì)行為的自主性程度來(lái)劃分團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1.5.3團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)形式1.5.4高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

內(nèi)容提要（續(xù)）1.6團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1.6.1形成階段1.6.2震蕩階段1.6.3規(guī)范階段1.6.4運(yùn)行階段1.6.5整休階段

1.1團(tuán)隊(duì)為什么這么流行？目前，80％的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，至少一半或一半以上的員工以團(tuán)隊(duì)方式工作。68％的美國(guó)小型制造公司，在生產(chǎn)領(lǐng)域中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)。

事實(shí)表明，如果完成某種工作任務(wù)時(shí)，需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷，那么通常由團(tuán)隊(duì)來(lái)做效果更好。管理層發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定構(gòu)成更為靈活、反應(yīng)也更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行快速的組合、配置、重新定位和解散。此外，團(tuán)隊(duì)能夠增強(qiáng)組織中的民主氣氛，提高工人積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

1.1團(tuán)隊(duì)為什么這么流行（續(xù)）以日本為例，團(tuán)隊(duì)的流行與20世紀(jì)60年代日本的經(jīng)濟(jì)騰飛有關(guān)，到70年代日本在產(chǎn)業(yè)技術(shù)方面發(fā)展比較迅速，除了航天工業(yè)外，與美國(guó)幾乎不相上下，在光電技術(shù)、機(jī)器人、處理機(jī)等方面甚至超過(guò)了美國(guó)，這些都與日本的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)。戰(zhàn)后，日本企業(yè)的單個(gè)員工與其他國(guó)家相比并不占有優(yōu)勢(shì)，但如果把凝聚力和對(duì)企業(yè)的歸屬感、忠誠(chéng)度綜合起來(lái)考察的話(huà)，日本的企業(yè)是無(wú)與倫比的，日本企業(yè)中到處彌漫著團(tuán)隊(duì)合作的精神和氣氛。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)舉例（1）在堪薩斯的TRW公司的一個(gè)工廠曾經(jīng)連續(xù)五年在規(guī)模縮小與裁員不可避免的情況下使用“團(tuán)隊(duì)”工作方式。他們的管理模式要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做出決定，而不是由(某個(gè)人)決定誰(shuí)該離開(kāi)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行集體討論以決定哪個(gè)成員要離開(kāi)。這種模式實(shí)際上考慮了每一個(gè)個(gè)體對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)團(tuán)隊(duì)最有價(jià)值的成員保留下來(lái)。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)舉例（2）在達(dá)拉斯的Otis工程公司主要從事用于油井表面和下層的安全設(shè)備的生產(chǎn)。在形成一個(gè)“自我管理”的團(tuán)隊(duì)模式之前，這個(gè)公司在闡釋這種新的模式中領(lǐng)導(dǎo)者和成員之間的關(guān)系之外，還全面交流了這種模式中蘊(yùn)涵的哲學(xué)理念。在這種“自我管理”的模式形成之后，他們成功地把制造產(chǎn)品的周期由原來(lái)的四個(gè)月縮短到十天，并在提高效率的同時(shí)使產(chǎn)品的質(zhì)量也有了提高。這個(gè)公司主管生產(chǎn)的副總裁認(rèn)為，提升團(tuán)隊(duì)的能力是公司生存的唯一選擇。

1.2團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)1.2.1團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的起源，有人認(rèn)為早在軍隊(duì)產(chǎn)生時(shí)就己出現(xiàn)。最早的含義是“一起拉”，16世紀(jì)演變?yōu)椤耙黄鹦袆?dòng)的一群人”。

20世紀(jì)40年代，英國(guó)塔維斯托克研究院研究了工人組成團(tuán)隊(duì)時(shí)對(duì)生產(chǎn)力的影響。50年代，通用食品的托皮卡廠以自主管理的團(tuán)隊(duì)做實(shí)驗(yàn)，獲得很大成功。60年代，通用汽車(chē)公司發(fā)現(xiàn)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的裝配線(xiàn)能提高產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作滿(mǎn)意度，而且制造一輛汽車(chē)的時(shí)間仍保持不變。70年代，日本的質(zhì)量控制方法在美國(guó)大行其道，成為改善質(zhì)量、削減成本的重要方式。豐田和通用合資的心聯(lián)汽車(chē)制造公司的團(tuán)隊(duì)，在品質(zhì)和生產(chǎn)力方面都表現(xiàn)卓越。

80年代，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在西方進(jìn)一步推廣，并取得了顯著成效。漢偉公司規(guī)定所有的工廠都以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作。施樂(lè)公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)每天召開(kāi)兩次討論會(huì)，集體解決問(wèn)題。富豪汽車(chē)公司把傳統(tǒng)裝配線(xiàn)改為7-10個(gè)員工組成的自主管理系統(tǒng)，同時(shí)在其卡爾瑪分廠中建立團(tuán)隊(duì)，把不良率降低了90%。西屋家具系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)在3年內(nèi)使生產(chǎn)力提高了74%。山那多人壽保險(xiǎn)公司的人員需求降低，工作量卻增加了33%。殼牌石油公司給團(tuán)隊(duì)賦予了這樣一種含義，即“需要相互合作，達(dá)到某種成果的一群人”。

90年代，佛羅里達(dá)電力公司成立了1900個(gè)質(zhì)量小組。施樂(lè)公司有7000多個(gè)質(zhì)量改進(jìn)小組。公民瓦斯及煤炭公司的團(tuán)隊(duì)一年的提案超過(guò)過(guò)去34年的總和。工業(yè)周刊的調(diào)查表明，北美25%的組織都在試行自我督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?？祵幮滦唾愯磋创蓮S的團(tuán)隊(duì)把不良率從每百萬(wàn)件1800個(gè)減少到只有9個(gè)。通用面粉廠的團(tuán)隊(duì)將生產(chǎn)力提高了40%。丹納公司的活賽工廠依靠團(tuán)隊(duì)，把顧客下單到工廠交貨的時(shí)間從6個(gè)月銳減到6個(gè)星期。

1.2.2團(tuán)隊(duì)管理的思想淵源（1）20世紀(jì)50-60年代團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)在日本①和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的團(tuán)隊(duì)形態(tài)。②團(tuán)隊(duì)意識(shí)構(gòu)成日本企業(yè)的中堅(jiān)。③以人為本構(gòu)成日本企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)。④模仿和精益生產(chǎn)的韌性形成了以團(tuán)隊(duì)為主要形式的管理模式。

（2）20世紀(jì)80年代后美國(guó)創(chuàng)造性地把團(tuán)隊(duì)模式發(fā)展到一個(gè)新的階段①引進(jìn)團(tuán)隊(duì)理念，與傳統(tǒng)方式?jīng)Q裂。②團(tuán)隊(duì)成為美國(guó)管理創(chuàng)新的最大“果實(shí)”。

1.3團(tuán)隊(duì)的涵義1.3.1團(tuán)隊(duì)的定義（1）Salas,Dickinson,Converse和Tannenbaum(1992)把團(tuán)隊(duì)定義為，“一群可區(qū)別的兩個(gè)或更多的人組成，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的、重要的目的/目標(biāo)/任務(wù)而動(dòng)態(tài)地、相互依賴(lài)地、適應(yīng)地交互作用，他們每個(gè)人都被指派有一個(gè)明確的角色或職能，他們有一個(gè)有限的生命周期?！?/p>

（2）Katzenbach和Smith（1993）認(rèn)為，“團(tuán)隊(duì)是由一小群有互補(bǔ)技能的人組成，他們?yōu)檫_(dá)到共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，使用相同的方法并且相互承擔(dān)責(zé)任?！保?）Guzzo和Dickson(1996)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)“是由單個(gè)的個(gè)體組成，他們把自己而且別人也把他們看成是一個(gè)社會(huì)統(tǒng)一體，他們相互依賴(lài)，因?yàn)樗麄円匀后w成員的身份執(zhí)行任務(wù)，他們處在一個(gè)或多個(gè)更大的社會(huì)系統(tǒng)中（如團(tuán)體、組織），他們執(zhí)行與別人有關(guān)的任務(wù)（如顧客或工作合伙者）?！?/p>

（4）Cohen和Bailey(1997)基于Hackman(1987)的研究，給“團(tuán)隊(duì)”做出了如下定義：“團(tuán)隊(duì)是一群個(gè)體的集合，他們?cè)谌蝿?wù)方面互相依賴(lài)，他們對(duì)結(jié)果共擔(dān)責(zé)任，他們把自己看成是而且被人也看成是一個(gè)完整的統(tǒng)一體（當(dāng)處在一個(gè)或多個(gè)更大的社會(huì)系統(tǒng)之中時(shí)，如商業(yè)單位或企業(yè)），他們跨越組織邊界管理他們的關(guān)系。綜合上述學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)定義的表述，可以統(tǒng)一有關(guān)團(tuán)隊(duì)概念表述的基本內(nèi)容。主要內(nèi)容如下：第一，團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或更多的人組成的群體。它是一個(gè)不可分割的整體，具有共同的愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就有關(guān)問(wèn)題容易達(dá)成共識(shí)。第二，團(tuán)隊(duì)具有共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，需要全體成員共擔(dān)責(zé)任，共享信息、資源、權(quán)力等，充分發(fā)揮各自的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第三，團(tuán)隊(duì)成員熟悉共同的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)又具有自己不同的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能上可以形成互補(bǔ)性；

第四，團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中需要使用共同的方法，這個(gè)“共同的方法”是指團(tuán)隊(duì)成員必須在誰(shuí)做哪項(xiàng)具體工作、時(shí)間表該如何安排如何做到、需要發(fā)展哪些技能、怎樣才能得到榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、決定如何修正等一系列問(wèn)題上達(dá)成一致意見(jiàn)，特別是在工作的各個(gè)具體方面以及如何把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效聯(lián)系起來(lái)擰成一股勁的問(wèn)題上取得一致意見(jiàn)?！肮餐姆椒ā笔窃诠ぷ鞯倪^(guò)程中磨合的。第五，團(tuán)隊(duì)是具有邊界的，能否管理好團(tuán)隊(duì)邊界直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.3.2團(tuán)隊(duì)與群體的比較團(tuán)隊(duì)和其他群體的區(qū)別在于：團(tuán)隊(duì)組織者觀察到，人們工作時(shí)存在潛在的相互依賴(lài)性，就有意識(shí)地把這些人組織在一起，讓每位團(tuán)隊(duì)成員互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而更高效快捷地完成一項(xiàng)工作。

需要特別注意的是：（1）工作組注重個(gè)人，而團(tuán)隊(duì)注重整體。（2）團(tuán)隊(duì)比工作組更經(jīng)常舉行會(huì)議。（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意見(jiàn)不是決定性的，而是供大家參考的。

1.3.3團(tuán)隊(duì)的作用（1）適應(yīng)變化（2）應(yīng)對(duì)速度（3）改進(jìn)質(zhì)量（4）減少成本（5）提高績(jī)效（6）加快創(chuàng)新

1.4團(tuán)隊(duì)的基本特征1.4.1互依性1.4.1.1互依性的涵義互依性是指團(tuán)隊(duì)成員在完成團(tuán)隊(duì)作業(yè)的過(guò)程中合作和交互工作的程度，即他們相互依賴(lài)的程度。

Marcus指出，互依性是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于個(gè)體集合或小群體的一個(gè)重要特征?；ヒ佬灾饕?個(gè)方面的來(lái)源：（1）團(tuán)隊(duì)作業(yè)的輸入，如技能、資源、技術(shù)的分布；（2）團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行作業(yè)的過(guò)程；（3）成員工作目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的方式；（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給付反饋和薪酬的方式。1.4.1.2互依性的分類(lèi)根據(jù)上述不同來(lái)源，互依性可分為兩類(lèi)：作業(yè)互依性和產(chǎn)出互依性。作業(yè)互依性來(lái)源于團(tuán)隊(duì)作業(yè)的輸入與執(zhí)行過(guò)程，而產(chǎn)出互依性則來(lái)源于團(tuán)隊(duì)作業(yè)結(jié)果的顯著程度，如目標(biāo)的達(dá)成以及成員可得的薪酬。作業(yè)互依性與產(chǎn)出互依性的來(lái)源不同，因此兩者有著概念上和經(jīng)驗(yàn)上的區(qū)別，這兩者可以獨(dú)立存在于團(tuán)隊(duì)中。例如，當(dāng)執(zhí)行作業(yè)的方式?jīng)]有任何互依性的時(shí)候，產(chǎn)出互依性也可以存在，如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能有一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，但是每個(gè)銷(xiāo)售員只完成他們的個(gè)體作業(yè)，反之亦然。第一類(lèi)：作業(yè)互依性20世紀(jì)80年代，組織理論的研究者將作業(yè)互依性看作是技術(shù)需求的產(chǎn)物，是不能受人為操縱的結(jié)構(gòu)化特征，他們認(rèn)為作業(yè)互依性就是一種作業(yè)本身固有的特征。而社會(huì)心理學(xué)研究者則將作業(yè)互依性看作是一種“合作需求”，認(rèn)為作業(yè)互依性是人在執(zhí)行工作的時(shí)候，其行為方式的一種特征。

20世紀(jì)90年代以后的很多研究都說(shuō)明，即使存在相同的技術(shù)需求，團(tuán)隊(duì)在作業(yè)互依性的水平上差別也很大。因此，研究者們多執(zhí)“合作需求”的觀點(diǎn)，認(rèn)為作業(yè)互依性是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一種可操縱的結(jié)構(gòu)化特征，他們認(rèn)為作業(yè)互依性的水平是可以人為設(shè)計(jì)和操縱的。

A.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息和資源的交換層次，可將作業(yè)互依性分為四種類(lèi)型：①集合型（Pooled）互依性：團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有直接互動(dòng)；②序列型（Sequential）互依性：一個(gè)成員的執(zhí)行必須先于其他成員的執(zhí)行，這種執(zhí)行是單向性的；③循環(huán)型（Reciprocal）互依性：成員A的輸出是成員B的輸入，反之，B的輸出也是A的輸入。④協(xié)作型（Teamwork）互依性：成員共同診斷、解決問(wèn)題，協(xié)同完成作業(yè)，這種類(lèi)型的互依性最為復(fù)雜。

B.根據(jù)作業(yè)互依性的不同來(lái)源，可將它分為兩類(lèi)：①執(zhí)行互依性：執(zhí)行互依性是指每個(gè)成員本身作業(yè)的任何一個(gè)部分，必須為其他成員的作業(yè)執(zhí)行提供支持，如籃球隊(duì)成員打比賽；②資源互依性：資源互依性是指每個(gè)成員能夠完成他的那部分工作，但是諸如信息這樣的資源是分布在成員之間的，只有每個(gè)成員完成他們那部分工作后整個(gè)作業(yè)才能得以完成，如建筑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)建筑設(shè)計(jì)任務(wù)。

第二類(lèi)：產(chǎn)出互依性產(chǎn)出互依性，即個(gè)體依靠他人的績(jī)效得到的顯著產(chǎn)出的程度。很多研究中涉及到的目標(biāo)互依性、薪酬互依性、反饋互依性都屬于產(chǎn)出互依性的范疇，它們都是產(chǎn)出互依性的不同形式。A.根據(jù)產(chǎn)出互依性的表現(xiàn)形式的不同，可分為目標(biāo)互依性、薪酬互依性、反饋互依性。目標(biāo)互依性是指目標(biāo)的達(dá)成是團(tuán)隊(duì)作業(yè)的一個(gè)顯著的產(chǎn)出。團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)水平的目標(biāo)下，其目標(biāo)互依性高，而在個(gè)體水平的目標(biāo)下，其目標(biāo)互依性低；薪酬互依性是指薪酬的給付是依據(jù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效還是依據(jù)個(gè)體績(jī)效，薪酬互依性越低，就越多的針對(duì)個(gè)體績(jī)效付薪，相反，薪酬互依性最大的情況就是，只根據(jù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)成員個(gè)體付薪；反饋互依性是指基于績(jī)效反饋類(lèi)型的互依性，團(tuán)隊(duì)水平的反饋反映了全體成員執(zhí)行策略的優(yōu)劣，提示成員是否應(yīng)該調(diào)整他們的協(xié)調(diào)工作，其反饋互依性高，反之，個(gè)體水平的反饋?zhàn)尦蓡T只關(guān)注自己的工作，將自己獨(dú)立于其他成員的行動(dòng)，其反饋互依性低。

B.根據(jù)產(chǎn)出互依性對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的不同作用，可分為積極產(chǎn)出互依性和消極產(chǎn)出互依性。積極產(chǎn)出互依性促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，而消極產(chǎn)出互依性促進(jìn)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)。這兩個(gè)概念不是產(chǎn)出互依性這個(gè)連續(xù)變量的兩個(gè)極端，它們不是非此即彼的關(guān)系，而是產(chǎn)出互依性的兩個(gè)維度，團(tuán)隊(duì)成員是可以同時(shí)體驗(yàn)到積極和消極的產(chǎn)出互依性的。

1.4.1.3互依性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

在有關(guān)互依性的研究中，互依性與團(tuán)隊(duì)的結(jié)果變量之間的關(guān)系是研究者們最關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于總體互依性（整合了作業(yè)互依性和產(chǎn)出互依性）和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，一些研究者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研究得出：總體互依性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈曲線(xiàn)相關(guān)。

實(shí)例一：Wageman對(duì)技工團(tuán)隊(duì)的研究表明，在總體互依性最高或最低的時(shí)候，績(jī)效更好；而在總體互依性處于中等水平的時(shí)候，這種情況下的績(jī)效比團(tuán)隊(duì)（高）水平或個(gè)體（低）水平下的績(jī)效差得多。實(shí)例二：Stewart等人對(duì)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)作業(yè)類(lèi)型調(diào)節(jié)了互依性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的這種曲線(xiàn)關(guān)系：對(duì)于概念作業(yè)的團(tuán)隊(duì)，互依性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈U型關(guān)系；對(duì)于行為作業(yè)的團(tuán)隊(duì)，互依性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈倒U型關(guān)系。結(jié)論：上述研究結(jié)果表明：團(tuán)隊(duì)要達(dá)到高水平的績(jī)效，總體互依性不是越高越好，而是可能存在一種最佳的中間水平，同時(shí)作業(yè)類(lèi)型對(duì)于確定這種最佳水平起到重要作用。

實(shí)例一：Rico等人研究發(fā)現(xiàn)，在對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響上，作業(yè)互依性和溝通同步性有交互作用；在以下兩種情況下，即低作業(yè)互依性并且成員異步溝通，或高作業(yè)互依性并且成員同步溝通，虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平才最高。由此Rico等人提出，高級(jí)的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效可能發(fā)生在作業(yè)互依性和溝通形態(tài)兩者之間的匹配上。實(shí)例二：Mitchell等人研究了目標(biāo)互依性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，結(jié)果顯示，在個(gè)體目標(biāo)（目標(biāo)互依性低）條件下，團(tuán)隊(duì)績(jī)效最差。分析顯示，在個(gè)體目標(biāo)條件下的團(tuán)隊(duì)成員，比在其他目標(biāo)條件下有更多的競(jìng)爭(zhēng)和更少的合作。

實(shí)例三：Fan等人通過(guò)實(shí)驗(yàn)探索了資源互依性、薪酬互依性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系，他們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效在資源互依性水平高的情況下更好，在中等水平的薪酬互依性下最好。如果團(tuán)隊(duì)的薪酬互依性高，那么無(wú)論資源互依性處于什么水平，團(tuán)隊(duì)績(jī)效都沒(méi)有顯著差異。

實(shí)例四：Saavedra等人研究了作業(yè)互依性、目標(biāo)互依性和反饋互依性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，他們發(fā)現(xiàn)，在作業(yè)互依性中等的情況下，團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著低于作業(yè)互依性高或低的情況；在目標(biāo)互依性高的情況下，團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著地高于目標(biāo)互依性低的情況。他還發(fā)現(xiàn)，高水平的團(tuán)隊(duì)績(jī)效只出現(xiàn)在作業(yè)互依性、目標(biāo)互依性、反饋互依性一致匹配的情況下：如在作業(yè)互依性低的條件下，只有目標(biāo)和反饋互依性都是低水平的時(shí)候，績(jī)效水平才最高；而在作業(yè)互依性高的條件下，只有目標(biāo)和反饋互依性都是高水平的時(shí)候，績(jī)效水平才最高。

結(jié)論：從以上研究結(jié)果可以看出，研究者不僅得出了各種互依性與績(jī)效的關(guān)系，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了不同類(lèi)型互依性之間的交互作用和匹配性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，這對(duì)實(shí)踐中有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效來(lái)說(shuō)非常有用。

1.4.2異質(zhì)性1.4.2.1異質(zhì)性的涵義

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性（或稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的多樣性）是指團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征的分布情況,即團(tuán)隊(duì)成員在性別、年齡、種族、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、價(jià)值觀和人格等方面的特征是比較接近還是相差很大。研究表明，團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成能直接影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互作用的屬性和頻率，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)溝通與合作等團(tuán)隊(duì)過(guò)程變量產(chǎn)生影響?；谏鐣?huì)身份認(rèn)同的觀點(diǎn)，一些研究者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)分類(lèi)將導(dǎo)致人們基于性別、種族、年齡和工作年限等形成內(nèi)團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)中內(nèi)團(tuán)體的成員將經(jīng)歷積極的情感，而團(tuán)隊(duì)中未被納入內(nèi)團(tuán)體（即外團(tuán)體）的成員將產(chǎn)生消極的情感體驗(yàn)。Kramer認(rèn)為異質(zhì)的團(tuán)隊(duì)缺乏內(nèi)團(tuán)體的身份認(rèn)同，因此也將缺乏團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與合作；而同質(zhì)的團(tuán)隊(duì)中，有更高水平的內(nèi)團(tuán)體的身份認(rèn)同，因此有更多的溝通與合作行為。Wagner等人在早期就指出，組織中工作年限相似的成員擁有相似的價(jià)值觀和溝通模式，因此有更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)的身份認(rèn)同，更少的沖突和更多的溝通與合作。

基于認(rèn)知資源整合的觀點(diǎn)，Jehn和Chadwick等人認(rèn)為，不同的教育背景、培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)多樣化的觀點(diǎn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中任務(wù)相關(guān)的爭(zhēng)論增加。不同維度的異質(zhì)性對(duì)不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生不同的影響，教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等工作相關(guān)特質(zhì)的異質(zhì)性導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生關(guān)于任務(wù)內(nèi)容的不同意見(jiàn)（即任務(wù)沖突）,種族和任期的異質(zhì)性造成了成員間人際關(guān)系的緊張（即情感沖突），而年齡的異質(zhì)性將減少情感沖突。

1.4.2.2異質(zhì)性的分類(lèi)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成變量包含多種多樣的特質(zhì)，研究者們從不同的角度對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的維度進(jìn)行了分類(lèi)。（1）Jackson等將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性和關(guān)系取向的異質(zhì)性，以及易觀察特質(zhì)的異質(zhì)性和深層特質(zhì)的異質(zhì)性。關(guān)系取向的異質(zhì)性包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的變量，如年齡、性別和種族等方面的差異，它們主要影響人際關(guān)系的形成，但通常不直接對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。任務(wù)取向的異質(zhì)性反映的是工作中所需要的知識(shí)、技能等能力相關(guān)的特質(zhì)，如工作年限、教育等。易觀察的特質(zhì)包括年齡、性別和種族，它們?cè)谀撤N程度上代表了個(gè)體的價(jià)值觀、信念和態(tài)度；而深層特質(zhì)異質(zhì)性則包括人格和態(tài)度等的差異。

（2）Pelled根據(jù)個(gè)人特征與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的相關(guān)性，將團(tuán)隊(duì)構(gòu)成變量分為低工作相關(guān)的特質(zhì)和高工作相關(guān)的特質(zhì)。低工作相關(guān)的特質(zhì)指與所要完成的團(tuán)隊(duì)任務(wù)有較低相關(guān)的特征，如性別、年齡等，它更多的是與團(tuán)隊(duì)的社會(huì)關(guān)系而非客觀的任務(wù)目標(biāo)相連；高工作相關(guān)的特質(zhì)指與所要完成的任務(wù)有直接關(guān)系的特征，如教育水平、任職年限等，它更多地反映了與任務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的差異。（3）Jehn在研究中將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為社會(huì)類(lèi)別異質(zhì)性、信息異質(zhì)性和價(jià)值觀異質(zhì)性。

在已有的團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性研究中，關(guān)注最多的是性別異質(zhì)性、種族異質(zhì)性和年齡異質(zhì)性的問(wèn)題。近來(lái)，研究者們又燃起了對(duì)深層特質(zhì)的興趣，開(kāi)始關(guān)注人格的異質(zhì)性、態(tài)度的異質(zhì)性和其他深層特質(zhì)的異質(zhì)性。

1.4.2.3異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

對(duì)于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與績(jī)效的關(guān)系，存在著兩種對(duì)立的觀點(diǎn)：一是認(rèn)為異質(zhì)性帶來(lái)沖突，影響績(jī)效；二是認(rèn)為異質(zhì)性能使團(tuán)隊(duì)成員獲得多種認(rèn)知資源，進(jìn)而提高績(jī)效。

Clement和Schiereck早期的研究發(fā)現(xiàn)，在實(shí)驗(yàn)室背景下，性別異質(zhì)的團(tuán)隊(duì)在視覺(jué)信息探測(cè)任務(wù)中的成績(jī)比性別同質(zhì)的團(tuán)隊(duì)要差。近年來(lái)，Pazy等人的一些研究指出，性別異質(zhì)性對(duì)績(jī)效的影響與性別自身存在交互作用，性別異質(zhì)性影響對(duì)女性的績(jī)效評(píng)估，但是不影響對(duì)男性的績(jī)效評(píng)估。對(duì)于信息異質(zhì)性，多數(shù)研究者得到了較為一致的觀點(diǎn)，即認(rèn)為職能和教育背景的異質(zhì)性能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。Pelled等人的研究表明，教育背景的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正相關(guān)。Jehn的現(xiàn)場(chǎng)研究也發(fā)現(xiàn)信息異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有積極的影響。

人格異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系的研究大多集中在大五人格的五個(gè)維度（外傾性、隨和性、責(zé)任意識(shí)、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性）對(duì)績(jī)效的影響上。Barry對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，在解決創(chuàng)造性問(wèn)題上，外傾性與團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效呈倒“U”關(guān)系，即團(tuán)隊(duì)成員中性格外向者過(guò)多或過(guò)少都不利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。Neuman等人調(diào)查了82個(gè)零售團(tuán)隊(duì)后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)中外傾性和情緒穩(wěn)定性的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正相關(guān)，責(zé)任心、隨和性和開(kāi)放性上的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)相關(guān)。

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)內(nèi)聚力、滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)承諾等情感反應(yīng)有消極的影響。Jehn和Northcraft的研究指出，團(tuán)隊(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣有積極的影響，而價(jià)值觀上的異質(zhì)性會(huì)減少成員的滿(mǎn)意感、繼續(xù)留在團(tuán)隊(duì)中的意愿和團(tuán)隊(duì)承諾。

1.4.3自主性1.4.3.1自主性的涵義

自主性(autonomy)，按詞義解釋就是不受他人的干涉和支配，自我判斷，自我行動(dòng)。Kirmeyer&Shirom(1986)認(rèn)為，工作自主性就是在工作過(guò)程中由自己決定做什么和怎么做，主要表現(xiàn)為自主決策和自我管理。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)次級(jí)組織，它的行為必然是自主性的，那些不能給團(tuán)隊(duì)以自主性的組織（指非團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)組織）是與團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)相悖的，其結(jié)果不可能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最大化。

從心理授權(quán)的角度來(lái)看，自主性是授權(quán)行為帶來(lái)的員工受權(quán)心理（又稱(chēng)“心理授權(quán)”）的主要表現(xiàn)之一。Thomas&Velthouse(1990)在有關(guān)心理授權(quán)的研究中指出，員工心理授權(quán)是一種內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，反映在工作意義、勝任力、自主性、影響力等四種認(rèn)知上，體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)自身的工作傾向性。其中的自主性是指有權(quán)選擇開(kāi)始和調(diào)整行為的個(gè)人意識(shí)。Spector(1986)和Spreitzer(1995)認(rèn)為，自我決策反映了在開(kāi)始和進(jìn)行某項(xiàng)工作行為或程序中的自主性，如對(duì)某項(xiàng)工作的方法、進(jìn)度和花銷(xiāo)做出決定。Deci,Connell&Ryan(1989)認(rèn)為，自主性使人在面對(duì)逆境時(shí)不斷進(jìn)取，樂(lè)于工作，保持愉快的心情。

1.4.3.2自主性的分類(lèi)

Hackman&Oldham(1975)在工作特征模型中提出了任務(wù)自主性概念,認(rèn)為任務(wù)自主性是核心工作維度之一,對(duì)工作績(jī)效有預(yù)測(cè)作用。Breaugh(1985)在綜合考察Hackman&Oldham(1975)的工作診斷問(wèn)卷和Sims,Keller&Szilagyi(1976)的工作特征問(wèn)卷之后提出，工作自主性可以從三個(gè)維度來(lái)考核，即方法的自主性、進(jìn)度的自主性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的自主性。

1.4.3.3自主性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系Thomas&Velthouse(1990)指出，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)行為對(duì)員工工作自主性有顯著的影響。為了深化對(duì)自主性發(fā)生機(jī)制的認(rèn)識(shí)，可以從授權(quán)和信任兩方面研究，并且已經(jīng)發(fā)現(xiàn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)既能增強(qiáng)員工工作前期的自主性，也能增強(qiáng)員工工作后期的自主性；（2）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的本職信任能夠增加員工工作前期自主性，但對(duì)員工工作后期自主性有負(fù)影響。原因在于：領(lǐng)導(dǎo)在制定工作計(jì)劃、工作目標(biāo)等前期工作時(shí)，會(huì)比較傾向參考或聽(tīng)取工作能力強(qiáng)的下屬意見(jiàn)，這類(lèi)員工也會(huì)因此得到心理上的認(rèn)同感，感知得到了更多的工作自主性。由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的本職信任的主要影響因素就是下屬工作的能力，所以本職信任對(duì)工作前期自主性存在正向的顯著影響。雖然對(duì)于工作能力強(qiáng)的下屬，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其本職信任較高而能夠給與更多的工作自主性，但是本職信任是屬于較淺的信任，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)給員工過(guò)高的工作自主性，在具體的工作過(guò)程中還是存在著很多制約。然而，能力越高的員工在工作過(guò)程中往往會(huì)期望更高的工作自主性，這種心理上的反差，反而會(huì)使工作能力強(qiáng)的員工感知的自主性較弱，這就造成了本職信任對(duì)工作后期自主性有負(fù)向的影響。

（3）額外信任能夠增強(qiáng)員工工作后期自主性。額外信任是一種深層次的信任，在工作的具體實(shí)施階段，領(lǐng)帶會(huì)因此給與員工更高的工作自主性，因此額外信任對(duì)員工的工作自主性有顯著的正向影響。（4）在員工感知自主性的過(guò)程中，會(huì)有部分自主性一直貫穿工作始終，而有部分自主性只停留在工作前期，例如工作能力強(qiáng)的員工在工作前期能感受到工作自主性，而工作過(guò)程中，心理態(tài)度又會(huì)發(fā)生變化。

1.4.4共享性1.4.4.1共享性的涵義關(guān)于“共享”的涵義，Cookeetal.(2000)、Mohammed&Dumville(2001)、Cannon-Bowersetal.(1993)等進(jìn)行了界定，然而Cannon-Bowers&Salas(2001)在《關(guān)于共享認(rèn)知的思考》一文中對(duì)“共享”做出了更為詳細(xì)的解釋?zhuān)J(rèn)為“共享”包括四個(gè)方面的內(nèi)容：①共享或重疊(sharedoroverlapping)②相似或一樣(similaroridentical)③相容或互補(bǔ)(compatibleorcomplementary)④分布(distributed)。

第一種含義“共享或重疊”是指，團(tuán)隊(duì)成員需要具備一些關(guān)于環(huán)境(situations)的相同知識(shí)，而不是指團(tuán)隊(duì)成員都需要完全一樣的知識(shí)。醫(yī)生和護(hù)士就是一個(gè)典型的例子，即不是希望他們擁有完全一樣的知識(shí)，而是希望他們擁有部分相同的知識(shí)基礎(chǔ)。第二種含義“相似或一樣”本意上是指，團(tuán)隊(duì)成員需要具有相似的（如果不是一樣的）知識(shí)。這類(lèi)知識(shí)直接指向共享態(tài)度/信仰，即團(tuán)隊(duì)成員必須擁有相似的態(tài)度/信仰以便得出相同的解釋。如果態(tài)度/信仰不能共享，那么產(chǎn)生的混亂和錯(cuò)誤的預(yù)期就會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生明顯的負(fù)面影響。當(dāng)?shù)诙N含義與第一種含義相關(guān)時(shí)，他們只有細(xì)小的區(qū)別。第一種含義暗示著有一種與作業(yè)相聯(lián)系的知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)這種知識(shí)基礎(chǔ)的一部分必須是相同的。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和/或信仰要求必須是相似的以便產(chǎn)生有效的績(jī)效。

第三種含義是互補(bǔ)或相容的意思。正如討論所述，這不是指團(tuán)隊(duì)成員需要共享的或相似的知識(shí)，而是指這種知識(shí)必須導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)績(jī)效產(chǎn)生相似的預(yù)期。這不是說(shuō)共享的或相似的知識(shí)不會(huì)導(dǎo)致相似的預(yù)期，只是說(shuō)沒(méi)必要。而且，就特定的角色而言，可能是相容的（但又是不同的）知識(shí)可能對(duì)作業(yè)績(jī)效卻是至為關(guān)鍵的，如多學(xué)科團(tuán)隊(duì)即為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有各自的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。在這種情況下，可能最重要的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們自己、隊(duì)友和指導(dǎo)行為的作業(yè)有準(zhǔn)確的預(yù)期。這樣的預(yù)期可能來(lái)源于不同的知識(shí)，導(dǎo)致互補(bǔ)性為的事實(shí)是我們將其包含在共享認(rèn)知的定義之中。

第四種含義是分布的意思。在這種情形下，問(wèn)題是知識(shí)是否在成員之間有效地分布了。與其它幾種含義相比較，此處的意思是團(tuán)隊(duì)成員必須涵蓋作業(yè)知識(shí)。在許多高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（如軍事戰(zhàn)斗隊(duì)）中，系統(tǒng)和任務(wù)如此復(fù)雜以至于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不可能掌握成功所要求的全部知識(shí)。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)要求是專(zhuān)業(yè)化的和分布式的。更為重要的事，團(tuán)隊(duì)成員被迫合作，因?yàn)樽鳂I(yè)成功要依賴(lài)于好幾個(gè)成員的知識(shí)。

綜上所述，“共享”的涵義不是單一的。事實(shí)上，在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，某些知識(shí)是需要共享的，有些知識(shí)是需要相同的，另一些知識(shí)是需要分布的或互補(bǔ)的。

1.4.4.2共享性的分類(lèi)

Cannon-Bowers&Salas指出，共享內(nèi)容是以下四個(gè)方面之一，即作業(yè)特有的知識(shí)、作業(yè)相關(guān)的知識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和態(tài)度/信仰。

第一類(lèi)共享內(nèi)容是作業(yè)特有的知識(shí)。持團(tuán)隊(duì)成員需要共享作業(yè)特有的知識(shí)的理論指出，這類(lèi)共享知識(shí)可以使團(tuán)隊(duì)成員在沒(méi)有公開(kāi)溝通的情況下就能采取合作行動(dòng)。按照Cannon-Bowers,Salas&Converse的觀點(diǎn)，這類(lèi)共享知識(shí)可以使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效形成相同的預(yù)期。在這種情況下，共享知識(shí)的本質(zhì)就是高度的作業(yè)特有性，涉及到執(zhí)行任務(wù)時(shí)必要的特定步驟、程序、行動(dòng)、戰(zhàn)略。

第二類(lèi)共享內(nèi)容是與作業(yè)相關(guān)的知識(shí)。這類(lèi)知識(shí)是指團(tuán)隊(duì)成員需要具有與作業(yè)相關(guān)的過(guò)程的共同知識(shí)。Rentsch&Hall指出，團(tuán)隊(duì)成員需要具有相似的團(tuán)隊(duì)協(xié)作知識(shí)，這樣的知識(shí)有助于提高完成作業(yè)的團(tuán)隊(duì)能力，也有助于團(tuán)隊(duì)工作更有效。

第三類(lèi)知識(shí)是指團(tuán)隊(duì)成員相互之間的知識(shí)。Cannon-Bowers(1993),Mathieu(2000)等學(xué)者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員需要相互了解——各自的偏好、優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、傾向等以實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化。這類(lèi)共享知識(shí)通過(guò)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互補(bǔ)強(qiáng)來(lái)提高作業(yè)績(jī)效、預(yù)測(cè)相互間的行動(dòng)、在詢(xún)問(wèn)之前提供信息以及按照成員的專(zhuān)長(zhǎng)配置資源。隨著成員之間的進(jìn)一步熟悉，他們可以調(diào)整自己的行為以與他們期望的隊(duì)友行為相一致，如籃球場(chǎng)上一個(gè)球員向另一個(gè)球員“盲傳”主要就是依據(jù)他對(duì)對(duì)方可能會(huì)在哪個(gè)位置的預(yù)測(cè)能力。了解隊(duì)友的特性有益于做出類(lèi)似上述的預(yù)測(cè)。

第四類(lèi)是共享的態(tài)度/信仰。這意思是說(shuō)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員持有相似的態(tài)度/信仰的時(shí)候，就會(huì)使他們對(duì)任務(wù)/環(huán)境擁有相容的感知（compatibleperceptions），并最終達(dá)成有效的決定。共享態(tài)度/信仰這類(lèi)知識(shí)不是作業(yè)特定的知識(shí)，甚至也不是與作業(yè)相關(guān)的知識(shí)，而是本質(zhì)上更為普遍的知識(shí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員具有相同的態(tài)度/信仰的時(shí)候，他們達(dá)成對(duì)環(huán)境的相容解釋?zhuān)@能使他們做出更好的決策，從而產(chǎn)生更好的作業(yè)績(jī)效，凝聚力、激勵(lì)、一致性等也會(huì)得到改善。

1.4.4.3共享性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

許多學(xué)者研究表明，共享認(rèn)知可以導(dǎo)致更好的作業(yè)績(jī)效、更好的團(tuán)隊(duì)過(guò)程、更好的組織結(jié)果和/或更積極的態(tài)度。因此，有必要搞清楚共享認(rèn)知是在什么時(shí)候、以什么方式、為什么以及在什么條件下影響各種結(jié)果的。就預(yù)期的結(jié)果來(lái)說(shuō)，有關(guān)研究中有好幾種觀點(diǎn)：第一種是期望共享認(rèn)知能直接導(dǎo)致更好的作業(yè)績(jī)效，進(jìn)而產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。在這種情況下，諸如準(zhǔn)確性、效率、產(chǎn)出質(zhì)量、容量、時(shí)效性等問(wèn)題就顯得很有趣了。這些結(jié)果表現(xiàn)為作業(yè)特有的。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為共享認(rèn)知導(dǎo)致更好的團(tuán)隊(duì)過(guò)程，這又會(huì)導(dǎo)致更好的作業(yè)績(jī)效。在這個(gè)時(shí)候，我們使事情出于這樣一種境況，即更好的溝通、更準(zhǔn)確的期望和預(yù)測(cè)、一致性、相似的解釋、更好的合作等。所有這些結(jié)果都是與作業(yè)相關(guān)的。

1.5團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型1.5.1根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、成員、持續(xù)時(shí)間來(lái)劃分團(tuán)隊(duì)類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)方法很多，最簡(jiǎn)便的方法就是根據(jù)以下四個(gè)特點(diǎn)來(lái)劃分團(tuán)隊(duì)：目的、結(jié)構(gòu)、成員、持續(xù)時(shí)間(見(jiàn)表1-3)。

需要特別說(shuō)明的是：（1）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)或目的可以十分不同。（2）團(tuán)隊(duì)可以是長(zhǎng)期的也可以是短時(shí)的。（3）團(tuán)隊(duì)成員可以是功能同一的也可以是功能交叉的。（4）團(tuán)隊(duì)可以是受人監(jiān)控的也可以是自我管理的。1.5.2根據(jù)團(tuán)隊(duì)行為的自主性程度來(lái)劃分團(tuán)隊(duì)類(lèi)型表1-4顯示出根據(jù)自主性的多少劃分的不同團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。左邊的團(tuán)隊(duì)更為傳統(tǒng)，有較少的決策權(quán)，在直接監(jiān)督控制下；而右邊的團(tuán)隊(duì)更為自主，有決策權(quán)，自我指導(dǎo)；從左至右顯示，員工會(huì)有越來(lái)越多的參與性。當(dāng)公司的團(tuán)隊(duì)達(dá)到真正的自我管理時(shí)，會(huì)得到低成本，高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率、高質(zhì)量、高顧客滿(mǎn)意度的結(jié)果。

1.5.3團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)形式（1）功能團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)(functionalteams)是由一名管理者及來(lái)自特定職能領(lǐng)域的若干下屬組成。由于在同一職能領(lǐng)域中，因此職權(quán)、決策、領(lǐng)導(dǎo)以及交互作用這些問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單明了。功能團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在他們的特定職能領(lǐng)域中進(jìn)行著改進(jìn)工作活動(dòng)或解決具體問(wèn)題的努力。功能團(tuán)隊(duì)經(jīng)常存在于功能部門(mén)（如市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、核算、人力資源等職能部門(mén)）中。

（2）問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)(problem-solvingteams)關(guān)注于他們責(zé)任范圍中的特殊問(wèn)題，發(fā)展?jié)撛诘慕鉀Q問(wèn)題方案，經(jīng)常被授權(quán)在一定范圍中采取措施。這樣的團(tuán)隊(duì)時(shí)常要面臨質(zhì)量或成本的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于特定部門(mén)，他們每周有1--2次的會(huì)面，每次會(huì)面持續(xù)1-2小時(shí)。團(tuán)隊(duì)有權(quán)利來(lái)實(shí)施自己的解決方案，如果他們并不要求改變基本工作程序而影響其他部門(mén)或要求全新資源支持的話(huà)。問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)不能從功能上重組工作或改變管理者角色。實(shí)際上，管理是將某些問(wèn)題和決策責(zé)任授予團(tuán)隊(duì)。這種方式相當(dāng)于將權(quán)力和特定任務(wù)授予個(gè)人一樣。

（3）交叉功能團(tuán)隊(duì)交叉功能團(tuán)隊(duì)(cross-functionalteams)將各種工作領(lǐng)域具備不同知識(shí)技能的人們聚在一起以識(shí)別和解決彼此的問(wèn)題。交叉功能團(tuán)隊(duì)是具有各種專(zhuān)業(yè)和作用的員工集合，通過(guò)解決跨部門(mén)和跨功能的問(wèn)題來(lái)達(dá)成目標(biāo)。一些交叉功能團(tuán)隊(duì)是持續(xù)存在的，其他的交叉功能團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題解決和目標(biāo)完成后即被解散。交叉功能團(tuán)隊(duì)在需要適應(yīng)性、速度和對(duì)客戶(hù)要求做出迅速反應(yīng)的情境中最有效。他們或許會(huì)設(shè)計(jì)和引進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)程序和新技術(shù)，接洽客戶(hù)和供應(yīng)商來(lái)提高輸人和輸出，將分散的功能(如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源)聯(lián)系起來(lái)增進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)革新。

（4）自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managedteams)通常由10～15人組成，隊(duì)員之間或者是工作業(yè)績(jī)息息相關(guān)，或者是從事相互依賴(lài)性的工作。他們承擔(dān)了很多以前由主管承擔(dān)的責(zé)任。一般來(lái)說(shuō)，他們的責(zé)任范圍包括：