高效決策與執(zhí)行-IG

高效決策與執(zhí)行國家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司張軍管理學(xué)博士經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后2012年8月17日高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!課程內(nèi)容上篇：問題分析和決策制定（1-2）——清晰地界定問題有時比解決問題更加重要——做決策需要多種思維方式的支撐，執(zhí)行決策受多方面因素的影響下篇：執(zhí)行決策的保障機(jī)制（3-5）——高度的職業(yè)化和良好的工作習(xí)慣是員工完成任務(wù)的重要保障

——管理干部對PDCA的運(yùn)用是保證員工完成任務(wù)的重要工具

——流程優(yōu)化和制度執(zhí)行是保障組織執(zhí)行力的決定性因素2012-8-17Participants'Guide2高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!2012-8-17Participants'Guide3影響決策的三種重要因素：經(jīng)驗、創(chuàng)造性和態(tài)度經(jīng)驗的價值來自遭遇和體驗創(chuàng)造的價值來自個人的努力和獨(dú)創(chuàng)態(tài)度的價值來自面對環(huán)境挑戰(zhàn)的反應(yīng)高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!2012-8-17Participants'Guide4人際關(guān)系對管理決策的影響資源支配者的心理歷程3.心理沖突2.交換法則1．關(guān)系判斷情感性因素工具性因素人情困境請托者禮

義仁公平法則人情法則需求法則客觀決策親情沖突工具性關(guān)系情感性關(guān)系混合性關(guān)系資料來源：黃光國.從社會心理學(xué)的角度看：儒家文化傳統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu).載《儒家關(guān)系主義》，北京：北京大學(xué)出版社，2006年，第37頁.高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!2012-8-17Participants'Guide5問題=現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差距*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問題標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!企業(yè)是如何走向災(zāi)難的問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題——企業(yè)消失了2012-8-17Participants'Guide6高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!如何發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)特定任務(wù)無法完成由日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，包括工作質(zhì)量、時間性、人力、操作頻率等由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常由相關(guān)者提出的意見或反饋，上司、橫向單位、本部門同事等的期望與抱怨有特定目的之團(tuán)隊活動（質(zhì)量圈活動、學(xué)習(xí)活動等）緊急性的管理需求2012-8-17Participants'Guide7高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!問題分析技術(shù)——5W2HWhat： 發(fā)生了什么When： 什么時間發(fā)生的Where：在哪里發(fā)生的Who： 都涉及到誰Why： 發(fā)生的原因How：發(fā)生的過程如何Howmuch:問題的嚴(yán)重程度如何2012-8-17Participants'Guide8高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!問題分析技術(shù)——特性要因法（魚骨圖）2012-8-17Participants'Guide9定義為一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形。藉由分析整個過程以確認(rèn)、區(qū)別及定義問題根本原因的方法。因其采分枝方式表示，故又名“魚骨圖法”。特性大要因中要因小要因大要因中要因小要因大要因中要因小要因大要因中要因小要因中要因高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!單元二決策制定技術(shù)做決策需要多種思維方式的支撐，執(zhí)行決策受多方面因素的影響高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!PMI思考法（1/3）P(Plus)：優(yōu)點(diǎn)——有利因素——你為什么喜歡它M(Minus)：缺點(diǎn)——不利因素——你為什么不喜歡它I(Interest)：興趣點(diǎn)——你對一個想法感興趣的地方2012-8-17Participants'Guide11高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!PMI思考法（3/3）如果沒有PMI思考法，你就可能拒絕一個眼看上去不好，但實際上很有價值的想法。沒有PMI思考法，就不太可能意識到一個你非常喜歡的想法的缺點(diǎn)。PMI思考法可以告訴你想法不只有好壞之分。沒有PMI思考法，大部分判斷就不會根據(jù)想法本身的價值，而是根據(jù)你當(dāng)時的直覺做出。有了PMI思考法，你就可以在研究這個想法之后（而不是之前）確定你是否喜歡它。2012-8-17Participants'Guide12原則高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!CAF（ConsiderAllFactors）思考法在選擇、決定或計劃之前運(yùn)用CAF思考法很有用。考慮所有因素，然后選出最重要的因素，這種方法效果更好。你應(yīng)該求教他人，請他們告訴你是否遺漏了一些重要的因素。如果遺漏了一個重要的因素，那么答案當(dāng)時看起來可能正確，但結(jié)果卻可能是錯誤的。如果你用CAF思考法分析他人的思維，就可以告訴他遺漏了什么因素。2012-8-17Participants'Guide13原則高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!FIP（FirstImportantPriorities）思考法獲得盡可能多的想法，然后開始挑選優(yōu)先考慮的事情在同樣的情形下，不同的人會有不同的優(yōu)先考慮的事情。你應(yīng)該清楚的知道自己為什么認(rèn)為有些事情享有優(yōu)先權(quán)。如果挑選最重要的事情很困難，那么，試著從另外一個方面來看待它：剔除最不重要的事情，然后看剩下了什么。不要忽略無需優(yōu)先考慮的事情，它們同樣需要認(rèn)真考慮到——但是，要在需要優(yōu)先考慮的事情之后。2012-8-17Participants'Guide14原則高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!C&S（ConsequenceandSequel）思考法別人比你自己更容易看到你行為所帶來的后果。知道后果是否可以轉(zhuǎn)變，這一點(diǎn)非常重要。直接后果和長期后果可能相反：直接后果可能是好的，長期后果可能很糟糕。不管后果是對自己還是對別人造成了影響，都應(yīng)該考慮。在做出最終決定之前，應(yīng)該考慮所有的后果。2012-8-17Participants'Guide15原則高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!OPV（OtherPeople’sViews）思考法不論你是否同意，都應(yīng)該考慮其他人的觀點(diǎn)。每個觀點(diǎn)對其持有人來說都可能是正確的，但把它用于別人就不一定正確。不同的人有不同的職業(yè)、社會背景、知識狀況、興趣、價值觀念和需求等，所以，在同樣情況下，觀點(diǎn)完全不同也屬正常。試一試，看看別人是否能考慮到你的觀點(diǎn)。要能夠分清楚觀點(diǎn)之間的差異。2012-8-17Participants'Guide16原則高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!評估決策風(fēng)險2012-8-17Participants'Guide17存在的風(fēng)險風(fēng)險等級造成風(fēng)險的原因預(yù)防措施應(yīng)急方案及啟動點(diǎn)發(fā)生概率嚴(yán)重性高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!單元三員工的執(zhí)行力高度的職業(yè)化和良好的工作習(xí)慣是員工完成任務(wù)的重要保障高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!習(xí)慣的力量：高效能人士的七個習(xí)慣2012-8-17Participants'Guide19主動積極做事主動心態(tài)積極以終為始先校羅盤后對時鐘要事第一要事優(yōu)先輕重緩急雙贏思維互惠互利和諧共贏知彼解己換位思考感同身受差異共榮正視差異兼收并蓄續(xù)能更新做好平衡不斷更新高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!PDCA管理循環(huán)2012-8-17Participants'Guide20管理循環(huán)④工作安排①工作目標(biāo)②工作計劃③工作標(biāo)準(zhǔn)⑥工作改善⑦工作總結(jié)⑤工作檢查PDCA高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!目標(biāo)結(jié)盟五步法2012-8-17Participants'Guide21工作安排提供幫助標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一大局意識化解壓力1.知道怎么做2.感覺到成長3.覺得挺公平4.這很有價值5.感覺沒壓力我要干與下屬在目標(biāo)上結(jié)盟，分享愿景高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!季度/月度工作計劃2012-8-17Participants'Guide22序號工作內(nèi)容權(quán)重相關(guān)方達(dá)成目標(biāo)起止時間負(fù)責(zé)人未完成原因主管領(lǐng)導(dǎo)意見備注1

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10高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!4.工作安排2012-8-17Participants'Guide23解釋工作的重要性說明上級要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對方反應(yīng)123456高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!5.工作檢查（2/3）2012-8-17Participants'Guide24檢查方法全面檢查與抽樣檢查單項檢查與綜合檢查定期與不定期檢查自檢、互檢、逐級檢查高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!6.工作改善（1/2）2012-8-17Participants'Guide25美國軍隊修正錯誤的標(biāo)準(zhǔn)程序:AAR行動之后立即回顧指定主持人（非指揮官）把任務(wù)按功能模塊分解對應(yīng)每個功能塊給出專業(yè)建議過程標(biāo)準(zhǔn)化全員做記錄營造氛圍高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!7.工作總結(jié)2012-8-17Participants'Guide26序號工作任務(wù)工作目標(biāo)工作計劃工作標(biāo)準(zhǔn)工作安排工作檢查工作改善1234567高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!為什么需要流程2012-8-17Participants'Guide27高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!制度管理的三個要點(diǎn)2012-8-17Participants'Guide28——維護(hù)制度的嚴(yán)肅性————堅持管理的一貫性————堅決杜絕制度彈性——高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!角色行為使命在企業(yè)最為核心的人當(dāng)中，在他們內(nèi)心最深處的地方確立永遠(yuǎn)的方向！高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!單元一問題分析技術(shù)清晰地界定問題比解決問題更加重要，定義問題是決策的首要環(huán)節(jié)。高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!職業(yè)經(jīng)理人的問題觀沒有問題觀不是企業(yè)的思維；不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定沒有責(zé)任心；不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足；沒有問題就是目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)定低了。2012-8-17Participants'Guide31高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!問題的分類：救火類、發(fā)現(xiàn)類和預(yù)測類2012-8-17Participants'Guide32NO問題應(yīng)有狀態(tài)

現(xiàn)在狀態(tài)

問題意識

1救火類問題看得見的問題

已了解

已了解

并非特別需要

2發(fā)現(xiàn)類問題需尋找的問題

發(fā)現(xiàn)/尋找/思考

和應(yīng)在狀態(tài)對照，使它清楚

與現(xiàn)有機(jī)會對應(yīng)的問題意識

3預(yù)測類問題可能的問題

預(yù)測/創(chuàng)新

預(yù)測將來狀態(tài)

與未來機(jī)會對應(yīng)的問題意識

高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!問題分析技術(shù)——區(qū)分式思考系統(tǒng)問題還是個人問題常見問題還是偶然問題大事還是小事急事還是緩事新問題還是老問題原則事項還是彈性事項……2012-8-17Participants'Guide33高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!問題分析技術(shù)——頭腦風(fēng)暴法解決的問題必須是清楚的，沒有理解上的差別，并將問題寫在醒目的位置不能批評別人的設(shè)想，也要對每一個批評保持沉默自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新越好，因為它們一定能夠推導(dǎo)出好的觀點(diǎn)不要過分強(qiáng)調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，保持在民主環(huán)境小組成員在專業(yè)上的分布應(yīng)該是不均勻的，但文化層次應(yīng)盡量相等2012-8-17Participants'Guide34高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!2012-8-17Participants'Guide35特性要因圖例分析患近視的原因方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面躺著看書長時間看書不休息看書方法不對常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書桌椅高度書本質(zhì)量燈光太暗燈光太強(qiáng)印刷不清楚字太小近視先天近視意外傷害距離過近高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!水平思考的力量水平思考，也稱橫向思維、平行思維，是將由外部世界觀察到的刺激，與正在思考中的問題建立聯(lián)系，也就是將不相關(guān)的要素組合在一起，以獲得對問題的不同創(chuàng)見。意識到支配性觀念是什么尋找看待事物的不同方式擺脫垂直思考的束縛運(yùn)用偶然性2012-8-17Participants'Guide36高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!PMI思考法（2/3）PMI思考法建立了一種客觀而全面地觀察問題的框架。從各個方面觀察事物是至關(guān)重要的。PMI思考法從來不想阻止做出決定或認(rèn)可，而想確保在對一件事的兩方面都已經(jīng)予以考慮之后——而不是在這之前——才做出決定或認(rèn)可。2012-8-17Participants'Guide37高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!CAF（ConsiderAllFactors）思考法在做CAF思考時，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)放在“被遺漏了什么”以及“我們還應(yīng)該考慮到什么”之上。這種思維方法的運(yùn)用與行動、決策、計劃、進(jìn)行判斷和做出結(jié)論緊密相關(guān)。PMI是對想法的反應(yīng)，而CAF是在得出想法之前對情況的分析和研究。采用下列方式：影響自身的因素/影響他人的因素/影響社會的因素。2012-8-17Participants'Guide38高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!FIP（FirstImportantPriorities）思考法FIP是挑選出最重要的觀點(diǎn)、因素及目標(biāo)等的思考過程如果從一開始你就只挑選最重要的觀點(diǎn)，那么，你只能看到冰山的一角。如果你開始試著進(jìn)行全面的觀察，那么，你最終對重要性的評價就會變的更有價值。在運(yùn)用了PMI、CAF等思考法之后，你可以運(yùn)用FIP來挑選最重要的那一點(diǎn)，那些你必須給予優(yōu)先權(quán)，最先處理的事情。2012-8-17Participants'Guide39高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!C&S（ConsequenceandSequel）思考法思維幾乎永遠(yuǎn)是短期的，我們只對接下來發(fā)生的事感興趣，而對以后的事則認(rèn)為船到橋頭自然直了。C&S思考法的作用就是指示人們仔細(xì)考慮一個行動或者決定的后果。C&S是指對行動、計劃、決定、原則等做出預(yù)見的思考過程。CAF主要與當(dāng)時用來做出結(jié)論而考慮的因素有關(guān)，而C&S主要考慮的是一個決定做出之后會發(fā)生什么情況。2012-8-17Participants'Guide40高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!OPV（OtherPeople’sViews）思考法它是一種更簡單和更方便的工具，把人們的注意力引向問題所涉及到的其他人。在使用這以工具時，思考者試圖把自己置于其他人的立場上，以便從那個位置上來觀察世界。OPV是對付自私的靈丹妙藥。我們不能只對其他人觀點(diǎn)的價值保持一種模糊的感覺，而要試著去分析其他人的觀點(diǎn)。2012-8-17Participants'Guide41高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!決策的基本模型2012-8-17Participants'Guide42基本步驟1.擬定決策目標(biāo)4.確定最優(yōu)選項3.尋求備選方案2.盡力收集情報高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!2012-8-17Participants'Guide43CoffeeBreak10:00–10:15高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!走向職業(yè)化：照亮事業(yè)前程的七盞燈2012-8-17Participants'Guide44興趣環(huán)境目標(biāo)行動能力方法態(tài)度高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!單元四干部的執(zhí)行力管理干部對PDCA的運(yùn)用是保證員工完成任務(wù)的重要工具高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!1.工作目標(biāo)（部門/團(tuán)隊目標(biāo)）理解公司整體目標(biāo)并向下級傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗與上級目標(biāo)的一致性列出達(dá)成目標(biāo)過程中可能遇到的問題和障礙，并提出對策寫出達(dá)成目標(biāo)所需要的工作技能和應(yīng)該得到的上級授權(quán)確定合作對象和完成任務(wù)的資源保障設(shè)置里程碑（階段性慶賀）2012-8-17Participants'Guide46高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!2.工作計劃愿望太超前、脫離實際的計劃協(xié)調(diào)不足，沒有得到相關(guān)人員合作責(zé)任不夠明確背景資料不足對競爭者過高或過低的評估預(yù)測技術(shù)不足，不完備人為錯誤（看錯，聽錯，說錯，想錯，記錯，做錯）2012-8-17Participants'Guide47高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!3.工作標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)一般標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)日常標(biāo)準(zhǔn)和項目標(biāo)準(zhǔn)2012-8-17Participants'Guide48高效決策與執(zhí)行-IG共55頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!5.工作檢查（1/3）2012-8-17Participants'Guide49重點(diǎn)檢查的內(nèi)容工作進(jìn)度工作質(zhì)量工作均衡團(tuán)隊協(xié)作