HR專業(yè)化與職業(yè)化-2014年0731

1課前思考HR的角色到底是什么？?jī)?yōu)秀的HR需要什么素質(zhì)和能力？如何成為一流的HR？第一頁，共54頁。目錄優(yōu)秀HR的角色定位和素質(zhì)要求HR的職業(yè)化與自我修煉基于運(yùn)營(yíng)的HR專業(yè)化項(xiàng)目實(shí)踐如何快速提升自己專業(yè)能力2第二頁，共54頁。HR的困局與難題3老板

經(jīng)理員工HR員工/經(jīng)理總是抱怨HR人力成本的高速增長(zhǎng)總感覺HR不得力老是給我們布置任務(wù)部門問題很多,但HR好像幫不上什么忙感覺不到HR的存在說的好聽，變著法的克扣大家第三頁，共54頁。誰是真正的HR老大？4老板為什么要聘請(qǐng)HR？第四頁，共54頁。HR到底對(duì)什么負(fù)責(zé)？案例：某副總的困惑被開的HRD5降低成本？招人/培訓(xùn)/員工流失？建HR體系？第五頁，共54頁。幾家公司數(shù)據(jù)對(duì)比（2011年）公司年收入薪酬總額員工人數(shù)人均收入年平均工資利潤(rùn)人均利潤(rùn)華為2039億326億14.0萬145.0萬23.0萬116.5億8.30萬用友41.2億20億1.2萬34.3萬16.7萬3.1億2.58萬apple1082.5億6.04萬178.6萬259.2億43.2萬騰訊285億48.6億2萬142.5萬24.3萬122.5億61.25萬優(yōu)秀公司表現(xiàn)人均銷售額高、人均工資高、人均利潤(rùn)高、薪酬占比低注：數(shù)據(jù)來自各個(gè)公司公開年報(bào)第六頁，共54頁。7從人事管理到人力資本時(shí)代階段1階段2階段3人事管理時(shí)代人力資源時(shí)代人力資本時(shí)代基礎(chǔ)人事工作簡(jiǎn)單薪酬、檔案、聘用等工作人力是成本分模塊分項(xiàng)目人力是資源，需要開發(fā)、培訓(xùn)關(guān)注投入產(chǎn)出比關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力、核心能力、追隨力人力是資本，資本通過經(jīng)營(yíng)來增值第七頁，共54頁。未來十年HR的機(jī)遇和挑戰(zhàn)企業(yè)規(guī)模越來越大，對(duì)人力資源要求越來越高；跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)將成為普遍趨勢(shì)，建立基于總部HR服務(wù)機(jī)制成為發(fā)展趨勢(shì)；領(lǐng)導(dǎo)力和文化建設(shè)將成為HR管理的核心重點(diǎn)；企業(yè)發(fā)展需要大量職業(yè)HR8第八頁，共54頁。未來十年最缺的HR懂得在全球范圍內(nèi)尋訪人才的招聘高手9AddYourTextAddYourText懂得課程規(guī)劃和開發(fā)的培訓(xùn)高手懂得影響力建設(shè)的企業(yè)文化高手懂得根據(jù)不同崗位激勵(lì)要素設(shè)計(jì)薪酬的薪酬高手懂得領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的干部管理高手懂得運(yùn)營(yíng)管理的HRM/HRD懂得國(guó)家法律政策和仲裁規(guī)則的勞動(dòng)關(guān)系高手第九頁，共54頁。老板為什么對(duì)HR不滿意招不到人，一大堆理由；員工有報(bào)怨，不解決，總是認(rèn)為是老板的問題；知道公司問題一大堆，但拿不出解決方案;讓干什么就干什么，自己從沒主動(dòng)干什么;一外出聽課，和老板說要做這個(gè)那個(gè)，結(jié)果各個(gè)項(xiàng)目都是虎頭蛇尾；搞不定各個(gè)部門，其他部門經(jīng)理天天抱怨HR10第十頁，共54頁。老板心目中理想的HR能深刻洞察公司人力資源核心問題能夠快速拿出簡(jiǎn)單實(shí)用方案，并執(zhí)行到位處理好人際關(guān)系，和業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系配合要好，不能老聽到業(yè)務(wù)部門抱怨幫老板找到優(yōu)秀的人（外部、內(nèi)部），特別是核心干部能夠處理HR難題11第十一頁，共54頁。部門經(jīng)理心目中理想的HR空崗快速招到人業(yè)績(jī)態(tài)度不好的能夠幫助快速處理幫助解決員工薪酬調(diào)整問題多組織有價(jià)值的培訓(xùn)快速解決各類勞動(dòng)糾紛12第十二頁，共54頁。員工心目中理想的HR按時(shí)發(fā)工資平易近人該漲工資能漲公司工作氣氛開心/積極向上多為大家爭(zhēng)取福利13第十三頁，共54頁。HR的準(zhǔn)確定位實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績(jī)提升組織核心能力從人事經(jīng)理到組織部長(zhǎng)的跨越！14第十四頁，共54頁。優(yōu)秀HR的素質(zhì)能力要求15專業(yè)高情商AB未雨綢繆D高“官商”C搞定老板，搞定部門經(jīng)理，搞定外圍關(guān)系當(dāng)救火隊(duì)員還是先預(yù)先設(shè)計(jì)到位熟練各類HR工具方法，不怕問題，用最簡(jiǎn)單的辦法快速解決問題理解權(quán)力，通過有序的手段掌握\(chéng)分配\控制權(quán)力第十五頁，共54頁。HR考核指標(biāo)16人效提升（人均產(chǎn)值、人均毛利、人均純利）人力成本控制比例（人力成本占收入/毛利的比例）核心員工引進(jìn)骨干人才培養(yǎng)（管理層/核心專業(yè)骨干的占比）員工滿意度提升骨干員工流失率

第十六頁，共54頁。目錄優(yōu)秀HR的角色定位和素質(zhì)要求HR的職業(yè)化與自我修煉基于運(yùn)營(yíng)的HR專業(yè)化項(xiàng)目實(shí)踐如何快速提升自己專業(yè)能力17第十七頁，共54頁。職業(yè)選擇的五個(gè)階段18

畢業(yè)3年5年8年10年以上

選方向

選職業(yè)通道選一生職業(yè)方向設(shè)計(jì)一生職業(yè)目標(biāo)

堅(jiān)持做一件事第十八頁，共54頁。經(jīng)營(yíng)職業(yè)發(fā)展的2個(gè)要點(diǎn)選擇老板選擇公司/平臺(tái)經(jīng)營(yíng)人脈機(jī)遇評(píng)估與選擇修煉專業(yè)能力修煉管理能力修煉情商修煉溝通能力抓住機(jī)遇個(gè)人修煉第十九頁，共54頁。如何讓你的職業(yè)生涯不迷茫20特別是人物傳記類，找到你最喜歡的人物，他可能就是你的標(biāo)桿；多看書請(qǐng)教高手找到愛好多嘗試頓悟發(fā)現(xiàn)自己的愛好和長(zhǎng)處，就是你不怎么努力也會(huì)做得比別人好；敢于承擔(dān)新任務(wù)，新任務(wù)就是新機(jī)會(huì)；多問自己：我的未來是什么？某一瞬間你會(huì)頓悟；讓高手幫你出謀劃策第二十頁，共54頁。HR的四個(gè)層次21第4級(jí)第3級(jí)第2級(jí)第1級(jí)HR專家忘掉hr，忘掉業(yè)務(wù)，關(guān)注組織業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)和核心能力建設(shè)

HR經(jīng)理不僅搞明白hr，還能搞明白其他部門價(jià)值鏈，了解業(yè)務(wù)；模塊主管不僅僅搞明白自己負(fù)責(zé)模塊，還能搞明白其他hr模塊；模塊專員能搞明白自己負(fù)責(zé)模塊的工作，找到工作要點(diǎn)；第二十一頁，共54頁。HR-如何讓老板支持你接觸老板常接觸的人，這樣你就知道老板的最直接感受22

提高每個(gè)HR項(xiàng)目成功率，全力以赴關(guān)注業(yè)績(jī)提升和核心能力提升，以增長(zhǎng)利潤(rùn)為前提站在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對(duì)方角度考慮問題，幫助其解決難題，在老板面前表揚(yáng)你第二十二頁，共54頁。HR-怎樣讓業(yè)務(wù)部門經(jīng)理喜歡你23幫他及時(shí)找到最缺的行業(yè)高手，而且超過他的期望水平；非常熟悉業(yè)務(wù)，根據(jù)每個(gè)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同薪酬邏輯，讓員工感到滿意；比經(jīng)理還了解員工，知道每個(gè)員工的動(dòng)向、現(xiàn)狀，定期提醒經(jīng)理需要關(guān)注的問題；與經(jīng)理定期評(píng)估員工業(yè)績(jī)、能力等因素，提出有針對(duì)性處理方案第二十三頁，共54頁。成為優(yōu)秀HR/HRD要?dú)v練的兩個(gè)崗位24

銷售歷練過銷售的HRD/HR更懂得公司的產(chǎn)品、服務(wù)，公司的口碑、客戶購(gòu)買的理由，以及如何進(jìn)行改進(jìn)，針對(duì)營(yíng)銷去做HR服務(wù)是老板最期望的，也是最容易見效的運(yùn)營(yíng)管理有機(jī)會(huì)做一個(gè)分公司經(jīng)理效果最好，你可以明白老板怎樣想的，利潤(rùn)從哪里來，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)第二十四頁，共54頁。優(yōu)秀HR要掌握的幾個(gè)度25

尺度

和老板

員工待遇與運(yùn)營(yíng)成本

和部門經(jīng)理

推動(dòng)HR項(xiàng)目不能太近，也不能太遠(yuǎn)洞察老板想法，但必須給老板足夠權(quán)威不給員工漲工資，會(huì)跑；漲多了，老板郁悶既要有工作關(guān)系還得有私人關(guān)系不能想當(dāng)然，要求人家做這個(gè)那個(gè)也不能太弱勢(shì)有理、有節(jié)、有據(jù)第二十五頁，共54頁。提升自己情商的五個(gè)要點(diǎn)26沒有好的情商，再專業(yè)的HR知識(shí)也沒有用

管理自己激勵(lì)自己認(rèn)識(shí)他人管理人際關(guān)系認(rèn)識(shí)自己第二十六頁，共54頁。HR如何突破性格瓶頸？

修煉自己的情商自我調(diào)整不抱怨根在于自己的思想調(diào)整抱怨積累多了會(huì)帶來性格的突變平和心態(tài)/公心/公正外圓內(nèi)方做人弱勢(shì)/做事強(qiáng)勢(shì)第二十七頁，共54頁。職場(chǎng)成功的幾點(diǎn)感受聽話，能夠有效執(zhí)行是最好的老師，一方面可以積累經(jīng)驗(yàn)，另外一方面可以獲得上司賞識(shí)維護(hù)好同級(jí)、上級(jí)的合作關(guān)系敢于主動(dòng)承擔(dān)大家都不愿意做的工作，往往機(jī)會(huì)就在這里效率有時(shí)比質(zhì)量更有效，快速完成老板交代的工作加班不是給老板干的，更多的是自己28第二十八頁，共54頁。目錄優(yōu)秀HR的角色定位和素質(zhì)要求HR的職業(yè)化與自我修煉基于運(yùn)營(yíng)的HR專業(yè)化項(xiàng)目實(shí)踐如何快速提升自己專業(yè)能力29第二十九頁，共54頁。如何成功推進(jìn)一個(gè)HR項(xiàng)目獲得老板支持，排到老板關(guān)注前三件事情把握好時(shí)機(jī)懂得項(xiàng)目推進(jìn)邏輯和技巧要有階段性成果，要讓大家看到希望，獲得成就感30第三十頁，共54頁。專業(yè)HR必須要懂得的八個(gè)模塊31績(jī)效薪酬聘用培訓(xùn)干部管理任職資格企業(yè)文化職責(zé)任職要求組織/職位流程任務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境戰(zhàn)略/目標(biāo)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈第三十一頁，共54頁。公司及部門業(yè)務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)崂淼谌?，?4頁。價(jià)值鏈?zhǔn)崂沓晒?3序號(hào)工作項(xiàng)目具體內(nèi)容1明確工作模塊分工對(duì)部門工作模塊進(jìn)行科學(xué)劃分，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上擴(kuò)展、深化2細(xì)化工作要項(xiàng)對(duì)每個(gè)工作模塊的工作要項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，厘清各個(gè)工作要項(xiàng)3精細(xì)化工作流程對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)單元工作流程進(jìn)行細(xì)化，明確流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)4定義關(guān)鍵點(diǎn)和核心任務(wù)明確現(xiàn)存問題，落實(shí)到日常工作計(jì)劃中，提升公司核心能力第三十三頁，共54頁。組織職位管理正確描述組織DNA34設(shè)計(jì)組織類別設(shè)計(jì)組織級(jí)別設(shè)計(jì)組織名稱設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)職務(wù)分類職務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)職務(wù)名稱職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職務(wù)體系設(shè)計(jì)職位體系職位級(jí)別設(shè)定職位編制確定職位的任職要求第三十四頁，共54頁。建立職務(wù)序列表35編號(hào)一級(jí)編號(hào)二級(jí)職務(wù)01管理類0101高層管理類董事總經(jīng)理/常務(wù)副總經(jīng)理/首席技術(shù)專家/副總經(jīng)理/總監(jiān)/總經(jīng)理助理0102中層管理類部門經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/辦事處經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理0103初級(jí)管理類項(xiàng)目組長(zhǎng)（主管）/班組長(zhǎng)/店長(zhǎng)02營(yíng)銷類0201銷售類客戶經(jīng)理(銷售代表)/渠道專員/招商專員/專賣店運(yùn)營(yíng)專員/網(wǎng)絡(luò)客服/店員/促銷員0202市場(chǎng)類市場(chǎng)專員/網(wǎng)絡(luò)推廣/公關(guān)專員/企劃專員/媒介專員/設(shè)計(jì)師0203客服類客服專員/高級(jí)客服專員0204銷售支持類數(shù)據(jù)專員/庫(kù)管03技術(shù)0301技術(shù)支持類技術(shù)專員/售后工程師0302產(chǎn)品研發(fā)類研發(fā)專員/標(biāo)準(zhǔn)專利專員/研發(fā)助理0303產(chǎn)品策劃類產(chǎn)品專員0304信息技術(shù)類網(wǎng)絡(luò)管理員/機(jī)房管理員/運(yùn)維工程師04生產(chǎn)0401生產(chǎn)類操作工0402生產(chǎn)支持類生產(chǎn)工藝員/生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)專員/OEM專員/維修工/保安/保潔/廚師0403物流類庫(kù)管員/儲(chǔ)運(yùn)司機(jī)/物流客服0404采購(gòu)類采購(gòu)專員/采購(gòu)助理0405質(zhì)量管理類質(zhì)檢員/理化檢驗(yàn)員/在線QA05綜合類0501行政管理類總辦秘書/行政助理/部門內(nèi)勤/前臺(tái)/司機(jī)0502財(cái)務(wù)管理類預(yù)算會(huì)計(jì)/管理會(huì)計(jì)/費(fèi)用會(huì)計(jì)/銷售會(huì)計(jì)/成本會(huì)計(jì)/稅務(wù)會(huì)計(jì)/銀行出納0503政府事務(wù)類企業(yè)專員/法務(wù)專員/行政文員0504人力資源類HR專員第三十五頁，共54頁。聘用管理36系統(tǒng)的測(cè)評(píng)關(guān)鍵崗位招聘渠道有效拓展部門經(jīng)理的面試能力新員工轉(zhuǎn)正通過率選到優(yōu)秀人才專業(yè)的面試過程控制第三十六頁，共54頁。構(gòu)建基于保健和激勵(lì)雙因素薪酬機(jī)制?工資領(lǐng)先策略?工資適中策略?工資滯后策略固定工資浮動(dòng)薪酬(獎(jiǎng)金)?職位在公司的相對(duì)價(jià)值?所處職級(jí)的固定工資比例?市場(chǎng)薪酬根據(jù)職位價(jià)值與市場(chǎng)薪酬確定職位的薪酬級(jí)別，根據(jù)員工的技能確定基本工資?公司盈利情況?當(dāng)前工資水平?工作業(yè)績(jī)目標(biāo)獎(jiǎng)金x業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估得分決定的獎(jiǎng)金比例福利長(zhǎng)期激勵(lì)?政府規(guī)定?公司規(guī)定根據(jù)政府和公司具體規(guī)定?銷售傭金?業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金?超額獎(jiǎng)金?現(xiàn)金福利?非現(xiàn)金福利?員工業(yè)績(jī)?對(duì)公司的重要程度根據(jù)具體方案?股票期權(quán)總薪酬關(guān)鍵因素計(jì)算方法可選擇

方案第三十七頁，共54頁。設(shè)計(jì)薪酬方案薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)劃分崗位薪酬類別分析崗位價(jià)值規(guī)劃設(shè)計(jì)各崗位薪酬結(jié)構(gòu)激勵(lì)點(diǎn)設(shè)計(jì)各激勵(lì)點(diǎn)計(jì)算邏輯及比例設(shè)計(jì)薪酬測(cè)算薪酬方案設(shè)計(jì)薪酬制度編寫福利制度設(shè)計(jì)制度修訂及評(píng)審薪酬要素計(jì)算邏輯設(shè)計(jì)薪酬方案第三十八頁，共54頁。設(shè)計(jì)基薪調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則設(shè)計(jì)調(diào)整規(guī)則操作要點(diǎn)劃分專業(yè)定義申報(bào)條件開發(fā)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審制員工申報(bào)公司評(píng)審建立職業(yè)通道開發(fā)行為標(biāo)準(zhǔn)有效評(píng)審薪酬與等級(jí)掛鉤適合崗位及規(guī)則設(shè)計(jì)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)312適合以能力工資為主要來源的人員建立基薪調(diào)整規(guī)則：對(duì)個(gè)人職業(yè)能力水平進(jìn)行評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)調(diào)整周期：一年一次第三十九頁，共54頁。開發(fā)崗位等級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)序列職務(wù)序列專業(yè)劃分崗位等級(jí)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道職位體系梳理標(biāo)準(zhǔn)編寫及發(fā)布確定輸出demo行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化知識(shí)要求標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化任職資格標(biāo)準(zhǔn)匯編及修訂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布等級(jí)定義與標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)培訓(xùn)定義各個(gè)專業(yè)等級(jí)涵義申報(bào)條件編寫輔導(dǎo)行為標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)編寫知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)編寫第四十頁，共54頁。構(gòu)建基于業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃的績(jī)效考核機(jī)制41業(yè)務(wù)策略梳理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化考核指標(biāo)梳理考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化考核制度模板部門經(jīng)理考核打分實(shí)施指南績(jī)效面談實(shí)施指南按崗位建立計(jì)劃套表細(xì)化計(jì)劃模板建立核心崗位計(jì)劃demo考核指標(biāo)梳理月度工作總結(jié)/計(jì)劃模板編制設(shè)計(jì)基于策略的指標(biāo)審核規(guī)范明確業(yè)務(wù)短板設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)策略分解業(yè)務(wù)策略建立年度策略清單第四十一頁，共54頁。設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理機(jī)制42第四十二頁，共54頁。構(gòu)建自我造血的培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)計(jì)劃能力及課程規(guī)劃課程開發(fā)與講師管理培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行培訓(xùn)什么什么時(shí)間？哪些人？講什么？如何講？如何執(zhí)行？能力規(guī)劃課程規(guī)劃

公司戰(zhàn)略培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算課程開發(fā)內(nèi)部講師外部講師策劃培訓(xùn)班準(zhǔn)備培訓(xùn)班實(shí)施培訓(xùn)班培訓(xùn)評(píng)估成果轉(zhuǎn)化第四十三頁，共54頁。干部管理第四十四頁，共54頁。干部與組織發(fā)展體系建設(shè)能力獲取/獵聘能力培養(yǎng)人員能力盤點(diǎn)干部等級(jí)體系設(shè)計(jì)干部梯隊(duì)規(guī)劃干部勝任核心能力開發(fā)干部配置規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)課程規(guī)劃/開發(fā)組織發(fā)展機(jī)制建設(shè)第四十五頁，共54頁。企業(yè)文化管理和影響員工的思想和行為46理念層制度層行為層物質(zhì)層精神

文化行為

文化制度

文化物質(zhì)

文化理念

系統(tǒng)行為

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)視覺

系統(tǒng)表現(xiàn)

形式體現(xiàn)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

手段第四十六頁，共54頁。設(shè)計(jì)薪酬績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施方案部門職責(zé)交叉研討明確組織架構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)序列職務(wù)序列專業(yè)劃分崗位等級(jí)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道組織職位體系梳理工作分析與價(jià)值鏈?zhǔn)崂憩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研明確目標(biāo)梳理業(yè)務(wù)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)單元核心點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管控點(diǎn)績(jī)效考核輔導(dǎo)部門設(shè)計(jì)年度策略崗位年度目標(biāo)編寫輔導(dǎo)各核心崗位KPI指標(biāo)編寫編制績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)文檔輔導(dǎo)述職評(píng)審會(huì)輔導(dǎo)績(jī)效考核制度薪酬激勵(lì)劃分崗位薪酬類別分析崗位存在價(jià)值設(shè)計(jì)各崗位薪酬結(jié)構(gòu)薪酬方案設(shè)計(jì)薪酬制度編寫福利制度設(shè)計(jì)制度修訂和評(píng)審第四十七頁，共54頁。組織實(shí)施人員能力盤點(diǎn)48能力

業(yè)績(jī)

工作動(dòng)機(jī)最底層：價(jià)值觀評(píng)價(jià)個(gè)人是否高度認(rèn)同并遵守公司核心價(jià)值觀個(gè)人專業(yè)水平如何？能否匹配崗位等級(jí)要求？能不能全力以赴工作？個(gè)人興趣與職業(yè)發(fā)展是否