2020年?duì)I運(yùn)中心崗位工作手冊(cè)

整體思路先理架構(gòu)后定制度，建全的公司就應(yīng)該有完善的崗位，員工有限，但可以一人多崗，建立相應(yīng)崗位的職責(zé)，要求員工對(duì)所擔(dān)任的崗位負(fù)責(zé)。一、組織結(jié)構(gòu)用人理念有才有德破格使用有才無德限制使用無才有德培養(yǎng)使用無才無德堅(jiān)決不用二、營運(yùn)中心前期職責(zé)分解：管理協(xié)調(diào)小組（營運(yùn)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。產(chǎn)品編輯：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。網(wǎng)絡(luò)零售：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等。網(wǎng)絡(luò)分銷：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。物流倉儲(chǔ)：負(fù)責(zé)管理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存儲(chǔ)管理等。訂單處理：負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?。售后服?wù)：負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等?？蛻絷P(guān)懷：負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。營銷推廣：負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店促銷等。美工設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持等。三、營運(yùn)中心崗位任職要求:推廣專員：崗位職能：負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告投放；策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。任職要求：有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。平面設(shè)計(jì)：崗位職能：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場營銷各種的美工支持。任職要求：熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks>Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.產(chǎn)品編輯：A崗位職能：產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求：熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。四、營運(yùn)中心崗位職責(zé)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程：一、營運(yùn)總監(jiān)（一）工作目標(biāo)1、將公司旗下品牌打造成為服裝電子商務(wù)知名品牌；（年度目標(biāo)及規(guī)劃）2、建立完善的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)；（7月底完成）3、負(fù)責(zé)公司在各大平臺(tái)的直營店鋪的營運(yùn)，管理，推廣及策劃；（自有平臺(tái)整合及設(shè)置于7月底全部完成，代銷銷售渠道根據(jù)公司戰(zhàn)略待定）4、建立公司自有的銷售渠道，自能化管理及監(jiān)控；（直營平臺(tái)選擇建議：淘寶，當(dāng)當(dāng)，拍拍，京東等；主流的B2C第三方銷售平臺(tái)；各大團(tuán)購網(wǎng)）5、7月主要工作任務(wù)為：建立自有的微博，幫派，在各大主流網(wǎng)站進(jìn)行免費(fèi)推廣。以到店數(shù)據(jù)進(jìn)行推廣效果審核及計(jì)算績效考核；6、秋冬裝服裝銷售目標(biāo)：200萬元。（二）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的整體規(guī)劃、實(shí)施、推廣等工作。2、利用網(wǎng)絡(luò)作為營銷渠道促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。3、與公司其他部門協(xié)作以促進(jìn)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。4、完成公司年度網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對(duì)電子商務(wù)銷售進(jìn)行定位；5、電子商務(wù)銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。6、與各大B2C商務(wù)平臺(tái)聯(lián)系進(jìn)行銷售合作。7、每月提供月計(jì)劃表及月總結(jié)表，整個(gè)部門績效考核及能力評(píng)估依據(jù)此表進(jìn)行確定。8、所有推廣計(jì)劃均需提前書面上交總經(jīng)理確認(rèn)及審批，按照計(jì)劃書中的預(yù)期效果進(jìn)行最終推廣效果分析，力爭做到不浪費(fèi)任何一分推廣費(fèi)用。

（三）作業(yè)流程:（四）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：A、銷售市場方面：1）分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測報(bào)批。2）擬訂季度預(yù)算、季度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。3）根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。4）匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議，洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批。5）把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，參與重大銷售談判和簽訂合同。6）組織建立、健全客戶檔案，根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用。B、部門管理方面：1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備，關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決。2）向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作。指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作。3）定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。定期向直接上級(jí)述職。4）根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。5）負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行。6）負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭議做出裁決。7）制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作。受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理。8）填寫直接下級(jí)及過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；每周定期組織例會(huì)。C、日常工作方面1）在每月的月底完成本部門全年銷售指標(biāo)預(yù)測和任務(wù)分解工作。在每季度初做好下季度的銷售指標(biāo)和推廣方案，要求指標(biāo)細(xì)分到每個(gè)月。每月做市場預(yù)測與總結(jié)，并定期向直屬上司匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2）最大限度的靈活使用網(wǎng)絡(luò)資源，在1年內(nèi)爭取完成與業(yè)內(nèi)95%以上的各大電子商務(wù)平臺(tái)建立聯(lián)盟關(guān)系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣工作。3）準(zhǔn)確定位電子商務(wù)的運(yùn)作模式，逐步完善的客戶管理體制。按每月每季度的市場發(fā)展情況，靈活制訂代理商合同和營運(yùn)模式。4）對(duì)市場保持高度靈敏，全權(quán)把控營銷模式選擇，每月進(jìn)行市場調(diào)研和反饋分析1次。5）做好電子商務(wù)銷售業(yè)績提升與銷售方案的共同執(zhí)行。6）每月1號(hào)主持召開部門會(huì)議，分配主要工作任務(wù)和本月部門工作計(jì)劃。每周一組織本部門人員開小會(huì)1次，總結(jié)上周工作，聽取團(tuán)隊(duì)意見。7）積極配合公司各部門完成協(xié)作工作。二、電子商務(wù)推廣部備注：前期所有付費(fèi)推廣由營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，根據(jù)部門發(fā)展，后期會(huì)分為直營組和拓展組。直營組分為：付費(fèi)推廣，免費(fèi)推廣。付費(fèi)推廣：1，直通車，鉆展等按照流量付費(fèi)的廣告資源；2,淘寶客，返利網(wǎng)，一淘等按照成交付費(fèi)的資源；3,各大主流網(wǎng)站的廣告位購買。免費(fèi)推廣：1，各大平臺(tái)的官方免費(fèi)報(bào)名活動(dòng)；2,幫派，微博，微信等自有建立的公司推廣平臺(tái)。3,各主流論壇，導(dǎo)購網(wǎng)的免費(fèi)信息發(fā)布。1、工作目標(biāo)1）評(píng)估推廣平臺(tái)及推廣渠道，有效的進(jìn)行推廣。2）每天更新推廣信息30條（前期招商及直營店同步推廣）。3）每推廣信息達(dá)到到店有效IP50人次。4）招募優(yōu)質(zhì)的零售經(jīng)銷商。5）與目前主流B2C商務(wù)平臺(tái)及團(tuán)購網(wǎng)達(dá)成初步合作。2、崗位職責(zé)：1）開發(fā)新的分銷網(wǎng)站，零售分銷商。（可采取招募信息發(fā)布與直接聯(lián)系優(yōu)質(zhì)客戶兩點(diǎn)同步進(jìn)行）2）聯(lián)系主流的B2C第三方平臺(tái)，知名團(tuán)購網(wǎng)站，進(jìn)行業(yè)務(wù)合作洽談。3）經(jīng)常與合作伙伴溝通，及時(shí)反饋經(jīng)銷商的意見及建議。同時(shí)力爭讓合作伙伴把公司產(chǎn)品在其銷售，推廣平臺(tái)作為主推產(chǎn)品。4）適時(shí)搜索公司內(nèi)容及品牌相關(guān)信息，了解品牌最近的情況及動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同營運(yùn)總監(jiān)溝通、處理。5）對(duì)市場上競爭對(duì)手進(jìn)行資料收集，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供可參考性數(shù)據(jù)6）分類信息網(wǎng)、服飾資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁、B2B平臺(tái)等信息的發(fā)布（業(yè)務(wù)拓展和直營店推廣同步進(jìn)行）7）對(duì)各種推廣效果進(jìn)行分析，與營銷總監(jiān)進(jìn)行付費(fèi)推廣的探討，能提供有效可信的數(shù)據(jù)進(jìn)行參考。8）按照公司階段性促銷戰(zhàn)略，配合其他員工做好活動(dòng)推廣，第一時(shí)間將公司各項(xiàng)促銷事宜傳遞給合作商，并收集整理其意見，及對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析。9）對(duì)競價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評(píng)估，上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。10）完成營運(yùn)總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。11）填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。備注：活動(dòng)專員崗位職責(zé)：1）幫派活動(dòng)報(bào)名2）淘寶、拍拍等直營平臺(tái)的后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名3）第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營總監(jiān)，并作出決策4）熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合商品企劃負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作5）提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果6）報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析直通車專員崗位職責(zé)：1）配合商品企劃直通車選款2）制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)3）嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等4）每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化5）分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對(duì)手6）直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化7）熟悉直通車的競價(jià)排名規(guī)則懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧8）配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。鉆展專員崗位職責(zé)：1）鉆展文案確定（商品組提供，平面做）2）素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)3）鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%操作完成4）素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營總監(jiān)審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放鉆展表格：明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況以及與店鋪銷售的配合度5）每日，每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃。重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。

3、工作流程4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1）網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)（1）每天收集信息，了解其在客戶需求及競爭對(duì)手情況。進(jìn)行信息處理、分析，確定市場目標(biāo)。（2）對(duì)所有B2C網(wǎng)站平臺(tái)建立聯(lián)系關(guān)系，同時(shí)作出各大B2C網(wǎng)站的評(píng)估表。（3）對(duì)招商信息進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行效果分析。（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行分析，有效的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶合作洽談。2）維持市場份額（1）跟蹤客戶需求，努力提高市場份額。（2）了解競爭對(duì)手情況；了解客戶產(chǎn)品信息。（3）了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)研發(fā)情況及現(xiàn)有市場的情況。3）完成交接（1）開發(fā)代銷商客戶后，對(duì)客戶進(jìn)行移交，所有資料均需通過營銷總監(jiān)備案簽字，且由代銷商客服簽字確定。（2）每周跟蹤客戶信息，每月制定銷售計(jì)劃。（3）不定期監(jiān)督貨品，保證公司內(nèi)部供貨的準(zhǔn)確及及時(shí)性。（4）根據(jù)客服部發(fā)貨信息，監(jiān)督回款。4）B2C銷售渠道管理（1）每天做出銷售數(shù)據(jù)報(bào)表。（2）每周對(duì)各大銷售平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（3）每月對(duì)銷售款式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（4）督促倉庫在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成準(zhǔn)確發(fā)貨。5）網(wǎng)絡(luò)推廣（1）每天提交信息發(fā)布表；并對(duì)信息發(fā)布進(jìn)行反饋；（2）各大網(wǎng)站信息流量進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。5、績效考核考核項(xiàng)目權(quán)重100%考核標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)考核辦法閘口確認(rèn)業(yè)務(wù)推廣方面40%新客戶開發(fā)，老客戶銷售額根據(jù)月初計(jì)劃進(jìn)行完成率分析營運(yùn)總監(jiān)

分析報(bào)告30%每周遞交市場，行業(yè)及

推廣數(shù)據(jù)分析報(bào)告1、超時(shí)前扣除該項(xiàng)

50%；2、不滿意扣除該

項(xiàng)全部績效。營運(yùn)總監(jiān)工作整體效率30%營運(yùn)總監(jiān)三、客服專員分析報(bào)告30%每周遞交市場，行業(yè)及

推廣數(shù)據(jù)分析報(bào)告1、超時(shí)前扣除該項(xiàng)

50%；2、不滿意扣除該

項(xiàng)全部績效。營運(yùn)總監(jiān)工作整體效率30%營運(yùn)總監(jiān)1、工作目標(biāo)1）第一時(shí)間回復(fù)客戶有關(guān)事宜的咨詢，如遇不懂問題或超出權(quán)限無法給予回復(fù)的事宜按照流程第一時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部解決。2）客戶滿意度在98%以上。3）所跟客戶業(yè)績穩(wěn)定率在95%以上。4）全部客戶建立檔案，每周做分析報(bào)告一次以上。5）建立完善的問答范本及制度。2、崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)客戶合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2）負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。3）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門電子商務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。4）協(xié)助電子商務(wù)人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在拓展人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。5）負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。6）協(xié)助總監(jiān)做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會(huì)議的記錄等工作。完成總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。7）與電子商務(wù)推廣進(jìn)行客戶的交接。處理客戶訂單，協(xié)助物流組進(jìn)行貨品發(fā)放。8）逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。9）根據(jù)日常問答，建立顧客問題表，進(jìn)而完善公司的標(biāo)準(zhǔn)問答范本。對(duì)于無法回答的問題，應(yīng)及時(shí)的想相應(yīng)部門咨詢，同一問題不出現(xiàn)2次錯(cuò)誤。10）熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性，面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦。3、工作流程：換貨流程4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1）接到客戶訂單在30分鐘內(nèi)做出及時(shí)處理。2）每月月底進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并做大客戶數(shù)據(jù)分析各1次。3）新客戶資料在當(dāng)天整理歸檔，每月整理、清查CRM客戶管理系統(tǒng)1次。4）每天尋找、歸納市場信息。了解市場行情，貨品走向，每周分析意見小結(jié)1次。5）每月預(yù)算評(píng)估訂單基本業(yè)務(wù)量，細(xì)分到每周。6）整理貨品，熟記產(chǎn)品，協(xié)助部門進(jìn)行貨品拍攝的前期搭配。7）交給配貨員的訂單準(zhǔn)確、及時(shí)。8）總結(jié)客戶主要咨詢問題，建立客戶快捷短語設(shè)置及標(biāo)準(zhǔn)回答模式。5、績效考核考核項(xiàng)目權(quán)重100%考核標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)考核辦法閘口確認(rèn)所負(fù)責(zé)客戶轉(zhuǎn)換率30%轉(zhuǎn)換率在10%達(dá)標(biāo)1、每下降2個(gè)百分點(diǎn)扣減該項(xiàng)權(quán)重的25%?？偙O(jiān)客戶分析報(bào)告20%次月5號(hào)交上月銷售部分析報(bào)告1次/月1、超時(shí)扣除該項(xiàng)50%；2、不滿意扣除該項(xiàng)全部績效?？偙O(jiān)客戶整體滿意度30%90分以上，每季度考核一次1、每上升5個(gè)點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)50元。每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣減25%o總監(jiān)工作整體效率20%O總監(jiān)四、平面設(shè)計(jì)備注：前期商品企劃由研發(fā)中心負(fù)責(zé)，平面設(shè)計(jì)和美工工作內(nèi)容一致，最好能兼職文案工作。1、工作目標(biāo)1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成總監(jiān)交代的工作項(xiàng)目2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平力爭達(dá)到同行業(yè)優(yōu)秀水平3）協(xié)助研發(fā)中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行文字編輯4）向總監(jiān)提供產(chǎn)品參考意見2、崗位職責(zé)1）接受總監(jiān)安排工作事宜并確定完成時(shí)間2）完成作品建檔。3）制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜，并提交總監(jiān)審批。，4）執(zhí)行運(yùn)營部工作計(jì)劃，5）每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，6）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，7）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案，8）策劃活動(dòng)的頁面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)。9）加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，3、工作流程:

(1)圖片處理流程說明：a營運(yùn)總監(jiān)根據(jù)廣告公司遞交的產(chǎn)品圖片進(jìn)行確認(rèn)?？偙O(jiān)同意后美工組開始工作。平面設(shè)計(jì)針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后開始執(zhí)行。平面設(shè)計(jì)完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給總監(jiān)進(jìn)行審核。總監(jiān)確認(rèn)完成后安排人員將其上傳。6產(chǎn)品推廣圖流程一致：只是開始為推廣組提出需求遞交一一總監(jiān)審批一一交平面(2)店鋪首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情頁設(shè)計(jì)

流程說明：a,直營店負(fù)責(zé)人根據(jù)營運(yùn)計(jì)劃提出設(shè)計(jì)申請(qǐng)，總監(jiān)同意后企劃部開始工作。平面設(shè)計(jì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后開始執(zhí)行。平面設(shè)計(jì)完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給總監(jiān)進(jìn)行審核。總監(jiān)確認(rèn)完成后直營店負(fù)責(zé)人便將其上傳。b，待團(tuán)隊(duì)提出方案后，由企劃部負(fù)責(zé)人初步確認(rèn)。待初稿完成后由直營店負(fù)責(zé)人確認(rèn)-總監(jiān)確認(rèn)-總經(jīng)理確認(rèn)。五、貨品管理員1、工作目標(biāo)1）貨品入庫操：所有進(jìn)倉物品都必須清點(diǎn)核對(duì)款式、數(shù)量和碼數(shù)。貨品驗(yàn)收后，開出進(jìn)倉單，并及時(shí)記賬。以上每有違規(guī)操作或記賬不及時(shí)每次扣績效工資30元。2）出倉操作：貨品出倉，憑客服人員的客戶訂單配貨，發(fā)貨。要求按訂單齊色、齊碼配準(zhǔn)確，并準(zhǔn)時(shí)記賬。對(duì)每月要拍照的款式及時(shí)準(zhǔn)確配好。3）帳實(shí)相符：每月1次盤點(diǎn)，所有貨品款式、數(shù)量、碼碼必須與財(cái)務(wù)帳相符。視差額大小扣0-5分。4）貨品定置管理、標(biāo)識(shí)清楚、碼放整齊；防火防潮；環(huán)境整潔、衛(wèi)生。每月抽查7次，每有一次不符合扣20元。2、崗位職責(zé)1、認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，整理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患，保證庫存物資完好無損。2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部所有貨品的收、發(fā)、存工作，收貨時(shí)，對(duì)進(jìn)倉貨物必須嚴(yán)格根據(jù)已審批確定的請(qǐng)購單按質(zhì)、按量驗(yàn)收，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)和貨品準(zhǔn)確。驗(yàn)收后的貨品，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀。發(fā)出的貨品定要嚴(yán)格審核單據(jù)，做到貨品準(zhǔn)確、及時(shí)出庫。3、物品出庫或入倉要及時(shí)打印出庫單或入庫單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。4、做好月底倉庫盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作。5、熟記貨品資料，對(duì)要拍照的貨品及時(shí)準(zhǔn)備好。6、嚴(yán)格倉庫和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作分工。及時(shí)改劃入電子商務(wù)部貨品吊牌和主麥。3、工作流程4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1）每天貨品準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確出貨率為99%o2）當(dāng)月庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)率為100%。3）配貨錯(cuò)誤率低于3%。，以當(dāng)月所有出貨次數(shù)核算。4）貨品吊牌和主麥的及時(shí)安排。5、績效考核考核項(xiàng)目權(quán)重100%考核標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)考核辦法閘口確認(rèn)每發(fā)生1次晚出貨或出出貨及時(shí)率40%當(dāng)天訂單及時(shí)處理，準(zhǔn)確錯(cuò)貨扣除該項(xiàng)績效的出貨。要求準(zhǔn)確率99%。25%。發(fā)生3次錯(cuò)誤扣除總監(jiān)該項(xiàng)全部績效。1、高出標(biāo)準(zhǔn)的3個(gè)千分點(diǎn)內(nèi)扣除該項(xiàng)績效的以客服交過來的訂單配25%；2、高出標(biāo)準(zhǔn)的5配貨準(zhǔn)確率40%貨，按款式、色款、數(shù)量個(gè)千分點(diǎn)內(nèi)扣除該項(xiàng)績客服專員配貨。錯(cuò)誤率低于3%o。效的50%。3、高出6個(gè)千分點(diǎn)以上，扣除該項(xiàng)全

部績效。配貨準(zhǔn)確率40%工作整體滿意度20%由總監(jiān)考核當(dāng)月整體工作滿意滿分，一般扣50%,

表現(xiàn)。不滿意全扣?？偙O(jiān)五、薪資待遇營運(yùn)中心所有崗位均采用：底薪+績效工資制度，整體部門享受公司10%的利潤分紅，按照員工的全年工作績效合理分配。個(gè)人分紅=個(gè)人年度績效分總和/整體部門年度績效分總和*公司10%的利潤分紅1）薪資結(jié)構(gòu)職位底薪績效工資客服1500-1800每月底根據(jù)實(shí)際情況制定下月銷售目標(biāo)目標(biāo)完成率60%以下，無績效獎(jiǎng)金目標(biāo)完成率61%-70%，績效獎(jiǎng)金300元目標(biāo)完成率71%-80%，績效獎(jiǎng)金400元目標(biāo)完成率81%以上，績效獎(jiǎng)金500元網(wǎng)絡(luò)推廣2000-3000平面設(shè)計(jì)2000-35002）發(fā)放方式底薪：每月月底發(fā)放上月所有工資績效工資：每月發(fā)放當(dāng)月績效工資的50%，剩余50%年終一起發(fā)放。利潤分紅：年終發(fā)放50%，剩余50%第二年分前六月平均發(fā)放。與工資一并發(fā)放備注：員工中途離職，剩余績效工資及利潤分紅均自動(dòng)放棄，其資金沖入營運(yùn)中心獎(jiǎng)勵(lì)基金六、部門規(guī)章制度第一章日常行為指南1、儀容儀表：儀表應(yīng)整潔大方，切忌上班時(shí)間著奇裝異服；2、問候：為保持員工間友好的關(guān)系，所有人員應(yīng)養(yǎng)成良好的用語習(xí)慣，用充滿激情、活力的聲音主動(dòng)問候“早上好！有什么需要幫忙的？我先下班了''”3、辦公電話：未經(jīng)允許員工不許使用公司電話進(jìn)行業(yè)務(wù)以外的私聊；4、飲用水：公司提供免費(fèi)飲用水，自行準(zhǔn)備水杯；5、費(fèi)用報(bào)銷：如有費(fèi)用需報(bào)銷，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，找財(cái)務(wù)部進(jìn)行辦理；6、打印機(jī)：員工復(fù)印文件需正確使用復(fù)印機(jī)，如發(fā)生卡紙等故障情況，自己無法正確處理的及時(shí)通知行政部處理。7、電腦：公司為員工提供的電腦及其他設(shè)備為輔助工作之用，不能用于私人用途；8、文件：機(jī)密文件、重要文檔必須按照機(jī)密等級(jí)妥善保管，打印或復(fù)印后不要將資料隨意亂放，機(jī)密等級(jí)由文件制作人根據(jù)文件性質(zhì)并參考部門經(jīng)理的建議自行確定；9、饋贈(zèng)：任何員工收到來自客戶、合作伙伴及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的價(jià)值RMB100元以上任何形式的饋贈(zèng)，都必須立即送部門經(jīng)理做處理決定；10、吸煙：員工須在指定區(qū)域（寫字樓過道）吸煙，離開吸煙區(qū)時(shí)確保掐滅煙蒂。公司內(nèi)其它場所嚴(yán)禁吸煙。如因吸煙不慎發(fā)生火險(xiǎn)，需就造成的實(shí)際損失追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；11、節(jié)約用電：所有人員應(yīng)節(jié)約用電，不浪費(fèi)公共資源，做到人走關(guān)機(jī)；長時(shí)間不用電腦，如中午吃飯時(shí)間，開會(huì)時(shí)間，應(yīng)隨手關(guān)閉顯示器；12、衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，垃圾當(dāng)天及時(shí)清理，下班時(shí)椅子要緒位，擺放整齊，各部門安排好值日生做好各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生。13、洗手間：請(qǐng)注意講究公共衛(wèi)生以及節(jié)約水電；14、防盜：注意安全防盜意識(shí)，自覺保護(hù)公司資產(chǎn)和個(gè)人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域無人時(shí)須鎖好門窗；15、安全：請(qǐng)?jiān)谙掳鄷r(shí)確認(rèn)你是否是最后一位留在辦公室的，如果是，請(qǐng)關(guān)閉所有的空調(diào)、燈具、等電源設(shè)備，然后確認(rèn)辦公區(qū)的門窗完全鎖好，方可離開。第二章網(wǎng)絡(luò)管理部管理規(guī)定公司用電腦管理規(guī)定1、員工因工作需要，如需更新硬件產(chǎn)品、安裝新的軟件，須向總監(jiān)申請(qǐng)，屆批準(zhǔn)后由專人予以執(zhí)行。2、禁止員工在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻，聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；3、禁止員工在公司內(nèi)瀏覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)，私自下載、安裝任何類型的軟件；4、MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊；第三章考勤管理打卡管理辦法1、公司特許崗位之人員外，其余人員上下班均需打卡。2、因外出而錯(cuò)過打卡時(shí)間的，部門經(jīng)理憑員工外出登記進(jìn)行銷假，不照曠工處理，若該員工確實(shí)正常上下班，但忘記打卡的，應(yīng)填寫《員工未打卡情況說明書》在部門經(jīng)理的簽字確認(rèn)下，及時(shí)交至相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人處報(bào)備（非工作原因的簽卡一月不能超過3次）；3、上班時(shí)間內(nèi)，員工因私事請(qǐng)假外出均應(yīng)打卡。4、遇考勤故障等無法打卡的情況，或特殊人員不是按公司規(guī)定時(shí)間上班，請(qǐng)每天至各樓層前臺(tái)或部門經(jīng)理處報(bào)道，再向相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備；5、新員工入職當(dāng)天應(yīng)立即通報(bào)姓名并按公司規(guī)定簽到，但若因特殊原因不能打卡，應(yīng)提前進(jìn)行打卡，以免由于未及時(shí)打卡造成考勤不全的，而影響工資的核算；6、員工因公事造成當(dāng)天無法至公司打卡，應(yīng)提前一天填寫《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，再向相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備；遲到、早退、曠工制度1、員工上班超過公司上班時(shí)間5分鐘后即視為遲到2、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級(jí)別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。員工職位級(jí)別分為普通員工、管理人員（兩個(gè)級(jí)別）其中，按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種情況：超過公司上班時(shí)間30分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款20元；超過公司上班時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款40元，管理人員遲到早退每次扣款60元；超過公司上班時(shí)間在60分鐘以上90分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣60元，管理人員遲到早退每次扣款80元；超過公司上班時(shí)間在90分鐘以上的按曠工處理。3、早退員工下班時(shí)間提前5分鐘離開公司視為早退；員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：上班遲到半小時(shí)以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；要求請(qǐng)假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者；請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者。5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400元；5、對(duì)于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。第四章員工福利實(shí)施對(duì)象：所有事業(yè)部員工實(shí)施方式：1、端午、中秋等民俗節(jié)日公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營情況發(fā)給節(jié)日禮品。2、公司將不定期的組織各種活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)。3、公司每月將會(huì)視各部綜合情況，給予發(fā)放部門基金，用以部門組織各類活動(dòng)所用。第五章工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關(guān)勞動(dòng)人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運(yùn)營狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：1、工資管理的基本原則是：各盡所能，按勞分配，維護(hù)員工的基本利益堅(jiān)持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價(jià)員工平均實(shí)際收入增長必須基于公司盈利的基礎(chǔ)2、以員工工作職責(zé)、個(gè)人業(yè)績、工作績效、工作態(tài)度、工作技能、價(jià)值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。工資發(fā)放制度1、發(fā)放形式：現(xiàn)金支付2、發(fā)放時(shí)間：每月月底發(fā)放上個(gè)月1號(hào)至月底的工資，員工不得以其他理由申請(qǐng)?zhí)崆鞍l(fā)放。3、新員工辦理入職手續(xù)時(shí)，需繳交本人身份證復(fù)印件一張至人力資源部，并簽名備注。其他注意事項(xiàng)1、各類假期依照公司請(qǐng)假管理辦法，決定工資的扣除；2、各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門通知，決定工資的扣除；3、各類補(bǔ)貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理辦理；4、工資計(jì)量天數(shù)按照當(dāng)月實(shí)際工作日來計(jì)算；5、每月計(jì)薪期為當(dāng)月1日至月底，支薪日視銀行結(jié)算情況，于每月月底發(fā)放，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。第六章員工處分制度公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工違渤違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部做為公共活動(dòng)基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認(rèn)定：違法/