開(kāi)展陪護(hù)服務(wù)中心實(shí)施計(jì)劃書(shū)模板

專業(yè)資料分享開(kāi)展陪護(hù)服務(wù)中心的計(jì)劃書(shū)目錄一、項(xiàng)目介紹二、護(hù)工項(xiàng)目SWOT分析三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、項(xiàng)目基本信息，陪護(hù)中心管理架構(gòu)及職責(zé)2、護(hù)工招聘、培訓(xùn)與管理3、具體業(yè)務(wù)流程4、糾紛處理5、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及效益估算四、進(jìn)駐過(guò)渡方案五、合作各方費(fèi)用分配比例方案六、項(xiàng)目涉及部門(mén)及所需支持七、附件完美DOC格式整理專業(yè)資料分享項(xiàng)目介紹根據(jù)2015年4月份初步調(diào)研情況，南方醫(yī)院護(hù)工基本情況匯報(bào)如下：一、陪護(hù)人員基本情況南方醫(yī)院從事臨床陪護(hù)的常駐護(hù)工總?cè)藬?shù)約180人，大致分為三部分，泰科公司自2006年起在南方醫(yī)院從事護(hù)工管理工作至今，登記在冊(cè)人數(shù)約150人,實(shí)際每天常駐待崗人數(shù)約110人，占61.11%；個(gè)體私陪約55人占30.55%；剩余部分為醫(yī)院周邊家政公司推薦人員約15人占8.33%。年齡在35周歲一57周歲之間，男女比例約為1:25。其中9成來(lái)自于湖南省邵陽(yáng)市邵東縣，以農(nóng)村家庭婦女為主，1成來(lái)自其他地區(qū)。隨機(jī)在內(nèi)科樓康復(fù)理療科訪問(wèn)10名女性護(hù)工，其中從未接受過(guò)文化教育的1人、小學(xué)文化程度的3人、初中文化程度的6人。二、投訴糾紛情況經(jīng)走訪科室護(hù)士、護(hù)工了解因陪護(hù)問(wèn)題引起的投訴、糾紛情況如下：2014年泰科總共接到投訴約50余起，投訴原因主要為服務(wù)態(tài)度不好、護(hù)工私下向患者及家屬討要額外費(fèi)用、患者在護(hù)工陪護(hù)下摔倒（注：4例,均發(fā)生在深夜患者無(wú)法喚醒已入睡的護(hù)工，自行起來(lái)造成病人摔倒）以及醫(yī)院護(hù)理部在病房巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別護(hù)工擅自進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理操作一一鼻飼、吸痰的現(xiàn)象?？傮w來(lái)說(shuō)，醫(yī)院患者陪護(hù)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大且臟、工作時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)地位低，所以從事此項(xiàng)工作的多為外地務(wù)工人員，人員流動(dòng)性大；同時(shí)，這批人員僅接受過(guò)少量的技術(shù)培訓(xùn)，受限于自身文化程度，培訓(xùn)效果不佳，服務(wù)質(zhì)量有待提高。完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享目前醫(yī)院及護(hù)工管理公司對(duì)護(hù)工的管理上漏洞較多，無(wú)上崗前健康篩查、無(wú)規(guī)范的崗前培訓(xùn)、管理簡(jiǎn)單粗放、僅僅是以罰代管，具有一定的經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)。SWOT分析外部分析內(nèi)部分析機(jī)會(huì)?隸屬于醫(yī)院子公司?目前臨床科室、護(hù)工、患者對(duì)本院護(hù)工行業(yè)現(xiàn)狀不滿隸屬潤(rùn)康公司受醫(yī)院直接管理有培訓(xùn)師資（科室護(hù)士長(zhǎng)、離退休資深護(hù)士長(zhǎng)）進(jìn)行陪護(hù)知識(shí)操作崗前培訓(xùn)熟悉醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科護(hù)士長(zhǎng)有積極推動(dòng)公司發(fā)展的高層領(lǐng)導(dǎo)、有一批充滿工作熱情的青年員工優(yōu)勢(shì)完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享威脅?泰科物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)的后勤管理服務(wù)公司有多年的護(hù)工管理經(jīng)驗(yàn)，成熟的管理體系及人員?沒(méi)有從事護(hù)工行業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)?缺乏相應(yīng)的管理體系、及人員劣勢(shì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目名稱：臨床病人陪護(hù)項(xiàng)目地點(diǎn)：南方醫(yī)院護(hù)工解釋：醫(yī)院里，受雇于患者及患者家屬方的陪護(hù)人員，協(xié)助護(hù)士對(duì)病號(hào)進(jìn)行日常護(hù)理和生活幫助二、潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心管理架構(gòu)及薪金待遇表1：潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心，專職管理人員及崗位職責(zé)職務(wù)來(lái)源崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理公司內(nèi)部產(chǎn)生派1.負(fù)責(zé)陪護(hù)中心全盤(pán)工作1人遣2.協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，收集各個(gè)方面的意見(jiàn)及完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享建議，及時(shí)上報(bào)公司。.接受院方、公司的監(jiān)督檢查與日常考核，完成院方、公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù).組織人員每周周會(huì)、并做好會(huì)議紀(jì)要.督查巡視員和業(yè)務(wù)員日常工作.制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃.組織本部文化活動(dòng)，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)巡視員2人社會(huì)招募（向泰科或其它成熟的物業(yè)公司挖人）.協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)交、派工，以及常規(guī)科室巡查督導(dǎo)護(hù)工工作，及時(shí)掌握護(hù)工工作狀態(tài).對(duì)護(hù)工的日常工作數(shù)據(jù)量化統(tǒng)計(jì).收集病區(qū)科室、患者的工作意見(jiàn)及建議統(tǒng)計(jì)歸納上報(bào)經(jīng)理業(yè)務(wù)員2人社會(huì)招募.協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作.負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)受理、信息登記錄入、財(cái)務(wù)工作.每月收益統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用計(jì)算、呈報(bào)公司護(hù)工班長(zhǎng)4人員工推選協(xié)助中心各級(jí)管理員對(duì)護(hù)工工作進(jìn)彳丁分班管理護(hù)工96人社會(huì)招募按照各項(xiàng)規(guī)章制度向患者服務(wù)服從中心工作安排E調(diào)度完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享表二：人員職務(wù)及薪資標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)月薪標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)一金其他經(jīng)理享受公司經(jīng)理待遇有每月紅利：無(wú)重大管理失誤則享有項(xiàng)目當(dāng)月純收益的8%，由經(jīng)理自主分酉己巡視員3600有業(yè)務(wù)員3200有護(hù)工班長(zhǎng)600+多勞多得有每月所管轄區(qū)域無(wú)有效投訴則班組純收益1%作為獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)工多勞多得自愿由公司代買(mǎi)、意外傷害險(xiǎn)中秋、端午、除夕等節(jié)日按公司規(guī)定享有過(guò)節(jié)費(fèi)三、護(hù)工招聘、培訓(xùn)和管理（一）護(hù)工招聘.來(lái)源：以醫(yī)院現(xiàn)有熟手護(hù)工為主，可以考慮適當(dāng)補(bǔ)充其他地區(qū)務(wù)工人員。.基礎(chǔ)篩查：必須提供身份證、健康證、無(wú)家族遺傳性、過(guò)往精神病史、無(wú)不良記錄等證明.參加崗前培訓(xùn)并考試合格：將聘請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或高年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)陪護(hù)知識(shí)、操作規(guī)范、禁忌培訓(xùn)；考核合格頒發(fā)結(jié)業(yè)證明。（二）護(hù)工管理.上崗：完美DOC格式整理專業(yè)資料分享推行護(hù)工準(zhǔn)入制度:年齡、健康情況、有無(wú)不良記錄、崗前培訓(xùn)等情況。統(tǒng)一著裝、編號(hào)上崗。并建立以職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能水平、患者滿意度、中心巡視員工作檢查結(jié)果以及科室考評(píng)意見(jiàn)的護(hù)工檔案。.建立微店：所有護(hù)工檔案上傳至微店平臺(tái)，在手機(jī)、ipad等終端對(duì)患者展示，由患者及家屬自行選擇護(hù)工。每月25日對(duì)所有護(hù)工的工作數(shù)據(jù)量化考核，并開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀護(hù)工活動(dòng)，當(dāng)選的優(yōu)秀護(hù)工享有靠前顯示、優(yōu)先推薦上崗的權(quán)利。.考核、淘汰：對(duì)所有護(hù)工每月在技術(shù)、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、健康等方面進(jìn)行考核，每單陪護(hù)業(yè)務(wù)結(jié)束后由管理員即時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查。同時(shí)中心巡視員定期向全院相關(guān)工作人員和患者家屬進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督護(hù)工的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。不合格的護(hù)工，對(duì)其采取教育、處罰、淘汰的處理。四、具體業(yè)務(wù)流程（一）服務(wù)分類及收費(fèi)表三:服務(wù)類型收取病家費(fèi)用護(hù)工收入中心收取管理費(fèi)一對(duì)一服務(wù)（甲級(jí)）200元/天/人160元/天/人40元/天一對(duì)二服務(wù)（乙級(jí)）130元/天/人80元/天/人50元/天一對(duì)一服務(wù)（特級(jí)）視具體情況商議60元/天（二）服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn).工作時(shí)間甲級(jí)陪護(hù)：24小時(shí)（包含用餐時(shí)間）完美DOC格式整理專業(yè)資料分享乙級(jí)陪護(hù)：12小時(shí)（包含用餐時(shí)間）.服務(wù)具體內(nèi)容：見(jiàn)附件一（臨床陪護(hù)工作內(nèi)容）（三）資金管理、支付方式及時(shí)間表四：各方費(fèi)用的收取、支付項(xiàng)目支付方式及時(shí)間護(hù)工服務(wù)費(fèi)用收取由病員或家屬向中心業(yè)務(wù)員預(yù)先支付院方管理費(fèi)支付時(shí)間管理費(fèi)以年為單位一次性預(yù)付科室管理費(fèi)支付時(shí)間每月20日前完成與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)并支付其他若發(fā)生拖欠，應(yīng)向科室支付每日0.1%的滯納金.陪護(hù)費(fèi)用結(jié)算流程 詳見(jiàn)附件二.護(hù)工薪資的發(fā)放周期及方式詳見(jiàn)附件二.資金保管規(guī)定 詳見(jiàn)附件二.單據(jù)書(shū)寫(xiě)要求及規(guī)格要求 詳見(jiàn)附件二臨床科室管理費(fèi)用支付與結(jié)算流程服務(wù)中心每月15日結(jié)賬，每月20日前完成科室收益統(tǒng)計(jì)與科室護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)后按協(xié)議比例造表、審核報(bào)批，由公司財(cái)務(wù)向科室方支付（協(xié)議好的方式支付）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程及考核、投訴流程完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享3.洲視總詰用.看方鎮(zhèn)寫(xiě)滿百層調(diào)杳，并向科室咨詢此年業(yè)務(wù)苣見(jiàn)，形;成結(jié)果遂入井I杓奈納入考楊專業(yè)資料分享3.洲視總詰用.看方鎮(zhèn)寫(xiě)滿百層調(diào)杳，并向科室咨詢此年業(yè)務(wù)苣見(jiàn)，形;成結(jié)果遂入井I杓奈納入考楊五、糾紛處理以下事故陪護(hù)中心承擔(dān)全部責(zé)任及全權(quán)處理1、在護(hù)工陪同下患者跌倒2、陪護(hù)過(guò)程護(hù)工工作失誤，病人發(fā)生非醫(yī)療意外其他事故處理若發(fā)生其他事故，潤(rùn)康陪護(hù)中心應(yīng)按人道主義精神給予應(yīng)急幫助，事后分清責(zé)任、由責(zé)任方承擔(dān)以下糾紛潤(rùn)康陪護(hù)中心負(fù)責(zé)處理1、凡是護(hù)工與患者方發(fā)生的問(wèn)題2、護(hù)工在工作時(shí)發(fā)生意外、受到傷害3、有關(guān)護(hù)工待遇及福利糾紛六、運(yùn)營(yíng)目的及效益估算完美DOC格式整理專業(yè)資料分享運(yùn)營(yíng)目的服務(wù)醫(yī)院為主、達(dá)到醫(yī)院對(duì)護(hù)工的管理要求，滿足患者對(duì)護(hù)工的需求。保證護(hù)工的護(hù)理質(zhì)量、減少生活護(hù)理安全隱患、維護(hù)護(hù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定、保證護(hù)工的基本權(quán)益效益估算項(xiàng)目月收益估算（取最大人數(shù)值；最低效益值和可控最大支出值）100人次乂200元X30天=600000元/月表五：支出支出項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)金額備注交醫(yī)院管理費(fèi)待定待定交科室管理費(fèi)10%12000元/月項(xiàng)目當(dāng)月收益純利潤(rùn)崗前培訓(xùn)：聘請(qǐng)高年資護(hù)士所用薪資400/課時(shí)X31200元/月培訓(xùn)場(chǎng)地及水、電免費(fèi)人工成本（薪資）甲級(jí)160480000元/月乙級(jí)80管理成本（薪資）5000X1/月3600X2/月3200X2/月600X4/月21000元/月每月紅利8%6944元/月項(xiàng)目當(dāng)月收益純利潤(rùn)合計(jì)521144元/月完美DOC格式整理專業(yè)資料分享（600000元-521144元）X12=946272元項(xiàng)目年效益約：玖拾肆萬(wàn)陸仟貳佰柒拾貳元整，除去交醫(yī)院管理費(fèi)即為項(xiàng)目年總收益進(jìn)駐過(guò)度方案表六:時(shí)間工作內(nèi)容工作跟進(jìn)人員-10天.與護(hù)工認(rèn)識(shí)、溝通；.場(chǎng)地布置；.對(duì)護(hù)工評(píng)估；.考評(píng)護(hù)工班長(zhǎng)；調(diào)配和準(zhǔn)備護(hù)工人員缺口全體管理員-7天.張貼調(diào)價(jià)通知；.張貼服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和管理措施；.張貼致所有聘請(qǐng)護(hù)工的病患或家屬一封信，征集護(hù)工工作的改進(jìn)意見(jiàn).了解病患對(duì)護(hù)工的具體要求；全體管理員0天1.項(xiàng)目正式啟動(dòng)，按各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施巡視管理全體管理員+14天1.整理收集護(hù)工工作數(shù)據(jù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題作出改進(jìn)、優(yōu)化；全體管理員完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享.向公司遞交月實(shí)際收益、運(yùn)行狀態(tài)的評(píng)估報(bào)告；.處理各類投訴，數(shù)據(jù)整理上報(bào).+25天.統(tǒng)計(jì)、錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù).例行每月的考評(píng)工作.上交當(dāng)月詳細(xì)收支賬目；提交科室收益分配支付報(bào)表業(yè)務(wù)員、項(xiàng)目經(jīng)理合作各方費(fèi)用分配比例方案潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心與合作院方以壹年為周期，預(yù)先支付一年的管理費(fèi)人民幣 元。潤(rùn)康陪護(hù)服務(wù)中心每月20日向院區(qū)臨床科室護(hù)士站支付中心在該科室的月純收益的10%對(duì)項(xiàng)目在醫(yī)院涉及部門(mén)的所需支持表七:部門(mén)所需支持目的臨床科室■協(xié)助監(jiān)督護(hù)工護(hù)理質(zhì)量及日常紀(jì)■提高護(hù)工的陪護(hù)水律，指導(dǎo)護(hù)工日常工作準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量■協(xié)助服務(wù)中心對(duì)護(hù)工進(jìn)行管理，組■杜絕非正規(guī)護(hù)工進(jìn)行杜絕無(wú)證護(hù)工進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行護(hù)工工陪護(hù)破壞工作秩序、作造成的意外事件■共享病患的相關(guān)信息，及時(shí)通知服■及時(shí)有效的提供陪護(hù)完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享務(wù)中心需要護(hù)工的病人情況■允許中心護(hù)工在病區(qū)公示服務(wù)推廣信息、病床懸掛護(hù)工上崗卡服務(wù)保衛(wèi)處協(xié)助服務(wù)中心管理組抓好在院區(qū)內(nèi)的陪護(hù)日常工作秩序協(xié)助服務(wù)中心管理組驅(qū)趕不合格的陪護(hù)人員■能使護(hù)工的獎(jiǎng)懲制度有效實(shí)施■維持院區(qū)良好秩序總務(wù)處提供教學(xué)培訓(xùn)場(chǎng)地供潤(rùn)康陪護(hù)中心進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)提供辦公場(chǎng)所、通訊線路、護(hù)工儲(chǔ)物空間提供護(hù)工每日的工作用餐保障工作用餐的質(zhì)量問(wèn)題■保障中心業(yè)務(wù)有序開(kāi)展■組織護(hù)工定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量附件：臨床陪護(hù)工作具體內(nèi)容完美DOC格式整理專業(yè)資料分享.協(xié)助維護(hù)病人衛(wèi)生、儀表及儀容。當(dāng)病人因個(gè)人原因不能自己完成個(gè)人清潔衛(wèi)生、整理自己時(shí)，護(hù)工幫其應(yīng)完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護(hù)理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。.協(xié)助病人滿足營(yíng)養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進(jìn)餐等。.維護(hù)病人安全：協(xié)助病人上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導(dǎo)下活動(dòng)關(guān)節(jié)。.協(xié)助病人舒適并緩解焦慮。.協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情如：發(fā)現(xiàn)病人發(fā)熱、病人在輸液時(shí)，液體突然減慢，或局部腫脹，收送各標(biāo)本..在護(hù)長(zhǎng)管理下，護(hù)士指導(dǎo)下完成基礎(chǔ)護(hù)理工作及非技術(shù)性護(hù)理工作。.完成晨、晚間護(hù)理：要求保持床單整潔。更換床套、枕套、平車套等。.清洗器械，發(fā)收衣服，與各人員做好交接工作，負(fù)責(zé)與洗衣房清點(diǎn)被服，做到帳物相符。.按科室要求做好交接工作,保持室內(nèi)干凈、整潔資金結(jié)算、管理及業(yè)務(wù)流程具體細(xì)則.陪護(hù)費(fèi)用結(jié)算流程患者或患者家屬一一預(yù)計(jì)所需陪護(hù)天數(shù)全額預(yù)先支付一一護(hù)工中心業(yè)務(wù)員——收款后開(kāi)出收款收據(jù)；派工單、上崗卡一一護(hù)工按工單上工并在科室護(hù)士站登記一一需延長(zhǎng)服務(wù)患者方提前一天告知并預(yù)交服務(wù)費(fèi)；提前結(jié)束需提前向服務(wù)中心告知，按收據(jù)和工單退回剩余費(fèi)用完美DOC格式整理專業(yè)資料分享.護(hù)工薪資的發(fā)放病人支付的陪護(hù)費(fèi)用全部支付給我陪護(hù)中心業(yè)務(wù)員，中心將在下月初結(jié)算護(hù)工應(yīng)得的收入，并以月工資形式發(fā)放給護(hù)工。這將有利于對(duì)護(hù)工的管理和處罰，并逐步建立護(hù)工行業(yè)化的紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任感。.資金保管陪護(hù)中心業(yè)務(wù)員每日清點(diǎn)做賬、并將業(yè)務(wù)收益資金存入銀行，每周五下午將本周全部收益上交公司財(cái)務(wù).單據(jù)書(shū)寫(xiě)要求及規(guī)格收款收據(jù)：一式兩份，中心患者各執(zhí)一份，出工單：一式四份，中心、科室護(hù)士站、護(hù)工、患者各一份，服務(wù)單價(jià)/天（陪護(hù)級(jí)別）、服務(wù)起止日期、出工工人、出工地點(diǎn)，四點(diǎn)注明、缺一無(wú)效。上崗卡：兩張，一張懸掛于病床，一張寄存與護(hù)士站護(hù)工服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)章細(xì)則1、護(hù)工服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)（附1）3、護(hù)工具體工作職責(zé)、行為標(biāo)準(zhǔn)（附2）4、勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度及處罰條例（附3）5、護(hù)工工作考核評(píng)級(jí)規(guī)則及表格（附4）完美DOC格式整理專業(yè)資料分享護(hù)工服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)細(xì)則一、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)護(hù)工服務(wù)中心全盤(pán)管理工作二、負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃：l、職業(yè)資格培訓(xùn)2、?？茘徢芭嘤?xùn)3、以班組為單位每月組織護(hù)工們進(jìn)行陪護(hù)經(jīng)驗(yàn)心得交流分享三、每月與中心巡視員對(duì)護(hù)工進(jìn)行考核評(píng)級(jí)。四、每周組織全體管理員召開(kāi)一次會(huì)議。五、經(jīng)常與護(hù)理部、臨床科室聯(lián)系，并聽(tīng)取意見(jiàn)形成記錄存檔。六、督查每月15—20日的各科業(yè)務(wù)收益，分配比例的審核，是否按時(shí)按量支付到位。護(hù)工的考核細(xì)則.自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度（包括中心和醫(yī)院的）。.堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時(shí)間不抽煙、不飲酒、不吃零食。.有特殊原因請(qǐng)假的必須提前三天向本服務(wù)中心提出，待批準(zhǔn)后方能準(zhǔn)假。.服從工作安排和調(diào)動(dòng)。.不得留宿不明身份的外來(lái)人員。.在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心。嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享.護(hù)工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持服裝的整潔。做到頭發(fā)不過(guò)肩，指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。.不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢(qián)。.工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。.保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內(nèi)無(wú)異味。.病房廁所無(wú)異味、無(wú)污垢、無(wú)堵、溢現(xiàn)象（整間由潤(rùn)康陪護(hù)護(hù)理的病房）。.保持床位清潔、平整，桌面、椅面、地面無(wú)雜物。.對(duì)危重患者要保持口腔清潔，保持皮膚清潔，防止褥瘡發(fā)生。（入住老人不得發(fā)生褥瘡，帶入褥瘡不得繼續(xù)發(fā)展）.預(yù)防褥瘡：保持床位的平整、清潔、干燥，定時(shí)給病人翻身按摩及被動(dòng)活動(dòng)，肢體動(dòng)作要輕、穩(wěn)。.對(duì)肺炎：定時(shí)翻身拍背，每2—4小時(shí)一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸道，協(xié)助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。.防止意外損傷，對(duì)煩躁不安或神志不清者要加防護(hù)欄，防止墜床。.昏迷病人應(yīng)采取側(cè)臥位，防止窒息。.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。.注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)整齊。.每月15日浸泡便器，消毒一次。護(hù)工工作備忘錄為了維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一個(gè)良好的治療和休養(yǎng)環(huán)完美DOC格式整理專業(yè)資料分享境，特對(duì)護(hù)工做出規(guī)定如下：1、凡來(lái)我護(hù)工服務(wù)中心應(yīng)聘護(hù)工工種者，一律憑戶籍所在地的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府出具的外出打工證明及本人身份證、計(jì)生證明，到潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，并試工一個(gè)月，由服務(wù)中心護(hù)工管理部初審、審核合格后帶本人最近一寸照片五張及暫住證（注：如沒(méi)有可向服務(wù)中心提出申請(qǐng)由服務(wù)中心統(tǒng)一辦理辦證時(shí)每人需交納工本費(fèi)5元）到服務(wù)中心護(hù)工管理部備案。2、陪護(hù)人員在上崗前，需交納護(hù)工上崗證培訓(xùn)費(fèi)240元，工作胸卡及服裝費(fèi)50元，交由服務(wù)中心，由服務(wù)中心護(hù)工管理部統(tǒng)一發(fā)給服裝及工作胸卡，每位陪護(hù)人員應(yīng)將工作胸卡別在胸口并統(tǒng)一著裝，以便服務(wù)中心及院方隨時(shí)查驗(yàn)。3、每位陪護(hù)人員在辦證時(shí)必須向服務(wù)中心交納治安責(zé)任押金人民幣300元，當(dāng)護(hù)工明確表示停工離院時(shí)，當(dāng)即歸還。但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)中心及醫(yī)院規(guī)章制度和管理?xiàng)l例的，經(jīng)教育不改者，300元治安費(fèi)責(zé)任押金予以沒(méi)收。4、每位陪護(hù)人員在上崗前，必須參加由服務(wù)中心護(hù)工管理部組織的身體健康檢查，育齡婦女須提供當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育證明，必須參加服務(wù)中心護(hù)工管理部組織的，每季度一次的計(jì)劃生育檢查，合格者方可留用。5、陪護(hù)人員在陪護(hù)病人期間，必須遵守我潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心的一切與之相關(guān)的規(guī)章制度。在所指定的醫(yī)院內(nèi)，陪護(hù)人員之間不得拉幫結(jié)派，不得爭(zhēng)吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得索吃病人的飯菜，不得擅自向病人及其家屬索要小費(fèi)，不得私自叫自己的親屬或同鄉(xiāng)來(lái)參加院內(nèi)的陪護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)，一并辭退。更不準(zhǔn)將其親朋好友擅自留在醫(yī)院住宿。違反者即按違紀(jì)完美DOC格式整理專業(yè)資料分享處理。6、陪護(hù)人員應(yīng)積極參加由潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心組織的政治學(xué)習(xí)和法制宣傳教育及護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由，不得缺席。文盲者不得參與任何護(hù)工工作。作為潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心錄用的護(hù)工，應(yīng)協(xié)助潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心及醫(yī)院搞好各項(xiàng)工作，如勸說(shuō)家屬不準(zhǔn)在院內(nèi)洗澡等事項(xiàng)。7、陪護(hù)人員因私事需請(qǐng)假臨時(shí)離院時(shí)，須事先征得該管理員的同意，由管理員在請(qǐng)假條上簽名并辦好臨時(shí)離院交接手續(xù)后，方可離院。8、凡來(lái)我服務(wù)中心進(jìn)行臨床陪護(hù)工作者，工作必須服從服務(wù)中心管理員統(tǒng)一調(diào)配。9、若有違反服務(wù)中心規(guī)章制度及紀(jì)律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款50?200元。違紀(jì)違規(guī)情節(jié)惡劣者，當(dāng)即辭退，并責(zé)令離院。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享潤(rùn)康陪護(hù)服務(wù)中心特?cái)M訂以下25條《護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則》要求每個(gè)員工必須在服務(wù)中做到，違者做違紀(jì)處理。護(hù)工言行規(guī)范準(zhǔn)則一25個(gè)不準(zhǔn)：1.不準(zhǔn)以“方言”待病人，要講普通話；2,不準(zhǔn)漫罵病人，要禮貌對(duì)待病人；.不準(zhǔn)隨意請(qǐng)假，需由當(dāng)班管理員準(zhǔn)假，否則作曠工處理，并扣除相應(yīng)工資；.不準(zhǔn)在工作區(qū)域或工作時(shí)間吃零食；.不準(zhǔn)在病房所有區(qū)域吸煙；.不準(zhǔn)私自出借病房物品；完美DOC格式整理專業(yè)資料分享.不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位與其他無(wú)關(guān)人員閑談；.不準(zhǔn)向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其他物品；.不準(zhǔn)離開(kāi)自己所在工作區(qū)域的樓層（未經(jīng)過(guò)患者及家屬允許）；.不準(zhǔn)將病人的杯子、盛器等其他物品私用；.不準(zhǔn)將當(dāng)天的護(hù)理工作拖延到第二天；.不準(zhǔn)在樓層內(nèi)大聲喧嘩；.不準(zhǔn)隨意用病員布件當(dāng)抹布；.不準(zhǔn)在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù)；.不準(zhǔn)在病房?jī)?nèi)洗滌私人物品及衣服；.不準(zhǔn)在工作崗位上看報(bào)、看雜志；.不準(zhǔn)在病房?jī)?nèi)看電視、聽(tīng)音樂(lè)、撥打私人電話、翻閱病人物品；.不準(zhǔn)搬弄是非，在工作時(shí)打瞌睡；.不準(zhǔn)將外人帶入病房閑聊；.不準(zhǔn)自己所管工作區(qū)域有肉眼可見(jiàn)浮塵、雜物等；.不準(zhǔn)穿臟的服裝上崗；.不準(zhǔn)學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護(hù)人員；.不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所頂撞領(lǐng)班和醫(yī)護(hù)人員；.不準(zhǔn)將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價(jià)賠償；.不準(zhǔn)許著工作衣進(jìn)入食堂和外出；根據(jù)以上等條例，對(duì)護(hù)工的服務(wù)與行為進(jìn)行打分并給每人作月度考評(píng)，直接與其

收入掛鉤，并且中心工作人員會(huì)多方聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題，調(diào)整完美DOC格式整理專業(yè)資料分享人員。護(hù)工護(hù)理儀表、儀容規(guī)范.工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按服務(wù)中心規(guī)定穿工作衣上崗并佩戴好胸卡。.工作衣整潔無(wú)污漬，在工作時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。.嚴(yán)禁穿工作衣進(jìn)入醫(yī)院食堂和離開(kāi)醫(yī)院外出。.工作時(shí)間內(nèi)，女性護(hù)工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異味，不得佩戴首飾（如：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸花等）。.工作時(shí)間內(nèi)，男性護(hù)工不得留長(zhǎng)發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異味，不得留長(zhǎng)須。.護(hù)工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲，并保持指甲縫內(nèi)無(wú)污物。完美DOC格式整理專業(yè)資料分享護(hù)工勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度處罰條例輕度.工作時(shí)間內(nèi)未穿工作服，佩戴工號(hào)牌上崗者。 扣一分.工作時(shí)間內(nèi)鞋帽不整潔，穿拖鞋者。 扣一分.在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)私自洗衣、洗澡、做私活者。 扣—分.在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者。 扣—分.用病人衣物及醫(yī)院被服等擦地板者。 扣一分.在病區(qū)內(nèi)煮生食者。 扣―分.護(hù)工之間不團(tuán)結(jié)友愛(ài)，打架，辱罵、挑撥是非。 扣—分.護(hù)工親戚及家人長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院逗留，影響工作者。 扣—分.躺椅沒(méi)有按時(shí)收放及規(guī)定地點(diǎn)放置者。 扣—分.服務(wù)中心質(zhì)量檢查中考評(píng)不及格者。 扣一分中度.私自翻弄病人物品，索要食品者。 扣一分.向病人家屬出借躺椅、棉被、便盆、架托者。 扣一分.向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者。 扣一分.挑唆病家與醫(yī)院工作人員及管理老師發(fā)生矛盾。 扣一分.因個(gè)人不當(dāng)行為與病人發(fā)生沖突者。 扣—分完美DOC格式整理專業(yè)資料分享.隨意浪費(fèi)醫(yī)院水、電者。 扣―分.因個(gè)人作風(fēng)問(wèn)題影響院方醫(yī)療秩序，并造成不良社會(huì)影響者。 扣一分.工作時(shí)間內(nèi)串崗、聚眾閑聊者。 扣—分.挑揀病人、私接病人、哄搶病人者。 扣一分.不愿為陪護(hù)病人做臨終清洗工作者。 扣一分.未做好病人護(hù)理安全防范工作，拉好病床防護(hù)欄者。 扣一分.未協(xié)助管理人員就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向病家作出解釋，造成病家投訴者?？邸?不服從管理老師工作安排，裝病、派工不去者。 扣—分.無(wú)正當(dāng)理由不參加服務(wù)中心培訓(xùn)者。 扣—分.違反服務(wù)中心請(qǐng)假制度者。 扣—分.在醫(yī)院病房?jī)?nèi)吸煙者。 扣—分重度.發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時(shí)，未及時(shí)向科室護(hù)士站及中心管理員匯報(bào)并積極配合科室做好善后處理的 扣一分.在工件時(shí)間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及中心管理員管理者?？邸?參及時(shí)繳納足額管理費(fèi)者（虛報(bào)或漏報(bào)者）。 扣—分直接開(kāi)除.不遵守醫(yī)療保密性制度，隨意向病家解釋非生活照顧內(nèi)容方面的事宜，不通過(guò)中心管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料者，造成第三方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失、造成醫(yī)患糾紛者。.護(hù)工參與壽衣買(mǎi)賣活動(dòng)，影響醫(yī)療秩序者。完美DOC格式整理

專業(yè)資料分享.在中心規(guī)定收費(fèi)外向家屬索討小費(fèi)或收受小費(fèi)者。.參與聚眾賭博者。.未按中心規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，私自離開(kāi)病人者。.偷竊他人財(cái)物，情況屬實(shí)者。.屢次（三次及以上）在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理人員及服務(wù)中心管理員管理者。.在醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計(jì)達(dá)500元者。如違反以上情況者、罰款10-50元；情節(jié)嚴(yán)重、扣除押金、并作辭退處理。潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心派工單NO：潤(rùn)康護(hù)工服務(wù)中心派工單NO：0000000完美DOC格式整理專業(yè)資料分享生活護(hù)理內(nèi)容：提供日常生活護(hù)理；包括協(xié)助病人用餐、排泄、個(gè)人衛(wèi)生、床位清潔的護(hù)工作；陪護(hù)須知：1、護(hù)工服務(wù)過(guò)程中因各種原因會(huì)短時(shí)間離開(kāi)被照顧的病人，此時(shí)若病人有需要可請(qǐng)同病室病員呼叫護(hù)工或打鈴呼叫護(hù)士，切不可擅自行動(dòng)；若加防護(hù)欄者請(qǐng)勿擅自取下；未呼叫護(hù)工自行行動(dòng)造成的意外傷害，責(zé)任病人自負(fù)。友情提醒：夜間為意外事件多發(fā)時(shí)段，請(qǐng)病人嚴(yán)格遵守上述要求切勿擅自行動(dòng)！2、原則上患有老年癡呆病史/精神病史及由疾病引起