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河南電力博大實業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓

主講人阮慶生

河南新世紀汽車商務培訓學校校長營銷學、管理學教授1兩個業(yè)務員的故事----觀念更新汽車----行業(yè)型維修----專業(yè)型主管----復合型（感召力、組織力、輔導力）責任感----對人負責，對企業(yè)負責使命感----命運與運命成就感----成功復制成功汽車維修主管特征簡析21.國內工程機械維修行業(yè)的現(xiàn)狀我國工程機械維修研究和應用起步較晚推廣應用工程機械維修新設備、新工藝，取得了一定成效工程機械維修企業(yè)性質相對單一，基本上局限于集體和私營性質的中、小型企業(yè)，經(jīng)營管理水平普遍較低目前，我國工程機械維修行業(yè)很不規(guī)范

一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機3一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機工程機械維修行業(yè)的宏觀管理缺乏統(tǒng)一的歸口部門：目前，工程機械維修業(yè)受到國家相關部委和工商部門等多頭管理，權力分散、責任不清，難以在政策上協(xié)調統(tǒng)一，陷入真空地帶缺乏保護工程機械維修企業(yè)正常發(fā)展的法律法規(guī)，致使企業(yè)發(fā)展無法可依，無章可循

行業(yè)競爭、監(jiān)督和激勵機制還沒有建立，標準、制度不夠完善，工程機械維修質量評價無據(jù)可查

4一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機2.國內工程機械維修行業(yè)體制改革的趨向成立責權統(tǒng)一的管理部門：負責工程機械維修業(yè)的宏觀調控和規(guī)劃其整體發(fā)展加大行業(yè)的立法和執(zhí)法力度：制定系統(tǒng)、完備的法規(guī)制度和標準，使行業(yè)有法可依、有據(jù)可憑，加快從行政命令型向依法管理型發(fā)展的步伐工程機械維修多元化發(fā)展：強化企業(yè)的創(chuàng)新能力，加大合并和重組力度，提高整個行業(yè)的技術水平5一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機從專業(yè)分立向資源共享方向發(fā)展：現(xiàn)代化設備集機械、電子、液壓、計算機、傳感技術于一體，對維修提出了更高要求；只能完成單一專業(yè)和工種的維修企業(yè)將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，擁有少量維修資源的企業(yè)，將面臨生存危機將傳統(tǒng)的定點維修方式轉變?yōu)槎c維修與機動維修相結合的方式：組建專業(yè)化的巡回維修隊伍，配備高性能的機動維修設備，實現(xiàn)現(xiàn)場維修服務6一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機3.國內工程機械維修企業(yè)經(jīng)營思想的變化事后維修為主轉變?yōu)橛媱澗S修為主故障維修為主轉變?yōu)轭檰柧S修為主用原位檢測代替離位檢測，將單一的定時定程維修改變?yōu)橐钥煽啃詳?shù)據(jù)分析為依據(jù)的維修（頻繁分解拆卸導致維修工作針對性差、工作量大、耗時多、費用高，而且還會因拆裝而埋下一些新的故障隱患，大大降低了機械設備的可靠性）7一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機企業(yè)經(jīng)營專業(yè)化、多元化、規(guī)?；鸵?guī)范化強化服務意識，提高服務質量綜合型滿足服務零距離服務

方便客戶一站式服務

滿足客戶個性化服務

關愛客戶全方位服務

從員工也是客戶開始，強化服務、服務、再服務的意識8一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機顧問型專家服務變敵對關系與友善關系客戶的心理顧問客戶的理財顧問客戶的技術顧問客戶的安全顧問9一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機專業(yè)型精典服務

在服務的深度和廣度上下功夫不斷提高服務水平不斷強化服務技能不斷增加服務項目不斷擴大服務范圍10一、、國國內內工工程程機機械械維維修修行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢及及商商機機職業(yè)業(yè)型型忠忠誠誠服服務務沒有有忠忠誠誠的的員員工工，，就就沒沒有有忠忠誠誠的的客客戶戶企業(yè)業(yè)需需要要的的是是職職業(yè)業(yè)化化員員工工團團隊隊為員員工工提提供供廣廣闊闊的的發(fā)發(fā)展展空空間間最大大限限度度地地滿滿足足員員工工生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的需需要要引導導員員工工職職業(yè)業(yè)化化，，增增強強企企業(yè)業(yè)的的凝凝聚聚力力企業(yè)業(yè)實實力力戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗力力凝凝聚聚力力歸歸屬屬感感依依賴賴性性11一、、國國內內工工程程機機械械維維修修行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢及及商商機機4.國國內內工工程程機機械械維維修修行行業(yè)業(yè)的的未未來來變變化化與與機機遇遇建立立智能能網(wǎng)網(wǎng)絡絡維維修修服服務務系系統(tǒng)統(tǒng)，將將科科研研院院校校、、技技術術開開發(fā)發(fā)、、生生產(chǎn)產(chǎn)商商、、維維修修商商、、配配件件商商和和車車主主聯(lián)聯(lián)系系起起來來建立立快速速維維修修技技術術服服務務中中心心不斷斷擴大大專專業(yè)業(yè)維維修修范范圍圍（電電控控、、液液控控、、機機電電一一體體））確立立行行業(yè)業(yè)內內部部的的技技術術領領先先地地位位，，積積極極發(fā)發(fā)展展改善善性性修修理理和和復復合合修修復復工工藝藝抓住住入入世世機機遇遇，，積積極極尋求求對對外外合合作作12二、、企企業(yè)業(yè)資資源源優(yōu)優(yōu)勢勢與與品品牌牌經(jīng)經(jīng)營營1.品品牌牌經(jīng)經(jīng)營營企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的先先決決條條件件是是了了解解經(jīng)經(jīng)營營的的內內容容及及要要素素問題題研研討討1----影影響響企企業(yè)業(yè)形形象象的的主主要要因因素素有有哪哪些些問題題研研討討2----影影響響企企業(yè)業(yè)信信譽譽的的主主要要因因素素有有哪哪些些問題研研討3----影響響維修修質量量的主主要因因素有有哪些些問題研研討4----影響響優(yōu)質質服務務的主主要因因素有有哪些些問題研研討5----影響響發(fā)展展規(guī)模模的主主要因因素有有哪些些13二、企企業(yè)資資源優(yōu)優(yōu)勢與與品牌牌經(jīng)營營2.錯錯位經(jīng)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)經(jīng)營效效益與與企業(yè)業(yè)經(jīng)營營的策策略思思想密密切相相關田忌賽賽馬----以以自身身優(yōu)勢勢擊敗敗對手手劣勢勢人無我我有----以以先取取勝人有我我優(yōu)----以以好取取勝人優(yōu)我我全----以以多取取勝人全我我新----以以高取取勝14二、企企業(yè)資資源優(yōu)優(yōu)勢與與品牌牌經(jīng)營營3.專專業(yè)經(jīng)經(jīng)營維修企企業(yè)的的經(jīng)營營實力力依賴賴于企企業(yè)的的專業(yè)業(yè)化地地位專業(yè)突突出----無無人能能比，，有口口皆碑碑技術領領先----疑疑難雜雜癥，，手到到病除除方式獨獨特----反反應迅迅速，，機動動靈活活效益顯顯著----馬馬首是是瞻，，影響響力強強技術人員員----素質質良好，，一專多多能15二、企業(yè)業(yè)資源優(yōu)優(yōu)勢與品品牌經(jīng)營營4.多元元經(jīng)營防范和轉轉移企業(yè)業(yè)風險的的最佳方方式就是是多元經(jīng)經(jīng)營狹義的專專業(yè)領域域內----工程機械械車輛維維修（車主））廣義的專專業(yè)領域域內----工程機械械維修（工廠））狹義的相相關領域域內----通通用車輛輛維修（（車主））廣義的相相關領域域內----維維修技術術服務（（維修企企業(yè)）16三、現(xiàn)代代汽修企企業(yè)的責責任體系系與制度度、流程程、規(guī)范范現(xiàn)代企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理要點點對象主要內容分類說明人人力資源人才選聘、人才培養(yǎng)、人才使用、人才留存事決策執(zhí)行監(jiān)控市場調研、市場細分、資源整合、科學決斷令行禁止、上下通達、分工協(xié)作、自制管理全面預防、及時發(fā)現(xiàn)、有效處理、引以為戒財資金技術資金、資產(chǎn)、資本、資源、新技術、新科技物商品服務專業(yè)化、多元化、規(guī)模化、規(guī)范化17三、現(xiàn)代代汽修企企業(yè)的責責任體系系與制度度、流程程、規(guī)范范1.壓制制型管理理企業(yè)內部部有簡單單的規(guī)章章制度，，但執(zhí)行行不力管理者與與被管理理者之間間是命令令與服從從的關系系管理權無無有效制制約，企企業(yè)好壞壞取決于于領導者者個人能能力全員積極極性不高高，人浮浮于事企業(yè)創(chuàng)新新力很差差，畫地地為牢遇到問題題相互埋埋怨、相相互推諉諉、相互互扯皮18三、現(xiàn)代代汽修企企業(yè)的責責任體系系與制度度、流程程、規(guī)范范2.控制制型管理理企業(yè)內部部有全套套的規(guī)章章制度，，并且能能貫徹執(zhí)執(zhí)行管理者與與被管理理者之間間是命令令與服從從的關系系管理權有有所制約約，企業(yè)業(yè)好壞取取決于集集體領導導能力全員積極極性較高高，能各各司其職職企業(yè)創(chuàng)新新力較強強，企業(yè)業(yè)穩(wěn)步發(fā)發(fā)展遇到問題題能妥善善解決，，企業(yè)具具有一定定的應變變能力19三、現(xiàn)代代汽修企企業(yè)的責責任體系系與制度度、流程程、規(guī)范范3.自制制型管理理企業(yè)內部部有科學學嚴謹?shù)牡囊?guī)章制制度，并并且能自自覺貫徹徹執(zhí)行管理者與與被管理理者之間間是指揮揮與監(jiān)督督的關系系管理權得得以有效效制約，，企業(yè)好好壞取決決于團隊隊領導全員積極極性很高高，牛不不揚鞭自自奮蹄企業(yè)創(chuàng)新新力很強強，企業(yè)業(yè)步入快快速發(fā)展展階段問題的預防防、發(fā)現(xiàn)和和處理自成成體系20三、現(xiàn)代汽汽修企業(yè)的的責任體系系與制度、、流程、規(guī)規(guī)范現(xiàn)代汽修企企業(yè)的責任任體系211.企業(yè)無無人才不興興問題研討----什什么是企業(yè)業(yè)核心競爭爭力的核心先進的技術術雄厚的資金金知名的品牌牌獨特的商品品優(yōu)質的服務務卓越的團隊隊四、企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展與與人才要求求之關系沒有優(yōu)秀的的人才，一切將會化化為烏有222.人才無無企業(yè)不立立問題研討----哪哪里是人才才成就事業(yè)業(yè)的平臺社會安定朝陽行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)關鍵崗位個人專長團隊協(xié)作四、企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展與與人才要求求之關系沒有企業(yè)的的幫助，一切將會化化為烏有233.企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)規(guī)劃與員工工職業(yè)生涯涯規(guī)劃企業(yè)發(fā)展定定位企業(yè)發(fā)展目目標企業(yè)發(fā)展步步驟企業(yè)發(fā)展策策略企業(yè)風險評評估企業(yè)人財計計劃四、企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展與與人才要求求之關系企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展規(guī)劃24員工職業(yè)定定位員工職業(yè)目目標員工自我評評價員工自強計計劃員工晉升計計劃員工助力計計劃四、企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展與與人才要求求之關系員工職業(yè)生生涯規(guī)劃254.人才考考核的基本本標準問題研討----團團隊經(jīng)營理理念與人才才資源開發(fā)發(fā)德----為他人著著想，善于于換位思考考知----知識面寬寬，知識豐豐富，知識識更新能----發(fā)現(xiàn)和解解決問題的的能力，獨獨立與創(chuàng)新新能力勤----心態(tài)積極極，工作熱熱情，愛崗崗敬業(yè)績----成效顯著著，業(yè)績領領先卓越的人才才與卓越的的團隊四、企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展與與人才要求求之關系261．不能創(chuàng)新者----只能能做固定工作作和模仿他人人，缺乏創(chuàng)新新意識和創(chuàng)新新能力2．不能與人合作作者----無視視他人，離群群索居，很少少參加團隊活活動，不肯助助人，缺乏親親和力3．缺乏適應能力力者----稍有有職位變動或或工作輪調就就顯得不知所所措，甚至牢牢騷滿腹企業(yè)不宜重用用的十五種人人274．成本意識淡漠漠者----花錢錢如流水，常常常隨意申報報各種費用，，或者只能提提一些如何花花錢的建議5．能力局限者----知識識面窄，能力力欠缺，又不不肯加以充實實和自我提升升，對事態(tài)變變化反應遲鈍鈍6．自以為是者----只從從個人角度思思考問題，固固執(zhí)己見，剛剛愎自用企業(yè)不宜重用用的十五種人人287．缺乏敬業(yè)精神神者----工作作斤斤計較，，凡事討價還還價，個人利利益高于集體體利益8．言語失察者----時常常議論企業(yè)的的不足之處，，經(jīng)常在員工工中搬弄是非非，平時講話話不注意場合合、方式9．自由散漫者----無視視企業(yè)規(guī)章制制度和勞動紀紀律，強詞奪奪理，我行我我素企業(yè)不宜重用用的十五種人人2910．態(tài)度傲慢者----只看看別人的缺點點，看不到別別人的優(yōu)點；；時常貶低別別人，抬高自自己11．虛榮自自吹者者----愛愛慕虛虛榮，，肆意意夸耀耀個人人的能能力和和業(yè)績績，不不愿踏踏實工工作12．口才欠欠佳者者----如如果不不能恰恰如其其分的的向他他人表表述自自己的的想法法，肯肯定會會影響響企業(yè)業(yè)的形形象和和效益益企業(yè)不不宜重重用的的十五五種人人3013．形象不不佳者者----衣衣著氣氣質、、修飾飾打扮扮、言言談舉舉止、、行為為規(guī)范范等方方面不不懂得得自重重14．意氣用用事者者----遇遇事不不能以以大局局為重重，而而是單單憑個個人恩恩怨草草率行行事，，常憑憑感情情而不不動腦腦子15．打探別別人隱隱私者者----對對別人人的隱隱私津津津樂樂道，，對他他人的的過失失刨根根問底底，不不顧及及外界界影響響企業(yè)不不宜重重用的的十五五種人人31領導藝藝術也也是企企業(yè)文文化的的有機機組成成部分分1.分分權與與授權權區(qū)分權權力----重重要事事務處處理權權與常常規(guī)事事務處處理權權分配權權力----把把常規(guī)規(guī)事務務處理理權分分別授授予下下屬監(jiān)管執(zhí)執(zhí)行----例例會管管理計劃安安排、、工作作總結結、業(yè)業(yè)績通通報、、工作作指導導、專專題題討論論、經(jīng)經(jīng)驗交交流、、工作作評價價、獎獎優(yōu)罰罰劣有效指指導----顧顧問管管理（（咨詢詢、協(xié)協(xié)調、、引導導）權力力----使使命命，，權權限限----自自律律，，權權威威----將將將將五、、企企業(yè)業(yè)領領導導藝藝術術與與有有效效管管理理322.處處理理問問題題與與激激化化矛矛盾盾要有有效效地地處處理理各各種種問問題題而而不不要要激激化化矛矛盾盾，，因因此此，，解解決決問問題題要要用用腦腦子子，，而而不不是是憑憑借借手手中中的的權權利利，，更更不不能能感感情情用用事事矛盾盾的的普普遍遍性性----設設法法查查找找主主要要矛矛盾盾當事事人人、、上上下下級級、、企企業(yè)業(yè)與與客客戶戶矛盾盾的的特特殊殊性性----一一分分為為二二，，抓抓矛矛盾盾的的主主要要方方面面今后后不不再再出出現(xiàn)現(xiàn)類類似似問問題題五、、企企業(yè)業(yè)領領導導藝藝術術與與有有效效管管理理333.建建立立有有效效的的企企業(yè)業(yè)激激勵勵機機制制問題題研研討討----早早起起的的鳥鳥有有蟲蟲吃吃，，早早起起的的蟲蟲…………行為為激激勵勵樹樹正正氣氣榮譽譽激激勵勵鼓鼓士士氣氣競爭爭激激勵勵揚揚霸霸氣氣培訓訓激激勵勵增增底底氣氣物質質激激勵勵聚聚人人氣氣五、、企企業(yè)業(yè)領領導導藝藝術術與與有有效效管管理理34生存存需需要要安全全需需要要歸屬屬需需要要尊重重需需要要成就就需需要要滿意意因因素素滿足足因因素素激勵勵理理論論與與激激勵勵機機制制35工作作、、薪薪金金、、地地位位政策策、、管管理理、、監(jiān)監(jiān)督督安全全保保障障、、人人際際關關系系工作作有有前前途途個人人在在集集體體中中的的成成長長表彰彰、、晉晉升升、、成成就就激勵勵理理論論與與激激勵勵機機制制滿意意因因素素滿足足因因素素36五、、企企業(yè)業(yè)領領導導藝藝術術與與有有效效管管理理行為為激激勵勵樹樹正正氣氣可行行性性措措施施包包括括嚴格格執(zhí)執(zhí)行行企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)章章制制度度培養(yǎng)養(yǎng)團團隊隊作作風風，，規(guī)規(guī)范范員員工工行行為為（員員工工訓訓練練））經(jīng)常常組組織織創(chuàng)創(chuàng)新新研研討討（（頭頭腦腦風風暴暴））經(jīng)常常組組織織技技術術交交流流活活動動大力力倡倡導導合合理理化化和和創(chuàng)創(chuàng)新新性性建建議議積極極開開展展豐豐富富多多彩彩的的文文體體活活動動37五、、企企業(yè)業(yè)領領導導藝藝術術與與有有效效管管理理榮譽譽激激勵勵鼓鼓士士氣氣可行行性性措措施施包包括括建立立企企業(yè)業(yè)精精英英獎獎勵勵制制度度建立立團團結結協(xié)協(xié)作作標標兵兵獎獎勵勵制制度度建立立優(yōu)優(yōu)秀秀團團隊隊負負責責人人獎獎勵勵制制度度成立立企企業(yè)業(yè)精精英英俱俱樂樂部部獎勵勵優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工家家屬屬38五、、企企業(yè)業(yè)領領導導藝藝術術與與有有效效管管理理競爭爭激激勵勵揚揚霸霸氣氣可行行性性措措施施包包括括組織織團團隊隊和和個個人人業(yè)業(yè)績績勞勞動動競競賽賽評審審團團隊隊和和員員工工