2022年山西省陽泉市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年山西省陽泉市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.對(duì)未來持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，一般采用（）

A.小中取大法B.小中取小法C.大中取大法D.大中取小法

2.銷售總額與固定資產(chǎn)之比是（）

A.庫存周轉(zhuǎn)率B.銷售利潤(rùn)率C.資金利潤(rùn)率D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

3.根據(jù)波士頓矩陣法，針對(duì)市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低的經(jīng)營(yíng)類型，應(yīng)采取的措施是（）

A.投入較少的資金投資

B.忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域

C.向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額

D.投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

4.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）

A.人口B.營(yíng)銷組合C.人均國(guó)民收入D.產(chǎn)業(yè)政策

5.在管理中經(jīng)常是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，這在一定程度上表明對(duì)管理者來說（）

A.人際技能比技術(shù)技能更重要B.技術(shù)技能比人際技能更重要C.概念技能比技術(shù)技能更重要D.概念技能比人際技能更重要

6.根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動(dòng)的行為這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制

7.善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，把未來描繪成誘人的藍(lán)圖，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵(lì)和推動(dòng)其他人勤奮工作，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者是（）

A.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者C.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者D.民主型領(lǐng)導(dǎo)者

8.邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮提出的三C指的是顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變革。其中最重要的是（）

A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C.變革D.不清楚

9.尺有所短，寸有所長(zhǎng)說明在進(jìn)行人員配備時(shí)（）

A.不能對(duì)員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮

B.應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，特別是高層員工

C.學(xué)歷高的人工作表現(xiàn)不好，學(xué)歷低的人也會(huì)有驚人的表現(xiàn)

D.就具體的工作職務(wù)來說，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人

10.管理學(xué)中有一原則叫跳起來，摘桃子，這一原則可用來描述目標(biāo)的（）

A.可接受性B.可挑戰(zhàn)性C.可實(shí)現(xiàn)性D.可考核性

11.美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特所提出的五力分析模型主要適用于研究（）

A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況B.一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況D.五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情況

12.下列哪一個(gè)會(huì)影響企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果，需要列為控制對(duì)象的是（）

A.決策目標(biāo)B.資源投入C.人際關(guān)系D.思想觀念

13.國(guó)家制定和頒布《公司法》《合同法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的（）

A.社會(huì)文化環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.政治和法律環(huán)境

14.為了保證目標(biāo)以及為此制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就必須需要（）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

15.激勵(lì)過程的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.緊張感B.目標(biāo)C.未滿足的需要D.不滿意

16.進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一種有問題（）

A.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好B.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本C.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能D.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客要求

17.在應(yīng)用期望理論改進(jìn)下屬工作積極性時(shí)，首先應(yīng)該考慮（）

A.確保報(bào)酬優(yōu)厚B.確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn)C.確保公平D.判斷職工的需求

18.在決策的波士頓矩陣法（經(jīng)營(yíng)單位組合分析法）中（）經(jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗

19.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

20.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分為（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃

21.信息加工過程中，確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)是（）

A.鑒別B.篩選C.排序D.編寫

22.一艘輪船要順利駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。以上這些職能分別對(duì)應(yīng)于管理的（）

A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制B.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制D.計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)

23.要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)的組織設(shè)計(jì)原則是（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.專業(yè)化分工原則C.控制幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

24.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)值Z值的方法，可以將控制過程分為（）

A.程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

B.前饋控制、同期控制和反饋控制

C.直接控制和間接控制

D.集中控制、分層控制和分散控制

25.錢德勒在研究組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系時(shí)提出的戰(zhàn)略發(fā)展的第一個(gè)階段是（）

A.數(shù)量擴(kuò)大階段B.地區(qū)開拓階段C.縱向聯(lián)合發(fā)展階段D.產(chǎn)品多樣化階段

26.下列陳述中表明主管人員對(duì)下屬授權(quán)的程度較充分的是（）

A.去了解這個(gè)問題，把事實(shí)告訴我，由我來決定做什么

B.采取行動(dòng)，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果

C.讓我知道你打算做什么，待我同意后才開始行動(dòng)

D.提出各種可行的行動(dòng)方案，由我來選擇采取何種行動(dòng)

27.霍桑試驗(yàn)中提出要重視管理中的（）的因素

A.管理者B.規(guī)章制度C.技能D.人

28.非股權(quán)安排的種類很多，主要包括（）

A.新建進(jìn)入和購并進(jìn)入B.間接出口和直接出口C.特許、合同制造、管理合同D.合資進(jìn)入和獨(dú)資進(jìn)入

29.從外部招聘管理者的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）

A.難以全面滿足對(duì)管理人員質(zhì)和量的需要

B.難以深入了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況

C.可能會(huì)引起同事之間的矛盾

D.容易造成近親繁殖的現(xiàn)象

30.發(fā)現(xiàn)工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為和員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)者是（）

A.R.李克特及其同事B.弗萊西及其同事C.菲德勒D.羅伯特·豪斯

二、填空題(10題)31.一名主管人員直接有效地管理其下屬的人數(shù)稱為____

32.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是____

33.戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是____和____

34.有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為____、技術(shù)技能、人際技能

35.____被人們廣泛稱為管理中的管理，它最早是由德魯克提出的

36.把領(lǐng)導(dǎo)分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)，是按領(lǐng)導(dǎo)過程中的____

37.權(quán)變理論的核心是研究____的聯(lián)系

38.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題

39.管理的核心是____

40.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

三、判斷題(10題)41.程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題（）

A.否B.是

42.決策理論學(xué)派提出了決策過程中應(yīng)遵循最優(yōu)化原則（）

A.否B.是

43.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程（）

A.否B.是

44.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效，但有時(shí)也有沖突的相互關(guān)系（）

A.否B.是

45.在管理中，決策是每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)（）

A.否B.是

46.組織文化的物質(zhì)層是制度層和精神層的中介，制約和規(guī)范著制度層和精神層的建設(shè)（）

A.否B.是

47.馬薩諸塞的車禍?zhǔn)录?dǎo)致了歷史上第一次企業(yè)管理中所有權(quán)和管理權(quán)分離（）

A.否B.是

48.控制的范圍、程度和頻度要恰到好處所描述的是有效控制的彈性控制（）

A.否B.是

49.組織工作流程再造的根本目標(biāo)是提高顧客滿意度（）

A.否B.是

50.政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地，而規(guī)則沒有（）

A.否B.是

四、名詞解釋(2題)51.全球化管理

52.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

五、論述題(2題)53.公平理論對(duì)管理者的啟示是什么，實(shí)際應(yīng)用中注意哪些問題？

54.聯(lián)系實(shí)際論述雙因素理論及其對(duì)管理的啟示

六、材料題(1題)55.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.A本題考查不確定決策中不同決策類型的特征。小中取大法又稱悲觀原則，是決策者對(duì)未來情況持比較悲觀的態(tài)度、決策比較謹(jǐn)慎時(shí)采取的決策方法。大中取大法又稱為樂觀原則

2.DD本題考查的是財(cái)務(wù)控制方法。銷售總額與固定資產(chǎn)之比是固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

3.AA金牛型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。B、C兩項(xiàng)是針對(duì)幼童型經(jīng)營(yíng)單位的措施，D項(xiàng)是針對(duì)明星型經(jīng)營(yíng)單位的措施

4.B本題考查組織的管理環(huán)境中的外部環(huán)境：組織外部的各種自然和社會(huì)條件與因素，包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。B項(xiàng)營(yíng)銷組合屬于內(nèi)部環(huán)境

5.CC本題考查管理者的技能，一般考查不同層次的管理者對(duì)三種技能的高低要求不同，但就該題中的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行這一觀點(diǎn)來講主要體現(xiàn)的是技術(shù)技能并非管理人員的最重要技能，內(nèi)行是精通某一行業(yè)技術(shù)人員的代言詞，所以說就該句話而言主要反映的是概念技能比技術(shù)技能更重要，概念技能主要是從領(lǐng)導(dǎo)二字中映射出來的

6.B反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

7.CC魅力型領(lǐng)導(dǎo)者不像事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者那樣看不到未來光明的遠(yuǎn)景，而是善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，把未來描繪成誘人的藍(lán)圖，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵(lì)和推動(dòng)其他人勤奮工作。此外，這種領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有某種情感號(hào)召力，可以鮮明地?fù)碜o(hù)某種達(dá)成共識(shí)的觀念，有未來眼光，而且能就此和下屬溝通并激勵(lì)下屬

8.CC邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《再造公司》一書中，把3C（顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變革）看成是影響市場(chǎng)最重要的三種力量，其中，最重要的是：變革

9.D

10.BB本題考查對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。跳起來，摘桃子體現(xiàn)了目標(biāo)的可挑戰(zhàn)性

11.BB根據(jù)美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，被稱為五力分析模型

12.BB控制對(duì)象包括：①關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)；②資源投入；③組織的活動(dòng)。其中，會(huì)影響企業(yè)在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果的是資源投入

13.DD國(guó)家制定和頒布的法律法規(guī)，屬于政治和法律環(huán)境

14.DD本題考查對(duì)控制概念的理解。控制就是保證實(shí)際工作及其結(jié)果與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一切行動(dòng)

15.CC激勵(lì)過程的出發(fā)點(diǎn)是未滿足的需要

16.AA本題考查控制工作的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要客觀，結(jié)合組織和環(huán)境的實(shí)際情況而不是越高越好

17.DD關(guān)于期望理論，要注意以下幾個(gè)問題：①期望理論的基礎(chǔ)是自我利益；②期望理論的核心是雙向期望；③期望理論的關(guān)鍵是，正確識(shí)別與判斷3對(duì)關(guān)系：努力—績(jī)效、績(jī)效—獎(jiǎng)賞、獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；④期望理論對(duì)管理者的啟示是管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

18.AA波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為以下四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高

19.CC參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系）的特征是領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通

20.C根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

21.AA信息加工由鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫等五個(gè)步驟組成，其中，鑒別的作用是確認(rèn)信息的可靠性

22.DD首先，我們分析船長(zhǎng)角色職能：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員反映的是計(jì)劃職能；實(shí)際控制方向的舵手反映的是控制職能；輪船的選用者反映的是組織職能；全體船員支持和參與溝通體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)職能

23.A統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應(yīng)該有且僅有一個(gè)上級(jí)，并在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈

24.AA控制的分類是管理學(xué)的一個(gè)出題熱點(diǎn)，熟記下表：

25.AA錢德勒的研究認(rèn)為，戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階段：數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段和產(chǎn)品多樣化階段

26.B本題要求考生理解授權(quán)的含義。權(quán)力被授予下級(jí)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題，但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任，上級(jí)仍然保留著對(duì)下級(jí)的指揮的監(jiān)督權(quán)

27.DD梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書。在書中，梅奧闡述了人際關(guān)系學(xué)說，認(rèn)為人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人

28.C非股權(quán)安排又被稱為合同安排，是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的第二階段，該種方式的主要特征是不以股權(quán)控制為目標(biāo)，并且所涉及的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小。非股權(quán)安排的種類很多，主要包括特許、合同制造、管理合同等

29.BB本題考查外部招聘的缺點(diǎn)，考生應(yīng)熟練記憶

30.AA提出領(lǐng)導(dǎo)行為二分法的是R.李克特及其同事，提出領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的是弗萊西，提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的是菲德勒，提出路徑—目標(biāo)理論的是豪斯

31.管理幅度

32.實(shí)現(xiàn)零庫存

33.長(zhǎng)期性

34.概念技能

35.目標(biāo)管理

36.思維方式

37.組織環(huán)境

38.組織價(jià)值觀

39.處理人際關(guān)系

40.滿意

41.N

42.N×決策遵循的是滿意原則，而非最優(yōu)原則

43.N×管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程

44.Y

45.Y√本題考查管理具有普遍性。任向管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施有效管理，都要履行決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新和職能

46.N×制度層是精神層和物質(zhì)層的中介，制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)

47.Y

48.N×適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處

49.N×企業(yè)流程再造的根本目標(biāo)是提高顧客滿意度

50.Y√政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由

51.全球化管理是從全球的視角來考慮經(jīng)營(yíng)管理行為。通過對(duì)分布在世界各地的子公司或代理機(jī)構(gòu)的人力、財(cái)力、物力等要素的有效規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制，謀求全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

52.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)

53.公平理論對(duì)企業(yè)管理的啟示是：?jiǎn)T工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作角。而這種作用對(duì)僅僅起維持組織穩(wěn)定性的管理人員來說，是不容易覺察到的。員工對(duì)工資提出增加的要求，說明組織對(duì)他至少還有一定的吸引力，但當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí)，說明企業(yè)組織已經(jīng)對(duì)員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不公平感，這需要管理人員引起高度重視，因?yàn)樗馕吨私M織的激勵(lì)措施不當(dāng)以外，更重要的是，企業(yè)的現(xiàn)行管理制度有缺陷。公平理論的不足之處，在于員工本身對(duì)公平的判斷是極其主觀的，這種行為對(duì)管理者施加了比較大的壓力。因?yàn)槿藗兛偸莾A向于過高估計(jì)自我的付出，而過低估計(jì)自己所得到的報(bào)酬，而對(duì)他人的估計(jì)則剛好相反。因此管理者在應(yīng)用該理論時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性，并注意留心對(duì)組織的知識(shí)吸收和積累有特別貢獻(xiàn)的個(gè)別員工的心理平衡

54.（1）雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵(lì)理論，也叫保健—激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)