物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本

—物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本在快速改變和不斷變革的今天，需要運(yùn)用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指肯定的規(guī)格或法令禮俗。大家明白制度的格式嗎？下面是由給大家?guī)?lái)的物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本7篇，讓我們一起來(lái)看看!物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本篇1一、目的：標(biāo)準(zhǔn)全體員工行為，強(qiáng)化本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的根本素養(yǎng)。二、適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司全部工作人員。三、職責(zé)：3.1X物業(yè)管理公司的全部員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出奉獻(xiàn)。3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束4.1進(jìn)公司必需穿好工作服；4.2工作服要潔凈；4.3進(jìn)公司須戴工作證；4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；4.6不得擅自涂改工作證，若要更改肯定要經(jīng)人事部辦理；4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)運(yùn)用；4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥當(dāng)保管運(yùn)用。五、關(guān)于上班時(shí)間5.1時(shí)間為上午8：3012：00下午2：0018：005.2不得無(wú)故遲到、早退、外出；5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)前方可請(qǐng)假（特別情況例外）；5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工；5.5上、下班必需簽到；5.6不許代別人簽到；5.7不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)裝備和備件6.1裝備、備件要當(dāng)心運(yùn)用，應(yīng)保持裝備干凈美觀；6.2留意整理整頓；6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的裝備亂涂、張貼；6.5節(jié)約用水，用電，不得鋪張；6.6凡有意破壞裝備、設(shè)備，從嚴(yán)處理；6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；6.8裝備引起故障時(shí)必需要按時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本篇2一、目的標(biāo)準(zhǔn)部門員工行為，強(qiáng)化部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提高部門員工素養(yǎng).二、適用范圍蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.三、著裝標(biāo)準(zhǔn)1、統(tǒng)一著裝。a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋；b、著裝要求：干凈、完好；工號(hào)牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管；2、工作證的佩戴：a、進(jìn)入公司范圍必需佩戴工作證；b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥當(dāng)保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào)；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。四、上班時(shí)間1、保安上班時(shí)間為7：30-18：30；18：30-7：30；保潔上班時(shí)間7：30-16：30；8：00-17：30；2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出；3、員工嚴(yán)禁無(wú)故曠工，如需請(qǐng)假必需提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可請(qǐng)假（特別情況除外）；4、上、下班必需打卡，嚴(yán)禁代打；5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理.五、公司裝備設(shè)備1、裝備設(shè)備須謹(jǐn)慎運(yùn)用，并應(yīng)保持干凈美觀；2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西；3、嚴(yán)禁對(duì)公司內(nèi)的裝備設(shè)備亂涂張貼；4、節(jié)約用水用電，不得鋪張；5、凡有意破壞消防裝備設(shè)備，一律從嚴(yán)處理；6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.六、懲處措施1、無(wú)故早退或遲到，罰款20元；2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資.3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動(dòng)離職處理；4、遺忘簽到或有意簽錯(cuò)日期罰款20元；5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元；6、擅自涂改簽到表，罰款50元.7、有意弄臟裝備設(shè)備或不標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用裝備設(shè)備者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元；凡有意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他裝備設(shè)備，應(yīng)按購(gòu)入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元；9、凡盜竊公司財(cái)物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另立刻開除并扣當(dāng)月工資50%；10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元.七、考勤1、考勤內(nèi)容：到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到；未到下班時(shí)間提前離崗者，視為早退；工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，即為擅離職守；遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均視曠工處理.2、考勤須知：對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)先進(jìn)行教育，屢教不改者，予以恰當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如因此造成嚴(yán)峻后果者，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任；對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討，并扣發(fā)其當(dāng)天工資，并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未到達(dá)上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴(yán)峻，均應(yīng)作除名處理.八、文明規(guī)定1、全部員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助；對(duì)于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告，警告無(wú)效或沖撞視情節(jié)輕重予以懲罰或開除；3、全部人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，愛護(hù)衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元；4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元.九、其他1、聽從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo)，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立刻上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾；4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁博；5、嚴(yán)禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，移交公安機(jī)關(guān)處理；6、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款；；7、嚴(yán)禁脫崗，上下班應(yīng)做好交接工作；8、未經(jīng)答應(yīng)嚴(yán)禁私自集會(huì)、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無(wú)論任何原因，一律無(wú)條件開除；嚴(yán)禁用任何方式威逼、恐嚇同事；以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款；11、盡量防止在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者，罰款20元；13、內(nèi)部開會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款20元，并賜予警告.本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將依據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對(duì)違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理.物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本篇3一、目的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司選購(gòu)流程，明確選購(gòu)責(zé)任，對(duì)選購(gòu)過程進(jìn)行管控，確保選購(gòu)的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。二、適用范圍物業(yè)管理所需要的全部物資（如工程開辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門所需物資等）的選購(gòu)活動(dòng)。三、職責(zé)1、工程各部門：根據(jù)當(dāng)月資金方案由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定選購(gòu)方案申請(qǐng)，并幫助行政部進(jìn)行物資核對(duì)、清點(diǎn)入庫(kù)或緊急選購(gòu)結(jié)算；2、綜合事務(wù)部：選購(gòu)專員負(fù)責(zé)幫助公司綜合部相關(guān)人員確定選購(gòu)分供方、把控物資價(jià)格、幫助簽訂合同、受理產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴等；3、客服總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核選購(gòu)方案，包括方案內(nèi)和方案外物資選購(gòu)申請(qǐng)。四、選購(gòu)物資的分類A類：辦公用品、勞保用品等日常耗材，單價(jià)XXX0元B類：辦公裝備、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價(jià)≥XXX0元特別類：大金額固定資產(chǎn)，單價(jià)XXX00元五、選購(gòu)、入庫(kù)、報(bào)銷流程1.提出選購(gòu)申請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)下月的物資估計(jì)用量并結(jié)合工程預(yù)算及月末庫(kù)存情況，在每月25日之前以《選購(gòu)申請(qǐng)單》的方式提出下個(gè)月的物資選購(gòu)方案，寫明物資名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等（如有特別要求，須備注說明）。2.審核選購(gòu)方案月度物資選購(gòu)方案由需求部門負(fù)責(zé)人于每月25日前提出書面選購(gòu)申請(qǐng)，由庫(kù)管員、財(cái)務(wù)人員、客服總監(jiān)于28日前完成審核，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理審批，依據(jù)AB兩類物資情況，審批流程如下：A類物資：工程需求部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)后，需倉(cāng)庫(kù)管理員審核，檢查倉(cāng)庫(kù)是否有庫(kù)存或者替代品，若無(wú)則同意申購(gòu)，流入下一審核環(huán)節(jié)；工程財(cái)務(wù)人員依據(jù)當(dāng)月資金方案，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人上報(bào)的選購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，若在資金方案內(nèi)則同意申購(gòu)，若不在資金方案內(nèi)則審核駁回，如遇緊急特別情況需在資金方案外選購(gòu)的，需追加預(yù)算申請(qǐng)，說明情況，方可通過，審核完成報(bào)客服總監(jiān)，客服總監(jiān)完成最終一步審核流程，流入下一審批環(huán)節(jié)；物業(yè)總經(jīng)理審批通過后轉(zhuǎn)至綜合事務(wù)部選購(gòu)專員下單選購(gòu)。B類物資：除履行A類物資審批流程，在物業(yè)總經(jīng)理審批通過后流向集團(tuán)總裁助理處進(jìn)行審批，審批通過前方可下單選購(gòu)。特別類物資：除履行B類物資審批流程，在集團(tuán)總裁助理審批通過后流向集團(tuán)總裁處進(jìn)行審批，審批通過前方可下單選購(gòu)。3、供應(yīng)商的選擇行政部選購(gòu)人員在選購(gòu)物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商，在公司指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行選購(gòu)活動(dòng)；對(duì)新型、首次購(gòu)置的物資，在公司沒有固定分供方的情況下，工程行政選購(gòu)人員需協(xié)作公司負(fù)責(zé)選購(gòu)的人員一起搜集供應(yīng)商和產(chǎn)品的信息，幫助完成新分供方的`確定。4、物資的選購(gòu)各需求部門將批準(zhǔn)后的《選購(gòu)申請(qǐng)單》提交給負(fù)責(zé)選購(gòu)的人員，由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行選購(gòu)。嚴(yán)格掌握在方案范圍內(nèi)并依據(jù)工程預(yù)算內(nèi)布置開支。所選購(gòu)的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審。如因特別情況需追加方案開支或超方案開支的應(yīng)由各部門提出追加預(yù)算申請(qǐng)，并具體說明原因。行政部選購(gòu)組在支付費(fèi)用及選購(gòu)物資前需借款時(shí)，由經(jīng)辦人填寫《借款單》，財(cái)務(wù)部依據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或方案審核后，辦理借款。5、物資入庫(kù)選購(gòu)回來(lái)的物資由提出選購(gòu)方案的部門負(fù)責(zé)人、庫(kù)房管理員等驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交庫(kù)管員辦理入庫(kù)手續(xù)并填寫物資入庫(kù)單，留下記錄。6、物資領(lǐng)用物資選購(gòu)入庫(kù)后，庫(kù)管人員負(fù)責(zé)通知各需求部門領(lǐng)用物資，建立物資出庫(kù)領(lǐng)用單，并做好登記，建立物資臺(tái)帳。7、報(bào)銷經(jīng)驗(yàn)收合格無(wú)誤的物資選購(gòu)入庫(kù)后，選購(gòu)人員以《費(fèi)用報(bào)銷單》的形式于每月X日之前，向公司財(cái)務(wù)部提出報(bào)銷申請(qǐng)，并附上經(jīng)審批完成的物資選購(gòu)清單、入庫(kù)單及相應(yīng)發(fā)票。物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本篇4一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理布置、布置的各項(xiàng)工作。三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器裝備的保養(yǎng)及故障檢修。四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器裝備保養(yǎng)及故障檢修。五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器裝備的保養(yǎng)及故障檢修。六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓全部照明裝備的保養(yǎng)和故障檢修。七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常運(yùn)用和修理保養(yǎng)。八、堅(jiān)守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。九、除完成好日常修理及方案修理任務(wù)外，還應(yīng)有方案的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。十、主動(dòng)協(xié)調(diào)好班次與員工互相間的工作關(guān)系，按時(shí)正確處理好突發(fā)事故。十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果照實(shí)記錄在冊(cè)。十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能按時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意前方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。十三、按時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括修理內(nèi)容、修理工時(shí)、修理時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。十四、對(duì)任何裝備的修理非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得任意更改原接線方式或損傷原裝飾風(fēng)格，修理后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。十五、正確運(yùn)用、按時(shí)清點(diǎn)修理所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)，愛惜運(yùn)用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，按時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常運(yùn)用，又不過多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?。十七、由于修理電工、值班電工工作不?fù)責(zé)任，馬虎大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)懲罰。物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本篇5一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律學(xué)問，強(qiáng)化法律觀念，遵紀(jì)守法。三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，（）嚴(yán)禁打人罵人、侵害他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智快速果斷，按章辦事。五、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子主動(dòng)奮勇擒拿。六、上下班交接手續(xù)清晰明了。七、主動(dòng)主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本篇6全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度為了完成“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素養(yǎng)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反應(yīng)的每一信息，特制定本制度：1、施行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠賜予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出恰當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)按時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得顯現(xiàn)同一件事情有兩次推延處理的情況。承諾時(shí)間最好掌握在1~2天，一般不超過一周，特別情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清晰，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄，并告知第一接待人。2、每一位員工都有責(zé)任搜集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、看法等。3、公司員工接聽全部來(lái)電時(shí)，第一句必需為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。4、受理投訴時(shí)，必需熱忱接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必需照實(shí)記錄，不得提出回避。6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，按時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)備如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，主動(dòng)同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不答應(yīng)推托了事。8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，主動(dòng)為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把沖突毀滅在投訴之前。9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)按時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)顯現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深化探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。二、員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②努力學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱忱服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：①儀態(tài)端莊：穿著裝扮端莊、干凈，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和氣。②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭精確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講挖苦挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑談”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。③主動(dòng)熱忱：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，到處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要腳踏實(shí)地，做到言而有信，嚴(yán)守信譽(yù)。三、員工廉潔工作制度1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價(jià)。4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊裝備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不利用工作的特別性質(zhì)，對(duì)流淌、外來(lái)人員進(jìn)行巧取豪奪。8、不以次充好，弄虛作假，哄騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要明哲保身。13、節(jié)約用水、用電，不鋪張公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)待服務(wù)和物價(jià)。15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度1、思想面貌：細(xì)心、周到，要表達(dá)本公司高尚的精神面貌。2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間依據(jù)公司工作布置，每天必需先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必需按時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必需佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3、服務(wù)質(zhì)量：依據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)峻者作辭退處理。7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并照實(shí)反映各施工修理情況。9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給修理施工做好基礎(chǔ)和參考。物業(yè)公司管理規(guī)章制度范本篇7一、接待來(lái)訪投訴工作1、接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。2、任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱