員工壓力預(yù)防與緩解課件

科學(xué)減壓平凡生活更精彩講師:山東電信吳燕二○一○年六月吳燕山東電信泰安分公司客服部經(jīng)理山東大學(xué)MBA講師簡介什么是壓力形成壓力的根源如何看待壓力一、壓力的概念課程目錄二、壓力預(yù)防建立陽光心態(tài)保持積極學(xué)會感恩角色認知理性競爭三、壓力緩解技巧社會支撐系統(tǒng)時間管理自我放松技巧有效溝通

壓力的概念什么是壓力？壓力是指人在適應(yīng)外部環(huán)境時所表現(xiàn)出的緊張與焦慮。壓力的概念壓力的概念思考：壓力從何而來？導(dǎo)致壓力的根源經(jīng)濟情感羅賓斯的壓力理論模型。羅賓斯認為，壓力是一個由環(huán)境、組織和個體組成的動態(tài)的情景，這幾個因素中的個體差異是導(dǎo)致顯性壓力感產(chǎn)生的原因，相應(yīng)的結(jié)果則包括生理癥狀、心理癥狀與行為癥狀三個方面。壓力預(yù)防九人過橋試驗教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。——只有三個人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網(wǎng)不結(jié)實。

心態(tài)的重要性

1.1保持積極

積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)

——謝爾頓（KennonM.Sheldon）和勞拉·金(LauraKing)EQ自我意識自我管理自我激勵感同身受社會技能：處理別人情緒的能力

心理學(xué)家丹尼爾·格爾曼認為對事業(yè)的成功而言，情緒智力比一般智力更關(guān)鍵。

1.2學(xué)會感恩白居易的《醉吟先生傳》：富于黔婁、壽于顏回，飽于伯夷，樂于榮啟期、健于衛(wèi)叔寶英國：感恩療法舉例：世界五百強企業(yè)員工的自豪

1.3角色認識角色認知領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者印象管理人格面具理論

以公眾道德為標準以集體生活價值為基礎(chǔ)角色沖突與角色失敗平衡生活事業(yè)金錢家庭健康知識

1.4理性競爭合作共贏堅持自我十五有志于學(xué)三十而立四十不惑五十知天命六十耳順七十古稀家庭溝通中的PAC法則有效溝通P（父親或母親）A（成人)C(孩子）P（父親或母親）A（成人)C(孩子）P正面意義：體貼寬容；反面意義：嚴厲C正面意義：天真依戀；反面意義：幼稚壓力緩解技巧壓力緩解技巧壓力緩解技巧一：社會支撐系統(tǒng)壓力緩解技巧二：時間管理壓力緩解技巧三：自我放松1.1社會支撐系統(tǒng)他們在你身邊

2.時間管理12——16“yes”救命！你在時間管理上需改進8——12“yes”當心！你需要重新審視你的時間行動指南4——8“yes”可以！方向正確，但需要提高沖勁0——4“yes”恭喜！堅持并保留你的方法測測你的時間安排是否合理

2.時間管理

樹立時間管理的意識第二象限工作法帕雷托定律2.1樹立時間管理的意識障礙一：“我的時間安排的挺好，我是個有序的人”障礙二：“時間管理有什么用，計劃趕不上變化”障礙三：“時間掌握在別人手中”障礙四：“時間管理太麻煩”障礙五：“時間管理各有各的習(xí)慣，我的習(xí)慣就這樣，不好改”思想障礙做事目標不明確習(xí)慣性的拖拉作風缺乏優(yōu)先順序抓不住重點過于注重細節(jié)做事有頭無尾沒有條理，不簡潔，簡單事情復(fù)雜化事必親躬，不懂得授權(quán)。喜歡包攬一切不會拒絕別人的請求隨意性、沒有計劃嘴上的時間浪費不給危機預(yù)防處理留有時間行動障礙

2.2第二象限工作法重要2重要而不急迫1重要又急迫4既不急迫又不重要3急迫而不重要緊急

2.3帕雷特定律將80%的精力投入到20%的重要工作中挽弓當挽強用箭當用長射人先射馬擒賊先擒王3.自我放松技巧自我暗示健身運動冥想移情眼淚接受3.1自我放松—自我暗示羅森塔爾效應(yīng)自己的主題歌、主題詞（座右銘）比如：傅老大的幸福操聽音樂選擇與當時的心情相“吻合”或“一致”的音樂，目的是促使其產(chǎn)生“知音現(xiàn)象”。3.1自我暗示3.2健身運動健身運動健身應(yīng)是一種娛樂，不要把它當成一件過于嚴肅的事情。運動很有價值的一點是：你可以更接近自然！實用技巧瑜伽手印頸部操伸展運動3.3冥想移情冥想反復(fù)想念一個事物，讓其它的雜念排除在外，以達到提升自己的感