汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)接待禮儀

第頁(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)接待禮儀

在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場(chǎng)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。

二、進(jìn)店時(shí)的迎接禮儀

顧客在進(jìn)店后1分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺(jué)到賓至如歸。做到主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。

三、見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮儀

銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上開(kāi)展主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷(xiāo)商名稱及自己姓名。

例如：您好!歡迎光臨!我是銷(xiāo)售顧問(wèn)。很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您的嗎?

四、行走中的指引禮儀

根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車(chē)前或邀請(qǐng)到銷(xiāo)售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢問(wèn)顧客的偏好。

五、交流時(shí)的就座禮儀

請(qǐng)客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。銷(xiāo)售顧問(wèn)符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的.職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議防止翹二郎腿，防止整個(gè)人癱在沙發(fā)上。

六、溝通中的交談禮儀

溝通中要善于聆聽(tīng)和提問(wèn)。在溝通過(guò)程中一定要注意聆聽(tīng)，有些時(shí)候聽(tīng)甚至比說(shuō)更加重要。同時(shí)聆聽(tīng)給客戶傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對(duì)你的話題也很感興趣，無(wú)形中鼓勵(lì)客戶表達(dá)，更了解客戶需求。

七、產(chǎn)品介紹禮儀

介紹過(guò)程中，站姿、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)言等禮儀，缺一不可，有些銷(xiāo)售顧問(wèn)還會(huì)貼心的幫客戶開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。目光的交流，以優(yōu)雅的動(dòng)作和手勢(shì)指引，以專業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表述，整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!包括遞產(chǎn)品資料時(shí)應(yīng)雙手遞接，因?yàn)樾⌒∫粋€(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺(jué)得很有禮貌和素養(yǎng)。有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品會(huì)使用到蹲姿禮儀蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要防止面對(duì)客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

八、試乘試駕介紹線路禮儀

讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過(guò)程注意手勢(shì)的規(guī)范性，委婉的建議。

九、介紹同事的介紹禮儀

有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷(xiāo)售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門(mén)同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!

十、送別禮儀

銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別;送別時(shí)要感謝對(duì)方來(lái)店;送顧客離開(kāi)，說(shuō)明希望能夠再一次見(jiàn)面目送對(duì)方離開(kāi)直至視線消失。最忌諱付完錢(qián)態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競(jìng)爭(zhēng)激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢?？梢钥蜌獾耐炝艨蛻?/p>