網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的五維度

標(biāo)簽:標(biāo)題］篇一：電商運(yùn)營(yíng)必須掌握的五個(gè)維度運(yùn)營(yíng)電商必須掌握這五個(gè)維度做電子商務(wù)，要懂得運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的過程以及運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都很關(guān)鍵，直接關(guān)系電子商務(wù)企業(yè)或網(wǎng)店的成敗，下面從運(yùn)營(yíng)的五個(gè)維度入手進(jìn)行分析，可以對(duì)照本文的思路，進(jìn)行思考，同時(shí)歡迎廣大的賣家朋友們，不管是天貓皇冠大賣家還是心鉆小賣家，經(jīng)驗(yàn)都是相通的，特別奉獻(xiàn)給把電子商務(wù)作為事業(yè)的各階段賣家同學(xué)，希望可以幫到親們，電子商務(wù)，任重而道遠(yuǎn)，大家一起加油！第一、設(shè)定目標(biāo)1、貨品目標(biāo)貨品如同上戰(zhàn)場(chǎng)的裝備，所以裝備精良上戰(zhàn)場(chǎng)之后贏的勝算更大一些！首先要明白一個(gè)原則，20%的貨賺80%的錢，80%的貨賺20%的錢。在這個(gè)地方我就不細(xì)分哪個(gè)類目的貨品線了，各位根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來制定：弓I流款、禾U潤(rùn)款、形象款、定制款等占比。其次是貨品的風(fēng)格及受眾人群的定位，這部分完全可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得到最新的咨詢和消息。 很多商家喜歡閉門造車，尤其是線下轉(zhuǎn)線上的商家們。在這里我要更正大家一個(gè)思路， “所有資源都是我的資源”，什么意思呢？比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨品線，你完全可以把他家的買手納為大電商時(shí)代別人花錢幫你雇來的。明白我的意思了嗎？做電商就是走出去，把各種思想拿回來。其他我就不細(xì)講了，懂的人自然就懂了。2、銷售目標(biāo)電商的銷售目標(biāo)細(xì)分下來，其實(shí)就是更多的轉(zhuǎn)化，而更多的轉(zhuǎn)化來源于更多更精準(zhǔn)的流量構(gòu)成，更多更精準(zhǔn)的流量有來自于站內(nèi)、 站外的一些引流工具和推廣方式。具體如何引流量，大家可以在派代搜索那里搜“流量”，干貨很多的，我就不細(xì)講了，我重點(diǎn)要講的是，如何設(shè)定銷售目標(biāo)。很多企業(yè)一上線，就揚(yáng)言今年目標(biāo) 1000萬、今年目標(biāo)5000萬等，我見過很多這樣的商家，以為線下做的好，線上也一樣。也有一些運(yùn)營(yíng)童鞋們，在去應(yīng)聘工作的時(shí)候，把簡(jiǎn)歷各種美化，本來做了 500萬一年，就會(huì)寫3000萬，本來1000萬，就會(huì)寫8000萬。其實(shí)這些不重要，重要的是如何根據(jù)一家企業(yè)制定出詳細(xì)的年度銷售目標(biāo)策劃案 +執(zhí)行案，這個(gè)才是關(guān)鍵，無非就是幾筆帳算清楚，ROI的問題。運(yùn)營(yíng)一定要懂一些基本的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀如何制定年度銷售額，這其實(shí)是一件很重要的事情，而不是空喊口號(hào)每年都達(dá)不成！這里面要先制定一個(gè)時(shí)間周期，“財(cái)年”的概念。如何制定的？一個(gè)財(cái)年12個(gè)月（什么時(shí)候都行，不一定是1月1日），劃分為前半年、后半年，再細(xì)分為四個(gè)季度，再細(xì)分為12個(gè)月度，再細(xì)分為48個(gè)周，這個(gè)時(shí)候相對(duì)應(yīng)的周報(bào)有沒有，再細(xì)分到每天的日?qǐng)?bào)。在這一年里，又多少個(gè)節(jié)日，節(jié)點(diǎn)都要細(xì)分出來。具體銷售額怎么定呢？銷售額一定是一個(gè)遞增的指標(biāo)，比如一年制定了 1000萬的營(yíng)業(yè)額，通過我上述的這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)如何細(xì)分到每天引入多少流量，這些流量都是通過哪幾個(gè)寶貝引入的，營(yíng)業(yè)額在哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)上有大幅度的拉伸,這就是運(yùn)營(yíng)每天都要做的事情。3、客戶目標(biāo)這里要說一下客戶關(guān)系管理，很多商家開始的時(shí)候沒有太在意，所以在做活動(dòng)的時(shí)候總是不能發(fā)揮這部分的資源，首先我們要明白客戶的基本構(gòu)成和購(gòu)買金額占比，這部分客服主管一定要抓起來，因?yàn)檫@部分的數(shù)據(jù)反應(yīng)給運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)能更好的做出調(diào)整，保證新、 老客戶的增加，制定相對(duì)完善的會(huì)員營(yíng)銷策略，讓新會(huì)員成為老會(huì)員，最終成為品牌粉絲。關(guān)于一些營(yíng)銷工具和會(huì)員管理應(yīng)用工具，我就不在這里介紹了?？梢詥枂栕龅暮玫纳碳遥麄兛梢詭湍銈兺扑]一些好的CRM系統(tǒng)，這樣更方便操作，關(guān)于這部分還是需要客服主管去協(xié)調(diào)客服之間的工作量來分配任務(wù)。二、目標(biāo)分析1、貨品分析在貨品的選擇方面，線上和線下有很大的區(qū)別。企業(yè)在沒有進(jìn)入電商之前，線下如果有直營(yíng)店鋪和加盟店鋪的時(shí)候，貨品吞吐量還是很大，線下有一個(gè)特點(diǎn)，就是能夠充分的體驗(yàn)商品，客戶能很好的感受、觸摸到商品，所以店鋪裝修、海報(bào)、形象墻的，只要裝修的不差，促銷手段設(shè)置好，每天的基本銷量還是能保證的，因?yàn)槊總€(gè)店鋪輻射的消費(fèi)人群是固定的。線上我們發(fā)現(xiàn)賣得好的商品，賣爆的商品，第二年、第三年依然在繼續(xù)賣，而線下基本沒有這樣的商品一賣就賣幾年，尤其是一些走量的商品，比如鞋服類目等，上新的需求量就很大，所以經(jīng)常更新，如果不更新，反而會(huì)流失客戶。網(wǎng)銷平臺(tái)需要上新的類目，其中賣的好的也不會(huì)隨便下架的，該上新的也依然上新，因?yàn)槟切╀N量、好評(píng)等因素都排在搜索前面。可以吸引很多流量。即便不去推廣這個(gè)產(chǎn)品，它的搜索權(quán)重依然很高。為什么？因?yàn)殡娚踢€是以爆款模式生存為主的，銷量大自然就是淘品牌了。2、銷售分析選好貨品之后，通過，我們從要推廣的所有關(guān)鍵詞的年度、 季度流量總和中按照各行業(yè)類目轉(zhuǎn)化率測(cè)算出成交額，再取個(gè)均值，再加上漲幅的均值，基本就是第二年度的消費(fèi)市場(chǎng)容積和該詞的漲幅最低均值。然后去思考如何引入流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。這個(gè)過程中要反復(fù)調(diào)整銷售策略，首先要以買手制為核心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是重點(diǎn)，因?yàn)殚_辟網(wǎng)銷道路要懂規(guī)矩和規(guī)則才好辦事，千萬別線下賣什么線上也跟著賣，最麻煩的就是庫(kù)存還在一起，導(dǎo)致線上經(jīng)常斷貨，讓運(yùn)營(yíng)也不知道哪個(gè)是主推款，砸錢也不敢砸，老板還整天吵吵這要銷量，最后淪落成一個(gè)清貨平臺(tái)，清貨吧還要保證毛利，我笑了，你們也笑了吧 ~~~我們賣的商品是消費(fèi)者搜到的，這個(gè)是網(wǎng)銷平臺(tái)的共性，而不是想賣什么賣什么。既然是消費(fèi)者搜到的，那我們就要從一些關(guān)鍵詞上面下功夫了，說白了，客戶最終購(gòu)買的是關(guān)鍵詞+圖片。無論是看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣什么，還是買手做什么樣的款，都要基于客戶搜索的原理。至于關(guān)鍵詞這個(gè)部分，我也就不細(xì)說了，我真不懂技術(shù)。3、客戶分析20%的客戶產(chǎn)生80%的銷量，80%的客戶產(chǎn)生20%的銷量。根據(jù)企業(yè)的貨品線，把客戶關(guān)系管理做好，對(duì)于20%的優(yōu)質(zhì)客戶該如何進(jìn)行有效的二次導(dǎo)購(gòu)， 80%的普通客戶如何進(jìn)行深度開發(fā)和篩選，這部分的工作需要客服主管來統(tǒng)籌跟進(jìn)。三、推廣計(jì)劃有了前兩個(gè)點(diǎn)的支撐，這部分的推廣計(jì)劃就相對(duì)很好制定了，只要在時(shí)間節(jié)點(diǎn)和貨品庫(kù)存上面跟進(jìn)好，基本很順利的。不會(huì)出現(xiàn)“缺斤少兩”的狀況就很好了，這個(gè)時(shí)候也考驗(yàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)。接下來的目標(biāo)就是如何打造爆款群， 說到這個(gè)真的是所有商家天天鉆研的事情，也有不少商家達(dá)成了前期的銷量、品牌沉淀，就光天貓商城我都知道有好幾家要準(zhǔn)備打包上市了。你們還在這里瞎貓一樣到處找死耗子， 我都著急??！你們不急嗎？別人都找風(fēng)投要上市了，其實(shí)上市一點(diǎn)都不難，別把上市當(dāng)什么神奇的事情！上市代表著什么？我用倆字來介紹“圈錢”，別和我談?wù)撌菫榱耸裁撮L(zhǎng)久之計(jì)發(fā)展，這樣的民營(yíng)企業(yè)真不多，我喝醉了會(huì)相信。中國(guó)股市就是個(gè)政策股，玩過股票的都明白，炒的哪里是股，炒的是一手資訊，我會(huì)說幕后很重要嗎？好吧，不多說了。還是談?wù)勲娚掏茝V計(jì)劃。主推的款式，在銷量打造方面，我也不多談?wù)摚驗(yàn)樗问歉呤滞娴挠螒?，小白賣家不要刷，刷不好會(huì)出問題的，刷什么，怎么刷，什么時(shí)間刷，每天刷多少，活動(dòng)怎么刷，動(dòng)態(tài)怎么刷，關(guān)鍵詞怎么刷，都是刷。很多朋友總是問我，怎么刷信譽(yù)，我也不知道。能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀作出爆款群的哥們真沒幾個(gè)，我認(rèn)識(shí)這么多的商家，認(rèn)識(shí)這么多的運(yùn)營(yíng)朋友，也就那么個(gè)別幾個(gè)有這個(gè)能力，還有些是趕上了運(yùn)氣，再做別家的時(shí)候就做不出來了?！巴酢边@個(gè)字在說文解字里面解釋到，上面的一橫是天時(shí)，下面一橫是地利，中間一橫是人和，中間那一豎就是自己。只要是做好的店鋪，都具備這三點(diǎn)。天時(shí)：年度計(jì)劃 +平臺(tái)各種活動(dòng)。地利：買手制+供應(yīng)鏈快速反應(yīng)。人和：有效客群+有效運(yùn)營(yíng)推廣。但凡做好的企業(yè)都符合這三點(diǎn)，才能成為這個(gè)類目的“王”者！推廣的過程中，不僅僅是站內(nèi)這點(diǎn)流量，而站外也有很多的資源可以整合進(jìn)來。沒有成為“淘”品牌的時(shí)候，要想辦法成為“淘”品牌，成為“淘”品牌之后，要想辦法成為一個(gè)社會(huì)知名品牌。而這個(gè)大的方向不能確立，就這么有一單每一單的賣著，沒有絲毫的意義。最終不往上市方向發(fā)展，那你做企業(yè)的目的和動(dòng)機(jī)不明確??！ 之前我有說過，關(guān)于如何打造品牌要出一個(gè)貼子，最近也正在整理相關(guān)的資料，過幾天就會(huì)發(fā)出來，這里就不細(xì)談了。推廣一定和營(yíng)銷息息相關(guān)的，運(yùn)營(yíng)要明白什么是尖刀營(yíng)銷法則， 爆款就是這個(gè)概念，寧愿一寸的寬度打1公里的深度，也不要在1公里的寬度，只打了一寸深。網(wǎng)店?duì)I銷賣的就是：圖片+關(guān)鍵詞。你要是來玩票的，我就沒辦法幫你了，我這套理論不適合玩票的。四、執(zhí)行計(jì)劃很多朋友找我做方案，我通常都是委婉的拒絕，不是我不會(huì)做，是做這個(gè)方案要負(fù)責(zé)的，而不是隨便寫幾筆。那樣我有很多模板，隨便套上去就0K了，關(guān)鍵是策劃案做好之后，交給企業(yè)，落實(shí)是個(gè)問題。完整的方案是：策劃案 +執(zhí)行案，雙案才算是一個(gè)完整的方案。重點(diǎn)說一下執(zhí)行案，也就是執(zhí)行計(jì)劃。1、 各崗位工作細(xì)則很多企業(yè)其實(shí)不知道運(yùn)營(yíng)要做什么工作，就把各種能想到的都寫在招聘須知里，他們希望運(yùn)營(yíng)是個(gè)萬能的，如果運(yùn)營(yíng)真的是個(gè)萬能的，為什么不自己去做個(gè)天貓?jiān)瓌?chuàng)呢？往往總是期望值過高，招來的運(yùn)營(yíng)做不了3個(gè)月，就卷邊鋪蓋走人了，為什么？是薪資待遇的問題嗎？不見得吧！是因?yàn)槠髽I(yè)根本不知道運(yùn)營(yíng)到底需要作對(duì)哪幾件事，往往做對(duì)的事情，比把事情做對(duì)更重要。什么是做對(duì)的事情？就是運(yùn)營(yíng)要明白只是少我講到的這個(gè)五個(gè)維度吧。其次才是安排和規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人員的工作。車手多的是，一請(qǐng)一大把，問題是你請(qǐng)來了最猛的車手，比如你請(qǐng)了@這個(gè)是技術(shù)貼來，你連個(gè)基本的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案都沒有，什么事都砸給車手去坐，金子來了也不發(fā)光了，人才就這么被你埋沒掉了。原因是什么，是企業(yè)以為線上很簡(jiǎn)單，還有一些企業(yè)的 HR,說實(shí)話招募電商人才真的沒譜，沒譜還要裝著有點(diǎn)譜！我認(rèn)為，誰用人誰去親自招，這才合理。因?yàn)榫€上就相當(dāng)于成立了一家新公司,你不重視,線上也不重視你。人員招聘好了之后,能不能在你建立的這套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里產(chǎn)生生產(chǎn)力？那么請(qǐng)問, 與該企業(yè)配套的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建好了嗎？你招聘的運(yùn)營(yíng)總監(jiān),會(huì)搭建嗎？這不得不考慮,如果你想說你有的是錢,等各路人馬招來了再說,那真不如投資給我,我做個(gè)天貓?jiān)瓌?chuàng)再還給你,最后給我分點(diǎn)股份如何？哈哈，玩笑話，另U當(dāng)真。2、 各崗位KPI績(jī)效考核點(diǎn)0K,人員假設(shè)都到位了，KPI績(jī)效考核怎么制定？很多企業(yè)的 HR這個(gè)時(shí)候就來找你？問你這個(gè)崗位職責(zé)是什么？這就好比一個(gè)賣面的來考核一個(gè)賣石灰的，你們不覺得很搞笑嗎？別笑，很多企業(yè)就這個(gè)現(xiàn)狀。那運(yùn)營(yíng)就可以隨便說，每天看量子、魔方，每天統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)制定方案 ？?又是這些是個(gè)運(yùn)營(yíng)都會(huì)說套路， HR還在一旁很認(rèn)真的記錄著。我一說這個(gè)場(chǎng)景，我相信，很多運(yùn)營(yíng)這會(huì)都笑了，心里在罵： “@俊言哥不帶這樣揭老底的？？'，好吧，罵就罵吧，我這也是為了讓你們快速成長(zhǎng)好不了 ？？各人員KPI考核，這個(gè)應(yīng)該運(yùn)營(yíng)來制定，因?yàn)闆]有比運(yùn)營(yíng)更明白各崗位的職責(zé)與職能了，如果運(yùn)營(yíng)制定不出來，那就要問問自己是否對(duì)得起這個(gè)運(yùn)營(yíng)的位置?。∵\(yùn)營(yíng)做什么？運(yùn)轉(zhuǎn)+經(jīng)營(yíng)=賺錢。你是來幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的，不是來混的，如果經(jīng)驗(yàn)不是很足，至少也要朝著職業(yè)化經(jīng)理人的道路去努力拼搏吧。態(tài)度總得有吧！運(yùn)營(yíng)制定好了各崗位KPI考核指標(biāo)之后交給HR，并對(duì)HR進(jìn)行一次培訓(xùn)，每個(gè)考核點(diǎn)怎么考核，考核不過的對(duì)應(yīng)補(bǔ)救（懲罰）是什么？因?yàn)?KPI考核直接與收入和晉升是掛鉤的。所以運(yùn)營(yíng)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定出以下幾個(gè)點(diǎn)：薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制（分級(jí)）、PK機(jī)制、公眾承諾機(jī)制、會(huì)議機(jī)制。運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么位置，我來簡(jiǎn)單闡述以下，就是一家網(wǎng)銷公司的總經(jīng)理。在制定這些機(jī)制的時(shí)候，要本著公平、公正、公開的原則，不然你做的一切會(huì)被人看不起，企業(yè)也不敢重用你。做好這些需要多久，最多1周。然后需要2-3個(gè)工作日與HR深度溝通，具體每月考核就是HR去落實(shí)了。我這么說明白了吧，不逼你們一把，你們不會(huì)成長(zhǎng)的。呵呵。你們成功以后會(huì)來感謝我的，現(xiàn)在罵我，我理解，我包容。運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位也有KPI考核指標(biāo)，怎么考核，只考核每周達(dá)成率。簡(jiǎn)單吧！如何達(dá)成，就是看運(yùn)營(yíng)有沒有很好的把年度計(jì)劃很好的落實(shí)下去。 老板要看的就是運(yùn)營(yíng)周報(bào)表， 而不是參與進(jìn)來討論直通車出價(jià)這些事情。老板最多和運(yùn)營(yíng)探討一下品牌下一步的戰(zhàn)略計(jì)劃，不過目前也沒幾個(gè)運(yùn)營(yíng)能做到這個(gè)地步。那就老板和運(yùn)營(yíng)探討一下，完成目標(biāo)之后，我怎么獎(jiǎng)勵(lì)你和你的團(tuán)隊(duì)，去哪里胡吃海喝吧，適當(dāng)?shù)漠嫯嫛帮灐边€是有好處的，運(yùn)營(yíng)也要如法炮制完美復(fù)制這套“畫餅”理論，沒事的時(shí)候找團(tuán)隊(duì)成員聊聊未來，也是一件美好的事情。五、實(shí)時(shí)優(yōu)化（運(yùn)營(yíng)每天要做的事）談到優(yōu)化，優(yōu)化的是什么？詳情頁嗎？關(guān)鍵詞嗎？不要這么搞笑！ 優(yōu)化的是上面這4個(gè)流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，這是很重要的。因?yàn)樵陂_展工作的時(shí)候，會(huì)遇到這樣那樣的問題，總不能客服有問題直接找運(yùn)營(yíng)吧， 那客服主管是吃翔的嗎？我這是舉個(gè)例子。相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系搭建好之后，在以上4個(gè)點(diǎn)中，每天總結(jié)問題然后歸類， 然后要做的就是什么時(shí)候解決這個(gè)問題，這里我建議運(yùn)營(yíng)用“思維導(dǎo)圖”這個(gè)管理軟件。功能很強(qiáng)大，職業(yè)經(jīng)理人必備上班利器，這個(gè)是做運(yùn)營(yíng)的時(shí)間和事件的管理軟件， 里面有第四代時(shí)間管理，我就不在這里講了，大家去百度一下就明白了。在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住年度目標(biāo)，為目標(biāo)而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。如果為優(yōu)化而優(yōu)化，那你完了，你會(huì)在優(yōu)化中“死去”的。記得，你要成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有專業(yè)度和專注度，這不是看你技術(shù)多高超，而是看你做事的態(tài)度夠不夠 100%專注。優(yōu)化的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要把需要優(yōu)化的點(diǎn)找出來，而這些點(diǎn)也是通過上述四個(gè)流程的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來的，簡(jiǎn)單舉例，直通車點(diǎn)擊率不好，運(yùn)營(yíng)要怎么優(yōu)化呢？運(yùn)營(yíng)就告訴設(shè)計(jì)部， 我要點(diǎn)擊率不得低于0.6%，至于怎么作圖就是你設(shè)計(jì)部的事情了， 而且必須本周二下午5點(diǎn)鐘之前，我要看到我要的點(diǎn)擊率。然后運(yùn)營(yíng)就要跟進(jìn)這件事情，看設(shè)計(jì)部主管是怎么安排工作的， 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要出手更正。靜默轉(zhuǎn)化率低，0K，繼續(xù)召集設(shè)計(jì)部，開始“談判”，你按照自己的心理預(yù)期先出價(jià)，你應(yīng)該說,我要在本周五下午 5點(diǎn)之前，看到靜默轉(zhuǎn)化率不得低于 65%，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)部主管感受到了壓力，就會(huì)和你“討價(jià)還價(jià)”，然后他們開始?jí)簝r(jià)：“老大，是不是忒高了點(diǎn)??？而且要在周五完成，弟兄們吃不消啊，害怕達(dá)不成，都不敢簽字畫押啊。 ”呵呵，其實(shí)你要的是55%的靜默轉(zhuǎn)化，這個(gè)時(shí)候你該怎么說呢？： “兄弟，我也知道你部門肩負(fù)著巨大的使命，我也知道人手目前不夠我都理解，我也向上面申請(qǐng)了要給你增加美工，要不這樣，我再給你加兩天，下周一下午5點(diǎn)之前怎么樣？”，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)部，感覺時(shí)間上稍微舒服了點(diǎn)，但是他也掉進(jìn)你設(shè)計(jì)了一個(gè)無條件加班的理由， 他恨你，但是又愛你，因?yàn)槟阋呀?jīng)問老板申請(qǐng)了2000元作為部門達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。然后，就等周一吧，周末別忘記打電話給設(shè)計(jì)部主管，鼓勵(lì)他想給部門美工買什么，我正在逛街！其實(shí)你的預(yù)期是55%就OK了，如果周一在55%以上沒到65%，那么你要召集設(shè)計(jì)部開會(huì)，開會(huì)的目的就是，問為什么沒達(dá)成？然后設(shè)計(jì)部肯定又是那些你事先知道的問題和理由，抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)，人手不夠啊，美工剛來不專業(yè)啊，等等。然后你這個(gè)時(shí)候要怎么做？就要安慰設(shè)計(jì)部，沒關(guān)系兄弟們，只要盡全力就好。我也和老板反應(yīng)了這個(gè)問題，老板也知道也理解你們。所以2000塊沒了，但是我硬是要了1000來作為大家的小小鼓勵(lì)，沒關(guān)系，再接再厲，我相信你們，我永遠(yuǎn)支持你們，然后給設(shè)計(jì)部主管一個(gè)熊抱！ 然后把錢當(dāng)著設(shè)計(jì)部，把錢給他，然后問問，晚上怎么招呼大家？如果晚上聚餐，超過了 1000，怎么辦，很簡(jiǎn)單，多出來的你出了。然后和老板說，我和設(shè)計(jì)部溝通了，為了節(jié)約開支， 本著不鋪張浪費(fèi)的原則，我們只用1000，剩下的1000我等會(huì)還給財(cái)務(wù)部。老板想了一下，這家伙真不錯(cuò)，真心篇二：合格電商運(yùn)營(yíng)必須掌握的五個(gè)維度 （潭州電商學(xué)院）合格電商運(yùn)營(yíng)必須掌握的五個(gè)維度導(dǎo)讀：在這個(gè)流量增長(zhǎng)緩慢，商家增多的大電商時(shí)代，如何找到自己的立足點(diǎn)，是很多商家每天都在思考的問題，不僅僅是入駐商家每天在想如何獲取更多流量，就連B2C商城這些大佬們也整天挖空心思各種“暗戰(zhàn)”，激烈程度已經(jīng)無法再用言語來形容，不是貓狗大戰(zhàn)，就是價(jià)格戰(zhàn)，我的大促就是對(duì)你下的戰(zhàn)書，有木有，而這一切僅僅只是開始？？今年是大電商時(shí)代里乘風(fēng)破浪、斬荊辟棘的楚漢年？無論你是項(xiàng)羽還是劉邦，精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)管理，一定是亙古不變的道理。當(dāng)然，總結(jié)的不到位的希望大家來補(bǔ)充補(bǔ)充。首先，我們來研究以下這張圖：這五個(gè)維度，就是運(yùn)營(yíng)需要弄明白的那些事，已經(jīng)完善的商家可以再鞏固以下，不完善的商家來補(bǔ)習(xí)一下。一、設(shè)定目標(biāo)：1、貨品目標(biāo)：貨品如同上戰(zhàn)場(chǎng)的裝備，所以裝備精良上戰(zhàn)場(chǎng)之后贏的勝算更大一些！首先要明白一個(gè)原則，20%的貨賺80%的錢，80%的貨賺20%的錢（二八定理）。在這個(gè)地方我就不細(xì)分哪個(gè)類目的貨品線了，各位根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來制定：引流款、利潤(rùn)款、形象款、定制款等占比。其次是貨品的風(fēng)格及受眾人群的定位，這部分完全可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得到最新的咨詢和消息。很多商家喜歡閉門造車，尤其是線下轉(zhuǎn)線上的商家們。在這里我要更正大家一個(gè)思路，“所有資源都是我的資源”，什么意思呢？比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨品線，你完全可以把他家的買手納為大電商時(shí)代別人花錢幫你雇來的。明白我的意思了嗎？做電商就是走出去，把各種思想拿回來。其他我就不細(xì)講了，懂的人自然就懂了。2、銷售目標(biāo)：電商的銷售目標(biāo)細(xì)分下來，其實(shí)就是更多的轉(zhuǎn)化，而更多的轉(zhuǎn)化來源于更多更精準(zhǔn)的流量構(gòu)成，更多更精準(zhǔn)的流量有來自于站內(nèi)、站外的一些引流工具和推廣方式。重要的是如何根據(jù)一家企業(yè)制定出詳細(xì)的年度銷售目標(biāo)策劃案 +執(zhí)行案，這個(gè)才是關(guān)鍵，無非就是幾筆帳算清楚，ROI的問題。運(yùn)營(yíng)一定要懂一些基本的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀如何制定年度銷售額，這里面要先制定一個(gè)時(shí)間周期， “財(cái)年”的概念。如何制定的？一個(gè)財(cái)年12個(gè)月（什么時(shí)候都行，不一定是1月1日），劃分為前半年、后半年，再細(xì)分為四個(gè)季度，再細(xì)分為12個(gè)月度，再細(xì)分為48個(gè)周，這個(gè)時(shí)候相對(duì)應(yīng)的周報(bào)有沒有，再細(xì)分到每天的日?qǐng)?bào)。在這一年里， 又多少個(gè)節(jié)日，節(jié)點(diǎn)都要細(xì)分出來。具體銷售額怎么定呢？銷售額一定是一個(gè)遞增的指標(biāo)，比如一年制定了1000萬的營(yíng)業(yè)額，通過我上述的這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)如何細(xì)分到每天引入多少流量，這些流量都是通過哪幾個(gè)寶貝引入的， 營(yíng)業(yè)額在哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)上有大幅度的拉伸，這就是運(yùn)營(yíng)每天都要做的事情。3、客戶目標(biāo)：這里要說一下客戶關(guān)系管理，很多商家開始的時(shí)候沒有太在意，所以在做活動(dòng)的時(shí)候總是不能發(fā)揮這部分的資源，首先我們要明白客戶的基本構(gòu)成和購(gòu)買金額占比這部分客服主管一定要抓起來，因?yàn)檫@部分的數(shù)據(jù)反應(yīng)給運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)能更好的做出調(diào)整，保證新、老客戶的增加，制定相對(duì)完善的會(huì)員營(yíng)銷策略，讓新會(huì)員成為老會(huì)員，最終成為品牌粉絲。關(guān)于一些營(yíng)銷工具和會(huì)員管理應(yīng)用工具，我就不在這里介紹了?？梢詥枂栕龅暮玫纳碳?，他們可以幫你們推薦一些好的CRM系統(tǒng)，這樣更方便操作，關(guān)于這部分還是需要客服主管去協(xié)調(diào)客服之間的工作量來分配任務(wù)。篇三：淘寶大學(xué)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才試題一.單選題（25道）每題2分直通車的扣費(fèi)原理是（D）按照展現(xiàn)量B.按照展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)C.按照傭金比例D.按照點(diǎn)擊扣費(fèi)TOC\o"1-5"\h\z2?常見的三種服裝拍攝環(huán)境室內(nèi)布景、室外街景和什么（ C）海灘B.房間C.攝影棚內(nèi)D風(fēng)景3?下面那一組屬自主訪問流量（ B）搜索引擎B.購(gòu)物車C.一淘搜索D.商城首頁4?以下那個(gè)選項(xiàng)不屬于店鋪中的頁面管理（B ）A.店鋪基礎(chǔ)頁 B.店鋪標(biāo)簽頁 C.寶貝列表頁D.寶貝詳情頁5.下列哪一項(xiàng)不是包裝中需要注意的問題（ C）包裝時(shí)注意防水與防摔的處理B.任何包裝都不需要另外的填充物盡量在一個(gè)固定的桌子上包裝D.根據(jù)分揀容器和商品要求進(jìn)行包裝6?關(guān)于相機(jī)自動(dòng)曝光，下列說法正確的是（ D）A.自動(dòng)曝光時(shí)大面積白色會(huì)顯得更白，所以要減曝光 B.A（AV）不屬于自動(dòng)曝光C.M檔是程序曝光模式，屬于自動(dòng)曝光 D.P檔可以全自動(dòng)調(diào)節(jié)，不懂?dāng)z影的初學(xué)者可以選此項(xiàng)。活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么（D）A?免單B?秒殺C?折扣D?銷售通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名（D）A?量子恒道 B?淘寶搜索C?數(shù)據(jù)魔方 D?直通車后臺(tái)一個(gè)賣家用影室閃光燈拍衣服，曝光不足有些暗，調(diào)整相機(jī)那些參數(shù)可以使得圖片更明（B）A.色溫、快門速度和光圈 B.IS0、快門速度和光圈圖片大小、快門和IS0D.焦距、快門速度和光圈參加免費(fèi)試用需要提供多少試用品（A）A.1500元B.1000件C.價(jià)值4萬元D.高于29元，100件以上對(duì)于首頁產(chǎn)品陳列，下列哪一項(xiàng)描述不正確的（B）A.適當(dāng)?shù)牧舭讜?huì)使畫面分量感十足 B.服裝多使用掛拍進(jìn)行圖片展示C.錯(cuò)落有致的陳列方式可以營(yíng)造空間感和跳躍感打破一般的排列規(guī)律，用大小對(duì)比的方式可以讓主推產(chǎn)品更突出打造靚麗的店鋪首頁（上）首頁布局8頁第1頁挑選客服時(shí)，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項(xiàng)是了解離職原因的主要目的（B）A?需要了解客服之前公司薪資待遇如何需要了解客服心理底線，對(duì)比自身狀況，確保能留住人需要了解客服是否是容易跳槽的人需要了解客服前公司的經(jīng)營(yíng)情況客服相關(guān)培訓(xùn)以下關(guān)于詳情頁說法，正確的是（C）A.作為設(shè)計(jì)師一定要用圖說話，所以寶貝詳情頁都要做成圖片，以吸引買家以細(xì)節(jié)圖片和文字無限放大產(chǎn)品賣點(diǎn)，一般工藝，材質(zhì)等細(xì)節(jié)說明，讓買家更多了解展示寶貝的部分效果產(chǎn)品類比就是與同類商品進(jìn)行比較，挖掘本商品與其他商品的不同優(yōu)勢(shì)為了增強(qiáng)買家對(duì)商品的信任度，截圖放上大量好評(píng)以增強(qiáng)產(chǎn)品的信任感。以下那個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁是沒有入口的（D）A?天天特價(jià) B.淘金幣C?品牌特賣D.超優(yōu)匯運(yùn)營(yíng)在店鋪里不需要起到的作用是（D）A?管理作用 B?監(jiān)督作用C?分工作用D?客服作用公園環(huán)境和曲盡通幽的小巷不適合拍攝下列哪些商品（C）A.民族服裝B?改良中裝C?時(shí)尚的服裝D?漢服和唐服A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,—共成交了13筆交易，那么（A）A.店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%B.店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVC?店鋪今天的PV為130D.店鋪今天的跳失率為10%寶貝主副圖片、寶貝描述中的圖片、店鋪裝修等使用的圖片不是自己拍攝的圖片,8頁第2頁或者所使用的圖片沒有擁有使用權(quán)，這種情況每次扣幾分（D）A.8分B.6分C.4分D.2分淘客是按照那種方式來計(jì)費(fèi)的（D）A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求（D）A.通過年齡挖掘B.通過職業(yè)挖掘C.通過生活挖掘D.通過能力挖掘以下不屬于老客戶維護(hù)工具的是（D）A?短信B?電話C?微信D?傳真以下選項(xiàng)中和店鋪DSR評(píng)分關(guān)系最大的是（C）A?頁面設(shè)計(jì) B?品類規(guī)劃C?售后關(guān)懷D?產(chǎn)品圖片以下那個(gè)選項(xiàng)不屬于一般配色技巧（C）A?單色搭配B?對(duì)比色搭配C?三原色搭配D?同色系搭配下面那個(gè)選項(xiàng)不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)（D）A?量子恒道 B?數(shù)據(jù)魔方C?淘寶指數(shù)D.PHOTOSHOP在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（E）A?既頁面瀏覽次數(shù) B?獨(dú)立訪問者C?關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)D?指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)二、多選題（10道）每題2分1?下面各種類型