前臺(tái)接待員的具體崗位職責(zé)是什么

———前臺(tái)接待員的具體崗位職責(zé)是什么前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么（精選15篇）

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇1

崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)、精確?????接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪客人并準(zhǔn)時(shí)精確?????通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1635歲，身高1.50以上;

2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)力量、溝通力量，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、一般話精確?????流利;

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇2

崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)、精確?????接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪客人并準(zhǔn)時(shí)精確?????通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1824歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作閱歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件;

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇3

崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)、精確?????接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡1826歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，嫻熟使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)力量、溝通力量，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇4

1、登記的主要內(nèi)容

(1)獵取來(lái)賓個(gè)人資料;

(2)滿意來(lái)賓對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

(3)辦理登記手續(xù)。

2、登記的目的

(1)使酒店獵取客人的主要信息;

(2)為客人分房和定房?jī)r(jià);

(3)確定客人預(yù)期離店的日期。

3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)來(lái)賓要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料;

(2)分房客價(jià)：安排客房及定房?jī)r(jià);

(3)信用限額酒店依據(jù)來(lái)賓付款方式及酒店信用限額制度確定來(lái)賓享用的客房;

(4)供房方案：酒讓依據(jù)可供房狀況來(lái)賓預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;

(5)掌握流量：通過(guò)依據(jù)程序調(diào)解和掌握酒店分房和定價(jià)過(guò)程。

4、登記表的確定內(nèi)容

(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));

(2)估計(jì)逗留時(shí)間;

(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過(guò)程中應(yīng)留意的原則

(1)客房的安排和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);

(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。

6、安排房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)

安排房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在安排房間時(shí)要依據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的詳細(xì)狀況。

(1)對(duì)VIP客人一般要支配較好的或豪華的房間;

(2)對(duì)一般客人，特殊是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的凹凸不太敏感，可以支配房費(fèi)較高但比較寧?kù)o的房間，而度假客人則可支配房?jī)r(jià)較低的房間);

(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量支配同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即便利客人活動(dòng)又有利于管理;

(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般支配在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照看;

(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般支配在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱忱;

(6)安排給客人的房間要當(dāng)面對(duì)客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等;

(7)依據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)待價(jià);

(8)依據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià);

(9)依據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

(10)依據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià);

(11)一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

7、確認(rèn)保證方式

(1)依據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;

(2)依據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;

(3)依據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)?

(4)依據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和珍貴物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。

(5)依據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保;

(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無(wú)需擔(dān)保。

8、完成入住登記手續(xù)

(1)分房、定房?jī)r(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;

(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;

(3)填寫客房水泥掌握輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);

(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇5

1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來(lái)確保部門整體方案、規(guī)劃的達(dá)成。

2.依據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作方案與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績(jī)效考核。

3.樂(lè)觀對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘，對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員力量充分最大化發(fā)揮。

4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作樂(lè)觀性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。

5.樂(lè)觀主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。

7.幫助、參加部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇6

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱忱接待各方來(lái)賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

5、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

6、精確?????把握房態(tài)并準(zhǔn)時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問(wèn)推銷工作;

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10、能獨(dú)立支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇7

1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱忱周到地服務(wù)客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、安排房間、關(guān)心客人結(jié)帳離店以及滿意客人其它合理的要求。

3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.聽從領(lǐng)導(dǎo)支配的其他事情。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇8

4S店

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、聽從主管的工作支配及仔細(xì)完成每項(xiàng)工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品狀況，聽從上司指派，為客人供應(yīng)良好服務(wù);

4、根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品預(yù)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、整理餐具，預(yù)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、留意客人心情狀態(tài)。盡量關(guān)心客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題;若自己不能解決的可準(zhǔn)時(shí)反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避開用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇9

1.依據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，準(zhǔn)時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照看新進(jìn)客戶;

2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行;

3.負(fù)責(zé)對(duì)公司日?？土餍畔⒌牡怯?、統(tǒng)計(jì)、分析、精確?????錄入電腦系統(tǒng);

4.為客人供應(yīng)茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇10

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;

2、熟識(shí)預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的全部活動(dòng);

3、熟識(shí)酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，一直店來(lái)賓推銷客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益;

4、嫻熟總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);

5、嫻熟把握店內(nèi)信息，供應(yīng)精確?????的問(wèn)訊服務(wù);

6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的來(lái)賓辦理入住登記手續(xù);

7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門供應(yīng)精確?????的接待信息。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇11

1、禮貌用語(yǔ)、熱忱服務(wù)。以顧客為中心，在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)仔細(xì)履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作仔細(xì)，相互支持，維護(hù)醫(yī)院形象;

2、仔細(xì)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)時(shí)溝通，以便更好的開展工作;

3、敏捷機(jī)動(dòng)地完成好各部門的工作，做好顧客來(lái)訪登記，報(bào)備信息，仔細(xì)做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的詢問(wèn)登記;

4、負(fù)責(zé)幫助現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、醫(yī)生開呈現(xiàn)場(chǎng)接待和詢問(wèn)工作。

5、樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)作各個(gè)部門的工作，喜愛(ài)醫(yī)美，能完成上級(jí)支配的工作。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇12

酒店

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話)。

2、詢問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓請(qǐng)稍候)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及也許入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以便利聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)

7、如特別重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好預(yù)備事項(xiàng)。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇13

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、準(zhǔn)時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的支配及與快遞公司的聯(lián)系;

5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差支配等各項(xiàng)工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇14

1、依據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，準(zhǔn)時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、依據(jù)要求選購(gòu)日常辦公用品，并準(zhǔn)時(shí)登帳。

5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺(tái)接待員的詳細(xì)崗位職責(zé)是什么篇15

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問(wèn)安排;(___時(shí)間主動(dòng)迎接客戶，敏捷、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問(wèn)安排)