物業(yè)管理工作總結(jié)

—物業(yè)管理工作總結(jié)不經(jīng)意間，一段時間的工作結(jié)束了。這是珍貴的工作時間，我們收獲了許多。是時分在工作總結(jié)中總結(jié)過去的成果了，相信許多好友都不明白怎么寫工作總結(jié)吧。下面給大家?guī)砦飿I(yè)管理工作總結(jié)5篇，希望大家喜愛!物業(yè)管理工作總結(jié)1X年，也是本人在X物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職修理工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：一、熟識地理位置以及各區(qū)域機房，電房裝備。初來工程部，對這里的環(huán)境，裝備都是完全不熟識，在X主管耐煩指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思索和總結(jié)，再加上黎主管帶著屢次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，如今我對這里的地理位置、用電裝備、上下壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護工作等都肯定的了解。二、做好修理班員工的管理工作、做好上級布置的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，強化班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認真做好裝備的檢查工作和運行記錄工作。對上級布置的工作，合理布置，調(diào)動班員，快速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動班員快速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。三、制定全年的保養(yǎng)工作方案和保養(yǎng)工作標(biāo)準。工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定具體的設(shè)備裝備保養(yǎng)方案，將方案分解到每個月，制定了具體的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。四、重視裝備設(shè)備的安全運行和檢查工作，以保障裝備設(shè)備的安全運行。工程部一貫將設(shè)備裝備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日裝備設(shè)備安全檢查、保養(yǎng)和修理工作會議，制定工作方案，落實方案內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設(shè)備裝備安全運行，在日常工作時，強調(diào)修理工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生五、安全管理。操作安全：由于部門工作的特別性，本部門員工常常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操的人身安全，班前會對員工經(jīng)常進行安全教育，強化部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了裝備安全運用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。裝備設(shè)備安全：定期對各部裝備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井裝備進行安全檢查；按方案春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)備裝備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點運行裝備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，馬上處理。物業(yè)管理工作總結(jié)2光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20X年已經(jīng)過去?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)懷和照料，使我們才有今天的成果。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系四周開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有勝利的喜悅，也有失利的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況總結(jié)匯報如下：一、好的方面：（一）思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。本部有X名隊員，X名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作看法，樹立自己的進展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時辰牢記自己崗位的重要性，能時辰為公司的宏遠進展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氣氛，建立了一個和諧的工作環(huán)境。（二）制度完善，行之有效。在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員顯現(xiàn)的問題，實行說服教育與扣分懲罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。（三）注意團結(jié)，聽從布置。部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差異大，工作閱歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結(jié)全都，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。工作中能聽從布置，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮，時辰擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護小區(qū)安全，還擔(dān)負著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣酷熱或寒冷還是路途遙遠，布置誰，誰都沒看法和想法，杰出的完成工作之余的其它事項。（四）培育素養(yǎng)，提高水平。注意對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊員的軍事、消防訓(xùn)練，在20X年里組織隊員進行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全學(xué)問、電梯困人的解救方法、驗房的標(biāo)準等課程，豐富了隊員的大腦學(xué)問，激發(fā)了他們的工作熱忱。（五）強化管理，制造效益。為了強化小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取肯定的費用，收取停車費用X元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司制造了肯定的經(jīng)濟效益。二、在總結(jié)好的方面的同時，也暴露出很多不行無視的問題如下：（一）創(chuàng)新意識不強，主動性不夠。所屬的隊員里存在著目光狹窄，不能遠看將來和公司的進展志向，工作中不能主動主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的進展道路過于依靠，不能用理智去思索問題。（二）業(yè)務(wù)水平不精，素養(yǎng)不全面。通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事，充足說明了部分隊員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有按時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關(guān)大事的處理方法進行培訓(xùn)，致使顯現(xiàn)X月X日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能按時抓獲的大事。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案，組織隊員進行了一次突發(fā)大事的實際演練。增加隊員處理突發(fā)大事的力量。三、下步工作努力的方向。（一）強化隊伍建設(shè)，增加全面素養(yǎng)。以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，想方設(shè)法的搞好隊伍建設(shè)為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標(biāo)，切實增加隊員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平為進展方向，團結(jié)協(xié)作，克服困難。（二）樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。充足利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為動身點，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動力，努力制造，勇攀頂峰。（三）搞好安全保障，表達部門風(fēng)采。不斷提高安全意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴防各類大事發(fā)生為中心，嚴控嚴防，確保安全。由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改進；工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。在明年的工作中，堅定根據(jù)本部門的進展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶著下，今后的工作定將更加順當(dāng)、成果將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以懇切的看法去訂正顯現(xiàn)的問題。物業(yè)管理工作總結(jié)3我于20X月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深入體會到物業(yè)工作是一項特別的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公正對待，工作上認真細心，看法一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐煩、虛心”的“四有心人”1、責(zé)任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認清自己的崗位職責(zé)就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去布置；2、愛心：一個好的員工要有充足的工作經(jīng)驗，有細心，有熱忱的工作看法外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，肯定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；3、耐煩：增加工作觀念和宗旨意識，肯定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐煩、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。4、虛心：在工作中肯定要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以懇切的看法對待工作。二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，許多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己肯定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要主動進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。三、工作中以身作則，嚴格自己的工作看法工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多制造一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中努力鉆研，成為工作能手；強化道德修養(yǎng)，對自己的缺乏有蘇醒的認識，并從點滴行為做起，在穿著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、社會公德等方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的奉獻。物業(yè)管理工作總結(jié)420X年是我們物業(yè)公司起步與進展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，我們一直貫徹業(yè)主至上的精神，依據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時進一步理順并完善管理工作，根據(jù)“工程程序化、工作標(biāo)準化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了標(biāo)準化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，收到廣闊職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水實驗，閉水實驗，通球?qū)嶒灥?。并制定了具體的管理方案，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿意業(yè)主的需求。2、公共設(shè)備、裝備的管理。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)備、裝備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通修理熱線電話，根本到達了養(yǎng)護設(shè)備、裝備到位，修理按時，正常進行的管理要求。公共設(shè)備、裝備的完好率到達95%以上。3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設(shè)備、裝備的合格率嚴格根據(jù)程序進行。4、強化管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好修理服務(wù)工作。修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的按時率和完成率，定期對各種設(shè)備進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時修理，按時處理，保證業(yè)主的正常運用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達20XX㎡。全年完成小型修理67次，應(yīng)急修理12次，更換下水管道XXX多米。5、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。首先對員工進行職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實際情況，制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，并定期進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓(xùn)共計8次。6、存在的問題：雖然，我們在一年的工作中取得了肯定成果，但還存在許多缺乏，有許多需要完善與強化的地方。詳細表如今：一是員工整體素養(yǎng)有待于進一步提高。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。三是對公用裝備、設(shè)備的管理力度還需強化。針對取得的成果與存在的問題，我們要強化員工的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，堅固樹立“服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理服務(wù)工作，為公司和諧、為業(yè)主國泰民安作出我們應(yīng)有的奉獻。6.物業(yè)管理年度工作總結(jié)回憶當(dāng)時在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就認識到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。一、一年來的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。二、成長和收獲1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都要以工作為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認識到，只有深化詳情，才能從中獲得回報。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結(jié)精神。這表達大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。三、20X年需要強化的工作1、強化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、強化文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責(zé)任心和培育工作主動性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很快樂來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!物業(yè)管理工作總結(jié)5在過去的20X年里，X物業(yè)公司X風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團結(jié)全都，同心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下。一、公共秩序維護方面的工作X風(fēng)景服務(wù)中心一直把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)屢次強調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主制造一個安全、干凈、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項根本素養(yǎng)抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。為強化對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在20X年X月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像比照辨認模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加便利快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，適用功能也大大增加。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更敏捷，噪音更小。二、公共設(shè)備裝備管理工作我小區(qū)業(yè)主在20X年初開頭間續(xù)入住，部分公共設(shè)備和裝備開頭老化，存在安全隱患，有的甚至已失去運用功能。業(yè)主委員會屢次對此提出建議，盡快修理或更換，我中心根據(jù)公共設(shè)備裝備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。詳細情況如下：1、對高層平臺的3處護欄進行了修復(fù)加固。2、二次供水裝備進行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻掌握器、止水閥和葉輪等8處。3、對消防裝備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。6、對電子監(jiān)控裝備的顯示和掌握部分進行了更新、改造和遷移。7、對停車場軟件進行重大晉級，對道閘部分進行了換新。8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行修理，共52處。10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作對保潔和綠化工作，我們重點實行了以下措施：1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必需在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時防止不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立刻避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必需著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。4、嚴格執(zhí)行工作標(biāo)準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。5、外聘市政園林局的專家進行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除清掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則根據(jù)季節(jié)科學(xué)地進行。20X年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運輸生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。四、客戶服務(wù)工作處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。五、其他工作在20X年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。1、20X年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶修理940次，免費修理樓道門樓宇對講163次，幫助業(yè)主處理車輛刮蹭大事9起。2、將來X正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，便利廣闊業(yè)主。3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。六、一年工作的反思回憶過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了肯定的成果。這些成果的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和按時監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表如今工程修理方面：由于各方面的原因此遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門修理、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中遇到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。20X年團隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流淌性大、整體綜合素養(yǎng)偏低的情況下，我們強化了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，按時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，力爭保持團隊穩(wěn)定。20X年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車喪失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，強化東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不標(biāo)準，常常被投訴，與業(yè)主屢次發(fā)生沖突，服務(wù)意識不強等問題，我們首先是強化對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。七、20X年的展望在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有許多事情要做。比方全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理力量，調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素養(yǎng)，大力強化員工專業(yè)力量培訓(xùn)，既要培育本地人才，也要引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進物資配送和財務(wù)報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了許多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而如今至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。明顯如今物業(yè)費標(biāo)準不能滿意正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標(biāo)準的調(diào)查，X風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費標(biāo)精確實很低。面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫忙下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，完成可持續(xù)性進展。4.物業(yè)管理年度工作總結(jié)光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20X年已經(jīng)過去?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)懷和照料，使我們才有今天的成果。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系四周開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有勝利的喜悅，也有失利的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：一、好的方面：（一）思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。本部有X名隊員，X名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作看法，樹立自己的進展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時辰牢記自己崗位的重要性，能時辰為公司的宏遠進展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氣氛，建立了一個和諧的工作環(huán)境。（二）制度完善，行之有效。在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員顯現(xiàn)的問題，實行說服教育與扣分懲罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。（三）注意團結(jié)，聽從布置。部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差異大，工作閱歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結(jié)全都，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。工作中能聽從布置，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮，時辰擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護小區(qū)安全，還擔(dān)負著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣酷熱或寒冷還是路途遙遠，布置誰，誰都沒看法和想法，杰出的完成工作之