物業(yè)管理年度總結(jié)

—物業(yè)管理年度總結(jié)每一個事物與事物之間都存在普遍的聯(lián)系，都具有肯定的規(guī)律可以遵循。只有遵循客觀規(guī)律，按規(guī)律辦事才能事半功倍，因此對于工作上的事物總結(jié)就顯得非常有必要。下面給大家共享一些關(guān)于物業(yè)管理年度總結(jié)，供大家參考。1物業(yè)管理年度總結(jié)（1）熟識小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備、裝備的施工情況；進(jìn)駐XX后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工情況，裝備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評。（2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處布置保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，強(qiáng)化保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評。（4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，布置專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和贊揚(yáng)。（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順當(dāng)完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。2物業(yè)管理年度總結(jié)一、回憶調(diào)入開展工作所得總結(jié)1、自覺強(qiáng)化管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力順應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快順應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時辰嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的看法，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，一直以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、強(qiáng)化日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅(jiān)固樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭@現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知工程目前存在嚴(yán)峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的情況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但強(qiáng)化了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中顯現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識較差部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的顯現(xiàn)，工程部強(qiáng)化對部門管理人員的培訓(xùn)。20X年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的根本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強(qiáng)從20X年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，伴著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3、作為工程負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為順應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，激勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個工程管理水平。4、物資鋪張嚴(yán)峻，增加了支出在物資運(yùn)用上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張，強(qiáng)化對物資管理工作，化削減本錢支出。5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未按時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，按時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，顯現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事。3物業(yè)管理年度總結(jié)在過去的20X年里，X物業(yè)公司X風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。一、公共秩序維護(hù)方面的工作X風(fēng)景服務(wù)中心一直把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)屢次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主制造一個安全、干凈、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)根本素養(yǎng)抓起，對超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。為強(qiáng)化對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20X年X月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像比照辨認(rèn)模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加便利快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，適用功能也大大增加。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更敏捷，噪音更小。二、公共設(shè)備裝備管理工作我小區(qū)業(yè)主在20X年初開頭間續(xù)入住，部分公共設(shè)備和裝備開頭老化，存在安全隱患，有的甚至已失去運(yùn)用功能。業(yè)主委員會屢次對此提出建議，盡快修理或更換，我中心根據(jù)公共設(shè)備裝備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。詳細(xì)情況如下：1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。2、二次供水裝備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻掌握器、止水閥和葉輪等8處。3、對消防裝備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。6、對電子監(jiān)控裝備的顯示和掌握部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。7、對停車場軟件進(jìn)行重大晉級，對道閘部分進(jìn)行了換新。8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行修理，共52處。10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。4物業(yè)管理年度總結(jié)光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20X年已經(jīng)過去?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)懷和照料，使我們才有今天的成果。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系四周開展工作，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年里，本部有勝利的喜悅，也有失利的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：一、好的方面：（一）思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。本部有X名隊(duì)員，X名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊(duì)員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作看法，樹立自己的進(jìn)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時辰牢記自己崗位的重要性，能時辰為公司的宏遠(yuǎn)進(jìn)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氣氛，建立了一個和諧的工作環(huán)境。（二）制度完善，行之有效。在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊(duì)員顯現(xiàn)的問題，實(shí)行說服教育與扣分懲罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。（三）注意團(tuán)結(jié)，聽從布置。部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差異大，工作閱歷和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)全都，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。工作中能聽從布置，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮，時辰擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣酷熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，布置誰，誰都沒看法和想法，杰出的完成工作之余的其它事項(xiàng)。（四）培育素養(yǎng)，提高水平。注意對隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練，在20X年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全學(xué)問、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦學(xué)問，激發(fā)了他們的工作熱忱。（五）強(qiáng)化管理，制造效益。為了強(qiáng)化小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取肯定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用X元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司制造了肯定的經(jīng)濟(jì)效益。二、在總結(jié)好的方面的同時，也暴露出很多不行無視的問題如下：（一）創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠。所屬的隊(duì)員里存在著目光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的進(jìn)展志向，工作中不能主動主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的進(jìn)展道路過于依靠，不能用理智去思索問題。（二）業(yè)務(wù)水平不精，素養(yǎng)不全面。通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事，充足說明了部分隊(duì)員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有按時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊(duì)員對相關(guān)大事的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使顯現(xiàn)X月X日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能按時抓獲的大事。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)大事的實(shí)際演練。增加隊(duì)員處理突發(fā)大事的力量。三、下步工作努力的方向。（一）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，增加全面素養(yǎng)。以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，想方設(shè)法的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標(biāo)，切實(shí)增加隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平為進(jìn)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。（二）樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。充足利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為動身點(diǎn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動力，努力制造，勇攀頂峰。（三）搞好安全保障，表達(dá)部門風(fēng)采。不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴(yán)防各類大事發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。在明年的工作中，堅(jiān)定根據(jù)本部門的進(jìn)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶著下，今后的工作定將更加順當(dāng)、成果將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以懇切的看法去訂正顯現(xiàn)的問題。5物業(yè)管理年度總結(jié)20X年是我們物業(yè)公司起步與進(jìn)展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，我們一直貫徹業(yè)主至上的精神，依據(jù)我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時進(jìn)一步理順并完善管理工作，根據(jù)“工程程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，收到廣闊職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項(xiàng)工作，我們對管線進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個通水實(shí)驗(yàn)，閉水實(shí)驗(yàn)，通球?qū)嶒?yàn)等。并制定了具體的管理方案，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿意業(yè)主的需求。2、公共設(shè)備、裝備的管理。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)備、裝備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開通修理熱線電話，根本到達(dá)了養(yǎng)護(hù)設(shè)備、裝備到位，修理按時，正常進(jìn)行的管理要求。公共設(shè)備、裝備的完好率到達(dá)95%以上。3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一