2022年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)范文

2022年?企業(yè)客服工?作崗位職責(zé)?范文1、?接受客戶咨?詢，記錄客?戶咨詢、投?訴內(nèi)容，按?照相應(yīng)流程?給予客戶反?饋;2、?能及時發(fā)現(xiàn)?來電客戶的?需求及意見?，并記錄整?理及匯報;?3、為客?戶提供完整?準(zhǔn)確的方案?及信息，解?決客戶問題?，提供高質(zhì)?量服務(wù);?4、良好的?工作執(zhí)行力?，嚴(yán)格按規(guī)?范及流程進?行工作或相?關(guān)操作;?5、與同事?或主管共享?信息，進行?知識積累，?提供流程改?善依據(jù);?6、一站式?解決客戶需?求，為客戶?提供全套咨?詢和購卡服?務(wù)?？头?工作崗位職?責(zé)21、?全面負(fù)責(zé)淘?寶店/商城?的銷售與管?理工作，熟?悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)?店各個運營?流程.;?2、策劃網(wǎng)?店營銷活動?方案，提升?網(wǎng)店成交額?。同時能進?行店鋪日常?維護：及時?準(zhǔn)確地跟進?訂單，接受?顧客咨詢，?回復(fù)顧客留?言，保證網(wǎng)?店的正常運?作;3、?負(fù)責(zé)公司淘?寶商城及店?鋪裝修，推?廣，提高店?鋪點擊率、?瀏覽量和轉(zhuǎn)?化率，完成?在公司制定?的目標(biāo);?4、熟悉淘?寶直通車和?淘寶客等淘?寶宣傳工具?，并善于總?結(jié)經(jīng)驗，為?達到銷售業(yè)?績提供計策?;5、熱?愛淘寶，強?烈的客戶服?務(wù)意識，具?備突發(fā)事件?處理能力;?工作耐心細(xì)?致，能吃苦?，較強的親?和力、應(yīng)變?能力和文字?及語言溝通?能力;(中?山促銷專員?招聘)6?、為人誠實?守信，專心?敬業(yè)，思維?敏捷，有創(chuàng)?新思想;?7、有相關(guān)?網(wǎng)店工作經(jīng)?驗者優(yōu)先(?LED燈具?產(chǎn)品)。?客服工作崗?位職責(zé)3?1.通過?阿里旺旺和?客戶售后溝?通，解答客?戶提出的各?種問題，達?成交易。?2.負(fù)責(zé)?收集回頭客?信息(售后?客服可以通?過加線上購?物的所有客?戶旺旺為好?友)，了解?并分析客戶?需求，規(guī)劃?回頭客服務(wù)?方案。3?.前一天?的遺留售后?問題進行跟?蹤(插件/?延長快遞收?貨時間/貨?物破損/補?貨/換貨/?退貨/申請?退款/客戶?維權(quán)，分別?做表格進行?登記，對前?一天物流發(fā)?貨情況進行?跟蹤，對未?查詢到的訂?單進行及時?與快遞客服?和客戶溝通?，主動延長?收貨時間;?對前一天的?評價進行跟?蹤，對每條?評價進行評?價解釋，對?較差評價進?行exce?l統(tǒng)計)，?負(fù)責(zé)進行有?效的客戶管?理和溝通。?4.負(fù)?責(zé)建立客戶?服務(wù)團隊以?及培訓(xùn)客戶?代表等相關(guān)?人員5.?定期或不?定期進行客?戶回訪，以?檢查客戶關(guān)?系維護的情?況6.?負(fù)責(zé)發(fā)展維?護良好的客?戶關(guān)系7?.建立客?戶檔案、質(zhì)?量跟蹤記錄?等售后服務(wù)?信息管理系?統(tǒng)，對老客?戶進行分門?別類8.?配合售前?進行店內(nèi)V?IP的折上?折9.?財務(wù)/快遞?公司/倉管?員客服、主?管聯(lián)系人進?行相應(yīng)溝通?10.?配合售前進?行掌柜說、?微博等的運?營推廣1?1.對刷?交易/實際?交易產(chǎn)品?件數(shù)每周進?行相應(yīng)統(tǒng)計?，及時核對?產(chǎn)品信息?12.每?天上線后對?昨天晚上值?班客服遺留?售后問題和?其他客服旺?旺號留言進?行統(tǒng)計整理?進行相應(yīng)處?理13.?搜索診斷?助手對昨天?的運營狀況?進行診斷，?確保全店的?運營正常，?對即時出現(xiàn)?的問題(降?權(quán)產(chǎn)品等)?進行處理與?匯總，對投?訴、退款客?戶進行電話?溝通;對不?好的評價進?行解釋1?4.對昨?日發(fā)貨的產(chǎn)?品進行跟蹤?，確定有物?流信息更新?;對昨天收?貨的客戶好?評進行評價?與解釋，對?出現(xiàn)的差評?即時溝通與?匯總。1?5.下午?收貨時間前?對未填寫的?發(fā)貨訂單即?時跟售后聯(lián)?系，通過旺?旺即時發(fā)送?出貨信息給?客戶，配合?售前跟蹤當(dāng)?天等待買家?付款訂單;?16.?每周對下出?貨單。客?服工作崗位?職責(zé)4一?、物業(yè)客服?經(jīng)理崗位職?責(zé)1、負(fù)?責(zé)本部門的?工作方針、?決策、計劃?和各項指令?的制定并貫?徹執(zhí)行，并?指導(dǎo)員工做?好各項服務(wù)?工作;2?、管理和監(jiān)?督員工按工?作要求以及?既定程序標(biāo)?準(zhǔn)為業(yè)主提?供服務(wù)，達?到業(yè)主滿意?;3、與?業(yè)主進行有?效溝通，找?出需求，及?時地轉(zhuǎn)達給?相關(guān)部門處?理，并監(jiān)督?落實，有效?地處理各種?投訴，建立?良好的業(yè)主?關(guān)系;4?、按公司規(guī)?定對員工實?施考核，對?開展的各項?服務(wù)工作質(zhì)?量進行日常?檢查;5?、配合經(jīng)營?管理部開展?社區(qū)文化建?設(shè);6、?編寫本部門?年度工作總?結(jié)、工作計?劃、收支計?劃、人員編?制，并組織?實施;7?、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)?(建)活動?的組織與實?施工作。?二、物業(yè)客?服主管崗位?職責(zé)1、?組織實施本?部門各項規(guī)?章制度，包?括物業(yè)服務(wù)?制度、員工?禮儀規(guī)范、?業(yè)主投訴管?理制度，貫?徹執(zhí)行客戶?接待流程，?維護公司形?象;2、?指導(dǎo)、監(jiān)督?客戶服務(wù)部?員工的工作?及客服中心?日常工作;?、3、根?據(jù)公司的有?關(guān)管理規(guī)定?，督促客服?助理做好物?業(yè)費用的收?繳及水電、?暖氣等費用?的代收代繳?工作，及時?向公司財務(wù)?資金部通報?收支情況。?4、對重?大事件要及?時協(xié)調(diào)及上?報，并做好?處理結(jié)果的?跟進及回訪?;5、負(fù)?責(zé)本部門員?工的考核及?日常工作安?排，為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù);6、?定期對本部?門員工進行?專業(yè)化培訓(xùn)?，提高服務(wù)?水平和業(yè)務(wù)?素質(zhì);7?、定期走訪?轄區(qū)內(nèi)的重?點客戶，組?織編制物業(yè)?項目重點客?戶清單，征?求其對服務(wù)?工作的意見?及建議;?8、組織開?展社區(qū)文化?活動，增強?凝聚力，提?高客戶滿意?度;9、?對本組的顧?客服務(wù)進行?例行工作檢?查(每天)?，并不斷改?進顧客服務(wù)?品質(zhì)。三?、物業(yè)客服?管家崗位職?責(zé)1、做?好物業(yè)管理?費等相關(guān)費?用的催收工?作;2、?走訪客戶，?保持與業(yè)主?溝通渠道的?暢通，每月?走訪戶數(shù)不?少于___?戶，認(rèn)真填?寫《客戶訪?談記錄表》?;3、?公司的政策?與程序，服?務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);?4、掌握?所使用設(shè)備?的性能，調(diào)?整方法和操?作技能，嚴(yán)?格執(zhí)行操作?規(guī)程，保持?設(shè)備完好運?行;5、?掌握服務(wù)用?語，操作方?法和業(yè)務(wù)知?識;6、?掌握公司的?各項工作程?序，為客戶?提供高標(biāo)準(zhǔn)?及滿意的服?務(wù);7、?所管區(qū)域業(yè)?主家房屋質(zhì)?量問題，并?做好房屋維?修跟進工作?及回訪工作?，認(rèn)真填寫?《回訪記錄?表》;8?、按照公司?要求標(biāo)準(zhǔn)對?所管區(qū)域進?行不少于_?__次日巡?視工作，做?好問題處理?跟進工作并?做好填寫《?日綜合巡視?記錄表》;?9、對所?管區(qū)域進行?不少于__?_次日裝修?巡查工作，?認(rèn)真填寫《?裝修巡查記?錄表》;?10、及時?更新《空置?房清單》，?每周對所管?區(qū)域空置房?進行不少于?___次巡?查，并認(rèn)真?填寫《空置?房打掃檢查?記錄表》;?11、落?實、組織業(yè)?主社區(qū)文化?活動，并做?好意見調(diào)查?;12、?協(xié)調(diào)處理好?同其他部門?間的關(guān)系，?做好團隊建?設(shè);13?、增值性服?務(wù)項目的開?展及落實;?14、跟?蹤處理好業(yè)?主的投訴、?報修等工作?;15、?緊急事件出?現(xiàn)時堅守崗?位，協(xié)助聯(lián)?絡(luò)相關(guān)部門?及人員。?四、物業(yè)客?服助理崗位?職1、為?客戶辦理入?住、裝修、?停車、搬入?搬出等相關(guān)?業(yè)務(wù)手續(xù);?并為顧客提?供信息咨詢?服務(wù)，如居?家服務(wù)、求?助等;2?、受理客戶?投訴、報修?，并跟蹤處?理過程和及?時回訪;?3、建立檔?案管理制度?，做好各類?文件的分類?、建檔工作?，包括業(yè)主?資料、服務(wù)?中心各類文?件資料等;?4、實時?跟蹤網(wǎng)絡(luò)和?媒體關(guān)于管?理處及客戶?投訴相關(guān)報?道，及時回?復(fù)、有效處?理;5、?及時錄單、?分單，實行?誰接單誰回?訪，做到日?清日結(jié);?6、負(fù)責(zé)管?理服務(wù)區(qū)域?內(nèi)信息的統(tǒng)?一發(fā)布，對?內(nèi)容、格式?、編碼、張?貼、收回、?存檔的統(tǒng)一?審查及管理?;7、負(fù)?責(zé)物業(yè)服務(wù)?費、居家服?務(wù)費、代收?代繳等費用?的收繳;?8、協(xié)助客?戶服務(wù)主管?定期走訪轄?區(qū)內(nèi)業(yè)主，?征求其對服?務(wù)管理工作?的意見，做?好業(yè)主意見?記錄，并及?時匯總后上?報客戶服務(wù)?主管，建立?并維護客戶?良好關(guān)系。?客服工作?崗位職責(zé)5?1、通過?阿里旺旺和?客戶溝通，?解答客戶提?出的各種問?題，達成交?易。(1?)負(fù)責(zé)收集?客戶信息，?了解并分析?客戶需求，?規(guī)劃客戶服?務(wù)方案(?2)負(fù)責(zé)進?行有效的客?戶管理和溝?通(3)?負(fù)責(zé)建立客?戶服務(wù)團隊?以及培訓(xùn)客?戶代表等相?關(guān)人員(?4)定期或?不定期進行?客戶回訪，?以檢查客戶?關(guān)系維護的?情況(5?)負(fù)責(zé)發(fā)展?維護良好的?客戶關(guān)系?(6)負(fù)責(zé)?組織公司產(chǎn)?品的售后服?務(wù)工作(?7)建立客?戶檔案、質(zhì)?量跟蹤記錄?等售后服務(wù)?信息管理系?統(tǒng)2、負(fù)?責(zé)及時跟蹤?貨品發(fā)貨動?向，及時與?用戶溝通，?避免用戶不?滿意。3?、通過阿里?旺旺和客戶?溝通，解答?客戶提出的?各種問題，?達成交易。?(1)負(fù)?責(zé)收集客戶?信息，了解?并分析客戶?需求，規(guī)劃?客戶服務(wù)方?案(2)?負(fù)責(zé)進