值班經(jīng)理職責(zé)經(jīng)典

值班經(jīng)理職?責(zé)經(jīng)典物?業(yè)值班經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、值班經(jīng)?理值班時(shí)間?為每日8:?00-17?:___分?，地點(diǎn)為左?岸客服值班?經(jīng)理臺(tái);?2、負(fù)責(zé)對(duì)?當(dāng)日全公司?工作執(zhí)行過?程監(jiān)督檢查?，記錄日工?作狀況;?3、負(fù)責(zé)對(duì)?全公司運(yùn)營(yíng)?中出現(xiàn)的狀?況進(jìn)行處理?;4、負(fù)?責(zé)對(duì)當(dāng)日值?班狀況的工?作交接，推?進(jìn)工作有序?開展，做好?值班經(jīng)理交?接記錄;?5、負(fù)責(zé)復(fù)?查頭天整改?工作項(xiàng)，跟?蹤管理處問?題的妥善處?理;6、?監(jiān)督員工執(zhí)?行各種操作?規(guī)程，記錄?后做處理。?落實(shí)處理巡?檢中發(fā)現(xiàn)的?問題。對(duì)工?作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?的狀況進(jìn)行?處罰或表?yè)P(yáng)?;7、負(fù)?責(zé)每日?qǐng)@區(qū)?巡檢時(shí)間不?少于___?小時(shí)，在巡?檢過的崗位?或記錄上簽?字確認(rèn);(?標(biāo)注：已查?和時(shí)間)?8、負(fù)責(zé)重?要事件第一?時(shí)間請(qǐng)示、?匯報(bào)經(jīng)理，?做好相關(guān)過?程記錄;?9、當(dāng)值日?務(wù)必持續(xù)_?__小時(shí)開?機(jī);10?、當(dāng)值期間?值班經(jīng)理掛?牌上崗，佩?戴好值班經(jīng)?理崗位標(biāo)識(shí)?。值班經(jīng)?理職責(zé)(二?)酒店值?班經(jīng)理工作?職責(zé)一、?酒店值班經(jīng)?理協(xié)助總經(jīng)?理處理當(dāng)日?酒店的日常?事務(wù);二?、巡視各公?共場(chǎng)所及各?部門的工作?狀況和營(yíng)業(yè)?狀況，不定?時(shí)檢查員工?遵守酒店規(guī)?章制度及儀?容儀表的狀?況，對(duì)違紀(jì)?員工有權(quán)按?規(guī)章予以處?罰，對(duì)工作?中表現(xiàn)突出?的員工，有?權(quán)向上級(jí)部?門推薦給予?獎(jiǎng)勵(lì);三?、全權(quán)負(fù)責(zé)?酒店夜間安?全工作，加?強(qiáng)夜間巡視?，個(gè)性是易?發(fā)生災(zāi)情重?要部位(如?配電室、倉(cāng)?庫(kù)、機(jī)房、?廚房等)的?巡查工作，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)通知相關(guān)?部門處理，?并做好工作?記錄，妥善?處理酒店夜?間發(fā)生的突?發(fā)事件;?四、加強(qiáng)當(dāng)?日酒店的安?全管理工作?，值班經(jīng)理?并對(duì)酒店存?在的消防設(shè)?施故障和火?災(zāi)隱患及時(shí)?提交、督促?相關(guān)部門處?理，并記錄?追蹤處理的?結(jié)果;五?、做好值班?交接班工作?，值班經(jīng)理?記錄本每日?務(wù)必記錄當(dāng)?天的值班狀?況，以便其?及時(shí)請(qǐng)示、?匯報(bào)工作;?六、詳細(xì)?閱讀交接記?錄本，對(duì)前?班記錄本上?批示之事項(xiàng)?及時(shí)請(qǐng)總經(jīng)?理審閱，并?追蹤、督促?落實(shí)狀況，?且詳細(xì)記錄?追蹤處理結(jié)?果;七、?遇到客人對(duì)?酒店的設(shè)備?設(shè)施、服務(wù)?質(zhì)量等方面?投訴時(shí)，要?認(rèn)真傾聽并?做好書面記?錄，無論對(duì)?錯(cuò)都不與爭(zhēng)?執(zhí)，以期盡?快平息客人?，在思考酒?店的利益得?到最大保護(hù)?的同時(shí)，能?夠適當(dāng)?shù)貪M?足客人的合?理要求，做?到合理解決?，以維護(hù)酒?店的良好聲?譽(yù);八、?若遇重大投?訴，超出值?班經(jīng)理處理?權(quán)限的，當(dāng)?日值班經(jīng)理?務(wù)必及時(shí)請(qǐng)?示副總經(jīng)理?、總經(jīng)理或?董事長(zhǎng)。?值班經(jīng)理職?責(zé)(三)?物業(yè)值班經(jīng)?理崗位職責(zé)?1.負(fù)責(zé)?當(dāng)值時(shí)的各?項(xiàng)管理和協(xié)?調(diào)工作。?2.熟悉區(qū)?域內(nèi)建筑物?分布、應(yīng)急?通道及保安?、消防、工?程設(shè)施分布?狀況。3?.執(zhí)行上級(jí)?工作指示，?檢查下屬完?成工作狀況?，認(rèn)真做好?記錄，及時(shí)?查處偏差行?為。4.?負(fù)責(zé)當(dāng)值期?間人員調(diào)配?和工作安排?、協(xié)調(diào)。?5.負(fù)責(zé)當(dāng)?值期間接待?業(yè)主及住戶?的意見、推?薦和投訴，?并及時(shí)作好?回訪。6?.按《突發(fā)?事件處理作?業(yè)程序》，?全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)?突發(fā)事件進(jìn)?行處理，并?及時(shí)向小區(qū)?經(jīng)理書面報(bào)?告。7.?負(fù)責(zé)督促班?組管理工作?員持續(xù)各自?值勤區(qū)域內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)生?，負(fù)責(zé)檢查?各值班員工?的服裝，儀?表、儀態(tài)是?否規(guī)范。?8.負(fù)責(zé)本?班與其他班?組的交接工?作，并督促?檢查各崗位?員工交接班?執(zhí)行狀況。?值班經(jīng)理?職責(zé)(四)?值班經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)處?理當(dāng)值時(shí)的?前廳部的工?作和業(yè)務(wù)活?動(dòng)中的問題?。2、協(xié)?調(diào)和溝通各?部門的業(yè)務(wù)?工作。二?、工作資料?l、巡視?和檢查部屬?員工的儀容?、儀表、儀?態(tài)及對(duì)他們?的考勤狀況?。2、巡?視和檢查各?部門的工作?進(jìn)度和工作?質(zhì)量。3?、了解和掌?握當(dāng)日的房?間狀況，檢?查分房狀況?。4、巡?視和檢查門?前迎賓員工?作狀況。檢?查行李員的?工作狀況及?團(tuán)體行李到?達(dá)狀況。?5、檢查對(duì)?“v.I.?P.”客人?的接待準(zhǔn)備?及落實(shí)狀況?，檢查酒店?代表的工作?狀況。6?、檢查總服?務(wù)臺(tái)、大堂?、前門的清?潔及店容狀?況。7、?審閱各部門?工作記錄和?工作日志，?及時(shí)處理發(fā)?現(xiàn)的問題和?意外事件。?8、審閱?日?qǐng)?bào)表和各?種報(bào)表，從?中了解狀況?和發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)進(jìn)行?處理或向上?級(jí)報(bào)告o?9、分析房?間狀態(tài)，用?心進(jìn)行推銷?，力爭(zhēng)當(dāng)天?的開房率到?達(dá)最理想水?平。值班?經(jīng)理職責(zé)(?五)一、?值班時(shí)間?當(dāng)天門店正?常營(yíng)業(yè)時(shí)間?二、值班?安排由各?店店務(wù)會(huì)議?統(tǒng)一制定。?店務(wù)會(huì)議參?加人員:店?長(zhǎng)、客服經(jīng)?理(前臺(tái)主?管)、PS?主管、后道?主管、機(jī)房?主管、店會(huì)?計(jì);三、值?班紀(jì)律1?、遵守值班?制度，按班?交接，堅(jiān)守?工作崗位。?2、忠于?職守，在值?班時(shí)對(duì)店內(nèi)?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)?行巡視檢查?，用心認(rèn)真?、迅速準(zhǔn)確?地處理各種?問題，在遇?到重大或緊?急狀況時(shí)及?時(shí)報(bào)告總經(jīng)?理或董事長(zhǎng)?。3、值?班經(jīng)理有事?外出時(shí)，應(yīng)?將職責(zé)交接?給下一位值?班經(jīng)理，值?班經(jīng)理原則?上應(yīng)由店內(nèi)?主管以上人?員擔(dān)任。?4、值班經(jīng)?理應(yīng)佩戴“?值班經(jīng)理胸?牌”上崗值?班。四、?值班資料?1、值班經(jīng)?理代表門店?全權(quán)負(fù)責(zé)門?店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管?理中發(fā)生的?問題，確保?門店經(jīng)營(yíng)管?理工作正常?進(jìn)行。一?;檢查店內(nèi)?員工工作裝?是否穿整齊?。二;維?護(hù)店內(nèi)環(huán)境?衛(wèi)生，督促?各崗位隨時(shí)?清理。三?;管理好員?工班次表及?考勤。四?;負(fù)責(zé)監(jiān)督?設(shè)備保養(yǎng)和?維護(hù)及報(bào)修?，安全生產(chǎn)?。五;接?待上門客戶?和處理客戶?文件。六?;合理安排?客戶訂單及?跟蹤，并及?時(shí)解決客戶?問題。七?;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?各部門工作?及部門之間?的工作及安?排送貨。?八;檢查監(jiān)?督前臺(tái)開單?、制作部填?單、機(jī)房打?印填寫登記?、和前臺(tái)對(duì)?應(yīng)各機(jī)器讀?數(shù)及裝訂程?序。九;?嚴(yán)禁無單生?產(chǎn)，人為返?工單、機(jī)器?廢P開進(jìn)超?贏系統(tǒng)，質(zhì)?檢裝訂成品?。十;根?據(jù)各部門工?作狀況，合?理安排各部?門員工加班?，給予補(bǔ)時(shí)?和調(diào)休。?2、突發(fā)事?件的處理。?值班工作是?上傳下達(dá)、?傳遞信息的?重要環(huán)節(jié)，?對(duì)當(dāng)值班發(fā)?生的任何問?題，接待任?務(wù)和突發(fā)事?件均應(yīng)及時(shí)?處理報(bào)告。?3、處理?顧客投訴。?當(dāng)值班期間?發(fā)生客人投?訴，應(yīng)謹(jǐn)慎?行事，抱著?實(shí)事求是的?態(tài)度進(jìn)行解?決，并將處?理結(jié)果做好?記錄。4?、各崗位、?各區(qū)域的衛(wèi)?生狀況。?5、值班記?錄。值班要?記錄