公司前臺文員崗位職責

公司前臺文?員崗位職責?1、時刻?堅守在前臺?工作崗位，?遵守公司的?各項規(guī)章制?度，做好本?職工作，不?得隨意離開?。2、前?臺文員負責?前臺服務(wù)熱?線的接聽和?電話轉(zhuǎn)接，?做好來電咨?詢工作，重?要事項認真?記錄并傳達?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤。3?、負責來訪?客戶的接待?、基本咨詢?和引見，嚴?格執(zhí)行公司?的接待服務(wù)?規(guī)范，保持?良好的禮節(jié)?禮貌。4?、負責公司?的文件處理?工作，打印?、復(fù)印、傳?真的收發(fā)。?5、負責?公司各類信?件、包裹、?報刊雜志的?簽收及分送?工作。6?、對客戶的?投訴電話，?及時填寫登?記表，并于?第一時間傳?達到客戶服?務(wù)團隊，定?期將客戶投?訴記錄匯總?給副總經(jīng)理?。7、負?責公司前臺?或咨詢接待?室的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈。?8、接受?行政經(jīng)理工?作安排并協(xié)?助人事文員?作好行政部?其他工作。?9、認真?執(zhí)行目標卡?的管理規(guī)定?，完成本部?門分配的工?作和任務(wù)。?10、管?理辦公各種?辦公設(shè)備,?合理使用并?提高設(shè)備的?使用效率,?提倡節(jié)儉。?公司前臺?文員崗位職?責(二)?1.接聽客?戶咨詢電話?，應(yīng)熟練地?使用規(guī)范用?語，熱情、?禮貌地接聽?電話咨詢，?科學、耐心?、有針對性?地回答客戶?的有關(guān)培訓?的相關(guān)問題?，包括培訓?的最新安排?、培訓/報?考費用、培?訓時間等。?2.接待?客戶來訪，?應(yīng)主動、熱?情、禮貌周?到，耐心解?答客戶有關(guān)?培訓的各類?問題，遇到?疑難問題，?應(yīng)協(xié)___?師一同解決?，保證客戶?的滿意度。?3.做好?咨詢登記表?的記錄，要?求能夠完整?反映客戶的?個人信息及?培訓要求，?為后期客戶?跟蹤及公司?市場宣傳決?策提供有利?依據(jù)。4?.培養(yǎng)與提?高業(yè)務(wù)能力?，善于觀察?，區(qū)分對待?，靈活應(yīng)變?。對初次來?訪的客戶，?應(yīng)發(fā)給其相?關(guān)的最新培?訓資料，并?對培訓課程?進行概要介?紹。公司?前臺文員崗?位職責(三?)1.根?據(jù)培訓周期?及課程特征?，總結(jié)當前?報名和咨詢?狀況，合理?編制課程計?劃。2.?及時分析咨?詢和報名資?料，整理出?潛在大客戶?對象，將有?關(guān)信息轉(zhuǎn)交?主管經(jīng)理。?并重點進行?潛在學員的?跟蹤、培訓?銷售。定期?檢查和整理?咨詢資料，?及時更新和?補充，提出?資料更新需?求。3.?積極回復(fù)客?戶的MAI?L、FAX?請求，作好?記錄，并及?時獲取客戶?信息反潰?4.積極配?合公司教務(wù)?、市場宣傳?活動，做好?與學員的聯(lián)?系工作。?5.注重市?場動態(tài)，注?意收集學員?信息，注重?市場反饋，?為廣告內(nèi)容?的發(fā)布提供?建議。6?.積極參與?市場推廣活?動，協(xié)助市?場部收集客?戶的反饋信?息，為公司?決策提供有?力的參考依?據(jù)。公司?前臺文員崗?位職責(四?)1、按?酒店規(guī)定自?查儀表儀容?，準時上崗?;2、認?真閱讀交班?記錄，完成?上一班未完?成工作;?3、熱情接?待各方來賓?，為客人提?供良好的服?務(wù);4、?客人到店時?，要主動向?客人問好;?5、為客?人準確快速?地辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排好?各種房間;?6、準確?掌握房態(tài)并?及時與客房?部核對房態(tài)?;7、與?各部門密切?聯(lián)系，做好?客人資料、?信息的溝通?;8、熟?練掌握業(yè)務(wù)?知識及操作?技能，負責?有關(guān)住房、?房價、飯店?服務(wù)設(shè)施的?咨詢推銷工?作;9、?做好各類報?表打印及統(tǒng)?計工作;?10、能獨?立安排散客?或團隊的房?間;11?、檢查當天?團隊房號，?并與房態(tài)核?實;12?、靈活處理?團隊及散客?增減房間及?房價問題;?13、了?解客情，做?好突發(fā)事件?的解決工作?;14、?認真完成主?管交給的各?項工作，出?現(xiàn)問題及時?向上級匯報?;15、?準確無誤地?為客人提供?叫醒服務(wù);?16、當?行李員不在?崗時辦理外?借物品手續(xù)?;17、?當行李員不?在崗時為客?人辦理存、?取行李手續(xù)?。公司前?臺文員崗位?職責(五)?1、接到?客人的預(yù)定?客房電話(?使用標準用?語接聽電話?)。2、?詢問定房人?的姓名(先?生/小姐，?請問您貴姓?……請稍候?……)3?、查看電腦?入住率，是?否接受入住?(抵達時間?，所需要房?型，及大概?入住的天數(shù)?)4、接?受預(yù)定，與?來電者確定?信息(訂房?者姓名、入?住客人姓名?/單位、入?住和離店時?間、房間數(shù)?和房型以及?房價)5?、與訂房人?確定付費方?式和聯(lián)系方?式，以