《酒店公共關(guān)系》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（重點(diǎn)200題）

PAGEPAGE53《酒店公共關(guān)系》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（重點(diǎn)200題）一、單選題1.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是______。A、暈輪效應(yīng)B、刻板效應(yīng)C、選擇效應(yīng)D、首因效應(yīng)答案：A2.進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具_(dá)_____。A、問(wèn)卷法B、抽樣C、資料分析D、實(shí)施調(diào)查答案：A3.被譽(yù)為“企業(yè)的臉”的是_______A、MISB、BISC、VISD、AIS答案：C4.“逆頭腦風(fēng)暴法”是指_______A、對(duì)演法B、發(fā)展型自由討論法C、自由討論法D、默寫(xiě)法答案：A5.雙向溝通式的公共關(guān)系堅(jiān)持_______A、“凡是宣傳皆管事”,根本不顧公眾的利益B、“事實(shí)公開(kāi)”、“講真話(huà)”的原則,增加公眾對(duì)組織的信任感C、堅(jiān)持讓組織了解公眾,也讓公眾了解組織,“增加雙方的透明度”D、堅(jiān)持組織與公眾雙方在目的、利益和傳播上要雙向?qū)ΨQ(chēng)、雙向平衡答案：C6.在酒店公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是______。A、熱情心理B、自信心理C、開(kāi)放心理D、創(chuàng)新心理答案：B7.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是______。A、資料分析法B、公眾代表座談會(huì)法C、群體討論法D、民意測(cè)驗(yàn)法答案：D8.按公眾的發(fā)展過(guò)程，行動(dòng)公眾是由哪一類(lèi)公眾發(fā)展而成的______。A、非公眾B、知曉公眾C、潛在公眾D、將來(lái)公眾答案：B9.被稱(chēng)為“公共關(guān)系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______A、公眾心理B、信息個(gè)性C、審美情趣D、組織目標(biāo)答案：C10.關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成______。A、組織B、消費(fèi)者C、社區(qū)D、媒介答案：D11.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期的代表人物是_______A、愛(ài)德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆答案：C12.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱(chēng)為_(kāi)_____。A、協(xié)調(diào)觀念B、互惠觀念C、傳播觀念D、服務(wù)觀念答案：B13.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于______。A、法國(guó)B、奧地利C、英國(guó)D、美國(guó)答案：D14.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即______。A、自尊需要B、勝任需要C、成就需要D、優(yōu)勢(shì)需要答案：D15.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是______。A、廣告定位B、廣告創(chuàng)意C、廣告訴求D、廣告調(diào)查答案：B16.美國(guó)卡特利普和森特在其專(zhuān)著《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中______。A、提出了"雙向?qū)ΨQ(chēng)"的公共關(guān)系模式B、提出了"投公眾所好"的主張C、提出了"公眾必須被告知"的命題D、提出了"凡宣傳皆好事"的命題答案：A17.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A、社區(qū)公眾B、政府公眾C、供應(yīng)商公眾D、顧客公眾答案：D18.酒店公共關(guān)系也稱(chēng)作______。A、群眾關(guān)系B、受眾關(guān)系C、公眾關(guān)系D、人群關(guān)系答案：C19.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是______。A、魔彈論B、有限效果論C、適度效果論D、最低效果法則答案：A20.廣告定位的目的在于______。A、突出廣告商品的個(gè)性B、確定廣告商品的位置C、明確廣告的特點(diǎn)D、提高廣告針對(duì)性答案：A21.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是______。A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式C、雙腿疊放式D、雙腳交叉式答案：B22.下列關(guān)于名牌的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是_______A、名牌的評(píng)定主體是組織與產(chǎn)品B、名牌的評(píng)定內(nèi)容是品質(zhì)和價(jià)值C、名牌的評(píng)定方式是認(rèn)知和確定D、名牌的最終歸屬是著名品牌答案：A23.發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是______。A、加強(qiáng)宣傳B、擴(kuò)大組織C、研究國(guó)情D、積極應(yīng)用答案：C24.被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”是_______A、菲爾斯·巴納母B、艾維·李C、愛(ài)德華·伯內(nèi)斯D、格魯尼格答案：B25.公共關(guān)系的對(duì)象是_______A、公共B、群眾C、受眾D、單位答案：C26.企業(yè)員工屬于企業(yè)的______。A、首要公眾B、次要公眾C、邊緣公眾D、獨(dú)立公眾答案：A27.汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的______原則。A、主動(dòng)性原則B、誠(chéng)意性原則C、真實(shí)性原則D、快速反應(yīng)原則答案：D28.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)______。A、雜志B、報(bào)紙C、電視D、廣播答案：A29.我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的是_______A、北京大學(xué)B、復(fù)旦大學(xué)C、中山大學(xué)D、深圳大學(xué)答案：C30.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專(zhuān)著是______。A、《公共關(guān)系學(xué)》B、《公關(guān)理論》C、《有效公共關(guān)系》D、《公眾輿論的形成》答案：D31.信息的完全度又稱(chēng)為_(kāi)______A、信息寬度B、信息向度C、信息精度D、信息真度答案：A32.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是______。A、霍夫蘭B、納普C、布林D、阿什答案：C33.公共關(guān)系在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間是_______A、20世紀(jì)初B、20世紀(jì)50年代C、20世紀(jì)80年代D、1993年答案：C34.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指______。A、消極受眾B、積極受眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾答案：B35.下列公共關(guān)系部類(lèi)型，最理想的是_______A、部門(mén)所屬型B、職能分散型C、部門(mén)并列型D、最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型答案：D36.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類(lèi)社會(huì)組織______。A、政治組織B、群眾組織C、經(jīng)濟(jì)組織D、文化、教育、科研組織答案：C37.利用電子類(lèi)傳播媒介的傳播方式屬于傳播類(lèi)型中的______。A、自身傳播B、組織傳播C、人際傳播D、大眾傳播答案：D38.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于______。A、公關(guān)計(jì)劃人員B、公關(guān)技術(shù)人員C、公關(guān)調(diào)查分析人員D、公關(guān)傳播人員答案：C39.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是______。A、記憶度B、收視率C、注意度D、對(duì)比度答案：C40.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是______。A、大眾傳播B、組織形象C、社會(huì)交往D、傳播溝通答案：D41.下列關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的說(shuō)法中錯(cuò)誤的有_______A、主體中公共關(guān)系的組織等于人際關(guān)系的正式群體B、人際傳播是公關(guān)手段之一C、公共關(guān)系的知識(shí)與人際關(guān)系的知識(shí)相互促進(jìn),互為補(bǔ)充,共同發(fā)展D、產(chǎn)生的基礎(chǔ)是一樣的答案：D42.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是______。A、CISB、MIC、BＩD、ＶＩ答案：D43.在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是_______A、時(shí)尚B、價(jià)值觀C、輿論D、性格答案：A44.態(tài)度層次的傳播對(duì)象是_______A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾答案：C45.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是______。A、建設(shè)型公關(guān)B、防御型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān)D、矯正型公關(guān)答案：C46.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(chēng)______。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用答案：D47.一個(gè)組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200人中有80人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為_(kāi)_____。A、20%B、40%C、50%D、60%答案：B48.將生活中“道聽(tīng)途說(shuō)”，報(bào)上、書(shū)上的一些零散、無(wú)序的信息采來(lái)，從中篩選獲取有價(jià)值的信息是_______A、專(zhuān)題調(diào)查B、隨機(jī)捕捉C、合作調(diào)查D、開(kāi)掘信息答案：B49._______的缺點(diǎn)是企業(yè)情報(bào)、形象傳播不經(jīng)濟(jì)；企業(yè)形象識(shí)別差；新產(chǎn)品推進(jìn)市場(chǎng)困難。A、一元化品牌戰(zhàn)略B、多元化品牌戰(zhàn)略C、大品牌小品牌戰(zhàn)略D、商標(biāo)化品牌戰(zhàn)略答案：D50.下列關(guān)于“CS”的基本觀念錯(cuò)誤的是_______A、“顧客第一”的觀念B、“顧客總是對(duì)”的觀念C、“員工也是上帝”的觀念D、CS是指“以企業(yè)為中心”答案：D51.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是______。A、研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類(lèi)型答案：B52.由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣?huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)______。A、形象危機(jī)B、經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)C、媒介危機(jī)D、突發(fā)性危機(jī)答案：C53.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，發(fā)言人制度屬于_______A、新聞代理模式B、公共信息模式C、雙向不平衡模式D、雙向平衡模式答案：B54.價(jià)值觀念、職業(yè)道德是______。A、人員形象的內(nèi)涵B、人員形象的外顯C、文化形象的內(nèi)涵D、文體形象的外顯答案：C55.公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于______。A、遠(yuǎn)古時(shí)期B、奴隸時(shí)期C、封建時(shí)期D、資本主義時(shí)期答案：D56.以下不是文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)的是_______A、效率高、花費(fèi)少B、具有具體性、生動(dòng)性C、可以超越時(shí)空條件的限制,了解到極其廣泛的社會(huì)情況D、只要找到了文獻(xiàn)就可隨時(shí)隨地查閱答案：B57.組織的公眾包括_______A、內(nèi)部公眾和外部公眾B、內(nèi)部公眾和市場(chǎng)關(guān)系公眾C、內(nèi)部公眾和非市場(chǎng)關(guān)系公眾D、外部公眾與市場(chǎng)關(guān)系公眾答案：A58.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是______。A、公關(guān)公司的短處B、公共關(guān)系部的短處C、公關(guān)公司的長(zhǎng)處D、公共關(guān)系部的長(zhǎng)處答案：C59.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求______。A、組織改變公關(guān)行為B、媒介改變行為方式C、公眾改變行為D、組織與公眾共同改變行為答案：C60.雙向?qū)ΨQ(chēng)式的公共關(guān)系所要達(dá)到的目的是_______A、為了擴(kuò)大自身影響而玩弄公眾B、尋求公眾的理解、認(rèn)同與接納C、為了贏得公眾的支持而取悅公眾D、為了雙方的利益,和諧拓展答案：D61.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是______。A、服務(wù)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、社會(huì)型公關(guān)D、交際型公關(guān)答案：A62.以下不屬于酒店公共關(guān)系以目的劃分目標(biāo)的是_______A、聯(lián)絡(luò)情感B、改變態(tài)度C、名牌戰(zhàn)略D、傳播信息答案：C63.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是______。A、報(bào)告B、演講C、會(huì)議D、談判答案：B64.在酒店公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是______。A、民意測(cè)驗(yàn)B、抽樣調(diào)查C、公眾代表座談會(huì)D、資料分析答案：D65.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)______。A、直接責(zé)任B、間接責(zé)任C、技術(shù)責(zé)任D、綜合責(zé)任答案：A66.民主政治取代專(zhuān)制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的______。A、文化條件B、歷史條件C、政治條件D、經(jīng)濟(jì)條件答案：C67.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的_______A、英國(guó)B、美國(guó)C、日本D、俄羅斯答案：B68.酒店公共關(guān)系的基本矛盾是_______A、主體與客體B、主體與媒介C、主體與中介D、客體與媒介答案：A69.酒店公共關(guān)系的主體要素是_______A、社會(huì)組織B、公眾C、傳播D、組織形象答案：A70.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是______。A、一種傳播管理行為B、一種管理職能C、一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)D、一種公眾性的關(guān)系答案：B71.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是______。A、公關(guān)知識(shí)普及教育B、公關(guān)思想及意識(shí)教育C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育答案：B72.公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是______。A、收集調(diào)查資料B、處理調(diào)查結(jié)果C、確定調(diào)查任務(wù)D、制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃答案：D73.青海玉樹(shù)地震屬于_______A、輿論危機(jī)B、形象危機(jī)C、商譽(yù)危機(jī)D、突發(fā)性危機(jī)答案：D74.大慶石油管理局的企業(yè)精神為“鐵人精神”，這屬于_______A、企業(yè)職工命名法B、產(chǎn)品命名法C、廣告法D、概括命名法答案：A75.下列傳媒中有“第四媒體”之稱(chēng)是_______A、報(bào)刊B、廣播C、電視D、網(wǎng)絡(luò)答案：D76.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是______。A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝答案：D多選題1.新聞發(fā)布會(huì)的功能體現(xiàn)在_______。A、塑造組織形象B、傳播領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)C、信息反饋D、協(xié)調(diào)公共關(guān)系E、引導(dǎo)輿論傾向答案：ADE2.公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到_______。A、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任B、注重社會(huì)整體效益C、處事公正D、優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)答案：AB3.從時(shí)間上分類(lèi)，酒店公共關(guān)系的目標(biāo)可分為_(kāi)______。A、長(zhǎng)期目標(biāo)B、中期目標(biāo)C、短期目標(biāo)D、項(xiàng)目目標(biāo)答案：ABCD4.組織具有的基本特性是_______。A、目的性B、整體性C、適應(yīng)性D、系統(tǒng)性E、攻利性答案：ABCD5.電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)有_______。A、視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好B、線(xiàn)性的傳播方式C、紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感D、傳播迅速、影響面大E、多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)答案：ACDE6.社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括_______。A、近因效應(yīng)B、第一印象效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會(huì)刻板印象答案：ABCE7.危機(jī)處理的原則有_______。A、效益原則B、三“T”原則C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則E、創(chuàng)新原則答案：BCD8.酒店公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括_______。A、性別差異B、財(cái)富差異C、外事差異D、地位差異E、膚色差異答案：ACD9.某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門(mén)向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的_______。A、知曉公眾B、行動(dòng)公眾C、政府公眾D、首要公眾答案：BD10.以下屬于傳播的類(lèi)型的是_______。A、自身傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播答案：ABCD11.一個(gè)組織在_______。A、不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的B、不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的C、同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的D、同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的E、不同時(shí)期以及同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的答案：ACD12.戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式包括_______。A、宣傳型B、建設(shè)型C、服務(wù)型D、維系型E、征詢(xún)型答案：BD13.整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在:__________。A、廣告運(yùn)動(dòng)B、媒介事件C、社會(huì)公益事業(yè)贊助D、周年慶典E、主題運(yùn)動(dòng)答案：ABCE14.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下哪方面的職能決定的________。A、資料儲(chǔ)存中心B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C、信息發(fā)布中心D、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E、公眾接待中心答案：ACDE15.下列關(guān)于酒店公共關(guān)系目標(biāo)的說(shuō)法中，正確的有_______。A、公關(guān)目標(biāo)是公共關(guān)系全部活動(dòng)的核心B、公共關(guān)系目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的依據(jù)C、公共關(guān)系目標(biāo)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公共關(guān)系工作的依據(jù)D、公共關(guān)系目標(biāo)為評(píng)價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)效果提供了標(biāo)準(zhǔn)E、公共關(guān)系目標(biāo)是提高工作效率、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)價(jià)值的保障答案：ABCDE16.公共關(guān)系學(xué)的任務(wù)是研究_______。A、什么是公共關(guān)系B、為什么搞公共關(guān)系C、怎么搞公共關(guān)系D、由什么人去搞公共關(guān)系E、公共關(guān)系的歷史、現(xiàn)狀及規(guī)律答案：ABCDE17.贊助活動(dòng)的類(lèi)型_______。A、商業(yè)活動(dòng)贊助B、體育事業(yè)贊助C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助E、福利和慈善事業(yè)贊助答案：BCDE18.社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為:________。A、發(fā)生或聯(lián)接的必然性B、協(xié)調(diào)和平衡的必要性C、社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性D、發(fā)生或聯(lián)系的偶然性答案：ABC19.英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特提出著名的“三Ｔ”原則是指:_________。A、TellyourowntaleB、TellitfastC、TellourfactD、Tellitall答案：ABD20.維系型公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求是_______。A、攻心為上B、追求轟動(dòng)效應(yīng)C、不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài)D、不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但要保持高姿態(tài)E、保持低姿態(tài)，但應(yīng)追求轟動(dòng)效應(yīng)答案：AC21.酒店公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括:_________。A、良好的氣質(zhì)B、外向型的性格C、沉著冷靜的態(tài)度D、綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)答案：ABD22.下列酒店公關(guān)活動(dòng)中屬于慶典型公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的有_______。A、開(kāi)幕典禮B、節(jié)慶活動(dòng)C、制造新聞D、晚會(huì)答案：AB23.員工的物質(zhì)需求包括_______。A、工資、津貼B、住房、交通C、休假日D、福利E、尊重答案：ABCD24.酒店公共關(guān)系的管理目標(biāo)是_________。A、溝通信息B、協(xié)調(diào)關(guān)系C、完善輿論D、塑造形象E、優(yōu)化環(huán)境答案：ABCDE25.從系統(tǒng)科學(xué)的角度看，企業(yè)文化可以分為_(kāi)______。A、表層的物質(zhì)文化B、淺層的行為文化C、中層的制度文化D、深層的精神文化E、核心層的價(jià)值文化答案：ABCD26.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括:_________。A、利益協(xié)調(diào)B、目標(biāo)協(xié)調(diào)C、感情協(xié)調(diào)D、行為協(xié)調(diào)E、態(tài)度協(xié)調(diào)答案：ABDE27.下列符合一般介紹禮節(jié)的有_______。A、把身份低的介紹給身份高的B、把身份高的介紹給身份低的C、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的D、把女士介紹給男士E、把男士介紹給女士答案：AE28.酒店公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是__________。A、公正和正派B、知識(shí)和創(chuàng)造性C、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D、經(jīng)驗(yàn)和技能E、真實(shí)和保密答案：ACE29.影響和改變態(tài)度的因素有________。A、社會(huì)因素B、團(tuán)體因素C、宣傳因素D、個(gè)體因素E、態(tài)度系統(tǒng)特別因素答案：ABCDE30.酒店公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括________。A、優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境C、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境D、優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E、優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境答案：ABCD31.酒店公共關(guān)系人員必須具備_______。A、較好的心理素質(zhì)B、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)C、實(shí)用的能力技巧D、廣泛的人際交往范圍E、很好的職業(yè)道德答案：ABCE32.一項(xiàng)完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有_______。A、市場(chǎng)調(diào)查B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意D、廣告媒介安排E、廣告效果測(cè)定答案：ABCDE33.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類(lèi)型_______。A、職能機(jī)構(gòu)B、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)C、專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司D、綜合職能部門(mén)E、獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)答案：BCE34.酒店公共關(guān)系的基本原則_______。A、互惠互利B、實(shí)事求是C、全員公關(guān)D、開(kāi)拓創(chuàng)新E、長(zhǎng)期堅(jiān)持答案：ABCDE35.酒店產(chǎn)品定位策略分為_(kāi)______。A、市場(chǎng)教育者定位策略B、市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略D、綜合定位策略E、攻擊型定位策略答案：ABC36.CIS設(shè)計(jì)在展開(kāi)階段主要是展示理念(MIS、的過(guò)程，應(yīng)包括_______。A、VIS視覺(jué)設(shè)計(jì)B、BIS教育訓(xùn)練C、AIS聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)D、EIS環(huán)境識(shí)別E、EVENT(活動(dòng)規(guī)劃、答案：ABCDE37.下列公關(guān)傳播中屬于大眾傳播的是_______。A、人際傳播B、報(bào)紙和雜志C、廣播和電視D、組織傳播答案：BC38.網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用包括:_________。A、電子郵件B、網(wǎng)上論壇C、萬(wàn)維網(wǎng)信息瀏覽D、信息的個(gè)人化E、個(gè)人主頁(yè)答案：ABCD39.組織形象的分期管理可以分為:________。A、策劃期的形象管理B、塑造期的形象管理C、鞏固期的形象管理D、維系期的形象管理答案：BCD40.酒店公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括:_________。A、組織才能B、交際才能C、寫(xiě)作才能D、語(yǔ)言才能E、傳播才能答案：ABCD41.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要態(tài)度，可將公眾分為_(kāi)______。A、順決公眾B、敵意公眾C、中間公眾D、邊緣公眾答案：ABC42.由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于__________。A、個(gè)人的成就感、事業(yè)心B、去的成功或失敗的經(jīng)歷C、周?chē)h(huán)境、生活條件和影響D、對(duì)目標(biāo)的接近程度E、社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng)答案：ABCD43.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有________。A、部門(mén)隸屬型B、部門(mén)并列型C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D、專(zhuān)門(mén)技術(shù)型E、公關(guān)委員會(huì)型答案：ABCE44.酒店公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是:________。A、必須以事實(shí)為基礎(chǔ)B、必須以社會(huì)效益為依據(jù)C、必須以滿(mǎn)足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)D、必須以不斷創(chuàng)新為靈魂答案：ABCD45.CI戰(zhàn)略的三個(gè)構(gòu)成要素指_______。A、MIB、BIC、VID、TOP答案：ABC46.酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指_________。A、全面性原則B、代表性原則C、客觀性原則D、全面性原則答案：ABCD47.公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是_______。A、民主政治B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)C、人性文化D、傳播技術(shù)E、地理原因答案：ABCD48.酒店公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括_______。A、分層隨機(jī)抽樣B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C、觀察抽樣D、配額抽樣E、分區(qū)多級(jí)抽樣答案：ABDE49.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有_______。A、倫理學(xué)B、管理學(xué)C、社會(huì)學(xué)D、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E、傳播學(xué)答案：ABCDE50.組織形象具有三個(gè)特征:________。A、主觀性與客觀性B、偶然性與必然性C、傳播性與偏差性D、相對(duì)穩(wěn)定性與可變性答案：ACD51.酒店公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括:_________。A、組織形象調(diào)查B、市場(chǎng)需求調(diào)查C、社會(huì)環(huán)境調(diào)查D、公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查答案：ACD52.酒店公共關(guān)系策劃必須遵循的原則_________。A、整體性與目的性B、獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性C、需要性與適用性D、計(jì)劃性與靈活性E、客觀性與可行性答案：ABDE53.公酒店眾的基本特征包括________。A、整體性B、共同性C、相關(guān)性D、多樣性E、變化性答案：ABCDE54.組織的內(nèi)部信息包括_______。A、組織的歷史B、組織的目標(biāo)C、組織的政策與措施D、組織的貢獻(xiàn)E、組織的無(wú)形資產(chǎn)答案：ABCDE55.“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是_______。A、塑造形象意識(shí)B、服務(wù)公眾意識(shí)C、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)D、創(chuàng)新審美意識(shí)答案：BC56.社會(huì)關(guān)系的剛性調(diào)節(jié)手段包括:________。A、經(jīng)濟(jì)手段B、行政手段C、道德手段D、法律手段E、政治手段答案：ABDE57.酒店公關(guān)的“三要素”是指_______。A、組織B、公眾C、傳播D、內(nèi)容答案：ABC58.下列不屬于公關(guān)評(píng)估的方法是_______。A、專(zhuān)家意見(jiàn)B、觀察法C、民意測(cè)驗(yàn)法D、文獻(xiàn)調(diào)查法答案：BD判斷題1.酒店公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的一門(mén)藝術(shù)。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.女學(xué)生站立時(shí)應(yīng)左右兩腳開(kāi)立。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.公務(wù)員的社交完全不是政府行為。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.禮儀是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范，是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.黃菊萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。_____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.酒店公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是不一樣的。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.參加雞尾酒會(huì)的客人必須在請(qǐng)柬上注明的時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)出席，并要等到酒會(huì)結(jié)束才能退席。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.通常以面對(duì)房門(mén)的座位為上座，應(yīng)該讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門(mén)的座位為下座，宜由主人自己在此就座。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)間接責(zé)任。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是傳播效果稍縱即逝。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.土耳其人反感熊貓，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓看起來(lái)像豬。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.愛(ài)爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.國(guó)家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話(huà)，腰帶上一定要少掛東西。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.西餐吃水果時(shí)，不能用手取。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.雞尾酒，并非某一種類(lèi)的酒，而是一種混合型的酒。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.交換名片的總的原則：不要過(guò)于吝嗇，寧可多發(fā)一些，在人數(shù)較多的場(chǎng)合或聚會(huì)上交換名片應(yīng)在私下進(jìn)行。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.整體營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.酒店公共關(guān)系主要用于對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測(cè)與調(diào)試，在這一過(guò)程中，組織的主觀能動(dòng)性必然會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.開(kāi)業(yè)典禮儀式上的答詞是由主辦單位的負(fù)責(zé)人來(lái)致的。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.當(dāng)眾嚼口香糖、當(dāng)眾掏耳朵、當(dāng)眾打哈欠屬于不良舉止。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.桃李不言，下自成蹊。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.在通電話(huà)時(shí)，如果電話(huà)中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話(huà)人立即再撥打一次。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.舉止禮儀應(yīng)穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國(guó)、朝鮮、中國(guó)等國(guó)家送4枝鮮花也是招人白眼的。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.保護(hù)好學(xué)校的公共設(shè)施應(yīng)該做到不在墻上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不在課桌椅上亂寫(xiě)亂畫(huà)用腳踹門(mén)。____A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。___