思華《中層經(jīng)理人的十項管理技能》

建邦咨詢集團——中國企業(yè)的黃埔軍校1盧思華：美國企業(yè)教練協(xié)會高級教練曾任國內(nèi)上市公司副總裁曾任上海匯才人力技術有限公司高級教練深圳華納企業(yè)管理咨詢有限公司高級顧問成都建邦企業(yè)管理咨詢有限公司高級顧問中國領導力訓練大師中國執(zhí)行力培訓大師擅長培訓：《領導力教練技術》《企業(yè)黃埔軍?！獔?zhí)行力訓練營》《如何做一名高績效經(jīng)理人》《如何做一名優(yōu)秀的員工？》《高績效團隊訓練營》《巔峰銷售》擅長咨詢：企業(yè)營銷咨詢、專賣店連鎖加盟咨詢、戰(zhàn)略與組織變革、績效管理考核體系設計、薪酬管理體系設計、員工職業(yè)生涯體系設計；企業(yè)執(zhí)行力咨詢。曾培訓輔導企業(yè)：黃河集團、重慶隆鑫摩托、北京合眾思壯、國美電器、森源電器、河南奔馬集團、迅捷通訊、四川三旺集團、重慶三華工業(yè)、新聯(lián)山鋼鐵集團、成都冶金實驗廠、成都宏立機械、成都鑫澤機械、成都華明、成量工具、成都雙虎家私、成都飛機集團等2中層職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉

10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人——煤炭與鉆石的差別（內(nèi)在、外在、價值）3中層職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉

10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人——課程的目的1、了解職業(yè)中層經(jīng)理人的角色與定位2、認識中層中層職業(yè)經(jīng)理人應有的素質(zhì)3、學習10種常用管理技能4、提高個人管理能力5、增進自信心與滿意度6、促進團隊共識4中層職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉

10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人——市場經(jīng)濟的特征供需法則需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟爭比對手更有效果與效率，更有價值商品與服務5職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉

10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人——現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)變化增快競爭激烈需求更多知識復雜信息透明6職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉

10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)生存關系小環(huán)境大環(huán)境顧客對手公司7職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉

10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)個人態(tài)度與工作技能生產(chǎn)管理銷售管理人力資源研發(fā)管理財務管理管理平臺企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)愿景與文化8職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉

10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)內(nèi)層級職責劃分一般作業(yè)管理工作理念戰(zhàn)略9職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉

10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人——高層主管的任務建立愿景與共識制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點

能量（維持焦點匯集能量）10職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———中層主管的任務建設與領導團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬

系統(tǒng)

可控11職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———基層主管的任務完成上級交辦任務完成個人崗位職責工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新

落實

進步12職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———中層職業(yè)經(jīng)理人的基本素素質(zhì)KHASM積極態(tài)度純熟技能良好習慣專業(yè)知識強烈動機13職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項修煉——職業(yè)經(jīng)理人人——14職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———10項技能的具體內(nèi)容績效管理專業(yè)風采思維技能組織技能15職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉專業(yè)風采專業(yè)風采主持會議溝通表達個人管理10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———16職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉思維技能：思維技能4、擬定計劃5、制定決策6、解決問題10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———17職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉組織技能：組織技能7、團隊建設8、領導能力9、培育部屬10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———18職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉績效管理：績效管理10、制定標準11、成果管制10、績效考核10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———19職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉PDCA循環(huán)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———PDAC計劃執(zhí)行檢查修正20職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉小組討論10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———PDAC將PDCA循環(huán)圖與10項技能相結(jié)合，小組討論各階段段須用的技能。21職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉討論總結(jié)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———PDACDACDACPPPDAC22職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———會議類型成功要決會議準備會議進行狀況處置23職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——會會議類型10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———共識型會議傳達型會議討論型會議24職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——會會議類型區(qū)分10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———新產(chǎn)品上市發(fā)布會挑戰(zhàn)全國前三強誓師大會會2004年營銷戰(zhàn)略研討討會解決近期品質(zhì)問題小組會會議集團運動會籌備小組會議議黨中央“三講”教育會議議25職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——共共識型會議10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———預期結(jié)果活動設計準備與磨合氣氛營造26職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——傳傳達型會議10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———傳達主旨與目的流程設計計引起注意產(chǎn)生關連傳達內(nèi)容處理異議促成行動27職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——成成功會議的要決10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———明確的目標正確的對象適當?shù)闹鞒秩耸虑俺浞譁蕚鋾h管理能力28職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——如如何做好會前準備10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———確定主題確定內(nèi)容決定主持人決定對象5、決定時間6、準備材料7、準備場地8、會前協(xié)調(diào)29職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——會會議場地布置10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———單向雙向人少人多面對面劇院圓形環(huán)形30職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——資資料準備要點10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———收集資料裝訂成冊閱讀要點思考問題指定閱讀31職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——會會議程序10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———開場白主持人引言議題討論表決臨時動議總結(jié)32職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——會會議開場引言10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———目的定位時間方式規(guī)則33職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——會會后指示要點10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———交付辦理交付研討待……再行處理下次再議暫時擱置34職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——如如何應付狀況10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———情況技技巧巧不說話離題獨占指定發(fā)言有關嗎？提醒主題體會、做活動主管在場沖突沉悶留面子、不做結(jié)論體會調(diào)、節(jié)體會、做活動35職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——如如何做會議記錄10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———指定專人做記錄固定格式必要時準備錄音設備內(nèi)容：主題/時間/地地點/出席/列席人人/主持人/討論議題/發(fā)言內(nèi)容/臨時提議/指示要要點5.簽名6.發(fā)放備忘錄36職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉1項技能：主持會議——會會后跟進要點10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———會議記錄發(fā)放任務分解定期追蹤報表管理下次檢查37職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———有效溝通要決單雙向溝通理解溝通的表達方式（表達/傾聽）溝通的提問技巧38職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——理理解圖10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———反饋發(fā)射表達者接收者環(huán)境/設備39職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——小小組討論10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———溝通過程中表達者的影響響溝通過程中接收者的影響響溝通過程中環(huán)境與設備的的影響40職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——有有效溝通的要決10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———發(fā)送清晰度接收者能力環(huán)境因素角色因素設備工具41職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——溝溝通的基本方式10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———單向溝通雙向溝通多向溝通42職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——單單雙向溝通體驗10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———體驗活動分為兩階段請仔細體會兩階段活動的差異43職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———44職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———45職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——單單雙向溝通比較10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———單向溝通雙向向溝通時間效果參與差異掌握短低少大少長高多小多46職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——溝溝通的態(tài)度10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———建立雙方的共同語言相互確認決不放棄（心態(tài)）仔細聆聽鼓勵交流47職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——溝溝通表達方式10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———口語表達非口頭表達48職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——口口頭表達要素10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———文字表達7%肢體語言55%語音語調(diào)38%49職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——口口頭表達注意事項10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———1、肢體大小2、身體動作3、表情應用4、聲調(diào)變化5、適當停頓6、用詞效果7、善用證據(jù)8、口齒清晰50職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——非非口語表達工具10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———1、公文2、備忘錄3、E-MAIL4、公告告5、計劃書6、報告7、提案8、說明書51職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——非非口語表達注意事項10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———1、統(tǒng)一2、規(guī)劃（擬審批管費費存）3、管理4、搭配5、測試6、更新7、保存8、視覺化52職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——傾傾聽反應測驗10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———商人正準備關燈下班，一一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀銀機，東西被掏空后，便逃走了，警察察局的人15分鐘后感到現(xiàn)場。（活動見教材—））53職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——傾傾聽的技巧10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———1、面對對方，身體前傾傾2、眼睛注釋對方，不斷斷點頭（節(jié)奏）3、態(tài)度尊重，專注（5-15秒）4、適當澄清（語音上仰仰）5、確認對方意思54職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——問話話的技巧10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———開放式：1、5W2H2、感覺法：面對不同意意見3、假設法：如果4、否定式：反向5、追問法55職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——問話話的技巧10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———封閉式：1、是不是？2、甲或乙？3、同不同意？56職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——增加加認同感的技巧10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———1、同步原理2、禮尚往來3、權威法則（媒體上投投稿）4、遞增承諾（臘腸切片片法）5、感官特性（視、聽、、觸……）6、正反特性（主動/消極）7、同時57職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉2項技能：溝通表達——溝通通過程描述10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———想法/目標發(fā)送接收確認肢體眼神動作語言58職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———1、個人管理的挑戰(zhàn)2、時間管理3、建立自信的秘訣4、個人品牌建立5、終身學習的要點59職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———全世界的人都想改造他人人，很少人肯改變自己60職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——個人人管理的挑戰(zhàn)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———1、時間管理2、健康活力3、個人形象4、自我激勵5、終生學習61職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——個人人管理的挑戰(zhàn)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———彼得.杜拉克：無法管理__________便無法管理一切62職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——掌握握度的循環(huán)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———掌握度自我價值生產(chǎn)力63職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——時間間管理要決10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———預先計劃區(qū)分緊急/重要作最重要的事善用零碎的時間適當授權（OPT、OPS）運用工具改善工作技能養(yǎng)成習慣64職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——時間間管理四象限10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———+重要-+緊急-65職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——輕重重緩急10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———*改善重點增加2象限刪除4象限控制3象限逐步減少1象限限66職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——明智智的授權10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———不要迷信自己最行認識時間報酬率列出授權清單有計劃的授權善用專家67職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——個人人品牌建立10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———先寫傳記（確立憧憬）定義成功（不要人比人））確立信念建立成果內(nèi)外一致持之以恒感恩的心68職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——成功功者訪談10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———兩兩一組（自由組合），，其一：記者；其其二：成功功人士；活動：記者提問，成功人人士回答。你人生最想實現(xiàn)什么愿望望？為什么？你個人成功的定義為何？？你希望自己給別人留下什什么印象？你最喜歡的格言？未來一年的最想完成的事事？69職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——建立立自信的秘訣10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———運用肢體認清目標成就清單（不論成就大小小）注意形象心態(tài)負責面對挫折（吃飯精神））完成計劃70職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——終生生學習的要點10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———生涯規(guī)劃設定課題多種形式定期檢討每年讀書10-24本每季一次培訓每年兩個小課題71職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉3項技能：個人管理——邁向向成功每日七要事10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———重寫目標自我激勵依照優(yōu)先順序每天學習30分鐘自我省思（正面引導）表達感恩預排明天的計劃72職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———為何制定計劃？何時制定計劃？計劃種類？如何制定計劃？73職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——計計劃的重要性10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———預見性（計：先算/后后計/再劃）掌握度集中性74職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——活活動體驗（攻城）10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———兵力：15000人兵力：5000人攻城方式：古代兵器75職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——計計劃的意義10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———設定目標指明路線資源預計76職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——列列出個人目標10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———工作目標生活目標77職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——好好目標的標準10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———評估標準應符合SMART：具體Specific可衡量Measurable可達成Achievable以結(jié)果為導向Results–Oriented時間Time-Phased78職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——目目標再細化10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———工作目標生活目標79職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——好好目標的公式10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———于（時間）前，在XXXXX原則下，（動詞）XXXXX。80職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——哪哪個目標好10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———11月底前鋪貨率達到90%提高客戶滿意度完成上月遺留事件81職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——計計劃的類型10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———目標型計劃例行型計劃問題型計劃82職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——分分辨計劃的類型10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———每月3日前提交上月工作作報告月底前解決餐廳空調(diào)問題題2001年業(yè)績增長50%83職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——目目標型計劃的步驟10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———描繪結(jié)果任務展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理84職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——描描繪結(jié)果10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———清楚的生動描繪期望結(jié)果果使用視/聽/想象可用圖片、模型、圖表感覺、好處、原則形象、外觀、狀態(tài)85職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——目目標檢驗10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———興奮感（喜悅、滿足）安心感把握感86職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——任任務展開10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———使用目標樹（或心理圖象象法）列出所需要任務展開到能掌握為止87職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——任任務展開范例10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———2年內(nèi)建立200家連鎖鎖店LSD-100拓展店面計劃LSD-200經(jīng)營輔導計劃店面設計……LSD-110LSD-210培訓輔導……任務編號（例：目標樹））一次展開XZ––100二次展開XZ––110/100三次展開XZ––111/11088職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——統(tǒng)統(tǒng)計資源10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———列出所需資源分成必要、需要統(tǒng)計與評估掌握關鍵資源89職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——PERT圖10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———計劃評核術目的：找尋關鍵路徑，以以控制進度方法將任務編號排序找出關鍵路徑調(diào)整確認90職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——PERT圖運用體驗10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———活動見教材—91職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——重點管理10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———成功關鍵待解決問題里程碑（可辨認的任務節(jié)節(jié)點）92職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉4項技能：擬定計劃——工作計劃書10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———封面目標—目標說明（（描繪結(jié)果）任務展開圖任務說明資源統(tǒng)計表進度控制重點管理項目93職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———決策的重要性決策風格決策誤區(qū)決策程序決策工具94職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——決決策的重要性10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———成敗的起點(將帥無能,累死三軍)行動的依據(jù)效能的保證(效率、效果果)95職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——決決策的風格（公牛）10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———運用思考動作快，事必躬親攻擊力強，控制欲強不用討論，直接指派96職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——決決策的風格（老鷹）10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———靠直覺看機會，不看問題行動力強，虎頭蛇尾喜歡討論，激發(fā)熱情97職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——決決策的風格（獵犬）10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———喜歡思考分析冷靜踩剎車98職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——決決策的風格（蜜蜂）10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———憑感覺討論、可否決以和為貴謹慎保守99職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——決決策的誤區(qū)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設錯誤（非洲賣鞋子））目標錯誤（治標不治本——發(fā)臭的池子）跳越推論（不按邏輯—加加班，增加人員）線性思考（每次都對的錯錯誤）固有的偏見（男人都一樣樣）100職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——決決策的工具10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———檢查表十等級法加權指數(shù)法101職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——檢檢查表10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———已經(jīng)有原則將原則列表逐一檢查通過一致102職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——十十等級法10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———沒有對錯主觀性心中的尺度1-10分八九不離十103職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——加加權指數(shù)法10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———復雜議題（中國辦迪士尼尼地點選擇）列必備條件、檢查列出需要的條件、指數(shù)給予評分、統(tǒng)計檢驗感覺與風險104職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉5項技能：制定決策——加加權指數(shù)法練習10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———公司選擇干部挑選店址、廠址挑選供應商買房、小孩就學、擇偶選擇工藝方式業(yè)績提升方案士氣激勵方案105職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———問題的定義問題的類型解決程序解決工具106職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——認認識問題10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———目標現(xiàn)狀107職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——問問題類型10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———顯現(xiàn)型潛在型改善型108職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——分分辨問題類型10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———武漢某經(jīng)銷商欠款,目前前不知去向王先生血壓高達180李小姐家族有糖尿病史,她也有黃河已受污染,每年斷斷流200多天109職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——問問題解決程序10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———問題現(xiàn)象行動方案問題分類修正找出原因評估測試排列順序假設方案110職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——問問題解決工具10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———魚骨圖帕雷拖圖腦力激蕩問題樹111職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——魚魚骨圖10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———主題至于前一次展開二次展開直到可掌控每次展開4-6項112職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——魚魚骨圖練習10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———影響交通的原因遲到的原因銷售量下滑員工士氣不佳產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因夫妻間不和的原因員工離職原因113職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——魚魚骨圖制作要決10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———問題展開層次要相等問題描述要精確問題分類要恰當問題現(xiàn)象涵蓋要完整114職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——案案例講解10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人————交通堵塞—記錄分析（歷史記錄）現(xiàn)場考察（計劃、標準））人員訪談（現(xiàn)場記錄）問卷調(diào)查115職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——帕帕雷拖圖案例講解10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———生鮮超市客戶投訴分析（（80/20定律）速度態(tài)度清潔新鮮—注意事項—從左至右排列（由大到?。┙Y(jié)帳臺操作不熟缺零錢故障不足116職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——腦腦力激蕩法10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———選擇主題腦力激蕩（每個問題寫一一章）定義類別進行分類排列順序確認117職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——腦腦力激蕩法要決10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———輕松的氣氛隨意發(fā)言鼓勵不批評越多越好事后整理118職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉6項技能：解決問題——判判斷用哪樣工具10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———收集存在的各種問題分析問題的各項因素預測可能問題排列問題的優(yōu)先順序分析問題的相關性119職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———團隊定義團隊要素形成過程建設技巧120職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設——什什么是團隊10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———在特定的可操作范圍內(nèi)，，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。121職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設——團團隊三要素10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———目標目標關系122職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設——團團隊形成過程10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性動態(tài)平衡123職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設——目目標的統(tǒng)一10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———建立整個團隊清楚明確的的目標，并讓大家形成共識爭取支持和資源強化態(tài)度與正面思考124職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設——關關系的建立10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———建立改善關系促進主動支持與團隊調(diào)和運用差異125職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設——方方法的運用10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———建立規(guī)范與標準整合新進人員知識累計與創(chuàng)新126職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設——團團隊資產(chǎn)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人————信任—127職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉7項技能：團隊建設——影影響信任的事項10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———+-128職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——領領導效能10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———想法遵從有效速度無效129職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——領領導效能10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———領導效能=有效行動耗費精力影響行動有效性的原因：：影響心力耗費度的原因：：130職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——領領導效能10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———個人效能=意愿*能力意愿=吸引力+專注+興奮能力=知識+經(jīng)經(jīng)驗+技巧131職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——領領導行為10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———關系行為指示行為132職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——領領導關系行為特點10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———關心、支持贊賞、鼓勵傾聽、接觸133職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——領領導指示行為特點10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———告知、命令明確的指示著重5W2H134職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——辨辨認領導指示行為10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———通知各地經(jīng)理于25日開開會最近家里好嗎？明天要去收款，需要什么么幫忙嗎？請把上個月銷售包表拿來來給我晚上9點到機場接王總經(jīng)經(jīng)理您剛剛的報告相當精彩135職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——部部屬成熟度10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———意愿S1S2S3S4能力高高136職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——領領導風格10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———S1—指示型S2—說服型S3—參與型S4—委任型137職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——領領導風格的測試10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———用10分鐘的時間進行測測試138職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——案案例分析110項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———李文功課很好，明天要參參加高考，緊張得睡不著，他媽說：““別著急，明天一早起床，把語文重點點復習一次，考英文時，注意發(fā)音，還還有化學元素表再熟記一次就可以了””。139職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——案案例分析110項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———李文的成熟度：李文需要什么樣的領導風風格：他媽媽采取的方法：他媽媽應該如何調(diào)整：140職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——案案例分析210項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———孫建一向工作賣力，表現(xiàn)現(xiàn)良好，公司想調(diào)派他到東北，可是他太太不不肯，他的主管說：“派你去東北是大好好機會，可別不領情，回去跟太太好好說，叫女女人家別耽誤老公的事業(yè)”。141職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——案案例分析210項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———孫建個人的成熟度：受太太影響后變成為：孫建需要什么領導風格：：他的主管采取的方式：142職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——案案例分析310項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———江霞剛到公司不久，接手手公司報表的整理與分析的工作，某周五下班班前，主任說：“這這些是上半年的資料，利用用周末整理整理，周一總經(jīng)理開會要用”，，江霞問：“要如何何整理？”，主任說：“你你自己看著辦”。。143職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉8項技能：領導能力——案案例分析310項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———江霞的成熟度為何：她需要什么領導風格：主任采取什么領導風格：：可能造成的結(jié)果：主任最好如何處理：144職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———培育的含義培育的重要性培育的兩難培育的時機培育的方法145職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——培培育的含義10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———1、對部屬各種能力的提提高，對部屬素質(zhì)的提高2、工作意愿3、工作能力146職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——培培育的重要性10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸蝿战档惋L險提高士氣147職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——培培育的兩難10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益任務與培訓148職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——系系統(tǒng)思考10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———系統(tǒng)思考穩(wěn)定培訓能力績效149職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——培培育時機10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———上崗前接受新任務犯錯時遇到特殊情況定期培訓工作檢討授權之前升遷之前情況復雜部屬請教150職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——部部門內(nèi)培育的方法10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———OJT培育法：技巧與與動作能力啟發(fā)法：觀念與思維維小組學習法：團隊學習151職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——OJT傳授法步驟10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———說明示范操作邊做邊說定期檢查152職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——OJT法成功要決10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———事先準備動作標準化一次一步驟及時回饋形成習慣153職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——啟發(fā)法步驟10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導總結(jié)確認154職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——啟發(fā)法成功要決10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———發(fā)問技巧是關鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵由簡入難單一到組合155職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——小組學習法10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———2-8人最佳圍成圓圈設定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認156職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——小組學習法要決10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———準備參考資料要有主持人偏差及時糾正重點加以強化書面記錄總結(jié)157職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——其他培育法10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———工作輪調(diào)考察、參觀角色扮演模擬、工作坊158職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉9項技能：培育部屬——公司培育架構(gòu)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———人才培育OJTOFF-JTSDP159職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——為為何要考核10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———確保成果激勵士氣提高實力強化競爭力160職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——績績效考核戰(zhàn)略意義10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———戰(zhàn)略目標關鍵績效績效成果績效目標161職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核—制定考核制度考慮要點10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———長期或短期：（越底越短，越高越長））個人或團體效果或效率內(nèi)部或外部162職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——績績效考核常用方法10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———目標管理法行為量表重要事件法比較法163職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——考考核計劃程序10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———溝通目的制定內(nèi)容制定標準交流意見書面記錄164職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——考考核內(nèi)容制定10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———目標達成性（公牛）規(guī)范遵從度（獵犬）學習與創(chuàng)新（老鷹）團隊關系（蜜蜂）（必須要考慮企業(yè)的生命命周期）165職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——考考核時機10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———定期（日、月、季、年））不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)調(diào)職）166職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——考考核信息收集10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———收集哪些信息誰來收集何時？多久收集一次？什么形態(tài)如何確認正確性？167職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——考考核注意事項10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———環(huán)境適宜信息正確雙向交流（注意情緒）建議要具體168職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——考考核技巧110項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———時間要充分準備要確實建議要具體要注意對方情緒與感受不要做人身攻擊169職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——考考核技巧210項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———強調(diào)可以改善的分享經(jīng)驗要對生活建議做培訓建議要使對方產(chǎn)生重大承諾170職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——考考核誤區(qū)10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———形式主義主管想當好人溝通不足缺乏建議與改善方法考核指標不明確，不客觀觀171職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——成成為卓越的主管10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———期待<結(jié)果(令人人感動,超一流)期待=結(jié)果(令人人滿意,一流)期待>結(jié)果(令人人失望,二流)不被期待(令人痛恨,三三流)172職業(yè)經(jīng)理人的10項修煉10項技能：績效考核——成成為卓越的方法10項修煉——中層職業(yè)經(jīng)理人———真心誠意認清客戶了解需求自我超越累計資源173