思念企業(yè)文化管理教材

企業(yè)文化管理

引子假設(shè)你乘車(chē)行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無(wú)人煙。這時(shí)你來(lái)到一個(gè)交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒(méi)有一輛車(chē)。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你覺(jué)得司機(jī)應(yīng)該停車(chē)嗎？文化象空氣一樣無(wú)處不在企業(yè)文化陳裕陽(yáng)的現(xiàn)代企業(yè)王國(guó)：年銷(xiāo)售額450億美元，由40多個(gè)分公司組成，其經(jīng)營(yíng)范圍相當(dāng)廣泛，從船運(yùn)到半導(dǎo)體，從機(jī)動(dòng)車(chē)輛到計(jì)算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等。現(xiàn)代集團(tuán)是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事風(fēng)格的組織?，F(xiàn)代集團(tuán)特有的文化：家庭忠誠(chéng)感和專(zhuān)制統(tǒng)治?！袄习寰褪抢习濉?！在陳的權(quán)力頂峰時(shí)，是一個(gè)令人畏懼的人物。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)議室里常備擔(dān)架，因?yàn)殛愑袝r(shí)會(huì)把不聽(tīng)他的話(huà)或不按他的方式做事的下屬擊倒。現(xiàn)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。目錄1.企業(yè)文化的概念和重要性2.企業(yè)文化的內(nèi)容3.企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)文化的概念和重要性現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競(jìng)爭(zhēng)

是文化的競(jìng)爭(zhēng)?。」芾砝砟畹难葑?/p>

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條：

計(jì)劃組織控制知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條

愿景價(jià)值觀(guān)心智模式1.1企業(yè)文化定義以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即價(jià)值觀(guān)念和思維方式。企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀(guān)念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一一對(duì)應(yīng)企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳傳播媒介上的映象企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)形象與企業(yè)文化一一一對(duì)應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺(jué)形象企業(yè)文化任何企業(yè)都是有文化的沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新新無(wú)極限！企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒鋒、政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號(hào)化：只有形形式、而無(wú)內(nèi)容企業(yè)文化文體化：文體娛娛樂(lè)企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)關(guān)注CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決決定企業(yè)“如何”達(dá)到到功利目的。*“黃、賭、毒”要不要做做？*做不到行業(yè)第一，第二二的要不要做？*不賺錢(qián)的要不要做？“企業(yè)愛(ài)財(cái)，取之有道道”。從“成功”到“成成道”，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是是“有道”的企業(yè)。1.2企業(yè)文化的重要性美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原原因，就在于這些公司善善于給他們的企業(yè)文化注注入活力，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是是以客戶(hù)為中心；三是平平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)勵(lì)與創(chuàng)新。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的的企業(yè)文化同公司希望形形成的企業(yè)文化出入很大大，但對(duì)那些杰出的公司司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)觀(guān)遵循始終如一。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威科特教授與其研究究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化的公司司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于于那些不重視企業(yè)文化建建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下下頁(yè)圖表所示。公司重視企業(yè)文化與否與與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％文化與企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的的企業(yè)文化。沒(méi)有文化，，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，，但沒(méi)有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。文化化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)：中國(guó)企業(yè)能否長(zhǎng)大與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文文化管理時(shí)間初期中期后期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)見(jiàn)見(jiàn)識(shí)知知識(shí)冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模顧客停止購(gòu)買(mǎi)原有公司產(chǎn)產(chǎn)品的原因

主要在企業(yè)業(yè)文化破產(chǎn)1%搬走3%建立了其他關(guān)系5%競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客9%產(chǎn)品令人不滿(mǎn)意14%公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心心的態(tài)度68%文化問(wèn)題文化作用的局限文化不是萬(wàn)能的。文化不決定企業(yè)生存，文文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化是不斷變化的，，不是僵化的，文化的發(fā)發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展。。炒股的文化——賺錢(qián)第一到安全第一。麥肯錫公司提出的7-S管理模式，認(rèn)為企業(yè)的組組織要素由戰(zhàn)略（strategy）、結(jié)構(gòu)（structure）、系統(tǒng)（systems）、風(fēng)格（style）、人員（staff）、共同價(jià)值觀(guān)（sharedvalues）以及技能（skills）組成企業(yè)文化理論：企業(yè)文化化要素（7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價(jià)值Sharedvalues共同價(jià)值觀(guān)就是指企業(yè)員員工共同擁有的信念，這這也正是企業(yè)文化的核心心。這種管理模式的思想想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)戰(zhàn)略，要想成功的實(shí)施，，就必須與企業(yè)的文化相相符合。實(shí)例：張瑞敏談海爾的企企業(yè)文化張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體分析海爾爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去去的成功是觀(guān)念和思維方方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文文化，而企業(yè)文化最核心心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀(guān)?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；；第二是牧師，不斷地布道，使員工接接受企業(yè)文化，把員工自自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！薄睂?shí)際上，海爾擴(kuò)張主要是是一種文化擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、、一套海爾的文化。海爾的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化手冊(cè)海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段海爾發(fā)展的歷程三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇1.海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段段2.海爾管理理念海爾管理模式OEC管理法1一個(gè)核心2三個(gè)基本原則3PDCA3.管理提示80/20原則問(wèn)題解決三步法九個(gè)控制要素：5W3H1S6S4.我們的海爾作風(fēng)我們的海爾理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理念4.4營(yíng)銷(xiāo)理念4.5競(jìng)爭(zhēng)理念4.6市場(chǎng)理念4.7售后服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運(yùn)營(yíng)理念4.10海爾技術(shù)改造理理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能工作服務(wù)理理念5.我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不不”6.我們的創(chuàng)新觀(guān)念6.1源頭論6.2資源論·整合力6.3市場(chǎng)鏈6.4SST6.5零距離銷(xiāo)售6.6美譽(yù)度6.7吃“休克魚(yú)任正非談“華為基本法””華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者者艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、、超人的膽識(shí)，使公司從從小發(fā)展到初具規(guī)模。第第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接接軌。它的特點(diǎn)是淡化企企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)動(dòng)力變成一種氛圍，使它它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。。氛圍也是一種寶貴的管管理資源，只有氛圍才會(huì)會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)價(jià)值觀(guān)與駕馭能力的管理理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵抵消。北大方正王選在總結(jié)其成成敗時(shí)曾認(rèn)為，因?yàn)檫^(guò)去去方正的技術(shù)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)大大了，導(dǎo)致長(zhǎng)期忽視了管管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散散漫的師生、校園氛圍））；沒(méi)有了管理，技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)最后也逐漸被消耗殆殆盡。隨后而來(lái)的人事權(quán)權(quán)力之爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了企企業(yè)的正常發(fā)展。上個(gè)世紀(jì)20年代美國(guó)AT＆T為自己規(guī)定的使命是“讓讓每一個(gè)美國(guó)家庭和公司司都裝上電話(huà)”，結(jié)果取取得了偉大的成就。在50年代完成了這一使命后，，公司陷入了危機(jī)，既不不是因?yàn)楣倭胖髁x也不是是技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失。顯然AT＆T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)環(huán)境，以致于迷失了方向向，不知道該做什么。高高處不勝寒！美國(guó)安然公司案例畸形公司文化＋媒體推波波助瀾＝毀滅文化之一：“只能成功””，誘人作假在安然，失敗者總是中途途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)來(lái)，指望獲得做成最大交交易那些人可以得到數(shù)百百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一一些雇員說(shuō)，必須保持安安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力力，誘使高級(jí)管理者在投投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話(huà)來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子””。美國(guó)安然公司案例（續(xù)）前安然公司石油和天然氣氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一一種令人難以置信的愿望望，就是要為安然塑造一一種非凡的形象，并且使使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。。”文化二：人被輕視，“只只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，，那里的經(jīng)理為年歲的增增長(zhǎng)而憂(yōu)慮，擔(dān)心上司認(rèn)認(rèn)為他們太弱。1.3企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的的重要途徑企業(yè)：一個(gè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)商品和提供供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己職能、、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利的組織。企業(yè)的目的：為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化化或股東權(quán)益的最大化。。企業(yè)的目的必須存在于企企業(yè)之外。企業(yè)并不是為了自己而存存在。彼得·德魯克德魯克的企業(yè)事業(yè)理論1.組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè)設(shè)社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客客戶(hù)和技術(shù)2.組織對(duì)其特殊使命的假設(shè)設(shè)美國(guó)AT&T的使命：“讓每一個(gè)美國(guó)國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都都能安上電話(huà)。”3.組織對(duì)其完成使命所需的的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)（一）1.我們的事業(yè)是什么？(Whatisourbusiness?)誰(shuí)是我們的顧客？他們?cè)谀睦?？客?hù)認(rèn)知價(jià)值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二））2.我們的事業(yè)將是什么？(Whatwillitbe?)注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流流行、競(jìng)爭(zhēng)的變化投入心力于市場(chǎng)的種種變變化滿(mǎn)足顧客未被滿(mǎn)足的欲望望環(huán)境的哪些變化對(duì)我們事事業(yè)的特色、使命、目標(biāo)標(biāo)造成了不容忽視視的沖擊？3.我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？？(Whatshoulditbe？)哪些機(jī)會(huì)我們可以去開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)?需要有計(jì)劃的放棄一些事事業(yè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（三））2.企業(yè)文化的內(nèi)容2.1企業(yè)人的基本觀(guān)念2.2企業(yè)文化的內(nèi)涵2.3做一個(gè)真正的企業(yè)家2.1企業(yè)人的基本觀(guān)念：四觀(guān)觀(guān)企業(yè)觀(guān)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)管理觀(guān)職業(yè)觀(guān)企業(yè)觀(guān)：企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢(qián)的場(chǎng)所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個(gè)功利組織！競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)：兄弟變對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)（廣告戰(zhàn)！價(jià)格格戰(zhàn)！）人為干擾競(jìng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng)——制定游戲規(guī)則雙贏(yíng)機(jī)制——戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀(guān)：身先士卒還是讓人做事？？與人為善還是與人為惡？？員工資格與干部資格？提拔什么人做管理者？Y理論假設(shè)：相信任何人都在工作中追追求歡樂(lè)、完美和創(chuàng)造性性，只要賦予他（她）適適宜的環(huán)境，他（她））們就一定會(huì)成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！員工是嫌疑犯！職業(yè)觀(guān)國(guó)企民企雇傭意識(shí)主人翁意識(shí)職業(yè)意識(shí)對(duì)人對(duì)事對(duì)己角色意識(shí)2.2企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀(guān)背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約（1）形成組織效能的共同認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形形成的，具有延續(xù)性的共共同認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形形成心里契約，使每一個(gè)個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么么，反對(duì)什么，怎樣做才才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范范要求，怎么做可能會(huì)違違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。。（2）大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行行為方式），不是制度（（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的的一種習(xí)慣，不是明確的的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙雙方不能同在華為公司工工作，也是習(xí)慣，不是制制度性規(guī)定。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀謀福利，但文化或道德則則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福福利。（3）隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀(guān)背后后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一一定是怎樣，但我們可以以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)：對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們們的價(jià)值，對(duì)我們的利益益等“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧糧相比，糧更重要。后者者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言言，森林和糧食是一樣重重要的?！卑咐荷钲谌A僑城集團(tuán)的的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀(guān)觀(guān)“6個(gè)就是”1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來(lái).《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿(mǎn)意就是新奧的自自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶(hù)是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更更重要的因素（4）企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約心有靈犀一點(diǎn)通（1）文化管理是企業(yè)管理的的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世世界級(jí)企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市市場(chǎng)管理，技術(shù)管理等等。企業(yè)文化是什么？?重用培養(yǎng)淘汰對(duì)公司文化的認(rèn)同度業(yè)績(jī)或能力優(yōu)秀一般低高圖2通用電氣公司考評(píng)矩陣企業(yè)文化的內(nèi)容精神層:核心價(jià)值觀(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，，即回答企業(yè)是什么。企企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即即回答企業(yè)將成為什么樣樣的企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客客為中心的，世界級(jí)航空空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者者及員工的世界級(jí)企業(yè)，，致力于把中國(guó)人的才智智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為為中國(guó)最美好的公司之一一。華為的追求是在電子信息息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而而不舍的艱苦追求，使我我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)。主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作自身層面感謝生活和諧合作樂(lè)于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔愛(ài)護(hù)企業(yè)資源敢想敢說(shuō)敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗行為層企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色廠(chǎng)容廠(chǎng)貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠(chǎng)徽、廠(chǎng)旗、廠(chǎng)服、廠(chǎng)花花、廠(chǎng)歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層（2）文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基基本驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)續(xù)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力有有多個(gè)方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才才、機(jī)會(huì)等。文化的三力：凝聚力、擴(kuò)擴(kuò)張力、約束力（3）文化是習(xí)慣不是制度（（法律）文化就是我們習(xí)以為常的的東西。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高高標(biāo)準(zhǔn)。（4）文化是某種口號(hào)或提提法深圳口號(hào)“兩個(gè)就是”：：時(shí)間就是金錢(qián)；效率率就是生命。（5）文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如如果看到前面有一個(gè)燈塔塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，，如果前面什么也看不見(jiàn)見(jiàn)，可能走幾百米都覺(jué)得得害怕。文化給員工希望，給工作作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力力和推動(dòng)力的燈塔只能能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)點(diǎn)燃。（6）文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來(lái)一一定是怎樣，但我們可以以提出奮斗的目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)。對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我我們的價(jià)值，對(duì)我們的利利益等作出假設(shè)?！澳阆嘈牌孥E會(huì)發(fā)生，奇奇跡就一定會(huì)發(fā)生”（7）文化是一種心理契約社會(huì)正在由“身份”向““契約”過(guò)渡。契約有兩兩種：法律的和道德的。。每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心心價(jià)值觀(guān)。核心價(jià)值觀(guān)是是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形形成一種心理契約。核心價(jià)值觀(guān)也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：??×低高高德高低低才（8）文化是一種理性管理手手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功功利目的.是一種理性選擇.戰(zhàn)略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反對(duì)什么.康佳的“八要八不要”價(jià)值觀(guān)上:追求什么，放棄什么.（9）文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有有7條紐帶:資本紐帶;地域紐帶;人事紐帶;文化紐帶。市場(chǎng)紐帶;（共同價(jià)值觀(guān)）技術(shù)紐帶;信息紐帶;（10）文化是土壤，人才是是種子中國(guó)不缺種子，中國(guó)只缺缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種種環(huán)境和氛圍，使有潛潛力的人能將其潛力發(fā)揮揮出來(lái)，使人才脫穎而出出。有公司提出口號(hào)：一個(gè)公公司到了不依賴(lài)人才，不不依賴(lài)技術(shù)，不依賴(lài)資金金的狀況，才能真正進(jìn)入入自由王國(guó)。悖論：三不依賴(lài)的企業(yè)，，到底依賴(lài)的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論論者：文化。企業(yè)文化不是什么？（1）企業(yè)文化不同于文化化產(chǎn)品比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)業(yè)，書(shū)籍、影視、景點(diǎn)、、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化產(chǎn)品，不是是企業(yè)文化。以何種價(jià)值值觀(guān)和理念去經(jīng)營(yíng)才是企企業(yè)的文化。先賣(mài)人品，后賣(mài)產(chǎn)品。文文化重于產(chǎn)品。最打動(dòng)顧顧客的不是你的產(chǎn)品，而而是公司員工凝聚在產(chǎn)品品和服務(wù)中的企業(yè)文化。。（2）企業(yè)文化不同于文化活活動(dòng)企業(yè)文化不是文藝、文娛娛、文體等活動(dòng)，盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在在這些活動(dòng)之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系系.企業(yè)文化滲透在公司員工工的生活之中:工作學(xué)習(xí)娛樂(lè)休息(3)企業(yè)文化不僅是為市場(chǎng)宣傳而設(shè)計(jì)的口號(hào)企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的的。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌貌，個(gè)性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服服務(wù)以不同特色。賣(mài)文化的企業(yè)：將企業(yè)作成人們的生活方方式，作成文化，是企業(yè)業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。麥當(dāng)勞賣(mài)的不是漢堡包，，而是文化。企業(yè)能賣(mài)的東西有什么？？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理理，形象，文化。（4）企業(yè)文化不是社會(huì)文文化社會(huì)文化:中國(guó)文化,世界文化.社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)關(guān)系:人類(lèi)文化是企業(yè)文化的無(wú)無(wú)盡源泉;企業(yè)文化是人類(lèi)文化發(fā)展展的動(dòng)力之一.文化就是造出一個(gè)小環(huán)境境。使我們能在一個(gè)心情舒暢暢、有前途的環(huán)境中工作作。企業(yè)文化對(duì)社會(huì)文化的推推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人人類(lèi)的基本牽引力或原動(dòng)動(dòng)力。傳統(tǒng)中國(guó)文化是由地方文文化，家族文化，宮廷文文化和宗教文化為主導(dǎo)的的。未來(lái)的新文化，新價(jià)值觀(guān)觀(guān)可能會(huì)大量產(chǎn)生與企業(yè)業(yè)。但是我們也要注意，，這并不是企業(yè)的使命和和義務(wù)。2.3做有文化的企業(yè)家成功的企業(yè)家一定是有文文化、有信念的。企業(yè)文化就是企業(yè)家群體體的文化。合格企業(yè)家三大條件:強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望誠(chéng)實(shí)正直建設(shè)性思考企業(yè)家的職業(yè)與天職對(duì)財(cái)富的貪欲，獲利的欲欲望，是任何人都有的，，有這種欲望并不就是企企業(yè)家，更不等于你有企企業(yè)家精神。企業(yè)家精神更多地是對(duì)這這種欲望的一種抑制或至至少是一種“理性的”緩緩解。獲利僅僅是一種職業(yè)，是是企業(yè)家的天職，而不是是一種目的！企業(yè)家是依賴(lài)于職業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)謀取收益的行為，而而且是依賴(lài)于和平手段的的獲利行為。人類(lèi)行為類(lèi)型矩陣??×理性非理性獲利手段非獲利獲獲利利活動(dòng)目的企業(yè)家慈善家無(wú)家可歸盜竊家強(qiáng)盜，小偷受賄，貪污怠工，偷懶資金少多多知能知本家資本家企業(yè)家無(wú)家可歸您是什么家？少誰(shuí)是企業(yè)家？不是為工資而工作的人。。創(chuàng)造性的破壞者。將生產(chǎn)要素結(jié)合起來(lái)的人人。將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到高附加值區(qū)域的人。誰(shuí)是企業(yè)家？有了一定財(cái)富之后，就去去寫(xiě)小說(shuō)去了的人不是企企業(yè)家；企業(yè)搞好了就喜洋洋地去去做政府官員去了的人不不是企業(yè)家；賺筆錢(qián)之后就吃息，什么么都不想干的人不是企業(yè)業(yè)家；賺了錢(qián)還賺錢(qián)，企業(yè)搞好好還繼續(xù)搞下去的人才是是企業(yè)家。資本家是資本的人格化；；企業(yè)家是企業(yè)的人格化化。職業(yè)意識(shí)企業(yè)家（經(jīng)理人）與科學(xué)學(xué)家，軍事家，政治家一一樣，都是社會(huì)職業(yè)的一一種。抵御其他職業(yè)的誘惑:政治家職業(yè)的誘惑;勞動(dòng)者職業(yè)的誘惑.企業(yè)家的10大陷阱？6.政治法律陷阱5.保守陷阱4.過(guò)度跳槽陷阱3.瘋狂基因陷阱2.理論陷阱1.技術(shù)專(zhuān)家陷阱？成功10.生活陷阱9.金錢(qián)陷阱8.利益分配陷阱7.權(quán)力分配陷阱11.陷阱成道3.1企業(yè)文化研究過(guò)程認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定企業(yè)文化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論及分析工具具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求3.企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化,無(wú)形知識(shí)有形化,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化的過(guò)程.企業(yè)文化的自形成與重新新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常是自形成的的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原原有文化的變革重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變變得必要和可能企業(yè)文化發(fā)展演變：新趨趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)新趨勢(shì)：第五項(xiàng)修煉、學(xué)習(xí)型組織織、自我管理信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬擬文化全球化趨勢(shì)，文化趨同新挑戰(zhàn)國(guó)際化、本土化、通用性性人才文化趨同虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類(lèi)組織文化七要素創(chuàng)新與冒險(xiǎn)注重細(xì)節(jié)結(jié)果導(dǎo)向人際導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向進(jìn)取心穩(wěn)定性企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配配良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影影響企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑3.2企業(yè)文化的表現(xiàn)形式嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求求實(shí)，創(chuàng)新）高雅型（創(chuàng)造新的生活品品質(zhì)）通俗型寧做痛苦的人，不做快樂(lè)的豬。只要精神不滑坡，辦法總總比困難多。（1）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化化是核心：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀(guān)念念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念念精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀(guān)念念選擇對(duì)股東、員工、客戶(hù)、社社會(huì)利益的處理股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人人職業(yè)生涯客戶(hù)：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)務(wù)、質(zhì)量的承諾社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀(guān)念的體現(xiàn)：重重視上述利益各方，并采采取行動(dòng)精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化市場(chǎng)需求滿(mǎn)足成本領(lǐng)先差異化市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出出發(fā)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化化的本質(zhì)所在精神層面設(shè)計(jì)：管理理念念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位位合作與競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與與競(jìng)爭(zhēng)取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求、滿(mǎn)足成本本需求完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱弱勢(shì)文化選擇強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范的的價(jià)值觀(guān)念和行為規(guī)范，，不重視市場(chǎng)每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，，成績(jī)迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)場(chǎng)行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激激烈關(guān)注市場(chǎng)、客戶(hù)、員工，，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場(chǎng)場(chǎng)是相互作用影響無(wú)論哪一種類(lèi)型，都不能能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)營(yíng)改革的靈活性；而不能能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面面示例家具優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶(hù)至上電控客戶(hù)至上完成任務(wù)第一讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意優(yōu)勝劣汰變壓器完成任務(wù)第一客戶(hù)至上讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意職能不斷創(chuàng)新優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶(hù)至上全公司團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)勝劣汰客戶(hù)至上完成任務(wù)第一企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面面示例客戶(hù)滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意股東滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)進(jìn)步，報(bào)效國(guó)家的最佳途途徑企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源源于我們給股東不斷的回回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功功來(lái)源于我們對(duì)客戶(hù)提供供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我我們無(wú)止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重重要的財(cái)富,企業(yè)成功功的重要目的即是為員工工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)華為實(shí)例：核心價(jià)值觀(guān)的的基本內(nèi)容1）企業(yè)追求華為的追求是在電子信息息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而而不舍的艱苦追求，使我我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)業(yè).傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以O(shè)TC藥品銷(xiāo)售為主導(dǎo)，相關(guān)多多元化產(chǎn)品并存的營(yíng)銷(xiāo)企企業(yè)。并最終發(fā)展成為中中國(guó)乃至世界最成功的OTC藥品營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。2）員工認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員員工是公司的最大財(cái)富。。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。傅山藥業(yè)：以員工為中心，公司與員員工一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力力。如果你是人才，傅山山藥業(yè)將為你提供廣闊的的發(fā)展空間，如果你是難難覓的精英，傅山藥業(yè)隨隨時(shí)為你架設(shè)理想事業(yè)的的橋梁。3）技術(shù)（知識(shí)）廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域的最新研究成果，虛虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用用我們卓越的產(chǎn)品自立于于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。4）精神愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神神是我們企業(yè)文化的精髓髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則。5）利益公司主張?jiān)陬櫩汀T工與與合作者之間結(jié)成利益共共同體.努力探索按勞與按生產(chǎn)要要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制制.我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕鼗貓?bào).6）文化資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才會(huì)生生不息。。一切產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧創(chuàng)創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值值。企業(yè)文化中包括知識(shí)、技技術(shù)、管理、情操，也包包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展的無(wú)形因素。7）社會(huì)責(zé)任公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興興國(guó)為己任，以公司的發(fā)發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，，為中華民族的振興，為為自己和家人的幸福而不不懈努力。通用電氣公司的使命和價(jià)價(jià)值觀(guān)通過(guò)技術(shù)與革新改善生活活質(zhì)量對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股股東的義務(wù)保持相互依存存的平衡關(guān)系（沒(méi)有明確確的等級(jí)之分）個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇誠(chéng)實(shí)與正直摩托羅拉公司的核心思想本公司存在的目的是“光光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的的產(chǎn)品和服務(wù)”不斷自我更新開(kāi)發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力力”不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧顧客滿(mǎn)意度尊重每位雇員的個(gè)性誠(chéng)實(shí)，正直，講究職業(yè)道道德沃爾瑪公司（Wal-Mart）的核心思想“我們存在的目的是為顧顧客提供等價(jià)商品”——通過(guò)降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇擇余地來(lái)改善他們的生活活；其他事情都是次要的的逆流而上，向傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)挑挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿(mǎn)腔熱情地工作，把全身身心都投入進(jìn)去薄利多銷(xiāo)不斷追求更高的目標(biāo)默克公司的公司的核心思想“我們的工作是維持和改改善人類(lèi)的生活。衡量我我們一切行動(dòng)的價(jià)值的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是我們?cè)谶@方面取得得的成就?！闭\(chéng)實(shí)與正直公司的社會(huì)責(zé)任在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不不是模仿公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀秀利潤(rùn)，但是利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自有有益于人類(lèi)的工作強(qiáng)生公司的公司的核心思想公司存在的目的是“解除除病痛”我們把義務(wù)和責(zé)任分成等等級(jí)：顧客第一，雇員第第二，整個(gè)社會(huì)第三，股股東第四視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和和所得報(bào)酬也不同權(quán)力下放=創(chuàng)造力=效率惠普之道我首先談一下公司為什么么（強(qiáng)調(diào)）存在。也就是是說(shuō)，我們?yōu)槭裁匆k公公司呢？我想許多人錯(cuò)誤誤地認(rèn)為，辦公司就是為為了賺錢(qián)。雖然賺錢(qián)是公公司的重要成果之一，但但是我們必須進(jìn)行更深一一步的研究，我們必然會(huì)會(huì)得出如下結(jié)論，即一批批人走到一起來(lái)，并以我我們所說(shuō)的公司的形式存存在，以便能夠集體地成成就一番單靠個(gè)人力量不不能成就的事業(yè)，即為社會(huì)作出貢獻(xiàn)——這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)也不新新鮮，但卻是至關(guān)重要的的。留意一下周?chē)钠髽I(yè)業(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人人只對(duì)金錢(qián)感興趣，對(duì)其他事情漠不關(guān)心，但但是對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，潛潛藏在追逐利潤(rùn)背后的實(shí)際動(dòng)動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或或提供一種服務(wù)，總而言言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情情的欲望。因此，讓我們們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論論一下惠普公司為何存在在的原因所在。我們存在的真正目的是向向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的東西，從從而為社會(huì)作出貢獻(xiàn)?！萜展緞?chuàng)始人戴維維·普卡德（2）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為層層面企業(yè)文化行為層面設(shè)計(jì)為為企業(yè)文化實(shí)施提供保障障企業(yè)行為制度是企業(yè)精神神層面的表現(xiàn)，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息決策體系人才使用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度文件設(shè)立原則制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu)構(gòu)正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互互動(dòng)影響直線(xiàn)職能制、距陣式結(jié)構(gòu)構(gòu)組織層級(jí)、職能分工跨國(guó)公司、地區(qū)公司、中中小企業(yè)非正式組織企業(yè)治理結(jié)構(gòu)：股東會(huì)、董事會(huì)、專(zhuān)業(yè)委委員會(huì)、經(jīng)理層制度層面設(shè)計(jì)：信息決策策體系選擇財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量量、人事的等信息收集、、處理、傳遞的工作流程程和相關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作作和制度文件決策流程、決策辦法決策主體、責(zé)任分配決策層級(jí)、受眾對(duì)象信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過(guò)濾、放大信息傳遞會(huì)議、報(bào)告、文件正式、非正式口頭、書(shū)面企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)念、戰(zhàn)略、、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的互動(dòng)制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、、靈活、規(guī)范、完整制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事事，效率、效果生存法則：基本生存和自自由權(quán)利、生命至上自然法則：適者生存、相相互依賴(lài)、自適應(yīng)社會(huì)道德：法律底線(xiàn)、道道德價(jià)值底線(xiàn)價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需需要充足的知識(shí)和技能企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)行為設(shè)計(jì)員工行為設(shè)計(jì)服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為為設(shè)計(jì)人際關(guān)系行為企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典英雄人物、典型事件領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工工手冊(cè)企業(yè)價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)、管理理念企業(yè)基本制度人事招聘、培訓(xùn)、考核、、晉升工資、福利、基本權(quán)利、、義務(wù)、考勤相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)報(bào)銷(xiāo)、現(xiàn)金管理）工作質(zhì)量管理員工行為規(guī)范：禮儀、儀儀表事務(wù)處理原則：常規(guī)、例例外事務(wù)企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：運(yùn)作作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可可以接受的，包括：準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議說(shuō)到做到尊重別人每份文件在給客戶(hù)之前要要進(jìn)行校對(duì)在對(duì)批評(píng)意見(jiàn)表示異議之之前承認(rèn)它有合理之處在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)做出反反應(yīng)等行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶慶典、英雄人物、文體活活動(dòng)、禮儀紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)達(dá)成，英雄人物：創(chuàng)新、苦干、、業(yè)績(jī)、正直、誠(chéng)實(shí)等單單一美德樹(shù)立，模范、功功臣、能手娛樂(lè)：體育、文藝比賽，，勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)玩笑交流禮儀：座位、站位、、稱(chēng)謂、激動(dòng)可容忍程度度贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)隆?、禮物聚餐：正式、非正式交流流工作程式：早操、集會(huì)唱唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話(huà)、祭奠、、準(zhǔn)備（3）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層層面設(shè)計(jì)產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配配同類(lèi)產(chǎn)品、技術(shù)給人的不不同印象，汽車(chē)工作環(huán)境與企業(yè)文化的互動(dòng)物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠靠、持久日本、德國(guó)、中國(guó)的產(chǎn)品品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀(guān)、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化化物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境境設(shè)計(jì)廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)、警示工作現(xiàn)場(chǎng)布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個(gè)性化、、愉悅程度人本思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)：CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)MI：理念識(shí)別(MindIdentity)VI：視覺(jué)識(shí)別(VisualIdentity)BI：行為識(shí)別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CISVI設(shè)計(jì)信息接受：視覺(jué)83%，，聽(tīng)覺(jué)11%，名稱(chēng)：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品品、稱(chēng)謂標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代代言人標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公用品、禮品、、著裝建筑、裝修、廣告、陳列列、展示、包裝CI手冊(cè)VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原則適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定定知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平平，文字、圖形、組合可呼性：容易被稱(chēng)呼的文文字商標(biāo)易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)強(qiáng)力的表現(xiàn)力美觀(guān)性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛，建筑筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用用品3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程程VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字色彩是視覺(jué)基本要素：無(wú)彩色（白、灰、黑）和和有彩色明度：白、灰、黑，黃、、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色色、搭配色設(shè)計(jì)過(guò)程：企業(yè)理念、戰(zhàn)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋饋標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則：識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)統(tǒng)辦公用品：名片、信函系系列、辦公用紙系列、證證書(shū)、卷宗、筆記本、手手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通知、、報(bào)表制服系列：冬夏，辦公禮禮儀，勞動(dòng)，佩飾指示符號(hào)系列：指示、警警示、告示、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌桌上用品、空間設(shè)計(jì)交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系系列、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)報(bào)、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng)基本要素構(gòu)成：企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商商標(biāo)企業(yè)名稱(chēng)：中英文標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活活動(dòng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：1～3種標(biāo)語(yǔ)：專(zhuān)用字體：中英文、數(shù)字字基本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱(chēng)的的組合使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專(zhuān)用字字體的組合使用現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！3.3領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才才能和藝術(shù)公司高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能能卓越，同時(shí)具有外來(lái)管管理者寬廣的經(jīng)營(yíng)視野和和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。。他們大肆宣傳危機(jī)感，，用語(yǔ)言、行動(dòng)宣傳企業(yè)業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策策略，還發(fā)動(dòng)其他人為新新目標(biāo)和新策略出謀化策策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo)。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善，，公司經(jīng)營(yíng)方式滿(mǎn)足了所所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求求，在經(jīng)營(yíng)中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成成企業(yè)價(jià)值觀(guān)念越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理人員員具有高層管理者擁有的的價(jià)值觀(guān)念：懂得滿(mǎn)足顧顧客、員工、股東需求的的重要意義；了解促進(jìn)改改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和和藝術(shù)的重要意義行為方式和實(shí)踐高層管理者與經(jīng)營(yíng)管理人人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革革經(jīng)營(yíng)行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的的任務(wù)只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大大文化變革的權(quán)利和組織織影響力沒(méi)有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)、明明確的贊成和支持，高的的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無(wú)法法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化許多場(chǎng)合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為為經(jīng)常見(jiàn)得到并有寬裕時(shí)時(shí)間的人企業(yè)文化的變革是一個(gè)自自上而下的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各各種角色：教練、發(fā)言人人、談判者、激勵(lì)者、仲仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、獨(dú)裁者等領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行行狀況通曉建立一個(gè)正式或非正式的的，進(jìn)行交流和接觸的廣廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來(lái)收集集和傳遞信息，尤其是直直接一手信息；同時(shí)可以以鼓勵(lì)人們將行為和思想想轉(zhuǎn)向積極方面最有效方法：走動(dòng)管理（（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講講話(huà)和會(huì)議、審查經(jīng)營(yíng)狀狀況、與顧客交談、觀(guān)察察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、探察傳傳聞來(lái)源、傾聽(tīng)普通雇員員意見(jiàn)、實(shí)地觀(guān)察形勢(shì)惠普公司每周一次的啤酒酒聚會(huì)麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電電氣的定期一線(xiàn)視察部門(mén)內(nèi)部的會(huì)餐領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良良好的風(fēng)氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹(shù)立立，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有有的文化及利害所削弱公開(kāi)歡迎新思想、新舉措措：言者無(wú)過(guò)，行者有功功以基本的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)狀提出出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真真正需要的東西；如何在在成本上更具有競(jìng)爭(zhēng)力；；5年后會(huì)是什么樣創(chuàng)建一些活動(dòng)迫使管理層層的每個(gè)人傾聽(tīng)生氣的顧顧客、員工申述，客觀(guān)評(píng)評(píng)價(jià)組織的力量和弱點(diǎn)說(shuō)服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新新的方向使其充滿(mǎn)力量反復(fù)重復(fù)變革的信息和必必要性承認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變變革的人領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新新精神建立良好的文化氛圍和行行為，不可能由一個(gè)人完完成，是整個(gè)組織的任務(wù)務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大大公司一種有效的方法是承受痛痛苦來(lái)培養(yǎng)和支持愿意營(yíng)營(yíng)造積極文化的領(lǐng)先者，，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性、獻(xiàn)身精神和狂熱熱鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的的積極行為，在經(jīng)營(yíng)中建建立緊迫感，使人們將新新文化建立和變革視為必必要給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不不能視為破壞者和麻煩制制造者鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失失敗建立新組織來(lái)支持變革和和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小小組、突擊隊(duì)對(duì)成功執(zhí)行者給予可視的的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政政治勢(shì)力成功的實(shí)施企業(yè)文化，要要求經(jīng)理人對(duì)公司的政治治勢(shì)力有能力辨別，并善善于使用政治手段辨別組織中的政治勢(shì)力組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)如何起作作用誰(shuí)在領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)上可以施加加影響哪些集體或個(gè)人是支持者者、反對(duì)者、旁觀(guān)者關(guān)鍵決策時(shí)，激進(jìn)者、容容忍者、妥協(xié)者是誰(shuí)文化變革將會(huì)影響到哪些些人或集體、部門(mén)的利益益哪些人或團(tuán)體在變革中結(jié)結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置置上領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政政治勢(shì)力（續(xù)）成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策策略通過(guò)消極表現(xiàn)使支持力量量不大的意見(jiàn)或建議滅亡亡無(wú)法接受并不能公開(kāi)反對(duì)對(duì)的、有強(qiáng)大支持力量的的意見(jiàn)設(shè)置更多的障礙和和測(cè)驗(yàn)通過(guò)下屬或他人來(lái)抵抗無(wú)無(wú)法接受的建議對(duì)取得多數(shù)支持只能批準(zhǔn)準(zhǔn)的消極決策和意見(jiàn)，保保留對(duì)重大事件和關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻的個(gè)人否決權(quán)利對(duì)實(shí)施難度大的行動(dòng)，盡盡可能通過(guò)導(dǎo)引形成相當(dāng)當(dāng)輿論后實(shí)施對(duì)關(guān)鍵人物的言行及象征征意義保持警覺(jué)，防止偏偏離準(zhǔn)備變革時(shí)，注入新人員員、新機(jī)構(gòu)和新觀(guān)點(diǎn)在高度矛盾、激化的問(wèn)題題上，保持中立、維護(hù)原原則不能夸大指責(zé)舊文化，避避免原建立者、維持者的的人身攻擊和反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：強(qiáng)化道道德行為一個(gè)一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的組織，其最高決策層層和周?chē)娜丝隙ㄊ翘孤事实?、并明顯愿意做出各各種道德舉動(dòng)既不能假設(shè)行為按照道德德執(zhí)行，也不能假設(shè)明了了道德標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行道德強(qiáng)化的行動(dòng)樹(shù)立講道德的榜樣和將道道德的傳統(tǒng)，言傳不如身身教必須明確的教育員工道德德的標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)討論“灰灰色地區(qū)”高級(jí)經(jīng)理定期進(jìn)行反思，，堅(jiān)定維護(hù)道德行為決策層必須準(zhǔn)備對(duì)棘手的的道德問(wèn)題做最后的仲裁裁人并懲戒保證遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃劃：由外部董事組成的監(jiān)察委委員會(huì)，指導(dǎo)道德訓(xùn)練、、實(shí)施、仲裁的高級(jí)經(jīng)理理委員會(huì)，對(duì)道德執(zhí)行的的年度審計(jì)、修正行動(dòng)和和報(bào)告，定期簽署遵守道道德標(biāo)準(zhǔn)的文件領(lǐng)導(dǎo)者的作用六：糾正性性調(diào)整過(guò)程設(shè)計(jì)、建立和實(shí)施企業(yè)文文化，并不是在根據(jù)某些些預(yù)先想好的計(jì)劃原封不不動(dòng)的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)創(chuàng)造性開(kāi)展：根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況改動(dòng)和修修訂文化使內(nèi)部行為、制度、價(jià)值值觀(guān)念、管理技巧等不斷斷與外部環(huán)境變化相適應(yīng)應(yīng)，循環(huán)反復(fù)多次進(jìn)行調(diào)調(diào)整檢驗(yàn)文化最佳的辦