思念企業(yè)文化管理教材

企業(yè)文化管理

引子假設(shè)你乘車行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時(shí)你來到一個(gè)交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒有一輛車。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你覺得司機(jī)應(yīng)該停車嗎？文化象空氣一樣無處不在企業(yè)文化陳裕陽的現(xiàn)代企業(yè)王國：年銷售額450億美元，由40多個(gè)分公司組成，其經(jīng)營范圍相當(dāng)廣泛，從船運(yùn)到半導(dǎo)體，從機(jī)動(dòng)車輛到計(jì)算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等?，F(xiàn)代集團(tuán)是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事風(fēng)格的組織?，F(xiàn)代集團(tuán)特有的文化：家庭忠誠感和專制統(tǒng)治?！袄习寰褪抢习濉保≡陉惖臋?quán)力頂峰時(shí)，是一個(gè)令人畏懼的人物。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營委員會(huì)會(huì)議室里常備擔(dān)架，因?yàn)殛愑袝r(shí)會(huì)把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒?，F(xiàn)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。目錄1.企業(yè)文化的概念和重要性2.企業(yè)文化的內(nèi)容3.企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)文化的概念和重要性現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭??！管理理念的演變

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條：

計(jì)劃組織控制知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條

愿景價(jià)值觀心智模式1.1企業(yè)文化定義以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即價(jià)值觀念和思維方式。企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)關(guān)系企業(yè)形象與企業(yè)文化一一一對應(yīng)企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳傳播媒介上的映象企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)形象與企業(yè)文化一一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺形象企業(yè)文化任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新新無極限！企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒鋒、政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號化：只有形形式、而無內(nèi)容企業(yè)文化文體化：文體娛娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)關(guān)注CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決決定企業(yè)“如何”達(dá)到到功利目的。*“黃、賭、毒”要不要做做？*做不到行業(yè)第一，第二二的要不要做？*不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財(cái)，取之有道道”。從“成功”到“成成道”，長壽企業(yè)一般是是“有道”的企業(yè)。1.2企業(yè)文化的重要性美國蘭德公司、麥肯錫公公司的專家通過對全球優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原原因，就在于這些公司善善于給他們的企業(yè)文化注注入活力，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是是以客戶為中心；三是平平等對待員工；四是激勵(lì)勵(lì)與創(chuàng)新。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的的企業(yè)文化同公司希望形形成的企業(yè)文化出入很大大，但對那些杰出的公司司來說，實(shí)際情況同理想想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀觀遵循始終如一。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營營業(yè)績有重大作用，這個(gè)個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威科特教授與其研究究小組，用了11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化的公司司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于于那些不重視企業(yè)文化建建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下下頁圖表所示。公司重視企業(yè)文化與否與與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨(dú)特的的企業(yè)文化。沒有文化，，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長，，但沒有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不了可持續(xù)成長。文化化決定著成長的可持續(xù)問問題。從這個(gè)意義上說：中國企業(yè)能否長大與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。公司進(jìn)入成長期更需要文文化管理時(shí)間初期中期后期創(chuàng)業(yè)期成長期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)見見識(shí)知知識(shí)冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模顧客停止購買原有公司產(chǎn)產(chǎn)品的原因

主要在企業(yè)業(yè)文化破產(chǎn)1%搬走3%建立了其他關(guān)系5%競爭者爭取顧客9%產(chǎn)品令人不滿意14%公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心心的態(tài)度68%文化問題文化作用的局限文化不是萬能的。文化不決定企業(yè)生存，文文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化是不斷變化的，，不是僵化的，文化的發(fā)發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展。。炒股的文化——賺錢第一到安全第一。麥肯錫公司提出的7-S管理模式，認(rèn)為企業(yè)的組組織要素由戰(zhàn)略（strategy）、結(jié)構(gòu)（structure）、系統(tǒng)（systems）、風(fēng)格（style）、人員（staff）、共同價(jià)值觀（sharedvalues）以及技能（skills）組成企業(yè)文化理論：企業(yè)文化化要素（7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價(jià)值Sharedvalues共同價(jià)值觀就是指企業(yè)員員工共同擁有的信念，這這也正是企業(yè)文化的核心心。這種管理模式的思想想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)戰(zhàn)略，要想成功的實(shí)施，，就必須與企業(yè)的文化相相符合。實(shí)例：張瑞敏談海爾的企企業(yè)文化張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對媒體分析海爾爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去去的成功是觀念和思維方方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文文化，而企業(yè)文化最核心心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；；第二是牧師，不斷地布道，使員工接接受企業(yè)文化，把員工自自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！薄睂?shí)際上，海爾擴(kuò)張主要是是一種文化擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、、一套海爾的文化。海爾的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段海爾發(fā)展的歷程三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇1.海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段段2.海爾管理理念海爾管理模式OEC管理法1一個(gè)核心2三個(gè)基本原則3PDCA3.管理提示80/20原則問題解決三步法九個(gè)控制要素：5W3H1S6S4.我們的海爾作風(fēng)我們的海爾理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理念4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市場理念4.7售后服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運(yùn)營理念4.10海爾技術(shù)改造理理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能工作服務(wù)理理念5.我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)5.2絕不對市場說“不不”6.我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論·整合力6.3市場鏈6.4SST6.5零距離銷售6.6美譽(yù)度6.7吃“休克魚任正非談“華為基本法””華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者者艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、、超人的膽識(shí)，使公司從從小發(fā)展到初具規(guī)模。第第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)時(shí)間使各項(xiàng)工作與國際接接軌。它的特點(diǎn)是淡化企企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)動(dòng)力變成一種氛圍，使它它形成一個(gè)場，以推動(dòng)和和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。。氛圍也是一種寶貴的管管理資源，只有氛圍才會(huì)會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)價(jià)值觀與駕馭能力的管理理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵抵消。北大方正王選在總結(jié)其成成敗時(shí)曾認(rèn)為，因?yàn)檫^去去方正的技術(shù)優(yōu)勢太強(qiáng)大大了，導(dǎo)致長期忽視了管管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散散漫的師生、校園氛圍））；沒有了管理，技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢最后也逐漸被消耗殆殆盡。隨后而來的人事權(quán)權(quán)力之爭，嚴(yán)重影響了企企業(yè)的正常發(fā)展。上個(gè)世紀(jì)20年代美國AT＆T為自己規(guī)定的使命是“讓讓每一個(gè)美國家庭和公司司都裝上電話”，結(jié)果取取得了偉大的成就。在50年代完成了這一使命后，，公司陷入了危機(jī)，既不不是因?yàn)楣倭胖髁x也不是是技術(shù)優(yōu)勢喪失。顯然AT＆T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)環(huán)境，以致于迷失了方向向，不知道該做什么。高高處不勝寒！美國安然公司案例畸形公司文化＋媒體推波波助瀾＝毀滅文化之一：“只能成功””，誘人作假在安然，失敗者總是中途途出局，獲勝者會(huì)留下來來，指望獲得做成最大交交易那些人可以得到數(shù)百百萬美元的獎(jiǎng)金。該公司過去的和現(xiàn)在的一一些雇員說，必須保持安安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力力，誘使高級管理者在投投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱隱瞞越來越多的債務(wù)，從從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子””。美國安然公司案例（續(xù)）前安然公司石油和天然氣氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯斯特.霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一一種令人難以置信的愿望望，就是要為安然塑造一一種非凡的形象，并且使使其業(yè)績記錄不斷上升。?！蔽幕喝吮惠p視，“只只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文文化”安然是一個(gè)“煉人場”，，那里的經(jīng)理為年歲的增增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)認(rèn)為他們太弱。1.3企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的的重要途徑企業(yè)：一個(gè)通過經(jīng)營商品和提供供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能、、實(shí)現(xiàn)營利的組織。企業(yè)的目的：為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化化或股東權(quán)益的最大化。。企業(yè)的目的必須存在于企企業(yè)之外。企業(yè)并不是為了自己而存存在。彼得·德魯克德魯克的企業(yè)事業(yè)理論1.組織對其所處環(huán)境的假設(shè)設(shè)社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場、客客戶和技術(shù)2.組織對其特殊使命的假設(shè)設(shè)美國AT&T的使命：“讓每一個(gè)美國國家庭，每個(gè)美國企業(yè)都都能安上電話。”3.組織對其完成使命所需的的核心競爭力的假設(shè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要問（一）1.我們的事業(yè)是什么？(Whatisourbusiness?)誰是我們的顧客？他們在哪里？客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要問題（二））2.我們的事業(yè)將是什么？(Whatwillitbe?)注意人口趨勢、經(jīng)濟(jì)、流流行、競爭的變化投入心力于市場的種種變變化滿足顧客未被滿足的欲望望環(huán)境的哪些變化對我們事事業(yè)的特色、使命、目標(biāo)標(biāo)造成了不容忽視視的沖擊？3.我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？？(Whatshoulditbe？)哪些機(jī)會(huì)我們可以去開創(chuàng)創(chuàng)?需要有計(jì)劃的放棄一些事事業(yè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要問題（三））2.企業(yè)文化的內(nèi)容2.1企業(yè)人的基本觀念2.2企業(yè)文化的內(nèi)涵2.3做一個(gè)真正的企業(yè)家2.1企業(yè)人的基本觀念：四觀觀企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀企業(yè)觀：企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個(gè)功利組織！競爭觀：兄弟變對手惡性競爭（廣告戰(zhàn)！價(jià)格格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制——戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀：身先士卒還是讓人做事？？與人為善還是與人為惡？？員工資格與干部資格？提拔什么人做管理者？Y理論假設(shè)：相信任何人都在工作中追追求歡樂、完美和創(chuàng)造性性，只要賦予他（她）適適宜的環(huán)境，他（她））們就一定會(huì)成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！競爭對手是敵人！員工是嫌疑犯！職業(yè)觀國企民企雇傭意識(shí)主人翁意識(shí)職業(yè)意識(shí)對人對事對己角色意識(shí)2.2企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約（1）形成組織效能的共同認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形形成的，具有延續(xù)性的共共同認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形形成心里契約，使每一個(gè)個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么么，反對什么，怎樣做才才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范范要求，怎么做可能會(huì)違違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。。（2）大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行行為方式），不是制度（（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的的一種習(xí)慣，不是明確的的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙雙方不能同在華為公司工工作，也是習(xí)慣，不是制制度性規(guī)定。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人人，但沒有義務(wù)為他人謀謀福利，但文化或道德則則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福福利。（3）隱含在價(jià)值觀背后的基基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一一定是怎樣，但我們可以以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)：對我們的未來，對我我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們們的價(jià)值，對我們的利益益等“砍樹種地”與“愛護(hù)樹樹木，植樹造林”。前者者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧糧相比，糧更重要。后者者的假設(shè)是“對人類而言言，森林和糧食是一樣重重要的?！卑咐荷钲谌A僑城集團(tuán)的的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀觀“6個(gè)就是”1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢.5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來.《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資誠信就是資本安全與滿意就是新奧的自自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更更重要的因素（4）企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約心有靈犀一點(diǎn)通（1）文化管理是企業(yè)管理的的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市市場管理，技術(shù)管理等等。企業(yè)文化是什么？?重用培養(yǎng)淘汰對公司文化的認(rèn)同度業(yè)績或能力優(yōu)秀一般低高圖2通用電氣公司考評矩陣企業(yè)文化的內(nèi)容精神層:核心價(jià)值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，，即回答企業(yè)是什么。企企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即即回答企業(yè)將成為什么樣樣的企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤，以顧客客為中心的，世界級航空空公司。成為歐洲主要國家，石油油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者者及員工的世界級企業(yè)，，致力于把中國人的才智智貢獻(xiàn)給世界其他國家。。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為為中國最美好的公司之一一。華為的追求是在電子信息息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而而不舍的艱苦追求，使我我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)業(yè)。主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面感謝生活和諧合作樂于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔愛護(hù)企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)文化的內(nèi)容管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗行為層企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層（2）文化是企業(yè)成長的基基本驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)續(xù)成長。成長的驅(qū)動(dòng)力有有多個(gè)方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才才、機(jī)會(huì)等。文化的三力：凝聚力、擴(kuò)擴(kuò)張力、約束力（3）文化是習(xí)慣不是制度（（法律）文化就是我們習(xí)以為常的的東西。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高高標(biāo)準(zhǔn)。（4）文化是某種口號或提提法深圳口號“兩個(gè)就是”：：時(shí)間就是金錢；效率率就是生命。（5）文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如如果看到前面有一個(gè)燈塔塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，，如果前面什么也看不見見，可能走幾百米都覺得得害怕。文化給員工希望，給工作作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力力和推動(dòng)力的燈塔只能能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)點(diǎn)燃。（6）文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來一一定是怎樣，但我們可以以提出奮斗的目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)。對我們的未來，對我我們的價(jià)值，對我們的利利益等作出假設(shè)。“你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇奇跡就一定會(huì)發(fā)生”（7）文化是一種心理契約社會(huì)正在由“身份”向““契約”過渡。契約有兩兩種：法律的和道德的。。每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：??×低高高德高低低才（8）文化是一種理性管理手手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到功功利目的.是一種理性選擇.戰(zhàn)略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反對什么.康佳的“八要八不要”價(jià)值觀上:追求什么，放棄什么.（9）文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有有7條紐帶:資本紐帶;地域紐帶;人事紐帶;文化紐帶。市場紐帶;（共同價(jià)值觀）技術(shù)紐帶;信息紐帶;（10）文化是土壤，人才是是種子中國不缺種子，中國只缺缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種種環(huán)境和氛圍，使有潛潛力的人能將其潛力發(fā)揮揮出來，使人才脫穎而出出。有公司提出口號：一個(gè)公公司到了不依賴人才，不不依賴技術(shù)，不依賴資金金的狀況，才能真正進(jìn)入入自由王國。悖論：三不依賴的企業(yè)，，到底依賴的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論論者：文化。企業(yè)文化不是什么？（1）企業(yè)文化不同于文化化產(chǎn)品比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是是企業(yè)文化。以何種價(jià)值值觀和理念去經(jīng)營才是企企業(yè)的文化。先賣人品，后賣產(chǎn)品。文文化重于產(chǎn)品。最打動(dòng)顧顧客的不是你的產(chǎn)品，而而是公司員工凝聚在產(chǎn)品品和服務(wù)中的企業(yè)文化。。（2）企業(yè)文化不同于文化活活動(dòng)企業(yè)文化不是文藝、文娛娛、文體等活動(dòng)，盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在在這些活動(dòng)之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系系.企業(yè)文化滲透在公司員工工的生活之中:工作學(xué)習(xí)娛樂休息(3)企業(yè)文化不僅是為市場宣傳而設(shè)計(jì)的口號企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的的。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌貌，個(gè)性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服服務(wù)以不同特色。賣文化的企業(yè)：將企業(yè)作成人們的生活方方式，作成文化，是企業(yè)業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，，而是文化。企業(yè)能賣的東西有什么？？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理理，形象，文化。（4）企業(yè)文化不是社會(huì)文文化社會(huì)文化:中國文化,世界文化.社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無無盡源泉;企業(yè)文化是人類文化發(fā)展展的動(dòng)力之一.文化就是造出一個(gè)小環(huán)境境。使我們能在一個(gè)心情舒暢暢、有前途的環(huán)境中工作作。企業(yè)文化對社會(huì)文化的推推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人人類的基本牽引力或原動(dòng)動(dòng)力。傳統(tǒng)中國文化是由地方文文化，家族文化，宮廷文文化和宗教文化為主導(dǎo)的的。未來的新文化，新價(jià)值觀觀可能會(huì)大量產(chǎn)生與企業(yè)業(yè)。但是我們也要注意，，這并不是企業(yè)的使命和和義務(wù)。2.3做有文化的企業(yè)家成功的企業(yè)家一定是有文文化、有信念的。企業(yè)文化就是企業(yè)家群體體的文化。合格企業(yè)家三大條件:強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望誠實(shí)正直建設(shè)性思考企業(yè)家的職業(yè)與天職對財(cái)富的貪欲，獲利的欲欲望，是任何人都有的，，有這種欲望并不就是企企業(yè)家，更不等于你有企企業(yè)家精神。企業(yè)家精神更多地是對這這種欲望的一種抑制或至至少是一種“理性的”緩緩解。獲利僅僅是一種職業(yè)，是是企業(yè)家的天職，而不是是一種目的！企業(yè)家是依賴于職業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)來謀取收益的行為，而而且是依賴于和平手段的的獲利行為。人類行為類型矩陣??×理性非理性獲利手段非獲利獲獲利利活動(dòng)目的企業(yè)家慈善家無家可歸盜竊家強(qiáng)盜，小偷受賄，貪污怠工，偷懶資金少多多知能知本家資本家企業(yè)家無家可歸您是什么家？少誰是企業(yè)家？不是為工資而工作的人。。創(chuàng)造性的破壞者。將生產(chǎn)要素結(jié)合起來的人人。將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到高附加值區(qū)域的人。誰是企業(yè)家？有了一定財(cái)富之后，就去去寫小說去了的人不是企企業(yè)家；企業(yè)搞好了就喜洋洋地去去做政府官員去了的人不不是企業(yè)家；賺筆錢之后就吃息，什么么都不想干的人不是企業(yè)業(yè)家；賺了錢還賺錢，企業(yè)搞好好還繼續(xù)搞下去的人才是是企業(yè)家。資本家是資本的人格化；；企業(yè)家是企業(yè)的人格化化。職業(yè)意識(shí)企業(yè)家（經(jīng)理人）與科學(xué)學(xué)家，軍事家，政治家一一樣，都是社會(huì)職業(yè)的一一種。抵御其他職業(yè)的誘惑:政治家職業(yè)的誘惑;勞動(dòng)者職業(yè)的誘惑.企業(yè)家的10大陷阱？6.政治法律陷阱5.保守陷阱4.過度跳槽陷阱3.瘋狂基因陷阱2.理論陷阱1.技術(shù)專家陷阱？成功10.生活陷阱9.金錢陷阱8.利益分配陷阱7.權(quán)力分配陷阱11.陷阱成道3.1企業(yè)文化研究過程認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定企業(yè)文化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論及分析工具具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求3.企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化,無形知識(shí)有形化,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化的過程.企業(yè)文化的自形成與重新新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常是自形成的的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對原原有文化的變革重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變變得必要和可能企業(yè)文化發(fā)展演變：新趨趨勢、新挑戰(zhàn)新趨勢：第五項(xiàng)修煉、學(xué)習(xí)型組織織、自我管理信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬擬文化全球化趨勢，文化趨同新挑戰(zhàn)國際化、本土化、通用性性人才文化趨同虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類組織文化七要素創(chuàng)新與冒險(xiǎn)注重細(xì)節(jié)結(jié)果導(dǎo)向人際導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向進(jìn)取心穩(wěn)定性企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配配良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強(qiáng)勢、弱勢文化與好、壞壞文化對戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影影響企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場競爭特性、戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑3.2企業(yè)文化的表現(xiàn)形式嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求求實(shí)，創(chuàng)新）高雅型（創(chuàng)造新的生活品品質(zhì)）通俗型寧做痛苦的人，不做快樂的豬。只要精神不滑坡，辦法總總比困難多。（1）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化化是核心：以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念念精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念念選擇對股東、員工、客戶、社社會(huì)利益的處理股東：短期、長期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)務(wù)、質(zhì)量的承諾社會(huì)：對社會(huì)的回報(bào)、適適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重重視上述利益各方，并采采取行動(dòng)精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營哲學(xué)學(xué)市場需求分析市場預(yù)測市場細(xì)分市場差異化市場需求滿足成本領(lǐng)先差異化市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出出發(fā)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化化的本質(zhì)所在精神層面設(shè)計(jì)：管理理念念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位位合作與競爭個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與與競爭取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本本需求完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢與弱弱勢文化選擇強(qiáng)勢文化：一致、規(guī)范的的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，，不重視市場每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適適應(yīng)企業(yè)與市場、戰(zhàn)略相一致時(shí)，，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場場行業(yè)變革因素多、競爭激激烈關(guān)注市場、客戶、員工，，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場場是相互作用影響無論哪一種類型，都不能能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、、坦蕩的民主討論、經(jīng)營營改革的靈活性；而不能能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面面示例家具優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上電控客戶至上完成任務(wù)第一讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意優(yōu)勝劣汰變壓器完成任務(wù)第一客戶至上讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能不斷創(chuàng)新優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上全公司團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)勝劣汰客戶至上完成任務(wù)第一企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面面示例客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途途徑企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源源于我們給股東不斷的回回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功功來源于我們對客戶提供供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我我們無止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重重要的財(cái)富,企業(yè)成功功的重要目的即是為員工工提供發(fā)展與成長的機(jī)會(huì)會(huì)華為實(shí)例：核心價(jià)值觀的的基本內(nèi)容1）企業(yè)追求華為的追求是在電子信息息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而而不舍的艱苦追求，使我我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)業(yè).傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以O(shè)TC藥品銷售為主導(dǎo)，相關(guān)多多元化產(chǎn)品并存的營銷企企業(yè)。并最終發(fā)展成為中中國乃至世界最成功的OTC藥品營銷企業(yè)。2）員工認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員員工是公司的最大財(cái)富。。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。傅山藥業(yè)：以員工為中心，公司與員員工一起成長，共同發(fā)展展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力力。如果你是人才，傅山山藥業(yè)將為你提供廣闊的的發(fā)展空間，如果你是難難覓的精英，傅山藥業(yè)隨隨時(shí)為你架設(shè)理想事業(yè)的的橋梁。3）技術(shù)（知識(shí)）廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域的最新研究成果，虛虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用用我們卓越的產(chǎn)品自立于于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。4）精神愛祖國、愛人民、愛事業(yè)業(yè)和愛生活是我們凝聚力力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神神是我們企業(yè)文化的精髓髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則。5）利益公司主張?jiān)陬櫩?、員工與與合作者之間結(jié)成利益共共同體.努力探索按勞與按生產(chǎn)要要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制制.我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕鼗貓?bào).6）文化資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才會(huì)生生不息。。一切產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值值。企業(yè)文化中包括知識(shí)、技技術(shù)、管理、情操，也包包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展的無形因素。7）社會(huì)責(zé)任公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興興國為己任，以公司的發(fā)發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，，為中華民族的振興，為為自己和家人的幸福而不不懈努力。通用電氣公司的使命和價(jià)價(jià)值觀通過技術(shù)與革新改善生活活質(zhì)量對顧客、雇員、社會(huì)和股股東的義務(wù)保持相互依存存的平衡關(guān)系（沒有明確確的等級之分）個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇誠實(shí)與正直摩托羅拉公司的核心思想本公司存在的目的是“光光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的的產(chǎn)品和服務(wù)”不斷自我更新開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力力”不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧顧客滿意度尊重每位雇員的個(gè)性誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道道德沃爾瑪公司（Wal-Mart）的核心思想“我們存在的目的是為顧顧客提供等價(jià)商品”——通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇擇余地來改善他們的生活活；其他事情都是次要的的逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿腔熱情地工作，把全身身心都投入進(jìn)去薄利多銷不斷追求更高的目標(biāo)默克公司的公司的核心思想“我們的工作是維持和改改善人類的生活。衡量我我們一切行動(dòng)的價(jià)值的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是我們在這方面取得得的成就?！闭\實(shí)與正直公司的社會(huì)責(zé)任在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不不是模仿公司各項(xiàng)工作的絕對優(yōu)秀秀利潤，但是利潤應(yīng)來自有有益于人類的工作強(qiáng)生公司的公司的核心思想公司存在的目的是“解除除病痛”我們把義務(wù)和責(zé)任分成等等級：顧客第一，雇員第第二，整個(gè)社會(huì)第三，股股東第四視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和和所得報(bào)酬也不同權(quán)力下放=創(chuàng)造力=效率惠普之道我首先談一下公司為什么么（強(qiáng)調(diào)）存在。也就是是說，我們?yōu)槭裁匆k公公司呢？我想許多人錯(cuò)誤誤地認(rèn)為，辦公司就是為為了賺錢。雖然賺錢是公公司的重要成果之一，但但是我們必須進(jìn)行更深一一步的研究，我們必然會(huì)會(huì)得出如下結(jié)論，即一批批人走到一起來，并以我我們所說的公司的形式存存在，以便能夠集體地成成就一番單靠個(gè)人力量不不能成就的事業(yè)，即為社會(huì)作出貢獻(xiàn)——這句話聽起來一點(diǎn)也不新新鮮，但卻是至關(guān)重要的的。留意一下周圍的企業(yè)業(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人人只對金錢感興趣，對其他事情漠不關(guān)心，但但是對大多數(shù)人來說，潛潛藏在追逐利潤背后的實(shí)際動(dòng)動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或或提供一種服務(wù)，總而言言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情情的欲望。因此，讓我們們在牢記這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論論一下惠普公司為何存在在的原因所在。我們存在的真正目的是向向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的東西，從從而為社會(huì)作出貢獻(xiàn)?！萜展緞?chuàng)始人戴維維·普卡德（2）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為層層面企業(yè)文化行為層面設(shè)計(jì)為為企業(yè)文化實(shí)施提供保障障企業(yè)行為制度是企業(yè)精神神層面的表現(xiàn)，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息決策體系人才使用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度文件設(shè)立原則制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu)構(gòu)正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互互動(dòng)影響直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)構(gòu)組織層級、職能分工跨國公司、地區(qū)公司、中中小企業(yè)非正式組織企業(yè)治理結(jié)構(gòu)：股東會(huì)、董事會(huì)、專業(yè)委委員會(huì)、經(jīng)理層制度層面設(shè)計(jì)：信息決策策體系選擇財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量量、人事的等信息收集、、處理、傳遞的工作流程程和相關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作作和制度文件決策流程、決策辦法決策主體、責(zé)任分配決策層級、受眾對象信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過濾、放大信息傳遞會(huì)議、報(bào)告、文件正式、非正式口頭、書面企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、、經(jīng)營哲學(xué)的互動(dòng)制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、、靈活、規(guī)范、完整制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事事，效率、效果生存法則：基本生存和自自由權(quán)利、生命至上自然法則：適者生存、相相互依賴、自適應(yīng)社會(huì)道德：法律底線、道道德價(jià)值底線價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需需要充足的知識(shí)和技能企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)行為設(shè)計(jì)員工行為設(shè)計(jì)服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為為設(shè)計(jì)人際關(guān)系行為企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典英雄人物、典型事件領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：員工工手冊企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)學(xué)、管理理念企業(yè)基本制度人事招聘、培訓(xùn)、考核、、晉升工資、福利、基本權(quán)利、、義務(wù)、考勤相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)報(bào)銷、現(xiàn)金管理）工作質(zhì)量管理員工行為規(guī)范：禮儀、儀儀表事務(wù)處理原則：常規(guī)、例例外事務(wù)企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：運(yùn)作作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可可以接受的，包括：準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議說到做到尊重別人每份文件在給客戶之前要要進(jìn)行校對在對批評意見表示異議之之前承認(rèn)它有合理之處在24小時(shí)內(nèi)對客戶意見做出反反應(yīng)等行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶慶典、英雄人物、文體活活動(dòng)、禮儀紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)達(dá)成，英雄人物：創(chuàng)新、苦干、、業(yè)績、正直、誠實(shí)等單單一美德樹立，模范、功功臣、能手娛樂：體育、文藝比賽，，勞動(dòng)競賽，開玩笑交流禮儀：座位、站位、、稱謂、激動(dòng)可容忍程度度贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)隆?、禮物聚餐：正式、非正式交流流工作程式：早操、集會(huì)唱唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、、準(zhǔn)備（3）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層層面設(shè)計(jì)產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配配同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不不同印象，汽車工作環(huán)境與企業(yè)文化的互動(dòng)物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化化物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境境設(shè)計(jì)廠容、廠貌標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語語、警示工作現(xiàn)場布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個(gè)性化、、愉悅程度人本思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)：CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)MI：理念識(shí)別(MindIdentity)VI：視覺識(shí)別(VisualIdentity)BI：行為識(shí)別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CISVI設(shè)計(jì)信息接受：視覺83%，，聽覺11%，名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品品、稱謂標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代代言人標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公用品、禮品、、著裝建筑、裝修、廣告、陳列列、展示、包裝CI手冊VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原則適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗俗，時(shí)代潮流、相對穩(wěn)定定知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平平，文字、圖形、組合可呼性：容易被稱呼的文文字商標(biāo)易識(shí)性：明確、簡單、強(qiáng)強(qiáng)力的表現(xiàn)力美觀性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛，建筑筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用用品3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程程VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字色彩是視覺基本要素：無彩色（白、灰、黑）和和有彩色明度：白、灰、黑，黃、、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色色、搭配色設(shè)計(jì)過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋饋標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則：識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)統(tǒng)辦公用品：名片、信函系系列、辦公用紙系列、證證書、卷宗、筆記本、手手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、、報(bào)表制服系列：冬夏，辦公禮禮儀，勞動(dòng)，佩飾指示符號系列：指示、警警示、告示、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌桌上用品、空間設(shè)計(jì)交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系系列、標(biāo)簽、說明書廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)報(bào)、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng)基本要素構(gòu)成：企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商商標(biāo)企業(yè)名稱：中英文標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活活動(dòng)、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：1～3種標(biāo)語：專用字體：中英文、數(shù)字字基本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱的的組合使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字字體的組合使用現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！3.3領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才才能和藝術(shù)公司高級管理者領(lǐng)導(dǎo)才能能卓越，同時(shí)具有外來管管理者寬廣的經(jīng)營視野和和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。。他們大肆宣傳危機(jī)感，，用語言、行動(dòng)宣傳企業(yè)業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策策略，還發(fā)動(dòng)其他人為新新目標(biāo)和新策略出謀化策策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo)。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，，公司經(jīng)營方式滿足了所所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成成企業(yè)價(jià)值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員員具有高層管理者擁有的的價(jià)值觀念：懂得滿足顧顧客、員工、股東需求的的重要意義；了解促進(jìn)改改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和和藝術(shù)的重要意義行為方式和實(shí)踐高層管理者與經(jīng)營管理人人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革革經(jīng)營行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的的任務(wù)只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大大文化變革的權(quán)利和組織織影響力沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明明確的贊成和支持，高的的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化許多場合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為為經(jīng)常見得到并有寬裕時(shí)時(shí)間的人企業(yè)文化的變革是一個(gè)自自上而下的過程領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各各種角色：教練、發(fā)言人人、談判者、激勵(lì)者、仲仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)隊(duì)長、獨(dú)裁者等領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對運(yùn)行行狀況通曉建立一個(gè)正式或非正式的的，進(jìn)行交流和接觸的廣廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集集和傳遞信息，尤其是直直接一手信息；同時(shí)可以以鼓勵(lì)人們將行為和思想想轉(zhuǎn)向積極方面最有效方法：走動(dòng)管理（（MBWA），與關(guān)鍵下屬交談、講講話和會(huì)議、審查經(jīng)營狀狀況、與顧客交談、觀察察競爭對手反應(yīng)、探察傳傳聞來源、傾聽普通雇員員意見、實(shí)地觀察形勢惠普公司每周一次的啤酒酒聚會(huì)麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電電氣的定期一線視察部門內(nèi)部的會(huì)餐領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良良好的風(fēng)氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立立，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有有的文化及利害所削弱公開歡迎新思想、新舉措措：言者無過，行者有功功以基本的問題對現(xiàn)狀提出出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真真正需要的東西；如何在在成本上更具有競爭力；；5年后會(huì)是什么樣創(chuàng)建一些活動(dòng)迫使管理層層的每個(gè)人傾聽生氣的顧顧客、員工申述，客觀評評價(jià)組織的力量和弱點(diǎn)說服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新新的方向使其充滿力量反復(fù)重復(fù)變革的信息和必必要性承認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變變革的人領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新新精神建立良好的文化氛圍和行行為，不可能由一個(gè)人完完成，是整個(gè)組織的任務(wù)務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大大公司一種有效的方法是承受痛痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營營造積極文化的領(lǐng)先者，，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競競爭性、獻(xiàn)身精神和狂熱熱鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的的積極行為，在經(jīng)營中建建立緊迫感，使人們將新新文化建立和變革視為必必要給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不不能視為破壞者和麻煩制制造者鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失失敗建立新組織來支持變革和和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小小組、突擊隊(duì)對成功執(zhí)行者給予可視的的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政政治勢力成功的實(shí)施企業(yè)文化，要要求經(jīng)理人對公司的政治治勢力有能力辨別，并善善于使用政治手段辨別組織中的政治勢力組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)如何起作作用誰在領(lǐng)導(dǎo)等級上可以施加加影響哪些集體或個(gè)人是支持者者、反對者、旁觀者關(guān)鍵決策時(shí)，激進(jìn)者、容容忍者、妥協(xié)者是誰文化變革將會(huì)影響到哪些些人或集體、部門的利益益哪些人或團(tuán)體在變革中結(jié)結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置置上領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對付政政治勢力（續(xù)）成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策策略通過消極表現(xiàn)使支持力量量不大的意見或建議滅亡亡無法接受并不能公開反對對的、有強(qiáng)大支持力量的的意見設(shè)置更多的障礙和和測驗(yàn)通過下屬或他人來抵抗無無法接受的建議對取得多數(shù)支持只能批準(zhǔn)準(zhǔn)的消極決策和意見，保保留對重大事件和關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻的個(gè)人否決權(quán)利對實(shí)施難度大的行動(dòng)，盡盡可能通過導(dǎo)引形成相當(dāng)當(dāng)輿論后實(shí)施對關(guān)鍵人物的言行及象征征意義保持警覺，防止偏偏離準(zhǔn)備變革時(shí)，注入新人員員、新機(jī)構(gòu)和新觀點(diǎn)在高度矛盾、激化的問題題上，保持中立、維護(hù)原原則不能夸大指責(zé)舊文化，避避免原建立者、維持者的的人身攻擊和反對領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：強(qiáng)化道道德行為一個(gè)一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的組織，其最高決策層層和周圍的人肯定是坦率率的、并明顯愿意做出各各種道德舉動(dòng)既不能假設(shè)行為按照道德德執(zhí)行，也不能假設(shè)明了了道德標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行道德強(qiáng)化的行動(dòng)樹立講道德的榜樣和將道道德的傳統(tǒng)，言傳不如身身教必須明確的教育員工道德德的標(biāo)準(zhǔn)，公開討論“灰灰色地區(qū)”高級經(jīng)理定期進(jìn)行反思，，堅(jiān)定維護(hù)道德行為決策層必須準(zhǔn)備對棘手的的道德問題做最后的仲裁裁人并懲戒保證遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃劃：由外部董事組成的監(jiān)察委委員會(huì)，指導(dǎo)道德訓(xùn)練、、實(shí)施、仲裁的高級經(jīng)理理委員會(huì)，對道德執(zhí)行的的年度審計(jì)、修正行動(dòng)和和報(bào)告，定期簽署遵守道道德標(biāo)準(zhǔn)的文件領(lǐng)導(dǎo)者的作用六：糾正性性調(diào)整過程設(shè)計(jì)、建立和實(shí)施企業(yè)文文化，并不是在根據(jù)某些些預(yù)先想好的計(jì)劃原封不不動(dòng)的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)創(chuàng)造性開展：根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況改動(dòng)和修修訂文化使內(nèi)部行為、制度、價(jià)值值觀念、管理技巧等不斷斷與外部環(huán)境變化相適應(yīng)應(yīng)，循環(huán)反復(fù)多次進(jìn)行調(diào)調(diào)整檢驗(yàn)文化最佳的辦