客服工作職責(zé)優(yōu)秀參考范文

客服工作職?責(zé)優(yōu)秀參考?范文1、?負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客?戶咨詢、受?理投訴2?、收集、整?理和分析客?戶投訴，并?按公司要求?分別歸類，?存檔3、?按公司要求?及時(shí)聯(lián)系、?通知客戶個(gè)?案處理情況?4、及時(shí)?有效地將各?類客戶投訴?以公司要求?形式報(bào)告給?相關(guān)部門?5、及時(shí)跟?進(jìn)和通報(bào)個(gè)?案處理狀態(tài)?，對(duì)數(shù)據(jù)庫?加以更新，?處理后要及?時(shí)進(jìn)行客戶?回訪，并建?立投訴歸檔?資料;6?、進(jìn)行客戶?滿意度調(diào)查?和售后滿意?度調(diào)查;?7、客戶管?理和客戶活?動(dòng)的管理;?8、協(xié)調(diào)?與市場(chǎng)、銷?售等其他部?門的工作，?提供客服工?作的支持。?客服工作?職責(zé)21?.每日檢?查營業(yè)員(?番禺營業(yè)員?)禮儀服飾?;2.?檢查員工的?客服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量;?3.做?好顧客投訴?和前臺(tái)接待?(番禺前臺(tái)?接待)工作?;4.?以身作則倡?導(dǎo)“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)?象;5.?與政府職?能部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，?保證商場(chǎng)?良好的外部?環(huán)境;6?.做好會(huì)?員的招募和?大宗顧客的?拜訪;7?.嚴(yán)格手?推車的管理?以及購物袋?的售賣;?8.指導(dǎo)?贈(zèng)品發(fā)放、?顧客存包?和退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);9?.制定員?工排班表，?嚴(yán)格控管?人事成本;?10.?負(fù)責(zé)安排員?工專業(yè)知識(shí)?的訓(xùn)練及員?工的業(yè)績(jī)考?核;11?.負(fù)責(zé)安?排商場(chǎng)快訊?的發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場(chǎng)的?各種促銷活?動(dòng);12?.指導(dǎo)提?貨處工作按?公司規(guī)范執(zhí)?行，服從商?場(chǎng)管理員的?工作分配。?客服工作?職責(zé)31?、接受客戶?咨詢，記錄?客戶咨詢、?投訴內(nèi)容，?按照相應(yīng)流?程給予客戶?反饋;2?、能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)來電客戶?的需求及意?見，并記錄?整理及匯報(bào)?。3、為?客戶提供完?整準(zhǔn)確的方?案及信息，?解決客戶問?題，提供高?質(zhì)量服務(wù);?4、良好?的工作執(zhí)行?力，嚴(yán)格按?規(guī)范及流程?進(jìn)行工作或?相關(guān)操作;?5、與同?事或主管共?享信息，進(jìn)?行知識(shí)積累?，提供流程?改善依據(jù);?6、一站?式解決客戶?需求，為客?戶提供全套?咨詢和購卡?服務(wù)?？?服工作職責(zé)?41、網(wǎng)?店日常銷售?工作，為顧?客導(dǎo)購，問?題解答;負(fù)?責(zé)解答客戶?咨詢,促使?買賣的成交?;2、接?單、打單查?單等處理訂?單及顧客的?售后服務(wù);?3、網(wǎng)店?銷售數(shù)據(jù)和?資料整理。?4、與客?戶在線交流?,了解客戶?需求,妥善?處理客戶投?訴,保證客?戶滿意;?5、日常促?銷活動(dòng)維護(hù)?、平臺(tái)網(wǎng)站?(淘寶等)?頁面維護(hù)。?客服工作?職責(zé)51?、熟悉項(xiàng)目?部各項(xiàng)管理?制度、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及用戶?情況;2?、定期整理?客戶資料;?3、協(xié)助?客戶服務(wù)部?主管制定項(xiàng)?目部清潔設(shè)?備使用方法?及操作規(guī)程?;4、負(fù)?責(zé)辦理業(yè)主?入住手續(xù)，?裝修審查;?5、負(fù)責(zé)?裝修檔案、?業(yè)主檔案、?項(xiàng)目部文書?檔案的管理?;6、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部公?共鑰匙的管?理工作;?7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)?時(shí)向客戶派?發(fā)各種費(fèi)用?的交費(fèi)通知?單;8、?追收管理費(fèi)?及其它費(fèi)用?的工作;?9、接待處?理業(yè)主投訴?、記錄，向?執(zhí)行部門反?應(yīng)，并進(jìn)行?反饋、上報(bào)?;10、?負(fù)責(zé)對(duì)投訴?的處理結(jié)果?進(jìn)行回訪，?并做好回訪?記錄統(tǒng)計(jì)總?結(jié);11?、協(xié)助處理?突發(fā)事件，?并負(fù)責(zé)處理?善后工作;?12、制?訂一般之文?書通告表格?等工作;?13、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目部的文?件收發(fā)及傳?達(dá)等日常工?作，妥善保?管物業(yè)項(xiàng)目?部的文件;?14、按?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?要求及時(shí)與?業(yè)主溝通，?