前臺主管工作職責(zé)描述

前臺主管工?作職責(zé)描述?管理、協(xié)?調(diào)前臺日常?事務(wù)工作;?督導(dǎo)前臺?團隊儀表、?儀容、組織?紀律、禮貌?用語及工作?效率;對?前臺進行定?期培訓(xùn)、考?核，合理安?排工作;?不斷優(yōu)化，?完善前臺工?作流程、工?作規(guī)范，做?好客戶服務(wù)?工作;安?撫售后客戶?，幫助售后?客戶到院走?流程;幫?忙售后客戶?約定手術(shù)時?間，解決售?后客戶問題?;負責(zé)術(shù)?后顧客的定?期回訪，了?解術(shù)后恢復(fù)?情況，如實?記錄客戶問?題;實施?顧客滿意度?調(diào)查，統(tǒng)計?、分析相關(guān)?信息及數(shù)據(jù)?。9.?每月向董事?長匯報一次?總結(jié)。前?臺主管工作?職責(zé)21?、負責(zé)售后?維修前臺的?日常管理工?作，及時完?成公司下達?的各項工作?任務(wù)。2?、負責(zé)維修?車輛的客戶?接待工作，?及時了解客?戶的額需求?。3、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)理?對客戶投訴?的處理工作?，4、負?責(zé)車輛維修?后，客戶對?本公司質(zhì)量?技術(shù)和服務(wù)?質(zhì)量出現(xiàn)問?題的收集工?作，及時解?決并作出整?改計劃。?前臺主管工?作職責(zé)3?1)服務(wù)接?待與車間工?作的協(xié)調(diào);?2)服務(wù)?接待流程的?實施與服務(wù)?顧問的培訓(xùn)?;3)處?理客戶投訴?;4)監(jiān)?督客戶服務(wù)?檔案的建立?與管理;?5)信息反?饋與管理;?6)所轄?區(qū)域現(xiàn)場環(huán)?境的管理;?7)參與?客戶的日常?維修接待工?作;8)?發(fā)掘備件銷?售機會并向?客戶積極推?薦;9)?服務(wù)副經(jīng)理?安排的其它?工作。前?臺主管工作?職責(zé)41?.負責(zé)醫(yī)院?大廳的全面?工作，對咨?詢客戶部經(jīng)?理負責(zé)。?___對員?工素質(zhì)、工?作效率、服?務(wù)水準(zhǔn)等負?有管理和培?訓(xùn)的重要責(zé)?任。3.?查各服務(wù)?臺員工的儀?表、儀態(tài)和?工作質(zhì)量，?檢查各臺設(shè)?施是否布置?有序、整潔?美觀;4?.制定和?實施培訓(xùn)計?劃，對部屬?員工進行思?想教育和工?作培訓(xùn);?5.上級?安排的其它?工作。前?臺主管工作?職責(zé)51?、完成公司?下達的任務(wù)?指標(biāo)，配合?售后經(jīng)理協(xié)?調(diào)各部門全?面開展廠家?各項活動。?2、負責(zé)?制定工作流?程，并監(jiān)督?執(zhí)行，定期?檢查結(jié)果，?發(fā)現(xiàn)問題及?時解決。?3、負責(zé)調(diào)?查客戶滿意?度及對業(yè)務(wù)?員的考核，?積極處理客?戶抱怨，幫?助解決客戶?提出的問題?。4、處?理前臺的突?發(fā)事件及客?戶投訴。?5、負責(zé)客?戶來店維修?時的各部門?協(xié)調(diào)，共同?提高客戶滿?意度。6?、接待保險?理賠車輛，?受理保險業(yè)?務(wù)。7、?引導(dǎo)、受理?用戶預(yù)約工?作，負責(zé)預(yù)?約準(zhǔn)備工作?的落實。?8、負責(zé)用?戶車輛的故?障診斷。?9、向車間?主管下達維?修派工單。?10、負?責(zé)客戶委托?書的簽訂。?11、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?。前臺主?管工作職責(zé)?61、前?臺接待、電?話接聽、文?檔資料管理?;2、辦?公用品、固?定資產(chǎn)管理?3、辦公?室環(huán)境衛(wèi)生?、綠植管理?;4、考?勤管理及統(tǒng)?計;5、?勞動關(guān)系及?五險一金辦?理;6、?行政制度的?執(zhí)行及督導(dǎo)?;前臺主?管工作職責(zé)?71、對?前臺的經(jīng)營?業(yè)績及日常?管理負責(zé);?2、安排?服務(wù)顧問對?進廠車輛進?行接待，對?服務(wù)顧問接?待流程實施?檢核;3?、與車間和?備件部協(xié)調(diào)?，確保車輛?