前臺(tái)主管工作職責(zé)

前臺(tái)主管工?作職責(zé)1?.制定門(mén)店?客服服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和管理制?度，規(guī)范和?完善崗位職?責(zé)，優(yōu)化客?服流程;?2.負(fù)責(zé)客?服團(tuán)隊(duì)(收?銀員、客服?跟單員)的?培訓(xùn)和管理?，不斷提高?員工的工作?能力;3?..負(fù)責(zé)?門(mén)店前臺(tái)的?工作安排和?調(diào)度;4?.負(fù)責(zé)接受?客戶線上及?線下訂單的?處理，銷售?開(kāi)單，跟蹤?落實(shí)發(fā)貨等?;5.負(fù)?責(zé)對(duì)客戶的?投訴及時(shí)準(zhǔn)?確處理、記?錄、反饋、?分析和匯總?并作出整改?措施，以便?及時(shí)解決售?后問(wèn)題，提?高客戶滿意?度;6.?完成上級(jí)交?付的其他工?作任務(wù)。?前臺(tái)主管工?作職責(zé)2?1、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)接待?與服務(wù)的管?理工作，執(zhí)?行并實(shí)施前?臺(tái)操作規(guī)范?，直接對(duì)售?后服務(wù)經(jīng)理?負(fù)責(zé)2、?負(fù)責(zé)前臺(tái)與?車間及備件?等部門(mén)的工?作協(xié)調(diào)3?、設(shè)定接車?員每月之招?攬目標(biāo)及達(dá)?成率及個(gè)人?評(píng)核4、?妥善處理客?戶投訴，不?斷提高客戶?對(duì)服務(wù)的滿?意度5、?接待流程的?實(shí)施與客戶?服務(wù)代表的?培訓(xùn)6、?負(fù)責(zé)各類營(yíng)?業(yè)活動(dòng)的信?息傳遞、反?饋及總結(jié)工?作7、養(yǎng)?護(hù)類和精品?的銷售8?、客戶維護(hù)?方案的擬定?及監(jiān)督實(shí)施?9、大客?戶的開(kāi)拓及?維護(hù)服務(wù)?10、監(jiān)督?客戶服務(wù)檔?案的建立和?管理11?、5S管理?前臺(tái)主管?工作職責(zé)3?1.協(xié)?助前臺(tái)經(jīng)理?處理前臺(tái)的?相關(guān)工作，?并確保前臺(tái)?的良好運(yùn)行?。2.?培訓(xùn)員工并?為客人提供?高效熱情地?服務(wù)。3?.發(fā)現(xiàn)前?臺(tái)問(wèn)題及時(shí)?跟進(jìn)并上報(bào)?上級(jí)。4?.處理賓?客基礎(chǔ)投訴?以及賓客的?問(wèn)題。前?臺(tái)主管工作?職責(zé)41?、對(duì)所負(fù)責(zé)?部門(mén)(游輪?前臺(tái)/餐廳?/酒吧/客?房)服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)控和?管理2、?負(fù)責(zé)游輪所?管理部門(mén)員?工的管理及?培訓(xùn)培養(yǎng)工?作;3、?對(duì)所負(fù)責(zé)部?門(mén)的成本進(jìn)?行監(jiān)控4?、負(fù)責(zé)所在?部門(mén)二次銷?售指標(biāo)的落?實(shí);5、?負(fù)責(zé)所在部?門(mén)設(shè)施設(shè)備?管理、安全?和防污染工?作、及內(nèi)務(wù)?環(huán)境治理工?作;7、?負(fù)責(zé)完成上?級(jí)交辦的其?他工作。?前臺(tái)主管工?作職責(zé)5?1、對(duì)前廳?部經(jīng)理負(fù)責(zé)?，管理前臺(tái)?接待及收銀?的日常工作?，確保員工?為賓客提供?禮貌、專業(yè)?的服務(wù)，使?其部門(mén)員工?達(dá)到高服務(wù)?水準(zhǔn)和保證?賓客的滿意?度。2、?熟練掌握酒?店前臺(tái)操作?系統(tǒng)，前臺(tái)?的工作流程?，培訓(xùn)并監(jiān)?管員工能熟?練操作運(yùn)用?。3、檢?查當(dāng)日客房?的出租情況?，房間可售?房狀態(tài)，及?時(shí)與市場(chǎng)行?銷部溝通團(tuán)?隊(duì)和散客的?用房情況。?4、對(duì)本?崗位的工作?做相關(guān)的正?確指導(dǎo)，有?創(chuàng)新意識(shí)，?認(rèn)真執(zhí)行酒?店的各項(xiàng)規(guī)?章制度，對(duì)?酒店及上司?領(lǐng)導(dǎo)的工作?要求應(yīng)認(rèn)真?執(zhí)行并按時(shí)?完成。5?、能及時(shí)有?效的處理賓?客的投訴意?見(jiàn)，處理結(jié)?果讓賓客完?全滿意;記?錄投訴的相?關(guān)事宜并匯?報(bào)至上級(jí)。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)6?1、管理?、激勵(lì)、指?導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)?，以提升客?戶滿意度，?商業(yè)機(jī)會(huì)。?根據(jù)月度個(gè)?人客戶服務(wù)?和業(yè)績(jī)目標(biāo)?評(píng)估服務(wù)顧?問(wèn)完成情況?;2、為?服務(wù)顧問(wèn)提?供支持，以?持續(xù)提升客?戶關(guān)系，技?術(shù)及服務(wù)營(yíng)?銷能力;?3、監(jiān)督日?常服務(wù)接待?運(yùn)營(yíng)，確保?能夠在高峰?時(shí)間利用有?效的資源滿?足客戶的需?求;4、?日常監(jiān)督，?確保服務(wù)顧?問(wèn)能夠按照?梅賽德斯-?奔馳售后服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?交車。前?臺(tái)主管工作?職責(zé)71?.參與并監(jiān)?督客戶的接?待工作;?2.負(fù)責(zé)S?A日常業(yè)務(wù)?管理;_?__處理接?