呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心崗?位職責(zé)1?.根據(jù)企業(yè)?總體戰(zhàn)略制?定呼叫中心?運(yùn)營計(jì)劃并?報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)?審批2.?負(fù)責(zé)呼叫中?心的全面運(yùn)?營管理確保?運(yùn)營計(jì)劃的?完成3.?負(fù)責(zé)呼叫中?心團(tuán)隊(duì)建設(shè)?、崗位設(shè)置?及人員培訓(xùn)?管理工作?4.負(fù)責(zé)呼?叫中心人員?業(yè)績評估工?作確保服務(wù)?質(zhì)量5.?負(fù)責(zé)與相關(guān)?部門協(xié)調(diào)完?善服務(wù)流程?與服務(wù)規(guī)范?6.負(fù)責(zé)?呼叫中心內(nèi)?部的環(huán)境管?理工作7?.負(fù)責(zé)組織?呼叫中心服?務(wù)信息、客?戶檔案的整?理工作8?.負(fù)責(zé)呼叫?中心管理費(fèi)?用的控制工?作9.完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦的?工作篇2?：呼叫中心?崗位職責(zé)?1、呼叫中?心主管對呼?叫中心的案?件審批質(zhì)量?、服務(wù)水平?及日常管理?工作負(fù)總責(zé)?。2、對?上級部門通?知、交辦案?件，做到的?上傳下達(dá)，?認(rèn)真落實(shí)。?完成上級交?給的各項(xiàng)任?務(wù)。3、?根據(jù)案件數(shù)?量、結(jié)案情?況及時(shí)做好?人員的調(diào)度?工作。收集?合理化建議?，不斷完善?內(nèi)部管理制?度、學(xué)習(xí)考?核制度，保?障中心業(yè)務(wù)?水平不斷提?高。4、?做好現(xiàn)場檢?查，提高整?體服務(wù)水平?。5、負(fù)?責(zé)做好現(xiàn)場?接待演示工?作。5、?開展好團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，合理?分解落實(shí)中?心工作，作?到人盡其能?，共同提高?。建立定期?的工作例會?制度，對存?在的問題進(jìn)?行總結(jié)，使?呼叫中心成?員在業(yè)務(wù)、?技能及業(yè)務(wù)?上不斷進(jìn)步?，形成積極?向上的工作?氛圍。6?、月底對人?員工作紀(jì)律?情況、思想?動態(tài)、工作?需求及建議?等進(jìn)行總結(jié)?并交至上級?部門。篇?3：呼叫中?心崗位職責(zé)?1、對城?市管理監(jiān)督?員上報(bào)的城?市管理問題?進(jìn)行受理，?并把符合要?求的城市管?理問題進(jìn)行?立案。2?、將不符合?系統(tǒng)要求的?城市管理問?題進(jìn)行相應(yīng)?處理或通知?監(jiān)督員重新?上報(bào)。3?、處理信訪?等舉報(bào)案卷?(包括市容?局信訪舉報(bào)?、市長信箱?督辦案件，?區(qū)長督辦案?件及其它部?門轉(zhuǎn)來的相?關(guān)案件等)?，呼叫相應(yīng)?轄區(qū)監(jiān)督員?核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)?場情況，登?記好受理時(shí)?間、受理案?件號、辦理?監(jiān)督員交值?班長保存。?4、負(fù)責(zé)?通知監(jiān)督員?對專業(yè)部門?處理完的問?題結(jié)果現(xiàn)場?核查并按期?回復(fù)。對核?查信息進(jìn)行?審核，對不?符合結(jié)案標(biāo)?準(zhǔn)的結(jié)案請?求電話求證?并要求監(jiān)督?員進(jìn)行整改?。5、堅(jiān)?守崗位，遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，保持?工作區(qū)域整?潔，保持良?好工作形象?;使用文明?規(guī)范的服務(wù)?用語，及時(shí)?接聽監(jiān)督員?發(fā)送信息和?群眾熱線電?話，遇到難?以處理的問?題主動請示?匯報(bào)。6?、嚴(yán)格遵守?工作流程及?業(yè)務(wù)操作流?程，認(rèn)真填?寫各類工作?表、單。?7、自覺加?強(qiáng)相關(guān)立結(jié)?案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)?、自覺加強(qiáng)?與工作有關(guān)?的電腦操作?學(xué)習(xí)，為提?高本職工作?水平積極思