德勤-平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用

平衡記分卡及其在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐

德勤人力資本管理咨詢二零零一年六月

德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!目錄績(jī)效管理的需求與發(fā)展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐案例分析德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!

績(jī)效管理的需求與發(fā)展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐案例分析德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!防止“戰(zhàn)略稀釋”現(xiàn)象的發(fā)生

戰(zhàn)略稀釋是指公司管理層在經(jīng)營(yíng)過程中逐步淡化企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用?？?jī)效考核將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系，層層分解的業(yè)績(jī)指標(biāo)能減少這種“稀釋”并確保組織目標(biāo)的達(dá)成?？?jī)效管理的需求與發(fā)展德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的維度(續(xù))當(dāng)代管理者對(duì)管理信息的要求：層次高范圍廣戰(zhàn)略性長(zhǎng)期的各個(gè)層面的傳統(tǒng)的考核系統(tǒng)對(duì)這些需求提供的支持十分有限：

太詳細(xì)范圍有限短期的突出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只報(bào)告過去績(jī)效管理的需求與發(fā)展德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!績(jī)效管理體系被視作管理表盤，有助于管理人員：評(píng)估經(jīng)營(yíng)流程中的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)更好地了解影響業(yè)績(jī)的根本原因有助于戰(zhàn)略決策專注于問題或特例的解決更有效地管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理表盤績(jī)效管理的需求與發(fā)展德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!近年的發(fā)展(續(xù)) 各種績(jī)效管理方法也得到了發(fā)展并作為“時(shí)尚”而被廣泛地采用：平衡記分卡(TheBalancedScorecard)價(jià)值為基礎(chǔ)的管理(Value-basedManagement,VBM)經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)績(jī)效管理的需求與發(fā)展德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!平衡記分卡

財(cái)務(wù)的角度客戶的角度

內(nèi)部流程的角度

學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造近年來已經(jīng)被很多跨國(guó)公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織業(yè)績(jī)管理的工具，使業(yè)績(jī)管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!平衡記分卡

平衡記分卡從四個(gè)不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)。

財(cái)務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內(nèi)部流程角度

我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

我們的員工感覺如何？

遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略來源：”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)“德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡

明確并解釋戰(zhàn)略含義明確遠(yuǎn)景獲得意見的一致計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)立

溝通與聯(lián)系戰(zhàn)略反饋教育目標(biāo)設(shè)立將報(bào)酬與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系戰(zhàn)略反饋與回顧戰(zhàn)略修訂統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)分配資源建立里程碑來源：”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)“德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價(jià)值。

財(cái)務(wù)指標(biāo)可以劃分為四個(gè)不同的類別：其他三個(gè)“角度”的目標(biāo)與考核指標(biāo)將支持所需達(dá)成的財(cái)務(wù)目標(biāo)。股東價(jià)值

資產(chǎn)利用成本下降收入增長(zhǎng)平衡記分卡–財(cái)務(wù)角度德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!平衡記分卡–客戶角度客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?？蛻糁笜?biāo)劃分為以下五種類別：客戶滿意度

市場(chǎng)份額獲利率

贏得客戶

留住客戶這一企業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)會(huì)驅(qū)動(dòng)其他客戶考核指標(biāo)來源:“”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)“德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!平衡記分卡–學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展主要跟蹤三個(gè)核心考核指標(biāo)，他們是平衡記分卡前述三個(gè)方面取得出色成果的基礎(chǔ)。員工保留率

員工生產(chǎn)率

結(jié)果員工滿意度系統(tǒng)與技術(shù)員工技能與核心能力企業(yè)文化員工滿意，則能留住員工同時(shí)能提高生產(chǎn)率來源:”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)”德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!舉例:指標(biāo)的因果關(guān)系化學(xué)銀行收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略(采用平衡記分卡的方法)來源：哈佛商學(xué)院，實(shí)施平衡記分卡提高收益提高技能計(jì)劃報(bào)酬系統(tǒng)與業(yè)績(jī)考核的相關(guān)性員工滿意度理解不同層面的客戶需要開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品的交叉銷售增加客戶滿意度擴(kuò)大收入組合學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)平衡記分卡-考核指標(biāo)

德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!平衡記分卡–考核指標(biāo)戰(zhàn)略結(jié)果考核指標(biāo)(后置指標(biāo))員工生產(chǎn)率每個(gè)員工的銷售收入，或每個(gè)銷售人員的銷售收入。。。業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素(前置指標(biāo))各產(chǎn)品線銷售人員需要的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)

提供的新崗位在一個(gè)月內(nèi)到崗的%。。。戰(zhàn)略思想重新設(shè)計(jì)員工的發(fā)展流程明確戰(zhàn)略任務(wù)建立核心能力藍(lán)圖評(píng)估現(xiàn)有員工的能力預(yù)測(cè)需求確定差距建立員工發(fā)展計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)：“開發(fā)核心能力以支持銷售流程”前置與后置舉例：德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!績(jī)效管理的需求與發(fā)展平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐案例分析德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!存在的問題---(1)企業(yè)高級(jí)管理層對(duì)平衡記分卡價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足通常，平衡記分卡僅僅被當(dāng)作一種績(jī)效考核的工具，或平衡記分卡被當(dāng)作績(jī)效管理的工具很少的公司將平衡記分卡當(dāng)作戰(zhàn)略管理的工具

平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!存在的問題---(3)企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不支持平衡記分卡方法的應(yīng)用一些企業(yè)的組織架構(gòu)存在的主要問題包括：權(quán)責(zé)不清，溝通不暢，定位不準(zhǔn)，如：部門之間職責(zé)重疊或出現(xiàn)“真空”地帶；一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在的主要問題包括：流程管理部門應(yīng)具備的功能不完全，造成管理脫節(jié)等。平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!存在的問題---(5)企業(yè)內(nèi)部對(duì)平衡記分卡 的宣傳、溝通及培訓(xùn) 不夠

對(duì)高級(jí)管理層的宣導(dǎo)對(duì)中層管理人員的宣傳與培訓(xùn)對(duì)普通員工的宣傳平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!存在的問題---(7)內(nèi)、外部管理統(tǒng)計(jì)信息 匱乏企業(yè)內(nèi)部缺乏經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)的積累市場(chǎng)上難以找到行業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!績(jī)效管理的需求與發(fā)展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 案例分析

德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!

戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

F1 資本收益率–提高ABC公司的資本收益率并維持該水平，超過我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。F2 提高邊際收益–對(duì)高邊際收益的產(chǎn)品線，通過提高銷量來增加公司的邊際收益。F3 總成本最小化–通過組合價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，獲得最低的完全分?jǐn)偟目偝杀?，以達(dá)到并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資本收益率總收入.銷售收益率目標(biāo)產(chǎn)品線的銷量相對(duì)于計(jì)劃的總成本資本收益率

總成本最小化收入增長(zhǎng)

案例分析–財(cái)務(wù)角度資本收益率12%……德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!

C1 樹立良好的品牌形象–從產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新的角度，溝通并顯示ABC公司的信譽(yù)，使得客戶價(jià)值最大化。C2 恪守信用–通過為我們的客戶準(zhǔn)時(shí)交貨、備齊不同規(guī)格的貨物，來加強(qiáng)我們的信譽(yù)。C3 與分銷商建立合作關(guān)系–與我們的分銷商建立密切的工作關(guān)系，確保我們的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品滿意。在關(guān)鍵客戶市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者比較售價(jià)來自新產(chǎn)品的收入目標(biāo)市場(chǎng)的客戶保有率大定單占銷售額的比例客戶/分銷商調(diào)查………樹立良好的品牌形象與分銷商建立合作關(guān)系恪守信用案例分析–客戶角度

戰(zhàn)略目標(biāo)

考核指標(biāo)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!

G1 信息技術(shù)的應(yīng)用–使用信息技術(shù)以使我們的員工信息共享G2 創(chuàng)立變革文化–增加對(duì)員工的授權(quán)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的合作并支持變革。G3 培養(yǎng)世界

一流的工作團(tuán)隊(duì)–開發(fā)我們員工的能力，以滿足現(xiàn)在和未來的需要。員工使用信息技術(shù)的%文化調(diào)查消除技能差距培訓(xùn)小時(shí)數(shù)創(chuàng)立變革文化

培養(yǎng)世界一流的工作團(tuán)隊(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用案例分析–學(xué)習(xí)與發(fā)展

角度

戰(zhàn)略目標(biāo)

考核指標(biāo)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)………德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的維度

傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理與報(bào)告系統(tǒng)主要地考慮財(cái)務(wù)信息，如：預(yù)算計(jì)劃的達(dá)成程度、權(quán)益報(bào)酬率、每股收益等。

當(dāng)代企業(yè)的高級(jí)管理層要求的績(jī)效管理能提供比傳統(tǒng)會(huì)計(jì)角度更寬的視角，不但注重企業(yè)的投入與產(chǎn)出，而且要求從全面的角度來分析與看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果及其發(fā)展?jié)摿??？?jī)效管理的需求與發(fā)展德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!有利于組織中各個(gè)層面目標(biāo)管理體系的實(shí)施

績(jī)效管理體系有助于組織中各個(gè)層面的目標(biāo)管理體系的實(shí)施，并激勵(lì)每個(gè)任職者為達(dá)成公司目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。績(jī)效管理的需求與發(fā)展德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!近年的發(fā)展當(dāng)許多企業(yè)要求設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)并實(shí)施他們的績(jī)效管理方案時(shí)，他們希望管理咨詢顧問能為他們提供業(yè)績(jī)考核結(jié)果與其他關(guān)鍵管理要素相聯(lián)系的解決方案。越來越多的企業(yè)采用“為績(jī)效付薪”的支付理念，便是這種需求的體現(xiàn)?？?jī)效管理的需求與發(fā)展德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!績(jī)效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐

案例分析德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!平衡記分卡不僅是一種業(yè)績(jī)管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。平衡記分卡的制定原則包括較少的、簡(jiǎn)單的、相關(guān)的指標(biāo)(15-25)將戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的前置和后置指標(biāo)不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)在公司的上下、左右尋求平衡平衡記分卡德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!平衡記分卡平衡記分卡經(jīng)營(yíng)績(jī)效模型通過一步一步地、邏輯的“因果”推導(dǎo)，將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)目標(biāo)。價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)前置后置后置前置指標(biāo)6指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)4指標(biāo)3指標(biāo)5指標(biāo)7德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!

平衡記分卡常用考核指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)收入增長(zhǎng)成本下降投資回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率創(chuàng)利能力學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

員工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力客戶指標(biāo)

市場(chǎng)占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度內(nèi)部流程指標(biāo)

質(zhì)量提高能力流程改善能力對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)率德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!平衡記分卡–財(cái)務(wù)角度對(duì)于不同的企業(yè)，財(cái)務(wù)考核指標(biāo)因其所處企業(yè)生命周期、市場(chǎng)環(huán)境的不同而不同。財(cái)務(wù)考核指標(biāo)收入增長(zhǎng)降低成本/提高生產(chǎn)率資產(chǎn)利用率不同產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率來自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客戶的收入增長(zhǎng)

人均營(yíng)業(yè)收入額經(jīng)濟(jì)附加值投資額(占銷售額的%)研發(fā)(占銷售額的%)目標(biāo)客戶群占有率交叉銷售產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長(zhǎng)客戶和產(chǎn)品線的贏利能力客戶和產(chǎn)品線的贏利能力不能帶來利潤(rùn)的客戶比例與競(jìng)爭(zhēng)者成本比較成本下降率間接費(fèi)用(占銷售額的%)營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率(現(xiàn)金–現(xiàn)金的循環(huán))投入資本回報(bào)率資產(chǎn)利用率單位成本(產(chǎn)品的單位成本、每項(xiàng)交易的單位成本)

回收期收成期保持期成長(zhǎng)期企業(yè)所處生命周期

來源:“平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)”德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!平衡記分卡–

內(nèi)部流程內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵流程。內(nèi)部流程指標(biāo)劃分為以下三種不同的類別：

選擇/確定市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品提交產(chǎn)品/服務(wù)客戶服務(wù)客戶需求得到滿足確定客戶需求研發(fā)流程經(jīng)營(yíng)流程售后服務(wù)流程形成產(chǎn)品/服務(wù)德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!指標(biāo)的因果關(guān)系：戰(zhàn)略是一組因與果的假設(shè)。

這種

因果關(guān)系可以用“如果–那么”來表述。如：如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。

如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時(shí)交貨率將得到改善。

如果按時(shí)交貨率得到改善，那么客戶忠誠(chéng)度會(huì)提高。

如果客戶忠誠(chéng)度提高，那么資產(chǎn)回報(bào)率將得到改善。平衡記分卡-考核指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)按時(shí)交貨率增加客戶忠誠(chéng)度資產(chǎn)回報(bào)率

員工技能德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!前置與后置：一張好的平衡記分卡應(yīng)該是結(jié)果(后置指標(biāo))和符合組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素(前置指標(biāo))的有機(jī)組成。沒有業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的結(jié)果指標(biāo)無從證明它們是否能達(dá)成或如何達(dá)成。結(jié)果指標(biāo)表明組織內(nèi)部的改善，最終將反映出財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善。

平衡記分卡–考核指標(biāo)

德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!平衡記分卡-舉例

總而言之，雖然每一個(gè)目標(biāo)和考核指標(biāo)都是以流程為基礎(chǔ)而設(shè)立的，但最終均嚴(yán)格地與財(cái)務(wù)結(jié)果相連接。收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)角度客戶角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度內(nèi)部流程角度“從現(xiàn)有客戶處通過擴(kuò)大收入來源來提高穩(wěn)定性”“通過將客戶轉(zhuǎn)到低成本高利潤(rùn)的分銷渠道以提高運(yùn)營(yíng)效率”

提高利潤(rùn)率擴(kuò)大收入來源增加客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信心通過提高售后服務(wù)增加客戶滿意度了解細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求交叉銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)那捞峁┛焖倩貜?fù)開發(fā)新產(chǎn)品問題最小化開發(fā)戰(zhàn)略技能與個(gè)人發(fā)展掛鉤為XYZ電腦制造商設(shè)計(jì)的框架性的平衡記分卡

創(chuàng)造價(jià)值提高員工的生產(chǎn)效率溝通戰(zhàn)略信息舉例：來源:”平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)”德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐趨勢(shì)---越來越多的企業(yè)高級(jí)管理人員認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性

隨著一波組織結(jié)構(gòu)重組與流程重組的熱潮，許多企業(yè)的高級(jí)管理層認(rèn)識(shí)到有效地計(jì)劃、考核與管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。 他們需要能幫助他們將計(jì)劃、考核和管理緊密相聯(lián)的方法與工具或解決方案，從而幫助他們達(dá)成長(zhǎng)/短期目標(biāo)。平衡記分卡正是這樣一種工具。德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!存在的問題---(2)企業(yè)的遠(yuǎn)景、目標(biāo)不清晰缺乏符合組織發(fā)展的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略具有遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但不明確只有短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!存在的問題---(4)企業(yè)的平衡記分卡方案由企業(yè)內(nèi)部小組設(shè) 計(jì)與推廣

內(nèi)部小組成員與企業(yè)內(nèi)高級(jí)管理人員進(jìn)行訪談時(shí)，難以了解到清晰、明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略由于對(duì)戰(zhàn)略的了解不全面，內(nèi)部小組常常難以正確選擇業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，尤其是考核指標(biāo)之間的因果關(guān)系設(shè)計(jì)出的績(jī)效管理方案難以符合企業(yè)的真正需要平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁(yè)!存在的問題---(6)企業(yè)在技術(shù)上的投入或準(zhǔn)備不足大部分的國(guó)內(nèi)企業(yè)采用下述前兩種方式，影響了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性、完整性與準(zhǔn)確性。完全采用手工記錄績(jī)效數(shù)據(jù)部分采用手工，部分采用電腦記錄很少公司完全采用管理信息系統(tǒng)采集并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、生成各類報(bào)表平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁(yè)!解決方法概要---

幫助企業(yè)高級(jí)管理層加強(qiáng)對(duì)平衡記分卡價(jià)值的認(rèn)識(shí)明確企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與目標(biāo)平衡記分卡方案的設(shè)計(jì)與推廣應(yīng)該是“外腦+內(nèi)腦”強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部對(duì)平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓(xùn) 加強(qiáng)企業(yè)在技術(shù)上的投入平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐德勤—平衡計(jì)分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用共45頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁(yè)!案例分析–背景ABC公司是一家跨國(guó)化學(xué)產(chǎn)品制造與銷售公司，行業(yè)排名第四。幾年來，公司高級(jí)管理層主要采取低成本策略，維持原有產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，資本收益率平均為9%。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，ABC公司的銷售收入的增長(zhǎng)率在下降，公司行業(yè)排名亦有下降趨勢(shì)。為此，公司高層制定了新年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要求資本收益率達(dá)到12%，公司排名在未來五年內(nèi)