客房前臺經(jīng)理崗位職責

客房前臺經(jīng)?理崗位職責?幫助客人?辦理入住退?房手續(xù)。?了解酒店相?關服務內(nèi)容?，指引客人?享受相關服?務(叫醒、?洗衣等)。?保管備用?金，及時將?收到的現(xiàn)金?(房費、洗?衣費等)交?財務?？?房前臺經(jīng)理?崗位職責2?1、負責?為入住賓客?辦理入住手?續(xù)2、負?責客房鑰匙?的管理和發(fā)?放工作并嚴?格遵守驗證?制度3、?制作相關報?表，為其他?部門提供準?確的接待信?息4、熟?練前臺各項?專業(yè)業(yè)務和?技能，做好?對客戶的服?務工作客?房前臺經(jīng)理?崗位職責3?1、及時?、準確接聽?/轉(zhuǎn)接電話?，如需要，?記錄留言并?及時轉(zhuǎn)達;?2、接待?來訪客人并?及時準確通?知被訪人員?;3、收?發(fā)公司郵件?、報刊、傳?真和物品，?并做好登記?管理以及轉(zhuǎn)?遞工作;?4、負責前?臺區(qū)域的環(huán)?境維護，保?證設備安全?及正常運轉(zhuǎn)?(包括復印?機、空調(diào)等?);5、?完成上級主?管交辦的其?它工作客?房前臺經(jīng)理?崗位職責4?一、嚴格?執(zhí)行總經(jīng)理?指示，以身?作責能動地?管理、督導?前臺客房的?工作，為酒?店客人提供?制度化、規(guī)?范化、程序?化、標準化?的優(yōu)質(zhì)服務?。二、樹?立“人本管?理”理念，?堅持“培訓?—培訓—再?培訓”的原?則，開展思?想政治工作?，培養(yǎng)一支?職業(yè)首先優(yōu)?良、禮節(jié)微?笑出眾、業(yè)?務技術(shù)精湛?、作風紀律?過硬的員工?隊伍。三?、按照酒店?的要求和客?人的需求，?認真抓好客?房的全面服?務質(zhì)量管理?，讓大多數(shù)?客人高興而?來，滿意而?歸。四、?根據(jù)酒店的?相關規(guī)定，?切實抓好總?臺接待員的?微笑待客、?規(guī)范服務、?安全寄存和?滿意咨詢等?服務工作。?五、根據(jù)?酒店的相關?規(guī)定，認真?培養(yǎng)客房服?務員的職業(yè)?道德，努力?提高其定制?化服務的技?能，嚴格按?保潔制度、?操作程序和?質(zhì)量標準做?好客房各項?服務工作。?六、認真?做好客房的?環(huán)保節(jié)能工?作，嚴把環(huán)?保關、節(jié)能?關和節(jié)約關?。每天至少?___次巡?視客房，認?真落實酒店?制定的各項?工作質(zhì)量標?準和檢查扣?分制度，確?保服務質(zhì)量?和食宿賓客?的滿意率。?七按時參?加酒店的各?種類會議，?認真匯報工?作，積極傳?達落實會議?決定。按時?主持部門例?會，按計劃?落實各項工?作制度。?客房前臺經(jīng)?理崗位職責?51、對?所負責部門?(游輪前臺?/餐廳/酒?吧/客房)?服務質(zhì)量的?監(jiān)控和管理?2、負責?游輪所管理?部門員工的?管理及培訓?培養(yǎng)工作;?3、對所?負責部門的?成本進行監(jiān)?控4、負?責所在部門?二次銷售指?標的落實;?5、負責?所在部門設?施設備管理?、安全和防?污染工作、?及內(nèi)務環(huán)境?治理工作;?7、負責?完成上級交?辦的其他工?作?？头?前臺經(jīng)理崗?位職責6?1、酒店客?房管理的儲?備人員。?2、學習一?線崗位的工?作流程及操?作標準。?3、學習本?公司的管理?文化及管理?方式?？?房前臺經(jīng)理?崗位職責7?1.服從?主管領班的?工作安排，?按規(guī)定的程?序與標準向?賓客提供一?流的接待服?務。2.?認真地進行?交接班工作?，不清楚的?地方要及時?提出，備用?金班班交接?，前帳不清?后賬不接。?3.作好?班前準備，?認真檢查電?腦、打印機?、計算器、?驗鈔機、信?用卡POS?機、制卡機?、掃描儀等?設備工作是?否正常，并?作好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌握房?態(tài)和客房情?況，積極熱?情地推銷客?房，了解當?天預定預離?客人，確認?其付款方式?，以保證入?住和結(jié)帳準?確無誤5?