班組全日制動(dòng)態(tài)管理QC課題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)劉集供電營(yíng)業(yè)所班組全日制動(dòng)態(tài)管理QC課題一、小組概況小組名稱襄州區(qū)劉集供電所QC小組小組成立時(shí)間2014年1月課題名稱班組全日制動(dòng)態(tài)考核管理新模式課題注冊(cè)時(shí)間2014年3月2日登記注冊(cè)號(hào)活動(dòng)時(shí)間2014年6月至12月小組類型現(xiàn)場(chǎng)型小組成員及分工序號(hào)姓名性別年齡職稱職務(wù)受TQC教育時(shí)間1余洪波男38技師組長(zhǎng)502李軍男46職工成員403張建偉男41高級(jí)工成員424崔高靖男39中級(jí)工成員405張兵男47高級(jí)工成員306邵勇男40中級(jí)工成員80二、選題理由劉集供電所是襄州公司最先實(shí)現(xiàn)集抄改造全覆蓋的供電所之一，隨著集抄改造等現(xiàn)代科技的介入，延續(xù)多年的“臺(tái)區(qū)管理員模式”也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形式班組管理需要。固化的思維、個(gè)體的利益與營(yíng)銷管理的新發(fā)展存在著博弈。變革前的高損臺(tái)區(qū)居高不下、用電稽查問題不斷、再不改革將會(huì)造成前改后亂，各種問題將接踵而來，新技術(shù)的成果將毀于一旦，后果不敢想象。以前的粗放式管理模式弊端很多，對(duì)人的管控不到位，造成很多內(nèi)外勾結(jié)、損公肥私、欺上瞞下的違規(guī)行為發(fā)生，對(duì)公司形象造成很多負(fù)面影響。歸期各種問題的根源，都是管理有漏洞，給部分人可乘之機(jī)，只有把人管理好了，各種問題才能破解。三、現(xiàn)狀調(diào)查劉集供電所管轄線路218.68千米，公用變壓器345臺(tái)、用電客戶5.65萬戶。年售電量近一個(gè)億，管理面積大、電量大、客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜。該所是襄州公司最先實(shí)現(xiàn)集抄改造全覆蓋的供電所之一，隨著集抄改造等現(xiàn)代科技的介入，依然造成前改后亂，造成高損臺(tái)區(qū)居高不下、用電稽查問題不斷。為了個(gè)人利益，部分員工無視制度，內(nèi)外勾結(jié)，損公肥私，影響極壞。各種問題接踵而來，極大影響公司形象。四、目標(biāo)制定為破解新形勢(shì)下人的管理問題，劉集所經(jīng)過反復(fù)論證，集思廣益，出臺(tái)了班組“全日制動(dòng)態(tài)管理考核辦法”。五、原因分析傳統(tǒng)粗放式管理監(jiān)督不力監(jiān)督不力執(zhí)行不嚴(yán)流程不暢考核不明制度問題職責(zé)不清人員問題監(jiān)控不住思想松散執(zhí)行不強(qiáng)違規(guī)行為常有◆經(jīng)營(yíng)指標(biāo)差◆高損臺(tái)區(qū)居高不下◆用電檢查問題多多◆班組考核流于形式◆班組凝聚力、執(zhí)行力不強(qiáng)傳統(tǒng)粗放式管理所導(dǎo)致的問題六、要因確認(rèn)以前的粗放式管理制度弊端很多，給了人員違規(guī)的土壤。首先原來的制度職責(zé)不清晰，流程不規(guī)范，監(jiān)督不力，執(zhí)行考核不嚴(yán)，從而造成對(duì)人員工作過程管控不住，監(jiān)督不到；人員隨意性大，造成部分人員思想松散，執(zhí)行力不強(qiáng)。部分人還損公肥私，利用偽工單，欺上瞞下牟取私利。以上原因造成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)差，高損臺(tái)區(qū)居高不下，用電檢查違規(guī)行為多，班組考核不能起有效激勵(lì)作用，班組人心不齊、執(zhí)行力不強(qiáng)。等等問題的發(fā)生就是原有的管理制度有缺陷，不能適應(yīng)集抄后時(shí)代對(duì)人的管理。七、制定對(duì)策1、業(yè)務(wù)統(tǒng)一上收、工單統(tǒng)一派發(fā)、流程統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)范制度，職責(zé)明確，責(zé)任到人，解決制度不完善，流程不暢、監(jiān)督不力的問題。根據(jù)規(guī)范管理的實(shí)際需要，為防止各種偽工單、及個(gè)人違規(guī)行為的發(fā)生，供電所將營(yíng)銷業(yè)務(wù)全部上收到營(yíng)業(yè)大廳統(tǒng)一辦理。要求所有業(yè)務(wù)必須客戶本人到大廳申請(qǐng)辦理，任何員工不得代辦。所有業(yè)務(wù)由大廳受理人員統(tǒng)一受理統(tǒng)一填寫工作單，然后再根據(jù)不同性質(zhì)派工到各專業(yè)班組的班長(zhǎng)處，由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員按流程執(zhí)行完成并簽字備查。嚴(yán)格執(zhí)行簽名負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人。通過規(guī)范了服務(wù)流程，有效防范了偽工單的發(fā)生，防范了違規(guī)行為的發(fā)生。2、實(shí)行設(shè)備主人制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配無縫對(duì)接。解決了人員集中管理后，臺(tái)區(qū)設(shè)備的管理問題。為確保原臺(tái)區(qū)管理員取消后臺(tái)區(qū)的設(shè)備巡視，缺陷上報(bào)、電費(fèi)催收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作不斷檔，結(jié)合我所實(shí)際，實(shí)行了設(shè)備主人制，重新按臺(tái)區(qū)的地理位置優(yōu)化組合，劃分了設(shè)備責(zé)任區(qū)，制定了設(shè)備責(zé)任人，簽訂了設(shè)備責(zé)任狀。設(shè)備實(shí)行專人專管、定職定責(zé)，在低壓臺(tái)區(qū)設(shè)備的各項(xiàng)日常管理、維護(hù)工作明確到責(zé)任人的基礎(chǔ)上，通過設(shè)備主人制達(dá)到提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一本質(zhì)。通過生產(chǎn)與營(yíng)銷工作的無縫聯(lián)動(dòng)，培育員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、建立與客戶直接無障礙溝通，確保讓廣大用電客戶用上放心電、滿意電。3、人員集中管理、業(yè)務(wù)專業(yè)分工、營(yíng)配相互貫通、考核規(guī)范嚴(yán)格（三個(gè)一管理方式）。解決了人員全天工作的過程管控問題，人員工作過程分工明確、監(jiān)督有力、考核嚴(yán)格。通過“三個(gè)一”管理方式將原臺(tái)區(qū)管理員全部集中到所里考勤，統(tǒng)一充實(shí)到運(yùn)維班、裝表班、采集維護(hù)班、用電檢查班、電費(fèi)班。每天由各班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)管控各自班組人員。各班組長(zhǎng)對(duì)本班人員進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一派工單出工，業(yè)務(wù)專業(yè)化分工，各自完成好本班組范圍內(nèi)工作。所里考勤員結(jié)合微信平臺(tái)監(jiān)控，周計(jì)劃工單督辦、動(dòng)態(tài)欄公示、派工單考勤等可視化措施，加強(qiáng)對(duì)員工全天工作過程管控。通過對(duì)人員合理配置、管控、激勵(lì)等措施全面提升班組工作效率，充分體現(xiàn)“規(guī)范管理、創(chuàng)新發(fā)展”的站所理念。（1）“一人一單，逐月考核”。每天早上8點(diǎn)半，全體員工統(tǒng)一考勤，各班長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天工作計(jì)劃，統(tǒng)一派工，各班組必須持派工單工作，否則視同曠工。各班組每天工作動(dòng)態(tài)，人員去向在動(dòng)態(tài)公示欄公示，并照相上傳微信群，考勤員負(fù)責(zé)將每天考勤情況、派工單、工作票、照相并存檔做為月底考核依據(jù)備查。（2）“一人雙崗，交叉輪崗”。讓每位員工能夠在各個(gè)崗位上得到充分的鍛煉，打造一支全面發(fā)展的隊(duì)伍。原臺(tái)區(qū)管理員集中管理后，充實(shí)到運(yùn)維班、裝表班、采集維護(hù)班、稽查班、電費(fèi)班。各班組分工明確、責(zé)任明確。運(yùn)維班力量充實(shí)后，可加大對(duì)臺(tái)區(qū)的消缺處理，極大減少了安全隱患，提升供電質(zhì)量。裝表班人員充實(shí)后，新裝表計(jì)的安裝效率大幅提升，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，裝表班還負(fù)責(zé)處理老舊電表箱的更換和轉(zhuǎn)移，負(fù)責(zé)處理表箱處的安全隱患工作，確保表計(jì)安全。采集維護(hù)班力量加強(qiáng)后，可以更快的查處掉線線故障，確保抄表成功率，現(xiàn)我所抄表上線率在98%以上。用電檢查班人員增加后，可加大對(duì)高損臺(tái)區(qū)的檢查力度，加強(qiáng)對(duì)高損臺(tái)區(qū)管控，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為，防止各種違規(guī)行為死灰復(fù)燃。電費(fèi)班人員除了負(fù)責(zé)銀行代扣的簽約，欠費(fèi)用戶的催停電工作外，還嚴(yán)格按照設(shè)備主人制分工，負(fù)責(zé)各自設(shè)備責(zé)任區(qū)的設(shè)備巡視上報(bào)工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作等等，確保了人員集中管理后臺(tái)區(qū)的管控有人負(fù)責(zé)、有人管理。5個(gè)班組營(yíng)配貫通，交叉學(xué)習(xí)，通過一月一交叉輪崗，讓每個(gè)員工都由機(jī)會(huì)到不同的班組學(xué)習(xí)鍛煉。遇某班組臨時(shí)緊急工作人員緊張，就由班長(zhǎng)統(tǒng)籌調(diào)配人員派工到哪個(gè)班組的機(jī)動(dòng)靈活的派工制度，合理實(shí)現(xiàn)資源調(diào)配，提高工作效率。（3）“一月一評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣”。有了全日制動(dòng)態(tài)考核制度，讓能干事會(huì)干事的員工得到激勵(lì)，讓個(gè)人違規(guī)行為得到處罰，體現(xiàn)了公平公正，更能激發(fā)員工的工作積極性。每月初根據(jù)上月各班組業(yè)績(jī)考核情況，評(píng)出紅旗班組和月度最佳員工公示并獎(jiǎng)勵(lì)；并對(duì)獲得上級(jí)表彰的先進(jìn)個(gè)人上光榮榜公示獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反規(guī)定，給單位抹黑的個(gè)人行為進(jìn)行公示曝光并處罰。今年以來經(jīng)我所考核辦法處罰的個(gè)人已經(jīng)有6人次，處罰金額有2千多元。八、實(shí)施過程1、業(yè)務(wù)統(tǒng)一上收、工單統(tǒng)一派發(fā)、流程統(tǒng)一規(guī)范，人員集中管理、業(yè)務(wù)專業(yè)分工、營(yíng)配相互貫通、考核規(guī)范嚴(yán)格。嚴(yán)格執(zhí)行班組全日制動(dòng)態(tài)管理考核辦法。2、低壓信息監(jiān)控平臺(tái)。我所還創(chuàng)建了低壓信息監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控；還實(shí)現(xiàn)了語音集中自動(dòng)催費(fèi)功能，極大減輕了電費(fèi)回收壓力；同時(shí)該平臺(tái)，也實(shí)現(xiàn)了與公司監(jiān)控平臺(tái)的有效對(duì)接，便于及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、實(shí)行24小時(shí)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，規(guī)范24小時(shí)搶修服務(wù)。我所24小時(shí)值班共排了7班輪流倒班，每班4到5人，實(shí)行24小時(shí)值班考核制、值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。選用能力強(qiáng)的班組長(zhǎng)及工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)24小時(shí)報(bào)修記錄、派工單、搶修票的填寫，并照相上傳微信群，考勤員負(fù)責(zé)將每日考勤情況、派工單、工作票、照相并存檔做為月底考核依據(jù)備查。嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)，確保人員安全及優(yōu)質(zhì)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)。九、效果檢查低壓信息監(jiān)控平臺(tái)低壓信息監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)值班制度周計(jì)劃工單督辦制度問題一月一評(píng)、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣人員問題一人一單，逐月考核設(shè)備主人制一人雙崗，交叉輪崗微信平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控◆制度明確，流程規(guī)范◆責(zé)任到人，考核嚴(yán)格◆人員管控到位◆人人有壓力，工作有動(dòng)力◆團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)◆執(zhí)行力突出◆工作效率高實(shí)行全日制動(dòng)態(tài)管理后的成效創(chuàng)新管理成效電量電量2013年2014年均價(jià)2013年2014年線損2013年2014年內(nèi)部概念利潤(rùn)2013年2014年9240萬kWH628元/kkWH635元/kkWH9.89%8.92%1061.72萬元1188.61萬元集抄上限率集抄上限率2013年2014年銀行批扣率2013年2014年故障報(bào)修量2013年2014年97.94%99.25%88.37%92.98%1380次678次劉集所通過半年來全日制動(dòng)態(tài)管理考核的嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范了流程、管住了人、規(guī)范管理已初見成效?，F(xiàn)在所里的制度完善，人員管控到位。專業(yè)的班組干專業(yè)的事，防范了個(gè)人違規(guī)行為的發(fā)生。各班組各崗位都有明確的考核辦法，責(zé)任到人、考核到人、激勵(lì)到人，人人有壓力、工作有動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高。十、鞏固措施及下一步打算劉集所通過半年來全日制動(dòng)態(tài)考核的嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范了流程、管住了人、規(guī)范管理已初見成效。打破了以往干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯