銀行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)

銀行客戶理2018年工作總201*年要過去了，在擔(dān)任xx支這一年客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小進(jìn)步?，F(xiàn)將年工作情況匯報(bào)如下：一，年，在支行行和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短時(shí)間熟悉了新工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身理論素質(zhì)和務(wù)技能，到了新工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷技能等都存在一定欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口，勤動(dòng)手，勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息，尋求支持，成功營(yíng)貴族白酒交易中心xx市力實(shí)業(yè)公司xx市小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元存款和貸款。至12月，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多元，完成全年日均1800余元，代發(fā)工PS商，通知存款業(yè)務(wù)都有新突破。二，擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)張名片，是客戶和我行聯(lián)系樞紐。與客戶交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我事業(yè)”態(tài)度和用跑步前進(jìn)工作方式來對(duì)待工作。從各各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)，機(jī)關(guān)，深入客戶，沒公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，代表著我行對(duì)客戶一種想念熱耐心地為客戶答疑解惑容地用輕松地姿態(tài)和親切微笑來面對(duì)客戶，快速，清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解信息，與客戶良好溝通并取得很好效果，贏得客戶對(duì)我作普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查，貸后檢查，跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔201*年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余元，按清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金安全。三，存在問題在過去一年，雖然我在各方面取得了一定成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在不足。是學(xué)習(xí)不夠?qū)θ诟母锶找婊褪袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)多樣化何掌握最新財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源客優(yōu)選優(yōu)提客戶數(shù)量和質(zhì)量提客戶對(duì)我行更大貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。是進(jìn)一步客服年輕氣躁做到腳踏實(shí)地高工作主動(dòng)性干少說實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。四，今后努力地方向在新一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新規(guī)章，新業(yè)務(wù)，新知識(shí)學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨