基礎(chǔ)篇-活動二溝通障礙及消除學(xué)習(xí)指導(dǎo)書

上篇基礎(chǔ)篇活動二溝通障礙及消除教學(xué)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)能夠了解溝通的模式及過程，熟悉溝通的要素以及在溝通中的作用，了解溝通的障礙及消除障礙的要點，掌握有效溝通的步驟以及每個環(huán)節(jié)的溝通技巧。教學(xué)內(nèi)容：1．溝通的模式及過程，溝通過程中的要素。2．溝通的障礙，溝通障礙的消除，有效溝通的步驟。3．信息的表達(dá)與發(fā)送，信息的接收與理解，信息的反饋。重難點：重點：溝通的過程及溝通的三個環(huán)節(jié)難點：溝通的障礙及消除教學(xué)建議：1．通過“溝通障礙在哪里？”的測試導(dǎo)入課程；2．溝通模式的學(xué)習(xí)在教師講解的基礎(chǔ)上加上課堂互動；3．溝通障礙及消除的學(xué)習(xí)中可以用溝通游戲讓學(xué)生更好地體會相關(guān)的原理；4．溝通環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)要通過講解及案例來解決教學(xué)重點；5．在教學(xué)過程中要采取多種方法提高學(xué)習(xí)的趣味性和學(xué)生的參與度。學(xué)習(xí)任務(wù)書：學(xué)習(xí)任務(wù)二：溝通障礙及消除專業(yè)班級姓名任務(wù)描述通過課堂教授、學(xué)生自學(xué)、溝通游戲以及技能訓(xùn)練等方式使學(xué)生了解溝通的模式及過程，溝通的障礙及有效溝通的步驟，能夠運(yùn)用相關(guān)原理消除溝通每個環(huán)節(jié)的障礙。學(xué)習(xí)過程（要求記錄每個環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)要點及學(xué)習(xí)收獲）1．學(xué)生自學(xué)（1）學(xué)習(xí)收獲（2）自學(xué)中存在的問題2．教師講授（1）對重點和難點的理解情況（2）課堂互動情況記錄3．分組進(jìn)行溝通游戲溝通游戲一：蒙眼作畫討論：（1）為什么當(dāng)人們蒙上眼睛時，所完成的畫并不像他們所期望的那樣？（2）如何使這一工作更容易一些？（3）在工作場所中應(yīng)如何解決這一問題？溝通游戲二：撕紙討論：（1）為什么會有這么多不同的結(jié)果？（2）溝通的障礙有哪些？溝通游戲三：回旋溝通回答：（1）分享活動后的感受，說明溝通流中溝通的三個環(huán)節(jié)是什么？（2）每組學(xué)生分別推行出對方的最佳傾聽者，并說明原因。溝通的障礙有哪些？（3）每組學(xué)生分別推選出對方的最佳表達(dá)者，并說明表達(dá)的技巧。4．技能訓(xùn)練：根據(jù)所學(xué)知識，說說你在工作和生活中遇到溝通障礙是如何解決的？并和同學(xué)分享并討論在消除溝通障礙時哪些方面做的比較好，哪些方面需要改進(jìn)。檢查評價（分別從團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法四方面進(jìn)行