上海金融學(xué)院專升本第章組織變革

第十章組織變革第一節(jié)組織變革概述第二節(jié)面向過程的組織變革1第一節(jié)組織變革概述組織變革指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在于一定環(huán)境中的生命體。任何組織都有追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過程中實現(xiàn)其目標(biāo)的。組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷發(fā)展和變化的。在追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生了變革的需要。2第一節(jié)組織變革概述（一）組織變革的動因組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化包括經(jīng)濟(jì)體制的改革、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變、科學(xué)技術(shù)發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化、國民環(huán)保意識的提高，等等。這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。內(nèi)部條件的變化有組織自身的成長、技術(shù)條件的變化、人員條件的變化、管理條件的變化等。3第一節(jié)組織變革概述對變革的兩種不同認(rèn)識：變革的“風(fēng)平浪靜”觀變革的“激流險灘”觀4第一節(jié)組織變革概述變革的“風(fēng)平浪靜”觀這種觀點假定組織所在的環(huán)境是相對穩(wěn)定的，變革只是對組織平衡狀態(tài)的一種打破。現(xiàn)狀被打破以后，經(jīng)過變革而建立起一種新的平衡狀態(tài)。按照這一觀點，組織變革的過程可以看做有三個階段，即：解凍階段變革階段重新凍結(jié)階段5第一節(jié)組織變革概述解凍階段就是要促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，消除形成這些觀念和態(tài)度的原因或基礎(chǔ)，讓人們認(rèn)識到變革的必要性，將阻礙變革的因素減至最少，鼓勵人們接受新的觀念并樂意接受變革。解凍一旦完成，就可以開始實施變革。變革將引入新的信息、新的結(jié)構(gòu)，人們開始從另外的角度來認(rèn)識問題。新的狀態(tài)需要加以凍結(jié)，這樣才能使變革的成果得以保持。沒有這一步驟，變革就有可能是短命的，舊的狀態(tài)就有可能會恢復(fù)。

6第一節(jié)組織變革概述變革的“激流險灘”觀認(rèn)為組織所處的是一種不確定的動態(tài)的環(huán)境，變革絕非偶然的干擾事件，而是一種不可逃避的生存方式。要在這種環(huán)境中生存下來并取得成功，組織就必須具有足夠的適應(yīng)性和敏捷性，必須能夠?qū)λ媾R的變化作出迅速的反應(yīng)。這種認(rèn)識更適合于當(dāng)今的這種以變化為主要特征的時代。7第一節(jié)組織變革概述（三）組織變革的領(lǐng)域

結(jié)構(gòu)：對組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計、管理跨度等因素的改變；

技術(shù)：對工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；

人員：對員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。8第一節(jié)組織變革概述二、應(yīng)對變革中的抵制和阻力（一）抵制變革的原因?qū)τ诓淮_定性的恐懼對于可能失去個人利益的恐懼不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益管理者可以通過使有關(guān)人員充分地參與變革，加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進(jìn)變革的成功。9第一節(jié)組織變革概述（二）力場分析10第一節(jié)組組織變革概概述（三）減少少變革阻力力的方法確保達(dá)成共共同的變革革愿景溝通變革的的目的和重重要性認(rèn)識到變革革的情緒影影響理解變革的的各方面影影響溝通即將變變革和不會會變革的部部分樹立理想的的行為模式式提供有效的的反饋、合合理的報酬酬以及適當(dāng)當(dāng)?shù)慕Y(jié)果對阻力作出出一致的反反應(yīng)靈活、耐心心和支持11第一節(jié)組組織變革概概述（四）處理理文化阻力力的例行規(guī)規(guī)則使受到變革革影響的人人們參與變變革的計劃劃與實施。。為人們接受受變革提供供足夠的時時間從小規(guī)模開開始避免突然選擇適當(dāng)?shù)牡臅r機(jī)變革方案應(yīng)應(yīng)當(dāng)避免超超負(fù)荷做好文化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的工工作尊重人們的的尊嚴(yán)試圖站在對對方的位置置考慮問題題直接與阻力力打交道12第一節(jié)組組織變革概概述直接與阻力力打交道的的方法：采用勸說的的方式提供某種補(bǔ)補(bǔ)償以換取取支持修改方案以以滿足特定定的要求改變社會氛氛圍使人們們更容易接接受變革有些情況下下只能選擇擇放棄，人人不可能永永遠(yuǎn)成功13第一節(jié)組組織變革概概述（五）打破破僵局的系系統(tǒng)化方法法明確對抗雙雙方的“同同”和“異異”，分歧歧到底是什什么雙方就為什什么“存異異”達(dá)成一一致決定為了解解決“異見見”必須做做些什么這意味著達(dá)達(dá)成了共識識!14第一節(jié)組組織變革概概述三、領(lǐng)導(dǎo)者者在變革中中的作用充滿自信，，并表現(xiàn)出出強(qiáng)烈的個個人動力有足夠的謙謙遜來聽取取人們的憂憂慮和反對對有愿景、戰(zhàn)戰(zhàn)略和指導(dǎo)導(dǎo)原則，但但也必須注注重實效，，關(guān)注問題題的征兆，，謀劃能夠夠?qū)虺晒Φ呐e措。。能夠最大限限度地建立立統(tǒng)一戰(zhàn)線線，而不至至于讓很多多的人置身身于變革之之外。坦率而公正正，同時也也要足智多多謀。有耐性且持持之以恒，，但某些時時候也必須須快速而果果斷地行動動。15第一節(jié)組組織變革概概述四、營造促促進(jìn)變革的的文化讓人們意識識到變革的的必要性與與正當(dāng)性；；構(gòu)造促使人人們奮斗的的共同愿景景；向人們提供供實現(xiàn)愿景景的戰(zhàn)略戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)；；使人們確信信變革的征征程會有收收獲，而且且到達(dá)終點點的收益會會大超過成成本。變革不會一一蹴而就變革必須齊齊頭并進(jìn)，，綜合進(jìn)行行要使人們認(rèn)認(rèn)識并體會會到變革的的收獲16第二節(jié)面面向過程的的組織變革革一、縱向的的職能碉堡堡的局限兩種組織觀觀職能觀過程觀17第二節(jié)面面向過程的的組織變革革傳統(tǒng)的縱向向職能碉堡堡觀生產(chǎn)制造工藝開發(fā)研究開發(fā)市場營銷售后服務(wù)生產(chǎn)制造工藝開發(fā)研究開發(fā)市場營銷售后服務(wù)顧客的需要18第二節(jié)面面向過程的的組織變革革二、、從從過過程程的的視視角角看看組組織織過程程觀觀：：轉(zhuǎn)換活動輸出輸入19第二二節(jié)節(jié)面面向向過過程程的的組組織織變變革革過程程就就是是將將輸輸入入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為輸輸出出的的一一系系列列資資源源和和活活動動的的集集合合。。組織織中中不不管管存存在在著著多多少少種種活活動動，，均均可可以以用用過過程程模模型型來來進(jìn)進(jìn)行行描描述述。。20第二過程程具具有有連鎖鎖性性，組組織織作作為為整整體體的的輸輸出出是是經(jīng)經(jīng)由由眾眾多多彼彼此此相相連連的的過過程程而而實實現(xiàn)現(xiàn)的的，，一一個個過過程程的的輸輸出出常常常常構(gòu)構(gòu)成成為為下下一一個個過過程程的的輸輸入入；；過程程具具有有多重重性性，組組織織中中的的大大多多數(shù)數(shù)過過程程總總是是同同時時擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)著著兩兩個個以以上上的的職職能能或或作作用用，，一一個個過過程程會會有有多多個個輸輸入入，，同同時時又又會會產(chǎn)產(chǎn)生生出出多多個個輸輸出出；；過程程又又具具有有展開開性性，一一個個過過程程總總是是可可以以分分解解為為若若干干個個更更細(xì)細(xì)的的子子過過程程。。21第二二節(jié)節(jié)面面向向過過程程的的組組織織變變革革三、、過過程程改改進(jìn)進(jìn)的的典典型型方方法法論論（一一））對對過過程程的的描描述述要對對過過程程進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，前前提提是是首首先先要要對對過過程程加加以以認(rèn)認(rèn)識識。。這這意意味味著著一方方面面要從從整整體體上上把把握握構(gòu)構(gòu)成成組組織織的的主主要要過過程程，，另一一方方面面則是是要要對對單單個個的的過過程程加加以以剖剖析析和和描描述述。。前者者是是通通過過描描述述組組織織整整體體的的核核心心過過程程圖圖（（coreprocessesmap））來來進(jìn)進(jìn)行行的的，，后后者者則則要要借借助助于于描描述述單單個個過過程程的的流流程程圖圖（（flowchart））。。22第二二節(jié)節(jié)面面向向過過程程的的組組織織變變革革23第二二節(jié)節(jié)面面向向過過程程的的組組織織變變革革24第二二節(jié)節(jié)面面向向過過程程的的組組織織變變革革（二二））六六西西格格瑪瑪管管理理近年年來來，，世世界界各各國國紛紛紛紛掀掀起起了了一一種種名名為為““六六西西格格瑪瑪管管理理””的的熱熱潮潮。。六西格瑪瑪管理的的實質(zhì)是是對過程程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，它是一一種持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的方法論論。最早起源源于美國國摩托羅羅拉公司司。25第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革這一方法法論包括括兩大塊塊內(nèi)容：：1確立衡量量質(zhì)量的的尺度并并設(shè)定目目標(biāo)；2構(gòu)筑筑實現(xiàn)上上述目標(biāo)標(biāo)的途徑徑26第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革這種方法法引入了了一個新新的尺度度：百萬機(jī)會會缺陷數(shù)數(shù)DPMO(DefectPerMillionOpportunity)27第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革奮斗目標(biāo)標(biāo)是：DPMO=3.42868.26%95.44%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的σ值具有對應(yīng)關(guān)系第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革29第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革因此，DPMO可用σ水平來表示：：DPMOSigmalevel669103.000658103.00962104.00050004.09113004.5162335.0003.46.00030第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革至此我們們討論了了MOTOROLA公司是如如何選定定一個通通用的衡衡量質(zhì)量量的尺度度(DPMO)，又如如何根據(jù)據(jù)這個尺尺度樹立立了自己己的奮斗斗目標(biāo)。。Sixsigma31第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革確立目標(biāo)標(biāo)固然很很重要，，但如果果沒有可可行的途途徑保證證，目標(biāo)標(biāo)就會淪淪為空中中樓閣！！32第二節(jié)節(jié)面面向過過程的的組織織變革革2、實實現(xiàn)六六西格格馬目目標(biāo)的的六個個步驟驟明確你你提供供的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)是什什么?明確你你的顧顧客是是誰?他們們的需需要是是什么么?為了向向顧客客提供供使他他們滿滿意的的產(chǎn)品品和服服務(wù)，，你需需要什什么?明確你你的過過程。。在通通常要要借助助于流流程圖圖將過過程程的現(xiàn)現(xiàn)狀描描繪出出來。。糾正過過程中中的錯錯誤、、杜絕絕無用用功。。對過程程進(jìn)行行測量量、分分析、、改進(jìn)進(jìn)和控控制，，確保保改改進(jìn)持持續(xù)進(jìn)進(jìn)行33第二節(jié)節(jié)面面向過過程的的組織織變革革在六西西格瑪瑪管理理方法法論中中蘊涵涵著豐豐富的的思想想內(nèi)涵涵。以顧客客為中中心、、有效效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、全員員參與與、面面向過過程的的管理理、系系統(tǒng)化化的管管理、、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)、以以事實實為依依據(jù)和和互利利互惠惠的組組織間間關(guān)系系，這八項項現(xiàn)代代質(zhì)量量管理理的基基本原原則在在六西西格瑪瑪管理理活動動中得得到了了淋漓漓盡致致的體體現(xiàn)。。34第二節(jié)節(jié)面面向過過程的的組織織變革革（三））業(yè)務(wù)務(wù)過程程再造造（businessprocessesreengineering,BPR））——20世紀(jì)紀(jì)90年年代后全全球企業(yè)業(yè)界的BOOM35第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革福特公司司Ford應(yīng)付付帳款處處理部－－原付款款過程再造前:應(yīng)付帳款款處理部部采購部供應(yīng)商倉庫應(yīng)付賬款處理部11*22*3*436第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革再造后:再造后后的人數(shù)數(shù)由原先先的500人減減少為100人人，工作作效率也也有了革革命性的的提高??！采購部供應(yīng)商倉庫On-linedatabase37第二節(jié)面面向過過程的組組織變革革對BPR的認(rèn)識識——哈哈默，，錢皮為了在諸諸如成本本、質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)和速度度這些關(guān)關(guān)鍵的當(dāng)當(dāng)今績效效指標(biāo)方方面實現(xiàn)現(xiàn)劇烈的的改進(jìn)，，而對業(yè)業(yè)務(wù)過程程進(jìn)行的的根本的的再思考考和激進(jìn)進(jìn)