不同類型的物業(yè)管理

資料鏈接復(fù)習(xí)思考題8.1住宅區(qū)物業(yè)管理8.2寫字樓物業(yè)管理案例及分析學(xué)習(xí)目標(biāo)8.3商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理第8章--不同類型的物業(yè)管理本章小結(jié)2022/12/9〔學(xué)習(xí)目標(biāo)〕

物業(yè)的類型包括住宅、寫字樓、商業(yè)場(chǎng)所、工業(yè)物業(yè)、特種物業(yè)等。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生熟悉住宅、寫字樓、商業(yè)場(chǎng)所的概念與特征，掌握住宅、寫字樓、商業(yè)場(chǎng)所的管理特點(diǎn)，重點(diǎn)掌握住宅、寫字樓、商業(yè)場(chǎng)所的管理方法。

2022/12/98.1住宅區(qū)物業(yè)管理

住宅區(qū)按照其配置的現(xiàn)代化程度，可以分為普通住宅小區(qū)和智能小區(qū)。8.1.1住宅小區(qū)的功能（1）居住功能。（2）服務(wù)功能。（3）經(jīng)濟(jì)功能。（4）社會(huì)功能。2022/12/98.1.2住宅小區(qū)的特點(diǎn)住宅小區(qū)相對(duì)于一般單體住宅或單幢住宅樓來說，由于其是小區(qū)，更注重物業(yè)的整體性、相關(guān)性。住宅小區(qū)，尤其是新建住宅小區(qū)有以下特點(diǎn)：（1）統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)（2）規(guī)模大，功能全（3）房屋結(jié)構(gòu)整體化，配套設(shè)施系統(tǒng)化（4）產(chǎn)權(quán)多元化，管理復(fù)雜化2022/12/92022/12/98.1.3住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)

（1）小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)的多元化要求管理上的權(quán)威性和統(tǒng)一性。（2）小區(qū)的物業(yè)管理在實(shí)施過程中要涉及到市政各部門、公安、街道辦事處等多個(gè)部門和單位。（3）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)籌集的復(fù)雜性。2022/12/98.1.4住宅小區(qū)物業(yè)管理原則

（1）業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合（2）服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中（3）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算（5）有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān)2022/12/98.1.5住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容

住宅小區(qū)物業(yè)管理，是指對(duì)住宅小區(qū)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕與整治，包括管理、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)三個(gè)方面的工作：（1）住宅小區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)備的維護(hù)與修繕管理（2）住宅小區(qū)環(huán)境的維護(hù)管理（3）開展多種形式的便民有償服務(wù)（4）住宅小區(qū)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)。2022/12/98.1.6住宅小區(qū)精神文明建設(shè)1）住宅小區(qū)精神文明建設(shè)（1）開展精神文明建設(shè)，制定住宅小區(qū)居民精神文明公約（2）完善、充實(shí)娛樂場(chǎng)所和文體活動(dòng)設(shè)施，開展豐富多彩的文體活動(dòng)（3）建設(shè)高雅的社區(qū)文化，培育健康的社區(qū)精神。2）精神文明建設(shè)通?？梢圆扇〉幕顒?dòng)方式（1）運(yùn)用傳播文化和工具的康樂設(shè)施（2）組織各類體育比賽、舞會(huì)和文藝演出晚會(huì)（3）創(chuàng)建文明單位（4）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)（5）開展人際交往，推行“社團(tuán)”活動(dòng)。2022/12/98.1.7智能小區(qū)建設(shè)所謂的智能化住宅小區(qū)，是指通過綜合配置住宅區(qū)內(nèi)的各功能子系統(tǒng)，以綜合布線為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為區(qū)內(nèi)各種設(shè)備管理自動(dòng)化的新型住宅小區(qū)。2022/12/9智能能化化住住宅宅小小區(qū)區(qū)為為““三三A””系統(tǒng)統(tǒng)：：安全全自自動(dòng)動(dòng)化化（safeautomationsystem,SAS））：包括括室室內(nèi)內(nèi)防防盜盜報(bào)報(bào)警警系系統(tǒng)統(tǒng)、、消消防防報(bào)報(bào)警警系系統(tǒng)統(tǒng)、、緊緊急急求求助助系系統(tǒng)統(tǒng)、、出出入入人人口口控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)、、防防盜盜對(duì)對(duì)講講系系統(tǒng)統(tǒng)、、煤煤氣氣泄泄漏漏報(bào)報(bào)警警系系統(tǒng)統(tǒng)、、室室外外閉閉路路電電視視攝攝像像監(jiān)監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)、、室室外外的的巡巡警警簽簽到到系系統(tǒng)統(tǒng)。。通訊自動(dòng)化化（communicationautomationsystem,CAS）：包括數(shù)字信信息網(wǎng)絡(luò)、、語言與傳傳真功能、、有線電視視、公用天天線系統(tǒng)。。管理自動(dòng)化化(managementautomationsystem,MAS)：包括水、電電、煤氣的的遠(yuǎn)程抄表表系統(tǒng)、停停車場(chǎng)管理理系統(tǒng)、供供水、供電電設(shè)備管理理系統(tǒng)、公公共信息顯顯示系統(tǒng)。。2022/12/81）小區(qū)智智能化系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成（1）安全全自動(dòng)化系系統(tǒng)①室內(nèi)部分分紅外線防盜盜探測(cè)器：：煤氣泄漏報(bào)報(bào)警及自動(dòng)動(dòng)關(guān)閉門系系統(tǒng)：消防報(bào)警系系統(tǒng)：緊急救助系系統(tǒng)：門磁系統(tǒng)：：2022/12/8防盜報(bào)警系系統(tǒng)2022/12/82022/12/8②室外部部分小區(qū)攝像像監(jiān)控系系統(tǒng)：保安巡更更簽到系系統(tǒng)：（2）通通訊自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)①利用電電訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)作為傳傳輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)②利用有有線電視視網(wǎng)絡(luò)作作為傳輸輸網(wǎng)絡(luò)（3）管管理自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)①小區(qū)車車輛出入入管理系系統(tǒng)②小區(qū)自動(dòng)抄表表系統(tǒng)③小區(qū)設(shè)設(shè)備管理理系統(tǒng)2022/12/82022/12/82022/12/82022/12/82）小區(qū)區(qū)智能化化實(shí)現(xiàn)的的方式（1）利利用小區(qū)區(qū)總線（2）利利用有線線電視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（3）利利用電訊訊網(wǎng)絡(luò)3）智能能化住宅宅小區(qū)整整體方案案優(yōu)化原原則（1）功功能需求求限額原原則（2）可可操作性性原則（3）匹匹配原則則（4）可可靠性原原則（5）經(jīng)經(jīng)濟(jì)性原原則（6）持持續(xù)發(fā)展展原則2022/12/88.2寫字樓物物業(yè)管理理2022/12/88.2寫字樓樓物業(yè)業(yè)管理理寫字樓樓是指用用于商商務(wù)、、辦公公樓及及其配配套的的設(shè)備備、設(shè)設(shè)施、、場(chǎng)地地。寫字樓樓物業(yè)業(yè)的特點(diǎn)是：位于城城市繁繁華地地段；；建筑規(guī)規(guī)模宏宏大；；有大量量的現(xiàn)現(xiàn)代化化設(shè)備備；配套齊齊全；；人員的的流動(dòng)動(dòng)性和和使用用的集集中性性。2022/12/8寫字樓物業(yè)業(yè)的特性和和使用要求求，決定了了寫字樓日日常管理的的工作內(nèi)容與與工作重點(diǎn)點(diǎn)主要在以下下幾個(gè)方面面：1）營(yíng)銷推推廣2）商務(wù)中中心的服務(wù)務(wù)與管理（1）商務(wù)務(wù)中心的設(shè)設(shè)備配置（2）商務(wù)務(wù)中心的工工作要求和和程序①工作要求求：②工作程序序：（3）商務(wù)務(wù)中心的服服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)今寫字樓樓宇除了少少部分自用用外，大部部分都用于于出售和出出租（主要要是出租））。寫字樓的整整體形象設(shè)設(shè)計(jì)塑造、、宣傳推廣廣，辦公空空間的分割割布局與提提升改造，，市場(chǎng)分析析調(diào)研，與與買租客戶戶的聯(lián)絡(luò)、、談判、簽簽約，客戶戶投訴與要要求的受理理與處理，，客戶與經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理者者、客戶與與客戶間關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào)調(diào)，以及組組織客戶參參加目的在在于聯(lián)絡(luò)感感情的各種種聯(lián)誼活動(dòng)動(dòng)等均屬于于寫字樓的的營(yíng)銷推廣廣工作范疇疇。2022/12/8（1）商務(wù)務(wù)中心的設(shè)設(shè)備配置有中英文處處理機(jī)、打打印機(jī)、傳傳真機(jī)、打打字機(jī)、電腦腦、裝訂機(jī)機(jī)、塑封機(jī)機(jī)、口述錄錄音機(jī)、電視、電話話、影視設(shè)設(shè)備、投影影儀及屏幕幕、攝像機(jī)以及其其他的辦公公用品等。。商務(wù)中心心設(shè)備的配備可根根據(jù)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的增設(shè)設(shè)而添置。2022/12/8（2）商務(wù)務(wù)中心的工工作要求和和程序①工作要求求：②工作程序序：對(duì)商務(wù)中心心工作人員員要求有：：①流利的外外語聽說讀讀寫能力；；②熟練的中中英文打字字能力；③熟練操作作各種設(shè)備備的能力；；④熟悉商務(wù)務(wù)信息知識(shí)識(shí)；⑤熟悉秘書書工作知識(shí)識(shí)；⑥具備基本本的設(shè)備清清潔保養(yǎng)知知識(shí)。①服務(wù)前：：了解客戶戶所需服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、服服務(wù)時(shí)間及及服務(wù)要求求；向客戶戶講明收費(fèi)費(fèi)情況，開開據(jù)收費(fèi)通通知單并并收一定比比例的押金金。②服務(wù)中：：以準(zhǔn)確、、快捷為原原則，按客客人服務(wù)要要求準(zhǔn)時(shí)、、精確地完完成服務(wù)。。③服務(wù)后：：完成客人人所需服務(wù)務(wù)后，填寫寫《商務(wù)中心費(fèi)費(fèi)用收據(jù)單單》，引導(dǎo)或陪陪同客人人到財(cái)務(wù)部部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費(fèi)費(fèi)用收據(jù)單單》一式三份，，一聯(lián)交交給財(cái)務(wù)部部，一聯(lián)交交給客人，，一聯(lián)由商商務(wù)中心存存檔。2022/12/8（3）商務(wù)中中心的服務(wù)項(xiàng)目較齊全的商務(wù)務(wù)中心提供的的服務(wù)項(xiàng)目包包括：翻譯服務(wù)，包包括文件、合合同等；秘書服務(wù)，包包括各類文件件處理；辦公系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)化服務(wù)；整套辦公設(shè)備備和人員配備備服務(wù)；臨時(shí)辦公室租租用服務(wù)；長(zhǎng)話、傳真、、電信服務(wù)；；商務(wù)會(huì)談、會(huì)會(huì)議安排服務(wù)務(wù)；商務(wù)咨詢、商商務(wù)信息查詢?cè)兎?wù)；客戶外出期間間保管、代轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)傳真、信件件等；郵件、郵包、、快遞等郵政政服務(wù)；電腦、電視、、錄像、攝像像、手機(jī)租賃賃服務(wù)等；報(bào)刊、雜志訂訂閱服務(wù)；客戶電信設(shè)備備代辦、代裝裝服務(wù)；文件、名片等等印制服務(wù)；；成批發(fā)放商業(yè)業(yè)信函服務(wù)；；報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)務(wù)；秘書培訓(xùn)服務(wù)務(wù)等。寫字樓客戶業(yè)業(yè)務(wù)類型不同同，自身辦公公條件不同，，對(duì)商務(wù)中心心的服務(wù)范圍圍要求不同。。2022/12/83）前臺(tái)服務(wù)務(wù)4）設(shè)施設(shè)備備管理（1）設(shè)備管管理（2）維修與與保養(yǎng)（3）設(shè)備的的更新改造5）保安與消消防管理（1）保安管管理（2）消防工工作小型寫字樓的的前臺(tái)僅提供供基本的問訊訊解答、引導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)。大型寫字樓的的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目較多，，主要包括：：?jiǎn)栍嵎?wù)和留留言服務(wù)，鑰鑰匙分發(fā)服務(wù)務(wù)；信件報(bào)刊收發(fā)發(fā)、分揀、遞遞送服務(wù)；個(gè)人行李搬運(yùn)運(yùn)、寄存服務(wù)務(wù)；出租汽車預(yù)約約服務(wù)；提供旅游活動(dòng)動(dòng)安排服務(wù)；；航空機(jī)票訂購(gòu)購(gòu)、確認(rèn)；全國(guó)及世界各各地酒店預(yù)定定服務(wù)；餐飲、文化體體育節(jié)目票務(wù)務(wù)安排；文娛活動(dòng)安排排及組織服務(wù)務(wù)；外幣兌換，代代售磁卡，代代售餐券；花卉代購(gòu)、遞遞送服務(wù)；洗衣、送衣服服務(wù)；代購(gòu)清潔物品品服務(wù)；提供公司“阿阿姨”服務(wù)；；其他各種委托托代辦服務(wù)。。有的寫字樓的的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)設(shè)在前臺(tái)，方方便客戶報(bào)修修。2022/12/86）清潔衛(wèi)生生管理（1）制定完完善的清潔細(xì)細(xì)則（2）制定部部門各崗位的的責(zé)任制（3）建立衛(wèi)衛(wèi)生清潔的檢檢查制度（4）保持樓樓內(nèi)公共場(chǎng)所所的清潔（5）提供全全面的清潔衛(wèi)衛(wèi)生美化服務(wù)務(wù)。2022/12/88.3商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)業(yè)管理2022/12/88.3商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所物物業(yè)業(yè)管管理理8.3.1商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所的的類類型型商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所是是指指用用于于商商業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)性性質(zhì)質(zhì)的的物物業(yè)業(yè)及及其其場(chǎng)場(chǎng)所所，，其其目目的的是是為為投投資資租租賃賃者者提提供供經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、為為顧顧客客提提供供消消費(fèi)費(fèi)休休閑閑活活動(dòng)動(dòng)。。2022/12/88.3.1商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所的的類類型型（1））按按建建筑筑規(guī)規(guī)模模來來分分類類：：（一一般般指指具具有有商商業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)的的各各種種小小規(guī)規(guī)模模的的商商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所））（2））按按建建筑筑筑筑結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)來來分分類類：：（3））按按建建筑筑功功能能分分類類：：（4））按按建建筑筑產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)來來分分類類：：大型型商商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)中型型商商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所小型型商商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所開放放型型商商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所封閉閉型型商商業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所綜合型型商業(yè)業(yè)場(chǎng)所所商住兩兩用型型商業(yè)業(yè)場(chǎng)所所臨時(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)型型商業(yè)業(yè)場(chǎng)所所分散產(chǎn)權(quán)型型商業(yè)場(chǎng)所所統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型型商業(yè)場(chǎng)所所2022/12/88.3.2商業(yè)場(chǎng)所的的特點(diǎn)（1）建筑筑面積大，，配置設(shè)備備多。（2）經(jīng)營(yíng)營(yíng)商號(hào)多，，服務(wù)功能能全。（3）物品品進(jìn)出多，，顧客流量量大。2022/12/88.3.3商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的的內(nèi)容和特特點(diǎn)1）商業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所物業(yè)管管理的內(nèi)容容（1）一般般性物業(yè)管管理（2）租賃賃管理（商業(yè)場(chǎng)所的的租賃管理理一般包括括招租管理理、租賃關(guān)關(guān)系管理、、租金管理理、租賃合合同管理四四個(gè)方面的的管理。））（3）推廣廣宣傳管理理（商業(yè)場(chǎng)所的的推廣宣傳傳包括租賃賃市場(chǎng)調(diào)查查、廣告宣宣傳、促銷銷宣傳、人人員推廣等等方面的內(nèi)內(nèi)容。）（4）物物業(yè)營(yíng)銷銷管理（商業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所的營(yíng)營(yíng)銷管理理包括營(yíng)營(yíng)銷人員員培訓(xùn)、、營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃制定定、營(yíng)銷銷渠道選選擇、營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)實(shí)施幾幾個(gè)方面面。）大型超級(jí)級(jí)市場(chǎng)百貨市場(chǎng)場(chǎng)專業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)等2022/12/82）商業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所物業(yè)業(yè)管理的的特點(diǎn)：：(1)進(jìn)出人員無法法控制，人員員成分復(fù)雜，，安全、消防防管理工作量量大;(2)使用人如采用用攤位經(jīng)營(yíng)、、獨(dú)立柜臺(tái)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，則較分分散和獨(dú)立，，統(tǒng)一管理難難，欠費(fèi)、逃逃費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有有發(fā)生;(3)購(gòu)物糾紛和矛矛盾多，物業(yè)業(yè)管理人員又又無權(quán)處理，，公共秩序維維護(hù)難度大。。2022/12/8[案例8-1]某高級(jí)商務(wù)辦辦公樓內(nèi)有一一本地公司A公司，其業(yè)務(wù)務(wù)并未因入駐駐了一個(gè)好的的辦公樓而有有進(jìn)一步發(fā)展展，反而較為為昂貴的房租租倒成了不小小的負(fù)擔(dān)，一一年多以后，，欠租的情形形出現(xiàn)了。物物業(yè)管理部門門發(fā)出在指定定的期限內(nèi)，，如果A公司仍不付清清欠款的話，，將不得不采采取必要措施施中止部分服服務(wù)的通知，，A公司對(duì)此未做做出任何反應(yīng)應(yīng)，也沒有能能力做出反應(yīng)應(yīng)。期限到了了，物業(yè)管理理部門將其通通訊線路從接接線大盤上摘摘除。隨后后A公司通訊中斷斷。這時(shí)A公司負(fù)責(zé)人認(rèn)認(rèn)為寫字樓物物業(yè)管理部門門侵犯了他們們的權(quán)利，遂遂雙方引起糾糾紛。2022/12/8分析：1．物業(yè)項(xiàng)目目在招租招商商過程中，要要對(duì)租戶的商商業(yè)信譽(yù)及其其行業(yè)前景做做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)研，盡可能能避免可能出出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。。2．一般情況況下，對(duì)欠租租租戶的處理理要依據(jù)1998年建設(shè)設(shè)部《關(guān)于物物業(yè)轉(zhuǎn)讓、租租賃的管理準(zhǔn)準(zhǔn)則》規(guī)定：：對(duì)欠租人先進(jìn)行書面催催租，如果沒有得到有效效回應(yīng)，則以以書面形式說說明期限，并并采取措施，這類措施的的實(shí)施要堅(jiān)決決有效，要有有層次，要能能夠解決問題題，并且可以以把出現(xiàn)后遺遺癥的可能性性降至最低。。2022/12/83．個(gè)別情況況下，也要體體諒某些租戶戶，特別是那那些“質(zhì)地較為優(yōu)良良”的公司或?qū)?duì)整個(gè)項(xiàng)目較較有影響的公公司可能遇到到的特殊困難難，不排除在在特定條件下下做出適當(dāng)?shù)牡膶捪藓蜏p免免，在對(duì)這類類公司采取處處理措施時(shí)一一般應(yīng)適當(dāng)留留出余地。4．對(duì)欠租租租戶采取措施施的基礎(chǔ)是與與之簽署了具具備法律效力力的租賃合同。因而合同文文本的有效性性非常重要。。這些文本當(dāng)當(dāng)然要通過律師審核核，但僅僅通過過律師審核是是不夠的，如如果有條件，，最好能夠征詢一下物業(yè)業(yè)管理專家們們的意見。2022/12/8[案例例8-2]某小小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)一一號(hào)號(hào)樓樓405室室的的李李老老太太在在雪雪后后出出門門，，在在小小區(qū)區(qū)的的步步行行街街不不慎慎跌跌倒倒，，跌跌斷斷右右腿腿股股骨骨頭頭，，安安全全員員發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后后立立即即將將李李老老太太送送進(jìn)進(jìn)醫(yī)醫(yī)院院。。經(jīng)診診斷斷為為右右腿腿股股骨骨頭頭粉粉碎碎性性骨骨折折，，立立即即實(shí)實(shí)施施手手術(shù)術(shù)置置換換股股骨骨頭頭，，手手術(shù)術(shù)后后李李老老太太提提出出，，她是是在在小小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)跌跌倒倒的的，，因因?yàn)闉樽宰约杭好棵吭略露级冀唤晃镂飿I(yè)業(yè)管管理理費(fèi)費(fèi)，，其其中中包包括括了了小小區(qū)區(qū)道道路路的的公公攤攤，，那那么么，，她她在在小小區(qū)區(qū)道道路路上上跌跌傷傷的的醫(yī)醫(yī)療療費(fèi)費(fèi)用用及及精精神神損損失失費(fèi)費(fèi)用用應(yīng)應(yīng)由由物物業(yè)業(yè)管管理理公公司司承承擔(dān)擔(dān)。。幾經(jīng)經(jīng)交交涉涉，，物物業(yè)業(yè)公公司司未未做做承承擔(dān)擔(dān)，，李李老老太太一一紙紙?jiān)V訴狀狀將將物物業(yè)業(yè)公公司司推推上上法法庭庭。。2022/12/8經(jīng)法法院院審審理理，，物物業(yè)業(yè)公公司司沒沒有有義義務(wù)務(wù)承承擔(dān)擔(dān)李李老老太太醫(yī)醫(yī)療療費(fèi)費(fèi)及及精精神神損損失失費(fèi)費(fèi)。。分析析：：案案例例涉涉及及小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生生個(gè)個(gè)人人原原因因引引起起的的意意外外傷傷害害問問題題。。1．．《《中中華華人人民民共共和和國(guó)國(guó)價(jià)價(jià)格格管管理理?xiàng)l條例例》》是是物物業(yè)業(yè)公公司司收收費(fèi)費(fèi)的的依依據(jù)據(jù)，，其其中中住住宅宅小小區(qū)區(qū)公公共共性性服服務(wù)務(wù)中中包包括括了了小小區(qū)區(qū)道道路路的的綠綠化化管管理理費(fèi)費(fèi)，，李李老老太太所所交交物物業(yè)業(yè)管管理理費(fèi)費(fèi)中中的的公公攤攤是是屬屬于于正正常常的的收收費(fèi)費(fèi)范范圍圍。。2．．《《民民法法通通則則》》之之民民法法細(xì)細(xì)則則中中明明文文規(guī)規(guī)定定：：凡因因個(gè)個(gè)人人原原因因引引起起的的意意外外傷傷害害（（除除工工作作范范圍圍內(nèi)內(nèi)））其其責(zé)責(zé)任任自自負(fù)負(fù)。。2022/12/83．．李李老老太太雖雖在在小小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)道道路路上上跌跌倒倒，，沒沒有有他他人人傷傷害害，，且且小小區(qū)區(qū)步步行行街街積積雪雪已已打打掃掃過過，，物物業(yè)業(yè)公公司司的的本本職職工工作作沒沒有有延延誤誤，，““雪雪后后路路滑滑，，請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)當(dāng)心心?。　薄钡牡木臼九婆圃谠谛⌒^(qū)區(qū)步步行行街街醒醒目目處處懸懸掛掛，，李李老老太太這這種種意意外外傷傷害害的的確確是是與與自自己己不不當(dāng)當(dāng)心心或或一一時(shí)時(shí)路路滑滑不不適適應(yīng)應(yīng)造造成成，，與與物物業(yè)業(yè)公公司司沒沒有有直直接接責(zé)責(zé)任任關(guān)關(guān)系系。。4．．物業(yè)業(yè)公公司司可可以以在在多多方方面面關(guān)關(guān)心心李李老老太太，，但但沒沒有有權(quán)權(quán)力力和和義義務(wù)務(wù)為為其其支支付付醫(yī)醫(yī)療療費(fèi)費(fèi)和和精精神神損損失失費(fèi)費(fèi)。。2022/12/8[案例例8-3]某日日，，海海富富花花園園B棟5樓樓F座的的一一租住住戶戶想想要要搬搬出出一一部部分分家家私私。。他千千方方百百計(jì)計(jì)聯(lián)聯(lián)系系此此時(shí)時(shí)正正在在國(guó)外外的的業(yè)業(yè)主主，但但就就是是聯(lián)聯(lián)系系不不上上。。按按照照管管理理規(guī)規(guī)定定，，租租住住戶戶搬搬出出家家私私，，必必須須有有業(yè)業(yè)主主的的書書面面許許可可證證，，而而沒沒有有業(yè)業(yè)主主的的書書面面許許可可，，管管理理處處不不予予放放行行（（這這一一規(guī)規(guī)定定有有必必要要，，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)中中確確實(shí)實(shí)發(fā)發(fā)生生過過個(gè)個(gè)別別租租住住戶戶拖拖欠欠業(yè)業(yè)主主房房租租、、搬搬走走業(yè)業(yè)主主家家私私而而偷偷偷偷溜溜之之大大吉吉的的事事情情））。。急急于于搬搬出出家家私私的的住住戶戶萬萬般般無無奈奈，，找找到到管管理理處處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，懇懇請(qǐng)請(qǐng)給給以以特特殊殊照照顧顧。。2022/12/8海富管理理處的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮慮，若簡(jiǎn)簡(jiǎn)單放行行，恐怕怕?lián)p害業(yè)業(yè)主的利利益；若若拒不放放行，又又會(huì)使住住戶感到到不便（租住戶和和業(yè)主同同樣都是是物業(yè)公公司的服服務(wù)對(duì)象象，兼顧顧二者利利益應(yīng)為為物業(yè)管管理所必必需，絕絕不能只只對(duì)業(yè)主主關(guān)心倍倍至，而對(duì)租住住戶冷若若冰霜）。于是，鑒于租住住戶只是是搬出部部分家私私，提出出了一個(gè)個(gè)變通辦辦法：租住戶列列出所搬搬出家私私清單，，并暫交交與家私私價(jià)值相相當(dāng)?shù)难貉航?，管管理處做做好記錄錄，并出出?jù)收取取押金的的收據(jù)，，一旦租租住戶能能夠提供供業(yè)主的的書面許許可，管管理處立立刻全額額退回押押金（這一辦法法可取，但前提是是要讓其其正確理理解