禮儀形象的問題

禮儀形象的問題1.什么是禮儀?答：禮儀是由“禮”和“儀”組合起來的合成詞。定義：人類在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。2.禮儀的性質(zhì)是什么?答：約定俗稱的規(guī)范性、推陳出新的繼承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。3.禮儀是怎么形成的?答：禮儀與人類社會同時(shí)產(chǎn)生、同步發(fā)展。禮儀作為一種文化，屬于上層建筑，隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變化而變化，隨著人類文明的進(jìn)步而發(fā)展。4.禮儀的要素是什么?答：包括四方面：禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境。5.公共關(guān)系禮儀的含義是什么?答：公共關(guān)系禮儀是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用于發(fā)展，是社會組織同公眾交往時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，是構(gòu)成組織形象的重要因素。6.公關(guān)禮儀的功能?答：增強(qiáng)人際關(guān)系的現(xiàn)代意識;增加處理人際關(guān)系的手段、方法;開拓人際關(guān)系的視野，提高人的綜合素質(zhì)，促進(jìn)社會文明，促進(jìn)人際關(guān)系向更高的層面上提升;促進(jìn)人際關(guān)系的國際化進(jìn)程。7.公關(guān)禮儀的基本原則?答：遵時(shí)守約原則、公平對等原則、和諧適度原則、遵守公德原則、寬容自律原則、尊重公眾原則、尊重習(xí)俗遠(yuǎn)著與風(fēng)俗禁忌原則。8.怎樣理解禮儀在公共關(guān)系職業(yè)活動中的地位與作用?答：禮儀是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物、禮儀可以安邦治國，是民族凝聚力的體現(xiàn)、禮儀是個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志、禮儀是搞好改革開放走向世界的橋梁、禮儀是塑造組織形象的重要工具、禮儀運(yùn)用是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證、禮儀的運(yùn)用可以提高組織良好的經(jīng)濟(jì)效益。9.人們?yōu)槭裁匆匾晝x表?答：儀表，是指人的外表，它包括易容、表情、舉止、個人衛(wèi)生等方面，儀表對人們形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補(bǔ)、包裝外表形象的作用。1).管理首次印象，需要從哪些方面入手?答：舉止規(guī)范：站立、就座、行走、手勢。儀容規(guī)范：頭發(fā)、面部、手部。表情規(guī)范：微笑、眼神、個人衛(wèi)生規(guī)范：頭發(fā)、牙齒、鼻毛胡須腋毛、指甲、體味體聲。2).依據(jù)TPO原則著裝有哪些具體要求?答：即timeplaceoccasion場合時(shí)間是線型概念根據(jù)四季變化特點(diǎn)，增減服裝顯得變化有序，順應(yīng)自然;地點(diǎn)是面型概念因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理環(huán)境，歷史條件，風(fēng)俗人情在服裝上顯示出不同的格調(diào)與特色，我們應(yīng)有了解，以便因地點(diǎn)變化選擇不同的服裝表現(xiàn)對對方的尊重，便于結(jié)交朋友，增進(jìn)友誼。場合是兼容的概念，體現(xiàn)服裝藝術(shù)最后效果的綜合體3).如何利用新聞媒體創(chuàng)造良好的個人形象?答：重視第一印象，重禮節(jié)和習(xí)俗，面對新聞界應(yīng)注重語言的參與(誠實(shí)可信、有效、克服不良恐懼心理、不搶話頭、防止輕率，注重使用手勢、實(shí)事求是)4).理解體會個人禮儀是一切禮儀的起點(diǎn)?5).交際禮儀的地位作用?答：交際禮儀在公關(guān)禮儀理論體系中占有重要地位，凡公關(guān)這只有學(xué)習(xí)禮儀、懂得交際禮儀才能使公關(guān)精神得以充分體現(xiàn)。作用：交際禮儀體現(xiàn)并調(diào)節(jié)者行為主體的道德水平;交際禮儀規(guī)范并控制著行為主體的交際行為交際禮儀梅花并調(diào)整著行為主體的形象6).進(jìn)行交際時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些原則?答：平等互動原則、注重溝通的原則、誠實(shí)守信的原則、遵守時(shí)間的原則、尊重風(fēng)俗的原則、禮節(jié)寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則、維護(hù)形象的原則。7).交際禮儀包括哪些內(nèi)容?答：交際禮儀的`內(nèi)容具體包括邀請與應(yīng)邀禮節(jié)、見面禮節(jié)、交際時(shí)間也空間、宴請及參加宴會的禮節(jié)以及饋贈禮節(jié)等。8).怎樣辦好宴請?9).怎樣邀請與應(yīng)邀?答：邀請：確定邀請的名義、對象、范圍。確定活動時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)出請柬，請柬一般提前一周至兩周發(fā)出，以便被邀請人及早安排。請柬要注意格式，字跡美觀清晰。應(yīng)邀：接到邀請三日之內(nèi)作能否出席的明確答復(fù)，有必要時(shí)還需回請。10.怎樣介紹他人相識?答：為他人介紹時(shí)，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望、不可貿(mào)然行事，無論自我介紹還是為他人介紹，都應(yīng)該做到自然，誠懇。介紹時(shí)藥禮貌地行見面禮或以手致意，不可指指點(diǎn)點(diǎn)。在介紹較多人時(shí)，應(yīng)把身份低、年輕者介紹給身份高、年長者，把男子介紹給女子，被介紹著應(yīng)點(diǎn)頭微笑有所表示即可。11.饋贈禮品時(shí)要注意什么?答：饋贈禮品要明確目的，禮物要具有實(shí)用性、禮物應(yīng)具有適時(shí)適地適人和適俗性，饋贈要守紀(jì)性，注重禮物的包裝和送禮的方式。特別饋贈禁忌(由于民族、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣的差異)日本人有送禮癖好，且講究包裝。韓國人對初次到訪的客人常常送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的手工藝品。美國人洽談業(yè)務(wù)開始階段不送禮，結(jié)束時(shí)才送。英國人一般送禮較輕，不然會有接賄賂的感覺，并盡量避免感情外露。法國人送禮要在第二次交際時(shí)，禮品藥表達(dá)出對其智慧的贊美。德國人注重禮貌，選擇禮品適當(dāng)，包裝講究。阿拉伯人在初次交際時(shí)送禮，可能會被人認(rèn)為xing賄，不可把酒作為禮品。阿拉伯人送一般比較貴重，以表示慷慨大方。不喜歡帶動物圖案的禮品。12.什么是婉語?答：委婉語是運(yùn)用迂回曲折的語言詞句，向交往的對方表達(dá)真實(shí)意思的語言形式。它借助語言的豐富形式，把原本因語境限制或令人不悅的事情，說的聽上去既文雅又得體。13.什么是幽默語?答：幽默語是運(yùn)用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法，它借助特殊的語法修辭來使交往雙方擺脫窘境、進(jìn)入愉悅的境地。14.介紹時(shí)需注意的禮儀問題?15.列舉在公關(guān)活動中的稱呼方式?(1)對男士的普遍稱呼是先生(2)對女士可依據(jù)身份狀態(tài)，未婚者稱小姐，已婚稱夫人或太太，不明確者稱女士(3)對不同國家公民，遵照其國家習(xí)俗，給予恰當(dāng)稱呼。(4)對有職銜、學(xué)銜、頭銜人士官方場合名字后加職銜。對有多個頭銜者加最高頭銜。16.打出電話的禮儀、接電話禮儀?接電話：電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽，盡快說出問候語(你好，早晨好等);使用使對方愉快的語詞，言語謙恭友善，若接聽電話對方要找的人不在，或者詢問的事情一時(shí)難以回答，可請對方留下電話號碼，并告訴對方會盡快回電，轉(zhuǎn)接電話一定要確定對方的姓名身份，如需留言，應(yīng)認(rèn)真，準(zhǔn)確做好記錄，并表示一定轉(zhuǎn)達(dá)。打出電話：一定要選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，因公事最好上班時(shí)間打電話，私事應(yīng)避開用餐、休息時(shí)間。明確打電話的目的，明確通話要點(diǎn)，掛電話藥注意使用禮貌用語。17.演講中的個人語言禮儀的要求?演講時(shí)的口語表達(dá)的特點(diǎn)如瞬時(shí)性、隨機(jī)性，要求演講時(shí)要遵守三點(diǎn)要求：演講語言準(zhǔn)確、精煉。演講語言通俗易懂，較易為聽者接受。語言形象生動，恰當(dāng)運(yùn)用比喻，夸張，幽默的方法，吸引聽眾注意，給人留下深刻印象，可運(yùn)用語言的停頓，語速，重音，語調(diào)來強(qiáng)化語言信息。18.談判中的語言禮儀要求是什么?答:使用商量的語氣、祈使語氣，在交談中，使用肯定、否定語氣，給人以決斷的感覺，于無形之中引起對方反感，造成對立。恰當(dāng)?shù)氖褂脭⑹觥A聽、提問、拒絕、說服技巧。1.按照文書禮儀的特點(diǎn)，體會文書禮儀與文書寫作的區(qū)別。文書禮儀是指在文書的寫作中，在文字的表達(dá)、語氣的運(yùn)用、問題的掌握方面以及文字的傳輸過程中，要注意體現(xiàn)禮儀的原則，遵守禮儀在文書中所具備的禮儀功能，符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。文書禮儀特點(diǎn)：具有交際性、禮節(jié)性、規(guī)范性。19.如何避免各類文件在寫作中的生硬、冷漠?以誠相待，以誠取信，以情動人，文件禮儀的對象是人，而與人交往，沒有感情是不成功的，只有表現(xiàn)誠摯的情意，清楚表達(dá)思想才能作好文章，才能避免生硬冷漠。誠：既真誠言而有信;情：真情情真意切。20.怎樣寫求職信、感謝信?在信中應(yīng)注意哪些禮儀內(nèi)容?求職信屬于書信類，特點(diǎn)是單向，多是由發(fā)言人提供具體材料，供用人單位比較、選擇，其內(nèi)容為發(fā)言人提供推介自己，表達(dá)自己任職的意愿，提出任職請求，求職信寫作格式與一般書信相同，由稱呼問候正文結(jié)語落款五部分組成。求職信注意事項(xiàng):(1)嚴(yán)格遵守書信禮儀寫作規(guī)范，(2)盡量在涉及收信人行文內(nèi)容體現(xiàn)對他們的尊重禮貌。(3)對人重視要貫穿書信始終，特別是稱呼，問候語。感謝信是人們?yōu)榱吮磉_(dá)感謝之心，通過書面的形式加以正式的強(qiáng)調(diào)，感謝是指向有關(guān)方面公開表達(dá)謝意。感謝信包括：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。感謝信禮儀：盡量用手寫，顯得親切;內(nèi)容要簡潔不拖泥帶水喋喋不休;感謝的面不妨廣些，漏掉一個該致謝的人或因素是不能原諒的，遺漏最易得罪人;用紙切須謹(jǐn)慎21.網(wǎng)絡(luò)禮儀對開展網(wǎng)上交流的作用是什么/網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容涉及哪些方面?作用：由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有交互性、針對性、個性化、直復(fù)性等特點(diǎn)，經(jīng)過人們一定時(shí)間的摸索，普遍認(rèn)為自由和自律是網(wǎng)絡(luò)交往的特點(diǎn)自由是指人們可以自由地通過網(wǎng)上的電子郵件聊天室網(wǎng)上民意調(diào)查電子論壇暢所欲言，自律是說人們在網(wǎng)上交流應(yīng)對自己的言論加以控制，要講禮儀懂禮貌，以此建立發(fā)展網(wǎng)上交往。網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容：注意網(wǎng)上禮貌用語，文字要準(zhǔn)確、簡潔、保障網(wǎng)絡(luò)信息傳輸通暢;珍惜時(shí)間，要及時(shí)接受與回復(fù);助人為樂，盡可能幫助每一位需要幫助的人;盡量使用表情網(wǎng)語。22.內(nèi)部交往禮儀的地位是什么?內(nèi)部交往禮儀概念：所謂內(nèi)部交往禮儀即指公關(guān)人員與內(nèi)部公眾開展各類交往活動的行為規(guī)范，是內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作的輔助性保障系統(tǒng)。(5)內(nèi)部交往禮儀是公關(guān)禮儀的重要組成部分(6)內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部穩(wěn)定關(guān)系協(xié)調(diào)的輔助性保障系統(tǒng)(7)內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部交往溝通的輔助性保障系統(tǒng)正是由于內(nèi)部交往禮儀在以上三個方面的獨(dú)特功能，才使得他在整個公關(guān)禮儀體系中具有了突出的重要地位。1.內(nèi)部交往有哪些功能特點(diǎn)?(1)規(guī)范約束功能與規(guī)范性特點(diǎn)(2)穩(wěn)定關(guān)系功能與穩(wěn)定性特點(diǎn)(3)凝聚功