一年級班主任期中工作總結(jié)

一年級班主任期中工作總結(jié)一年級班主任期中工作總結(jié)1

本學期是我第一次擔任班主任工作，從開學懷著無比激動興奮的心情，到本學期即將結(jié)束，經(jīng)過一學期的洗禮，讓我深深感到當一名班主任的不簡單。需要無限的愛心、耐心更要有如針般細的心才能創(chuàng)造出讓孩子茁壯成長的良好教育環(huán)境。班主任工作是管理人的工作，我所面對的又是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲強的一年級學生，所以一個學期下來給我最最強烈的體會是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發(fā)展;要有強烈的前瞻性;工作更要細致的落實到位，只有這樣才能使學生在班上健康全面發(fā)展。作為一年級班主任，我針對我們班活潑好動的特點，做了如下的工作：

一、重視培養(yǎng)孩子們的行為習慣

各種習慣的養(yǎng)成是形成良好班風班貌的基礎(chǔ)，一年級則是良好習慣養(yǎng)成的最初時期。我覺得培養(yǎng)良好的習慣關(guān)鍵是要培養(yǎng)學生的習慣意識，使他們做到老師在與不在一個樣。如果一個班級形成了良好的班風，學生會在各方面得到提升。對于這一點，我正在努力中。如根據(jù)一年級孩子的特點，采用各種比賽來鞏固學生的良好習慣。如：寫字比賽、比一比誰的衣服最干凈、下課看誰的小手小臉最干凈、看看誰的位置周圍最干凈等等。

二、時刻關(guān)心孩子

愛是無聲的語言，是教師溝通學生思想和感情最有效的手段，要想管理好班級，必須關(guān)心、了解每一位學生的性格特點。低年級的孩子對老師特別熱情，經(jīng)常會圍著老師轉(zhuǎn)。我也會把孩子叫到身邊，和他們聊聊天：問問他們周末去哪玩了;這漂亮衣服是誰買的等等;還告訴他們這幾天都誰進步了!在這種輕松的聊天氛圍下，把握好時機，順其自然的給孩子們提出一些要求，再鼓勵鼓勵他們的學習情況，會收到意想不到的效果。

三、及時表揚鼓勵孩子

對于一年級的孩子來說，表揚的效果是非常好的。平時，我會在跟他們聊天的時候告訴他們：“你又進步了”，“你的字越寫越漂亮了”;課堂上經(jīng)常對他們說：“你真棒”!“你學得真快”!“你說的真好”!當我和家長交流時，經(jīng)常聽他們說起，孩子們回家說老師又表揚他什么了，一臉興奮，然后那幾天在學校表現(xiàn)就會特別好。

四、加強與家長聯(lián)系

平時，我能關(guān)心愛護班里的每一個學生。對一些表現(xiàn)不太好的同學，更是傾注了更多的愛和心血。我經(jīng)常和他們談心，抓住他們的閃點鼓勵他們。當他們有困難的時候，我總是耐心地幫助他們。一但發(fā)現(xiàn)他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長的理解和配合，使每一個孩子都能揚長避短，健康地成長。通過一系列的工作，使學校、家庭密切配合，更好地教育了學生。

我的班主任工作由于經(jīng)驗的欠缺，在許多方面還是存在著不足。

1、班級管理工作雖然有條不紊，但還得再加一個“嚴”字。對學生的熱愛不可無，但對學生的嚴格更不可丟。雖然我意識到這一點上，但我在執(zhí)行的時候總是心軟，總認為他們還是小孩子，不能逼得還緊，以后的工作中要注意。

2、預(yù)見性不強?？偛荒茉谑虑榘l(fā)生之前，對學生進行及時的教育，從而防止事情發(fā)生，我處理事情總是跟在學生的身后。

3、班級的各項常規(guī)工作有待進一步加強，比如：衛(wèi)生、路隊、兩操等，要天天講，天天抓，要不厭其煩。

總之，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切以孩子為出發(fā)點，在實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。

一年級班主任期中工作總結(jié)2

班主任是班級的組織者和教育管理者，是學生健康成長的引路人，是聯(lián)系各任課教師的紐帶。班主任工作既是艱巨的，也是光榮的，有樂趣的。本學期我擔任了一(1)班的班主任工作。下面是我班主任工作的幾點做法：

一、書香教室，營照良好班風

良好的班風是育人環(huán)境的重要組成部分，如何抓好班風建設(shè)，更是班級管理的藝術(shù)。開學初我精心設(shè)計，布置教室。一張張充滿哲理的條幅上了墻，一條條洋溢著激情的名言認真書寫在自己的身邊。教室里充滿濃郁的文化氛圍，真正做到“墻壁會說話，黑板有感情”，為培養(yǎng)學生德育工作的開展創(chuàng)造了良好的氛圍。在這樣的環(huán)境中孩子們耳濡目染，學習的勁頭更大了，胸懷更闊了，理想更高了，真是“書香教室滿書香，教師處處飄書香”!

二、一人一崗，各司其職

每一個學生在集體中都是“小主人”，他們有權(quán)利和義務(wù)為集體做出自己的貢獻。集體的光榮與恥辱是他們和各自的表現(xiàn)分不開的，你的一點點失誤就可以給集體帶來批評，相反，你的一點點留意就可以給集體帶來榮譽，我班的一人一崗制度就是這樣展開的：

1、自定崗位，擇優(yōu)錄取

2、明確職責，各盡其職

3、全面監(jiān)督，養(yǎng)成習慣

全班學生都在自己的崗位上盡著自己的職責，都在為集體的榮譽而努力著。與此同時他們的能力在提高，習慣也不斷在活動中養(yǎng)成。

三、習慣養(yǎng)成，從簡單做起

萬丈高樓平地起，良好的日常行為習慣不是一朝一夕能形成的，它要求小學生“千里之行始于足下”從一年級做起，具體落實到點點滴滴中。

加強學生學習注意力，每當學生感到疲倦，注意力不集中時，和學生對口令“一二三，坐起來”“一二三，快坐好”，“小眼睛向前看”這些口令對吸引學生的注意力起到了很好的效果。

讀寫姿勢和訓練學生做到“三個一”眼離書本一尺，胸離課桌一拳，手離筆尖一寸。

雖然以上這都是細微之處，但我認為，要培養(yǎng)學生良好的行為習慣與學習習慣，就是要從細微之處抓起，而且要堅持不懈，一抓到底。另外，我還利用班隊會向?qū)W生反復強調(diào)紀律、安全、衛(wèi)生等等。

總之，小學班主任工作的內(nèi)容是復雜的，任務(wù)是繁重的。但是，只要我們真誠地捧著一顆愛心，加深自己的理論修養(yǎng)，在實踐中不斷完善自己，形成系統(tǒng)科學的班主任工作方法，是完全能夠干得非常出色而游刃有余的。

一年級班主任期中工作總結(jié)3

小學一年級班主任工作期中小結(jié)班主任是班級的組織者和教育管理者，是學生健康成長的引路人，是聯(lián)系各任課教師的紐帶。班主任工作既是艱巨的，也是光榮的，有樂趣的。本學期我擔任了一（1）班的班主任工作。下面是我班主任工作的幾點做法：

一、書香教室，營照良好班風良好的班風是育人環(huán)境的重要組成部分，如何抓好班風建設(shè)，更是班級管理的藝術(shù)。開學初我精心設(shè)計，布置教室。一張張充滿哲理的條幅上了墻，一條條洋溢著激情的名言認真書寫在自己的身邊。教室里充滿濃郁的文化氛圍，真正做到“墻壁會說話，黑板有感情”，為培養(yǎng)學生德育工作的開展創(chuàng)造了良好的氛圍。在這樣的環(huán)境中孩子們耳濡目染，學習的勁頭更大了，胸懷更闊了，理想更高了，真是“書香教室滿書香，教師處處飄書香”！

二、一人一崗，各司其職每一個學生在集體中都是“小主人”，他們有權(quán)利和義務(wù)為集體做出自己的貢獻。集體的光榮與恥辱是他們和各自的表現(xiàn)分不開的，你的一點點失誤就可以給集體帶來批評，相反，你的一點點留意就可以給集體帶來榮譽，我班的一人一崗制度就是這樣展開的：

1、自定崗位，擇優(yōu)錄取。

2、明確職責，各盡其職。

3、全面監(jiān)督，養(yǎng)成習慣全班學生都在自己的崗位上盡著自己的職責，都在為集體的榮譽而努力著。與此同時他們的能力在提高，習慣也不斷在活動中養(yǎng)成。

三、習慣養(yǎng)成，從簡單做起萬丈高樓平地起，良好的日常行為習慣不是一朝一夕能形成的，它要求小學生“千里之行始于足下”從一年級做起，具體落實到點點滴滴中。加強學生學習注意力，每當學生感到疲倦，注意力不集中時，和學生對口令“一二三，坐起來”“一二三，快坐好”，“小眼睛向前看”這些口令對吸引學生的注意力起到了很好的效果。

讀寫姿勢和訓練學生做到“三個一”眼離書本一尺，胸離課桌一拳，手離筆尖一寸。雖然以上這都是細微之處，但我認為，要培養(yǎng)學生良好的行為習慣與學習習慣，就是要從細微之處抓起，而且要堅持不懈，一抓到底。另外，我還利用班隊會向?qū)W生反復強調(diào)紀律、安全、衛(wèi)生等等。

總之，小學班主任工作的內(nèi)容是復雜的，任務(wù)是繁重的。但是，只要我們真誠地捧著一顆愛心，加深自己的理論修養(yǎng)，在實踐中不斷完善自己，形成系統(tǒng)科學的班主任工作方法，是完全能夠干得非常出色而游刃有余的。

一年級班主任期中工作總結(jié)4

本學期是我踏上教壇的第一年.從開學懷著無比激動興奮的心情,經(jīng)過半學期的洗禮,讓我深深感到當一名教師不簡單,當一名班主任更是不簡單.以下是我作為班主任的工作總結(jié)內(nèi)容:

班主任工作是管理人的工作,我所面對的又是朝氣蓬勃,有思想,有感情,自我表現(xiàn)欲強的一年級學生,所以半個學期下來給我最最強烈的體會是:班主任工作中既要有宏觀的群體管理,又要有微觀的個性發(fā)展,工作更要細致的落位到實,只有這樣才能使學生在班上健康全面發(fā)展.作為一年級的班主任,我針對我們班活潑好動的特點,到了如下的工作:

1.強化日常行為規(guī)范教育，加強三自能力的培養(yǎng)

小學的教育主要是養(yǎng)成教育，一個人能否養(yǎng)成良好的行為習慣和高尚的思想品德，關(guān)鍵在于小學階段的教育，特別是低段的教育。學生良好的思想行為不是一朝一夕形成的，而是同過每一件事，每一項活動，每一節(jié)課，長期熏陶才能形成。幾個月來，為建設(shè)良好的校風，班風，我著重抓日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。我以課堂生活為主體，以常規(guī)訓練為主線，加強對學生課堂紀律、常規(guī)、禮貌、衛(wèi)生和勞動等九方面基本行為準則的教育。培養(yǎng)學生對學習的責任感和自學、自理、自控的能力，使課堂教學中師生和諧統(tǒng)一地完成各項教學任務(wù)。

2．重視與家長的聯(lián)系，雙向管好學生。

孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好的了解學生的情況，我通過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，進行友好交往，不僅溝通信息還增進了情感的交流。孩子進步了，家長也來向我致謝。

3．對差生的轉(zhuǎn)化工作

本學期由于學生對拼音剛接觸，所以學生的成績不是很理想，每次測驗總有一兩個學生不及格，因此我就重點抓那幾個學生的成績，家離學校近一點的，我就放學后讓他們留下來，給他們再補一補，以便課堂上沒掌握的東西，可以落實。做的練習再給他們分析一遍。中午我就讓幾個班干部重點輔導那幾個學生，通過幾個星期的努力，我發(fā)現(xiàn)效果挺不錯的，幾個學生的成績進步的非?？欤旧喜挥脫牟患案?。看到了他們的進步，心理著實樂開了花。

這幾個月中，與學生在一起，覺得日子過的真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙的高興，忙的開心，我將更加努力工作，不斷完善自己，提高自己。

一年級班主任期中工作總結(jié)5

回首這半學期的工作，我和學生們都努力踏實地做好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾?，F(xiàn)做一總結(jié)，以便積累經(jīng)驗，改正缺點。

一、班主任工作

(一)開學準備工作：布置教室，在教室的墻上設(shè)計了“衛(wèi)生值日表”、“十星級”評比表和班干部值日表，讓他們有一種家的溫暖。

(二)每周做以下工作

1、檢查學生的行為規(guī)范和個人衛(wèi)生，由學生自己檢查，并指出不足。值日生小結(jié)，總結(jié)當天的值日情況，提出問題并建議改正措施。

2、小組評比，每周評出一個先進小組。

3、給班干部提建議，給班主任提意見。

4、安全教育工作

因此，本人在學期中特別重視了對學生的安全教育工作，為了使安全方面不出差錯，我經(jīng)常利用班會課，給學生詳細地講述交通安全知識，防火、觸電、防溺水等方面的知識。要求學生不到有危險的地方去玩。本學期以來，由于本人重視了對學生的安全知識的教育，本班未出現(xiàn)受傷現(xiàn)象。

5、重視與家長的聯(lián)系，管好學生。

孩子的進步，集體的成長，離不開教師。為了更好的了解學生的'情況，我通過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，通過面談，電話聯(lián)系，讓家長知道自己孩子在校的一些情況，進行友好交往，不僅溝通信息還增進了情感的交流。孩子學習也有了長足進步。

6、在小干部的培養(yǎng)方面，我讓每個同學都有當小干部的機會，讓每一位學生都找到適合自己的職務(wù)，讓學生學會自己管理的同時學會管理班級，讓班干部成為教師的得力助手。我認為做得比較好的一點是我班早讀班干部能第一時間組織好學生，這是我比較滿意的。

二、教學工作

回想這半學期以來的教學工作，感覺真累，但也伴隨著收獲的快樂。這學期以來，我按照期初制定的課改方案有條不紊地開展工作。認真聽取領(lǐng)導和老師的意見，改進教學方式。教學中我充分發(fā)揮學生學習的主體作用。讓學生在趣味、觀察、討論、交流等過程中，獲得所應(yīng)掌握的知識，使學習活動成為一個生動活潑的、主動的和富有個性的過程。努力貼近當前課程改革的重要理念。

一學年很快就過去了，班里的孩子基本上都適應(yīng)了學校生活，對學校的各項規(guī)章制度也已基本了解，大部分也能夠做到，應(yīng)該說學生還是比較聽話的。但是我還有很多做得不足的地方，比如我已經(jīng)下了很大的決心，也花費了許多精力，但后進生的進步仍不突出。所以下半學期我和孩子們要不斷努力，把班級的方方面面建設(shè)得更好。

一年級班主任期中工作總結(jié)6

一年級班主任期中工作總結(jié)一個班，關(guān)起門來就是一個大家庭。如果，這個大家庭中的每一個孩子都如兄弟姐妹般互相關(guān)心、幫助、那么它便是溫馨的、溫暖的,而班主任就是這個家的組建者。我國著名教育家葉圣陶說："什么是教育，簡單一句話，就是要養(yǎng)成良好的習慣"，良好的行為習慣對人的一生起著重要的作用。一年級是基礎(chǔ)教育的起始階段，更是進行良好行為習慣培養(yǎng)的關(guān)鍵時期。習慣的好壞，不但影響孩子的生活、性格、行為等，還直接關(guān)系到學習和工作的成功與否，甚至會影響孩子的將來。

本學期我擔任一年級班主任，面對朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲強的一年級學生，一個學期下來給我最最強烈的體會是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發(fā)展；要有強烈的前瞻性；工作更要細致的落實到位，只有這樣才能使學生在班上健康全面發(fā)展。本學期我把班級工作的重點落實在培養(yǎng)學生良好的行為習慣上，在"細、實、活"上下功夫，力求收到較好的成效。我針對我們班活潑好動的特點，做了如下的工作：

1、培養(yǎng)學生的良好習慣

一年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養(yǎng)學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。每次班會課都會提醒學生上課前需要做課前準備工作，并且在課后注意觀察學生的行為，根據(jù)學生的表現(xiàn)在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調(diào)動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。

2、培養(yǎng)良好的班集體

班集體是培養(yǎng)學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭艷。集體活動，最能培養(yǎng)學生的凝聚力、集體榮譽感。我?guī)ьI(lǐng)學生積極參加學校的各項活動，如冬季三跳比賽、各種學校行為規(guī)范評比活動、班級文明建設(shè)活動等。提醒孩子們每天到校第一件事就是搞好衛(wèi)生工作，擦窗臺、擦小花壇、撿紙屑等，中午到校，也會有生活委員帶幾個同學打掃班級衛(wèi)生，擦拭黑板，這樣，學生不僅養(yǎng)成逐步養(yǎng)成熱愛勞動的好習慣，而且時刻想為自己的班集體爭光。

3.做好學生的安全教育工作

安全教育課我不會挪作他用，在課上，我教育學生遵守交通規(guī)則，注意人身

安全，不下河洗澡，不到危險地帶玩耍，注意食品安全，不購買小攤小販出售的不潔食品。學生課間玩耍時也要求他們注意團結(jié)，不打架，以免出現(xiàn)事故。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

4、做好日常行為規(guī)范

班會課上我經(jīng)常讓孩子們交流自己日常行為規(guī)范，說說自己身邊的事情，自己評價，相互評價。在做眼保健操時，有部分孩子總喜歡睜開眼睛，不規(guī)范，我每次嚴格要求，每組比賽，哪一個小組做的規(guī)范進行表揚。課間操孩子們在站隊時候特別好動，我就采用“123木頭人”的游戲讓他們立定，保證在做操前的隊伍是安靜的。

5、持之以恒，形成習慣

自己做事總是比較激進，事事都想很快有成效，想對孩子的要求一說，他們就馬上能實施，但自己就沒有對孩子的寬容，沒有想到要求發(fā)下后自己都沒能夠一下子就完成到，何況是這些剛?cè)雽W的小不點呢！所以自己就松懈下來，沒有好好堅持到底，這是我自己要好好克服的問題。我要明確我面對的是活生生的生命，他們都有自己的思想，都有自己的習慣，想一下子改變他們已有的不良行為，必定要通過他們自己不斷的思想斗爭，內(nèi)化成自己的思想，然后改變自己的行為，這必須要有一個比較長的時間，因此我更要有寬容之心，更要有改變他們的持久之心。

6、協(xié)調(diào)與科任老師和家長的關(guān)系，建立豐富的信息網(wǎng)絡(luò)。

班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，必須力爭本班科任老師和家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。所以我創(chuàng)建了QQ群，我和郭老師經(jīng)常在群里跟家長交流，而且，每次作業(yè)，很多家長都能積極的在群里討論。家長會是學校與家長聯(lián)系的重要途徑，我覺得班主任應(yīng)高度重視，確保會議質(zhì)量，盡量與家長取得共識。會上可以請個別優(yōu)秀家長介紹成功教育孩子的經(jīng)驗，可以談教改的方向，談本期教學內(nèi)容及要求，談本期整體情況，進行作業(yè)展覽或者談學校對家庭教育的建議都可以。充分調(diào)動家長的積極性，配合學校教育好孩子，班主任工作才能更加順利輕松。

總之，只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點，我相信，我的班主任工作

能在不斷的磨練中得到提升。通過半個學期的工作，我的班主任工作有所進步，也提高了！班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，讓我在實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。

一年級班主任期中工作總結(jié)7

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間半學期已過，回首這半學期的工作，我和學生們都努力踏實地做好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾。現(xiàn)做一總結(jié)，以便積累經(jīng)驗，改正缺點。

一、班主任工作

（一）開學準備工作：布置教室，在教室的側(cè)面墻上設(shè)計了“少先隊對隊角”和“衛(wèi)生角”等。還有創(chuàng)設(shè)了班級小小圖書屋。精心布置了學習園地。

（二）.每周做以下工作

1、檢查學生的行為規(guī)范和個人衛(wèi)生，由學生自己檢查，并指出不足。值日生小結(jié)，總結(jié)當天的值日情況，提出問題并建議改正措施。

2、小組評比，每周評出一個先進小組。

3、給班干部提建議，給班主任提意見。

4、安全教育工作

大家知道，學校的安全教育工作是重中之重。因此，本人在學期中特別重視了對學生的安全教育工作，為了使安全方面不出差錯，我經(jīng)常利用班會課，給學生詳細地講述交通安全知識，防火、觸電、防溺水等方面的知識。要求學生不到有危險的地方去玩。本學期以來，由于本人重視了對學生的安全知識的教育。

5、重視與家長的聯(lián)系。

孩子的進步，集體的成長，離不開教師。為了更好的了解學生的情況，我通過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，通過面談，電話聯(lián)系給父母看自己孩子在校的一些情況，進行友好交往，不僅溝通信息還增進了情感的交流。孩子學習也有了長足進步。

6、在小干部的培養(yǎng)方面，我讓每個同學都有當小干部的機會，讓每一位學生都找到適合自己的職務(wù)，讓學生學會自己管理的同時學會管理班級，讓班干部成為教師的得力助手。我認為做得比較好的一點是我班早讀班干部能第一時間組織好學生，這是我比較滿意的。

二、教學工作

回想這半學期以來的教學工作，感覺真累，但也伴隨著收獲的快樂。這學期以來，認真聽取領(lǐng)導和老師的意見，改進教學方式。教學中我充分發(fā)揮學生學習的主體作用。讓學生在趣味、觀察、討論、交流等過程中，獲得所應(yīng)掌握的知識，使學習活動成為一個生動活潑的、主動的和富有個性的過程。

班里的孩子基本上都適應(yīng)了學校生活，對學校的各項規(guī)章制度也已基本了解，大部分也能夠做到，應(yīng)該說學生還是比較聽話的。但是我還有很多做得不足的地方，比如我已經(jīng)下了很大的決心，也花費了許多精力，但后進生的進步仍不突出。所以下半學期我和孩子們要不斷努力，把班級的方方面面建設(shè)得更好。

一年級班主任期中工作總結(jié)8

緊張的期中考試已經(jīng)結(jié)束，回顧總結(jié)這次考試的工作得失，感受頗多，教訓更多。從開學到現(xiàn)在，我堅持抓好常規(guī)不放松，注重培養(yǎng)學生的自主管理能力，勇于探索班級管理的新模式?，F(xiàn)將幾點小結(jié)如下：

一、利用班會組織學生學習

《小學生守則》《小學生日常行為規(guī)范》對學生進行美育教育，讓學生不講臟話，尊敬長輩，不打架，不曠課，不遲到，堅持到校，不亂吃零食，做一個講文明講禮貌的好學生。

二、思想教育方面

著重誘導，做學困生的思想工作，使他們團結(jié)一致，互相幫助，解決了學生厭學，不按時交閱作業(yè)，懶惰成性的問題，教育學生勤學苦練。

三、建立和諧、平等的師生關(guān)系

在教學中的因材施教、分層教學，管理中的模糊評價等，都是和諧思想的體現(xiàn)。人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)是平等。班級內(nèi)部人際關(guān)系的平等首先體現(xiàn)在師生關(guān)系上。平等主要是指師生在人格上彼此尊重，思想上互相交流。班主任在提倡集體成員平等相處的十分，要特別關(guān)注“后進生”，班主任應(yīng)該幫助他們發(fā)現(xiàn)并發(fā)長自己獨特的稟賦與才能，樹立自信與自尊，從而形成真正的平等意識。

為學生搭建一個展示自己才能的平臺一個學生就是一個世界。在這個世界里，自有他的豐富。有的細膩，有的粗獷;有的內(nèi)向，有的內(nèi)斂;有的親近，有的疏遠，不一而足。實現(xiàn)自我需要中最高層次。作為班主任要為學生搭建一個展示才能的平臺，讓每個學生都能在班級里得到發(fā)展，形成自己的特色，這樣才能使學生實現(xiàn)個性化發(fā)長。在這個隊伍中應(yīng)扮演“守夜人”的角色，而應(yīng)積極充當服務(wù)者的角色，努力為學生發(fā)揮個性特長創(chuàng)造更多的條件。

四、創(chuàng)建合理規(guī)范的班級管理機制

我們常說，一個好的機制可以將壞人變成好人，而一個不好的機制也可能將好人變成壞人。因此，班主任要努力探索，建立適合自己班級的管理制度，如請假制度、衛(wèi)生制度、獎懲制度等，使班級管理有章可尋，形成規(guī)范管理，并且經(jīng)過反復抓，抓反復，使這些制度逐漸變成學生的自覺行為。在管理中不能對學生硬卡嚴壓，不要將制度去束縛人，要用制度去調(diào)動人的積極性，使學生能主動參與班級管理，互相平等的交流。

五、適時的對學生進行防火、放電、防摔等安全教育，使學生的學習和生活得到了保證

因此，我認為要建設(shè)優(yōu)秀的班集體，班主任必須努力提高個人素質(zhì)，拓寬管理思路，用先進的教育理念不斷提高思想水平、管理能力、工作作風、道德修養(yǎng)，才能帶領(lǐng)班級不斷取得新的發(fā)展。

當然，我的班級依然存在很多的問題，如：學生學習習慣還不是很好，文明禮儀做的還不到位，各門功課發(fā)展不均衡等。我將繼續(xù)努力采取恰當?shù)拇胧?，改變現(xiàn)有的班級不足之處班主任工作是一項十分平凡甚至十分繁瑣的工作，我擔任學校班主任工作已經(jīng)十多年了。隨著工作時間的推移，我越來越體會到良好的班風班級，個人的良好習慣對班級管理來說是多么的重要。

班風的好壞對一個班集體的影響是至關(guān)重要的，班主任必須高度重視。班主任要做有心人，要動腦筋，身體力行去培養(yǎng)良好的班風，尤其是在接一個新的班級的時候，要思考建立怎樣的班風并運籌和設(shè)計如何起步，如何一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地抓下去。假如忽視這方面的工作，待班級內(nèi)某些不正的風氣得以形成，再去糾正它、改變它，再去重塑新的風氣，就會相當困難或事倍功半。使學生充分認識到一些好習慣的重要性，讓學生明確哪些事該做，哪些事不該做，在明辨是非的同時，不斷增強自制能力。并結(jié)合班級的實際制定各種有針對性的班級規(guī)章制度，班級規(guī)范不僅對學生的品德和行為具有指導作用而且有約束作用，能使學生在對它認識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生從眾行為。如課堂學習、作業(yè)、期中考試的要求等有關(guān)紀律，約定俗成而為大家一致遵循的不成文的準則。比如早晨進到教室，第一件事是做好課前準備，然后進行早讀;學具的擺放要有規(guī)矩，桌面擺上課用的書本按要求擺放整齊，左上角是文具盒，右邊是課本。規(guī)章制度制定起來容易，但關(guān)鍵在于執(zhí)行。為了保證一系列規(guī)章制度的實效性和持久性，使學生養(yǎng)成一個良好的習慣，在帶班的一開始，我每天都要對班里遵守和落實的情況進行反饋。雖然剛開始的時候班主任要投入很大的精力和時間，但班級的好風氣、學生的好習慣一旦養(yǎng)成，則會起到事半功倍的效果。

任何一個群體中都有相對先進、后進的區(qū)分，要在群體中形成一種共同的習慣、風氣，總是一個由點到面、由少數(shù)到多數(shù)、由壓力變動力、由不自然到習慣的過程。在這個過程中，要注意發(fā)揮榜樣的作用，班主任要在本班發(fā)現(xiàn)各層次、各方面好的榜樣，并通過學榜樣產(chǎn)生“新榜樣”。如學生在學校、班集體中有出色的表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績，我在班里一定會大張旗鼓地表揚，表揚他個人積極努力的精神，表揚他為學校、為班集體爭光的精神，倡導同學們向他學習。

班主任老師與學生朝夕相處，學生自然地視班主任老師為學習的楷模，老師的一言一行都有著直接的或間接的教育意義。所以平時我特別注意自己的行為表現(xiàn)，特別是在日常生活中盡最大的努力給學生做出表率，要求學生做到的我首先要做到，以教師的示范帶學生的規(guī)范。例如課間隨手撿起地上的廢紙，順手排好桌椅，早晨上課前我就會擦桌子、擺桌椅、掃地、擦地、擦黑班，時間久了，學生自覺地與我共同參與來完成勞動任務(wù)。

良好班風不是一朝一夕就可以形成的，必須始終抓緊經(jīng)常性的教育和訓練，不可一日松懈。同時班風教育還有些容易獲得更大成效的時機，例如新學期開始，我引導學生懂得個人與集體的密切關(guān)系，使他們?yōu)榧w而努力，為集體的成績進步而歡喜，為集體的困難、挫折而焦慮，培養(yǎng)他們“心中有集體，心中有他人”的集體主義思想。

最后我還要強調(diào)一點，這次期中考試的結(jié)果不能令人滿意，總名次在下滑，但我會在今后多總結(jié)，多思考，不做語言上的巨人，行動上的矮子。要勝不驕，敗不餒。

總的來說，我深深的體會到班主任工作是一門藝術(shù)、是一門很深的學問。我決心通過努力，力爭把班級建設(shè)成為一個“學風濃厚，富有朝氣，團結(jié)進取”的優(yōu)秀班集體。

一年級班主任期中工作總結(jié)9

作為一年級班主任，多少有些苦，有些累，但我下定決心，不管如何辛苦，我也要將普通而又平凡的班主任工作做好。

一、習慣的培養(yǎng)

1、一般學習習慣的培養(yǎng)。

低年級學生的一般學習習慣包括：上課習慣、課前準備習慣、作業(yè)習慣、預(yù)習和復習習慣以及文具的整理習慣和使用習慣等。我根據(jù)學生的特點，首先對學生進行具體的學習行為訓練。如在訓練學生上課發(fā)言舉手時，告訴學生為什么上課發(fā)言要先舉手，再進行示范練習，要求人人掌握規(guī)范的舉手姿勢(舉左手，略高于頭，不要碰撞桌子發(fā)出響聲)。發(fā)言的體態(tài)及聲音的高低。其次，以編兒歌的形式使學生在輕松愉快中養(yǎng)成習慣。如在訓練學生課前靜息，按時上學和認真做作業(yè)時，把要求和方法編成兒歌指導學生。兒歌的內(nèi)容是：“上課鈴聲響，快步進課堂，悄悄靜息好，等著老師把課上?！薄氨咀拥?，墊字板，拿起筆，細心做作業(yè)?！庇秩?，在訓練學生擺放和整理學具時，把一般順序和方法利用晨會，班會讓學生演示說步驟，同時我把文具擺放的位置，也通過兒童的形式教給學生作為指導，兒歌內(nèi)容是：“書包左邊放，圈筆刀放右上，今天用的各科書，放在右下好取放?！逼淙?，注意了良好習慣形成后的鞏固。這是一項重要環(huán)節(jié)，從心理學的角度看，學生對技能的形成會產(chǎn)生遺忘，因此反復抓，抓反復，成為班主任的一項重要工作，我在這一階段，多以比賽、競爭、奪紅旗等方式來鞏固學生的良好習慣。學生在師生雙邊活動中，學習行為和學習習慣得到了及時提醒，督促和大量系統(tǒng)的訓練，使之形成行為遷移，養(yǎng)成良好習慣，人人都有良好的習慣，班風班貌自然得到了發(fā)展。

2、特殊學習習慣的培養(yǎng)。

各個學科有學科的特點，因此，教學的方法，學習的方式各不相同。那么學習這些學科的習慣也就不同，我把它們稱為"特殊的學習習慣。"就拿語文學科中的書寫習慣來說，這是低年級學生一項特殊的但又非常重要的學習習慣。我不僅指導學生如何握筆、運筆，而且教會他們寫字的順序，嚴格看書、寫字的姿勢，做到“一拳”、“一尺”、“一寸”。書寫姿勢及習慣對兒童自制能力及穩(wěn)定的心理品質(zhì)的培養(yǎng)具有一定的意義。其它學科的老師有哪些要求，作為班主任老師就該了解并配合養(yǎng)成。在和科任老師長期相處中，我逐步知道了各科老師的具體要求。如，體育老師要求他的學生上體育課必穿運動鞋，提前通知學生，體育課上要求人人穿好，確保安全。再如，其它美術(shù)等學科的老師需要什么，有什么要求，我都做到心中有數(shù)，周末布置，回家準備，課前檢查。慢慢地學生也養(yǎng)成了習慣。我認為，班主任善于抓"特殊習慣"的培養(yǎng)，有利于與各科教師形成教育合力，共同促進學習良好習慣的養(yǎng)成，從而也助于班風班貌的整體發(fā)展。因此，新生入學，我都把抓良好學習習慣的養(yǎng)成，作為班風班貌建設(shè)的一個突破口。

我深感一個具有良好班風班貌的班集體，一定具有凝聚力，吸引力，一定會給學生提供一個良好習慣養(yǎng)成的環(huán)境氛圍。我就是通過抓一般學習習慣與特殊學習習慣的養(yǎng)成，使我班的班風班貌得了整體發(fā)展，每位學生都能把班集體的榮譽與自己的行為緊密結(jié)合，都想為集體爭光。因此，學生不但成績和學習習慣好，而且學生的能力也得到了發(fā)展。在各種比賽中都取得優(yōu)異成績。由此可知，抓學習習慣培養(yǎng)，能促進班風班貌整體發(fā)展。

二、關(guān)心愛護每個學生

作為一名教師，我愛班上的優(yōu)等生，更愛班級的后進生。在學習中，不讓一個學生掉隊。如我班張炎同學，每次上課發(fā)呆，不肯做作業(yè)，還說我是傻瓜。我沒有放棄他，而是手把手的教他寫字，抓住他的點滴進步，不斷鼓勵他，在學生面前夸獎他是個聰明的孩子。漸漸的，他不但能完成作業(yè)，而且成績也有了很大的進步。在生活上，我更是無微不至地關(guān)心每個學生，幫他們削鉛筆、提醒學生按時吃藥、幫學生點眼藥水，甚至學生嘔吐、大小便在身上，我都能盡心幫助，和學生一起動手弄干凈。以到我們班的學生下課了，老愛拉著我的手問東問西，跟我說知心話，不由自主的叫我媽媽。

三、培養(yǎng)良好的班集體

班集體是培養(yǎng)學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭艷。集體活動，最能培養(yǎng)學生的凝聚力、集體榮譽感。我?guī)ьI(lǐng)學生積極參加學校的各項活動，如廣播操比賽、跳繩比賽、拔河比賽等活動。每天一大早，我總是跟學生差不多時間到校，一到學校就協(xié)助學生搞好衛(wèi)生工作，這樣，學生不僅養(yǎng)成逐步養(yǎng)成熱愛勞動的好習慣，而且時刻想為自己的班集體爭光。開展一些跟教學有關(guān)的活動，如：寫字、朗讀、口算比賽等，利用黑板報開展繪畫比賽，每兩周就讓學生分組出黑板報，展示學生各方面的才能，發(fā)展個性。逐步形成一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的班集體。

一個良好的班集體，必須有一個好的班級領(lǐng)導核心。這個核心，就是班主任領(lǐng)導下的班委會。本學期自開學來，我有意識地通過開展各科活動觀察和分析，發(fā)展并挑選了一些關(guān)心集體，團結(jié)同學，作風正派，有一定組織能力，開創(chuàng)精神和奉獻精神的學生來擔任班干部。當班干部選定后，我便加強培養(yǎng)、教育、既要放手讓他們開展工作，又要根據(jù)實際加強指導。特別是對班干部的要求更加嚴格，要求他們以身作則：如經(jīng)常佩戴?；?、穿校服等，學習成績優(yōu)秀，團結(jié)同學、處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手。經(jīng)過不斷的培養(yǎng)和努力，終于提高了學生干部的工作能力，讓他們分工協(xié)作，使學生自己管理自己，逐漸形成具有本班特色的優(yōu)良班風。

當班主任很累，事情很多，有的時候還會很心煩，這都是免不了的，但是，當你走上講臺，看到那一雙雙求知的眼睛，當你看到你的學生在你教育下有了很大的改變，當你被學生圍著快樂的談笑，當學生把你當成最好的朋友，當家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了那快樂是從心里往外涌的。

班主任要用個人的魅力征服學生，要用自己的熱情和朝氣去感染學生，無論是服裝還是言談，都會對學生產(chǎn)生很大的影響。班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因為，你得到的將是一個美麗的世界!工作著是美麗的!

【以下內(nèi)容免費：《物業(yè)上半年工作總結(jié)》】

物業(yè)上半年工作總結(jié)1

在今年上半的物業(yè)安保工作中，自己也依舊保持這這幾年來的工作習慣和工作方法，在根據(jù)自己在這段時間，安保工作中遇到的工作問題，在自己的物業(yè)安保工作中也做出相應(yīng)的調(diào)整，讓自己上半年的安保工作，確實保護到我們小區(qū)的業(yè)主，同時自己的安保工作也受到了我們業(yè)主的多次贊揚。

首先，在自己每天的值班過程中，自己要注意到的不僅僅只有我們小區(qū)大門進門口，同時我也通過監(jiān)控，去時不時的觀察我們小區(qū)的側(cè)門，以及小區(qū)的圍墻附近的區(qū)域。因為相比如小區(qū)大門，更多的可疑分子會選擇在這兩個地方下手。因為這兩區(qū)的人流量不僅更少，而且這兩處地方也相對隱蔽，更容易發(fā)生一些盜竊案件。

這兩區(qū)的安保措施也比較少，所以在我們安保工作的日常值班工作中，我們作為小區(qū)物業(yè)安保，應(yīng)該對大門外的這兩個地方更加多的警惕，時時刻刻要將自己的一份目光，放在監(jiān)控中這兩個不容易惹人發(fā)現(xiàn)的區(qū)域。在上半年發(fā)現(xiàn)的幾起偷盜案件中，都是在這個兩個地方發(fā)現(xiàn)的，所以做好小區(qū)內(nèi)隱蔽區(qū)的安保工作，是最能檢驗我們平時的在小區(qū)內(nèi)的工作狀態(tài)的。

然后，在我們上半年的安保工作中，我們物業(yè)公司的上級，要求我們加大每天的巡視量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我們每次早巡查玩小區(qū)內(nèi)的安全狀況之后，還要寫下當天的巡查記錄，每天都會有專門的物業(yè)領(lǐng)導來檢查我們的安全工作巡查日志。一方面是根據(jù)我們每天的日志，來檢查我們當天的小區(qū)安保巡查工作，另外一點就是根據(jù)我們在巡查日志中，提到的有關(guān)問題，及時作出改進，方便我們小區(qū)業(yè)主的生活。

所以說我們安保工作中的巡查日志，可以幫助我們物業(yè)公司，更好的了解到我們小區(qū)里的安全情況?？梢宰屛覀兾飿I(yè)公司可以根據(jù)這些安全問題，及時作出相應(yīng)的安全解決措施，將小區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的安全問題，在沒有發(fā)生之前就得到非常有效的解決，讓我們小區(qū)的安全系數(shù)變得更高。

物業(yè)上半年工作總結(jié)2

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。

其次，分公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作。

20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”，重點加強各項安全管理工作

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。

20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門，重點崗位。

其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。

三、嚴格控制使用資金及成本

公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存。

人力資源部嚴格控制加班費及人員編制?？偨?jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出。

其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。

四、加強員工培訓，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門。二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作。

物業(yè)上半年工作總結(jié)3

回首上半年，可以說是客服部在摸索中學習的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。為了總結(jié)經(jīng)驗，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年部門主要工作完成情況

1.客戶服務(wù)方面

(1)小區(qū)收樓、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶，實際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計779戶，入住率為62%。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費1061102元，實收金額為972862元;其中全年累計優(yōu)惠76098.6元，累計欠物業(yè)費248609元。

(2)日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

(3)入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，D區(qū)滿意度為86%。

2.后勤保障方面

(1)共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%.

(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。

(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。

(4)每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。

(5)嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。

3.保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。

(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。

二、工作中存在的不足

1.工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高。

2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。

3.客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。

4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠。

5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。

6.二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。

7.質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

8.考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10.對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。具體工作如下：

1.重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄。

2.實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。

3.客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況。

4.建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。

5.落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。

6.加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

物業(yè)上半年工作總結(jié)4

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

一、完成的工作

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰨增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德±褚搶衩?、行闻e止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的'看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，xx過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xxx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池xx個，修補拓寬路面xx多米，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個維修單，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對我們的滿意率達xx%以上，接到投訴xx起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。

及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。加強xx各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)上半年工作總結(jié)5

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2、部份流程過于重復繁雜;

3、各部門職責混淆不清;

八、xx年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,

物業(yè)客服中心****

20xx年x月x日

物業(yè)上半年工作總結(jié)6

×二七年上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；原創(chuàng)：重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

物業(yè)上半年工作總結(jié)7

時光如水、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。

這是短暫而又漫長的半年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學習到的東西

1.拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細節(jié)的重要性

在xx這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。

下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升。多與領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)上半年工作總結(jié)8

我自20x年擔任x物業(yè)服務(wù)中心保安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我與保安大隊全體，同心協(xié)力，順利的完成了企業(yè)的安保工作，下面，我將一年來的工作情況向領(lǐng)導和同事們匯報如下：

一、嚴格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作

安保行業(yè)是一只特殊的隊伍，因此在隊伍管理上我采用嚴格的半軍事化標準進行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴格的按照半軍事化標準執(zhí)行任務(wù)。

為了使隊伍的管理更加的規(guī)范化，20x年我將保安大隊的各項規(guī)章制度，進行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)則，進一步細化、完善各項規(guī)章制度，使保安隊員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進工作開展，提高工作效率。

為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓練，大力培養(yǎng)隊員軍事素質(zhì)，通過多種培訓方式，促進隊員綜合素質(zhì)得到提升。

在隊伍建設(shè)上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20x年在公司領(lǐng)導及各兄弟單位的幫助下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進的安保設(shè)施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定。

通過嚴格的管理，隊伍的安保水平有了進一步提升，20x年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件20余起，抓獲違法人員30余人，同比20x年發(fā)案率降低了50%，一年中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機關(guān)到外地接訪3次，參與大型活動安保工作11次，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

二、加強學習、提高自身，做好隊伍管理工作

作為一個基層管理者，個人的素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。工作中，我一直不斷的學習充實自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓、學習活動，對中央八項規(guī)定、神華21條、集團公司28條進行了認真學習，有效地提高了自身管理水平。

另一方面積極學習業(yè)務(wù)知識，先后自學了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學習先進安保隊伍的管理經(jīng)驗，豐富了自身業(yè)務(wù)知識。通過學習與實踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增強了對安保隊伍的管理能力。

三、存在的問題與不足

20x年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足，

1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素質(zhì)培養(yǎng)上力度不夠，致使隊伍整體素質(zhì)提升緩慢，

2、安保工作專業(yè)知識不足，還需要進一步的學習補充。

3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，管理方式死板，需要進一步改進。

新的一年里，我會加強學習，廣開思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。

物業(yè)上半年工作總結(jié)9

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習，我按照領(lǐng)導的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學習，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領(lǐng)導臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一、認真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況，認真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺