銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報告6篇

第17頁共17頁銀行效勞收費(fèi)的自查報告6篇銀行效勞收費(fèi)的自查報告1近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借企業(yè)貸款搭售、抬價收費(fèi)等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)那么”。20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”前不久，國家開展改革委網(wǎng)站公布，按照國務(wù)院常務(wù)會議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神，發(fā)改委價監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，催促取消直接與貸款掛鉤、沒有本質(zhì)效勞內(nèi)容的收費(fèi)。據(jù)介紹，目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件，采取一系列措施標(biāo)準(zhǔn)效勞收費(fèi)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)開展。而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報計算，包括財務(wù)參謀費(fèi)、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi)，去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計達(dá)3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺標(biāo)準(zhǔn)措施來看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元。記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行理解到，目前對企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓效勞費(fèi)、公司金融風(fēng)險承當(dāng)費(fèi)等;在擔(dān)保、評估、登記方面，招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金管理增值效勞費(fèi)等。從年報看，某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財務(wù)費(fèi)用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬元。這說明在利息外，又增加年2.8%的財務(wù)本錢，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。四大因素仍在加劇“錢貴”銀行收費(fèi)居高不下，民間借貸本錢攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失、躲避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批緩慢，更加劇了“錢貴”：——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比方，多數(shù)銀行均收取“常年財務(wù)參謀費(fèi)”，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說法：既有按固定費(fèi)用收取，也有固定+浮動的收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取，僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的3%?！惚鼙O(jiān)管，局部“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條。“金融效勞的每個環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供應(yīng)到需求的鏈條拉長，本錢必然要實(shí)體企業(yè)來承當(dāng)。”中國金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說。比方，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費(fèi)。銀行借助這些理財產(chǎn)品變相放貸躲避存貸比，“中介”那么從中收費(fèi)?！恍┵J款“潛規(guī)那么”仍然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映：“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時，外表的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢同時購置理財產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’。”——貸款審批難，也讓局部企業(yè)吐苦水。1年期流動資金貸款，銀行9個月就來收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長，年中不得不從民間借資渡過難關(guān)……溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年，局部市場主體利率高達(dá)28.78%：“融資貴”終究有多貴?借款1000萬元，一年要還近300萬元。改變銀行獨(dú)大格局豐富企業(yè)融資渠道近年來，實(shí)體企業(yè)財務(wù)本錢高速上漲，背后問題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用本錢高企。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營中心負(fù)責(zé)人介紹，一些中小企業(yè)沒有財報，但監(jiān)管要求必須出具審計報告。而擔(dān)保、審計等本錢又遠(yuǎn)超利率，能占到融資本錢的60%。“從根本上講，融資貴是銀行一家獨(dú)大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業(yè)銀行人士說。查閱各國央行[微博]數(shù)據(jù)顯示，在興旺經(jīng)濟(jì)體，銀行、債券、股市、私募占據(jù)的社會融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資根本平衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供應(yīng)，經(jīng)過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風(fēng)險的金融機(jī)構(gòu)，其放貸的風(fēng)險、審計要求，讓企業(yè)大感不適應(yīng)：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動資金。而展期、續(xù)貸風(fēng)險控制審批流程長，增加了中小企業(yè)的財務(wù)本錢……交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機(jī)制。從長遠(yuǎn)看，仍需借助市場化手段，改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為，稅收審計、工商注冊登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資本錢。比方，目前放貸要求中小企業(yè)提供財務(wù)報表，使很多中小企業(yè)新增審計費(fèi)用。由于擔(dān)保、評估市場不標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)費(fèi)用也居高不下。銀行效勞收費(fèi)的自查報告2按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》〔遼銀監(jiān)發(fā)[20xx]18號〕文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不標(biāo)準(zhǔn)等問題，我行積極的進(jìn)展合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、認(rèn)真自查接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的效勞收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，根據(jù)遼銀監(jiān)【20xx】18號文件的效勞收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開展效勞價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不標(biāo)準(zhǔn)效勞收費(fèi)行為清理，對照檢查詳細(xì)內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的效勞收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。專項(xiàng)清理工作小組組長：XX成員：方案財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部二、自查內(nèi)容按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不標(biāo)準(zhǔn)效勞收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的效勞收費(fèi)情況進(jìn)展自查。1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)工程，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)工程，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)效勞“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實(shí)時充分理解銀行效勞收費(fèi)工程相關(guān)內(nèi)容，從而可以行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)效勞價格不再是“霧里花”、“水中月”。2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在省社標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定詳細(xì)的工作方案，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照效勞工作質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把過失率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個效勞收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照遼寧省農(nóng)村信譽(yù)社效勞價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把效勞工作質(zhì)量關(guān)，3、加強(qiáng)員工思想教育，提升效勞品質(zhì)。銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量是目前客戶投訴的'主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)效勞意識，改善效勞程度，使效勞收費(fèi)程度與所提供效勞的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。三、自查總結(jié)通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均可以嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行效勞價格管理方法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開”的各項(xiàng)要求，無只收費(fèi)不效勞、多收費(fèi)少效勞、超出價格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。根據(jù)遼寧省農(nóng)村信譽(yù)社收費(fèi)價格工程表會計核算收費(fèi)工程共計83項(xiàng)，我行收費(fèi)工程17項(xiàng)，不收費(fèi)工程66項(xiàng)，無違規(guī)收費(fèi)工程。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)工程有：一是存折〔單〕書面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折〔單〕；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折〔單〕，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折〔存單、銀行卡〕存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色效勞手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。四、下一步方案此次的自查活動實(shí)在有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V闊客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改良效勞，履行社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行效勞價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，標(biāo)準(zhǔn)我行效勞價格行為，在提升我行總體效勞質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的安康穩(wěn)步開展。銀行效勞收費(fèi)的自查報告3按照縣物價局的工作部署，為深化踐行黨的群眾道路和“七整七治”活動要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運(yùn)營部、客戶部、財務(wù)部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對排查工作的催促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。二、自查內(nèi)容1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一施行。對私類收費(fèi)工程除價格差異化效勞工程外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格〔基準(zhǔn)價格或機(jī)器自動控制價格〕，需浮動的一律報省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)工程，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺承受客戶的監(jiān)視，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)工程，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)效勞“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實(shí)時充分理解銀行效勞收費(fèi)工程相關(guān)內(nèi)容，從而可以行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)效勞價格不再是“霧里花”、“水中月”。2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。在標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定詳細(xì)的工作方案，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照效勞工作質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把過失率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個效勞收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，實(shí)在按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把效勞工作質(zhì)量關(guān)。3、加強(qiáng)員工思想教育，提升效勞品質(zhì)。銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)效勞意識，改善效勞程度，使效勞收費(fèi)程度與所提供效勞的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。三、自查總結(jié)此次的自查活動實(shí)在有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改良效勞，履行社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，標(biāo)準(zhǔn)我行效勞價格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的安康穩(wěn)步開展。銀行效勞收費(fèi)的自查報告4接到中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年銀行效勞收費(fèi)相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》〔銀協(xié)發(fā)〔20xx〕96號〕的文件后,我社積極組織自查工作,現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下:一、認(rèn)真自查。接到聯(lián)社通知之后,XXX信譽(yù)社迅速成立了由主任為領(lǐng)導(dǎo)的銀行效勞收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照檢查詳細(xì)內(nèi)容，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會20xx年以來效勞收費(fèi)相關(guān)自律制度，細(xì)化自查工作方案，對XXX信譽(yù)社效勞收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。二、檢查內(nèi)容。我社認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國銀行業(yè)協(xié)會銀行效勞收費(fèi)檢查制度，按照制度制定了我社關(guān)于銀行效勞收費(fèi)自查工作的內(nèi)容：(一)國家效勞價格管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策及中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)效勞收費(fèi)自律共識、要求的貫徹執(zhí)行情況；(二)建立健全效勞價格管理制度和內(nèi)部控制制度情況；(三)效勞價格明碼標(biāo)價制度執(zhí)行情況；(四)效勞價格報告制度執(zhí)行情況；(五)建立效勞價格投訴管理制度情況；(六)其它檢查事項(xiàng)。三、自查出現(xiàn)的問題。我社在執(zhí)行銀行效勞收費(fèi)自律方面的工作，嚴(yán)格按照制度落實(shí)執(zhí)行，沒有出現(xiàn)問題。只是有些小問題需要銀監(jiān)部門注意，比方商業(yè)銀行效勞收費(fèi)工程過多，各商業(yè)銀行之間存在效勞收費(fèi)的不正當(dāng)競爭行為。四、進(jìn)步認(rèn)識。加強(qiáng)銀行效勞收費(fèi)自律可以更好的履行銀行業(yè)社會責(zé)任，維護(hù)廣闊客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會進(jìn)步認(rèn)識，嚴(yán)格執(zhí)行銀行效勞收費(fèi)相關(guān)自律制度，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)效勞收費(fèi)，實(shí)在維護(hù)我們農(nóng)村信譽(yù)社的外部形象及行業(yè)形象，為XXX縣農(nóng)村信譽(yù)社的開展增光添彩。銀行效勞收費(fèi)的自查報告5按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不標(biāo)準(zhǔn)等問題，我行積極的進(jìn)展合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、認(rèn)真自查接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的效勞收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，根據(jù)文件的效勞收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開展效勞價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不標(biāo)準(zhǔn)效勞收費(fèi)行為清理，對照檢查詳細(xì)內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的效勞收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。專項(xiàng)清理工作小組：1、組長：xx。2、成員：方案財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。二、自查內(nèi)容按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不標(biāo)準(zhǔn)效勞收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的效勞收費(fèi)情況進(jìn)展自查。1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)工程，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)工程，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)效勞“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實(shí)時充分理解銀行效勞收費(fèi)工程相關(guān)內(nèi)容，從而可以行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)效勞價格不再是“霧里花”、“水中月”。2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在省社標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定詳細(xì)的工作方案，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照效勞工作質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把過失率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個效勞收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，實(shí)在按照xx省農(nóng)村信譽(yù)社效勞價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把效勞工作質(zhì)量關(guān)，3、加強(qiáng)員工思想教育，提升效勞品質(zhì)。銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)效勞意識，改善效勞程度，使效勞收費(fèi)程度與所提供效勞的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。三、自查總結(jié)通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均可以嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行效勞價格管理方法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開”的各項(xiàng)要求，無只收費(fèi)不效勞、多收費(fèi)少效勞、超出價格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。根據(jù)xx省農(nóng)村信譽(yù)社收費(fèi)價格工程表會計核算收費(fèi)工程共計83項(xiàng)，我行收費(fèi)工程17項(xiàng)，不收費(fèi)工程66項(xiàng)，無違規(guī)收費(fèi)工程。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)工程有：一是存折〔單〕書面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折〔單〕；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折〔單〕，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折〔存單、銀行卡〕存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色效勞手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。四、下一步方案此次的自查活動實(shí)在有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V闊客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改良效勞，履行社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行效勞價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，標(biāo)準(zhǔn)我行效勞價格行為，在提升我行總體效勞質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的安康穩(wěn)步開展。銀行效勞收費(fèi)的自查報告6根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)效勞收費(fèi)情況進(jìn)展現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：