信息系統(tǒng)項目管理師-信息化基礎(chǔ)知識課件

信息化基礎(chǔ)知識Bxl_impu@126.com2011.01.15信息化基礎(chǔ)知識Bxl_impu@126.com1目錄1.信息與信息化1.1信息的定義與特性1.2信息化1.3信息化對組織的意義1.4組織對信息化的需求2.政府信息化與電子政務(wù)2.1政府信息化的概念、作用及意義2.2我國政府信息化的歷程和策略2.3電子政務(wù)的概念、內(nèi)容、技術(shù)形式2.4電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域2.5電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式目錄1.信息與信息化23.企業(yè)信息化與電子商務(wù)3.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃、方法3.2企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的結(jié)構(gòu)和功能3.3客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)中的應(yīng)用3.4企業(yè)門戶3.5企業(yè)應(yīng)用集成3.6供應(yīng)鏈管理（SCM）的思想3.7商業(yè)智能（BI）3.8電子商務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)4.信息資源管理5.信息化的相關(guān)政策6.案例3.企業(yè)信息化與電子商務(wù)31.1信息的定義與特性信息量指從N個相等可能事件中選出一個事件所需要的信息度量或含量,也就是在辯識N個事件中特定的一個事件的過程中所需要提問“是或否”的最少次數(shù)，單位bit；信息層次語法或結(jié)構(gòu)形式（確定度）語義或邏輯內(nèi)容（真實度）語用或?qū)嵱脙r值（效用度）特征客觀性、普遍性、無限性、動態(tài)性、依附性、變換性、傳遞性、層次性、系統(tǒng)性、轉(zhuǎn)化性1.1信息的定義與特性信息量41.2信息化定義以信息資源開發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技技術(shù)為依托的一種新技術(shù)擴(kuò)散過程，作為一種過程的結(jié)果，他最終將引起整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化內(nèi)容信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范意義極大促進(jìn)我國工業(yè)化水平的提高，增強(qiáng)我國的綜合國力，提高和改善人民的生活水平1.2信息化定義51.3信息化對組織的意義意義組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織管理的創(chuàng)新組織經(jīng)營的創(chuàng)新造就信息化的人才隊伍人才信息化層次造就一支信息化的人才隊伍，包括有足夠多的精通計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的專業(yè)人才和操作人才；要有一批通曉本職業(yè)務(wù)，并能熟練進(jìn)行信息系統(tǒng)操作的業(yè)務(wù)人才；要有足夠多的同時精通信息技術(shù)和經(jīng)營管理專業(yè)的符合型、專家型人才，這樣的人才典型的代表就是系統(tǒng)分析師；1.3信息化對組織的意義意義61.4組織對信息化的需求戰(zhàn)略需求組織信息化的目標(biāo)是提升核心競爭力，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供一個支持環(huán)境，信息化可以把組織戰(zhàn)略提升到一個新水平，可以為組織帶來新的發(fā)展契機(jī)；運(yùn)作需求一是實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，因為一個戰(zhàn)略目標(biāo)制定以后，必須同過實際運(yùn)作來實現(xiàn)，而實際運(yùn)作過程中，會不斷提出新的信息化需求；二是運(yùn)作策略的需要，組織信息化策略選擇是實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的支持力量，比如是自己研發(fā)還是委托開發(fā)、在什么時機(jī)進(jìn)行開發(fā)、如何培訓(xùn)、對相關(guān)產(chǎn)品如何選型等；三是人才培養(yǎng)的需要，組織信息化的一個關(guān)鍵功能就是人才培養(yǎng)；技術(shù)需求：1.4組織對信息化的需求戰(zhàn)略需求72.1政府信息化的概念、作用及意義概念應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用來集成管理和服務(wù)，從而提高政府的工作效率、決策力量、調(diào)控能力，并節(jié)約開支，改正政府的組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和工作方式，全方位的向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)內(nèi)容政府信息化必須借助于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和軟件產(chǎn)品；政府信息化是一個系統(tǒng)工程，他不僅是行政有關(guān)部門的信息化，還包括立法、司法部門及其他一些公共組織信息化政府信息化并不是簡單的將傳統(tǒng)的政府管理事務(wù)原封不動的搬到因特網(wǎng)上，而是要對已有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和再造作用和意義能夠提高政府的行政效率和效用；對社會信息化起到示范作用；能夠提高政府的服務(wù)質(zhì)量；可以是人力資源得到優(yōu)化配置；有利于反腐倡廉；做到信息共享；有利于節(jié)約開支；2.1政府信息化的概念、作用及意義概念82.2我國政府信息化的歷程和策略歷程以金字頭為代表的多項信息工程項目取得了突破性進(jìn)展（2523）；政府上網(wǎng)工程出具規(guī)模；一些地區(qū)、部門在政府信息化方面取得了顯著成效；策略做好戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃；面向主導(dǎo)，有主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程發(fā)展電子商務(wù)；重視資源條件；以人為本（信息技術(shù)專家+管理業(yè)務(wù)專家+優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者）；設(shè)立CIO（ChiefInformationOfficer）；加強(qiáng)規(guī)范化合標(biāo)準(zhǔn)化；充分利用社會資源；2.2我國政府信息化的歷程和策略歷程92.3電子政務(wù)的概念、內(nèi)容、技術(shù)形式概念電子政務(wù)實質(zhì)上是對現(xiàn)有的工業(yè)時代形成的政府形態(tài)的以一種改造，即利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)，來構(gòu)造跟適合信息時代政府組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式內(nèi)容政府與政府、政府與企業(yè)、政府與居民、企業(yè)對政府、居民對政府技術(shù)形式技術(shù)角度（主機(jī)、微機(jī)+局域網(wǎng)、因特網(wǎng)）；內(nèi)容角度（數(shù)據(jù)管理、信息管理、知識管理）；覆蓋范圍（內(nèi)部、外部）發(fā)展階段：起步階段；政府與用戶單向互動；政府與用戶雙向互動；網(wǎng)上事務(wù)處理；2.3電子政務(wù)的概念、內(nèi)容、技術(shù)形式概念102.4電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域面向社會應(yīng)用；政府部門之間應(yīng)用；政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用系統(tǒng)；涉及政府部門內(nèi)部的各類核心數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)；政府電子化采購；電子社區(qū)；2.4電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域面向社會應(yīng)用；112.5電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式過程模式以用戶為中心引進(jìn)客戶關(guān)系管理技術(shù)政府門戶技術(shù)模式網(wǎng)絡(luò)管理模式信息資源管理模式應(yīng)用開發(fā)模式2.5電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式過程模式123.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃、方法概念是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定深度和廣度上利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效的利用，以提高企業(yè)的敬意效益和市場競爭力。目的：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略層面；業(yè)務(wù)運(yùn)作層面；管理運(yùn)作層面；方法：業(yè)務(wù)流程重構(gòu)方法；核心業(yè)務(wù)應(yīng)用方法；信息系統(tǒng)建設(shè)方法；主題數(shù)據(jù)庫方法；資源管理方法（ERP、SRM）；人力資本投資方法；3.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃、方法概念133.2ERP的結(jié)構(gòu)和功能概念

ERP是EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。結(jié)構(gòu)ERP管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)功能支持決策功能；為處于不通行業(yè)的企業(yè)提供針對性的IT方案；從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈；3.2ERP的結(jié)構(gòu)和功能概念143.3CRM在企業(yè)中的應(yīng)用概念CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關(guān)系管理內(nèi)容客戶服務(wù)、市場營銷、共享客戶資料庫、分析能力;解決方案暢通有效的客戶交流渠道(觸發(fā)中心)、對所獲信息進(jìn)行有效分析(挖掘中心)、與ERP很好的集成;實施過程客戶服務(wù)與支持、客戶卻維系、商機(jī)管理;價值較高的滿意度,使得企業(yè)能夠保留住老客戶,并不斷增加新客戶;識別利潤貢獻(xiàn)度最高的客戶并給以相應(yīng)的優(yōu)厚對待;通過有效目標(biāo)市場定位,來降低營銷成本;引導(dǎo)潛在消費(fèi)至適當(dāng)?shù)匿N售渠道;提供正確的產(chǎn)品來增加銷售(交叉銷售\縱向銷售);簡化部門工作流程來縮短銷售周期;3.3CRM在企業(yè)中的應(yīng)用概念153.4企業(yè)門戶功能能夠?qū)⒁粋€機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的因特網(wǎng)址和服務(wù)完全結(jié)合并且相互兼容；能夠支持開放標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用編程接口（API），讓平臺得以容易容納新的應(yīng)用程序；能夠接入一個由支持企業(yè)門戶網(wǎng)站架構(gòu)的伙伴和專業(yè)服務(wù)公司所組成的網(wǎng)絡(luò)；能夠多渠道接入網(wǎng)站，如因特網(wǎng)至公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、話音網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等；能夠以統(tǒng)一的服務(wù)作為企業(yè)門戶網(wǎng)站各種服務(wù)基礎(chǔ)，讓用戶享有更多便利分類企業(yè)信息門戶（EIPEnterpriseInformationPortal）；企業(yè)知識門戶（EKPEnterpriseKnowladgePortal）；企業(yè)應(yīng)用門戶（EAPEnterpriseApplicationPortal）要素戰(zhàn)略性思維評估未來的需求門戶網(wǎng)站架構(gòu)尋找合適的技術(shù)供貨商先小-后擴(kuò)充3.4企業(yè)門戶功能163.5企業(yè)應(yīng)用集成概念EAI(EnterpriseApplicationIntegration)，是企業(yè)應(yīng)用集成EAI是將基于各種不同平臺、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成的一種方法和技術(shù)內(nèi)容企業(yè)內(nèi)的集成；企業(yè)間應(yīng)用集成；集成模式：面向信息的集成技術(shù)；面向過程的集成技術(shù)；面向服務(wù)（SQA）的集成技術(shù)；3.5企業(yè)應(yīng)用集成概念173.6SCM的思想概念供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。供應(yīng)鏈與物流關(guān)系供應(yīng)鏈管理是一種管理思想供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作模式供應(yīng)鏈管理的技術(shù)支持體系由標(biāo)志代碼技術(shù)、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)等基礎(chǔ)信息技術(shù)構(gòu)成的，是基于信息技術(shù)而開發(fā)的支持企業(yè)生產(chǎn)3.6SCM的思想概念183.7商業(yè)智能（BI）概念商業(yè)智能（BI，BusinessIntelligence）通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。這里所談的數(shù)據(jù)包括來自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應(yīng)商資料及來自企業(yè)所處行業(yè)和競爭對手的數(shù)據(jù)，以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。內(nèi)容數(shù)據(jù)倉庫OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）數(shù)據(jù)挖掘（dataMining）3.7商業(yè)智能（BI）概念193.8電子商務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)概念電子商務(wù)（EC，ElectronicCommerce），是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的因特網(wǎng)絡(luò)，依照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的商業(yè)活動，主要包括網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線支付等新型的商業(yè)運(yùn)營模式，產(chǎn)品可以是實體化的、數(shù)字化的或者服務(wù)；類型：按從事商業(yè)活動的主體分企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)；企業(yè)間電子商務(wù)（B-to-B）；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B-to-C）；按提供的產(chǎn)品和服務(wù)分間接電子商務(wù)；直接電子商務(wù)；3.8電子商務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)概念204.信息資源管理做好戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃；建立主題數(shù)據(jù)庫；基于主題數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)；4.信息資源管理做好戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃；215.信息化的相關(guān)政策政策從縱向看，包括國家政策、行政政策、部門政策、地方政策和企業(yè)政策法律體系；從橫向看，包括與信息化發(fā)展需要相適應(yīng)的各類政策；從結(jié)構(gòu)上看，包括國家信息化指導(dǎo)方針、發(fā)展戰(zhàn)略和實施政策；法律體系信息化基本法信息化部門法行政法規(guī)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)是以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)具有經(jīng)濟(jì)性、民主性、科學(xué)性和法規(guī)性特點，標(biāo)準(zhǔn)的制定過程成為標(biāo)準(zhǔn)化；五個層次的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，既國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.信息化的相關(guān)政策政策22（2010年下半年上午題）●管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多，最常使用的方法有三種:關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法StrategySetTransformation,SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）。U/C(Use/Create)矩陣法作為系統(tǒng)分析階段的工具，主要在（1）中使用。A．BSPB．CSFC．SSTD．CSF和SST●某商業(yè)銀行啟動核心信息系統(tǒng)建設(shè)，目前已完成信息系統(tǒng)的規(guī)劃和分析，即將開展系統(tǒng)的設(shè)計與實施，此信息系統(tǒng)建設(shè)目前（2）

。A．處于信息系統(tǒng)產(chǎn)生階段B．處于信息系統(tǒng)的開發(fā)階段C．即將進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)行階段D．處于信息系統(tǒng)消亡階段（2010年下半年上午題）●管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多，23●某信息系統(tǒng)項目采用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行開發(fā)，按照項目經(jīng)理的安排，項目成員小張繪制了下圖。此時項目處于（3）階段。A．總體規(guī)劃B．系統(tǒng)分析C．系統(tǒng)設(shè)計D．系統(tǒng)實施●某市政府門戶網(wǎng)站建立民意征集欄目，通過市長信箱、投訴舉報、在線訪談、草案意見征集、熱點調(diào)查、政風(fēng)行風(fēng)熱線等多個子欄目，針對政策、法規(guī)、活動等事宜開展民意征集，接收群眾的咨詢、意見建議和舉報投訴，并由相關(guān)政府部門就相關(guān)問題進(jìn)行答復(fù)，此項功能主要體現(xiàn)電子政務(wù)（4）服務(wù)的特性。A．政府信息公開B．公益便民C．交流互動D．在線辦事●某信息系統(tǒng)項目采用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行開發(fā)，按照項目經(jīng)理的安排24●2002年，《國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》（中辦發(fā)〔2002〕17號）提出我國電子政務(wù)建設(shè)的12項重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后來被稱為“十二金工程”。以下（5）不屬于“十二金工程”的范疇。A．金關(guān)、金稅B．金宏、金財C．金水、金土D．金審、金農(nóng)/view/6983abc7aa00b52acfc7ca49.html●從信息系統(tǒng)的應(yīng)用來看，制造企業(yè)的信息化包括管理體系的信息化、產(chǎn)品研發(fā)體系的信息化、以電子商務(wù)為目標(biāo)的信息化。以下（6）不屬于產(chǎn)品研發(fā)體系信息化的范疇。（6）A．CADB．CAMC．PDMD．CRM●2002年，《國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)指25信息化基礎(chǔ)知識Bxl_impu@126.com2011.01.15信息化基礎(chǔ)知識Bxl_impu@126.com26目錄1.信息與信息化1.1信息的定義與特性1.2信息化1.3信息化對組織的意義1.4組織對信息化的需求2.政府信息化與電子政務(wù)2.1政府信息化的概念、作用及意義2.2我國政府信息化的歷程和策略2.3電子政務(wù)的概念、內(nèi)容、技術(shù)形式2.4電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域2.5電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式目錄1.信息與信息化273.企業(yè)信息化與電子商務(wù)3.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃、方法3.2企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的結(jié)構(gòu)和功能3.3客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)中的應(yīng)用3.4企業(yè)門戶3.5企業(yè)應(yīng)用集成3.6供應(yīng)鏈管理（SCM）的思想3.7商業(yè)智能（BI）3.8電子商務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)4.信息資源管理5.信息化的相關(guān)政策6.案例3.企業(yè)信息化與電子商務(wù)281.1信息的定義與特性信息量指從N個相等可能事件中選出一個事件所需要的信息度量或含量,也就是在辯識N個事件中特定的一個事件的過程中所需要提問“是或否”的最少次數(shù)，單位bit；信息層次語法或結(jié)構(gòu)形式（確定度）語義或邏輯內(nèi)容（真實度）語用或?qū)嵱脙r值（效用度）特征客觀性、普遍性、無限性、動態(tài)性、依附性、變換性、傳遞性、層次性、系統(tǒng)性、轉(zhuǎn)化性1.1信息的定義與特性信息量291.2信息化定義以信息資源開發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技技術(shù)為依托的一種新技術(shù)擴(kuò)散過程，作為一種過程的結(jié)果，他最終將引起整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化內(nèi)容信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范意義極大促進(jìn)我國工業(yè)化水平的提高，增強(qiáng)我國的綜合國力，提高和改善人民的生活水平1.2信息化定義301.3信息化對組織的意義意義組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織管理的創(chuàng)新組織經(jīng)營的創(chuàng)新造就信息化的人才隊伍人才信息化層次造就一支信息化的人才隊伍，包括有足夠多的精通計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的專業(yè)人才和操作人才；要有一批通曉本職業(yè)務(wù)，并能熟練進(jìn)行信息系統(tǒng)操作的業(yè)務(wù)人才；要有足夠多的同時精通信息技術(shù)和經(jīng)營管理專業(yè)的符合型、專家型人才，這樣的人才典型的代表就是系統(tǒng)分析師；1.3信息化對組織的意義意義311.4組織對信息化的需求戰(zhàn)略需求組織信息化的目標(biāo)是提升核心競爭力，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供一個支持環(huán)境，信息化可以把組織戰(zhàn)略提升到一個新水平，可以為組織帶來新的發(fā)展契機(jī)；運(yùn)作需求一是實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，因為一個戰(zhàn)略目標(biāo)制定以后，必須同過實際運(yùn)作來實現(xiàn)，而實際運(yùn)作過程中，會不斷提出新的信息化需求；二是運(yùn)作策略的需要，組織信息化策略選擇是實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的支持力量，比如是自己研發(fā)還是委托開發(fā)、在什么時機(jī)進(jìn)行開發(fā)、如何培訓(xùn)、對相關(guān)產(chǎn)品如何選型等；三是人才培養(yǎng)的需要，組織信息化的一個關(guān)鍵功能就是人才培養(yǎng)；技術(shù)需求：1.4組織對信息化的需求戰(zhàn)略需求322.1政府信息化的概念、作用及意義概念應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用來集成管理和服務(wù)，從而提高政府的工作效率、決策力量、調(diào)控能力，并節(jié)約開支，改正政府的組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和工作方式，全方位的向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)內(nèi)容政府信息化必須借助于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和軟件產(chǎn)品；政府信息化是一個系統(tǒng)工程，他不僅是行政有關(guān)部門的信息化，還包括立法、司法部門及其他一些公共組織信息化政府信息化并不是簡單的將傳統(tǒng)的政府管理事務(wù)原封不動的搬到因特網(wǎng)上，而是要對已有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和再造作用和意義能夠提高政府的行政效率和效用；對社會信息化起到示范作用；能夠提高政府的服務(wù)質(zhì)量；可以是人力資源得到優(yōu)化配置；有利于反腐倡廉；做到信息共享；有利于節(jié)約開支；2.1政府信息化的概念、作用及意義概念332.2我國政府信息化的歷程和策略歷程以金字頭為代表的多項信息工程項目取得了突破性進(jìn)展（2523）；政府上網(wǎng)工程出具規(guī)模；一些地區(qū)、部門在政府信息化方面取得了顯著成效；策略做好戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃；面向主導(dǎo)，有主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程發(fā)展電子商務(wù)；重視資源條件；以人為本（信息技術(shù)專家+管理業(yè)務(wù)專家+優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者）；設(shè)立CIO（ChiefInformationOfficer）；加強(qiáng)規(guī)范化合標(biāo)準(zhǔn)化；充分利用社會資源；2.2我國政府信息化的歷程和策略歷程342.3電子政務(wù)的概念、內(nèi)容、技術(shù)形式概念電子政務(wù)實質(zhì)上是對現(xiàn)有的工業(yè)時代形成的政府形態(tài)的以一種改造，即利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)，來構(gòu)造跟適合信息時代政府組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式內(nèi)容政府與政府、政府與企業(yè)、政府與居民、企業(yè)對政府、居民對政府技術(shù)形式技術(shù)角度（主機(jī)、微機(jī)+局域網(wǎng)、因特網(wǎng)）；內(nèi)容角度（數(shù)據(jù)管理、信息管理、知識管理）；覆蓋范圍（內(nèi)部、外部）發(fā)展階段：起步階段；政府與用戶單向互動；政府與用戶雙向互動；網(wǎng)上事務(wù)處理；2.3電子政務(wù)的概念、內(nèi)容、技術(shù)形式概念352.4電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域面向社會應(yīng)用；政府部門之間應(yīng)用；政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用系統(tǒng)；涉及政府部門內(nèi)部的各類核心數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)；政府電子化采購；電子社區(qū)；2.4電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域面向社會應(yīng)用；362.5電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式過程模式以用戶為中心引進(jìn)客戶關(guān)系管理技術(shù)政府門戶技術(shù)模式網(wǎng)絡(luò)管理模式信息資源管理模式應(yīng)用開發(fā)模式2.5電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式過程模式373.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃、方法概念是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定深度和廣度上利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效的利用，以提高企業(yè)的敬意效益和市場競爭力。目的：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略層面；業(yè)務(wù)運(yùn)作層面；管理運(yùn)作層面；方法：業(yè)務(wù)流程重構(gòu)方法；核心業(yè)務(wù)應(yīng)用方法；信息系統(tǒng)建設(shè)方法；主題數(shù)據(jù)庫方法；資源管理方法（ERP、SRM）；人力資本投資方法；3.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃、方法概念383.2ERP的結(jié)構(gòu)和功能概念

ERP是EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。結(jié)構(gòu)ERP管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)功能支持決策功能；為處于不通行業(yè)的企業(yè)提供針對性的IT方案；從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈；3.2ERP的結(jié)構(gòu)和功能概念393.3CRM在企業(yè)中的應(yīng)用概念CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關(guān)系管理內(nèi)容客戶服務(wù)、市場營銷、共享客戶資料庫、分析能力;解決方案暢通有效的客戶交流渠道(觸發(fā)中心)、對所獲信息進(jìn)行有效分析(挖掘中心)、與ERP很好的集成;實施過程客戶服務(wù)與支持、客戶卻維系、商機(jī)管理;價值較高的滿意度,使得企業(yè)能夠保留住老客戶,并不斷增加新客戶;識別利潤貢獻(xiàn)度最高的客戶并給以相應(yīng)的優(yōu)厚對待;通過有效目標(biāo)市場定位,來降低營銷成本;引導(dǎo)潛在消費(fèi)至適當(dāng)?shù)匿N售渠道;提供正確的產(chǎn)品來增加銷售(交叉銷售\縱向銷售);簡化部門工作流程來縮短銷售周期;3.3CRM在企業(yè)中的應(yīng)用概念403.4企業(yè)門戶功能能夠?qū)⒁粋€機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的因特網(wǎng)址和服務(wù)完全結(jié)合并且相互兼容；能夠支持開放標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用編程接口（API），讓平臺得以容易容納新的應(yīng)用程序；能夠接入一個由支持企業(yè)門戶網(wǎng)站架構(gòu)的伙伴和專業(yè)服務(wù)公司所組成的網(wǎng)絡(luò)；能夠多渠道接入網(wǎng)站，如因特網(wǎng)至公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、話音網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等；能夠以統(tǒng)一的服務(wù)作為企業(yè)門戶網(wǎng)站各種服務(wù)基礎(chǔ)，讓用戶享有更多便利分類企業(yè)信息門戶（EIPEnterpriseInformationPortal）；企業(yè)知識門戶（EKPEnterpriseKnowladgePortal）；企業(yè)應(yīng)用門戶（EAPEnterpriseApplicationPortal）要素戰(zhàn)略性思維評估未來的需求門戶網(wǎng)站架構(gòu)尋找合適的技術(shù)供貨商先小-后擴(kuò)充3.4企業(yè)門戶功能413.5企業(yè)應(yīng)用集成概念EAI(EnterpriseApplicationIntegration)，是企業(yè)應(yīng)用集成EAI是將基于各種不同平臺、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成的一種方法和技術(shù)內(nèi)容企業(yè)內(nèi)的集成；企業(yè)間應(yīng)用集成；集成模式：面向信息的集成技術(shù)；面向過程的集成技術(shù)；面向服務(wù)（SQA）的集成技術(shù)；3.5企業(yè)應(yīng)用集成概念423.6SCM的思想概念供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。供應(yīng)鏈與物流關(guān)系供應(yīng)鏈管理是一種管理思想供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作模式供應(yīng)鏈管理的技術(shù)支持體系由標(biāo)志代碼技術(shù)、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)等基礎(chǔ)信息技術(shù)構(gòu)成的，是基于信息技術(shù)而開發(fā)的支持企業(yè)生產(chǎn)3.6SCM的思想概念433.7商業(yè)智能（BI）概念商業(yè)智能（BI，BusinessIntelligence）通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。這里所談的數(shù)據(jù)包括來自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應(yīng)商資料及來自企業(yè)所處行業(yè)和競爭對手的數(shù)據(jù)，以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。內(nèi)容數(shù)據(jù)倉庫OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）數(shù)據(jù)挖掘（dataMining）3.7商業(yè)智能（BI）概念443.8電子商務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)概念電子商務(wù)（EC，ElectronicCommerce），是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的因特網(wǎng)絡(luò)，依照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的商業(yè)活動，主要包括網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線支付等新型的商業(yè)運(yùn)營模式，產(chǎn)品可以是實體化的、數(shù)字化的或者服務(wù)；類型：按從事商業(yè)活動的主體分企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)；企業(yè)間電子商務(wù)（B-to-B）；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B-to-C）；按提供的產(chǎn)品和服務(wù)分間接電子商務(wù)；直接電子商務(wù)；3.8電子商務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)概念454.信息資源管理做好戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃；建立主題數(shù)據(jù)庫；基于主題數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)；4.信息資源管理做好戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃；465.信息化的相關(guān)政策政策從縱向看，包括國家政策、行政政策、部門政策、地方政策和企業(yè)政策法律體系；從橫向看，包括與信息化發(fā)展需要相適應(yīng)的各類政策；從結(jié)構(gòu)上看，包括國家信息化指導(dǎo)方針、發(fā)展戰(zhàn)略和實施政策；法律體系信息化基本法信息化部門法行政法規(guī)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)是以科學(xué)、