企業(yè)培訓(xùn)師-培訓(xùn)開發(fā)

第23頁培訓(xùn)師（管理師）自編講義之培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施的控制及跟進(jìn)培訓(xùn)評估一、培訓(xùn)需求分析需求：組織預(yù)期發(fā)生和實(shí)際發(fā)生事情間差距，即培訓(xùn)及開發(fā)需求的基礎(chǔ)。含義：確保讓有需要的員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候得到有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求=要求具備的—現(xiàn)在已有的特點(diǎn)：主體：培訓(xùn)部門，管理者，各類員工，咨詢者客體：多層次——知識、技能、能力、態(tài)度、行為方式核心：通過差距分析，確定是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容對象結(jié)果：指導(dǎo)性——是確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)規(guī)劃的前提，是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)培訓(xùn)需求分析的四個階段發(fā)現(xiàn)問題個人層面：效率、消極、技能、技術(shù)進(jìn)步、處事能力、個人發(fā)展組織層面：業(yè)務(wù)變化、新標(biāo)準(zhǔn)、人員調(diào)整、技能儲備預(yù)先分析對問題嚴(yán)重性和培訓(xùn)必要性預(yù)判判斷需求分析范圍判斷工作量決定分析方法資料收集根據(jù)工作量、問題范圍選取適當(dāng)方法和資料收集哪方面資料：組織資料、經(jīng)營目標(biāo)、崗位資料、職位說明書、員工個人資料需求分析績效差距：個人績效于崗位要求，公司要求差距可否通過培訓(xùn)消除差距培訓(xùn)需求分析的參及對象高層管理者中層管理者培訓(xùn)者組織分析人員分析工作分析培訓(xùn)需求分析流程收集培訓(xùn)需求信息結(jié)合企業(yè)組織分析、任務(wù)分析、人員分析的內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行分析對分析后的培訓(xùn)需求結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)培訓(xùn)過程中培訓(xùn)需求結(jié)果的調(diào)整和修訂三大層次組織分析三個組織層面問題公司戰(zhàn)略導(dǎo)向：影響培訓(xùn)類型、數(shù)量、資源（資金、培訓(xùn)者時(shí)間、項(xiàng)目開發(fā)）管理者和員工對培訓(xùn)活動的支持培訓(xùn)資源培訓(xùn)需求的組織分析—通過對組織目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素分析，找出問題及根源組織運(yùn)營目標(biāo)分析：長期3-5年，中期1年，短期3個月組織資源分析：組織人員安排、設(shè)備類型、財(cái)政資源知識結(jié)構(gòu)分析：學(xué)歷教育水平、職業(yè)教育水平、專項(xiàng)短期培訓(xùn)專業(yè)結(jié)構(gòu)分析專業(yè)對口喜好程度換崗以更好發(fā)揮部門結(jié)構(gòu)分析人員素質(zhì)和工作性質(zhì)協(xié)調(diào)性管理者和工作整合性做方向和目標(biāo)人數(shù)和工作有效性組織特質(zhì)于環(huán)境分析：組織特質(zhì)、文化特質(zhì)、信息傳播特質(zhì)組織的效率分析：勞動生產(chǎn)率、投入產(chǎn)出比、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤……（評估標(biāo)準(zhǔn)）任務(wù)分析（工作分析）：有關(guān)活動的詳細(xì)描述，包括知識、技術(shù)、能力的描述任務(wù)分析的步驟選擇待分析崗位訪問觀察熟練工和經(jīng)理，討論，羅列該崗位各項(xiàng)任務(wù)清單確保清單可靠性和有效性：以書面問卷形式明確崗位所需知識、技術(shù)、能力做什么，怎么做分解職責(zé)和任務(wù)2種以上方法收集任務(wù)信息，保證有效性從專家處收集，熟悉的人員，經(jīng)理重點(diǎn)公司長遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的任務(wù)不一定難或費(fèi)時(shí)任務(wù)分析的成果——工作說明書職位基本資料：名稱、直屬、部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、性質(zhì)、地點(diǎn)、日期、分析人主要目的工作描述：工作概要：內(nèi)容、職責(zé)、結(jié)果、關(guān)系工作環(huán)境：場所、危險(xiǎn)性、職業(yè)病、時(shí)間、均衡性任職資格：最低學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作年限經(jīng)驗(yàn)、一般能力、興趣愛好、個性特征、性別年齡特征、體能人員分析：哪些人，需要何種培訓(xùn)。員工達(dá)不到績效水平產(chǎn)生培訓(xùn)壓力點(diǎn)個體特征——能力技術(shù)、態(tài)度動機(jī)工作輸入——了解執(zhí)行工作必要性、必要資源、其他工作要求的干預(yù)、執(zhí)行機(jī)會工作輸出——判斷優(yōu)秀執(zhí)行者的標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果——執(zhí)行的積極結(jié)果/動力，執(zhí)行的少量消極結(jié)果工作反饋——執(zhí)行情況頻繁和具體反饋培訓(xùn)需求分析的方法必要性分析方法問卷法形式：隨機(jī)樣本、分層樣本、所有總體進(jìn)行調(diào)查或民意測驗(yàn)方式：開放式、投射性、強(qiáng)迫選擇、等級排列形式：信函、傳真、電郵、電話、面談等編寫問卷步驟：寫清單：列出希望了解事項(xiàng)轉(zhuǎn)化：事項(xiàng)轉(zhuǎn)問題設(shè)計(jì)：簡單、易答，五項(xiàng)選擇、開放式編輯：成文檢查：專家、目標(biāo)人評論模擬：小范圍模擬并評估修訂實(shí)施問卷調(diào)查法優(yōu)勢靈活的形式和廣泛的應(yīng)用面多樣的提問方式自主性成本低有利于總結(jié)和報(bào)告問卷調(diào)查的不足缺少個性發(fā)揮空間要求科學(xué)的問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)和明確說明深度不夠低返回率的可能專項(xiàng)評測表法——高度專門化的問卷調(diào)查法，商業(yè)途徑獲得，針對專門問題分析以及解決辦法的專門報(bào)告訪談法——面對面結(jié)構(gòu)式——標(biāo)準(zhǔn)模式提同樣問題（主）非結(jié)構(gòu)式——開放式問題（輔）確定訪談的目標(biāo)確定訪談對象及人數(shù)準(zhǔn)備訪談提綱向訪談?wù)咄▓?bào)有關(guān)情況實(shí)施訪談?wù)聿⒎治鼋Y(jié)果觀察法——現(xiàn)場觀察運(yùn)用觀察技巧的第一步：對所需信息胸有成竹觀察什么也是重要問題：數(shù)據(jù)記錄方式，書寫板，秒表，錄音錄像觀察法缺陷：因知曉被觀察而產(chǎn)生結(jié)果偏差，隱蔽，多次重復(fù)提高準(zhǔn)確性小組討論法正式非正式，結(jié)構(gòu)非結(jié)構(gòu)，或兼集中于：工作分析，群體問題分析，目標(biāo)確定，任何數(shù)量的任務(wù)和專題的分析團(tuán)隊(duì)工作促進(jìn)技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法，組織對照法攻關(guān)小組分析法：內(nèi)部分析力強(qiáng)的員工，外部專業(yè)人員，集中工作，最有效 小組討論法實(shí)施步驟：一人召集，講明情況問題，提供信息小組成員討論起因，尋求解決方法經(jīng)討論，清晰回答培訓(xùn)是否能解決問題優(yōu)點(diǎn)：允許當(dāng)場發(fā)表不同觀點(diǎn)有利最終形成觀點(diǎn)數(shù)據(jù)分析是幾人完成的，減少了調(diào)查對象的依賴缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)錢有人不愿表達(dá)觀點(diǎn)數(shù)據(jù)難以合成分析，特別是討論缺乏結(jié)構(gòu)性時(shí)記錄、報(bào)告法及關(guān)鍵事件法：各種信息記錄，數(shù)字化的和硬拷貝，重大特定事件全面性分析方法通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀態(tài)及現(xiàn)有狀態(tài)之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。計(jì)劃階段—計(jì)劃范圍的確定和咨詢團(tuán)體的任命研究階段—總體上描述各項(xiàng)工作任務(wù)或技能目標(biāo)階段形成一個詳細(xì)的任務(wù)目錄清單描述任務(wù)目錄的技能目標(biāo)任務(wù)或技能分析階段績效差距分析方法（問題分析法）發(fā)現(xiàn)問題階段：理想績效和實(shí)際績效之間的指標(biāo)預(yù)先分析階段：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)復(fù)雜問題，運(yùn)用全面性分析方法；處理應(yīng)用何種工具收集資料資料收集階段需求分析階段：尋找績效差距。分為：職務(wù)需求個人需求組織需求需求分析結(jié)果：最終確定不同需求的不同培訓(xùn)方法培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告的編寫培訓(xùn)背景說明培訓(xùn)概況說明培訓(xùn)需求調(diào)查的實(shí)施說明培訓(xùn)需求調(diào)查信息的陳述或表達(dá)培訓(xùn)需求調(diào)查信息的分析培訓(xùn)需求調(diào)查信息及培訓(xùn)目標(biāo)的比較培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整，工作是否實(shí)施及建議的提出討論通過后，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃二、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)和實(shí)施的模式系統(tǒng)性培訓(xùn)模式制訂培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評估、審核特點(diǎn)：培訓(xùn)應(yīng)為一系列連續(xù)的步驟培訓(xùn)需求的確定可以在一個適當(dāng)?shù)碾A段引入到培訓(xùn)循環(huán)中ISO10015培訓(xùn)模式——《質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》P-策劃D-實(shí)施C-檢查和測量A-改進(jìn)特點(diǎn)：全過程的監(jiān)視及持續(xù)改進(jìn)以質(zhì)量方針和培訓(xùn)方針為要求，提出明確的培訓(xùn)目的強(qiáng)調(diào)評價(jià)培訓(xùn)過程的有效性學(xué)習(xí)型組織模式知識創(chuàng)造及共享嚴(yán)格的系統(tǒng)化思維學(xué)習(xí)文化鼓勵靈活性及實(shí)踐性珍視員工價(jià)值教育及培訓(xùn)子模塊：基礎(chǔ)。管理行為、組織氛圍、組織結(jié)構(gòu)圍繞教育及培訓(xùn)。在職學(xué)習(xí)，從失誤中學(xué)習(xí)，邊做邊學(xué)習(xí)，實(shí)際業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)新技術(shù)，創(chuàng)新思維戰(zhàn)略愿景子模塊：規(guī)模、地位、產(chǎn)量、技術(shù)先進(jìn)程度、產(chǎn)值利潤、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇——>個人及小組決策行為子模塊：創(chuàng)造員工幸福生活和高效工作的環(huán)境，決策中一定要建立在員工及小組的透明基礎(chǔ)上個人和小組行為子模塊：決策傳播到每個人，學(xué)習(xí)，分享，改進(jìn)管理行為子模塊：鼓勵個人發(fā)展，取消經(jīng)理改為合作者，層級減少，扁平化，營造學(xué)習(xí)氛圍組織氛圍子模塊：開放，信任，無戒心，為共同福利組織結(jié)構(gòu)子模塊：只有成員無雇員。自我控制和多職能的工作小組信息系統(tǒng)子模塊：先進(jìn)的通信技術(shù)，便于促進(jìn)學(xué)習(xí)交流用戶反饋?zhàn)幽K：從用戶處的滿意度反饋，內(nèi)部外部考核、獎勵子模塊：給予敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，有價(jià)值方案意見建議，創(chuàng)造性發(fā)明想法創(chuàng)意，敢于承擔(dān)冒風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，技術(shù)革新額外獎勵。嚴(yán)格考核。編寫培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃作用保證不會遺忘主要任務(wù)清楚說明誰負(fù)責(zé)、誰有責(zé)任、誰有職權(quán)預(yù)先設(shè)定了任務(wù)之間依賴關(guān)系，規(guī)定了工作職能上的依賴關(guān)系用于平衡對照各種狀態(tài)，最后判斷項(xiàng)目、管理者及成員的成敗用于監(jiān)控、跟蹤及控制的重要工具，也是交流管理工具類型橫向劃分公司整體培訓(xùn)計(jì)劃：具體多樣的培訓(xùn)主題，短期長期利益崗前管理培訓(xùn)崗前技術(shù)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)企業(yè)管理培訓(xùn)各部門培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際需求個人培訓(xùn)計(jì)劃縱向劃分長期培訓(xùn)計(jì)劃：3-5年中期培訓(xùn)計(jì)劃：1年短期培訓(xùn)計(jì)劃：3個月，可操作性，效果編寫培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的流程確定培訓(xùn)目標(biāo)提出目標(biāo)分清主次檢查可行性設(shè)計(jì)目標(biāo)層次確定培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)機(jī)持續(xù)時(shí)間確定培訓(xùn)對象可以改進(jìn)目前工作的人有能力且組織要求掌握另一門技術(shù)的人有潛力的人確定培訓(xùn)內(nèi)容：科學(xué)，系統(tǒng)性，適用性，超前性確定培訓(xùn)者熱情，良好職業(yè)道德品質(zhì)培訓(xùn)及發(fā)展工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)良好知識結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)專業(yè)知識前瞻性，清楚分析組織培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)場所及設(shè)施確定培訓(xùn)資金公司公司+個人個人確定培訓(xùn)效果的評估三、培訓(xùn)實(shí)施的控制及跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備起草培訓(xùn)通知書的文本——提前一個月注意事項(xiàng)再次確認(rèn)學(xué)員類型、人數(shù)、以便食宿場地通知培訓(xùn)目的、內(nèi)容、時(shí)間、準(zhǔn)備事項(xiàng)、預(yù)發(fā)資料、培訓(xùn)費(fèi)用等準(zhǔn)備工作了解學(xué)員意見，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)好處學(xué)員提前準(zhǔn)備便于安排食宿分組選骨干了解需求程度培訓(xùn)場所布置輔助設(shè)施溫度氧氣光線座位培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備白板展示架錄音攝像設(shè)備投影儀計(jì)算機(jī)培訓(xùn)后勤工作培訓(xùn)實(shí)施控制掌握最新情況分析比較培訓(xùn)項(xiàng)目處理偏差公布修改方案培訓(xùn)實(shí)施的跟進(jìn)過程性糾偏——出租車思路收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)及現(xiàn)狀之間的差距分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃糾偏及時(shí)反饋訪談?wù)匍_座談會問卷填寫調(diào)查跟蹤表跟蹤觀察學(xué)員工作情況四、培訓(xùn)評估就是收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程目的：明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢和不足，提供比較和判斷的依據(jù)評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場地、培訓(xùn)者及使用資料學(xué)員獲益程度使培訓(xùn)資源得到更廣泛推廣確定是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，比較成本及收益對不同培訓(xùn)項(xiàng)目比較，選擇最優(yōu)促進(jìn)培訓(xùn)管理水平提高，評價(jià)培訓(xùn)工作者工作對決策提供信息支持時(shí)機(jī)反映層次——培訓(xùn)中或培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)學(xué)習(xí)層次——培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)行為層次——培訓(xùn)結(jié)束后三個月之后的工作中進(jìn)行，或在做及培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)績效層次——培訓(xùn)后半年、一年后從工作績效中評估，或在及培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)績效考核中反映層次評估（一級）對表面效果的評測，類似顧客滿意度內(nèi)容，講師，方法，材料，設(shè)施，場地等問卷調(diào)查為主，面談，座談，電話調(diào)查等結(jié)合針對培訓(xùn)者——培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)者態(tài)度培訓(xùn)組織者——培訓(xùn)活動安排組織協(xié)調(diào)【量化式評估問卷】5分法【開放式評估問卷】培訓(xùn)組織情況調(diào)查，培訓(xùn)課程及教材，培訓(xùn)形式及結(jié)構(gòu)調(diào)查，培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)施調(diào)查，講師，培訓(xùn)效益，培訓(xùn)后行動，整體滿意度。以受訓(xùn)者為受眾。數(shù)據(jù)收集保證無記名中立人士收集表格預(yù)先提供問卷副本（預(yù)先發(fā)放）解釋反饋的目的和用法留出足夠時(shí)間完成表格數(shù)據(jù)應(yīng)用將來的改進(jìn)定量匯總避免偏失培訓(xùn)項(xiàng)目推銷反映層次評估（二級）確定在培訓(xùn)中學(xué)到什么知識、技能和態(tài)度，培訓(xùn)方法是否合適、有效，過程是否達(dá)到要求培訓(xùn)前后測量知識、技能和態(tài)度，知識態(tài)度——紙筆測驗(yàn)，技能——績效測驗(yàn)獲取100%回應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)使用一個控制組采取適當(dāng)行動方法根據(jù)實(shí)施測量所采用的媒介：紙筆，電腦，錄像，模擬工具按學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容劃分：能力測試，成就測試按測試方式：課堂績效測試，目標(biāo)測試，平均值參考測試，準(zhǔn)則參照測試等課堂績效測試紙筆測試：非技能項(xiàng)目開展前所有學(xué)員進(jìn)行前測，設(shè)控制組用于對比個人總分和每題回答分析前測后測和前測比較，控制組變化用于修正實(shí)驗(yàn)組平均值參照測試：看重平均分和排名，大量學(xué)習(xí)者項(xiàng)目適用準(zhǔn)則參照測試：設(shè)定最低入選分?jǐn)?shù)線，客觀易實(shí)施能力測試：動手、語言、分析能力等；實(shí)際工作、角色扮演、商業(yè)游戲等模擬情境。模擬：電子或機(jī)械，商業(yè)游戲，角色扮演，案例研究，評價(jià)中心等結(jié)果使用對學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)目標(biāo)確定有用對培訓(xùn)者有用，自己是否成功講師對課程針對性修改培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)意義行為層次評估（三級）回到工作崗位后表現(xiàn)的在職行為確保行為改變的五個基本要求：渴望改進(jìn)擁有所需的知識和技能正確的氛圍鼓勵和幫助鼓勵做出的改進(jìn)五種可能的氛圍：阻礙——上司不允許改變不鼓勵——上司中立——不關(guān)心鼓勵——感興趣要求——了解并要求實(shí)施原則前后為基礎(chǔ)測量為行為改變留時(shí)間調(diào)查面談人員：被培訓(xùn)者，被培訓(xùn)者上司，被培訓(xùn)者下屬（慎用），其他了解被培訓(xùn)者的人獲取樣本100%回答可行，使用控制組統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)資料適當(dāng)時(shí)間（3，6，12月內(nèi)）重復(fù)進(jìn)行評估成本及收益比較結(jié)果使用問卷調(diào)查：針對本人、上司、同事、客戶，行為、變化幅度、變化頻度、變化持續(xù)時(shí)間等面談法：同上，方式不同觀察在職表現(xiàn)：可是由HR，主管，同一組學(xué)習(xí)者，第三方觀察員做好充分準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察的技能觀察應(yīng)系統(tǒng)化，統(tǒng)一表格，計(jì)劃好時(shí)間觀察員應(yīng)知道如何解釋和報(bào)告看到的情況最大限度減少對被觀察者的影響行動計(jì)劃法：規(guī)定日期完成特定行動或任務(wù)培訓(xùn)后，那些工作表現(xiàn)出了改進(jìn)工作上的改進(jìn)及培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)嗎什么因素阻礙完成特定任務(wù)績效層次評估（四級）培訓(xùn)的最終評價(jià)以組織績效為標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為：利潤率提高，成本降低，質(zhì)量改進(jìn)，事故率降低，士氣提高，離職率降低等原則前后測量為基礎(chǔ)給結(jié)果發(fā)生留時(shí)間使用控制組統(tǒng)計(jì)分析資料適當(dāng)時(shí)間再進(jìn)行一次成本收益比較結(jié)果使用業(yè)績變化關(guān)鍵因素確定：顧客、學(xué)員、主管等撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告管理層及高級經(jīng)理的總結(jié)：最后作出，放在最前，重要結(jié)論以及提出建議的根據(jù)背景資料：全面介紹培訓(xùn)的具