信息化大趨勢與當(dāng)代信息技術(shù),信息管理綜述課件

信息化大趨勢

與當(dāng)代信息技術(shù)/信息管理綜述

信息化大趨勢

與當(dāng)代信息技術(shù)/信息管理綜述1講座要點(diǎn)：1、大趨勢：經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化2、中、高層管理人員應(yīng)掌握的信息技術(shù)3、當(dāng)代和管理緊密相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展主要動向講座要點(diǎn)：1、大趨勢：經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化2第一部分

大趨勢： 經(jīng)濟(jì)全球化 全球信息化 中國將大力加快信息化步伐第一部分

大趨勢：31.經(jīng)濟(jì)全球化

跨國、跨地區(qū)公司日漸增多國際資本的運(yùn)作越加活躍在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合作與分工外貿(mào)的發(fā)達(dá)和進(jìn)、出口量的急劇增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——世界經(jīng)濟(jì)的根本特征導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化的一個重要原因是全球信息化!1.經(jīng)濟(jì)全球化

跨國、跨地區(qū)公司日漸增多導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化的一42.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用數(shù)字地球與數(shù)字城市各種信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用信息資源在全球范圍內(nèi)的快速傳播、共享信息化影響著經(jīng)濟(jì)生活每一層面、空間上覆蓋著全球每一角落全球信息化大大加快了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，任何國家、城市、團(tuán)體和個人都必須面對這一背景，作出自己的選擇!2.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用全球信息53.我國信息化目標(biāo)（十五規(guī)劃，正在執(zhí)行中）和發(fā)展重點(diǎn)3.我國信息化目標(biāo)（十五規(guī)劃，正在執(zhí)行中）和發(fā)展重點(diǎn)63.1看一些驚人的數(shù)字到2005年（十五規(guī)劃末）:通信業(yè)務(wù)收入達(dá)10000億元，年增長率23.5%信息產(chǎn)品制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)25000億元，年增長率20%國內(nèi)光纜總長度250萬km固定交換設(shè)備總?cè)萘?gt;3億門，用戶數(shù)>2.8億移動通信交換設(shè)備總?cè)萘?gt;3.6億戶，位居世界第一上網(wǎng)計(jì)算機(jī)4000萬臺，ISP/ICP達(dá)5000個，上網(wǎng)普及率達(dá)15%集成電路200億塊/年微機(jī)1800萬臺/年手機(jī)1億部/年彩電4000萬臺/年軟件業(yè)銷售額2500億元3.1看一些驚人的數(shù)字到2005年（十五規(guī)劃末）:73.1看一些驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：17000億元其中投資于電信業(yè)12500億元，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)4000億元，郵政業(yè)500億元3.1看一些驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：183．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理、生產(chǎn)控制和輔助設(shè)計(jì)3．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理、93.3政府上網(wǎng)工程和電子政務(wù)縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以上各級政府文件生成、收發(fā)電子化，公眾隨時(shí)上網(wǎng)查詢可公開的政府信息推進(jìn)政府行政管理信息化，社會公眾服務(wù)信息化和社區(qū)信息化3.3政府上網(wǎng)工程和電子政務(wù)縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以103.4電子商務(wù)大中型企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息化取得明顯成效力爭基本實(shí)現(xiàn)B2B，推動營銷、運(yùn)輸和服務(wù)方式的改變大力推進(jìn)B2C方式的電子商務(wù)支付系統(tǒng)3.4電子商務(wù)大中型企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息化取得明顯成效113.5電子教育中小學(xué)普及計(jì)算機(jī)教育遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)上大學(xué)3.5電子教育中小學(xué)普及計(jì)算機(jī)教育123.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設(shè)和骨干軟件企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)支持自主的、安全的中文操作系統(tǒng)的開發(fā)大力支持技術(shù)開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中文處理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等支撐軟件的開發(fā)和生產(chǎn)大力開發(fā)嵌入軟件與系統(tǒng)3.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設(shè)和骨133.7信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化的關(guān)鍵和瓶頸，不能僅解決信息高速公路上的“路”和“車”的問題，主要應(yīng)解決“貨”的問題，否則，信息高速公路上開的只能是空車、垃圾車。

3.7信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化143.8標(biāo)準(zhǔn)、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息化法制建設(shè)，改進(jìn)管理體制，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理

3.8標(biāo)準(zhǔn)、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息化法制154.上海城市信息化目標(biāo)最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創(chuàng)新和人才積聚的戰(zhàn)略高地，一定要推進(jìn)信息化再上臺階！2003年7月30日,上海市長韓正提出：到2005年,上海信息化水平達(dá)到發(fā)達(dá)國家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數(shù)字城市框架；到2010年,建成亞太地區(qū)重要的信息通訊樞紐。4.上海城市信息化目標(biāo)最近，上海市委書記陳良宇指出：信息164.1上海信息化十五規(guī)劃確定的

基本戰(zhàn)略2001年3月2日，上海市領(lǐng)導(dǎo)作出了《關(guān)于全面推進(jìn)上海信息化建設(shè)的決定》，制定《上海市國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化》十五規(guī)劃：把全面推進(jìn)城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略4.1上海信息化十五規(guī)劃確定的

基本戰(zhàn)略2001年3月2174.2優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上的發(fā)展速度。

4.2優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上184.3加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網(wǎng)，多種方式的寬帶接入網(wǎng)，集約化通信管線，推動電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)的三網(wǎng)融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，國際出口帶寬1.5G，6個國際海光纜通訊系統(tǒng)，占我國國際通訊出口量60%。）4.3加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：大容量、高194.4電子政府電子政府：“中國上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您服務(wù)、辦事指南、網(wǎng)上辦事。如其中的“網(wǎng)上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請表格;企業(yè)“網(wǎng)上受理、一次辦結(jié)”，使申請人往返工商局次數(shù)從三次減為一次，時(shí)間從10天減為1天;“外地人才引進(jìn)申請”，外地人才在外地即可實(shí)現(xiàn)調(diào)入上海申請。宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序。4.4電子政府電子政府：“中國上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您204.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應(yīng)用系統(tǒng)，形成一批戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、公益性大型數(shù)據(jù)庫，整合一批為企業(yè)提高普遍服務(wù)的公共信息資源4.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應(yīng)用系214.6企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息化，爭取到2002年底70%的大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，2005年大型企業(yè)電子商務(wù)普及率達(dá)100%，全部信息化。但抽樣調(diào)查結(jié)果：至2001.8，上海的1500家傳統(tǒng)企業(yè)中僅有10%實(shí)施ERP，5%實(shí)施CRM，24%實(shí)施OA，47%實(shí)施財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)。結(jié)論：上海企業(yè)信息化處于初級階段4.6企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息化，爭取到200224.7提高社會公眾服務(wù)水平把推動信息化與提高社會公眾服務(wù)水平結(jié)合起來，使廣大市民切身感受到信息化的好處。（至2003年底，已有1/3市民經(jīng)常上網(wǎng)，68萬寬帶網(wǎng)用戶）重點(diǎn)推進(jìn)社會保障和市民服務(wù)系統(tǒng)和“一卡通”銀行系統(tǒng)一卡通，公交系統(tǒng)一卡通，社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)。多功能電子政務(wù)亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā)email等。4.7提高社會公眾服務(wù)水平把推動信息化與提高社會公眾服務(wù)水234.8重點(diǎn)發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產(chǎn)線，形成IC的設(shè)計(jì)基地和電子產(chǎn)業(yè)基地4.8重點(diǎn)發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.244.9發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機(jī)，大力發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)，率先開拓?cái)?shù)字電視、發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)清晰數(shù)字電視、數(shù)碼相機(jī)、機(jī)頂盒等4.9發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機(jī)，大力發(fā)展254.10電子商務(wù)服務(wù)中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、最規(guī)范的電子商務(wù)服務(wù)中心，完善電子商務(wù)框架，建立電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)體系和面向全國于世界的電子上午，提高貨幣電子化和貿(mào)易無紙化程度。4.10電子商務(wù)服務(wù)中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、264.11建設(shè)信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消費(fèi)市場、信息化工程、互聯(lián)網(wǎng)安全與管理、信息資源開發(fā)與應(yīng)用、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面形成地方性法規(guī)。4.11建設(shè)信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消27第二部分

中、高層管理人員應(yīng)當(dāng)掌握的信息技術(shù)第二部分中、高層管理人員281.數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：是一些在原始狀態(tài)下記錄下來的數(shù)量、行動和目標(biāo)的符號。信息：是經(jīng)過加工以后，對客觀實(shí)體產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。知識：是被人們理解和認(rèn)識并經(jīng)頭腦重新組織和系列化的信息。1.數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：是一些在原始狀態(tài)下記錄下來的數(shù)292.管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎(chǔ)上形成的決策信息的不對稱所導(dǎo)致的后果重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術(shù)所推動，如扁平化組織機(jī)構(gòu)、BPR、SCM、CRM、VE等無論何種專業(yè)的管理人員今后將越來越倚重于信息技術(shù)與管理因此，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科的研究生們應(yīng)當(dāng)懂得并掌握基本的信息技術(shù)與管理，應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)代信息技術(shù)與管理的發(fā)展動向!2.管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人303.不同的管理層次對應(yīng)著不同的信息技術(shù)需求3.不同的管理層次對應(yīng)著不同的信息技術(shù)需求314.信息管理的發(fā)展：

4.信息管理的發(fā)展：325.中、高層管理者應(yīng)當(dāng)掌握何種信息技術(shù)和管理計(jì)算機(jī)軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識和日常應(yīng)用軟件信息和系統(tǒng)（從系統(tǒng)和管理的角度審視信息和信息流）重點(diǎn)了解幾個關(guān)鍵的管理信息系統(tǒng)（如MIS/ERP、OA、SCM、CRM、電子政務(wù)、電子商務(wù)等）管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)和評審技術(shù)當(dāng)代信息技術(shù)和信息管理發(fā)展動向最新的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合如何管理信息方面的知識軟環(huán)境：法律、法規(guī)、安全管理5.中、高層管理者應(yīng)當(dāng)掌握何種信息技術(shù)和管理計(jì)算機(jī)軟、硬33第三部分當(dāng)代和管理緊密相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展的主要動向第三部分341.2003年底歸納的IT新理念動成長企業(yè)（HP公司提出）可擴(kuò)展企業(yè)計(jì)算（DELL公司提出）無縫隙溝通（貝爾阿爾卡特公司提出）軟件走向制造（東軟公司提出）RTE實(shí)時(shí)企業(yè)（用友公司提出）EAS企業(yè)應(yīng)用套件（金蝶公司提出）召回低成本（SUN公司提出）企業(yè)網(wǎng)格計(jì)算（Oracle公司提出）1.2003年底歸納的IT新理念動成長企業(yè)（HP公司提出）352.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小2.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小363.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成了8個核心節(jié)點(diǎn)、90個邊緣節(jié)點(diǎn)的世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，其核心和邊緣交換能力分別達(dá)到320G和144G，網(wǎng)絡(luò)主干帶寬達(dá)40G，國際出口帶寬達(dá)1.5G，各大網(wǎng)絡(luò)間的本地交換能力達(dá)100M以上。相當(dāng)于可同時(shí)在主干網(wǎng)上傳輸1.5-1.6萬部VCD電影或同時(shí)下載16-74卷大百科全書十五期間將試驗(yàn)和建設(shè)全光網(wǎng)、高性能移動通訊網(wǎng)、無線寬帶接入網(wǎng)和衛(wèi)星、通信網(wǎng)，集話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)3.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成374.電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)四化，即：辦公自動化、政務(wù)公開化、管理一體化和決策科學(xué)化具備的主要功能： 數(shù)據(jù)交換和服務(wù)中心,提供電子政務(wù)集成環(huán)境 信息、角色和流程綜合管理 OA 安全管理、公共信息管理 全文檢索引擎與文檔管理 電子政務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)組件 信息服務(wù)與決策支持系統(tǒng) 政府網(wǎng)站4.電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)四化，即：辦公自動化、政務(wù)公開化、管384.電子政務(wù)（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)： 電子政務(wù)公共數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施 電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)器 電子政務(wù)支撐平臺網(wǎng)格計(jì)算 電子政務(wù)安全體系 電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理語言與規(guī)范 電子政務(wù)典型應(yīng)用4.電子政務(wù)（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)：395.電子商務(wù)e-business是一種商務(wù)活動的新形式，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，從而使商務(wù)活動高效率、低成本。5.電子商務(wù)e-business是一種商務(wù)活動的新形式405.1電子商務(wù)示意圖5.1電子商務(wù)示意圖415.2電子商務(wù)功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)（電子貨幣）電子賬戶管理服務(wù)（網(wǎng)上銀行）網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動管理服務(wù)（數(shù)字證書認(rèn)證、數(shù)字簽名、電子合同等）5.2電子商務(wù)功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談426.供應(yīng)鏈SC和虛擬企業(yè)VE6.供應(yīng)鏈SC和虛擬企業(yè)VE436.1供應(yīng)鏈：SupplyChain6.1供應(yīng)鏈：SupplyChain446.2供應(yīng)鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術(shù)在供應(yīng)及物流部分，均可運(yùn)用現(xiàn)代物流模式6.2供應(yīng)鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，456.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種高度靈活的、動態(tài)的組織機(jī)構(gòu)，核心企業(yè)利用Internet/Extranet/Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為完成某項(xiàng)任務(wù)而將企業(yè)外部的若干公司組成一種動態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)，一旦任務(wù)完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務(wù)組成新的虛擬公司6.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種465.4虛擬企業(yè)的例子

5.4虛擬企業(yè)的例子477.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelationshipManagement一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場、銷售、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持的面向企業(yè)前臺的管理信息系統(tǒng)7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelati487.1CRM主要功能市場管理： 市場和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群 制定市場和產(chǎn)品策略 管理各類市場活動銷售管理： 運(yùn)用電話銷售、移動銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)，及時(shí)獲得有關(guān)庫存、定價(jià)和訂單信息，把產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確送至客戶手中客戶服務(wù)和支持部分： 運(yùn)用CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）支持的呼叫中心（CallCenter），為客戶提供7*24*365不間斷服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)7.1CRM主要功能市場管理：497.2CRM的例子7.2CRM的例子508.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse 用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。而數(shù)據(jù)庫（Database）系統(tǒng)主要用于事務(wù)處理，對數(shù)據(jù)分析處理不能令人滿意8.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse518.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和傳遞：具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向DW中復(fù)制、抽取、過濾；DW數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)集市（DataMarts）的復(fù)制分布數(shù)據(jù)展現(xiàn)：OLAP（面向決策者的聯(lián)機(jī)分析處理）、Adhoc（面向決策者的專門查詢系統(tǒng)）、Reporting（生成報(bào)表）現(xiàn)行數(shù)據(jù)1ODS數(shù)據(jù)商店1DWDataMarts8.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和傳遞：具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向DW中復(fù)528.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，可以對多張數(shù)據(jù)庫表中成千上萬條記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)和多維分析，從而對數(shù)據(jù)深入觀察，得到領(lǐng)導(dǎo)決策有用信息8.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進(jìn)行快速、538.3數(shù)據(jù)挖掘

DataMining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD由于DW，有了大量的經(jīng)過組織的數(shù)據(jù)，為DM奠定了很好的基礎(chǔ)，DM運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、線性規(guī)劃、回歸分析、決策樹等技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行多種分析和挖掘，并運(yùn)用良好的可視化技術(shù)，將分析結(jié)果友好地展現(xiàn)出來8.3數(shù)據(jù)挖掘 DataMining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD548.4DM邏輯視圖DWDB接口Data選擇DM引擎抽取算法評估挖掘描述可視化界面DM管理器8.4DM邏輯視圖DWDB接口DataDM引擎評估挖掘可D559.RS/GIS/GPS技術(shù)及數(shù)字地球9.RS/GIS/GPS技術(shù)及數(shù)字地球569.1RS/GIS/GPS技術(shù)RS/GIS/GPS是數(shù)字城市的基礎(chǔ)平臺技術(shù)，是每個人生活的信息化空間。 RS：遙感系統(tǒng)RemoteSensitive，可實(shí)現(xiàn)1m甚至cm級分辨率 GIS：地理信息系統(tǒng)GeographicInformationSystems GPS：全球定位系統(tǒng)GlobalPositioningSystems借助這一基礎(chǔ)平臺，可以構(gòu)建城市交通系統(tǒng)、城市建設(shè)與管理信息系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)保與管理信息系統(tǒng)、社會治安信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（又稱金盾系統(tǒng)）、城市防災(zāi)救災(zāi)信息管理系統(tǒng)和城市網(wǎng)站等。9.1RS/GIS/GPS技術(shù)RS/GIS/GPS是數(shù)字城579.2數(shù)字地球數(shù)字地球（DigitalWorld,DigitalEarth）以地球?yàn)閷ο?，以地理坐?biāo)為依據(jù)，具有多分辨率、海量數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的融合，并可用多媒體和虛擬技術(shù)進(jìn)行多維的（立體的和動態(tài)的）表達(dá)，具有空間化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和可視化特征的技術(shù)系統(tǒng)。9.2數(shù)字地球數(shù)字地球（DigitalWorld,D589.3數(shù)字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Internet互操作模型Internet設(shè)備寬帶網(wǎng)CableModemPC9.3數(shù)字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Inter5910.MIS/ERP和企業(yè)應(yīng)用集成EAI10.MIS/ERP和企業(yè)應(yīng)用集成EAI6010.1MIS/ERPManagementInformationSystems 是一個以人主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信等，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持決策的人機(jī)系統(tǒng)。EnterpriseResourcePlanning 是MIS在90年代后的新發(fā)展，集先進(jìn)的信息技術(shù)與管理思想于一身，更合理地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外資源，更好地為企業(yè)決策層及員工提供決策的人機(jī)系統(tǒng)。10.1MIS/ERPManagementInforma6110.2企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)EnterpriseApplicationIntegrationEAI將企業(yè)業(yè)務(wù)流程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在一個企業(yè)內(nèi)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。Intra-IntegrationEAI常常表現(xiàn)為對一個商業(yè)實(shí)體(如一家公司)的信息系統(tǒng)間進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用集成。Inter-Integration

當(dāng)在多個企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易的時(shí)候,EAI也表現(xiàn)為不同公司實(shí)體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如B2B的電子商務(wù)、eSCM、CRM、VE和WebService10.2企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)EnterpriseApp62根據(jù)METAGroup的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個應(yīng)用系統(tǒng)，33％的IT預(yù)算是花在傳統(tǒng)的集成上，通過零星的“點(diǎn)對點(diǎn)”連接，將眾多的“信息孤島”聯(lián)系起來，以使不同的系統(tǒng)之間交換信息。根據(jù)METAGroup的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大型企業(yè)平均擁有463根據(jù)摩根斯坦利公司對大企業(yè)CIO的調(diào)查，在這些主管企業(yè)信息化人士所關(guān)心的問題中，如何將眾多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成起來，是他們最為關(guān)注的熱點(diǎn)。如下圖所示。根據(jù)摩根斯坦利公司對大企業(yè)CIO的調(diào)查，在這些主管企業(yè)信息化64一個制造企業(yè)集成的典型例子一個制造企業(yè)集成的典型例子6511.信息安全和審計(jì)11.1信息安全威脅

系統(tǒng)故障系統(tǒng)差錯自然災(zāi)難不正當(dāng)存取犯罪隱私侵犯11.信息安全和審計(jì)11.1信息安全威脅6611.2信息安全技術(shù)

加密技術(shù)身份鑒別訪問控制數(shù)字簽名11.2信息安全技術(shù)

6711.3IT審計(jì)審計(jì)目標(biāo)AuditingObjectives安全性

可靠性

有效性SecurityReliabilityEffectiveness11.3IT審計(jì)審計(jì)目標(biāo)安全性可靠性68IT審計(jì)中的主要技術(shù)：

一致性測試（Compliancetests）

堅(jiān)固性測試（Substantivetests）

審計(jì)程序（Auditingprogram）

綜合測試設(shè)施（IntegratedTestFacility）

并行模擬（ParallelSimulation）

跟蹤測試（Tracing）

計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)和工具（ComputerAssistedAuditTechniquesandTools）IT審計(jì)中的主要技術(shù)：一致性測試（Compliancet69謝謝!歡迎提出寶貴意見和建議！聯(lián)系方式：qhbai-tj謝!歡迎提出寶貴意見和建議！70信息化大趨勢

與當(dāng)代信息技術(shù)/信息管理綜述

信息化大趨勢

與當(dāng)代信息技術(shù)/信息管理綜述71講座要點(diǎn)：1、大趨勢：經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化2、中、高層管理人員應(yīng)掌握的信息技術(shù)3、當(dāng)代和管理緊密相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展主要動向講座要點(diǎn)：1、大趨勢：經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化72第一部分

大趨勢： 經(jīng)濟(jì)全球化 全球信息化 中國將大力加快信息化步伐第一部分

大趨勢：731.經(jīng)濟(jì)全球化

跨國、跨地區(qū)公司日漸增多國際資本的運(yùn)作越加活躍在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合作與分工外貿(mào)的發(fā)達(dá)和進(jìn)、出口量的急劇增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——世界經(jīng)濟(jì)的根本特征導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化的一個重要原因是全球信息化!1.經(jīng)濟(jì)全球化

跨國、跨地區(qū)公司日漸增多導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化的一742.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用數(shù)字地球與數(shù)字城市各種信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用信息資源在全球范圍內(nèi)的快速傳播、共享信息化影響著經(jīng)濟(jì)生活每一層面、空間上覆蓋著全球每一角落全球信息化大大加快了經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，任何國家、城市、團(tuán)體和個人都必須面對這一背景，作出自己的選擇!2.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用全球信息753.我國信息化目標(biāo)（十五規(guī)劃，正在執(zhí)行中）和發(fā)展重點(diǎn)3.我國信息化目標(biāo)（十五規(guī)劃，正在執(zhí)行中）和發(fā)展重點(diǎn)763.1看一些驚人的數(shù)字到2005年（十五規(guī)劃末）:通信業(yè)務(wù)收入達(dá)10000億元，年增長率23.5%信息產(chǎn)品制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)25000億元，年增長率20%國內(nèi)光纜總長度250萬km固定交換設(shè)備總?cè)萘?gt;3億門，用戶數(shù)>2.8億移動通信交換設(shè)備總?cè)萘?gt;3.6億戶，位居世界第一上網(wǎng)計(jì)算機(jī)4000萬臺，ISP/ICP達(dá)5000個，上網(wǎng)普及率達(dá)15%集成電路200億塊/年微機(jī)1800萬臺/年手機(jī)1億部/年彩電4000萬臺/年軟件業(yè)銷售額2500億元3.1看一些驚人的數(shù)字到2005年（十五規(guī)劃末）:773.1看一些驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：17000億元其中投資于電信業(yè)12500億元，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)4000億元，郵政業(yè)500億元3.1看一些驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：1783．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理、生產(chǎn)控制和輔助設(shè)計(jì)3．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理、793.3政府上網(wǎng)工程和電子政務(wù)縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以上各級政府文件生成、收發(fā)電子化，公眾隨時(shí)上網(wǎng)查詢可公開的政府信息推進(jìn)政府行政管理信息化，社會公眾服務(wù)信息化和社區(qū)信息化3.3政府上網(wǎng)工程和電子政務(wù)縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以803.4電子商務(wù)大中型企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息化取得明顯成效力爭基本實(shí)現(xiàn)B2B，推動營銷、運(yùn)輸和服務(wù)方式的改變大力推進(jìn)B2C方式的電子商務(wù)支付系統(tǒng)3.4電子商務(wù)大中型企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息化取得明顯成效813.5電子教育中小學(xué)普及計(jì)算機(jī)教育遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)上大學(xué)3.5電子教育中小學(xué)普及計(jì)算機(jī)教育823.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設(shè)和骨干軟件企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)支持自主的、安全的中文操作系統(tǒng)的開發(fā)大力支持技術(shù)開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中文處理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等支撐軟件的開發(fā)和生產(chǎn)大力開發(fā)嵌入軟件與系統(tǒng)3.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設(shè)和骨833.7信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化的關(guān)鍵和瓶頸，不能僅解決信息高速公路上的“路”和“車”的問題，主要應(yīng)解決“貨”的問題，否則，信息高速公路上開的只能是空車、垃圾車。

3.7信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化843.8標(biāo)準(zhǔn)、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息化法制建設(shè)，改進(jìn)管理體制，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理

3.8標(biāo)準(zhǔn)、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息化法制854.上海城市信息化目標(biāo)最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創(chuàng)新和人才積聚的戰(zhàn)略高地，一定要推進(jìn)信息化再上臺階！2003年7月30日,上海市長韓正提出：到2005年,上海信息化水平達(dá)到發(fā)達(dá)國家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數(shù)字城市框架；到2010年,建成亞太地區(qū)重要的信息通訊樞紐。4.上海城市信息化目標(biāo)最近，上海市委書記陳良宇指出：信息864.1上海信息化十五規(guī)劃確定的

基本戰(zhàn)略2001年3月2日，上海市領(lǐng)導(dǎo)作出了《關(guān)于全面推進(jìn)上海信息化建設(shè)的決定》，制定《上海市國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化》十五規(guī)劃：把全面推進(jìn)城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略4.1上海信息化十五規(guī)劃確定的

基本戰(zhàn)略2001年3月2874.2優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上的發(fā)展速度。

4.2優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上884.3加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網(wǎng)，多種方式的寬帶接入網(wǎng)，集約化通信管線，推動電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)的三網(wǎng)融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，國際出口帶寬1.5G，6個國際海光纜通訊系統(tǒng)，占我國國際通訊出口量60%。）4.3加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：大容量、高894.4電子政府電子政府：“中國上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您服務(wù)、辦事指南、網(wǎng)上辦事。如其中的“網(wǎng)上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請表格;企業(yè)“網(wǎng)上受理、一次辦結(jié)”，使申請人往返工商局次數(shù)從三次減為一次，時(shí)間從10天減為1天;“外地人才引進(jìn)申請”，外地人才在外地即可實(shí)現(xiàn)調(diào)入上海申請。宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序。4.4電子政府電子政府：“中國上海”網(wǎng)站，三大板塊：為您904.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應(yīng)用系統(tǒng)，形成一批戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、公益性大型數(shù)據(jù)庫，整合一批為企業(yè)提高普遍服務(wù)的公共信息資源4.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應(yīng)用系914.6企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息化，爭取到2002年底70%的大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，2005年大型企業(yè)電子商務(wù)普及率達(dá)100%，全部信息化。但抽樣調(diào)查結(jié)果：至2001.8，上海的1500家傳統(tǒng)企業(yè)中僅有10%實(shí)施ERP，5%實(shí)施CRM，24%實(shí)施OA，47%實(shí)施財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)。結(jié)論：上海企業(yè)信息化處于初級階段4.6企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息化，爭取到200924.7提高社會公眾服務(wù)水平把推動信息化與提高社會公眾服務(wù)水平結(jié)合起來，使廣大市民切身感受到信息化的好處。（至2003年底，已有1/3市民經(jīng)常上網(wǎng)，68萬寬帶網(wǎng)用戶）重點(diǎn)推進(jìn)社會保障和市民服務(wù)系統(tǒng)和“一卡通”銀行系統(tǒng)一卡通，公交系統(tǒng)一卡通，社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)。多功能電子政務(wù)亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā)email等。4.7提高社會公眾服務(wù)水平把推動信息化與提高社會公眾服務(wù)水934.8重點(diǎn)發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產(chǎn)線，形成IC的設(shè)計(jì)基地和電子產(chǎn)業(yè)基地4.8重點(diǎn)發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.944.9發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機(jī)，大力發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)，率先開拓?cái)?shù)字電視、發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)清晰數(shù)字電視、數(shù)碼相機(jī)、機(jī)頂盒等4.9發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機(jī)，大力發(fā)展954.10電子商務(wù)服務(wù)中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、最規(guī)范的電子商務(wù)服務(wù)中心，完善電子商務(wù)框架，建立電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)體系和面向全國于世界的電子上午，提高貨幣電子化和貿(mào)易無紙化程度。4.10電子商務(wù)服務(wù)中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、964.11建設(shè)信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消費(fèi)市場、信息化工程、互聯(lián)網(wǎng)安全與管理、信息資源開發(fā)與應(yīng)用、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面形成地方性法規(guī)。4.11建設(shè)信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消97第二部分

中、高層管理人員應(yīng)當(dāng)掌握的信息技術(shù)第二部分中、高層管理人員981.數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：是一些在原始狀態(tài)下記錄下來的數(shù)量、行動和目標(biāo)的符號。信息：是經(jīng)過加工以后，對客觀實(shí)體產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。知識：是被人們理解和認(rèn)識并經(jīng)頭腦重新組織和系列化的信息。1.數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：是一些在原始狀態(tài)下記錄下來的數(shù)992.管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎(chǔ)上形成的決策信息的不對稱所導(dǎo)致的后果重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術(shù)所推動，如扁平化組織機(jī)構(gòu)、BPR、SCM、CRM、VE等無論何種專業(yè)的管理人員今后將越來越倚重于信息技術(shù)與管理因此，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科的研究生們應(yīng)當(dāng)懂得并掌握基本的信息技術(shù)與管理，應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)代信息技術(shù)與管理的發(fā)展動向!2.管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人1003.不同的管理層次對應(yīng)著不同的信息技術(shù)需求3.不同的管理層次對應(yīng)著不同的信息技術(shù)需求1014.信息管理的發(fā)展：

4.信息管理的發(fā)展：1025.中、高層管理者應(yīng)當(dāng)掌握何種信息技術(shù)和管理計(jì)算機(jī)軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識和日常應(yīng)用軟件信息和系統(tǒng)（從系統(tǒng)和管理的角度審視信息和信息流）重點(diǎn)了解幾個關(guān)鍵的管理信息系統(tǒng)（如MIS/ERP、OA、SCM、CRM、電子政務(wù)、電子商務(wù)等）管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)和評審技術(shù)當(dāng)代信息技術(shù)和信息管理發(fā)展動向最新的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合如何管理信息方面的知識軟環(huán)境：法律、法規(guī)、安全管理5.中、高層管理者應(yīng)當(dāng)掌握何種信息技術(shù)和管理計(jì)算機(jī)軟、硬103第三部分當(dāng)代和管理緊密相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展的主要動向第三部分1041.2003年底歸納的IT新理念動成長企業(yè)（HP公司提出）可擴(kuò)展企業(yè)計(jì)算（DELL公司提出）無縫隙溝通（貝爾阿爾卡特公司提出）軟件走向制造（東軟公司提出）RTE實(shí)時(shí)企業(yè)（用友公司提出）EAS企業(yè)應(yīng)用套件（金蝶公司提出）召回低成本（SUN公司提出）企業(yè)網(wǎng)格計(jì)算（Oracle公司提出）1.2003年底歸納的IT新理念動成長企業(yè)（HP公司提出）1052.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小2.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小1063.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成了8個核心節(jié)點(diǎn)、90個邊緣節(jié)點(diǎn)的世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，其核心和邊緣交換能力分別達(dá)到320G和144G，網(wǎng)絡(luò)主干帶寬達(dá)40G，國際出口帶寬達(dá)1.5G，各大網(wǎng)絡(luò)間的本地交換能力達(dá)100M以上。相當(dāng)于可同時(shí)在主干網(wǎng)上傳輸1.5-1.6萬部VCD電影或同時(shí)下載16-74卷大百科全書十五期間將試驗(yàn)和建設(shè)全光網(wǎng)、高性能移動通訊網(wǎng)、無線寬帶接入網(wǎng)和衛(wèi)星、通信網(wǎng)，集話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)3.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成1074.電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)四化，即：辦公自動化、政務(wù)公開化、管理一體化和決策科學(xué)化具備的主要功能： 數(shù)據(jù)交換和服務(wù)中心,提供電子政務(wù)集成環(huán)境 信息、角色和流程綜合管理 OA 安全管理、公共信息管理 全文檢索引擎與文檔管理 電子政務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)組件 信息服務(wù)與決策支持系統(tǒng) 政府網(wǎng)站4.電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)四化，即：辦公自動化、政務(wù)公開化、管1084.電子政務(wù)（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)： 電子政務(wù)公共數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施 電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)器 電子政務(wù)支撐平臺網(wǎng)格計(jì)算 電子政務(wù)安全體系 電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理語言與規(guī)范 電子政務(wù)典型應(yīng)用4.電子政務(wù)（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)：1095.電子商務(wù)e-business是一種商務(wù)活動的新形式，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，從而使商務(wù)活動高效率、低成本。5.電子商務(wù)e-business是一種商務(wù)活動的新形式1105.1電子商務(wù)示意圖5.1電子商務(wù)示意圖1115.2電子商務(wù)功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)（電子貨幣）電子賬戶管理服務(wù)（網(wǎng)上銀行）網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動管理服務(wù)（數(shù)字證書認(rèn)證、數(shù)字簽名、電子合同等）5.2電子商務(wù)功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談1126.供應(yīng)鏈SC和虛擬企業(yè)VE6.供應(yīng)鏈SC和虛擬企業(yè)VE1136.1供應(yīng)鏈：SupplyChain6.1供應(yīng)鏈：SupplyChain1146.2供應(yīng)鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術(shù)在供應(yīng)及物流部分，均可運(yùn)用現(xiàn)代物流模式6.2供應(yīng)鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，1156.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種高度靈活的、動態(tài)的組織機(jī)構(gòu)，核心企業(yè)利用Internet/Extranet/Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為完成某項(xiàng)任務(wù)而將企業(yè)外部的若干公司組成一種動態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)，一旦任務(wù)完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務(wù)組成新的虛擬公司6.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種1165.4虛擬企業(yè)的例子

5.4虛擬企業(yè)的例子1177.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelationshipManagement一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場、銷售、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持的面向企業(yè)前臺的管理信息系統(tǒng)7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelati1187.1CRM主要功能市場管理： 市場和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群 制定市場和產(chǎn)品策略 管理各類市場活動銷售管理： 運(yùn)用電話銷售、移動銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)，及時(shí)獲得有關(guān)庫存、定價(jià)和訂單信息，把產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確送至客戶手中客戶服務(wù)和支持部分： 運(yùn)用CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）支持的呼叫中心（CallCenter），為客戶提供7*24*365不間斷服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)7.1CRM主要功能市場管理：1197.2CRM的例子7.2CRM的例子1208.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse 用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。而數(shù)據(jù)庫（Database）系統(tǒng)主要用于事務(wù)處理，對數(shù)據(jù)分析處理不能令人滿意8.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse1218.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和傳遞：具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向DW中復(fù)制、抽取、過濾；DW數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)集市（DataMarts）的復(fù)制分布數(shù)據(jù)展現(xiàn)：OLAP（面向決策者的聯(lián)機(jī)分析處理）、Adhoc（面向決策者的專門查詢系統(tǒng)）、Reporting（生成報(bào)表）現(xiàn)行數(shù)據(jù)1ODS數(shù)據(jù)商店1DWDataMarts8.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和傳遞：具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向DW中復(fù)1228.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，可以對多張數(shù)據(jù)庫表中成千上萬條記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)和多維分析，從而對數(shù)據(jù)深入觀察，得到領(lǐng)導(dǎo)決策有用信息8.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進(jìn)行快速、1238.3數(shù)據(jù)挖掘

DataMining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD由于DW，有了大量的經(jīng)過組織的數(shù)據(jù)，為DM奠定了很好的基礎(chǔ)，DM運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、線性規(guī)劃、回歸分析、決策樹等技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行多種分析和挖掘，并運(yùn)用良好的可視化技術(shù)，將分析結(jié)果友好地展現(xiàn)出來8.3數(shù)據(jù)挖掘 DataMining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD1248.4DM邏輯視圖DWDB接口Data選擇DM引擎抽取算法評估挖掘描述可視化界面DM管理器8.4DM邏輯視圖DWDB接口DataDM引擎評估挖掘可D1259.RS/GIS/GPS技術(shù)及數(shù)字地球9.RS/GIS/GPS技術(shù)及數(shù)字地球1269.1RS/GIS/GPS技術(shù)RS/GIS/GPS是數(shù)字城市的基礎(chǔ)平臺技術(shù)，是每個人生活的信息化空間。 RS：遙感系統(tǒng)RemoteSensitive，可實(shí)現(xiàn)1m甚至cm級分辨率 GIS：地理信息系統(tǒng)GeographicInformationSystems GPS：全球定位系統(tǒng)GlobalPositioningSystems借助這一基礎(chǔ)平臺，可以構(gòu)建城市交通系統(tǒng)、城市建設(shè)與管理信息系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)保與管理信息系統(tǒng)、社會治安信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（又稱金盾系統(tǒng)）、城市防災(zāi)救災(zāi)信息管理系統(tǒng)和城市網(wǎng)站等。9.1RS/GIS/GPS技術(shù)RS/GIS/GPS是數(shù)字城1279.2數(shù)字地球數(shù)字地球（DigitalWorld,DigitalEar